会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展场馆经营与管理
（二）管理的目标
• 为各种会展活提供一个合适的场地和舒适
安全的环境，并在此基础之上提供卓越高效
的服务，满足各方需求；
• 实现一定的经济、社会和环境效益； • 做好合理的规划，建设高质量场馆，并加以
维护，实现场馆的保值和增值。
（三）会展场馆管理的主要内容 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用
场馆管理人才培训正规化。欧美国家在普 通高等教育体系中开设了会长那业专业课 程。随着会展业的发展，欧洲已出现诸如 英国伯利兹大学旅游接待业管理学院等以 培养会展人才为目标的名牌学院。
在场馆举办展览和会议的机构专业化。欧 美在20世纪五六十年代，许多专业的展览 和议会都是由行业协会主办的。随着竞争 的激烈，许多行业把隶属于自己的展会全 部或部分交给专业展览公司去运作与经营。 我国会展场馆由一些非市场化的发起单位 和部门全部或部分垄断。
的体育活动教学、训练和竞赛的公共体育 场所。
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠峰文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
国际展览协会，原名国际博览会联盟，是 世界展览业界权威的全球性组织。它是非 政治性和非营利性的组织，其会员来自展 览行业相关的各类机构，包括会展公司、 行业场馆、行业管理和促进组织，以及拥 有品牌展会的各行业协会和商业企业。
中外会展场馆比较 管理机构归一化。几乎所有的国家都设有 单一的国家级的会展场馆管理机构或展业 协会。管理机构具有唯一性、全国性和权 威性。而我国目前会展业体制混乱、缺乏 统一、权威的管理机构。各部门多管理， 中央和地方一起搞，审批时间长、程序复 杂，导致资源浪费、时间滞后。
会展场馆经营与管理》第一章
• （6）会议中心 • 是为各种会议活动提供专门场地、设施设 备和服务的场所。一般以承办接待国内外 会议及展览等大型活动为主要经营项目。 • （7）展览中心 • 是指有固定场馆来展示陈列和举办展览会、 博览会的场所。具有认识、教育、审美、 娱乐等作用和传递信息、沟通产销、指导 消费、促进生产等多方面功能。
• （3）美术馆 • 指以陈列展出美术工艺品为主，主要收集有关工 艺、美术藏品，进行版面陈列和工艺美术陈列的 建筑场馆。 • （4）纪念馆 • 是为纪念具有历史意义的事件或人物而建造的场 馆。 • （5）陈列馆 • 指为单纯的陈列展出、多为实物以供人们参观学 习。或设于建筑物的一角，或为独立建筑场馆。
• • • • • • •
思考练习题 1.会展场馆应具备的条件 2.会展场馆的性质与特点 3.会展场馆的分类 4.会展场馆的作用 5.我国会展场馆发展存在的主要问题 6.联系参观郑州国际会展中心，写出考察报 告
• • • • • • •
5.按照会展场馆功能划分 （1）大型展览中心 功能单一，主要举办各类展览。 （2）大型会议中心 功能单一，主要举行各类会议。 （3）会展中心 又分为大型会展建筑综合体和会展城。大型会展建筑 综合体，是目前流行的一种会展场馆类型，包含了展览、 会议、办公、餐饮、休息等多功能。如，大连星海会展中 心。会展城，指超大规模的会展中心。我国目前尚未具备 建设会展城的条件。
《会展场馆经营与管理》
• • • 第一章会展场馆基础知识 第一节会展场馆概述 一、会展场馆的定义
•
会展场馆是为各种类型的商品展示、
行业活动、会议交流、信息发布、经济
贸易等集中举办各种活动的场所。
现代会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称。 由展览馆、会议室、停车场、餐厅、休息场所以及通信、娱乐、 新闻、商务、住宿等服务设施组成，以满足多种需求的商业性 的综合建筑设施。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1. 简介会展场馆是指用于举办各类展览、会议、论坛等大型活动的场所。
会展场馆的经营与管理是指对会展场馆进行运营和管理，使其能够有效地满足组织者和参与者的需求，提供良好的活动环境和服务。
2. 经营模式2.1 自营模式自营模式是指会展场馆由场馆所有者或经营方自行进行管理和运营。
在这种模式下，场馆所有者或经营方承担了所有的运营责任和风险。
自营模式的优势在于可以直接控制场馆的运营和服务质量，但需要承担较高的运营成本和风险。
2.2 租赁模式租赁模式是指会展场馆将场地出租给活动组织者，由组织者负责具体的活动运营和管理。
在这种模式下，场馆所有者或经营方只提供场地，不承担具体的运营职责。
租赁模式的优势在于减少了运营成本和风险，但对活动组织者的要求较高，需要他们具备一定的运营和管理能力。
3. 管理要点3.1 设备设施管理会展场馆的设备设施是举办活动的重要基础。
对于场馆经营者来说，保证设备设施的正常运行和维护是管理的重要一环。
需要制定设施维护计划，定期进行设备设施的检修和保养工作，确保其处于良好的状态。
同时，还需要关注市场上新的设备设施的引进和更新，以提升场馆的服务水平和竞争力。
3.2 活动管理活动管理是场馆经营与管理的核心内容。
包括活动的策划、组织、执行和评估等各个环节。
在活动策划阶段，需要根据市场需求和参与者的需求，制定活动的主题、内容和形式。
在活动组织和执行阶段，需要协调各方资源，确保活动的顺利进行。
在活动评估阶段，需要对活动的效果进行评估，以便提升后续活动的质量。
3.3 营销策划有效的营销策划可以吸引更多的活动组织者和参与者，提升场馆的知名度和形象。
营销策划包括市场调研、定位、推广和宣传等工作。
需要了解市场需求和竞争情况，确定场馆的差异化竞争战略。
通过多种渠道进行推广和宣传，如线上渠道、合作推广和参加行业展会等，提升场馆的知名度和美誉度。
3.4 客户服务客户服务是会展场馆经营与管理中非常重要的一环。
会展场馆经营与管理_CH3_会展场馆经营战略与目标管理
场馆可供出租面积每平方米利用率 场馆每平方米收入 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率 市场渗透率 顾客回头率 会展项目服务满足率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各 类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可 另行设计更具有针对性和可行性的经济效益考核指标。
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2
1
市场观念 在充分了解市场动态和观众需求的基础上， 针对性、有目的提供会展服务。 2 竞争意识 引入竞争机制，在竞争中发挥自己的优势， 扬长避短，使会展场馆对参展参会者和观众有吸引力。 3 开发观念 不断开发会议展览业务，开拓市场，扩大服 务领域。开展关于新技术、新设备、新材料、新方法的研 究，挖掘和发挥场馆的潜力，努力实现会展业的现代化。 4 效益观念 强调在社会效益基础上的经济效益，追求社 会效益与经济效益的统一。以合理的的成本和较少的投入， 提供最佳的服务，获取较好的社会效益和经济效益。
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基本思想 确定会展场馆办会、办展工作和会议展览经营的总目标
各部门及工作人员根据总目标的要求，设定自己的 分目标，并呈上级认可，形成“目标链” 依据各自的目标制定工作方针和工作进度 以目标达成度作为考核每一个部门和个 人的工作效绩的唯一标准
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目标管理的特征 1 鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2 3
会议活动项目服务流程（见第六章） 会展场馆自办展的策划流程
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思考题
1、会展场馆的使用率偏低有哪些原因？为什么？ 2、会展场馆计划管理的概念和意义？ 3、会展场馆的计划有哪些类型？各有什么特点？
4、经济利益是会展场馆最高目标的观点对吗？为什么
5、列举会展场馆直接经济利益评估方法中的3个项 目，并加以说明。 6、展览会结束后。场馆还要进行哪些方面的工作？
会展场馆经营与管理 CH2 会展场馆组织管理
• 会展场馆的管理机制
会展场馆的管理机制是指会展场馆与主管单管理机制基本符合我国社会分工和客观 的要求。 2、会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务。 3、会展经济受着价值法则和经济规律的制约。 4、实行独立核算、自负盈亏的企业型会展场馆自我控制和 发展能力较强，经营活动也灵活多样。
2.2.2 会展场馆机构设置和职能权限
1、总经理室 全面负责本场馆工作，协调各项目管理之间的关系，确保资产的保值 增值。 2、办公室 协助总经理做好与各部门的协调、传达、反馈等工作；负责内部、客 户及对外相关部门各项事务的上传下达与沟通管理。 3、质量检查部 检查、评定、分析和改进过程控制的归口管理。 4、党工部 负责公司党组织、公会组织的日常工作、纪律检查工 作等。
5、人力资源部 归口组织机构编制、劳动定员、员工聘用、转正、定级、职称评定等。 6、财务部 归类原始资料、组织经营业务的统计工作、进行成本分析、制定公司 资金安排计划等。 7、会展策划部 自办会展活动项目策划的归口管理等。 8、会场部 会议接待和现场管理等服务工作。 9、会展业务部 进行会展市场信息的收集、整理、调研，了解客户的需求等。 10、场地管理部 场馆工作环境的归口管理等。
11、综合服务部 仓库的管理、展品运输管理、展台搭建、商务代理等。 12、工程部 负责机电设备的管理等。 13、网络信息部 负责计算机管理信息系统开发建设，运行维护等。 14、保卫部 负责场馆安全保卫、消防设备系统的运行、日常维护等。 15、广告部 负责场馆广告资源的开发、管理和服务工作等。
2.2.3 会展场馆组织管理与组织结构
2.2 会展场馆的组织结构
• 组织的含义：
组织是指一群人为了达到一个共同的目标，通过人为的分 工和职能的分化，运用各种不同的权利和职能，充分利用 该群人的人力资源和智力资源的团体。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理1.会展场馆建设期的管理截止2005年，中国国内展览项目数为3800个，出国展览项目为950个。
中国经国际展览业协会认证的的国际性品牌展览会已达58个，国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三。
截止2003年底，到2005年底全国展览场馆总数已超过240个，场馆可供展览面积322万M2.我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。
中国会展场馆布局存在的问题1.大型会展场馆偏少。
2.配套设施不足。
3.智能化水平低发展趋势1.会展场馆建筑规模大型化2.会展场馆功能综合化3.注重会展场馆的智能化4.规划与设计更加人性化5.政府仍将加大对会展场馆建设的投入会展场馆对城市会展业发展的作用会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。
会展场馆对声调会展业发展所起的作用主要体现在以下几个方面：1.能够大力推进会展产业的发展2.能够积极培育城市的会展品牌3.能够提高会展业的市场化程度4.能够适度调控会展业的市场动作5.能够大力培养会展业人才6.能够强化城市的服务职能会展场馆的规划会展场馆服务的对象是社会公众，它不仅要满足公众参会、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要，这是会展建筑与其他建筑的显著区别。
会展中心的规划管理工作主要包括以下内容：1.会场选择规划管理国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件以及地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到选址和市政、交通规划相结合。
国外新建的及尚在建设中的会展中均将交通条件列为选址的首要条件。
会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通条件使便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。
2.预留发展规划3.内部布局规划在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要求完善并符合人性化的要求。
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世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
展馆图片
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上海新国际展览中心
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对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
朝阳文化馆
城市规划展示馆：是供人们进行传 授、学习或增进知识等活动的公共建 筑。
上海城市规划展示馆
剧院：指用于戏剧或其他表演艺术的演 出场所。
上海大剧院
深圳中国国际高新技术成果交易展览 占地7.7万，建筑面积5.4万，展览面积 中心 3.6万
武汉国际会展中心 武汉科技会展中心 大连星海会展中心 天津国际经济贸易展览中心 陕西国际展览中心 西安国际展览中心 苏州国际会议展览中心 厦门国际会议展览中心 规划建筑面积12.7万，展厅面积5万 规划建筑面积5.5万，展厅面积3万 展场面积2万 展馆面积1万 建筑面积4.2万 占地面积13万，室内展览面积2.6万 展馆面积1.5万，展览广场5000 占地47万，建筑面积15万，展厅面积 3.3万
场馆工程与设备管理
（四）场馆管理的观念 服务观念 市场观念 市场是场馆生存与发展的依托 树立以顾客为中心的经营观念 增强场馆经营服务的透明度 形象观念 效益观念
（五）我国会展场馆管理存在的问题： 场馆经营主体不明确，管理体制不健全 场馆软硬设备不符合市场竞争规律 场馆专业化经营程度低，专业细分不明， 影响服务品质 场馆营销管理严重缺位，将场馆资产作为 一个静态管理 场馆利用率低，导致饥不择食的现象
剧场：是供演出 戏剧、歌剧、曲 艺等用的场所。
福建人民剧场
（六）会展场馆的作用
• 能够大力推进会展产业的发展 • 能够积极培育城市的展览品牌 • 能够提高会展业的市场化程度 • 能够适度调控会展业的市场运作 • 能够大力培养会展业人才 • 能够强化城市的服务职能
二、会展场馆管理 （一）含义 会展场馆管理是指会展场馆管理者在了 解市场需求的情况下，组织场馆人员为实 现场馆共同目标而展开的有意识、有组织、 不断协调的活动过程。
会展场馆管理
讲授内容：
会展场馆
会展场馆管理 中外会展场馆比较
一、会展场馆
（一）定义 会展场馆是指举办会议、展览会等场所 的总称。
会展场馆是一种建筑产品，其显著特 点是体型庞大。
（二）作为一个会展场馆，应该具备以下条 件： 它是一个建筑物或者由多个建筑物组成的 接待设施。 它必须能够提供会议或展览设施，也能提 供其他相关的设施。 它的服务对象是公众。 它是商业性质的，所以使用者要支付一定 的费用。
苏州国际展览中心
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南京国际展览中心
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青岛国际展览中心
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深圳国际会议中心
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慕尼黑国际展览中心
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德国柏林国际展览中心
东京国际博览中心
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意大利米兰国际展览中心
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法兰克福国际博览中心
（五）会展场馆的分类 • 博物馆：是指对有关历史、自然、文 化、艺术、科学、技术的实物、资料、 标本等进行收集、保管、研究，并陈 列其中一部分供人们参观、学习的专 用建筑。
文天祥纪念馆
浙江鲁迅纪念馆
陈列馆：一般为单纯的陈列展出， 或设于建筑的一角，或成为独立的建 筑，其中多陈列实物以供人们参观学 习。
内蒙古地质矿产陈列馆
谭震林生平事迹陈列馆
会议中心：是主要的会议举办场所，
是举办世博会等的主会场。
国际会议中心
亚运村国际会议中心
展览中心：是指有固定场馆来展示陈 列和举办一些定期、不定期的临时性
展览会、博览会的场所。
广州国际会议展览中心
连云港国际展览中心
上海展览中心
上海中苏友好大厦，
（今上海展览中心）， 1954年5月开工，1955年 3月竣工。该工程由中央 大厅、工业馆、东西两 翼的文化、农业馆及电 影院5个项目组成，建筑 面积5.8万平方米。大厅 顶部镏金塔标高110.4米。
体育场：是指开展群体性体育活动而设置
亚洲国际博览馆
展览馆： 两种含义: 1)展览专用建筑物; 2)从事展览馆业务 的、具有法人资格 的事业或企业单位。
北京展览馆
美术馆：以陈列展出美术工艺品为 主，主要收集有关工艺、美术藏品， 进行版面陈列和工艺美术陈列等，有 的设立美术创作室。
新加坡美术馆
美国国家美术馆
纪念馆：是为纪念具有历史意义的事迹 或人物而建造的建筑物。
（二）管理的目标
• 为各种会展活动提供一个合适的场地和舒适
安全的环境，并在此基础之上提供卓越高效
的服务，满足各方需求；
• 实现一定的经济、社会和环境效益； • 做好合理的规划，建设高质量场馆，并加以
维护，实现场馆的保值和增值。
（三）会展场馆管理的主要内容 场馆的组织与制度设计 场馆经营战略和计划的制定 场馆市场营销 场馆人力资源的开发与利用