影院营运管理之值班经理
影院值班经理工作计划
影院值班经理工作计划篇一：值班经理工作计划值班经理工作计划报告通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。
首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。
做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。
做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。
协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。
保证各岗位有足够的人手。
调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。
监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。
在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
报告人：刘佳20XX年11月14日篇二：影城营运工作计划影城营运部工作计划一、日常值班：1、盘点保险柜，做好交接。
2、核对系统内和LED及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。
3、给员工进行新活动新规定的宣导。
4、确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。
5、确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。
6、按营运规定订、收货、，做好出库和入库记录。
7、检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。
影城值班经理培训总结
影城值班经理培训总结经过为期一周的影城值班经理培训，我深刻认识到值班经理在影城运营中的重要地位和责任。
此次培训内容丰富、形式多样，既有理论知识的传授，也有实际操作的指导，让我受益匪浅。
以下是我对这次培训的总结：一、值班经理的职责与角色认知作为影城值班经理，首先要明确自己的职责和角色定位。
值班经理是影城日常运营的中坚力量，需要具备全局观念、组织协调能力和应变能力。
在培训中，我们学习了影城的基本管理制度、值班经理的工作流程和应急预案等内容，让我对值班经理的职责有了更清晰的认识。
同时，我们还通过案例分析、角色扮演等形式，模拟了突发事件的处理过程，提高了我的应急处理能力。
二、团队协作与沟通技巧影城运营是一个团队协作的过程，值班经理作为团队的核心成员，需要具备良好的团队协作能力和沟通技巧。
在培训中，我们进行了多次团队建设活动，通过团队协作游戏、小组讨论等形式，增强了团队凝聚力和协作能力。
同时，我们还学习了有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以便更好地与团队成员和其他部门沟通协作。
三、服务意识与顾客满意度影城作为服务行业的一员，顾客的满意度是衡量我们工作成果的重要指标。
因此，培养强烈的服务意识和提高顾客满意度是值班经理必备的能力。
在培训中，我们学习了顾客心理学的知识，了解了顾客需求和心理变化，以便更好地满足顾客需求。
同时，我们还通过模拟服务场景、角色扮演等形式，提高了我们的服务水平和顾客满意度。
四、业务技能与运营管理作为影城值班经理，掌握一定的业务技能和运营管理知识是必不可少的。
在培训中，我们学习了影城售票、放映、清洁等业务流程和操作规范，提高了我们的业务技能水平。
同时，我们还学习了影城运营管理的相关知识，如数据分析、成本控制、市场营销等，以便更好地推动影城的运营发展。
五、自我提升与职业规划培训不仅是学习知识和技能的过程，更是自我提升和职业规划的过程。
在培训中，我深刻认识到自己的不足之处，并制定了相应的提升计划。
影城值班经理述职报告
影城值班经理述职报告影城值班经理述职报告篇一一、上半年工作简单分析“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。
我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。
回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们 xx 影城。
二、工作心得由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。
面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。
通过在 xx 影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。
三、下半年工作计划为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚-2-力和号召力； 2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处； 3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患； 4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。
四、自我总结目前，我们 xx 影城在 xx 电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。
这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。
当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。
透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为 xx 影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。
影城值班经理述职报告
影城值班经理述职报告下面是我为大家整理的影城值班经理述职报告(3篇),供大家参考。
随着社会一步步向前进展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
影城值班经理述职报告篇一一、内炼素养，把握大局，规范流程，推动行政工作上台阶一是加强学习，培育工作本领。
常言说，腹有诗书气自华，由于办公室工作的特殊性，首先是留意培育自己过硬的政治素养，没有坚定的政治信仰和政治立场肯定不行。
其次努力学习政治、经济、行政、地产、报建等多方面知识，不断拓宽知识面，一年来，我始终坚持并要求部门员工在工作中学习，在学习中总结，在总结中思考，在思考中提高，不断充实和武装自己。
再次不断学习新的服务标准和行为规范，自觉了解和把握处世办事的基本常识，不断提升自身素养和水平二是加强制度建设和规范流程。
一年来，组织编写了《会议管理方法》、《公文处理方法》、《档案管理方法》、《关于加强考勤管理的若干规定》等八项规章制度。
对公文流转、办公用品、内外接待、会议管理、印章使用等流程进行了详细梳理和规范，在工作中得到很好地贯彻执行，夯实了公司基础管理工作。
三是组织撰写材料，做好公司宣传。
组织起草公司重要文件、领导讲话、请示汇报、会议纪要、阅历沟通材料、总公司平台新闻稿、报刊采稿、总部工作简报等综合性文件和稿件共计 100余篇。
其中，由张总介绍的*项目阅历沟通材料，在总公司召开的投资业务座谈会上反响强烈在报刊发的专刊，对项目起到了很好的宣传作用。
四是严把文件、印信审核关。
一年来完成 174份公文审核、流转，完成公司督办事项 173件，优化公文流转流程，提高公文流转效率，对以公司名义起草的文件，专心审核，严格把关，在总部执行文件不合格扣分标准后，**公司第三季度被扣 2分，是全部公司扣分最低的，第四季度未被扣分。
严格审核公司用印审批程序，对印章的启用、保管、使用进行详细登记管理，确保了公司印章使用的规范和平安，防范法律风险。
影城值班经理个人述职报告
影城值班经理个人述职报告尊敬的领导：首先，感谢您给予我担任影城值班经理的机会。
我在过去的一年里，尽职尽责地履行了我的职责，并取得了一些成绩。
特向您提交个人述职报告，希望能对我的工作进行总结和评估，以便改进和提高。
一、工作目标及完成情况分析在过去的一年里，我的工作目标主要包括提升服务质量，提高观影体验，并为影城的发展做出积极贡献。
我认真履行了每一个岗位职责，并在以下几个方面取得了实际成果和突破。
1. 提升服务质量：我注重与员工合作，通过培训和指导，提高了员工的专业素养和服务技巧。
同时，我也不断收集顾客的反馈意见，并及时采取措施改进服务。
调查结果显示，影城的顾客满意度明显提高，投诉率较往年下降了15%。
2. 提高观影体验：我积极参与影城改革和室内环境升级，协助影城经理打造更舒适的观影环境。
我还组织了一系列特色活动，如主题放映、观影讲座等，增加了观众对影城的参与度。
目前，影城的观影人数增加了10%，同时也获得了较好的口碑。
3. 财务管理：我重视影城财务运营，精细化管理和控制成本，合理调配资源。
通过与财务团队的密切合作，有效降低了运营成本，达到了节约开支的目标。
二、工作亮点和创新在工作中，我积极推行了一些新的工作方法和管理理念，取得了一些亮点和突破。
1. 创新队伍培养方式：鉴于员工的专业素养对服务质量的重要影响，我组织了一次员工培训活动，在职培训和离职培训中加入了更多的实操和实例分享。
通过实践的方式，员工的学习效果明显提高，并在实际工作中得到了体现。
2. 引入智能化管理系统：我与技术部门合作，引入了智能化影城管理系统，以提高服务效率和管理水平。
该系统实现了在线选座、在线订票、在线观影等服务，并通过数据分析提供了决策支持。
该系统的推行不仅提升了服务水平，还简化了运营流程，提高了工作效率。
三、存在问题及解决措施当然，在工作中也遇到了一些问题和困难，下面我将简要列举并提出解决措施。
1. 人员流动：由于影城行业的特殊性质，员工流动较大，对人员管理带来了一定挑战。
影城值班经理工作总结6篇
影城值班经理工作总结6篇篇1尊敬的领导：在影城值班经理的岗位上，我已经工作了近一年的时间。
在这一年里，我经历了从对岗位的一无所知，到逐渐熟悉，再到现在的得心应手。
在这个过程中，我学到了很多，也成长了很多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望领导能够给予批评和指导。
一、工作内容及完成情况1. 日常管理：我负责影城的日常管理工作，包括员工管理、设备维护、安全管理等方面。
通过制定合理的规章制度和流程，确保影城的日常运营有序进行。
同时，我定期组织员工进行培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识。
2. 营销策划：我积极参与影城的营销策划工作，通过分析市场趋势和目标客户的需求，制定出具有针对性的营销策略。
在过去的一年中，我成功策划并实施了多场营销活动，如电影节、明星见面会等，吸引了大量观众参与，提升了影城的知名度和美誉度。
3. 客户关系管理：我注重客户关系的管理和维护，通过定期回访和沟通，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
同时，我积极处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。
4. 团队建设：我重视团队建设的重要性，通过定期组织团队活动和培训，增强团队的凝聚力和执行力。
我鼓励员工之间的交流和合作，共同完成工作任务。
二、工作亮点与成果1. 营销策划创新：在营销策划方面，我注重创新和实效性，通过引入新的营销手段和渠道，如社交媒体营销、短视频营销等，成功提升了影城的品牌影响力和市场竞争力。
2. 客户关系提升：通过加强客户关系管理和维护，我成功提升了客户满意度和忠诚度。
在客户满意度调查中，影城获得了较高的评分和好评。
3. 团队建设成果显著：我注重团队建设的发展和提升，通过定期的培训和团队活动，增强了团队的凝聚力和执行力。
现在，我的团队已经成为了一支高效、协作、创新的团队。
三、工作不足与改进措施1. 员工培训需加强：虽然我已经组织了多次员工培训和学习活动，但仍然存在部分员工专业技能和服务意识不足的问题。
影城值班经理工作总结6篇
影城值班经理工作总结6篇第1篇示例：影城值班经理工作总结作为影城值班经理，我在过去一段时间的工作中深刻体验到了这个职位的重要性和挑战性。
在影城的运营管理工作中，值班经理起着至关重要的作用，既要保证影城的正常运营，又要确保顾客的体验和安全。
在这篇文章中，我将总结我在这个岗位上的工作经历和心得体会。
作为影城值班经理，我需要负责影城的日常运营管理工作。
这包括安排员工的工作任务和班次、协调各部门之间的工作关系、处理突发事件和投诉、确保影城设备的正常运行等。
在这个过程中，我需要具备很强的组织能力、沟通能力和危机处理能力。
我要随时保持清醒的头脑和敏锐的观察力，及时发现和处理问题，确保影城的正常运营。
作为影城值班经理，我要关注顾客的体验和安全。
影城是一个提供娱乐服务的场所，顾客的体验和安全是我们最重要的工作目标。
我要确保影城的环境整洁、气氛良好，员工服务态度友好、高效，影片放映质量高清流畅。
我还要加强对顾客的安全管理，确保影城的消防设施完善，应急预案完备，危险物品得到妥善处理，防止意外事件的发生。
作为影城值班经理，我还要关注团队建设和个人发展。
影城是一个团队合作的场所，作为值班经理，我要激励员工，带领他们共同完成工作任务，提升团队的凝聚力和战斗力。
我要根据员工的实际情况和工作表现，给予他们必要的培训和指导，帮助他们提升专业能力和个人素质，实现个人发展和职业晋升。
第2篇示例：近期工作总结影城值班经理是整个影院的重要岗位之一，负责督导、管理和协调影院的日常运营工作。
在过去的一段时间里，我担任了影城值班经理一职，虽然工作任务繁重，但也让我收获了很多经验和成长。
在此，我将对近期的工作进行总结，并对下一阶段的工作提出一些建议。
一、工作内容1. 督导影院日常运营。
作为影城值班经理，我要随时保持对影院各项工作的监督和管理，确保影院的正常运营。
2. 处理突发事件。
在影院运营过程中，难免会发生一些突发事件，如客人纠纷、设备故障等，我需要及时处理这些问题，确保影院安全和秩序。
影城值班经理述职报告
尊敬的领导：您好！我是影城的值班经理，本次述职报告旨在向您汇报影城的运营情况以及我在岗位上的工作情况。
一、影城运营情况自去年以来，影城的运营状况一直在保持较为稳定的水平。
我们通过不断提升影院设施、改进营销策略、丰富观影体验等多种方式，吸引了更多的观众前来观影。
同时，在疫情防控工作方面，我们也认真履行社会责任，加强了场馆的清洁消毒、实行观众防护等措施，保障了观众健康安全。
目前，影城的节目品质和市场影响力都得到了认可，场次观影率稳步提升，票房收入也在逐年上升。
同时，我们也在积极探索多元化发展，通过引入优秀的文艺作品、拓展多种观影形式，提高了观众满意度和忠诚度，推动了影城可持续发展。
二、我的工作情况作为影城的值班经理，我主要负责影城日常运营管理工作，具体包括以下几个方面：1.值班管理：我每天按时到岗，为观众提供优质的服务，确保影城正常运营。
同时，我也要负责协调值班人员的工作，安排好轮班和休息，保证影城的管理运作无缝衔接。
2.场次安排：我每日根据电影排片安排制定影片的时间和场次，保证观众在最佳的时间段内观看到自己喜爱的电影，达到最好的观影效果。
3.客户服务：我每天要面对大量观众提出的问题、投诉、建议等信息，并及时处理。
我以亲和和耐心的服务态度，不断提升观众对影城的满意度和忠诚度。
4.安全监管：我要对观众的安全进行全程监管，确保场馆安全、观众安全、设备安全等，不断完善安全管理体系，提高观众对影城的信任度。
5.信息管理：我负责影城各种信息的整合管理，包括财务数据、观众数据、人员信息等，做好资料的收集、归档、快速查找，提高了信息的精准性和便捷性。
以上，就是我在影城值班经理岗位上所从事的工作，我深感荣幸能够为影城的发展做出自己的贡献，同时也感谢领导和同事们长久以来的支持和帮助。
谢谢！。
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影院营运管理——值班经理SOP
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。
影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。
值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。
值班经理每日工作时间
值班经理SOP——开店
1：准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)
B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。
C、准备并检查各岗位需要领取的物品。
D、登陆售票系统进行开店操作、检查排片情况
E、书写早会记录，准备开早会。
（包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项）
F、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）
K、检查、盘点3D眼镜
H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并签字；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作
A、开早会（参加人员：各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。
B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
C、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
D、核对时间：确保票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后30分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。
F、开店后45分钟出货完毕（出货时，必须由员工与训练员或值班经理共同完成）。
G、检查各岗位的清洁状况后，进入到正常营业的状况。
值班经理SOP——营业中
1：值班中
A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。
B、根据营业状况处理文档工作。
C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
D、合理安排员工的吃饭和休息时间
E、值班经理用餐时间不得超过30分钟
F、在大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准
G、关注营业收入的变化，关注员工的操作规范和服务标准
H、处理突发事件
I、对放映间进行1—2次的抽查，在《放映日志》上签字
J、来访接待（包括收货、验货、与商管的沟通等)
2：交接班前准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡、
B、查看值班经理留言本、员工排班表、排片表了解当日营业状况
C、查看公共邮箱、oa了解院线下发的指示
D、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好
3：正式交接班
A、在服务区交接工作
B、早晚班交接工作情况、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况、员工情况
C、晚班经理根据《值班经理留言本》中的记录，确认物品交接情况
值班经理SOP——闭店工作
1：预结业
A、在系统里打出“商品销售报表”，根据盘点表核对售卖数量的准确性、最后一场电影开店后15分钟准备结业
B、统计当日员工工时数、
C、整理各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的工作记录。
2：交接班前准备工作
A、关闭各岗位部分照明和设备、
B、正确的记录当天的损耗、
C、在火凤凰系统中调出营业数据，制作报表发送到院线营运部邮箱、
D、在火凤凰系统中进行闭店操作、
E、各岗位清洁卫生，关闭设备、
F、整理各岗位上交回来的表格并进行归档，整理物品，盘点回收回来的3D眼镜数量、
G、对客遗物品进行整理、记录、保存
H、最后一位顾客离场后方可下班。
值班经理管理的对象：
1：人员：顾客+员工
2：设施设备（请参考值班检查表详细内容）
掌握影城基本配置
通晓使用方法；观察设备运转；可移动设施、设备
适时检修；广告灯箱；开、闭店状态。
3：物料
收货流程：清仓、清点、标记、入机、归档
验货标准：严格、检查、质量、标准、签字
退换货流程：原因、取证、存放、签字、标记
货品存放：安全、顺序、整洁、防范
出入库管理：定期、备足、单据、促销
值班管理的关注点
最后，值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力，比如下列当几项需待处理的问题同事发生时的时候，值班经理应该按照怎样的优先顺序合理地安排处理？
1、员工换班；
2、X号厅影片错格；
3、高峰时间卖品部现调机不能打制可乐；
4、票房排队购票的顾客拥挤；
5、票房员工寻找值班经理退票；
6、有客人投诉服务员的态度不好；
7、有客人在大厅打翻饮料；
8、观众的手机在影厅内遗失等待值班经理处理。
正确的处理顺序则为：7——4——2——6——8——3——5——1。