场馆运营课件
会展场馆经营与管理【精品-ppt】
郑建瑜
第二章 场馆规划与建设
会展场馆的规划建设 专业设施和配套设施管理 工程管理 信息化管理
会展场馆的规划建设
会展场馆规划与建设的含义 会展场馆规划与建设中的普遍问题 我国会展场馆规划与建设中的问题 会展场馆规划与建设的重要意义 如何进行会展场馆规划
会展场馆规划与建设的含义
会展场馆的规划是一项涉及面广、内 容丰富、工程宏大复杂的课题。它需 要建筑、工程、园林、统计、地理等 工科知识，也需要历史、艺术、文化、 市场、经济等文科知识。
会展场馆的空间模式
多层复合空间模式
由于城市所能提供的建筑用地有限， 而会展中心地规模变得越来越大，职能 也越来越复杂，特别是地处市中心的会 展场馆，这样就不得不要求进行纵向发 展。这种模式对于每一层的建筑面积和 结构跨度都有所限制。例如香港会展中 心、美国圣迭哥会议中心。
不同空间模式特点的比较
灵活性、 功能性 应用 经济性
会展场馆设计的原则
遵循科技化原则，在会展场馆的设计 中融合高新技术的运用 遵循生态化原则，促使会展场馆设计 与环保节能相结合 注重周边的人文环境 设计的最终目的是要使参加者满意
实例分析
广州国际会展中 心
广州国际会展中心
会展场馆用地
①建筑会展场馆，必须合理用地。控 制好用地，因地制宜安排各组成部分 用地。建筑覆盖率宜在40—50%左右。 建筑密度宜控制在30%—35%以下， 并应合理布置绿化。
会展场馆规划与建设的意义
是会展中心建设项目投资前期论证的 重要问题，也是会展中心建设决策过 程中的一项基本工作。 是指辅助会展中心建设项目选择合适 的地理位置的决策过程。
会展场馆的内部设施的规划十分重要， 只有能满足时代要求的场馆才能有更 优的生命力。
场馆运营方案讲解
场馆运营方案讲解一、前期准备工作1.1 场馆定位：首先确定场馆的定位，包括场馆类型、主要服务对象、服务内容等。
根据场馆的定位，制定相应的运营方案和策略。
1.2 市场调研：进行市场调研，了解目标客户群体的需求以及竞争对手的情况，为后续的运营工作提供基础数据支持。
1.3 场馆规划：对场馆的空间布局和功能区域进行规划，确保场馆能够满足客户的需求，并且能够高效运营。
1.4 人员招聘：根据场馆的规模和运营需求，招聘合适的管理人员和服务人员，包括前台接待人员、保洁人员、安保人员等。
1.5 营销策划：制定营销策划方案，包括宣传推广、促销活动、会员制度等，提高场馆的知名度和吸引力。
1.6 财务规划：制定财务预算和成本控制计划，确保场馆能够持续盈利并保持良好的财务状况。
二、场馆运营2.1 运营管理：建立完善的运营管理体系，包括制定运营标准和流程、定期进行评估和优化，确保场馆的高效运营。
2.2 服务品质：提供优质的服务，包括场馆环境的整洁和舒适、员工的礼貌和热情、设施设备的完善和安全，以提升客户满意度。
2.3 活动策划：定期举办各类活动，包括体育赛事、培训课程、主题聚会等，增加场馆的吸引力和活跃度。
2.4 会员管理：建立会员制度，为会员提供专属权益和优惠，提高会员忠诚度和参与度。
2.5 安全管理：加强场馆的安全管理工作，包括设施设备的维护和保养、员工的安全培训、紧急事件的预案和处理等。
2.6 社区互动：积极参与社区活动，增强与社区居民的互动和交流，提升场馆在社区的影响力和认可度。
三、营销推广3.1 线上推广：通过互联网平台，如官方网站、社交媒体、在线社区等，开展线上宣传推广，提高场馆的知名度和曝光度。
3.2 线下宣传：通过传单派发、海报张贴等方式，进行线下宣传推广，吸引更多的潜在客户到场馆参观和体验。
3.3 合作推广：与其他相关机构或商家进行合作推广，如体育用品店、健身中心、学校等，扩大场馆的影响力和客户群体。
3.4 促销活动：定期开展促销活动，如折扣优惠、赠送礼品、推出新品体验等，吸引客户参与并增加消费频次。
商场运营管理PPT课件
3、客户互动机制的建立
售后服务回访跟踪 售后服务项目宣导
节假日、生日祝福问候
各类沙龙活动组织 增值计划的传递
……
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4、各种服务承诺的操作和流程的规范
绿色环保 免费送货 自由退换
首问责任 先行赔付
同比补差
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5、客户投诉的处理 •据调查研究：一位不满的顾客会把他的抱怨转述给8至10个人，而企业如果能当场为顾客解决问题， 95％的顾客以后还会再来购货，但会有5％的顾客流失；如果拖到事后再解决，处理得好，会有 70％的顾客再来购货，但顾客的流失率增加到了30％。有效预防并及时处理顾客抱怨对企业营销
NO.5
款项。
NO.1
NO.2
招商部进行评议并批复。
NO.4 总经理签批意见。
NO.3
招商主管填写《品牌退场审批表》 报财务部、工程部、保安部审核， 由相关部门负责人签字。
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1、退场审批
B 公司决定清退的品牌
NO.1
招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排名、配合度排名等情 况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，招商部组织评审小组进行评审，决 定清退品牌。
• NO.2 核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财务部领取对帐单 ，如有异议，在接到对帐单之日起5日内与财务对清帐目，如 无法对清，本周期账款移到下一结算周期
• NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对，商户必须认真严格 对清，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在结算周期日准时与 商户进行结算。
D
提升商场的运营、营销的推广能力
F
商户的梯队储备
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2023年会展场馆经营与管理培训课件
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
体育场馆营销管理方式(体育场馆经营与管理课件)
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法 1.进入市场壁垒前的定价
新产品进入市场通常采用以下定价方法： （1） 撇脂法:新产品在上市初期采取高价策略，以便在较短时间内获得最大的利润，
这种定价策略因类似牛奶撇奶油而得名。这是企业对其效能高、质部的 新产品所釆 取的策略。 （2）渗透法：这种定价策略是为了新产品能迅速进入市场而把价格而把价格定在较低 的水平上，以便取得市场主动权，利益最大化 （3）温和定价:介于“撇脂”和“渗透”法之间的使生产者和消费者都满意的中间价格 策略。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价策略
1.消费者细分：人口统计学用来分析体育场馆消费者特征时，涉及年龄、性别、种
族、区域、收入 水平等因素。
2.确定价格目标：销售增长最大化的定价目标一般适用于体育场馆，随着基础设施
（建 筑、设施、人员）已固定，不为多一个消费者承担更多的成本，这就使得销售 额外的门票（例如过道的坐席）的做法特别流行。
二、体育场馆产品的价格策略
（二）定价方法
2.进入市场壁垒后的定价
（1）成长期定价:包括差异定价法、均衡分析定价法、心理定价法和精神附属定 价法，主要是根据消费者购买数最不同、商家获利多少、消费者心理、商品的无 形价值来定价的方法。 （2） 成熟期定价：企业评估以往的价格决策并确定下一步的价格变化。 （3） 衰退期定价：当价格仍然超出直接可变成本时，企业选择继续留在市场 中 所制定的价格。
四、体育场馆的分销渠道选择
（二）影响分销渠道选择的因素
1. 产品因素：
① 产品易毁或易腐，则采用直接或较短的分销渠道。 ② 产品单价高，可采用短渠 道或直接渠道；反之，则采用间接促销渠道。 ③ 产品的体积与重置，从成本控制的角度看，体积和重量越大，则越应该采取短渠道策略。 ④ 单位价值越小越需要密集分布点，需要更多的网络成员来经营； ⑤ 单位价值越大，要求分销渠道路径就越短，采用转卖或代理的形式来建立分销渠道。 ⑥ 社会化程度高的产品，购买频率相对就高，应该密集布点，方便消费者的购买； ⑦ 社会化程度不高的产品，选择重点城市建网。 ⑧ 专用产品，技术含量和服务要求就比较高，应该采取定制的策略，实行一对一服务； ⑨ 通用产品，借助经销商的力量来推广，效果会更好。 ⑩ 季节性强的产品，应该选择短渠道、快渠道，达到快速布点的目的。 ⑪ 产品技术性复杂需要安装及维修服务的产品，可以采用直接销售，反之，选择间接销售。
飞之翔篮球馆项目运营方案ppt课件
七、 分段实施
新馆落成过度期 运营服务初期 宣传促销期
促销高潮期
八、配套支持
客户覆盖指标 新馆开发与推广 平台推广与运营 市场准入与监管 政策调整与因市场而制宜
九、三年发展计划
十、风险因素
市场压力： 项目取决于市场的运营和商业模式的风险防范，这主要取决于市场，市场方面的 风险，主要是市场开拓的风险。为有效降低市场开拓的风险，我们在开发与整合时需 充分掌控市场主要方向。同时，我们还要重视人脉关系，开阔眼界，广泛合作，开发 间接关系资源等等。因此，有效降低市场开拓的风险关键在市场定位策略和策略的执 行，策略已经成型可行，执行的关键在于团队。另外，合作者和人脉关系的和谐也很 重要。项目的盈利也取决于产品接受程度与效益最大化，因此把握好这两点就可大大 降低市场风险。 团队管理风险： 团队管理方面的风险，主要是团队的眼光、胆识、执行力和可持续发展问题。为 有效降低团队管理方面的风险，我们在用人环节，实施“能上能下、能进能出”的竞 争与淘汰机制。在育人环节，提供更多的尖端技术培训与交流机会，满足员工发展需 要。在留人方面，采取“多管齐下”的工作方法和制度，包括高薪留人、平等融洽的 工作环境留人、委以重任留人、个性化管理留人、沉淀福利留人、感情留人、约束力 留人等措施，建设优良的组织文化，防止能力杰出、业绩优秀的人才流失。
运营管理架构
副总经理、财务总监 总 经 理 项 目 总 监 整合运营组 营销组 外部推广
四、年度经营指标和运营成本
年度经营指标： 种类 单场 包月 包年 客户数 ** ** ** 活跃客户数 ** ** ** 市场份额 ** ** ** 销售收入 ** ** **
预计收入 陆佰万圆整（**万元）
对于现有市场状况而言，运动在大众心中的地位与日俱增，在并未出现 相对减弱的情况下随着十七大提倡企业文体建设以及全民健身的理念之下反 而更加的风靡，以足球篮球以及羽毛球等首为突出。同时对于人们身体亚健 康现象不断增强的同时，运动人群出现以前数倍增长，运动热潮不断高涨， 同时又是奥运年，奥运会，社区运动会，企业运动会等不断出现，在原有的 运动场地配套完备的情况下，运动场地显得格外拥挤，供不应求。同时由于
会展场馆经营管理理论与方法课件
会展场馆经营与管理第一章一、会展场馆的定义：会展场馆是为各种类型的商品展示、行业活动、会议交流、信息发布、经济贸易等集中举办各种活动的场所。
现代会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称。
由展览馆、会议室、停车场、餐厅、休息场所以及通信、娱乐、新闻、商务、住宿等服务设施组成，以满足多种需求的商业性的综合建筑设施。
作为会展场馆应具备以下条件：1.它是一个建筑物或者由多个建筑物组成的设施。
2.它必须能够提供会议或展览相配套的设施设备和服务。
3.它的服务对象是公众。
4.它具有商业性质，使用者要支付一定的费用。
5.它的设施设备由专业人员进行管理。
6.会展中心一般被定位为“城市标志性建筑”。
二、会展场馆的性质1.自然垄断性指由于技术和经济上的原因，政府直接对某些产业的价格和供给以及市场进入进行管制，只授权一个企业生产，其他企业不准进入。
主要表现在两个方面：1是会展场馆规模经济效应显著。
2是会展场馆投资巨大，回收周期长。
只有国家或政府作为投资主体才能完成如此巨大的投资。
2.公共产品性会展场馆具有公共产品性（即公益性，属于公益设施），但是它具有的是不完全的公共产品性（即具有盈利性）。
3.会展场馆是经营性、提供综合性的服务企业会展场馆是以提供综合性服务为主的企业。
会展中心是一个经营实体，其主要经营内容是举办专业化的会展活动，是公益性和盈利性并存的经济形态。
三、会展场馆的作用1.能够大力推进会展产业的发展2.能够积极培育城市的会展品牌3.能够提高会展业的市场化程度4.能够适度调控会展业的市场运作5.能够大力培养会展业人才6.能够强化城市的服务职能四、会展场馆的类型1.按照主要用途划分（1）博物馆。
是指对有关历史、自然、文化、艺术、科学技术的实物、资料、图片、标本等进行收集、保管、研究、并陈列一部分供人们参观、学习的专用建筑场馆。
（2）展览馆。
展览馆有两种含义：一是指展览专用建筑场馆；二是指从事展览馆业务的、具有法人资格的企事业单位。
球馆运营方案 ppt怎么做
球馆运营方案 ppt怎么做一、背景介绍1.1 项目概述该球馆运营方案为一份针对某个具体球馆的指导性文档，旨在为球馆的运营提供整体规划和具体实施方案。
该球馆位于一个人口众多、经济发达的城市，是一座多功能综合球馆，包括室内体育场、篮球馆和游泳馆等。
1.2 项目目标本运营方案的目标是使球馆充分利用其场地资源，提高经济效益和社会效益，满足市民对体育运动的需求，促进体育事业的发展。
二、市场分析2.1 行业分析当前，体育产业发展迅速，体育运动已成为人们生活的重要组成部分。
随着人们对健康生活的追求，越来越多的人参与体育运动，对体育场馆的需求也日益增加。
2.2 竞争分析对于球馆来说，竞争对手主要包括其他球馆、健身房等。
他们与球馆相比具有一定的竞争优势，例如地理位置、品牌影响力等。
因此，球馆需要制定差异化策略，提供独特的服务和特色活动，吸引更多的用户。
三、运营策略3.1 定位策略球馆的定位是多功能综合球馆，面向不同年龄段的市民，提供各类体育运动和娱乐活动。
3.2 目标市场球馆的目标市场主要是年轻人群体、家庭以及各类体育俱乐部和学校。
3.3 运营模式球馆采用自营运营模式，同时与一些体育俱乐部、教育机构等合作，共同开展一些体育活动和培训课程。
四、产品与服务4.1 产品分类球馆提供的产品主要有场地租赁、培训课程、健身器材租借、比赛组织等。
4.2 产品定价根据不同产品的性质和市场需求，结合成本和竞争对手的价格，制定合理的定价策略。
4.3 产品创新球馆需要不断创新产品和服务，满足市场需求。
例如，推出新的运动项目、举办主题活动等。
五、推广与宣传5.1 宣传渠道通过线上和线下渠道进行宣传，包括建立官方网站、开展社交媒体营销、与媒体合作等。
5.2 宣传策略通过各种宣传活动和优惠券等促销手段，提高品牌知名度和用户黏性。
5.3 客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，定期进行用户调研，了解用户需求和反馈，提高用户满意度。
六、财务管理6.1 预算制定制定年度预算，包括运营费用、设备更新、人员成本、宣传费用等。
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搞清 三个问题
体育场馆
经营管理
体育场馆 经营管理
第一节 体育场馆概述
各类体育场馆介绍
环境幽雅
体育场馆的含义
是为了满足运动训练、运动竞赛 和大众体育消费需要而专门修建的各 类运动场所的总称。它主要包括对社 会公众开放并提供各类服务的体育场、 体育馆、游泳池、体育教学、训练所 需的田径棚、风雨操场、运动场及其 他各类室内外场地，群众体育健身娱 乐休闲活动所需的体育俱乐部、健身 房、体操房和其他简易的健身娱乐场 地。
健身房
羽毛球馆
全国第五次场地普查数据
符合第五次全国体育场地普查要求的 各类体育场地850080个，其中标准体 育场地547178个，非标准体育场地 302902个，占地面积为22.5亿平方米， 建筑面积为7527.2万平方米，场地面 积为13.3亿平方米。历年累计投入体 育场地建设资金1914.5亿元
国家游泳中心（水立方）
国家游泳中心（水立方）
天津奥林匹克水上中心（水粼云）
广州大学城体育场馆
广州大学城体育场馆
内蒙古呼和浩特体育中心
阿尔及利亚体育场
唐山市射击馆
奥运森林公园网球场曲棍球射箭赛场
内蒙古乌海体育中心投标
奥林匹克体育中心投标
英东游泳馆投标
北京奥林匹克公园中区
第一章 概述
武术馆
按管理形式
公共体育场馆 单位体育场馆
如首都体育馆 奥体中心
如体大体育馆 海淀体育馆
个人体育场馆
如工体100保龄球 青鸟健身馆
按体育功能
群体活动 体育场馆 运动训练 体育场馆 运动竞赛 体育场馆
如游泳池 滑冰场等
如总局训练基地
如奥运会场馆
按运动项目
田径场 保龄球馆 乒乓球馆
网球场 游泳馆 滑雪场 足球场 自行车场
全国第五次场地普查数据
平均每万人拥有体育场地6.58个，人 均体育场地面积为1.03平方米，人均 投入体育场地建设资金为148.15元。
全国第五次场地普查数据
同第四次全国体育场地普查（截至1995年 12月31日）数据相比，全国体育场地占地 面积共增加了11.8亿平方米，增长 110.28%，场地面积共增加了5.5亿平方 米，增长70.51%。人均体育场地面积增加 了0.38平方米，增长58.46%，年平均增 长率为5.92%。人均投入体育场地建设资 金增加了117.09元。每万人拥有体育场地 数增加了1.58个，增长31.6%。
体育场馆的类型
体育场馆种 类较多，功能不 一，按不同的划 分标准可以有如
下的分类。
按项目分
专项体育场馆
自行车
棒球
......
综合性体育场馆
可进行多项 运动竞赛
马术从Biblioteka 途分练习场馆 比赛场馆一般教学 训练
正式 比赛
按聚散程度分
单体体育场馆 体育中心
篮球馆
游泳馆
......
体育馆 体育场 游泳馆