商户沟通话术
商务合作、第二次联系话术
商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。
并对还在考虑的客户有进一步的了解，明确客户考虑因素，并适当地进行催单。
下面是一些关于跨境电商的话术，可以进行参考。
一、商务合作1.我们公司深耕跨境电商行业，旨在打造XX地区最大的跨境电商综合服务平台，提供最优质的的服务。
每位报名学习的学员，只需缴纳XXX元的学习费用即可，且我们是一次性收费，无任何二次收费。
进入学院之后，我们会提供终身免费指导服务。
2.您大可放心，我们所有的老师都是经过国家权威单位考核之后持证上岗的，也是为了保障学员的学习质量，您在直播课堂中是可以感受到的。
3.我们提供XX电商一站式服务：包括入驻开店、赠送铺货软件、数据分析软件、课程教学、运营教学、对接专业货代等等，辅助您顺利开店。
4.我们老师提供的是跨境网店的整体服务，从零基础开始教学，从店铺的入驻、认证、货源供应链、选品上货到产品关键词优化、主图优化以及店铺的运营推广技巧等都会教您，让您能够独立经营，包教包会，学会为止。
5.我们公司向您承诺，上述套餐一次性收费，不会有任何形式的二次收费，并且我们会通过第三方担保交易以及签订正规合同，来保障双方的合法权益。
所以您可以大胆放心地合作。
二、运营推广1.关于店铺推广这方面，我们可以为您提供专业的推广扶持，吸引客流量来购买，为您制定专门的营销推广计划、活动策划，提高您的店铺的曝光量，从而获得流量，最后转化为销量，带您盈利。
2.你不需要担心升职。
我们为新手做了多种推广方式。
我们会为你制定详细的推广运营方案和标题优化，让你的店铺更有排名。
你只需要按照我们的实践经验和方法去做，完全不用担心客源问题！3.关于推广的话咱们老师会全程教您操作，有各种推广方案、推广教程等，教您热卖推荐、标题优化、数据分析、关键词排名优化以及带您做活动等。
提升门店销售的沟通话术技巧
提升门店销售的沟通话术技巧在如今激烈的市场竞争中，门店的销售额往往成为衡量业绩的重要指标。
有效的沟通是门店销售成功的关键因素之一。
无论是与潜在客户还是现有顾客交流，良好的沟通能够建立起信任和亲近感，从而增加销售机会。
下面将介绍几种提升门店销售的沟通话术技巧，帮助销售人员实现更好的业绩。
1. 建立良好的第一印象第一印象往往决定了客户是否愿意与你进行进一步的交流与购买。
因此，在接待客户时要注意自己的仪容仪表和言谈举止，保持微笑和热情，并提供简洁而准确的问候。
让顾客感受到你的专业和友好，才能产生良好的第一印象。
2. 善于倾听良好的倾听是有效沟通的基础。
当客户讲述他们的需求、关注点或问题时，销售人员应该耐心倾听，并在倾听过程中展现出兴趣和尊重。
这有助于了解客户的真实需求，并提供与之匹配的产品或服务。
3. 提出开放式问题开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“否”的问题。
通过提问，销售人员可以引导客户更深入地表达他们的需求和观点。
例如，可以询问：“你对这个产品有什么特别的要求吗？”或者“你将如何使用这件商品？”这些问题可以帮助销售人员更好地理解客户需求，并提供更准确的解决方案。
4. 使用积极的语言积极的语言可以给人一种积极、乐观的心态，从而增加销售机会。
使用肯定的词汇和句子，例如“当然可以”、“毫无问题”、“我们会为您提供最好的服务”等，可以增强客户对产品或服务的信心。
此外，还可以使用一些积极的陈述，例如“这个产品是我们最畅销的商品”、“我们的顾客都对这个项目非常满意”等，从而增加销售成功的可能性。
5. 掌握产品知识销售人员必须熟练掌握所销售产品或服务的相关知识。
只有了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异，销售人员才能自信地向客户介绍并解决客户的疑虑或问题。
在培训和学习过程中，销售人员应该努力提升自己的产品知识水平，并将这些知识转化为顾客关注点的详细说明，以提高销售转化率。
6. 适应客户需求每位客户都有其独特的需求和偏好，销售人员应该灵活地应对不同的客户。
商家客服话术
商家客服话术
1. 亲，您先别着急上火呀！就像咱平时找东西，越急越找不到，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！（比如顾客很着急地反馈问题）
2. 哎呀呀，您放心好了，我肯定不会让您吃亏的啦！这就好比我答应了朋友的事，那肯定得做到呀！（当向顾客承诺时）
3. 亲，这事儿包在我身上！您想想，我就像您的小助手，肯定全力以赴呀！（顾客交代任务时）
4. 嘿，咱可不能这么干呀！这就跟走路不能走歪道一样，得按规矩来呀！（提醒顾客不要做不合理的事）
5. 亲，您看这样行不？就像拼图一样，咱一块儿把这问题给完美解决了！（提出解决方案时）
6. 哇塞，您说得太对啦！这就跟我心里想的一模一样呀！（赞同顾客的观点时）
7. 亲，别担心啦！您就把心放肚子里，好比船在海上稳稳地航行一样，没问题的！（安慰顾客时）
8. 哎呀，我咋会骗您呢！这就像太阳从东边升起一样，是肯定不会变的呀！（表示真诚时）
9. 亲，您稍微等一下下哦，就像等红灯一样，很快就好啦！（让顾客稍等时）
10. 嘿，这问题不难解决呀！就像解开一个小扣子一样简单！（形容问题容易处理时）
我的观点结论：商家客服要用亲切、易懂的话术与顾客沟通，让顾客感受到真诚和热情，这样才能更好地解决问题，建立良好的关系。
与实体店谈合作的话术流程
与实体店谈合作的话术流程1. “嘿，咱先别提合作的事儿，你想想，要是有个伙伴能给你的实体店带来更多人气，那不是美事一桩？就像给你的店注入了一股新鲜活力呀！比如，我们可以一起搞些促销活动，吸引更多顾客进门。
”例子：“你看旁边那家店和别人合作后，生意多红火，咱为啥不试试呢？”2. “哇塞，咱谈合作不就是为了双赢嘛！你提供场地，我提供资源，这不就像拼图一样完美契合嘛！比如我们合作推出专属优惠，肯定能让顾客们眼前一亮。
”例子：“你想想，要是我们合作成功，那得有多棒啊！”3. “嘿呀，你知道吗，合作就像搭积木，我们一块一块堆起来，就能建成一个稳固的城堡呀！比如说我们可以联合做广告宣传，扩大影响力。
”例子：“其他店都在找合作呢，咱可不能落后呀！”4. “哎呀，咱合作起来那肯定顺风顺水呀！就像船在海上有了好的导航一样！比如一起举办主题活动，多有意思。
”例子：“你难道不想让你的店变得更有趣味性吗？”5. “哇哦，合作能带来的好处那可多了去了！就像打开了宝藏的大门！比如说共享客户资源，这能增加多少客源呀。
”例子：“你看那些成功合作的例子，咱也能做到呀！”6. “嘿，合作可是个好机会呀！就像给你的店插上翅膀一样！比如我们合作开发新产品线，肯定吸引眼球。
”例子：“你不想让你的店飞起来吗？”7. “哎呀呀，合作不就是一起走向成功的路嘛！像两个好朋友手牵手前进！比如共同制定营销策略，肯定效果超棒。
”例子：“你就说这合作好不好吧！”8. “哇，合作的潜力无限大呀！就像埋在地下的宝藏等着我们挖掘！比如我们合作提升服务质量，顾客满意度不得蹭蹭涨。
”例子：“你不想挖掘这宝藏吗？”9. “嘿，咱合作肯定有戏呀！就像阳光照耀大地一样充满希望！比如我们合作举办会员活动，增加顾客粘性。
”例子：“这么好的机会，可别错过了呀！”10. “哎呀，合作就是打开成功大门的钥匙呀！就像给你的店注入魔力！比如我们合作打造特色品牌，多酷呀。
”例子：“你不想让你的店变得独具魅力吗？”我的观点结论：与实体店谈合作有着诸多可能性和好处，只要双方用心去沟通、探讨，找到合适的合作方式，就一定能实现共赢，让实体店发展得更好！。
商业谈判话术
商业谈判话术1. “嘿，咱得像个精明的猎人一样，在谈判中抓住对方的弱点呀！比如说，对方着急达成合作，咱就可以慢慢悠悠地谈条件嘛。
”例子：客户：“我们很着急推进这个项目。
” 你：“那咱可得好好谈谈细节了，不能马虎呀！”2. “哎呀，谈判时可别一下子把底线露出来呀，得像保护宝贝一样捂着！就好比打牌，哪能一开始就把王牌亮出来呢。
”例子：对方：“你们的最低价格是多少？” 你：“这个嘛，咱们慢慢谈，总能谈到一个双方都满意的点呀。
”3. “哇塞，要学会用赞美打开对方的心门呀！你看，夸他眼光好，他一高兴，不就好谈多了嘛。
”例子：“您选我们真是太有眼光了，像您这么厉害的人，肯定能谈出一个好结果。
”4. “嘿，别死脑筋呀，谈判要灵活多变！就像水一样，遇到石头就绕过去嘛。
”例子：对方提出一个苛刻条件，你：“这个嘛，咱换个角度想想办法。
”5. “哎呀呀，谈判时得给对方点甜枣吃呀，让他觉得占了便宜，其实咱也没亏呀！就像分蛋糕，你给他一块大的，他也会给你点好处呀。
”例子：“这样吧，我们在这方面给您一些优惠，您也得在那方面支持我们一下呀。
”6. “哇哦，要注意对方的表情和语气呀，那都是线索！好比侦探找线索一样，能发现很多有用的信息呢。
”例子：对方皱了下眉，你：“是不是这里您不太满意呀？”7. “嘿，谈判可不是吵架，别那么冲呀！要像和风细雨一样，慢慢渗透嘛。
”例子：“咱都心平气和地谈，别着急上火呀。
”8. “哎呀呀，要学会倾听呀，别只顾着自己说！就像听故事一样，听完了才能更好地回应呀。
”例子：对方说话时，你点头微笑，认真听着。
9. “哇，有时候沉默也是一种力量呀！让对方先着急，咱再出招嘛。
”例子：对方等待你的回应，你沉默片刻后说：“我想想啊。
”10. “嘿，可别小瞧了一些小细节呀，那可能决定成败呢！就像下棋，一个小棋子也能决定胜负呀。
”例子：注意到对方的一个小动作，你：“您是不是有别的想法呀？”。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
回访客户沟通话术
从店铺问题入手：您好啊，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；咱们店铺现在XXXX一直提升不上来，是因为XXXX的问题造成的。
如果解决这个问题我们需要您配合我们做一些XXXX。
从问题收集方面入手：（新店和关系维持比较好，沟通配合程度较高的客户）您好，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；咱们店铺在我们公司已经运营一段时间了,今天来和您沟通一下，您对店铺运营方面哪些方面是您比较关注的但是目前还不是很满意或者我们还没有提供到这项服务的。
即将到期客户：您好啊，XXX老板！我是您的阿里店铺运营店长；您的店铺在我们公司运营服务即将到期了，您对我们的服务是否满意？。
如果您继续代运营的话会最在意让我们改进哪几种服务的提供呢？。
我们已经把这几方面服务都改进了，关于这几个问题有空我们去您店面上门谈一下或者您有空到我们公司来详谈一下吧！（可以简单把新合同的卖点和客户透漏一下, 新合同：除了全方位的基础服务做到位之外，我们保证客户5次官方活动通过，并且这5次活动里面包含两次伙拼活动，活动所需的刷单工作，我们公司来免费操作）需注意：1 客户如果以没效果，作为说辞：回问客户，哪方面的效果，是否是我们合同里面承诺的；合同里面没有的，可以直接说明；如果合同里面有承诺就把还没达到这个效果的情况和客户说明！不过要记住，没达到效果：是双方配合不够，我们单方面是解决不了这个问题的，至于怎么配合就事论事去说就可以了。
2 关于刷单问题。
签4月份新合同的，我们有刷单服务。
如果客户想付费刷单，我们可以提供，费用是刷4A 收费2000元3 关于拍照和店铺装修差的问题。
和客户讲明，我们现在技术部已经改进了操作机制，从制作质量和效果都有非常大的改善，如果需要可以邀请客户来公司再试拍一次，或者来看下目前技术部制作出来的店铺效果！。
商户沟通话术
商户沟通话术商户沟通话术技巧首先我们要有一个具体的流程，流程大致为：1、进店了解确认目标人群---询问开场白---说明来意2、根据商户现状和需求引导介绍刷脸支付---促成交易---签约3、收集商户资料---装机。
一、确认目标人群业务员（进门打招呼）：您好！我是支付宝刷脸支付的工作人员，目前我们公司推出一项活动，针对部分优质商户，可以免费申请刷脸设备安装。
我今天过来是希望跟你们负责人聊一下刷脸支付营销方面的合作，请问店里负责人是哪位。
通过这种方式，避开前台、店员，直接找到老板。
二、话题开始询问及切入点业务员（官方语气开场白）：您好、老板，我是微信、支付宝官方服务商，目前我们公司对优质商户，可以免费申请刷脸设备安装，今天来店里主要是希望跟你谈一下刷脸支付营销方面的合作，看看有没有合作的可能。
请问刷脸支付您有了解过吗？业务员（业务方面开场白）：您好、老板，我是河南众脸付公司市场部营销经理，目前主要负责刷脸支付和市场营销这一块，我们可以免费帮助你们介入刷脸支付，具体方案我们可以详细聊一聊。
请问刷脸支付您有了解过吗？三、介绍刷脸支付产品有哪些优势优势一：可以提高运营效率，刷脸直接支付，效率更快，减少消费者排队等待时间长，无需掏出手机扫码；直接刷脸就能付款，解决顾客忘记密码，输密码的麻烦问题，真正实现了人与钱包与银行卡的“合二为一”消费者更方便，也更乐意来您家消费。
优势二：降低了成本，刷脸支付降低了人力、时间等成本，成本降下来，也就可以给消费者更多的优惠福利，消费者也愿意来您家消费，您是不是赚钱机会就会更多了。
优势三：吸客引流，全新支付方式，有趣的体验、引流增加客户，消费者无感支付，体验感好，也更加迎合年轻人的消费习惯，销售额也会提高。
优势四：多种收款方式，不但可以刷脸支付、也可以支持微信、支付宝收款码支付，同时支持花呗、信用卡付款。
（花呗、信用卡可直接付款，符合现在年轻人的消费习惯）优势五：产品具有会员开卡功能，留下老客户，可以帮助商家在刷脸设备屏幕上快速完成会员的开卡功能，并且提供开放的会员卡券包能力，用户可以一键加入会员、领取会员权益，会员储值、积分兑换，卡券营销，打造完整商业闭环，会员开卡效率提升5+倍，同时会员转化率也能超过了22%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商户沟通话术技巧
首先我们要有一个具体的流程，流程大致为：
1、进店了解确认目标人群---询问开场白---说明来意
2、根据商户现状和需求引导介绍刷脸支付---促成交易---签约
3、收集商户资料---装机。
一、确认目标人群
业务员（进门打招呼）：您好！我是支付宝刷脸支付的工作人员，目前我们公司推出一项活动，针对部分优质商户，可以免费申请刷脸设备安装。
我今天过来是希望跟你们负责人聊一下刷脸支付营销方面的合作，请问店里负责人是哪位。
通过这种方式，避开前台、店员，直接找到老板。
二、话题开始询问及切入点
业务员（官方语气开场白）：您好、老板，我是微信、支付宝官方服务商，目前我们公司对优质商户，可以免费申请刷脸设备安装，今天来店里主要是希望跟你谈一下刷脸支付营销方面的合作，看看有没有合作的可能。
请问刷脸支付您有了解过吗？
业务员（业务方面开场白）：您好、老板，我是河南众脸付公司市场部营销经理，目前主要负责刷脸支付和市场营销这一块，我们可以免费帮助你们介入刷脸支付，具体方案我们可以详细聊一聊。
请问刷脸支付您有了解过吗？
三、介绍刷脸支付产品有哪些优势
优势一：可以提高运营效率，刷脸直接支付，效率更快，减少消费者排队等待时间长，无需掏出手机扫码；直接刷脸就能付款，解决顾客忘记密码，输密码的麻烦问题，真正实现了人与钱包与银行卡的“合二为一”消费者更方便，也更乐意来您家消费。
优势二：降低了成本，刷脸支付降低了人力、时间等成本，成本降下来，也就可以给消费者更多的优惠福利，消费者也愿意来您家消费，您是不是赚钱机会就会更多了。
优势三：吸客引流，全新支付方式，有趣的体验、引流增加客户，消费者无感支付，体验感好，也更加迎合年轻人的消费习惯，销售额也会提高。
优势四：多种收款方式，不但可以刷脸支付、也可以支持微信、支付宝收款码支付，同时支持花呗、信用卡付款。
（花呗、信用卡可直接付款，符合现在年轻人的消费习惯）
优势五：产品具有会员开卡功能，留下老客户，可以帮助商家在刷脸设备屏幕上快速完成会员的开卡功能，并且提供开放的会员卡券包能力，用户可以一键加入会员、领取会员权益，会员储值、积分兑换，卡券营销，打造完整商业闭环，会员开卡效率提升5+倍，同时会员转化率也能超过了22%。
优势六：刷脸红包福利，支付宝、微信官方都会不定期的做各种刷脸红包补贴，促进消费者进店二次消费，迅速为商家积累人气，让商家生意更加火爆。
优势七：多门店管理，分门店——公司/你的所有门店都放在总账号名下，这样各个门店执行各自的权限，自我运营。
优势八：对账汇总，所有门店收入一目了然，不用多个账号切来切去，可以相互叠加算账，有效提升店里的对账效率。
还可以筛选各个门店，了解各个门店数据情况，方便管理，还可查询到各个收银员，各自收了多少钱，有助于统计各个员工业绩，细节管理。
导出支持，可以一键导出流水详细表格，减少做表时间，降低财务运算工作效率。
四、根据现状需求来引导
业务员：老板、您们目前收款方式用的是现金+二维码对吗？
业务员：现在很多人出门都不带现金，都用二维码支付对吗？
业务员：虽然二维码支付也很方便，其实它也有一个弊端，不知道你们有没有遇到过，就是消费者出门忘带手机、手机没电、手机没网，进了店、无法消费，这样就白白损失了一笔生意，如果这种情况发生在我们店里，是不是不好？
业务员：您们用的是哪家公司的收银系统呢，费率是多少？
五、刷脸支付一定会普及
1、更快：只需1秒完成脸部扫描，整个购物支付过程不到10秒！
2、更简单：不需要扫二维码，甚至不需要带手机。
因为你的脸就是支付ID，在你选择完商品后，点击刷脸支付，支付宝就会自动识别你的面部，从你的支付宝账户中扣款！
3、更省事：对于对手机操作不熟练，特别是不方便拿手机的人
而言，刷脸支付简直不能更方便！
4、更安全：支付宝的刷脸支付采用的是3d人脸识别，结合硬件和软件双重检测，能够99.9%地判断真实用户。
5、更智慧：刷脸支付打破了传统扫码支付只有收银功能的短板，刷脸支付可以和智慧营销结合起来，给商家带来更大的利益。
三、促成合作、签约装机
业务员（直接式）：哥、你看我们两边各自情况也都了解差不多了，不知道你还有什么地方不清楚呢！如果没问题的话，我们就先签约，然后把您的商户资料申请向支付宝和微信官方提交，设备最迟明天就可以正常使用了。
注：即使老板当场没有接受，也没关系，这个时候你需要加上他的溦信，然后持续在朋友圈发布与刷脸支付相关的内容，吸引老板观看，方便以后，他想装刷脸设备的时候，第一时间想到你、联系你。