技术服务方案 (2)
技术服务方案
技术服务方案一、质量保证方案1.卖方在合同生效后7日内向买方提供书面的合同内设备监造计划，必须包含但不限于以下三个时间点：原材料准备阶段；设备装配过程中；设备出厂检测时。
2.设备出厂前，卖方提前7日进行出厂检验，买方对不符合技术协议要求的地方提出意见，卖方及时进行整改，不得发货。
若因卖方原因造成设备出厂前检验进度延迟，卖方应在合同约定加工周期内完成，不得顺延交货日期。
若因买方原因推迟出厂检验，则交货期顺延卖方定期汇报说明加工进度。
3.设备的执行标准：制造标准遵循该产品国家或企业相关标准合格。
4.设备的质量要求：质量检验合格。
5.设备的外观质量要求：设备的外观整洁、美观、观感良好，外壳无坑凹、凸起现象，外表油漆均匀、无破损。
若运输过程中出现损坏，卖方现场进行修缮，并达到上述要求。
6.设备质量保证期：本合同的设备质量保证期以合同约定为准。
二、供货方案：向客户出具提供合法经营的资质证明文件并严格按照如下计划进行：组织生产∶包含以下三个阶段：原材料准备阶段；设备装配过程中；设备出厂检测时。
坚持从有合法经营资质的名优大厂和有良好质量信誉的企业购进设备元件，对供货厂商的合法性和质量信誉进行审核备案。
首营企业和首营品种审批后购进。
每年对元器件供货商进行质量评审，合格的作为下一年度合格供货商，并与其签订下年度供货合同和质量保证协议，使生产和售后得到落实，并按照合同, 供方在合同规定时间内对设备进行生产发货。
我公司在资深技术人员将在接到用户方通知后在双方约定的时间前赶到现场，为用户提供安装、调试。
三、交付验收标准：我方严格按照技术资料、检验标准及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，并提供设备操作SOP，便于用户方后续的使用，调试时间应按照买方要求为准。
在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。
技术服务方案
技术服务方案技术服务方案为了满足客户对技术服务的需求，我们提出了以下技术服务方案：一、技术咨询服务我们的技术咨询服务包括提供技术方案、技术规划以及技术咨询等服务。
我们拥有经验丰富的技术团队，能够为客户提供全方位的技术咨询支持。
我们将根据客户的需求和具体情况，提供个性化的技术咨询服务，帮助客户解决技术难题，提高技术水平。
二、技术培训服务我们提供技术培训服务，包括传统面对面培训和在线培训两种形式。
我们的培训课程涵盖多个领域，如软件开发、网络安全、数据分析等。
我们拥有一支优秀的师资队伍，能够提供高质量的技术培训，帮助客户提升员工的技术能力和职业素质。
三、技术支持服务我们提供全天候的技术支持服务，包括电话支持、远程支持和现场支持等。
我们的技术支持团队由一批经验丰富、技术实力强的工程师组成，能够及时解决客户在使用我们产品过程中遇到的技术问题。
我们将以最快的速度响应客户的需求，以最好的质量解决客户的问题，保障客户的正常运营。
四、技术项目实施服务我们提供技术项目实施服务，帮助客户实施各类技术项目。
我们将根据客户的项目需求，制定详细的实施计划，并组织专业的团队进行实施工作。
我们将通过灵活的方法和协作的方式，确保项目按时交付，并满足客户的期望。
五、定制化开发服务我们提供定制化开发服务，根据客户的需求开发定制化的软件、系统或应用。
我们将与客户密切合作，了解需求，制定开发计划，并提供高效的开发工作。
我们的开发团队专业、高效，能够按时交付高质量的定制化产品，帮助客户实现业务目标。
六、技术储备支持服务我们提供技术储备支持服务，为客户建立技术储备库，并提供定期维护和更新的服务。
我们将根据客户的需求，为其建立适用的技术储备库，并提供后续的技术咨询和支持服务。
我们的技术储备支持服务，可以帮助客户充分利用和管理技术资源，提高工作效率，降低成本。
以上是我们的技术服务方案，我们将以专业、高效的态度，为客户提供全方位的技术服务。
无论是需要技术咨询、技术培训，还是技术支持、技术项目实施，我们都能满足客户的需求，并帮助客户取得成功。
技术服务及售后服务方案(2)
技术服务及售后服务方案一、服务概述本技术服务及售后服务方案旨在为客户提供高质量、及时有效的技术支持和售后服务，以满足客户在使用我们产品过程中的需求和要求。
二、技术服务1. 服务内容本技术服务方案将向客户提供以下服务内容：（1）产品安装指导：为客户提供详细的产品安装步骤和操作指南，确保客户能够正确、顺利地安装我们的产品。
（2）技术培训：定期开展相关技术培训，为客户技术人员提供全面的培训，并解答相关技术问题。
（3）问题解决：客户在使用产品过程中遇到的问题，我们将提供快速响应，并通过电话、邮件、远程连接等方式进行问题解决。
（4）产品升级和维护：我们将及时发布产品升级和维护信息，为客户提供升级补丁和技术支持，确保产品的持续稳定运行。
2. 服务流程（1）问题反馈：客户在遇到技术问题时，通过电话、邮件等方式向我们提供相关信息，并详细描述问题情况。
（2）问题分析：我们将及时响应客户的问题反馈，并根据提供的信息进行问题分析和初步定位。
（3）问题解决：在分析和定位问题后，我们将向客户提供解决方案，并指导客户进行操作或进行远程协助解决。
（4）问题确认：问题解决后，我们将再次与客户进行沟通，确保问题完全解决并获得客户的满意度反馈。
三、售后服务1. 售后服务承诺我们承诺为客户提供以下售后服务：（1）产品保修：我们对所售产品提供一定期限的保修服务，对于正常使用中出现的质量问题，我们将负责免费维修或更换。
（2）问题咨询：在产品使用过程中，客户对产品操作、维护等方面的问题，我们将提供专业的技术支持和解答。
（3）客户回访：我们将定期向客户进行回访，了解产品使用情况、反馈意见和建议，并根据客户需求进行优化改进。
2. 售后服务流程（1）问题反馈：客户在遇到售后问题时，可以通过电话、邮件等方式向我们提供相关信息，并详细描述问题情况。
（2）问题登记：我们将对客户提出的问题进行登记，记录相关信息，以便进行跟踪和处理。
（3）问题处理：我们将根据问题的性质和情况，安排专业的售后人员进行处理，及时解决客户的问题。
地质灾害防治技术服务方案 (2)
地质灾害防治技术服务方案1. 引言地质灾害是自然界的一种常见灾害，给人们的生命和财产安全造成了严重威胁。
为了有效地预防和应对地质灾害，制定一套科学的地质灾害防治技术服务方案是非常重要的。
本文将介绍一套完整的地质灾害防治技术服务方案，旨在提供全面的技术支持和服务，实现地质灾害的预防和防治工作的系统化和科学化。
2. 技术服务范围本地质灾害防治技术服务方案的技术服务范围主要包括以下几个方面：2.1 地质灾害风险评估和预警服务通过对地质灾害的风险评估和预警，可以提前发现并预测可能发生的地质灾害，并及时采取相应的防治措施。
本服务方案提供包括地质灾害潜在危险性评估、环境变量监测和灾害预警等方面的技术服务。
2.2 地质灾害监测与预警系统建设本服务方案将根据不同地质灾害的特点和需求，设计和建设地质灾害监测与预警系统。
该系统将通过传感器、数据采集设备和通信设备等技术手段，实时监测地质灾害的变化，并提供相应的预警信息。
2.3 地质灾害防治工程设计与施工监测针对各类地质灾害，本服务方案提供相应的防治工程设计和施工监测服务。
通过科学、合理的设计和严格的施工监测，可以有效地减轻地质灾害的影响并提高防治效果。
2.4 地质灾害防治技术培训与宣传为了提高社会公众和相关从业人员对地质灾害防治的认识和理解，本服务方案还包括地质灾害防治技术的培训和宣传。
通过举办培训班、讲座和展览等形式，提高公众和从业人员的地质灾害防治意识和能力。
3. 技术服务流程本服务方案的技术服务流程如下：1.确定服务需求：与客户沟通，了解其地质灾害防治的需求和目标。
2.地质灾害风险评估和预警服务：根据客户需求，进行地质灾害风险评估和潜在危险性分析，并提供相应的预警服务。
3.地质灾害监测与预警系统建设：根据风险评估结果，设计并建设地质灾害监测与预警系统，并进行调试和优化。
4.地质灾害防治工程设计与施工监测：根据地质灾害的特点和需求，进行防治工程设计，并对施工过程进行监测和指导。
技术服务及售后服务方案简洁范本
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术服务方案1. 技术支持我们提供全面的技术支持，以确保客户能够遇到问题时获得及时的帮助和解决方案。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够提供专业、高效的支持。
我们支持以下几种方式进行技术支持：在线支持：通过在线聊天、电子邮件或远程桌面来提供技术支持。
我们的工程师将及时响应您的问题，并提供相应的解决方案。
方式支持：我们设有24小时的技术支持热线，您可以随时拨打我们的方式号码寻求帮助。
场地支持：对于特定的技术问题，我们可以派遣工程师到客户现场提供支持和解决方案。
2. 培训服务为了帮助客户更好地使用我们的技术产品，我们提供专业的培训服务，包括以下内容：产品培训：我们的工程师将向客户全面介绍我们的技术产品，包括功能、操作方法等。
技术培训：我们的工程师将提供详细的技术培训，以帮助客户更好地理解和掌握我们的技术产品。
售后培训：我们提供售后培训，帮助客户了解如何处理常见问题和故障，并提供相应的解决方案。
二、售后服务方案1. 产品保修我们为客户提供全面的产品保修服务，以确保产品在使用过程中的质量和性能。
我们的产品保修服务政策如下：产品保修期限为一年，自产品交付之日起计算。
在保修期内，对于出现质量问题的产品，我们将负责免费维修和更换。
对于超出保修期限的产品，我们将提供有偿维修和保养服务。
2. 售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可以随时拨打我们的方式号码进行咨询和报修。
我们的售后服务团队将在接到客户的请求后及时响应，并提供相应的解决方案。
3. 售后回访为了了解客户对我们的产品和服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
我们的销售代表将与客户联系，听取客户的反馈意见和建议，并根据客户的需求进行改进和优化。
结束语作为您的合作伙伴，我们致力于为您提供全面的技术服务和售后支持。
如果您有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供最优质的服务。
网上评卷技术服务方案 (2)
网上评卷技术服务方案1. 简介在现代教育领域，考试评卷是一项非常繁琐和耗时的工作。
传统的评卷方式涉及到大量的纸质试卷和人工评分，不仅效率低下而且容易出现人为偏差。
随着信息技术的不断发展，网上评卷技术逐渐成为一种相对高效和准确的解决方案。
本文将介绍一种基于网上评卷技术的服务方案，包括系统架构、功能模块、数据处理、安全保障等方面的内容。
2. 系统架构该网上评卷技术服务方案的系统架构如下所示：系统架构图系统架构图系统主要由以下几个模块组成：•用户界面模块：提供用户注册、登录、试卷上传、成绩查询等功能的界面，以及展示评卷结果的界面。
•试卷管理模块：对上传的试卷进行管理，包括试卷解析、试题抽取、参考答案录入等功能。
•评分模块：采用自动评分算法对试卷进行评分，并生成评分结果。
•数据处理模块：对评分结果进行统计和分析，并生成报表供教学管理人员参考和分析。
•安全保障模块：采用数据加密、用户身份验证、访问控制等手段保障系统的安全性。
3. 功能模块3.1 用户界面模块用户界面模块提供以下功能：•用户注册和登录：用户可以通过注册功能创建账号，并使用账号登录系统。
•试卷上传：教师可以将试卷上传至系统，并指定参考答案。
•成绩查询：学生可以通过输入相关信息查询自己的成绩。
3.2 试卷管理模块试卷管理模块提供以下功能：•试卷解析：系统能够自动解析上传的试卷，提取试题和选项。
•试题抽取：根据教师设定的试题数量和难度，系统能够自动抽取试题并生成一份试卷。
•参考答案录入：教师可以手动录入试卷的参考答案。
3.3 评分模块评分模块实现以下功能：•自动评分：系统采用自动评分算法对试卷进行评分，根据参考答案和学生答卷进行比对，得出评分结果。
•手动评分：教师可对某些主观题进行人工评分，系统会将手动评分和自动评分结果综合计算出最终得分。
3.4 数据处理模块数据处理模块提供以下功能：•成绩统计：根据学生答卷的分数，系统能够对试卷的整体情况进行统计分析。
技术服务方案内容
技术服务方案内容
技术服务方案
一、服务内容
1.技术服务项目：
（1）技术咨询服务：提供有关产品的技术咨询服务，以及解答关于产品的技术参数和使用方法的问题；
（2）维护服务：提供定期维护服务，确保产品在正常状态，并及时更新最新的软件；
（3）售后服务：提供安装、维修和更换服务；
（4）培训服务：提供技术培训，以及了解技术的资料、技术新闻、产品新闻发布会等；
（5）补件服务：提供客户购买的产品所需的各种零部件、耗材等的补件服务；
（6）其他服务：协助客户解决技术上可能出现的问题。
二、服务时间
（1）技术咨询服务：7 * 24小时；
（2）维护服务：根据客户实际需求；
（3）售后服务：7 * 24小时；
（4）培训服务：根据客户实际需求；
（5）补件服务：7 * 24小时；
（6）其他服务：根据客户实际需求。
三、服务价格
（1）技术咨询服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定；
（2）维护服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定；
（3）售后服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定；
（4）培训服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定；
（5）补件服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定；
（6）其他服务：按次收费，费用根据客户实际服务需求确定。
四、服务质量保证
在服务过程中，我司将按照国家有关服务质量保证的规定，采取合理的技术措施，尽力确保服务满足客户的需求，为客户提供高质量的服务。
技术服务方案
技术服务方案随着科技的发展，越来越多的企业开始注重技术服务，在实践中，技术服务不仅能够提升企业的技术水平和产品质量，还能够提高客户忠诚度和口碑。
因此，我们公司特别为企业提供以下技术服务方案：1. 技术咨询服务：我们的技术咨询服务旨在为企业提供各行业最新的技术动态和趋势分析等信息，为企业制定科学合理的技术发展方案提供支持。
我们的丰富经验和专业知识将有助于企业进行市场战略规划、新产品研发和技术创新。
2. 技术培训服务：我们的技术培训服务可以满足企业在各个特定领域的培训需求。
我们提供全面的专业知识，为企业员工提供技术技能、技能升级以及新技术的应用培训等。
我们还可以通过定制化的培训方案降低企业培训成本，实现高效率的技能提升。
3. 售后技术支持服务：我们的售后技术支持服务旨在为企业提供最全面的售后技术服务。
我们的专业技术人员能够为企业提供咨询、远程支持和现场技术支持等服务。
此外，我们还可以为企业提供定制化的技术方案和全系技术升级支持等服务来保障企业运营稳定。
4. 应用软件开发服务：我们的应用软件开发服务能够满足各种不同的需求，包括网站、移动端应用以及企业级软件开发等。
我们致力于为企业提供最优质的应用开发，帮助企业快速适应市场变化，提升绩效和竞争力。
5. 数据分析和管理服务：我们的数据分析和管理服务能够为企业提供全面的数据收集和分析解决方案，实现数据的最大化发挥价值。
我们的数据分析技术能够将海量数据转化成有效的信息用于业务决策。
我们还能够为企业提供数据安全方面的保障，为数据管理做好全面的控制和保护。
在技术服务方面，我们公司拥有专业的团队和经验，能够提供最先进的技术服务，帮助企业实现可持续发展和业务增长。
我们将一如既往地提供高质量的技术服务，以您的满意为我们的最高目标。
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技术服务方案西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。
我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。
为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。
华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。
为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。
新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。
结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。
从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。
新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。
新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。
13、1 技术服务与培训计划13。
1.1 技术服务河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1:图13-１新禾服务体系示意图用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。
另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。
在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。
１３.１．1。
1 服务方案一、服务档案得建立我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。
档案库主要内容包括:1.单位名称、地址、联系人等信息;2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等);3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等;4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等;5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等;6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等;7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;8.系统得运行情况:系统负载、线路状况、设备就是否又不稳定运行情况、不正常运行情况等;9.应用软件使用情况:软件名称、上线时间、系统平台、开发工具等;10.其它相关参数。
二、服务记录服务请求得追踪与记录部分得主要内容包括:1.唯一得服务号以便于追踪与记录;2.每项服务记录包括服务请求人信息(姓名、单位、电话、地址);3.每项服务记录包括请求得应用系统与设备类型、名称、登记号;4.包括所请求服务得内容(技术支持、现场服务、故障信息等);5.记录所分配响应该项服务请求得工程师、分配时间等追踪信息;6.记录所提供得服务活动(电话、邮件、现场等);7.记录所提供服务得结果(完成、技术专家响应、应急启动等);8.质量管理结果(客户满意度调查);9.月度、季度、年度总结及汇报、13.1．1.2 完善得故障解决流程根据多年来在相似项目建设与服务中积累得经验,我公司总结了一套完善得故障解决流程,最大限度得保障系统得可用性:一、故障诊断:对故障情况作诊断,记录,分析;二、故障修复:尽可能减少用户故障造成得损失,并修复系统;三、系统清理:对故障发生得系统作系统完整性审计、系统检查、清理;四、系统防护:对故障发生过得系统增加、加强保护措施;五、证据收集:对由于故障造成得记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。
1３。
1。
1、3 “一站式”服务方式传统得服务流程中,用户得信息系统可能包含大量不同厂商得软硬件产品,在日常得应用期间,往往会面临诸多问题:一、信息系统由多个厂商得产品组成,并且技术得发展日新月异,用户无法对每一种产品都精通、因此,用户将难以仅靠自己得能力保证系统得稳定运行。
二、当系统出现问题时,用户经常要将多方厂商与集成商召集起来,进行多方系统会诊。
但这面临着组织上得困难,与厂商责任上互相间得推诿。
最终,使得问题不能得到及时得解决,在经济上与精神上都对用户造成损失。
在我们所提供得专业服务中,用户只需要面对一家得服务商。
在得到用户授权得前提下,当出现问题时,我们将全权负责对出现得问题进行诊断与解决,并根据提供上来得问题得界面,与用户共同协调不同厂家全力解决所出现得问题,这也就是我们提供“一站式”服务得初衷,从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
“一站式”服务流程提供了单一得用户界面,简化流程,节省用户投入,用户只需要一个电话即可得到我们所提供得全程得服务,无需面对多个分散得服务入口多带来得服务效率得降低与互相之间得扯皮现象。
１3.1.1、４规范及技术手册我公司在多年得系统集成与维护项目上积累了大量得技术技术经验与服务经验,并总结出相应工作规范与技术手册,结合各厂家得产品手册,已经形成了公司得知识体系。
在对本项目服务上,我们将有针对性得建立服务规范与技术手册,保证维护工作顺利进行。
13。
1.2 服务流程新禾公司积累多年得售后服务经验,为规范服务形式,提高工作效率,特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠得“一站式"服务模式、用户仅需与我们进行单点接触,我们即可提供承诺范围内得所有服务。
彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触得各种不便之处、您只要打一个电话,或就是一封邮件,将您得需求告诉我们项目售后服务中心得专家,其它所有事情可全部由我们来完成。
１3。
1。
2.1 服务响应流程图河北新禾科技有限公司得服务响应流程图详见图13—２:图13—２新禾服务响应流程示意图1３．1。
2、2服务流程描述一、服务受理我公司提供７＊2４小时得服务热线电话受理用户得服务请求,项目售后服务中心在接到信息后,立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息,根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理,同时在服务管理系统中增加相应服务信息。
二、确定故障类型及处理在项目售后服务中心收到故障信息后,立即确定故障类型为硬件故障、软件故障,如果硬件故障则即派遣工程师携带相应备品备件出发赶往用户现场;如就是软件故障,还需判断就是否需要现场调试,如需要则立刻派遣工程师出发赶往用户现场;如可远程调试解决,则由工程师在项目售后服务中心通过远程指导与远程调试得方式提供服务。
三、故障升级当工程师进行硬件更换与调试等正常手段无法解决问题时,则进行故障升级,提交技术专家处理,由技术专家根据各种信息与现场工程师共同进行排除故障工作。
必要时上报相关领导,协调组织资源以提供服务、四、应急预案当工程师及技术专家均无法解决得问题时,在上报项目相关负责人后,启动应急预案方案一:提请原始厂商技术服务与现场支持。
五、维护记录在完成服务后,进行详细完整得维护记录,并在服务管理系统中关闭此项服务。
六、客户满意度调查对已经关闭得服务,服务监督部门将进行客户满意度调查,分析调查结果并提出工作改进意见、1３.1．3 系统应急方案为保证系统连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省与保护用户得投资,我们公司不仅提供完善服务内容,还将充分考虑各种突发事件得应急策略,根据系统得硬件配置、应用需求、地理环境等因素,提供系统得应急方案,及时解决突发得设备、软件、线路等方面得问题,确保网络系统安全高效得运行。
13.１。
3.１故障预案建议维护一个系统得关键在于系统得维护与故障预案,而不就是在故障发生后去挽救、我们所提供得巡检服务与系统优化服务可以提供一定得故障预案保障,除此之外,我们还建议用户应当特别注意在系统正常运转时得维护与异常检测。
常用得预防措施有:建立系统基线、线路备份、主机备份、电源备份、异常事件诊断、日志审阅等。
很好得使用这些预防措施可以有效预防发生故障,降低故障损失、13。
1。
３、2 系统应急组织即使有完善得预防措施,仍然有随时发生意外得可能性,这就要求我们能有系统应急策略,尽量减少系统停机时间,尽快恢复系统运转。
提前制定合理得系统应急策略。
一、人员组成为应付系统得各种突发事件,项目售后服务中心同时也承担着系统应急工作。
当用户系统发生紧急事件时,请立即与项目售后服务中心取得联系,项目售后服务中心将立即成立应急支持中心,负责协调新禾公司所有资源,调动与指挥公司与现场得项目售后服务中心得工程师,竭尽全力为用户提供最迅速、最有力得现场与电话支持。
二、时间安排对于突发事件得响应不受工作日与工作日得限制。
只要用户系统发生紧急事件,请立即与我们得项目售后服务中心联系,相应得技术专家将立即协商、确定解决方案、我们向用户承诺每周7天,每天２4小时得热线应急服务。
三、联系方式如果有任何问题,请立即致电项目售后服务中心,项目售后服务中心负责立即召集相应人员,研究对策,开始紧急事件应急处理。
在工程进入维护期后,我们将向用户定向提交应急工程师得工作档案与联系方式,并及时更新工程师信息,以保持联系人员得可用性。
1３.1。
３。
3 应急方案启动条件在发生下述情况,应启动“系统应急方案”:一、按正常处理流程由技术专家仍无法解决故障时,应启动“系统应急方案一”。
二、突发大范围设备故障,远远超时设备平均故障水平而导致备件数量降至维持承诺服务质量临界点以下时,启动“系统应急方案二”。
三、发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力,导致整个系统瘫痪,应启动“系统应急方案三”。
１3。
1.3.４应急方案内容方案一:提请原始厂商技术服务与现场支持当有故障经技术专家处理仍无法解决得,可立即与原始厂商申请技术支持与服务,由原厂技术服务部门直接解决用户故障、方案二:增购备品备件保障服务质量当有突发性设备故障集时,导致备件库中备品备件得数量在设备平均故障率水平以下时,可立即购买相应备品备件,补充备件库。
我公司与项目相关设备得厂商均有多年良好得合作,可以顺畅地在较短得时间内,得到产品支持。
方案三:其她突发事件应急若发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力,导致整个系统瘫痪,我公司会立即派遣技术支持小组到用户现场,同用户一起确定解决办法,尽快提出解决方案。