客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通开场白集锦
开场白汇总情景1开场白：“您好！我是**公司客服中心的访问员XXX（姓名）,目前正在进行一项客户资料整理工作，有几个简单的问题请教您，谢谢！”同意访问（继续）被访者质疑（可以询问被访者何时空闲）质疑问题1.我们没有用你们产品话术：“可能贵单位曾经拨打过我们800服务电话或者登录过我公司网站，所以信息被保存下来。
我们希望通过本次活动，为客户提供更有针对性的服务。
质疑问题2. 正好，我们的笔记本坏了，你们派人来修一下。
话术：“没有问题，建议您拨打我们售后支持热线，售后服务工程师将及时快速帮助您解决这件事，现在您方便记录我们的售后支持号码吗？（等待对方记录），售后支持热线是800-888-8888。
”质疑问题3.我们用的是你们的产品，可是服务太差了。
我们笔记本坏了，800电话根本打不进来，（或好长时间才来修）。
话术：“我非常理解您的心情，关于此类事件，因为在报修的时候，需要您的产品序列号，而且我们拨打售后也是通过800电话，所以您可以拔打客户反馈/投拆热线800寻求帮助，我们将及时帮助您处理此事件,请您放心。
今天致电给您是为了确认贵单位的联系方式，以便为贵单位提供更优质的服务，请您配合，好吗？”被访者同意接受访问（继续）被访者不同意接受访问（礼貌挂断电话，填写为拒访）情景2开场白1：我是**公司客户服务中心XXX，为建立长期的合作关系，想与贵公司负责计算机/电脑方面的人员了解一下有关电脑方面的相关情况。
开场白2：我是**公司客户服务中心XXX，为了更好的了解贵公司在业务方面的需求，担误您几分钟了解一下有关电脑方面的相关情况。
访问员：（有联系人）请问xxx在吗？或者麻烦请帮我转接一下负责企业信息化或电脑/计算机方面的人员，谢谢。
（无联系人）麻烦请帮我转接一下总经理或负责企业信息化工作或电脑/计算机方面的人员，谢谢。
被访者: 他（她）不在访问员：那能否方便告知他（她）大概什么时候回来？或者请告知他的直线电话（或手机）情景3开场白1：前台或总机接线员接听，（实名转接）“您好！我是**公司客户服务中心的客服代表，请帮我转接***，谢谢您好！我是**L公司的XXX（报姓名）,贵公司是我们的老客户，我们想了解一下贵公司近期的IT应用情况，以便更好的为您提供相应的服务”开场白2：如果电话直接由IT相关人员接听“XX先生/小姐，您好。
客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：可以的。
我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗客户：我的支付宝账号是XXX我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么客户：姓名是XXX我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗客户：好的，谢谢你。
我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。
再见！情景2我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。
我：好的，打扰您了。
请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。
客户：你晚点打过来吧我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。
客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的）我：是的，确实很冒昧打扰到您了。
为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服话术整理
客服话术整理客服话术整理，这可是门大学问，咱们得好好聊聊。
想象一下，客户那头，或焦急或疑惑，拿起电话，咱们的声音就是他们的第一缕阳光。
所以，话术得讲究，既要专业，还得接地气，让人一听就心里暖洋洋的。
一、开场白，得让人如沐春风1.1 亲切问候不可少。
“您好，这里是温馨客服中心，很高兴为您服务！”这一句，就像老朋友见面，亲切又自然。
1.2 快速确认身份，建立信任。
“请问，是尊贵的张先生吗？我是您的专属客服小李。
”让客户知道，咱们是真心实意为他服务的。
二、解决问题，要耐心细致2.1 倾听是关键，耐心听客户说完。
“张先生，您先别急，慢慢说，我在这儿听着呢。
”这一句，就像春风化雨，让客户心里的大石头先落下来。
2.2 确认问题，给出解决方案。
“我明白了，您是说那个软件操作的问题，没问题，我这就给您详细解释一下。
”说完，还得一步步引导客户操作，直到问题解决。
2.3 遇到难题，不推诿，积极寻找解决办法。
“哎呀，这个确实有点复杂，不过您放心，我马上联系技术部门，给您一个满意的答复。
”让客户知道，咱们是真心想帮他解决问题的。
三、结束对话，留下美好印象3.1 确认问题是否解决，再送一程。
“张先生，您看，这样操作之后，问题是不是就解决了？如果您还有其他问题，随时联系我。
”3.2 表达感谢，让客户感受到尊重。
“非常感谢您的耐心配合，解决您的问题，我也感到很开心。
”这一句，就像给客户送上一朵小红花，让他心里美滋滋的。
别忘了，最后还得加上一句温馨的告别语。
“祝您生活愉快，再见！”这一句，就像给整个对话画上了一个完美的句号。
客服话术，看似简单，实则蕴含大学问。
它不仅是解决问题的一种方式，更是传递温暖和信任的一座桥梁。
咱们得用心去学，用爱去说，让每一个客户，都能在咱们的声音里，找到那份属于他的安心和满意。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？客户：是的，怎么了吗？我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？客户：可以的。
我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？客户：我的支付宝账号是XXX我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？客户：姓名是XXX我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？客户：好的，谢谢你。
我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。
再见！情景2我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。
我：好的，打扰您了。
请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。
客户：你晚点打过来吧我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。
客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？客户：是的，怎么了吗？我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？客户：我怎么知道你是购爽的客服呢？（怎么保证你是购爽的员工之类的）我：是的，确实很冒昧打扰到您了。
为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。
你最近一次提现的时间是XX月XX日，提现金额是XX元，请问对吗？客户：对的。
我：请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗？客户:恩，可以的。
我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？客户：我的支付宝账号是XXX我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？客户：姓名是XXX我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？客户：好的，谢谢你。
我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。
再见！二、客户查询物流信息我：您好，这里是购爽商城客服中心，我是客服XX，请问有什么可以帮到您！客户：帮我看一下我的货到哪里了（怎么我的货还没到之类的）？我：好的先生（小姐），麻烦您提供一下您下单时候填写的收件人姓名和电话号码，谢谢。
客户：姓名是XXX，电话号码是13XXXXXX我：好的，请您稍等片刻，我现在为您查询一下情况。
客户：好的。
在菜鸟面单系统→订单打印列表→已打印→收件人手机号（收件人姓名）→筛选把查找到的物流单号复制粘贴到菜鸟裹裹搜索框进行查询我：不好意思久等了，刚刚查询到您的包裹已经与xx月xx日发出，已经到达xx地点``（具体情况具体回答。
）客户：好的，知道了，谢谢。
我：不客气的，请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
三、客户反馈少发漏发货的情况我：您好，这里是购爽商城客服中心，我是客服XX，请问有什么可以帮到您！客户：我下了X个单，只收到X个单，没收到XXX产品之类的。
我：好的先生（小姐），麻烦您提供一下您下单时候填写的收件人姓名和电话号码，谢谢。
客户：姓名是XXX，电话号码是13XXXXXX我：好的，请您稍等片刻，我现在为您查询一下情况。
客户：好的。
1、在菜鸟面单系统→订单打印列表→已打印→收件人手机号（收件人姓名）→筛选把查找到的物流单号复制粘贴到菜鸟裹裹搜索框进行查询2、在订单系统核查客户下单的订单信息（包括订单号，收件人，手机等）3、再跟物流部核对信息。
我：不好意思久等了，我这边查到的情况是```（具体情况具体回答。
）客户：好的，知道了，谢谢。
我：不客气的，请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！如果暂时没有结果的话，可以先跟客户沟通好，查到结果再主动联系客户。
我：不好意思，先生（小姐），您这个情况我这边需要跟相关部门核实一下，等我这边核实完了，再给您回复，你看行吗？客户：好的，那你尽快核实吧。
我：好的，真的非常抱歉，我们会尽快核实情况给您答复。
请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
四、修改身份证信息话术沟通我：您好，这里是购爽商城客服中心，我是客服XX，请问有什么可以帮到您！客户：您好，我在提现绑定支付宝的时候，提示我身份证信息与注册的信息不匹配，是怎么回事？或是你好，我注册的时候身份证填错了，麻烦帮我修改一下。
我：好的先生（小姐），请问您怎么称呼呢？客户：我叫XX某我：好的xx先生（小姐），麻烦您把绑定注册账号的身份证件的正反面拍照,然后通过微信或QQ发给我们。
我们的微信（QQ）号是123xxxx，麻烦您添加一下。
客户:好的，我等一下发给你我：好的XX先生（小姐），我们收到您的证件照片后会反馈给我们的技术处理的。
处理结果到时候会在微信（QQ）上通知您。
客户：好的，谢谢。
我：不客气的，请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
五、客户支付宝没实名认证-沟通话术情景1我：您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X，请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有什么事吗？方便的。
我：好的先生（小姐），请问您怎么称呼呢？客户：我叫XX某我：好的，打扰了某先生（小姐）。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，由于您这边支付宝没有实名认证，所以转账失败了。
现在是要麻烦您先把您的支付宝绑定一下您的身份证和银行卡，取得实名认证之后我们才能给您打款噢。
客户：哦，是这样啊。
我：是的某先生（小姐），没实名认证是没办法转账的，所以麻烦您了。
客户：好的，我先看一下。
我：好的，麻烦您了，请您绑定支付宝之后联系一下我们，把您绑定的支付宝账号和身份证姓名提供一下给我们，谢谢。
客户：好的。
（谢谢）我：（不客气的，）请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
情景2我：您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X，请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有什么事吗？方便的。
我：好的先生（小姐），请问您怎么称呼呢？客户：我叫XX某我：好的，打扰了某先生（小姐）。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，由于您这边支付宝没有实名认证，所以转账失败了。
现在是要麻烦您先把您的支付宝绑定一下您的身份证和银行卡，取得实名认证之后我们才能给您打款噢。
客户：哦，是这样啊，不可以绑定银行卡（微信）吗我：很抱歉，是这样子的某先生（小姐），目前我们只能支持支付宝申请提现，银行卡（微信）等还没有通知可以提现。
后期有通知的话，我们会第一时间通知到您们的。
客户：哦，这样啊。
好的，我先看一下。
我：好的，麻烦您了，请您绑定支付宝之后联系一下我们，把您绑定的支付宝账号和身份证姓名提供一下给我们，谢谢。
客户：好的。
（谢谢）我：（不客气的，）请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有了。
我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
六、客户提现没到帐问题话术回复我：您好，这里是购爽商城客服中心，我是客服XX，请问有什么可以帮到您！客户：你好，怎么我提现的钱还没到帐我：好的先生（小姐），请问您怎么称呼呢？客户：我叫XX某我：好的xx先生（小姐），请问您是什么时候申请的提现呢？客户：我是XX月XX日提现的。
我：好的，请问在申请提现的时候有显示提现成功了吗？客户:是啊已经提示提现成功了我：好的XX先生（小姐），请问你提现绑定的是支付宝、微信还是银行卡呢？客户：绑定的是支付宝（银行卡安卓手机可以提现到银行卡）我：可以麻烦您提供一下账号和姓名给我们核对一下吗？客户：账号是xxxxx 姓名是xxxxx我：好的，我这边先把您的信息登记下来，然后给我们财务那边反馈您的情况，然后尽快给您回复，可以吗？客户：可以，尽快哈我：好的，请问还有什么可以帮到您呢！客户：没有了我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。
七、客户为什么购买不了我：您好，这里是购爽商城客服中心，我是客服XX，请问有什么可以帮到您！客户：你好，怎么我现在购买不了（为什么下不了单呢）我：先生（小姐），请问您怎么称呼呢？客户：我叫XX某我：好的，xx先生（小姐），请问您有邀请朋友来注册和下单购买了吗？客户：有啊，都已经邀请了。
我：好的，是这样的XX先生（小姐），我们商城的规则是要下面的人购买了上面的人才可以购买的。
您可以先了解一下您邀请的两位朋友的一个购买情况是怎么样子，可以吗？客户：哦，是这样的啊。
我：是的，只有下面的人购买了，您才能继续购买的。
客户：好的，明白了，谢谢你。
我：不客气的，请问还有什么可以帮到您的吗？客户：没有我：好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！客户：再见！注：让客户先挂机，我们才可以挂机。