项目2 IT产品营销人员职业素养
软件销售人员面试需要具备哪些能力？
软件销售人员面试需要具备哪些能力？2023年，随着科技的不断进步，软件行业也逐渐发展成为一个备受关注的行业。
越来越多的软件公司纷纷涌现，而其中涉及到软件销售业务的企业更是不计其数。
对于这些企业而言，如何招聘优秀的销售人员至关重要，因为销售人员直接关系到企业的发展和利益。
那么，什么样的能力是软件销售人员所需要具备的？我们可以从以下几个方面来进行讨论。
一、市场洞察力软件销售人员需要具备敏锐的市场洞察力，能够及时了解市场信息并做出正确的决策。
随着时间的推移，市场形势不断变化，需求也在不断变化。
因此，软件销售人员必须时刻保持警觉并紧跟市场变化。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、销售技能软件销售人员需要具备扎实的销售技能，例如良好的沟通能力、谈判技巧和销售技巧等。
只有具备这些销售技能，才能更好地和客户沟通，更好地促进销售。
尤其是在面对潜在的客户时，销售技能是至关重要的，能够让客户更加信任销售人员并认可其所推荐的产品或服务。
三、客户服务意识软件销售人员需要具备出色的客户服务意识，能够有效维护客户关系。
软件销售不仅仅是完成交易，更重要的是要维护客户关系。
例如，在客户遇到问题时，销售人员需要及时解决，并给予客户及时的回复，同时也要向客户提供专业的解决方案和建议。
只有这样，才能让客户更加信任企业，更加信任销售人员，并且继续为其提供服务。
四、团队合作精神软件销售人员需要具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作、互相支持。
在销售业务中，团队的力量是不可或缺的。
一支强大的销售团队可以为企业带来更多的客户和更高的销售业绩。
因此，软件销售人员需要具备良好的团队合作精神，能够大力支持和帮助其他团队成员，并以团队的胜利为己任。
五、学习能力软件销售人员需要具备优秀的学习能力，不断更新自己的知识体系和技能。
由于软件行业变化非常迅速，因此，软件销售人员必须不断学习和更新自己的知识体系，并适时地将新知识和新技能应用到销售业务中。
销售人员五项基本素质和能力
销售人员也可以向上级提出自己的建 议和意见，以帮助上级完善销售策略 和管理方式，促进团队整体发展。
接受指导
上级通常具有更丰富的经验和资源， 销售人员需要虚心接受上级的指导和 建议，以提高自身销售能力和业绩。
05
销售技巧
发现客户需求
观察和倾听
销售人员需要仔细观察客户的言 行举止，认真倾听客户的需求和 问题，以了解客户的真实想法和
分析异议原因
销售人员需要深入分析客户异 议的原因，找出问题的关键所 在，以便采取相应的解决措施 。
提供解决方案
针对客户的异议，销售人员需 要提供合理的解决方案，帮助 客户解决问题或缓解疑虑。
灵活应对
销售人员需要具备灵活应变的 能力，能够根据不同的情况和 客户类型采取不同的应对策略 。
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销售人员五项基本素质和能力
目
CONTENCT
录
• 沟通能力 • 自我管理能力 • 专业知识 • 人际关系能力 • 销售技巧
01
沟通能力
清晰简洁地表达
清晰简洁地表达是销售人员的基本素质之一，能够 让客户快速理解产品或服务的优势和特点。
在沟通过程中，销售人员应避免使用过多的专业术 语或复杂的语句，尽量用简单易懂的语言来描述产 品或服务。
80%
控制情绪
销售人员应学会控制自己的情绪 ，避免因个人情绪波动影响工作 。
100%
积极应对挫折
面对销售过程中的挫折和失败， 销售人员应保持积极的心态，从 中吸取教训并继续努力。
80%
保持热情和耐心
销售人员应保持对工作的热情和 耐心，积极与客户沟通，建立良 好的客户关系。
目标管理
设定明确的目标
销售人员应设定明确的销售目 标，包括个人销售目标和团队 销售目标。
如何成为合格的IT职业人员
如何成为合格的IT职业人员班级：学号：姓名：现在大学生就业问题是一个很受人关注并且也是一个令人头疼的问题。
大学生就业难成为一个社会性话题，但是为什么会出现这种情况呢？因素是多方面的，公司企业都想招聘有工作经验多的人员，但是对于刚刚毕业的大学生来说怎么可能会有工作经验呢？这是因素之一。
另外现代的大学生毕业后其实并没有多少的技能，从而导致在应聘时受阻。
所以大学生应该提高自身素养和技能才会在应聘时少一些阻碍。
对于欲从事IT方面的人员来说也是如此，必须提高自身素养认清职业素养才会成为合格的IT职业人员。
具体如何成为合格的IT职业人员呢？下面一起来共讨。
一、什么是职业素养？很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。
敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
二、应该具备的职业素养1.沟通能力。
从事IT职业一定要有良好的沟通能力，不论是从事管理类、销售类还是从事技术支持类和研发类的那些人员。
因为，营销人员肯定要有良好的语言表达和沟通能力，这是对其工作的最基本要求。
没有良好的沟通能力你就不能销售出公司的产品，或者说不能创造出较高的销售量。
虽然那些技术支持类和研发类IT人员不需要去做管理或销售，但是沟通能力还是必不可少的，因为你需要和顾客沟通和领导沟通，没有良好的沟通就不会发现顾客的真正需要，只有沟通到位才会做出让顾客满意的东西。
2.团队合作。
一个公司想创造良好地效益那么一个良好的团队是必不可少的。
毕竟一个人的力量总是有限的，团队的力量是巨大的，如果没有团队精神，那么你就会被大家所排挤，与公司员工很难融入一块，一个人独干的感觉是辛苦的相比之下效率也不会太高，并且也会让领导产生反感。
销售人员职业技能与素质训练
销售人员职业技能与素质训练1. 引言销售人员作为公司产品或服务的推销者和代表，扮演着关键的角色。
他们需要具备一定的职业技能和素质，以提高销售效果并与客户建立良好的关系。
本文将探讨销售人员的职业技能和素质训练的重要性，以及一些常见的训练方法和技巧。
2. 销售人员的职业技能训练2.1 产品知识销售人员需要全面了解所销售的产品或服务。
他们应该熟悉产品的特点、优势和应用场景，以便回答客户的问题和解决客户的疑虑。
为了提高产品知识，销售人员可以参加产品培训课程、阅读相关文献和与研发团队合作。
2.2 销售技巧销售技巧是销售人员必备的技能之一。
这包括沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等。
销售人员应该学会倾听客户，了解其需求并提供解决方案。
他们还应该具备说服力，能够用合适的方式吸引客户并促使他们购买产品或服务。
2.3 市场分析与竞争情报销售人员还需要具备市场分析和竞争情报的能力。
他们应该了解市场的发展趋势、竞争对手的优势和劣势，以便更好地定位产品，并与竞争对手进行比较。
销售人员可以通过市场调研、竞争情报收集和与市场部门的合作来提高这一技能。
2.4 CRM系统和销售工具的使用CRM系统和销售工具是帮助销售人员管理客户关系和提高销售效率的重要工具。
销售人员应该熟练掌握这些系统和工具的使用方法，包括客户信息管理、销售机会跟进、销售报表生成等。
他们还可以通过参加培训课程和与技术人员合作，提升对这些系统和工具的使用能力。
3. 销售人员的素质训练3.1 沟通能力优秀的销售人员应该具备良好的沟通能力。
他们应该能够与不同类型的客户进行有效的沟通，包括口头沟通和书面沟通。
沟通能力涉及到语言表达能力、倾听能力、掌握情绪和适应不同的沟通方式等方面。
销售人员可以通过模拟销售场景、参加演讲培训和与销售团队的协作来提高沟通能力。
3.2 团队合作能力销售人员通常需要与公司的其他部门合作，例如市场部门、客服部门和研发部门。
他们需要与团队成员合作以实现共同的销售目标。
销售职业素养指标
销售职业素养指标一、沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户、同事和上级进行有效的交流。
他们应该能够清晰地表达自己的想法，理解客户的需求，并以友好的方式与不同的人群进行交流。
二、客户服务意识销售人员需要关注客户的需求和利益，并始终以客户为中心。
他们应该积极倾听客户的问题和意见，并提供解决方案，以帮助客户实现其目标。
三、产品知识销售人员需要了解他们所销售的产品或服务的详细信息，包括其功能、特点、价格和竞争对手等信息。
他们应该能够回答客户的问题，提供有关产品或服务的准确信息。
四、销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，如如何建立客户关系、如何处理销售拒绝等。
他们应该了解如何识别客户需求，提供解决方案并促成交易。
五、团队协作能力销售人员需要与团队成员密切合作，以实现销售目标。
他们应该能够与同事分享信息、协调工作和互相支持，以共同完成任务。
六、自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力，以便有效地安排时间、管理情绪和保持高效的工作状态。
他们应该能够自我激励，保持积极态度并处理工作压力。
七、诚信与责任心销售人员需要具备高度的诚信和责任心，以便与客户建立信任关系并维护公司的声誉。
他们应该遵守职业道德，保持诚实守信，并对自己的工作负责。
八、持续学习能力销售人员需要具备持续学习的能力，以便随时了解市场动态、产品更新和竞争对手的动向。
他们应该不断学习新知识，提高自己的专业素养。
九、创新与应变能力销售人员需要具备创新和应变能力，以便应对市场变化和挑战。
他们应该能够灵活应对不同的情况，并提出新的解决方案。
十、目标导向销售人员需要具备目标导向意识，以便始终关注销售目标并采取行动。
他们应该制定明确的销售计划，并采取有效措施实现目标。
同时，他们还应该具备自我评估和调整的能力，以确保达到预期的销售效果。
营销岗位技能要求
营销岗位技能要求
1、沟通能力：营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。
2、协调能力：协调的精髓就是在于寻找一个“平衡点”，只有找到了这个“平衡点”，才能永恒持久。
3、管理能力：一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。
销售人员职业技能与素质训练
销售人员职业技能与素质训练销售人员是公司的重要一环，他们直接面对客户，通过自己的努力和技能为公司带来业务和利润。
因此，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现至关重要。
以下是销售人员职业技能和素质训练的几个关键方面。
1. 沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通。
这包括善于倾听和理解客户需求，能够清晰地表达自己的观点和产品或服务的优势。
2. 产品知识：销售人员需要对公司的产品或服务有深入的了解和专业的知识。
只有这样，他们才能向客户提供准确的信息，并回答客户的问题。
3. 市场分析能力：销售人员需要具备对市场的敏锐洞察力和分析能力。
他们应该能够了解市场趋势和竞争对手的情况，根据市场需求调整自己的销售策略和方法。
4. 忍耐力和毅力：销售过程中会遇到各种困难和挑战，销售人员需要具备足够的忍耐力和毅力去克服这些困难。
他们应该有足够的耐心和恒心，持续与客户建立关系并努力达成销售目标。
5. 团队合作：销售人员通常是一个团队的一部分，他们需要与团队成员合作，分享信息和经验，共同完成销售目标。
因此，销售人员需要具备良好的团队合作能力，并能够与不同类型的人合作。
6. 自我管理能力：销售人员通常是自主工作，他们需要具备良好的时间管理和自我管理能力。
能够合理安排时间和工作任务，提高工作效率，并能够自我激励和保持积极的工作态度。
7. 解决问题能力：销售人员在与客户交流和销售过程中可能会遇到各种问题和挑战。
他们需要具备解决问题的能力，并能够灵活应对各种情况。
为了提高销售人员的职业技能和素质，公司应该进行相关的培训和训练活动。
这些活动可以包括产品知识培训、沟通和谈判技巧培训、市场分析和销售策略培训等。
此外，公司还可以通过激励机制和持续的反馈来鼓励销售人员不断进步和提高自己的销售能力。
总之，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现和公司的业务发展至关重要。
只有具备良好的沟通技巧、专业的产品知识、市场分析能力、忍耐力和毅力、团队合作能力、自我管理能力和解决问题能力，销售人员才能够更好地与客户合作，并实现销售目标。
销售人员的关键素质与能力要求
销售人员的关键素质与能力要求销售人员是一个企业成功的关键因素之一。
他们的工作不仅仅是推销产品或服务，更重要的是与客户建立良好的关系，满足客户需求，并最终实现销售目标。
为了成为一名出色的销售人员，他们需要具备一些关键的素质与能力。
首先，销售人员需要具备良好的沟通能力。
他们必须能够清晰地表达自己的想法，并且能够倾听客户的需求和关切。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
此外，良好的沟通能力还能帮助销售人员与团队成员合作，共同实现销售目标。
其次，销售人员需要具备良好的人际关系能力。
与客户建立良好的关系是销售成功的关键。
销售人员应该能够与各种类型的客户相处融洽，包括不同文化背景、不同需求和不同性格的客户。
通过建立信任和互相尊重的关系，销售人员可以更好地满足客户的需求，并保持长期的合作关系。
此外，销售人员还需要具备良好的产品知识和行业知识。
他们应该了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，并能够向客户清晰地解释。
此外，销售人员还应该了解行业的最新动态和竞争对手的情况，以便更好地与客户进行比较和分析。
通过深入的产品和行业知识，销售人员可以更好地满足客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
另外，销售人员需要具备良好的时间管理和组织能力。
销售工作通常需要处理大量的信息和任务，包括客户咨询、销售报告、市场调研等。
良好的时间管理和组织能力可以帮助销售人员高效地完成工作，并确保不同任务的优先级得到合理安排。
此外，销售人员还应具备灵活性和适应性，以应对不同的销售场景和客户需求。
最后，销售人员需要具备积极的心态和坚持不懈的精神。
销售工作往往充满挑战和竞争。
销售人员应该具备积极的心态，面对挫折和压力时能够保持乐观和坚持。
他们应该有足够的毅力和决心，不断寻找销售机会，并努力实现销售目标。
只有具备积极的心态和坚持不懈的精神，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
综上所述，销售人员的关键素质与能力包括良好的沟通能力、人际关系能力、产品和行业知识、时间管理和组织能力，以及积极的心态和坚持不懈的精神。
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⑴严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。 ⑶顾全大局，恪尽职守，勇于承担责任。
⑷以高度的工作热忱直面挑战，不畏艰辛，拼搏 进取。 自信地处理业务。
⑸在职责范围内，能以准确的眼光和较强的判断，
10
任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求
1.销售人员应有的职业道德 ⑹通晓市场，熟知产品，激情开拓，扩大销售。
还盘、接受。
其中询盘不是正式谈判的开始，而是联系谈
判的环节，正式Leabharlann 判是从发盘开始的，还盘是讨价还价阶段，接受就意味着谈判的结束。
41
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性
2.什么是服务礼仪？ 服务礼仪是体现服务具体过程的方式，又是 一种“无形”的服务有形化、规范化、系统化的 服务手段。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅
可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑
造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务
活动2.3.2 了解商务谈判的种类 【案例分析2-3-3】中印轮渡客汽两用船交 易谈判 【案例分析2-3-4】三段男女对话
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任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
活动2.3.3 理解商务谈判的技巧
商务谈判的基本程序一般包括：准备、开局、
正式谈判和签约四个阶段。
正式谈判一般要经历四个环节：询盘、发盘、
作演示技能。 ⑻具有一定的组织管理技能，懂得企业战略管理 理念和战术方略。 ⑼具有较高的应变能力，有很好的心理素质。
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求
【案例分析2-1-8】怎样的销售技巧更好? 【案例分析2-1-9】日本的“好西服”店打折 措施
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养
【案例分析2-1-4】认识你自己 【案例分析2-1-5】修路原则
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求
1.销售人员应有的职业道德 ⑵热爱营销职业，忠实于公司，诚信于客户。
5
任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.1了解什么是职业素养
职业素养概括的说包含以下四个方面： 1.职业道德 2.职业思想（意识） 3.职业行为习惯 4.职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分，而职业 技能是支撑职业人生的表象内容。前三项属世界 观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休 或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通 过学习、培训比较容易获得。
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求
3.每一天需作好的销售前准备工作 ⑴营造干净整洁的店铺环境。 ⑵检查销售商品。 ⑶保持良好服务态度。
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求
【案例分析2-1-6】压在柳传志心中的石头
活动2.2.3 技能训练:IT产品营销服务礼义
【活动要求】 1.分组训练，扮演销售人员、顾客、专卖店经 理等不同角色演练IT营销人员应掌握的服务礼 仪以及文明用语。
2.说出下图中的销售人员着装方面存在哪些不
规范之处。
3.指出下图店铺中哪些方面不符合要求。
30
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
【案例分析2-3-2】面对如此的“挖墙角”
37
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
活动2.3.2 了解商务谈判的种类
⑴按照参加谈判的利益主体分类: 双边谈判和多边谈判 ⑵按照谈判所在地分类 主座谈判、客座谈判、主客轮流谈判和
中立地谈判等。
⑶按照谈判方式不同分类
纵向谈判和横向谈判两种
38
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
活动2.2.3 技能训练:IT产品营销服务礼义
请指出着装不规范之处：
31
任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪
说明：
说明：
说明：
说明：
32
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
【问题引入】
你在平时买东西时会不会讨价还价？请 你将知道的讨价还价例子写出来与大家 共享。
33
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
⑺善于捕捉信息，反应敏捷，及时抓住商机。
⑻言行有礼，举止文明，维护公司的形象。
⑼与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立
协调、和谐的工作环境。
⑽站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。
11
任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求
2.销售人员应有的工作态度 ⑴对顾客一视同仁。 ⑵以顾客的需求为出发点。 ⑶亲切的服务。 ⑷诚意待客。 ⑸个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。
20
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
这个实验表明第一印象形成的是肯定 的心理定势，会使人在后继了解中多偏向 于发掘对方具有美好意义的品质。若第一 印象形成的是否定的心理定势，则会使人 在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶 的部分。因此，作为一个营销人员给顾客 的“第一印象”，也就是他（她）的穿着 打扮、言谈举止、待人接物等最初印象成 了交易成败最关键性的因素。
IT产品营销案例实训(第2版)
席克工作组
主讲人：北京金隅科技学校 松布尔
实训项目2：IT产品营销人员职业素养
任务2.1掌握IT产品营销人员职业素养要求 任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪 任务2.3了解IT产品营销人员谈判技巧
2
实训项目2学习目标：
知识目标：
①掌握IT产品营销人员的职业素养要求； ②熟悉IT产品销售人员服务礼仪； ③深入了解商务谈判的相关知识。 技能目标： ①能够按职业规范要求提供销售服务； ②学会一定的谈判技能； ③提高语言表达能力。
活动2.3.1 了解商务谈判基础知识 ⑴商务谈判的定义 商务谈判是指不同的经济实体各方为 了自身的经济利益和满足对方的需要，通
过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种
方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
34
任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧
活动2.3.1 了解商务谈判基础知识
⑵商务谈判的特征 商务谈判除了具有谈判的共性特点外，还具 有其个性特征： ①以经济利益为谈判目的和评价指标； ②以价格作为谈判的核心； ③讲究谈判的经济效益。
人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
23
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性
3.熟知服务礼仪的具体要求 服务礼仪主要包括仪态、言谈、礼节以及仪 表4个方面，如下图所示。
24
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性 成功交谈十二忌
？
【案例分析2-1-7】顾客要买的不是商品
14
任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.4 IT产品营销人员职业技能的基本要求
作为一名IT产品销售人员应具备以下职业技能：
⑴要具备计算机硬件、软件的完整知识体系。 ⑶要对所销售的产品和服务了如指掌，能给客户
提供高质量的服务。 ⑷能建立广泛的人际联系，有开拓市场，把握市 场的能力。 ⑸具备一定的谈判技能。
21
任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性
1.礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度 来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外 在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法。 22
10.要感谢顾客
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任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.2充分理解IT产品销售服务理念 【案例分析2-2-3】十二次微笑 【案例分析2-2-4】顾客永远是对的 【案例分析2-2-5】泰国曼谷东方饭店服
务理念
【案例分析2-2-6】顾客是上帝
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任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌口若悬河 四忌心不在焉 五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈
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任务2.2 了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
活动2.2.1了解服务礼仪的重要性 【案例分析2-2-1】“高枕无忧”带来了
什么？
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.5 分析讨论目前在IT行业职业素养 方面普遍存在的问题
【活动要求】 ①可以以小组形式完成此项任务； ②通过举例分析我国目前在IT行业职业素
养方面存在的普遍性问题；
③提出如何改进IT行业售服人员职业素养。
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任务2.2了解IT产品营销人员销售服 务礼仪
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任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.1了解什么是职业素养
【案例分析2-1-1】成功源于敬业 【案例分析2-1-2】遵纪守法,诚实守信
【案例分析2-1-3】增强竞争意识对企
业是至关重要的
7
任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素 养要求
活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养 1.自信 2.强烈的责任感和使命感 3.学习能力 4.计划的能力 5.执行力 6.总结的能力 7.沟通的能力 8.时刻保持激情 9.团队合作能力