销售管理方法
销售团队日常管理的四种方法
销售团队日常管理的四种方法
销售团队日常管理的四种方法
销售团队日常管理是企业创造利润的重要手段，合理有效的管理措施能够帮助销售团队取得较好的绩效。
针对销售团队日常管理，下面将介绍四种不同方法：
第一种，实行目标管理。
目标管理是一种有效的管理方式，它要求企业根据具体情况为销售团队设定合理的目标，并给予相应的激励，促使员工更加努力，以达成企业的销售目标。
这种有效的管理方式能够有效激励员工，提升销售团队的绩效。
第二种，建立良好的沟通渠道。
在销售团队中，上下级之间的沟通渠道是至关重要的，如果沟通渠道不畅，销售团队的管理就会出现很大的问题。
因此，销售管理者应当建立和维护良好的沟通渠道，以便于及时收集、分析销售情况，并做出必要的调整。
第三种，实行考核管理。
考核管理是企业用来评估销售团队表现的一种有效的管理方式。
该方式要求企业定期对销售团队的表现进行考核，以便于了解销售团队的状况，从而改进管理水平，促进销售团队的发展。
第四种，开展培训管理。
培训管理是一种重要的管理方式，它要求企业定期为销售团队开展培训，以提升销售
团队的业务水平，同时也有助于提升销售团队的整体素质。
此外，培训也能够帮助销售团队更好地理解客户的需求，从而更好地实现销售目标。
以上就是销售团队日常管理的四种方法。
销售团队日常管理的有效性影响着企业的发展，因此，企业应当重视销售团队的管理，并采取有效的措施，提升销售团队的绩效，以取得更好的业绩。
销售活动管理的方法和工具
销售活动管理的方法和工具销售活动管理是有效管理销售团队和销售活动的关键，可以帮助企业提高销售效率和增加销售额。
下面是一些常用的方法和工具，可以帮助销售团队更好地管理销售活动。
1. 销售计划：制定明确的销售目标和计划，包括销售额、销售目标市场和目标客户群体等。
这个计划应该是可衡量和可追踪的，以便能够随时了解销售进展情况。
2. CRM系统：客户关系管理（CRM）系统可以帮助销售团队有效管理与客户的互动和销售活动。
这些系统提供了客户信息存储、销售机会跟踪、销售活动日历和销售报告等功能，能够提供全面的销售活动管理支持。
3. 销售流程管理：建立明确的销售流程，确保销售团队按照正确的步骤进行销售活动。
流程包括线索生成、销售机会跟踪、销售漏斗管理和销售签约等，确保销售过程的可控性和可预测性。
4. 销售活动跟踪：使用工具来跟踪销售活动的进展情况，例如销售活动日历、销售目标追踪表和销售报告等。
这些工具可以帮助销售团队及时了解销售活动的状态，及时调整销售策略和资源分配。
5. 销售数据分析：通过分析销售数据，了解销售活动的效果和趋势，以便及时进行调整和决策。
销售数据分析可以帮助发现潜在的销售机会、改进销售活动和提高销售效率。
6. 销售培训和指导：定期进行销售培训和指导，提高销售团队的销售技巧和知识水平。
销售培训可以帮助销售人员更好地了解产品或服务，并掌握销售技巧，提高销售能力和业绩。
7. 销售激励和奖励：设立激励和奖励机制，激励销售团队积极主动地参与销售活动，并达到销售目标。
这可以包括提供销售提成、奖金和其他福利，以及公开表彰和赞扬优秀销售人员。
综上所述，销售活动管理需要一系列方法和工具的支持。
通过制定明确的销售计划、使用CRM系统、建立销售流程、跟踪销售活动、分析销售数据、进行销售培训和指导，以及设立激励和奖励机制，可以有效管理销售活动，提高销售效率和增加销售额。
继续写销售活动管理的相关内容：8. 销售预测与需求规划：通过分析市场趋势、竞争情报和客户需求，进行销售预测和需求规划。
做好销售过程管理的五个方法
做好销售过程管理的五个方法销售过程管理是指通过合理的管理和规范的措施，使销售过程更加高效、有效地运行。
下面是做好销售过程管理的五个方法。
1.设定明确的销售目标：销售目标的设定是销售过程管理的基础。
明确的销售目标可以帮助销售团队明确工作方向，激发团队的工作热情。
销售目标应该具体、可量化，并且与公司整体战略目标一致。
例如，销售目标可以设定为年度销售额增长10%，或者扩大市场份额到30%。
2.制定详细的销售计划：销售计划是实现销售目标的路线图。
在制定销售计划时，应该充分考虑市场环境、竞争对手和内部资源等因素。
销售计划应该包括产品定位、目标客户群体、销售渠道选择、销售策略和销售预算等内容。
制定详细的销售计划可以帮助销售团队统一思想、明确任务，并且在销售过程中及时调整和优化策略。
3.建立有效的销售团队：销售团队是销售过程管理的重要组成部分。
建立高效、有效的销售团队需要从人员招聘、培训和激励等方面下功夫。
销售人员应该具备专业的销售知识和技能，并且具有良好的沟通和协作能力。
此外，销售团队还需要制定绩效考核制度，并激励销售人员以达成销售目标为导向。
4.运用科技工具提升销售效率：在现代商业环境下，科技工具对于销售过程管理起到了重要的支持作用。
企业可以运用客户关系管理（CRM）软件、销售自动化工具和数据分析等技术手段来提升销售效率和质量。
CRM软件可以帮助企业管理客户信息、跟踪销售进展并提供个性化的销售支持。
销售自动化工具可以减少销售人员的重复性工作，提高工作效率。
数据分析则可以帮助企业了解市场需求、分析销售趋势，并制定相应的营销策略。
5.定期评估和优化销售过程：销售过程管理是一个持续不断的改进过程。
企业应该定期对销售过程进行评估和优化。
通过分析销售数据和销售绩效，企业可以发现问题和瓶颈，并及时采取措施进行调整和优化。
此外，企业还可以通过组织内部的销售会议、经验交流和培训等活动来促进销售过程的改进和创新。
以上是做好销售过程管理的五个方法。
销售管理办法
销售管理办法销售管理是指企业在市场竞争中，根据市场趋势与消费者需求，制定销售战略，从渠道建设、销售组织和人员管理、销售政策和销售活动等多方面保证产品的销售和市场份额。
本文将从销售管理的内容、方法和实施中的主要问题与对策分别进行阐述。
一、销售管理的内容1.渠道建设：企业要建立并完善渠道体系，根据销售对象和市场特点，选择合适的销售渠道，比如宣传品、广告、促销等各种手段来扩大销售。
2.销售组织和人员管理：设定销售目标和考核制度，招募高素质的销售人员，加强销售人员的培训和管理，挖掘销售人员的潜力，提高销售水平。
3.销售政策：制定销售政策和管理办法，如折扣政策、退换货政策、付款政策等，以满足消费者相关的需求4.销售活动：针对市场行情、销售目标、竞争性等制定营销策略，充分运用各种销售活动，增强销售的竞争力，提升销售业绩。
二、销售管理的方法1.市场调研法：通过市场调查了解市场情况，把握市场机会，掌握消费者需求，制定销售策略，进而提升销售成功率。
2.客户反馈法：通过收集客户的反馈，及时解决客户的问题，并总结经验教训，发现潜在的市场机会，为销售制定决策提供有力的数据和支持。
3.销售统计法：通过统计和分析销售数据，了解市场情况，合理的制定销售计划，制定更准确、更有针对性的销售策略。
三、实施中的主要问题及对策1.渠道建设方面：要寻找合适的渠道，建立长期稳定的合作关系。
选择通路的原则是：选择适合自己产品的通路，选择适合市场的通路，同时还要兼顾商品及其价格。
2.销售组织和人员管理方面：设定合理的销售目标，对销售人员进行定期的考核，加强销售人员的业务能力和管理能力的培养，从而更好地推进销售工作。
3.销售政策方面：要根据市场情况和商品特点制定销售政策。
制定的销售政策要公平合理，满足消费者的需求和利益。
需要注意的是，合理的销售政策可以增强销售的竞争力，提高销售水平，但过高的销售政策也会对企业造成重大的财务压力，必须慎重考虑。
4.销售活动方面：制定准确的销售活动方案，提高促销力度，切实提升品牌形象和认可度。
销售管理方案（通用6篇）
销售管理方案（通用6篇）销售管理方案（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的销售管理方案，欢迎大家分享。
销售管理方案篇1经商一怕风险，二怕销路，现在做酒的很多，赚钱的却不多，为什么呢？一是没有选好时机，以前物质紧缺时干啥都赚钱，随便设个小门头，都会赚个钵满盆盈，现在则不然，供过于求，竞争激烈，稍微经营不好就会血本无归；二是选好行业，选朝阳行业，不要去选日暮行业，别人都开超市，你硬上百货，想不赔都难；三是创新渠道，总是走别人的老路，想发财也不容易；四是没有团结起来，像以前一样单打独干，用拳头碰石头，以蚂蚁博大象，所以现在加盟连锁等方式比较盛行，主要就是利用的权威的、专业的、集中地、团队的力量在市场上去拼去打，才能更好地盈利。
一、正确认识销售许多人提起销售就害怕，尤其是一些没有做过生意的人，其实销售没有那么多的神秘，说简单其实非常简单。
每个人都做过销售，甚至每天都在做销售，日常生活中你让别人认同的过程就是推销你自己的过程，有些人诚信好、口才好、性格好、资历好所以他们接触的人就多，建立的关系也多，这就是做了人生中最成功的销售。
在中国，关系是比较重要的，你有了关系就相当于有了销售渠道，你成功经营自己好人际关系，就成功经营了自己的销售渠道。
你能让别人轻易地信任你、接受你、那么你已经成功的完成了销售的第一步，你再有一定的专业知识，能把自己的产品说透彻，你就实现了通过别人对你的接受而认同你的产品的过程，第三是利润分配的问题，自己赚多少、让别人有多少利益，毕竟钱要赚，但要大家一起赚，第四步就是服务和维护的事情，其实也像做人一样，常规的就管理技术、非常规的就是人际关系。
那么正常的销售是怎么样呢？其实最终的还是要回到关系上来，只是这次多了一个建立关系的过程，不管是店面销售、上门销售、会议销售等等其实都是一个从陌生到感知、接触、熟悉、喜爱、重复购买的过程，简单说就是就是认识、信任、购买、重复购买的过程。
销售管理的具体方法
销售管理的具体方法
1. 销售目标设定，销售管理的第一步是设定明确的销售目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略目标相一致。
销
售目标可以包括销售额、市场份额、客户增长等方面。
2. 销售策略制定，销售管理需要制定适合公司产品或服务的销
售策略。
这可能包括市场定位、定价策略、渠道选择、促销活动等。
销售策略应该与目标市场和客户需求相匹配。
3. 销售团队建设，建设一个高效的销售团队是销售管理的关键。
这包括招聘、培训、激励和管理销售人员。
销售团队的构建还需要
考虑团队的结构、角色分配和沟通机制。
4. 销售流程管理，建立有效的销售流程可以帮助销售团队更好
地组织和管理销售活动。
这包括客户拜访、销售谈判、订单处理等
环节的规范化和优化。
5. 销售绩效评估，销售管理需要建立科学的绩效评估体系，对
销售人员的表现进行评估和激励。
这可以通过设定明确的绩效指标、定期评估和奖惩机制来实现。
6. 客户关系管理，销售管理也涉及建立和维护良好的客户关系。
这包括客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等活动，以确保客户
的忠诚度和满意度。
总的来说，销售管理的具体方法涉及销售目标的设定、销售策
略的制定、销售团队的建设、销售流程的管理、销售绩效的评估和
客户关系的管理等方面。
通过科学的管理方法，可以帮助企业更好
地实现销售目标，提高市场竞争力。
销售管理方法
销售管理方法销售管理是指企业对销售团队进行的组织、指导和监督活动，以达到最大化销售业绩和实现利润最大化的目标。
在竞争激烈的市场环境中，有效的销售管理方法至关重要。
以下是一些常见的销售管理方法：1. 设定目标和制定计划：销售管理的第一步是设定明确的目标，包括销售量、销售额、市场份额等方面的目标。
销售管理团队应该与销售人员共同制定达成这些目标的具体计划，并定期评估和调整计划。
2. 建立激励机制：通过建立合理的激励机制，可以激励销售团队积极主动地参与销售活动。
激励机制包括提供奖金、提升职位、提供培训和发展机会等。
3. 管理销售漏斗：销售漏斗是指从潜在客户到实际销售的整个过程。
销售管理团队应该密切关注销售漏斗的每个阶段，确保每个阶段的顾客转化率和销售额达到预期。
4. 加强销售团队的培训与发展：通过提供销售培训和发展机会，可以提高销售人员的专业知识和销售技巧。
销售管理团队应该不断评估销售人员的能力和需求，并根据需要提供相关培训和发展计划。
5. 建立有效的销售团队沟通渠道：销售管理团队应该与销售人员建立良好的沟通渠道，包括经常举行团队会议、提供及时的反馈和指导等。
有效的沟通可以促进销售人员之间的合作和共享经验，提高整个团队的绩效。
6. 使用现代销售管理工具和技术：现代的销售管理工具和技术可以提高销售活动的效率和效果。
销售管理团队应该积极探索和采用适合企业需求的销售管理软件、CRM系统等工具，以便更好地管理销售活动和客户关系。
7. 定期评估和追踪销售业绩：销售管理团队应该定期进行销售业绩的评估和追踪，以确保销售目标的实现。
通过分析销售数据和业绩指标，可以及时发现问题并采取相应措施进行调整和改进。
综上所述，销售管理方法是企业实现销售目标和利润最大化的关键。
通过设定目标、建立激励机制、管理销售漏斗、加强培训与发展、建立有效的沟通渠道、使用现代销售管理工具和定期评估销售业绩等方法，可以有效提升销售团队的绩效和效率，实现持续的销售增长。
销售管理办法
销售管理办法销售管理办法第一章总则第一条为规范销售行为，提高销售管理水平，维护市场秩序，加强市场监管，根据相关法律法规制定本办法。
第二条销售行为应遵守法律、法规和道德规范，不得有虚假宣传、欺诈行为，不得侵害消费者合法权益。
第三条销售部门应制定合理的销售计划，明确销售目标，确保销售业绩的达成。
第四条销售管理应强调团队合作，营造良好的协作氛围，对销售人员进行培训和评估，提高销售技能和素质。
第五条销售人员应具备扎实的产品知识和市场分析能力，能够准确了解客户需求并提供相应的解决方案。
第六条销售管理应注重市场调研工作，及时了解市场动态和竞争对手情况，制定针对性的销售策略。
第七条销售部门应建立健全销售信息管理系统，保护客户的个人信息安全，严禁泄露或滥用客户数据。
第八条销售人员应按照公司规定的流程和程序进行销售活动，不得擅自改变合同条款或违反合同约定。
第二章销售流程管理第九条销售流程应经过严格的规划和设计，明确各个环节的职责和工作内容。
第十条销售人员应按照销售流程的要求，履行相应的职责，及时更新销售进展情况。
第十一条销售流程中的各个环节，应互相沟通、配合，确保销售工作的顺利进行。
第十二条销售流程管理应定期进行评估和改进，发现问题及时解决，提高销售效率和服务质量。
第三章销售激励机制第十三条销售人员应按照公司设定的销售目标，完成销售任务，并按照销售绩效进行绩效考核。
第十四条销售绩效考核应公平、公正、客观，重点考核销售业绩和客户满意度。
第十五条销售部门应建立激励机制，对于取得优异业绩的销售人员进行奖励和表彰，激励整个团队共同努力。
第四章销售风险管理第十六条销售部门应制定风险防范措施，预防和应对各类销售风险，保障公司利益。
第十七条销售人员应提高风险意识，规避一切可能导致销售风险的行为，确保销售过程的合法合规。
第十八条销售部门应建立健全客户投诉处理机制，及时处理并解决客户反映的问题，提高客户满意度。
第五章法律责任第十九条对于违反相关法律法规和本办法规定的销售行为，销售人员将会承担相应的法律责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售管理方法□客户资料建立办法(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依“客户资料卡”所列项目，调查后填写之。
(二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。
(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡”的建立工作。
(四)总公司将不定期抽查，列入考核。
□“业务员拜访日报表”填写办法(一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写“业务员拜访日报表”。
(二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司。
(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□“主管拜访日报表”填写办法(一)“主管拜访日报表”适用对象与状况：1.营业部经理陪同分公司人员拜访客户。
2.分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。
3.分公司经理、干部单独拜访客户。
(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于“主管拜访日报表”注明业务员姓名。
同时业务员亦须于“业务员拜访日报表”注明何人陪同拜访。
(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将“主管拜访日报表”呈总经理批阅。
(四)各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司，其时间同“业务员拜访日报表”。
(五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□销售目标(一)每月第1～5天应达成当月销售目标的25%。
(二)每月第6～10天应达成当月销售目标的20%。
(三)每月第11～15天应达成当月销售目标的15%。
(四)每月第16～20天应达成当月销售目标的15%。
(五)每月第21～25天应达成当月销售目标的15%。
(六)每月第26～30天应达成当月销售目标的10%。
售价的核决权限表(一)若销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写“价格核定表”一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。
(二)若因故无法事先呈报“价格核定表”，可在交易前以电话向分公司经理报告，事后补办手续。
□货款回收办法(一)各分公司出货给建材行的货款须于出货次月1日起至20日止全部收回。
(二)票期规定：出货次月1日起算3个月。
(三)凡票期开立出货次月1日起算7日内者扣货款5%。
(四)各分公司须于每月25日将该分公司全部货款缴回总公司。
□越区销售管制办法(一)营业人员须查明使用地点，若使用地点非本分公司的辖区，应婉转建议客户向使用地点所在分公司采购。
(二)万一无法避免越区时，作业方式如下：1.出货的分公司应先填写“越区销售管制表”，将使用地点、工程名称、品名、数量、单价、交期、使用者等资料填写完整，传真给使用地点所属分公司经理签名同意后，再由使用地点所属分公司传真一份回总公司作为交货凭证；另传真一份给出货的分公司存档。
2.“代销佣金”分配：使用地点所属分公司占1/3，出货的分公司占2/3。
3.由出货的分公司负责收款及全部风险。
若发生呆滞时则使出货地点所属分公司无“代销佣金”。
(三)若未按上列规定而擅自越区销售被查获时，其业绩与“代销佣金”均划归使用地点所属分公司；且风险由出货的分公司负担。
□营业主管陪同业务员拜访客户办法为提高营业部绩效，特订定主任陪同业务员拜访客户办法。
(一)自即日起，主任每月须陪同各业务员拜访客户20天。
(二)主任陪同业务员拜访客户的目的共有下列10项：1.示范推销技术。
2.收逾期催收款。
3.业务员开拓新客户，已做好前半段铺路工作，主任前往促成交易。
4.协助业务员解决业务上的困难点。
5.处理客户抱怨。
6.与客户培养感情。
7.探询客户对本公司印象。
8.探询客户对本公司业务员印象。
9.收集。
被客户质问的题目，增列入“标准推销术”。
10.协助业务员销售新产品。
□营业主管辅导业务员成绩追踪表(一)单独拜访大客户，推销本公司产品。
（二）单独拜访客户，收逾期催收款。
（三）单独拜访大客户，与客户培养感情（兼卖货）。
（四）单独拜访客户，向客户打听业务员最近何时来、几点来，以知是否太早回家，太晚出门。
（五）单独替业务员开拓新乡镇经销商。
（六）陪同业务员拜访辖区客户（三个月一次）。
（七）业务员拟开拓新客户成为本公司乡镇经销商，营业干部前往鉴定。
(八)协助业务员推销新产品。
(九)协助业务员招揽促销活动。
(十)收集被乡镇经销商质问的题目，增列入“标准推销术”。
(十一)与业务员开会指导下列事项：1.本月迄今甲类产品销售种类太少。
2.本月迄今忽略哪几种产品?3.本月迄今业绩太差。
4.本月迄今各产品订货件数太少，可见无大量货。
5.以A、B、C、分析与业务员谈客户数量不足，A级客户太少。
6.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问。
7.单独拜访，收逾期催收款后向业务员询问。
8.扮演各种不佳角色。
(十二)其他________________________。
□营销营业所查核办法(一)业绩进度。
并由营业所主管报告本月业绩展望。
(二)巡回路线表。
(三)业务员拜访日报表。
(四)客户资料卡。
(五)库存管理。
(六)由营业所主管报告竞争厂牌动态。
(七)档案管理。
(八)会议记录。
(九)总公司最近制定的政策执行结果。
(十)传达总公司的重要新政策。
(十一)查看该营业所全体人员的情绪、士气、工作效率。
(十二)由营业所全体人员提出一切问题点。
行销部门主管能当场解答就解答，否则就带回总公司研究。
□地区总经销辅导办法(一)公司建立各地区总经销的A级客户资料。
公司营业员和企划主管定期拜访A级客户，了解并掌握其动向。
(二)公司订定地区总经销管理办法。
(三)公司代招考、训练地区总经销的业务员。
(四)公司定期训练各地区总经销(经营者)。
(五)公司与各地区总经销区共同举办“该地区客户联谊会”。
(六)公司编印各地区总经销对其客户的“标准推销术”。
(七)针对达成率太差地区总经销，做“专案研究”，找出病因，对症下药。
(八)公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销办法。
(九)公司辅导地区总经销人事制度，订定合理工资办法，降低流动率。
(十)公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询，解答各类经营问题。
(例如：会计、所得税申报)(十一)公司各级主管定期视察各地区总经销。
□店面接待客人的方法(一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
(二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。
打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
(四)即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要些什么？”“要不要拿什么给您看？”等等。
(五)在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。
但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。
(六)服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。
(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。
(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。
如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。
只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。
(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
(十)如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。
遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
(十一)如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。
为防患各种意外，必须留心这一点。
(十二)在店面中，不可有部分店员聚集亲昵闲聊，亦不可对部分二三人有特别待遇等举动。
对客人，要留心对待，不可使对方觉得难堪，例如，不可大声喊叫：“付款请到那边去”等等。
在事务繁忙时如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。
(十三)当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“让您久候了”等等。
即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。
(十四)在卖场上要使用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特别用语)，目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。
□旅店注意要点(一)在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。
(二)即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。
用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。
要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
(三)在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。
(四)对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员(是什么地位的店员)等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
(五)不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。
(六)要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃，地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。
(七)在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里业务的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。
(八)如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。
另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。
如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。
(九)客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。
□出示商品的处理方法(一)店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售最重要的地方，务必谨记。
(二)对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。
为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物品及整理货物架。
(三)商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架。
(四)如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。
如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。
(五)如果客人为代理商，应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他。
如发现有任何可疑之处，立即找主管商量处理。
(六)如果对方所要的物品目前没有库存，商品负责单位应直接告知客人此事，请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明：“目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为您送去”，“如果您不急，我们先帮您叫货过来，改天取货”或“进货的厂商是××，因为送货需要花些时间，在×日×时之前，物品将可送到”等等，让客人心里有个底。