调查问卷的陌生拜访使用

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如何陌生拜访及访前准备

如何陌生拜访及访前准备一、访前准备拜访客户之前的准备工作，可不是可有可无的事情，而很多业务员却往往不在意这一环节。

尤其是业务做久之后，可能会出现性情上的疲塌，以至干脆就省略了这一程序，这是一个很要命的坏习惯。

我们常说不打无准备之仗，做业务与平素生活中做某件事情同理，往往准备决定着结果。

尤其是首次面见客户之前，其准备工作就更为重要了。

拜访客户前的准备工作都包括哪些内容：1、客户背景资料的准备。

拜访客户，尤其是拜访陌生客户，拜访前首先要尽可能地多了解其情况。

了解的途径很多，可以通过网上查询，也可以通过熟悉该客户的家人、亲友，以及其他社会关系等。

这一点万不可嫌麻烦，且要养成好的习惯。

俗话说“知己知彼，百战不殆”。

只有了解了对方，你才能获得拜访的切入点。

退一步说，即使我们对客户的了解仅限于皮毛，只要你去做了，起码拜访中也可以找到一些话题，以减少尴尬。

2、自身产品、产品销售政策、以及销售程序的熟知。

要向客户推荐你的产品，你必须要做到先熟知自己的产品。

这其中包括：（1）产品的种类及定位，也就是你要推荐给客户的究竟是什么。

你只有做到对自己产品的了解像如数家珍一样，在向客户介绍时才能做到尽细尽详，客户也才能真正了解你的产品。

（2）产品与客户需求的结合点，也就是产品的卖点，进一步说就是你的产品能给客户带来什么好处。

可以试想，如果你的产品跟客户没有关系，或者说不能给客户带来好处，人家凭什么买你的产品啊？（3）产品销售政策。

其中包括价格、内控价格、（可公开的）优惠政策、内部掌控的政策（如返点等），以及这些政策的运用方法。

（4）销售中应履行的程序，即与客户意见达成一致后的具体运作。

这些内容不复杂，只要操作几次就会轻车熟路的。

3、携带物品的准备。

每次拜访客户出发之前，都要事先认真地检查一下公文包。

看看名片、样品、资料、合同文本、报价单等应该带的物品带没带全，数量够不够。

这也既是一种好的习惯，也是一个严细作风养成的过程。

不要小视这些点滴细微，如不注意，很可能出现该递名片时发现名片未带，该签约时发现没带合同文本等问题。

拜访陌生客户

如何进行陌生拜访一、陌生拜访的准备：陌生拜访之前提：再充分的准备都不过分。

（诸爱卿请永远记住:没做任何准备的直接拜访陌生顾客跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有壮烈牺牲。

）猎人出门还带猎狗和猎枪呢！首先要做好心理准备。

必须时常激励自己，消除恐惧心理，消除一劳永逸心理。

我们要相信：在拜访当中，失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败是灾难性的。

我们一起共勉：没有什么细节因细小而不值得我们去挥汗，也没有什么大事全力以赴了还不能办到！其次做好顾客定位。

平时多了解一些顾客所处行业的信息，以便于找到共同沟通的话题。

还要做好专业准备。

着半职业装，大方得体；掌握商务礼仪 (仪容仪表达职业标准,站姿、走姿、坐姿、敲门、眼神、微笑、鞠躬、握手、递物、喝茶、电梯、乘车)；带好拜访武器包：精致能体现个性与职业的手提包、精美小型笔记本、中性笔、手机24小时保障开通、精致名片夹与名片、信封、宣传单、顾客调查卡、赠券、小礼品等必备物品；最后是制定计划：（1）做好时间规划。

合理有效利用时间，这个时间涵盖从出发到拜访结束；（2）做好路线规划。

前一天要把第二天准备拜访的地点做好选择，避免把时间耽搁在路上，同时做好突发事件时间处理的预留；（3）做好目标规划。

制定拜访数量，坚持不懈；（4）做好话术计划。

针对选择的对象巧妙运用话术（日常做好话术编制与演练，每条话术至少对着镜子演练5遍）。

一定要准备一些答案，拜访不同行业、不同地区的顾客，肯定会遇到不同的问题，事先我们一定要准备好一些答案以备不时之需；（5）练出甜美有感染力的语音，约见顾客的话术以及对公司企业文化、产品的熟练掌握。

二、顾客资料的收集：收集顾客的资料是成功拜访的基础，所以收集顾客的资料异常重要。

收集顾客资料的渠道有：（1）人脉介绍；（2）网络查询；（3）户外广告牌记录；（4）人才市场收集；（5）本地黄页；（6）企业内部通讯录；（7）本地信息报；（8）信息公司购买；（9）差异化行业资源共享；（10）各类展览会、展销会、交流会；（11）旅行社；三、拜访中的技巧：（1）整理仪容仪表；（2）准时；（3）始终微笑；（4）先问好；（5）主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片；一定牢记对方的姓氏与职务；（6）察颜观色，见机而作；（7）不卑不亢，突破自己性格弱点，管控卡死每个细节；（8）永远记住，介绍自家情况时，一定要用自信的眼神和自信而肯定的语气讲话；（9）永远记得恰逢时机的不断赞美你所拜访的顾客；（10）给对方留下美好的和最具职业感的印象。

调查问卷对话场景模板

场景一：商场消费者调查调查员：您好，我是某品牌商场的市场调研员。

为了更好地了解顾客的需求和满意度，我们正在进行一次问卷调查。

请问您是否有几分钟时间参与我们的调查呢？顾客甲：好的，没问题。

请问都有哪些问题？调查员：首先，我们想了解一下您在商场购物的频率和偏好。

请问您通常多久来一次商场购物？顾客甲：大概每个月来一次。

调查员：好的，那么您在购物时更倾向于逛哪些区域？顾客甲：我喜欢逛服装区，尤其是女装。

调查员：明白了。

接下来，我们想了解一下您对我们商场的服务和设施的看法。

请问您觉得我们的服务质量如何？顾客甲：整体来说还不错，但是有时候收银台的排队时间有点长。

调查员：感谢您的反馈。

最后一个问题，如果您有购物体验不满的地方，能具体说说吗？顾客甲：有一次我在试衣间里等了很长时间，服务员都没有过来帮我。

调查员：非常感谢您的宝贵意见。

我们会将这些问题反馈给相关部门，努力改进。

再次感谢您参与我们的调查。

场景二：在线教育平台用户满意度调查调查员：您好，我是某在线教育平台的客服人员。

为了提升我们的服务质量，我们正在进行一次用户满意度调查。

请问您现在方便参与吗？顾客乙：可以，请问有哪些问题？调查员：首先，我们想了解一下您使用我们平台的时间长度。

您通常多久使用一次我们的平台？顾客乙：我大概每周使用两次。

调查员：那么您主要使用我们的平台学习哪些科目？顾客乙：主要是英语和数学。

调查员：了解了。

接下来，我们想询问一下您对我们课程内容的满意度。

请问您觉得课程内容是否符合您的学习需求？顾客乙：大部分课程内容都很实用，但有时候有些课程更新不及时。

调查员：感谢您的反馈。

关于我们的平台使用体验，您觉得界面友好吗？顾客乙：界面设计得挺不错的，但有时候视频加载速度有点慢。

调查员：我们会将您的建议反馈给技术团队，尽快优化。

最后一个问题，您是否愿意推荐我们的平台给您的朋友？顾客乙：当然愿意，我觉得这个平台对学习很有帮助。

调查员：非常感谢您的支持。

客户陌生拜访流程方法与技巧

客户陌生拜访流程方法与技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户陌生拜访：流程、方法与技巧全攻略在销售和市场营销中，陌生拜访是建立新业务关系的关键步骤。

如何陌生拜访客户及面谈技巧

• 提问的目的: 就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻的目标顾客 1）拜访陌生客户时：
先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片
示例：
业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”（上前握手）。
客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。”
● 简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。
● 真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让顾客永远记住你！
最后，真诚地谢谢贵公司的接待。
七、思考一下
• 我们在出发前是否应该问自己下面问题： 1、你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 2、在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 3、在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？ 4、在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 5、在与客户面谈的时间里，你会考虑是你说的话多，还是客户说的话多？
原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
• 知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的
是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
• 拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生
人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂礼袖而去，最后只剩下3个应聘者：甲、乙和丙。
负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。” 10日到了。负责人问甲：“卖出多少把？” 答：“1把。” 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。乙卖出10把。他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有10座庙，于是买下了10把木梳。而丙说卖出了1000把。负责人惊问“怎么卖的？” 丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山古刹，朝圣者施主络绎不绝。丙对主持说：“凡来进香观者，多有一颗虔诚之心，古刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’3个字，便可做赠品。”主持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。

陌生客户的拜访步骤和技巧

陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧陌生客户的拜访步骤和技巧篇1一、开场白俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。

如果业务员还未向客户说话，就给出一个内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。

能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。

因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。

二、有效提问在销售行业有一句老话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。

提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：1、从现实入手提问。

在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。

这样的问题会有很多，比如客户店面的装修、客户经营产品的品牌等，都可以是问题的开始。

2、从想到的入手提问。

在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。

3、从客户关注的角度提问。

在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。

比如价格问题、上下游问题、支持问题等。

我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。

三、有效倾听我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。

所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。

如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。

简单介绍如下：1、专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。

陌生拜访PPT课件

礼貌待人
主动向客户问好，告别时道谢，保持微笑和友善的态度。
尊重客户的时间和隐私
提前预约
与客户提前沟通，了解对方的时间安排，避免突然拜访。
准时到达
尽量提前到达，避免迟到或让客户等待。
尊重隐私
不询问客户的私人信息或敏感话题，尊重客户的隐私权。
保持积极的心态和耐心
1 2
积极心态
保持乐观、自信的心态，遇到困难时及时调整情绪。
明确表达
简明扼要地介绍自己和目的，避免模糊和冗长的表述。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和需求，给予适当的回应和反馈。
适应调整
根据对方的反应和需求，灵活调整自己的表达方式和内容。
确定下一步行动计划
总结词
在陌生拜访结束前，明确下一步行动计划是关键，有助于保
持联系和跟进。
约定时间
如果需要再次拜访或讨论更深入的问题，约定具体的时间和地点。
耐心倾听
认真倾听客户的意见和需求，给予充分的关注和回应。
3
不轻言放弃
在面对拒绝或困难时，保持坚持和耐心，寻找突破口。
谢谢观看
03
预约拜访时间
通过电话、邮件等方式预约拜访时间，与潜在客户约定会面时间和地点。
后续跟进
在拜访结束后，销售人员需要及时跟进，了解客户反馈，为建立长期合作关系做好准备。
05
04
进行拜访
在约定的时间和地点，销售人员向潜在客户介绍产品或服务，解答客户疑问，了解客户需求。
02
准备阶段
了解客户信息
定期回访
确定回访时间
根据客户的日程安排，确定合适的回访时间，确保客户能够接受
回访。
了解客户需求
在回访过程中，了解客户的需求和反馈，以便更好地满足客户的

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

在积极寻找行业内的优秀人才，您的朋友她是否愿意接受新的事业机会是由
她自己决定的，我们在和她联系之后如果她不愿意和我接触，我保证不会再联系她。”或者“如果您担心会打扰您的朋友可以现在打个电话给她，看她
是否愿意和我联系。”
其实只要坚持表达我们的诚意，转介绍的名单是一定可以要到的。
单页发放话术（六）深度挖掘
呢？您知道自己拥
有哪些保障吗？（转入保单检视）
立信任关系，转
入保单检视）
单页发放话术（四）实情调查
面对我们所不了解的陌生人，一定会有各种各样的问题出
现，调查问卷只是一个让我们有机会和陌生人聊天的工具，我
们必须抓紧一切时间通过提出问题的方式获得我们所需要的东西，同时把我们的专业展现给对方，在初次接触时给对方留下关心他，为他着想，为他的亲朋着想的好印象。要求：多问——了解需要的信息
2.学员记录话术
单页发放话术（一）
“先生/女士/大哥/大姐/兄弟/姊妹/老板：您好！我是国
华人寿的理财顾问艾国华，我们公司正在搞问卷抽奖活动，能占用您几分钟时间帮我填写一下调查问卷吗”
若对方驻足或询问，及时导入公司介绍及市调表！
单页发放话术（二）导入公司介绍
陌生人：国华人寿？
营销员：您没有听说过国华人寿，是吧？陌生人：没听过
精解——解答疑问精简干练不罗嗦
适度——观察客户情绪，把握接触时间疏导——引导客户发泄不满，不要引发争论记录——适时记录，不要一开始就做记录
单页发放话术（五）拒绝处理
对于不愿意配合做问卷的人，说明他的信任感不强，不易接触，所以
没必要多说，给一句“对不起，打扰了”就可以。对于做问卷不愿意提供转介绍的一定要明确的告诉他：“我们公司正
的第52位迅速攀升到现在的第18位，为国华的客户创造了良好的收益。
单页发放话术（三）导入市调表
陌生人：什么问卷？
营销员：是这样的（手指单页调查问卷部分），我们公司为了更好的普及保险知识，提升公司的知名度，特别推出了司庆五周年答谢客户有奖调查问卷活动，您只需要填写一下问卷就有机会获得5万元的燃气保障。
“非常感谢您对我的帮助，看得出您是一位非常热于帮助别人的人，
其实保险行业也是一个充满爱心的行业，需要很多向您这样愿意帮助别人的人的加入，这个周六上午有时间吗？我们公司有一个客户联谊活动希望您能
来参加，顺便进一步了解一下我们公司。您也可以带您的朋友一起来参加。”
或者“非常感谢您对我的帮助，看得出您是一位非常热于帮助别人的人，其实保险行业也是一个充满爱心的行业，我希望能有更多的人加入到这个行业，
3.讲师点评 4.时间：5分钟
课堂训练之六：
一对一演练
要求： 1.全班学员共同参与演练
2.两个学员为一组，分别扮演营销员和客户，并交换角色
3.演练后相：
通关
要求： 1.全班学员共同参与通关
2.通关形式灵活掌握
3.时间：根据需要确定
不清楚
怎么会这样啊？她不经常跟您联系吗？这样怎么能做得长久啊！（介绍个人，建
自己做保险
你在哪家公司做？做得怎么样？我们公司正在积极寻找优秀人才，待遇优厚，您留个电话，找时间我们详细谈谈吧！（建立关系、邀约或要求转介绍）
她现在做得怎么样？是啊，这个行业不
寻找优秀人才，待
遇优厚，希望能和她建立联系。（要求转介绍）
您身边有没有下岗在家待业而且人品好的亲戚朋友？”（挖掘白板）
对陌生人的邀约不要过于执着，只要不是排斥拒绝，后期都有进一步跟进建立联系的机会。所谓“一回生，二回熟，三回四回成朋友”，调查问
卷的运用就是要给我们提供多次联系客户的理由
课堂训练之二：
讲师示范
要求： 1.由讲师扮演营销员，请一位学员扮演客户，进行示范演练
营销员：是的（手指单页公司介绍部分），我们公司是2007年才成立的一
家全国性保险公司，到现在只有5年的时间，所以您没听过是很正常的，不过我们公司虽然成立的晚，但是发展速度非常快，目前公司注册资本金有12
个亿，公司主要股东天茂集团是全球第三大医药原材料生产基地，公司董事
长刘益谦先生被誉为“中国的股神巴菲特”，有很强的资本运作能力，在他的带领下，国华人寿的投资收益率一直稳居行业前三名，保费收入从开业时
2.示范后再次强调重点——逐步深入，导入市调表填写
3.时间：5分钟
课堂训练之三：
话术背诵
要求： 1.学员背诵话术
2.时间：5分钟
课堂训练之四：
上台演练
要求： 1.邀请2名学员上台，分别扮演营销员和客户，进行话术演练
2.时间：3分钟
课堂训练之五：
点评
要求： 1.由参与演练的学员自评
2.请其他学员点评
调查问卷的陌生拜访使用
调查问卷——让保险工作更简单
调查问卷的作用
宣传公司品牌树立个人形象
加强团队协作积累客户名单
调查问卷的使用场所
相对安静、固定的地方：
市场摊点商场柜面门头房写字楼办公室公园、小区广场客户家尽量一对一交流
课堂训练之一
话术解读与记录
要求： 1.讲师对话术进行解读
单页发放话术（四）实情调查
营销员：您购买过商业保险吗？买过
卖给您保险的营销员现在还在做保险吗？（切入增员转介绍）
没买过
您为什么没有买商业保险呢？（了解并解决客户的疑虑，商定见面详谈的时间）
做
她是那家公司的？
您有她的电话吗？我们公司正在积极
不做
是一般人能长期坚持下去的。她不做了您的保险谁负责