门店接待服务礼仪
门店接待礼仪的六个基本点
门店接待礼仪的六个基本点嘿，咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈！这可是相当重要呢，就好比做菜得有盐一样。
第一点呢，就是微笑啦！你想想，人家一进门，你就送上一个大大的笑容，那感觉多温暖呀，就像冬天里的一把火，能把人的心都给烧热乎了。
这可不是随随便便的笑哦，得真诚，不能假惺惺的，不然人家还以为你在嘲笑他呢！这就像给人一个甜滋滋的糖果，让人心情一下子就好起来了。
第二点，那就是热情的问候呀！别小看这一句问候，它可有着大魔力呢。
“欢迎光临”，简简单单四个字，却能让人感觉自己倍儿受重视。
这就好像你去朋友家，朋友一开门就热情地喊你名字一样，多亲切呀！你可别懒洋洋地说，得精神饱满，让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。
第三点，眼神交流也很关键哦！你得看着人家的眼睛，让人家知道你在认真对待他。
这就跟谈恋爱似的，你得含情脉脉地看着对方，才能表达出你的心意呀。
可别眼神飘忽不定，那人家还以为你心不在焉呢。
第四点，得体的举止。
站有站相，坐有坐相，不能弯腰驼背的，多难看呀。
就像一棵挺拔的大树，给人一种稳稳的感觉。
一举一动都要优雅大方，别毛毛躁躁的，不然碰倒了东西咋办呀。
第五点，耐心倾听。
人家说话的时候，你就好好听着，别打断人家。
这就像听故事一样，你得沉浸其中，才能理解人家的意思呀。
要是你不停地插嘴，那人家还怎么说下去呀，不就跟你急了嘛。
第六点，礼貌送别。
客人要走了，你可不能就不管了，得说声“慢走，欢迎下次再来”。
这就好比送朋友出门，你总得叮嘱几句吧。
让人家走的时候也心里暖暖的，说不定下次还真就又来了呢。
你想想，要是这六点都做到了，那你的门店还不得人气爆棚呀！大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费，对不对？这就跟找对象一样，谁不喜欢温柔体贴的呀！所以呀，咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来，让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。
咱可不能马虎，这可是关系到咱门店的声誉和生意呢！大家都加油吧，让咱们的门店变得越来越好！。
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。
好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。
2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。
3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。
二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。
2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。
3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。
三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。
2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。
3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。
四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。
2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。
3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。
以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。
门市接待礼仪
门市接待礼仪引言门市接待礼仪是现代商业环境中非常重要的一环。
门市接待礼仪指的是在商业场所中接待来访客户或客户代表时所需要遵循的一系列礼仪规范和行为准则。
良好的门市接待礼仪能够为企业树立良好的形象，增强客户的满意度，并在商业交流中起到积极的推动作用。
1. 穿着整洁得体在门市接待中，员工的穿着形象将直接影响到客户对企业的印象。
员工应注意以下几点：•衣着要整洁得体，符合职业特点；•避免过于华丽的服饰，要尽量保持简约而不失正式；•注意卫生，保持袖子、领口、衣物上的污渍和物品的整洁。
2. 热情友好的问候当客户进入商业场所时，员工应立即向其问题，并热情地说出问候语。
问候语要简洁直接，有效地传递出员工的关注和关心，表达整个企业的邮匮。
3. 礼貌待客待客时，员工应保持礼貌。
下面是一些提醒：•使用尊称，例如使用“先生”、“女士”等，避免随意称呼客户的名字；•表达尊重和友好，注意言谈举止中的礼貌细节；•注意倾听，尊重客户的发言权，避免打断或抢话；•回答客户的问题要准确、清晰，并积极提供帮助。
3. 归位恰当门市接待员工在客户离开时，应恰当地归位相关文件和物品。
这不仅将为下一位客户的到来提供便利，也能给客户留下一个有序和专业的印象。
4. 工作环境整洁门市接待区域应保持整洁，员工应定期清理桌面、摆放纸张、清理电脑、打印机等设备，确保整个接待区域的整洁和有序。
工作环境整洁不仅可以为客户提供一个舒适的环境，也能体现企业的管理水准和专业形象。
5. 用语规范在门市接待中，员工应使用规范的用语来进行沟通。
以下是一些用语规范的建议：•应使用专业术语，避免使用行话或口头禅；•语速适中，不要过快或过慢；•发音准确，注意语音语调的平稳和流利性。
6. 遵循隐私保护原则在门市接待过程中，员工接触到客户的个人信息和相关资料。
员工应牢记隐私保护原则，确保客户的隐私不受侵犯。
以下是一些隐私保护的要点：•不将客户的个人信息泄露给无关人员；•确保客户的资料安全，避免遗失或被他人访问；•在客户离开后，及时归类和销毁涉及客户隐私的文件和资料。
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案背景在商业营销环境中，门店作为商品或服务的展示窗口，承担着吸引顾客、展示品牌的重要任务。
门店的形象、装修、产品、价格自然是吸引顾客的重要因素，但是对于进入店内的顾客，礼仪接待服务同样是非常重要的因素之一。
门店的礼仪接待服务质量直接影响顾客感受和满意度，能够给店铺留下良好的印象，从而增加顾客的回头率和口碑传播。
因此，门店的礼仪接待服务方案至关重要。
优化方案1.一流的服务态度对进店的每一位顾客都要以主人翁心态接待。
要做到微笑、友善、热情，以及真诚的态度服务每一个顾客，让顾客身体和心灵都得到满足，让顾客留下非常美好的印象。
加强对新员工的服务培训，对于服务中的详细规则进行全面细致的讲解，使得同一门店服务的员工也有相同、连贯的服务标准。
2.统一规范的服装要求门店接待的员工要求穿着统一规范的服装，整洁、大方、得体、庄重的服装形象给人以专业和高贵的感受。
这样的漂亮形象也会使得进店的顾客第一眼对这里的服务有良好的预期，增加顾客留在店内的时间，提高消费频率和忠诚度。
3.周到的细节服务在服务顾客过程中，门店服务员需要很好的掌握顾客首选时间和习惯。
了解顾客的身体状况、要求、个性，为顾客提供周到、贴心的服务，给顾客留下难以忘怀的深刻印象，并且为以后消费积累好的回馈。
对于一些特定的顾客，例如残障人士、儿童、老年人、和客户从外地普通市民，也要给予特别关注和服务。
4.接待室的风格和设计接待室是客户进入门店的第一个场合，也是重要的体现门店形象和企业文化的场所，要注重接待室的风格和设计。
接待室采用舒适典雅、简洁大方的风格，配以精致别致的装饰和音乐，给进店的顾客留下深刻的印象，也更容易与顾客建立连接，促使他在店铺更长时间的停留。
总结门店的礼仪接待服务质量是非常重要的因素之一，影响到顾客的体验和店铺的口碑。
对于门店的礼仪接待服务方案，要以顾客为中心，从服务态度、服装、细节服务和接待室风格等多个方面入手，不断提升服务水平，创造卓越的顾客服务体验，从而带来盈利的增长、口碑的传播和品牌的提升。
门店接待礼仪课件
鞋子整洁
员工的鞋子应保持干净、整洁，无污渍或破损。
饰品佩戴规范
饰品简洁
员工佩戴的饰品应简洁、大方，不要过于华丽或 夸张。
饰品适度
员工佩戴的饰品数量和种类应适度，不要过多或 过少。
03
门店员工的仪态举止
站姿、坐姿、行姿规范
站姿
保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂。头部保 持平视，身体重心放在双脚之间，展现出专业和自信的形 象。
06
门店接待中的特殊情况处理
客户投诉处理规范
保持冷静
面对客户的投诉，首先要保持冷静，不要 被情绪左右。
致歉与认同
对客户的遭遇表示歉意，认同客户的感受 ，以缓和气氛。
倾听与记录
耐心倾听客户的投诉内容，并做好记录， 以示重视。
解决问题
根据实际情况，提出合理的解决方案，并 确保客户满意。
客户要求退换货处理规范
门店员工的仪容仪表
发型妆容规范
发型整洁
保持头发干净、整洁，无头皮屑，无异味。男性员工应 保持短发，女性员工可选择束发或短发，避免过于花哨 或夸张的发型。
妆容自然
女性员工应化淡妆，妆容应自然、得体，不要过于浓重 或夸张。男性员工则应保持面部清洁，无胡须茬。
着装要求
01
制服整洁
门店员工应穿着整洁、干净的制服，制服应保持 平整、无皱褶。
04
门店员工的礼貌用语
问候与道别语
问候语
当有客人进入门店时，员工应主动热情地问候，如“您好， 欢迎光临”。
道别语
在客人离开门店时，员工应礼貌地道别，如“谢谢光临，请 慢走”。
感谢与道歉语
感谢语
当客人对门店的服务表示满意或对员 工的帮助表示感谢时，员工应回应“ 不客气，祝您生活愉快”。
营业员服务接待礼仪_商务礼仪_
营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是小编搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。
营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案一、前言门店礼仪接待服务是门店吸引顾客、提高销售额的重要途径之一，良好的门店接待服务方法能让顾客感受到门店的品牌形象和服务质量，从而达到吸引顾客和提高销售的目的。
本文将介绍门店礼仪接待服务的重要性、门店礼仪接待服务的工作流程以及可采用的礼仪接待方式。
二、门店礼仪接待服务的重要性门店礼仪接待服务是门店的“第一印象”，良好的门店接待服务不仅能留下好的印象，也能有效地提升门店的客户体验和销售额。
在实际工作中，门店礼仪接待服务的重要性可从以下两个方面体现：1.门店形象的体现。
良好的门店礼仪接待服务可以显示门店的品牌形象和服务质量。
通过服务流程和礼仪方式的规范化，让顾客在门店里感受到高品质的服务。
2.顾客体验的提升。
良好的礼仪接待可以让顾客感受到愉悦和舒适，从而提高他们对门店和产品的好感度。
这也是促进顾客忠诚度和再次购买的重要方式。
三、门店礼仪接待服务的工作流程门店礼仪接待服务的工作流程通常包括以下几个方面：1. 顾客接待门店接待的第一步就是接待顾客，正确的接待方式能让顾客感到受到重视并对门店留下良好的印象。
门店可以通过制定接待流程，定制语言书写方式，为顾客提供高效、优质、高度个性化的接待服务。
2. 顾客行为的引导在顾客进入门店后，门店应该引导顾客参观、了解门店的产品、销售特点，提供对顾客最有帮助的服务、推销等，使顾客了解门店和产品的价值。
3. 促销服务在完成了顾客的引导之后，门店需要从促销策略的角度，为顾客提供符合他们需求的专业化服务，体现满足顾客的需求，并且完成对顾客的抵抗力的反转。
4. 顾客再次接待和关注促销服务完成之后，门店还需根据顾客行为数据和特点，针对顾客做好客户关系的维护和管理。
四、可采用的礼仪接待方式门店礼仪接待的方式在不同场合和不同人群的交往中也是不同的。
下面列举一些常见的礼仪接待方式：1. 手势礼仪适用于在接待顾客时，可以用手势表示对客户的尊重和接待。
这种方式包括微笑、握手、推荐商品、行指示、示意等，是一种安静、时尚的方式。
餐厅服务员接待礼仪
餐厅服务员接待礼仪1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。
对老幼残宾客，应主动上前照料。
2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。
如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。
安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。
4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。
适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。
顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。
点菜时，拿好纸、笔随时记录。
如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。
应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。
如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。
如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。
”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。
5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。
6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。
7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。
8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。
9、宾客斟酒上菜要讲究程序。
上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。
斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。
倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任何时候挂机： 先客后己 轻轻挂上
名片礼仪
名片的准备
》放置收银台名片夹上。 》要保持名片及名片夹的清洁、平整。
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时：应说些“您有不清楚的地方请致 电”、 “请多指教”之类的寒喧语 互换名片时：右手拿着自己的名片，用左手 接对方的名片后，用双手托住
2. 标准妆容必须以眼妆,唇妆,腮红完整为准；
》发饰方法： 前不遮眉，后不过领，长发应用统一 样式发卡把头发盘起，发色不染夸张 色，不擦浓味发油，不铲青或铲光 》化妆方法： 扑爽肤水—抹保湿霜—打粉底—画眼线— 施眼影（自然色）—描眉形—上腮红—涂唇彩（粉红色）
仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿
站姿礼仪：挺、直、高
我掌握的是魔星
学习目的
●体会礼仪的重要性 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在
工作与生活之中
目录
一、仪表 二、仪容 三、仪态 四、微笑礼仪
五、标准语言 六、电话礼仪 七、名片礼仪 八、服务大使礼仪
1.着装：统一着公司正规套装。洗涤干净， 熨烫平整，纽扣齐全扣好，不得卷袖子。
2.工牌：戴在左胸前，保持水平。
门店接待服务礼仪
零售中心2018
前言
得体的穿着，代表企业文化 端庄的仪容，代表企业形象 良好的礼节，代表企业风格
有“礼”走遍天下 基本礼仪不仅能反映出该员工的自身素质，而且 能折射出所在公司的企业文化和经营管理境界。
什么是礼仪？
>习惯 >规范 >道德
我自己的定位
我是客人的形象顾问 我是G&W形象代言人
接受名片
》必须起身接收名片 》应用双手接收 》接收的名片不可来回摆弄 》接收名片时，要认真地看一遍，要读出对方的姓及称 》不要将对方的名片遗忘，放在制定的地方
形象顾形象顾问礼仪
问礼仪
>客人在店铺外观看，用眼神接触及打招呼 ， 否则不要打扰顾客 。
>客人进入店内，服务大使上前主动打招呼 。
>客人经过柜台时，柜位同事向客人打招呼 。
>带客人到适当的柜台，拉椅、请客人坐，
并向同事交代客人想要的货品。
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
礼节20字诀
好了，送你上阵啦，准备好了吗？ 祝您好运！
我们要发挥形象顾问的作用
肩负着将我们优雅的形象传授给身边所有顾客朋友责任
要不要包装讲究一些？
禁忌事项
• 不理不睬 • 冷淡敷衍 • 出言顶撞 • 傲暴成息 • 语气不耐 • 嫌弃对方
电话礼仪
对方的期待
—被了解 —被尊重 —被关心 —被同情 —被赞许 —被宽容 —被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
成功电话沟通
拨打电话： • 备好沟通内容、纸笔； • 慎选时间、地点 • 问候 • 询问对方是否方便通话 • 自我介绍 • 清晰表达沟通主题 • 感谢对方的时间
主要规则
• 表现谦恭 • 表现友好 • 表现适时 • 表现真诚
重在面部
• 眼神 • 嘴部
微笑礼仪
标准语言
1、标准用语：
2、帮顾客挑选商品时：
1）“您好！欢迎光临G&W” 2）“请您随意参观选购” 3）“先生（小姐），有什么我可以帮您的？ 4）“好的” 5） “您可以试戴一下” 6）“请您稍等” 7）“不好意思，让您久等了” 8） “让我帮您好么？” 9） “对不起” 10）“或者我请我的上级来回答您的问题” 11）“您的意见非常好，我们一定会改进的” 12）“这是您的产品，请收好” 13） “不客气，能为你服务是我的荣幸” 14）“谢谢您，欢迎再次光临！”
1）您仔细看，不合适的话我再给您拿。 2）别着急，您慢慢选。 3）您想看看这个？需要什么我帮您拿。 4）请您稍等，我马上给您拿。 5）我帮您选好吗？ 6）您买回去若不合适，请保存好，
只要不污损，X日内可以拿来退换。 7）小姐/先生，您真会买东西！ 8）您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。 9）请稍等一下，我帮您包好。 10）您买的这个XX是自己戴还是送人的，
3.鞋子：统一穿黑色不露趾皮鞋， 鞋面干净无灰尘，高度3CM左右。
4.袜子：着黑色或肉色丝袜。袜口不得 低于裤、裙脚。
5. 指甲：指甲不能长于1mm，保持干净； 除自然色及肉色颜色外，不染他色；
6.配饰：除结婚戒指外不可佩戴私人饰品， 或颜色过多的手表
仪表
店铺上班妆容要求:
仪容
1. 女生应以淡妆上岗；不得浓妆，夸张的妆容上岗；
• 为顾客服务的站姿 • 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿交叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
• 顶书训练Βιβλιοθήκη 仪态仪态蹲、坐礼仪
• 蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。