店铺服务礼仪规范
给客人开门的礼仪细节
给客人开门的礼仪细节在服务行业，给客人开门是一个非常关键的礼仪环节。
无论是在酒店、餐厅、商场还是办公场所，正确的开门礼仪可以让客人感到受到尊重和重视，给客人留下良好印象，增强客户忠诚度，提高企业形象。
因此，本文将详细介绍给客人开门的礼仪细节。
1. 视线礼仪当客人走近门口时，需要立刻将目光转向客人，微笑，表示关注和欢迎。
同时，身体姿态要端正，站直，不要弯腰耸肩，展示出专业礼仪的态度。
要注意，视线不要越过客人身前，以避免让客人感到不舒服。
视线礼仪可以让客人感到被重视和注意到，更好地为客人服务。
2. 开门姿势开门过程中，姿势也需要注意，应该保持端正，不含胸、不缩肩、不弓腰，以避免显得不专业或不礼貌。
开门时应该先回头看看门把手的位置，然后小心地握住门把手，轻轻将门打开，在打开门的过程中需要保持平稳、柔和、流畅的手臂动作，避免太过急促或粗鲁。
3. 提供帮助如果客人手上拿着重物或是手忙脚乱，可以主动提供帮助，比如拿开门，帮助客人提物品，这样可以让客人感到体贴和尊重。
如果客人拒绝了提供的服务，也要表达我们的感恩之情和关心之意。
4. 注意门的安全在开门的过程中，一定要注意门的安全。
例如，在关门前，要等客人完全“走”进门内，再轻轻地推上门，避免关到客人身上。
同时，在开门前，必须确保门边没有其他人站着，以免门开时撞到他人。
5. 感谢与告别当客人走进店内或离开店铺时，我们需要展示感谢与礼貌。
在客人离开之前，可以对客人说些赞美的话语，如“欢迎下次再来”、“祝您一生愉快”，以此给客人留下深刻印象，增强客户忠诚度。
总之，给客人开门是服务行业中非常关键的礼仪环节，要注意一些细节和技巧，以增强客户对企业和服务的认可度和好感度，提高企业形象和竞争力。
以上就是给客人开门的礼仪细节的详细说明，希望对大家有所帮助。
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容
火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一个热闹的场所，吸引了众多顾客前来品尝美味火锅。
作为火锅店的服务员，礼貌礼仪是至关重要的，不仅可以提升顾客体验，也能为店铺赢得好评和口碑。
下面是火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容：1. 穿着整洁作为服务员，穿着整洁是第一印象的关键。
要求服务员着工作制服，衣服干净整洁，鞋子擦亮，头发整齐。
服装要符合店铺规定，不宜过于暴露或花哨。
2. 笑脸迎宾服务员接待顾客时要保持微笑，展现亲和力和热情。
主动问候顾客，引导他们就座，并主动递上菜单和餐具。
微笑是最好的沟通方式，在热情的笑容下，顾客会感受到温暖和尊重。
3. 优质服务在服务顾客过程中，服务员要始终保持专业和耐心。
耐心倾听顾客的需求，推荐菜品和服务，并根据顾客的要求及时响应。
及时补充食材，保持餐桌整洁，提供周到细致的服务。
4. 语言文明服务员在与顾客交流时，要注意言辞文明，避免使用粗话或不雅语言。
礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等要经常使用，给顾客留下良好印象。
要注意用语声音要清晰、亲切、自信。
5. 尊重隐私在与顾客互动过程中，服务员要尊重顾客的隐私和个人空间。
不主动打听隐私信息，不过度干涉顾客聊天内容，避免引起顾客的反感。
保护顾客的个人隐私是服务员的基本职责。
6. 处理投诉在遇到顾客投诉或矛盾时，服务员要保持冷静和耐心，倾听顾客的诉求，并尽快解决问题。
要学会调解矛盾，妥善处理纠纷，避免引起更大的矛盾。
对待投诉要诚恳道歉，及时改正错误，争取挽回顾客热情。
7. 行为规范服务员在工作期间要注意自己的行为举止，不得有烟酒行为，保持专注工作态度，避免使用手机，影响工作效率。
同时要避免在工作时间内进行讨论与嘲笑同事，维护良好的工作氛围。
总之，作为火锅店服务员，良好的礼貌礼仪是赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过不懈努力，服务员可以提升自身素质，为店铺增添价值，实现共赢局面。
愿所有火锅店服务员都能以真诚和热情服务每一位顾客，打造更好的消费体验。
服务规范
二、仪表规范
1．着装规范 2．佩饰的使用规范 3．佩戴胸牌规范
1、着装
着装规范
1、上班着工服应干净、整齐，纽扣全部扣好，不得敞开 外衣卷起裤脚、衣袖；
2、工服外衣袖、衣领、内衣领处不得显露个人物品，如 纪念章、笔、钥匙扣等。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或赤脚。 4、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定
行鞠躬礼一般在距对方23米的地方，在与对方目光 交流的时候行礼，且行鞠躬 礼时必须真诚的微笑，没有 微笑的鞠躬礼时失礼的。
2、站姿
站姿规范
面带微笑，挺胸收 腹，肩平，双手自然交 叉在小腹前面（注：避 免双臂无力下垂），右 手在上，左手在下；双 脚站直并拢或呈丁字型 。
站姿和微笑练习法
3、走姿规范
袜子穿着规范
穿裙装时搭配肉色半透明连袜裤，注意袜子底 边不露出裙底边，袜子平整无跳线；
穿裤装、敞口单鞋时搭配半透明丝袜；
禁止出现有色棉袜搭配敞口单鞋；
禁止出现带纹理和彩色长筒袜。
鞋子穿着规范
穿着黑色敞口单鞋或者黑色包脚皮鞋； 注意鞋面整洁无污迹； 注意不要外露靴子鞋帮。
2、配饰的使用规范
眼镜：禁止佩戴有色眼镜及造型夸张的眼镜 项链：要求精细，不可露出衣领，也不可佩戴于制
1）、递交物品 2）、引导顾客 3）、指引货品
1）、递交物品
• 用双手为宜，并考虑到接物人的方便 。
• 单用右手递交较轻、较小的物品时， 也应借左手扶助，以示郑重。
2）、引导顾客
• 为顾客指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张 开，其他四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
• 指示方向不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切 忌用手指对客人指指点点。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。
并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。
2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。
在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。
3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。
员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。
4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。
如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。
5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。
6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。
在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。
7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。
综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。
店铺员工礼仪
店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。
一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。
服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。
二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。
眉目秀清，符合大众审美观点。
耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。
鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。
口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。
男营业员不能留胡须、大并鬓角。
女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。
三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。
指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。
男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。
脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。
腋下经常保持清洁、避免异味。
四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。
在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。
它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。
总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。
根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。
五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。
咖啡店员工服务态度培训手册
咖啡店员工服务态度培训手册第一章基础礼仪与服务意识 (3)1.1 服务礼仪的基本要求 (3)1.1.1 仪表端庄 (3)1.1.2 语言文明 (3)1.1.3 态度热情 (3)1.1.4 行为规范 (3)1.2 服务意识的培养 (3)1.2.1 深入了解顾客需求 (3)1.2.2 换位思考 (3)1.2.3 主动服务 (4)1.2.4 持续改进 (4)第二章咖啡店环境与氛围营造 (4)2.1 店内环境布置与维护 (4)2.2 营造良好氛围的方法 (4)第三章咖啡知识与饮品介绍 (5)3.1 咖啡的种类与特点 (5)3.1.1 咖啡的起源与传播 (5)3.1.2 咖啡的种类 (5)3.1.3 咖啡的特点 (5)3.2 饮品制作与介绍技巧 (5)3.2.1 饮品制作技巧 (6)3.2.2 饮品介绍技巧 (6)第四章客户接待与服务流程 (6)4.1 客户接待的基本流程 (6)4.1.1 主动迎接 (6)4.1.2 引导入座 (6)4.1.3 推荐产品 (6)4.1.4 接受点单 (6)4.1.5 制作与上菜 (6)4.1.6 关注顾客需求 (7)4.1.7 结账与送客 (7)4.2 服务过程中的注意事项 (7)4.2.1 保持微笑 (7)4.2.2 注意礼仪 (7)4.2.3 语言表达 (7)4.2.4 尊重顾客 (7)4.2.5 处理投诉 (7)4.2.6 环境维护 (7)4.2.7 安全意识 (7)第五章点单与结账服务 (7)5.1 点单技巧与沟通 (7)5.1.2 倾听顾客需求 (7)5.1.3 语言表达 (8)5.1.4 沟通技巧 (8)5.2 结账流程与注意事项 (8)5.2.1 结账流程 (8)5.2.2 注意事项 (8)第六章应对客户投诉与特殊情况 (8)6.1 客户投诉的处理方法 (8)6.1.1 认真倾听 (9)6.1.2 表达歉意 (9)6.1.3 确认问题 (9)6.1.4 提出解决方案 (9)6.1.5 跟进处理结果 (9)6.1.6 改进措施 (9)6.2 应对特殊情况的策略 (9)6.2.1 突发公共卫生事件 (9)6.2.2 突发自然灾害 (9)6.2.3 突发设备故障 (10)6.2.4 顾客突发疾病 (10)第七章团队协作与沟通 (10)7.1 团队协作的重要性 (10)7.2 沟通技巧与团队协作 (10)第八章仪容仪表与个人修养 (11)8.1 仪容仪表的基本要求 (11)8.1.1 着装规范 (11)8.1.2 仪态举止 (11)8.1.3 语言表达 (12)8.2 个人修养与职业发展 (12)8.2.1 自我修养 (12)8.2.2 团队协作 (12)8.2.3 职业发展 (12)第九章咖啡店安全管理 (12)9.1 安全意识与防范措施 (12)9.1.1 员工安全意识培养 (12)9.1.2 防范措施 (13)9.2 紧急情况的处理方法 (13)9.2.1 火灾处理方法 (13)9.2.2 食物中毒处理方法 (13)9.2.3 人员伤亡处理方法 (13)9.2.4 意外处理方法 (13)第十章员工激励与考核 (14)10.1 员工激励的方法 (14)10.1.1 物质激励 (14)10.1.3 情感激励 (14)10.2 员工考核与评价体系 (15)10.2.1 考核指标设定 (15)10.2.2 考核流程 (15)10.2.3 考核结果应用 (15)第一章基础礼仪与服务意识1.1 服务礼仪的基本要求在咖啡店这一服务行业中，员工的服务礼仪，它直接影响着顾客的体验和店铺的口碑。
餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语
餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。
餐厅下面是店铺为大家整理的餐厅服务礼仪礼节，希望能够帮到大家哦!餐厅服务礼仪礼节一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。
三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1.服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2.服务员职责：作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，做好每项工作。
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工穿黑色皮鞋或布鞋。禁止穿拖鞋、凉鞋等其它规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。 不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。
• 顾客是会给我们带来利益的人。顾客是我们应 当给予最高礼遇的人。
服务礼仪行为
1.了解顾客对商品的兴趣爱好。 2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。向顾客介绍所
推荐的商品的特殊性点。 4、向顾客说明买到此种商品后会给他们带来的好处。 5、回答顾客对商品提出的疑问。 6、说服顾客下决心买此种商品。 7、让顾客相信购买此商品是一个明智的选择。
服务礼仪---仪容仪表
仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。 不留怪发 ，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。 男导购头发不过颈部头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购不染黑
色以外的头发，不梳披肩发，过肩长发要扎起。 男导购不化妆，女导购化淡妆，眼影不得使用蓝绿等夸张颜色。口红应接
近唇色，不得使用鲜红，灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。 不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。 必须微笑迎宾、待客、敬客。微笑是一种典型的会心的笑容，客观存在是
礼仪形象高级班
--------店铺服务礼仪规范
礼仪
礼仪
礼仪是舒心的、愉悦的、温暖的，礼仪不仅是一
套高贵的华服,还是一件暖心的贴身衣服，礼仪
更是一种文化。
礼仪的实质
尊重
思考
• 你将如何让客户觉得舒适? • 你将如何让自己也觉得舒适?
服务礼仪的目的 推销商品， 完成销售。
服务礼仪的特点
1.尊重为本
2.善于表达
3.形式规范
服务礼仪的基本要求
• 1、学会微笑。
• 2、真诚待人。
• 3、顾客总是对的。
服务礼仪
什么是导购：
导购是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的 好处，直到客户发自内心的想购买这件商品的 过程。（为顾客提供服务、帮助顾客做出最佳 选择。）
服务礼仪
• 顾客是什么人；
• 顾客是商业经营中最重要的人。顾客是营业员 的薪水来源。顾客是商店组成的一个部分。
仪容仪表
我们每个人都有一个形象，不管你是 否刻意地塑造，或者仅仅因为你没有意识 地的设计，并不意味着在别人眼里就不存 在着你的形象。
形象是服务 形象是宣传 形象是品牌 形象是效益
服务礼仪---仪容仪表
“三秒钟”决定成败 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
两分钟的世界
从观众见到你的第一眼开始，观众便开始评价你，这个评 价的第一根据便是你的外表和形象，出色的外表不仅能让观 众更加喜欢你，而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就 会使你信心十足，这是你成功的关键。
服务礼仪的八大意识
• 成本意识：大型商场一般较为薄利，没有良好的成本控制，就无法挽回更高 的回报率。
• 环保意识：营业员都有责任及义务保持卖场的清洁及保洁工作，给顾客营造 一个宽敞舒适的购物环境。
• 安全意识：每位商场工作人员都有责任及义务确保卖场的人生安全及财产安 全。
• 岗位职责：为顾客提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，这是从事服务 行业的最基本的职责。
服务礼仪的服务意识
• 服务是商品、顾客是朋友、顾客总是对的、 态度热情周到、服务内容符合客户愿望。
• （对待顾客一视同仁、有一套过硬的基本 功。）
服务礼仪就要 三心二意
服务礼仪的原则
耐心
关心
善意
爱心
诚意
服务礼仪的八大意识
• 服务意识：服务行业是一种崇高的职业，使自己在不知不觉中，提高 了自身的素质及修养。
服务礼仪---仪容仪表
三、着装 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
—— （英）莎士比亚
服务礼仪---仪容仪表
服装---统一整洁 必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准
除外） 做到干净、整齐、笔挺。 工装纽扣要全扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。 工卡载在左上胸15公他处（上衣口袋居中位置） 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪Байду номын сангаас章、
• 规章制度：每位营业员及管理人员都必须了解卖场的管理制度，才能更好地 配合卖场的运转工作。
服务礼仪
顾客喜欢的导购员：
• 热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，外表 整洁，有礼貌和耐心，介绍所购商品的特点， 耐心地倾听顾客意见和要求，回答顾客的问题， 提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品 和服务项目，关心顾客的利益，记住顾客的偏 好，帮助顾客做出正确的选择。
服务礼仪---仪容仪表
女性着装八忌： 鲜艳、紧身、透视、杂乱、短小、暴露、休闲、复杂
整装待发
服务礼仪---仪容仪表
男士：洁 女士：雅
美姿美仪
服务礼仪---美姿美仪
品味和气质
•笑姿 •站姿 •行姿
服务礼仪---美姿美仪 微笑
• 销售意识：一个成功的销售员是人人敬佩口齿伶俐、能说会道的销售 成功者。
• 沟通意识：用你的诚意与顾客进行心理上的沟通，是你在销售工作中 成功的一半。
• 宾客意识：了解不同类型的消费顾客，采取针对性的服务。
• 超前意识：仔细地观察顾客的举动需求，敏捷地为顾客采取超前服务，使顾 客在心理上肯定你的职业水准。
服务礼仪---仪容仪表
女士发型
服务礼仪---仪容仪表
不要出现的情况
服务礼仪---仪容仪表
女士的妆容三原则 女士的妆容三禁忌
1.美化原则
1.不能在卖场内化妆
2.自然原则
2.化淡妆，努力保持完整性
3.协调原则
3.不非议他人的妆容。
服务礼仪---仪容仪表 男士发型
服务礼仪---仪容仪表
不要出现的情况
在顾客来到后，随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容。对待顾客不得 白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼：不得白脸、红脸、拉脸、扯脸：不得 抽鼻、哼鼻：不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
服务礼仪---仪容仪表
从头开始发型是构成仪容美的重要内容
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士发型前 不过眉，后不过领，鬓不过耳，不留光头。 女士发型整齐，前不过眉，不染彩发，不披头散发。