新时期提升办公室服务质量

关于新时期提升办公室服务质量的思考
办公室作为各级政府和政府各部门的综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位，办公室的工作能否做到运转有序、办事高效，对政府各项决策的贯彻落实至关重要。

总体上讲，通过多年的努力，我县政府系统的办公室工作已经形成了一整套较为完备的规章制度，并积累了许多好的工作经验，办公室这支队伍是一支能够吃苦、勇于奉献的队伍。

办公室的工作既是一项很艰辛的工作，又是一项很清苦的工作，很多人不愿干、一般人又干不了。

长期以来，大家勤奋工作，无私奉献，表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律和优良的工作作风，这些优良传统还要继续发扬光大。

但是，我们也要看到，我们的工作中仍然存在着不少差距。

主要是参谋助手作用的层次不高，办公室的工作重点和职能尚未真正到位，有些地区和部门还习惯于旧的工作思路，满足于一般性的日常工作，搞调研、抓落实不够，特别是在围绕地区和部门的重点工作，为领导出主意、当好参谋方面还有不少差距。

新的形势和任务要求办公室的工作必须紧贴县委、县政府的工作思路，突出重点，以点带面，不断提高服务质量和水平。

一、要大力加强信息调研工作。

在现代社会中，信息工作显得越来越重要，可以说，信息就是效率，是质量，是效
益。

各级政府和政府各部门要作出正确的决策，获取有价值的信息显得十分重要。

随着政府职能的转变，决策咨询、信息反馈的任务越来越重，这就要求办公室的同志们要紧紧围绕县委、县政府的中心工作，经常深入基层、深入群众，善于捕捉重要信息，及时了解掌握经济社会发展和群众关心的热点、难点问题，全面把握县情，为领导决策提供更多有价值的信息，使信息工作成为各级政府掌握实情的一个重要窗口。

做好信息工作要注意三点：一是对一些重大的、突发性的事件和带有苗头性、倾向性的问题，要及时反映；二是坚持“喜忧兼报”的原则，切忌夸大其词。

注重反映工作中的矛盾和问题，准确反映要客观、如实地反映情况，使各级领导掌握实情，有的放矢地采取应对措施；三是要增强政治敏锐性和鉴别力，善于观察、分析和研究经济社会发展中的各种矛盾和问题，从中筛选出有价直的信息供领导参考。

同时，要把信息和调研有机地结合起来。

信息工作和调查研究是有机的整体，只有在了解和掌握大量实际情况的基础上，才能通过分析和研究把握事物的内在规律，提出切实可行的建议和措施。

因此，办公室要十分重视调查研究工作，通过对一些热点难点问题的调研，形成系统的、有分量的、有较高参考价值的调研报告，使其真正成为领导了解动态、分析形势、解决问题、科学决策、指导工作的重要依据。

二、要不断强化督查工作。

督促检查是办公室工作的核心，它的出发点和落脚点都是为了推动党和政府决策的落实，办文、办会、办事是否落实，领导的决策部署是否落实，是衡量办公室工作好坏的标尺。

县委、县政府历来都非常重视督查工作，县领导班子除了经常亲自批阅督查工作报告，了解催办一些重大督办事项外，还多次作出重要批示，要求各级领导高度重视和加强督查工作，狠抓督促检查，确保县委、县政府各项决策的贯彻落实。

随着海西战略的推进，需要督查落实的大事、要事、急事越来越多，督查工作的任务也会越来越重。

督查工作不仅是办公室的工作任务，而且是各级领导的一项重要职责。

一要高度重视督查工作。

把督查工作切实纳入重要的议事日程，领导同志要经常过问和指导督查工作，对作出的每一项决策，部署的每一件工作，都要亲自抓督办、抓落实，这样才能有力地推动工作。

二要提高督查工作的权威性。

现在，县委、县政府决定的一些重大事项很难件件落到实处，其原因是多方面的，但主要的一条是缺乏必要的督查手段。

为此，要增强督查工作的权威性，赋予督查部门相应的职权，确保政令畅通。

对顶着、拖着不办的，必须予以通报批评；对贻误工作的，要追究相关领导的责任。

三要明确督促检查的重点。

督查工作要紧紧围绕县委、县政府的重大决策和重要工作部署，以及领导同志的批示和交办事项，并结合地区和部
门的中心工作和任务，督促检查各项工作的进展和落实情况。

四要坚持实事求是的原则。

督查人员要全面准确地了解和反映真实情况，敢于讲实话，不怕得罪人。

今后，凡是县委、县政府布置的重要工作任务，必须要规定办理期限，及时进行催报检查，提高督办的质量。

同时，要搞好督查反馈，向领导和上级机关提供及时、准确、全面的信息，做到事事有着落，件件有回音。

三、发挥整体功能，确保正常运转。

办公室作为一个综合性的部门，集政务、党务、财务、事务于一身，每一个环节都起到承上启下的枢纽作用。

新形势下如何高效运转办公室各个零部件，发挥出整体功能，对进一步提高办公效率、树立办公室新形象显得尤为重要。

一要不断加强学习。

认清学习的意义，明确学习的紧迫性；要把握学习的目的，增强学习的自觉性，突出学习的重点，提高学习的有效性。

不断熟悉政策法规，严格按照国务院《国家行政机关公文处理办法》，不断提高公文质量和运转效率。

二要充分运用现代化办公手段。

办公室工作任务比较繁重，没有现代化的工作手段，很难适应形势和任务的要求。

因此，要积极探索并熟悉掌握新形势下做好办公室工作的新方法、新手段，改进工作方法．提高工作效率。

要进一步加快政府系统内部网的建设，注重软件的应用和开发，促进机关办公的高效化和管理决策的科学化。

三要切实加强政
府值班工作。

进一步建立健全值班工作制度，实行24小时昼夜值班制度。

对发生的重大突发事件及有可能影响社会稳定的重要情况，要及时、准确地向县政府报告，绝不能发生迟报、漏报和瞒报的现象，确保上报渠道的畅通。

四要高度重视信访工作。

随着我县经济体制改革的不断深化，一些深层次的矛盾也逐渐暴露出来，信访工作面临的任务也越来越重。

各部门、乡镇要经常研究信访工作，按照分级负责、归口办理的原则，切实履行好自己的职责，把工作做细、做实，尽量把问题解决在基层、解决在萌芽状态。

承担这一工作的办公室更要尽职尽责，格尽职守，认真处理每一件来信来访，尤其要及时发现集体上访的苗头，协助领导和有关部门防范和化解矛盾，维护安定团结的大好局面。

四、增强四种意识，适应形势需求。

新的形势、新的任务对办公室的工作提出了新的、更高的要求。

尤其是在当前，全球金融危机还在蔓延、仍未见底，对实体经济的影响和冲击也还在加深，不确定因素显著增多，政府的行政管理体制和运行机制也要适应这种新形势的变化。

所以，我们要及时了解和掌握国内外经济发展的动态，树立大局意识，转变工作思路和职能，想问题、干工作都要站在全县改革发展稳定的高度，紧密结合工作实际，不断改进工作方式方法。

办公室的全体同志必须增强责任意识、服务意识、效率
意识、创新意识。

责任意识，就是要增强工作的责任感。

我们时常讲，办公室的工作无小事，如果一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局工作。

比如接听电话、编发信息、草拟公文等等，这些工作看起来都是一些具体的小事，但件件都与政府的日常工作紧密相连，耽误了就是大事，就会贻误工作，就会影响政府决策的落实。

因此，在办公室工作的同志们都要增强工作责任心，时刻牢记党和人民的重托，以高度负责的态度对待每一项工作，保证政府工作的正常运转。

服务意识，就是要牢固树立全心全意为人民服务的思想。

新的形势要求我们既要为领导当好参谋助手，又要做好各项协调服务，理顺和处理好各种关系，并把广大群众普遍关心、关注的问题作为工作的重点，切实为群众做好服务。

因此要始终把搞好服务作为办公室工作的一项重要任务来抓，进一步树立服务意识，强化宗旨观念，把为领导服务、为工作服务和为群众服务作为主要任务和职责，把是否具体自觉的服务意识，是否做好了本职工作作为衡量办公室工作人员政治党悟和业务素质高低的标准。

效率意识，就是要有紧迫感和只争朝夕的精神。

“今日事今日毕”是在我国流传已久的一则古训。

办公室工作的性质和特点要求办公室工作人员应具备“事不隔夜、案无积卷”的工作作风，否则就容易在工作中“打欠条”。

要有很强的时效观念和团队协作意识，善于总结工作经验，把握办公室工作的规律，形成办事高效、
运转协调、行为规范的工作机制。

创新意识，就是要努力探索做好新形势下办公室工作的新思路、新办法、新机制、新途径。

创新不是盲目蛮干，而要有科学精神。

从一定意义上说，创新就要打破旧模式，改变一些习以为常的东西，甚至触及一些人的利益。

要把“体现时代性”和“把握规律性”统一起来，把“富于创造性”和“符合科学性”统一起来；把“大胆”和“稳健”统一起来。

正确处理好各种矛盾，把握好各种关系，解决新问题，不断开创工作的新局面，适应新形势对我们的要求。

办公室的工作都是默默无闻的幕后工作，同时也是全局工作中不能缺少、不可代替、非常重要的工作。

总之，新形势下办公室建设任重道远，责任重大，我们一定要认清形势、明确责任、坚定信心、扎实工作、求真务实、开拓进取，使办公室建设实现新的跨越，创造新的业绩，开拓新的局面，为切实提高新形势下办公室地位和作用做出新的贡献。

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