服务接待礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是一种重要的商务礼仪，它直接影响着公司形象及与客户之间的关系。
在商务社交中，正确的接待礼仪不仅可以展现出公司的专业素养和人文关怀，还能为公司争取商业机会，促进合作发展。
接待礼仪有六个基本法，包括态度热情、礼貌待客、注意细节、与客人亲近、掌握专业知识和提高服务质量。
这六个基本法是接待礼仪的重要内容，它们对于提升公司形象和与客户建立良好关系起到了至关重要的作用。
首先，态度热情是接待礼仪的首要法则。
热情的态度不仅可以让客户感受到公司的诚意，也可以塑造出良好的工作氛围。
热情的态度包括主动微笑、主动问候、主动介绍自己等一系列行为。
当客人到来时，要以微笑迎接，亲切地与客人打招呼，并主动介绍自己的身份及公司业务。
在交谈过程中，要以积极的态度去倾听客户的需求和意见，并且对客户的提问和需求要及时回应和解决。
总之，只有用热情的态度对待客人，才能让客人对公司留下良好的印象，从而为公司赢得商业机会。
其次，礼貌待客是接待礼仪的第二法则。
礼貌是商务社交中最基本的要求，它可以显示出一个人的教养和素质。
在接待客户时，要以礼貌的态度和言行待人，对客人要尊重和体贴。
在交流过程中，要注意语言文明，谈吐得体，避免使用粗鲁或有冒犯性的言辞。
同时，在需求协商和解决问题时，要用礼貌和尊重的态度对待客户，即使客户提出了一些无理要求或有些情绪化的表现，也要以礼貌的态度进行沟通，并寻求妥协解决。
总之，只有用礼貌的态度对待客人，才能让客人感受到公司的尊重和关爱，从而建立起良好的客户关系。
第三，注意细节是接待礼仪的第三法则。
在接待客户的过程中，要注重细节工作，做到周到细致。
在接待客人时，要关注客人的行为举止和言谈举止，及时提供帮助和服务。
在安排客人的接待活动场合中，要注意布置和环境的整洁和美观，为客人营造一个舒适的交流氛围。
在处理客人的用餐、住宿和交通等需求时，要注意细节，确保服务品质。
在送客时，要送客人到指定地点，并且注意客人的需要和意愿。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
客户接待八大流程和服务礼仪
客户接待八大流程和服务礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服务礼仪接待的基本要求是什么
服务礼仪接待的基本要求是什么
1.外表整洁规范：作为一名服务人员，外表整洁是必不可少的基本要求。
服装应干净整洁，符合职业要求。
衣着应该得体，不应过于暴露或过于庄重，要与岗位和场合相符合。
2.仪态端庄得体：在工作时间内，员工要保持仪态端庄得体的形象。
保持良好的工作态度，脸上带着微笑，不露怒容或疲倦之态。
面带微笑的员工能给顾客带来好的服务体验。
4.知识水平过硬：服务人员需要对自己所提供的产品或服务有足够的了解和专业知识。
只有掌握了足够的知识，才能为顾客提供准确和全面的服务。
知识水平过硬也能增加服务人员自信心，提高服务的满意度。
5.尊重和注重隐私权：在为客户提供服务时，服务人员应始终尊重客户的隐私权和个人权益。
不应主动透露客户的个人信息，更不应对客户个人隐私进行调侃或亵渎。
6.灵活适应客户需求：不同的客户有不同的需求和偏好。
作为一名服务人员，应该能够灵活适应客户的需求，及时调整自己的工作方式，以满足客户的期望。
这体现了服务人员的专业素养和良好的服务态度。
7.保持职业操守：服务人员需要常常保持职业操守，不得借势牟利或违反规定。
职业操守是服务人员应遵守的基本规则，包括诚实守信、恪守职责、不玩弄权利和维护服务的公平、公正和公开。
总之，服务礼仪接待的基本要求是以高雅、优美的仪态，以周到、细致的服务态度和能力，为顾客提供个性化、专业化的服务。
在工作中，服务人员要始终保持良好的态度和形象，注重细节，充分理解并满足客户的需求，为客户带来愉悦的体验。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
接待服务礼仪方案
接待服务礼仪方案背景接待服务是企业和组织对外宣传形象和与客户沟通的非常重要的手段。
好的接待服务可以增加客户的好感度和忠诚度，提高企业声誉和信誉度。
因此，接待服务礼仪方案十分重要。
这份文档旨在为企业的接待服务工作提供一些基本的礼仪方案和规范。
基本礼仪1.着装：接待员在工作时必须穿着整洁、干净、得体的服装。
穿着应凸显专业性和企业形象，且不可过于个性化。
2.谦虚谨慎：接待人员应该谦虚谨慎，以礼待人，尊重来访者，控制个人情绪，保持良好的职业态度。
切忌使用粗话或冒犯客人。
3.纪律性：接待员应该遵守公司制度和纪律，以规范礼仪过程。
4.服务热情：接待员态度热情，微笑接待，随时了解客户的需求，及时提供有效的服务。
具体操作一、接待1.安排接待区域：接待区应该整洁、宽敞、通风，并配备必要的设备，例如：桌椅、电话、增加阅读材料、茶水等。
2.接待顾客：当客户到达接待区时，接待员应该主动出击，走向客户，接待员应以微笑和轻松的姿态，询问客户的需求和情况，并尽量减轻客户的紧张情绪。
3.询问登记：接待员在询问客户需求后，应该询问客户姓名、单位、联系方式等基本信息，并记录在接待簿上。
4.安排等候时间：接待员应该告知客户，他们需要等待多长时间，以及为什么需要等待。
同时，接待员应该尽力解决等待期间的客户的需要和疑虑。
二、接待中1.提供服务：当客户需要工作或使用设备时，接待员应该提供服务，例如：为客户送饮料、打开电脑等。
2.提供意见：当客户要求咨询公司产品和业务时，接待员应该提供及时、准确的答案，或者告诉客户需要咨询哪个部门的人员。
3.保证信息安全：接待员应该尽量保护公司的信息，避免泄露信息，以保护公司利益。
4.沟通顾客需求：接待员应该与客户沟通，了解客户的需求、意见和建议，以便及时处理和改进。
三、送客1.敬行礼：当客户要求离开时，接待员应该起身敬行礼，并对客户表示感谢。
送客出去的过程也应该尽量保障客人的安全，例如：为客户开门等。
2.再次确认：在客户离开前，接待员应该再次确认客户的需求和事项，以免漏洞。
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(四)介绍
介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交 中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍， 但都要体现礼貌。
介绍规则
介绍的次序： 一般是将地位低者介绍给地位高者； 将年轻者介绍给年长者； 将男性介绍给女性。 此外，要将晚到者介绍给早到者；介 绍未婚者给已婚者(除非前者比后者大很 多)；介绍自己的熟人给客人。
接待语
征询语 欢迎语
接待服务基本用语
（1）迎客时说 “欢迎”、“欢迎您的光临”、 “您好” 等。 （2）对他人表示感谢时说 “谢谢”、“谢谢您”、 “谢谢您的帮助”等 （3）接受顾客的吩咐时说 “听明白了”、“清楚 了，请您放心”等。 （4）不能立即接待顾客时说 “请您稍候”、“麻 烦您稍等一下”、“我马上就来”等。 （5）对在等候的顾客说 “对不起。让您久等了”。
在美国和欧洲部分地区，竖 起大拇指并摇动表示要搭车， 拇指左、右伸是向司机示意 搭车方向。
这个动作在世 界大多数地方 表示二。
用它表示“Victory” 据说是在二战时期英 国首相邱吉尔发明的。 表示胜利时手掌一定 要向外，若向内就是 贬低侮辱人的意思。
哪一句话最入耳？
•
A.“你懂不懂？” (责问式：你怎么这么笨？) B.“你听明白了吗？” (抱怨式：归咎于听众) C.“我说清楚了吗？”(自省式：尊重听众)
A. 训练技巧： 头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、 面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人 体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、 收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、 立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双 臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈 “V”字型、臀部收紧。 B. 重点： 肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双 手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指 人体）。
标准服务用语
（一）如何使用服务用语
员工之间的交谈、服务员和客人间的 交谈都是服务工作的一部分。概括地讲 服务员在交谈的时候，应做到亲切、谦 恭、有效。 亲切是指服务人员的言谈要有人情 味，要体现出对顾客的关怀。 服务人员应能熟记标准化服务用语.
（二）服务用语标准
在服务工作过程中，我们处处都应注意正 确地使用服务用语。同时,我们应该根据服 务性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌 握。 结束语 服务用语主要分为四大内容：
走路时：手臂在两侧自 然摆动，前摆幅度不要 超过45度，穿裤子两脚 平衡走，穿裙子在一条 直线上走。
a. 训练技巧： 目视前方、下颌微收、面容平和自然、 双肩平稳。 b. 重点： 双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、 上体立直、头正挺胸、收腹立腰、走路呈 直线、步幅的适当运用。 c. 营业人员走姿要求： 走路时最忌内八字和外八字、其次是弯 腰驼背、歪肩晃膀、走路时手臂不可大幅 摆动；要体现速度感！
2、三角规律（注视部位） 大三角 发际线-双肩 中三角 发际线-双耳 倒三角 眉毛下方-嘴巴上方 3、时间规律：沟通中不看对方肯定失 礼，但一直盯着对方也不合适。 一次 沟通中，眼神看对方，时而目光交流 占总时间的60%-70%，
（三）微笑礼
1、微笑是人际关系的润滑剂。能充
分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。
（一）标准站姿
1、女员工的规范站姿：
头正：两眼平视前方，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手稳：双手自然交于腹前，女士右手轻握左手四指。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿直：女士两腿立直贴紧，两脚成小丁字步，夹角成45度。
2、男员工的规范站姿：
头正：两眼平视前方，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手稳：双手交叉自然垂于腹下，右手轻握左手 手腕，左手呈拳状。 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿直：男士两腿直立，两脚距离与肩同宽。
则，在行走间让客户先走，用左手进行指
引；
（3）指引到相应的位臵后，应向同事交待，如 “这位先生是和总经理预定好的”，然后跟客户 说：“先生，您请坐。”接着才能离开。
采取坐姿时的指引礼
采取坐姿为客人指示方向 时，上身略向前倾，手臂 伸直，五指自然并拢，用 目光配合手势所指示的方 向。
（二）注视礼
在人与人面对面的交往中，目光运用 得当与否，直接影响到信息的传递和 交流的效果。因此，要学会不同场合、 不同情况下，应用不同的目光，这是 不可缺少的素质。 目光运用的规律： 1、PAC 规律（注视角度） ：Parents （俯视）、Adult （平视）、Children （仰视）
当顾客进入酒店时，离顾客三米远要微 笑—“三米六齿”； 给顾客倒茶递水时，甜美亲切的微笑让顾客 觉得水也是甜的； 当和顾客进行言语的沟通时，无论结果 是否如愿，都要保持亲切的微笑，在心里感 谢顾客的光临；
要记住：在你的眼中，迎面而来的都是 在你的心中，胸中满溢的也是 它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望。 它给悲哀者带来光明。 它是消除烦恼的最好天然良药。
不良及不雅蹲姿
a. 重点： 手指放膝盖上方、手指与膝并齐、 上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体 的两个重心。 b.讲述： 蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种 举止行为、当为客人服务的时候、切 忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、 晃动、时刻注意身体是紧绷的，要有 向上拔的感受。
（四）标准走姿
头正： 肩平： 摆臂： 躯挺： 步位直 步幅适度： 步速平稳：
（6）打扰或给顾客带来麻烦时说 “对 不起”、“实在对不起”、“给您添 麻烦了”等。 （7）由于失误表示歉意时说 “很抱 歉”、“实在很抱歉”等。 （8）当顾客向你致谢时说 “请别客 气”、“不用客气”、“很高兴为您 服务”、“这是我应该做的”等。
（9.）当顾客向你致歉时说 “没有什 么”、 “不用 客气”、“这是我们应 该做的”等。 （10）当你听不清楚顾客问话时说 “很对不起， 我没听清，请重复一遍 好吗”等。 （11）送客时说 “请慢走，欢迎您下 次再来” （12）你要打断顾客谈话时说 “对不 起，我可以占用一下您的时间吗？”、 “ 对不起，耽搁您的时间了。”等。
欠身
欠身是向别人表示自谦的礼貌举止，等于 在向对方致敬。它与鞠躬略有差别。 鞠躬要低头，而欠身或弯腰仅身体稍向 前倾，但不一定低头，两眼仍可直视对方。 鞠躬一定要站着，欠身可站着，亦可坐 着。
其他礼仪
接送名片
递交要慎重。装名片的盒子要精巧。用双手的 大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正 对着对方递过去。 接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并 说些欣赏的话，不要没看一眼就放进口袋。 收好名片。看完名片后应将名片放好。注意不 要将名片放在腰以下的口袋中。 回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名 片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并 说明原因并作自我介绍。
令、尊、贤 “令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤” 用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、 贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”； “贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤 夫人”等。
勉强成习惯，习惯成自然
人的行为９５％都是受习惯 的影响，在习惯中注意细节 的功夫，培养修养。
（二）标准坐姿
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感。
1、女员工的标准坐姿：
保持上身正直，挺胸直腰，背 部不靠椅子后背，臀部不满坐 （一般只坐满椅子的2/3）两腿与 两臂自然弯曲，两手可扶住膝部， 亦可两手交叉放于大腿上。
1、女员工的标准坐姿
轻缓走到座位前，两膝 并拢同时上身前倾，向下落 座。坐下后，上身挺直，两 肩平正，双臂自然弯曲，两 手交叉叠放在两腿中部，并 靠近小腹。两膝并拢，小腿 垂直于地面。
2、男员工的标准坐姿：
上身正直上挺，双肩正平， 两手放在两腿或扶手上，双 膝与肩同宽，小腿垂直落于 地面，两脚自然分开成45度。 入座时，可将西装的最下一粒 钮扣解开，防止衣服堆积在胸 口。
（三）蹲姿
正确的蹲姿应为：
两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
a)切不可带着手套与人握手 b)握手时一定要用右手 c)握手时间长度适宜，通常以三五秒钟 为好 d)握手用力轻重适宜。 e)男女握手，要由女方先伸手。如果年龄差 别明显，则由年长者先伸手。如果职位明显，则 由职位高者先伸手。 f)握手时不要将另外一只手插在衣袋里。
（六）鞠躬礼节
鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑 重礼节。
（七）致意礼
点头
这是与别人打招呼时常用的礼貌举止。通常用 于会场、路遇和迎送的场合。尤其是在会场不便说 话之时，或迎送者有许多人时，用点头可以向许多 人同时致意。
挥手
有时看见相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,无 暇分身相迎,常会以挥手致意。挥手致意既可伴 以相关的言词,也可代以手势表示。挥手致意的 正确做法是: 1. 全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。 2. 手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可 全部伸直,也可稍有弯曲。 3. 致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指 向上方。 4. 手腕向左右两侧来回摆动两三下。
• •
一字之差，礼遇差别。
十字礼貌常用语： 您好 请 谢谢 对不起
再见
尽量用敬语
尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常 用敬语。 您——你； 先生——喂； 小朋友——小孩， 虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。
了解传统敬语、谦辞
• • • • • • • • 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 麻烦别人——打扰； 求给方便——借光； 托人办事——拜托； 赞人见解——高见。
介绍语言
介绍时，语态要热情、吐字要清晰、语 调要适中，以大家都能听清楚为度。介绍 他人相识时，还可以用一两句话引出话题。 作介绍时，要注意称呼。在正式场合， 宜用姓名＋职务(职称)或先生、女士之类 的通称；在一般场合，还可加些幽默语， 如“张立宜先生，我们的礼宾大使”等等。 一般不宜用“小张”、“老杨”之类的简 称。