我对于质量管理的理解.
谈谈本人对质量管理体系的理解以及与本岗位的联系 简述题
谈谈本人对质量管理体系的理解以及与本岗位的联系
简述题
一、对质量管理体系的理解。
以前在工作中，总感觉我们的工作与质量体系关系不大，好像离我们很遥远。
甚至认为，它只是一种形式，是取证需要，有它无它都无关紧要。
其实不然，建立质量管理体系是检验检测工作标准化、程序化和规范化的客观需要，更是保障我们检验检测质量的前提。
建立质量管理体系，不仅是确保我们有能力出具高质量的检测报告，保证检测结果的准确性与有效性，还可以通过质量管理体系的持续改进进一步提高我所的检测能力；建立质量管理体系，也是我们实现质量方针和质量目标的根本保障。
它能以最好、最实际的方式来指导我们的工作人员、设备及信息的协调活动，能将检测工作的全过程和涉及的其它方面，作为一个有机的整体，系统地、协调的规范化程序化的加以有效控制，从而达到降低成本，提高效率，出高质量的一个最佳状态。
二、质量管理体系本岗位的联系。
在平时的工作中，不管我们关注没关注，我们总是在主动或被动、有意或无意地按照质量管理体系办事或工作。
只是我们没有系统地、有机地把工作和体系结合起来，我们的每一项工作或者说质量活动，都能在质量体系中找到相应的关联位置，解决任何问题都能找到相应的途径或程序。
应该说，质量管理体系文件是我们单位的纲领性文件，
是管理层和相关质量管理人员智慧的结晶，也是我们工作中解决问题的百宝箱。
我对于质量管理的理解
我对于质量管理的理解什么是质量管理质量管理是一种系统化的方法，用于监控和改进产品和服务的质量。
它的目的在于确保产品或服务符合制定的质量标准，以满足客户的需求和要求。
质量管理的重要性质量管理对于企业的成功至关重要。
随着市场竞争的不断加剧，消费者要求越来越高的质量标准。
如果企业不能满足这些要求，就会失去客户，从而影响企业的发展。
同时，质量管理还能提高生产效率，减少生产成本。
通过实施质量管理体系，企业可以识别和纠正生产中的问题和缺陷，从而减少生产损失和浪费。
质量管理体系质量管理体系是指由一系列相互关联、相互影响的部门、职能和程序构成的管理系统。
这个系统包括以下五个基本要素：•领导力：组织的高层管理者需要提供领导力，以确保质量管理体系能够成功实施。
•策略：需要制定一套针对性强的战略，以使得质量管理的目标和计划能够与业务战略相融合。
•资源：企业需要分配足够的资源来支持质量管理体系的实施和运营。
•流程：流程是制造商提供业务活动并获取收益的方式，提供了一个机会来制定确保合规性和质量管理的明确策略。
•结果：最终，企业需要衡量和评估运作的能力，以确认它们是否满足了自身预期的绩效目标。
质量管理工具要实现质量管理，还需要使用多种质量管理工具。
1. PDCA循环模型PDCA是质量管理体系的核心，包含四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）。
这个模型通过重复这四个步骤，确保体系的持续改进。
2. 流程改进流程改进是用于优化流程、提高效率、降低成本的工具。
通过对流程的分析，可以找到其中存在的问题和瓶颈，从而改进流程，并进一步提高产品或服务的质量和客户的满意度。
3. 六西格玛六西格玛是一种用于改进流程和降低变异性的方法，它基于统计学原理，可以帮助企业识别和解决生产中的问题，并提升产品或服务的质量和客户的满意度。
总结质量管理是企业发展不可或缺的一部分，它有助于确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并降低生产成本。
学习质量管理心得体会(8篇)
学习质量管理心得体会(8篇)学习质量管理心得体会1质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。
但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面临的一个问题。
本学期我们管理科学与工程的研究生开设了项目管理这门课，通过在课堂上的学习，我对项目管理有了一个大概的了解和综合的认识。
再在老师的教导下，我对项目管理有了进一步的学习和认识，我真正认识到项目管理在现实生活中的运用。
项目管理是管理在项目领域的应用。
它结合了行业特点并且运用了项目管理技术、理念和方法，包含着多个知识领域（如时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通交流管理及采购管理等）。
现将我对项目管理中的质量管理的认识总结如下：质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指按项目需求制定的基础性文件。
质量管理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。
质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程，使用一些基本项目管理工具和技术来保证信息系统的质量。
时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也没有意义。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。
有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。
在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
质量管理体系的理解
质量管理体系的理解质量管理是一个组织内部对产品、服务以及各种过程进行规范、控制和改进的全面管理方法。
体系化的质量管理确保企业能够始终提供高质量的产品和服务，以满足客户和市场需求，并持续改进组织的经营绩效。
一、质量管理体系的概念质量管理体系，简称QMS（Quality Management System），是一个以质量为中心的全面管理系统，用于建立和运行组织内的质量体系。
它包括一系列的结构、流程、程序和资源，致力于有效地管理和控制质量方面的活动。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品和服务质量：通过质量管理体系，组织能够对整个生产过程进行控制和监督，确保产品和服务的符合性和稳定性。
这可以减少缺陷率，提高客户满意度。
2. 强化内部管理：质量管理体系不仅仅关注最终产品和服务的质量，还注重内部各个环节的管理和协调。
通过建立有效的流程和程序，可以提高内部运作的效率和协同性。
3. 增强组织竞争力：拥有完善的质量管理体系可以提高产品的竞争力，树立良好的企业形象，在市场中赢得更多客户的信任和支持。
4. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的原则，通过不断的监测和分析过程数据，找出问题和瓶颈，并采取相应措施进行改进，使组织能够不断提高自身的绩效和效益。
三、质量管理体系的要素1. 领导承诺：组织的高层管理者要对质量管理体系做出承诺，并制定相关的策略和目标。
他们还应为推行质量管理体系提供必要的资源和支持。
2. 客户导向：质量管理体系应以满足客户需求为核心。
组织要充分了解客户的要求和期望，并将其转化为质量标准和要求。
同时，组织应面向市场，不断改进产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
3. 过程管理：质量管理体系强调过程的管理和持续改进。
组织需要对各个关键过程进行规范和控制，确保其稳定和可持续性。
通过过程的监测和数据分析，可以发现问题，并及时采取纠正措施。
4. 资源管理：质量管理体系需要合理配置和管理组织的各类资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等。
质量管理体系理解与实施
质量管理体系理解与实施质量管理体系是指企业为了提高产品或服务质量而建立的一套组织、工作方法和管理制度体系。
它通过规范化的流程和标准化的操作，确保产品或服务能够满足客户的需求并实现持续改进。
本文将从理解质量管理体系的概念和原则开始，然后探讨质量管理体系的实施步骤和关键要素。
一、质量管理体系的理解质量管理体系是指企业在实施过程中，按照一定的规定，组织、协调和控制各种质量活动，以达到提高产品质量和服务质量的目的。
质量管理体系的核心是客户满意度，通过不断改进、提高质量，满足客户的需求和期望。
在质量管理体系中，需要遵循以下原则：1. 客户导向：客户需求是企业质量管理的首要考虑因素。
通过研究客户需求和反馈，为客户提供满意的产品和服务。
2. 领导力和承诺：公司领导层需要制定明确的质量方针和目标，并承诺为实现这些目标提供资源和支持。
3. 过程方法：通过对各个环节和过程的管理，提高效率，降低成本，并确保产品和服务的一致性和稳定性。
4. 持续改进：不断对质量管理体系进行审查和改进，以适应市场需求的变化和技术进步。
5. 高效决策：通过收集和分析数据，做出基于事实的决策，并为改进提供有力支持。
二、质量管理体系的实施步骤1. 制定质量方针和目标：公司领导层应明确质量方针，并设定具体的质量目标，以指导和推动整个质量管理体系的实施。
2. 确定关键过程和流程：对公司的核心过程进行识别和划分，并为每个流程确定明确的责任人和工作程序。
3. 建立质量管理手册：编制质量管理手册，明确质量管理体系的各个要素，包括质量方针、目标、工作程序等。
4. 建立程序文件：根据质量管理手册确定的要求，编制相应的程序文件，并确保各项程序得到全面实施和掌握。
5. 培训和意识提升：对员工进行相关的质量管理培训，增强其对质量管理体系的认识和理解，提高质量意识。
6. 实施内部审核：开展内部审核活动，对质量管理体系进行全面审查和评估，发现问题并及时纠正。
7. 督导和改进：建立质量管理体系的监督和持续改进机制，通过定期督导和评审，推动整个体系的良性循环和持续改善。
全面质量管理学习心得体会范文(五篇)
全面质量管理学习心得体会范文《全面质量管理》是一门涵盖多个方面的管理学科，不仅涉及到企业内部各个环节的质量管理，还需要与外部环境相互适应，打造一个高效、高质量的企业体系。
在学习过程中，我深刻认识到了全面质量管理的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和经验。
以下是我的学习心得体会，希望对大家有所启发。
首先，全面质量管理的核心理念是以客户为中心。
客户是企业存在的根本动力，企业的发展离不开客户的信任和支持。
因此，企业必须积极倾听客户的需求，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。
只有站在客户的角度思考问题，才能真正解决客户的需求，实现企业的可持续发展。
其次，全面质量管理依赖于全员参与和团队合作。
质量管理不是某个岗位或某个部门的责任，而是每个员工都必须参与进来的事情。
每个人都应该有质量意识，关注质量问题，并主动参与到改进活动中去。
而要实现全员参与，就需要团队的合作与沟通。
只有团队合作，才能形成共同的目标和价值观，实现集体的智慧和力量。
再次，全面质量管理需要持续改进和创新。
质量管理不是一蹴而就的过程，而是需要持续不断地改进和创新的过程。
企业必须不断地提高产品和服务的质量，适应市场的变化和客户的需求。
同时，企业也要不断寻求新的技术和方法，引入创新的理念和思维，推动企业的发展和进步。
最后，全面质量管理需要建立健全的管理体系。
管理体系是全面质量管理的重要基础，它是保证质量管理有效落地的关键。
企业应该建立一套完善的管理程序和标准，明确各个环节的职责和要求。
同时，企业也要进行评估和监控，及时纠正和改进不足之处。
只有建立健全的管理体系，才能确保质量管理的有效性和可持续性。
通过学习全面质量管理，我深刻认识到了质量管理对企业的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和经验。
我将始终坚持以客户为中心，注重全员参与和团队合作，持续改进和创新，并建立健全的管理体系，努力提高自己的质量管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。
全面质量管理学习心得体会范文（二）我在学习全面质量管理的过程中，深受启发和触动。
学习质量管理心得体会（4篇）
学习质量管理心得体会质量管理是企业管理的重要组成部分，直接影响着企业业务的开展和发展。
在学习和实践过程中，我积累了一些质量管理的心得体会。
首先，明确质量管理的目标和原则。
质量管理的目标是提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强企业竞争力。
质量管理的原则包括质量第一、全员参与、持续改进等。
明确这些目标和原则，对于质量管理的实施至关重要，可以引导企业的质量管理工作。
其次，建立有效的质量管理体系。
质量管理体系是企业质量管理的基础，包括质量政策、组织结构、工作流程等。
建立一个有效的质量管理体系可以提高组织的质量管理效率和效果。
在建立质量管理体系时，要根据企业的具体情况和需求，制定相应的制度和流程，确保质量管理的全面性和连续性。
再次，注重质量数据的分析和利用。
质量数据是质量管理的重要依据，可以反映产品和服务的实际状况。
通过分析质量数据，可以及时发现问题和改进措施，并加以改善。
因此，在质量管理中要注重质量数据的收集、统计和分析，制定相应的改进措施，不断提高产品和服务的质量。
另外，重视员工的培训和教育。
员工是质量管理的关键，他们直接参与产品和服务的生产和提供。
因此，要重视员工的培训和教育，提高他们的质量意识和质量技能。
通过培训，可以提升员工的质量管理能力，提高产品和服务的质量水平。
此外，要建立和发展供应商的合作关系。
供应商的质量直接影响着企业的质量管理和产品和服务的质量。
因此，要选择合适的供应商，并与其建立长期的合作关系。
通过与供应商的沟通和协作，可以共同提高产品和服务的质量，达到互利共赢的目标。
最后，质量管理要注重持续改进。
质量管理是一个不断完善的过程，要不断识别问题、提出改进措施，并加以实施和验证。
持续改进是质量管理的核心内容，也是企业持续发展的保障。
总之，质量管理是企业发展的基石，需要全员共同参与和努力。
通过明确目标和原则、建立有效的质量管理体系、分析和利用质量数据、重视员工培训和教育、建立供应商合作关系、注重持续改进等措施，可以提高产品和服务的质量水平，提升企业竞争力。
质量管理体系的理解
质量管理体系的理解质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指企业为确保产品或服务质量达到一定标准而构建的一套组织体系和方法论。
它涉及到组织结构、职责和权责划分、流程规范、资源管理以及绩效评估等方面，旨在实现质量的全面管理和持续改进。
本文将深入探讨质量管理体系的重要性、构建过程以及主要元素。
一、质量管理体系的重要性质量管理体系对企业来说具有重要的意义。
首先，它有助于提升产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
通过建立质量管理体系，企业能够规范产品或服务的生产和提供过程，确保每一个环节都符合质量标准，从而提高产品的品质稳定性，减少缺陷率，增加客户的满意度。
其次，质量管理体系有助于提高企业的运营效率和管理水平。
通过规范流程、明确职责、优化资源配置等方式，企业能够实现工作流程的协调与高效，减少资源浪费和重复劳动，降低成本，提高生产效率。
最重要的是，质量管理体系促进企业不断改进和创新。
质量管理体系要求企业进行持续改进，不断寻找问题和缺陷的根源，通过采取相应的纠正和预防措施，提高质量管理水平，推动组织的创新能力与竞争力的提升。
二、质量管理体系的构建过程构建一个符合质量管理体系要求的企业，需要经历以下几个关键步骤：1. 确定质量管理体系的标准和要求。
企业应该选择适合自身业务特点和目标的质量管理标准，如ISO 9001等，并明确质量管理体系的具体要求和目标。
2. 分析和评估组织现状。
通过对组织现有的质量管理方式和流程进行评估，找出不足之处和改进空间，为构建质量管理体系奠定基础。
3. 设计和建立质量管理体系框架。
根据企业特点和要求，制定质量管理体系的组织结构、流程规范、资源配置等方面的设计，并明确相关责任和权限。
4. 实施和运行质量管理体系。
根据设计方案，组织实施质量管理体系，对各项控制措施进行落实，加强对流程的管理和监控，确保质量目标的达成。
5. 持续改进和优化。
通过不断的内部审查、数据分析和改进措施的引入，促进质量管理体系的持续改进，提升企业的质量管理水平。
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我对于质量管理的理解
最初听到质量管理并有所接触,我想应该是我在大一暑期社会实践中遇到的。
实践的xxx有限公司,它的简介中有提到,公司已通过ISO9001:2000质量体系认证、CE认证。
而在之后的接触中才渐渐了解好多要下订单购买的买家会询问到商品是否通过认证。
管理体系论证有什么用,那时只是仅仅认为这就是一个要求,是一个区分,一个产品质量的保证,只有机器有了这些证明,那么它就是存在竞争力的。
现在查了资料知道在ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定:“质量管理是指全部管理职能的一个方面。
该管理职能负责质量方针的制订与实施。
”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中,将质量管理的含义进行了扩展,规定:“质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
”并说明质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高领导者来推动,实施中涉及到单位的全体成员。
在质量管理活动中,必须考虑经济因素。
由此,我把它理解为:质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。
但,光是通过一句话还是不能很好理解质量管理,只有了解他的演变过程才能知道囊括在一句话中每个字的含义。
根据资料我觉得工业时代是个转折点。
在工业时代之前,最原始的质量管理方式就是通过人们的实践把质量知识“口耳相传”下来。
之后出现集市,因为还没有一般等价物,人们采取的是“物物交换”,产品的质量只是靠人的感官来确定。
随着社会发展,新的行业商业出现,从前的方式再也行不通,此时,就出现了质量担保,从口头形式的质量担保到纸质的质量担保书。
商业的发展,要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通,新的发明又产生了,这就是质量规范即产品规格。
这样,有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通,无论距离多么遥远,产品结构多么
复杂。
紧接着,简易的质量检验方法和测量手段也相继产生,这就是在手工业时期的原始质量管理。
由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关,因而又被称为“操作者的质量管理”。
之后18世纪中叶,欧洲爆发了工业革命,其产物就是“工厂”。
由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势,导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。
在工厂进行的大批量生产,带来了许多新的技术问题,如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等,这些问题的提出和解决,催促着质量管理科学的诞生。
而在工业化时代的质量管理发展则是大致经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
第一阶段的人们还只限于质量的检验。
质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。
但是这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实,很难补救。
且百分之百的检验,增加检验费用。
生产规模进一步扩大,在大批量生产的情况下,其弊端就突显出来。
第二阶段是对之前的延续和发展。
针对之前的漏洞,1924年,美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念,并成功地创造了“控制图”,把数理统计方法引入到质量管理中,使质量管理推进到新阶段。
1929年道奇(H.F.Dodge和罗米克(H.G.Romig发表了《挑选型抽样检查法》论文。
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。
然而,休哈特等人的创见,除了他们所在的贝尔系统以外,只有少数美国企业开始采用。
特别是由于资本主义的工业生产受到了二十年代开始的经济危机的严重影响,先进质量管理思想和方法没有能够。
知道二战以后,统计质量管理猜得到广泛应用。
但是,统计质量管理也存在着缺陷,它过分强调质量控制的统计方法,使人们误认为“质量管理就是统计方法”,“质量管理是统计专家的事”。
使多数人感到高不可
攀、望而生畏。
同时,它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门,忽视了其它部门的工作对质量的影响。
这样,就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性,制约了它的推广和运用。
这些问题的解决,又把质量管理推进到一个新的阶段
第三阶段则是因为生产力迅速发展,科学技术日新月异,市场竞争的加剧,各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题,加强内部质量管理,确保
生产的产品使用安全、可靠。
由于上述情况的出现,显然仅仅领带质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量,促使“全面质量管理”的理论逐步形成。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理阿曼德·费根堡姆。
1961年,他发表了一本著作《全面质量管理》。
该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任,他提出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。
但是,各国在运用“质量管理”理论时,都各有所长。
随着国际贸易的发展,产品的生产销售已打破国界,不同民族、不同国家有不同的社会历史背景,质量的观点也不一样,这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟。
需要在质量上有共同的语言和共同的准则。
所以,继工业化的全面质量管理阶段后,质量管理渐趋国际化。
随着国际贸易的迅速扩大,产品和资本的流动日趋国际化,相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。
1973年在海牙国际司法会议上通过了《关于产品责任适用法律公约》,之后,欧洲理事会在丹麦斯特拉斯堡缔结了《关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约》,同时,旨在消除非关税壁垒,经缔约国谈判通过的《技术标准守则》对商品质量检测合格评定、技术法规等方面作了详尽的规定。
由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准,制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。
为此,经理事会成员国多年酝酿,国际标准化组织(ISO于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委员会(TC176,负责制订质量管理的国际标准。
1987年3月正式发布ISO9000~9004质量管理和质量保证系列标准。
该标准总结了各先进国家的管理经验,将之归纳、规范。
发布后引起世界各国的关注,并予以贯彻,适应了国际贸易发展需要,满足了质量方面对国际标准化的需求。
随着对质量管理的发展脉络梳理下来,我对于质量管理就有进一步的深入了解,不单单停留在最初的狭义层面上。
质量管理ISO族标准有着八大原则:1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方的互利关系。
我认为质量管理需要
从培养质量管理的意识做起。
我读过一个“割草的男孩”的故事,认为就是写着质量管理意识的培养。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。
”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答:“我的割草工也做了。
”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。
”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条:"持续改进"思想的实际运用的一个例子。
工作做得是否出色,顾客满意也是一项重要的考核标准。
通过自身的实践,资料的查询,质量管理故事的扩充,我对于质量管理有了进一步的了解。
ISO9000族标准是世界通用的质量管理和质量保证标准,是全世界质量科学和技术的精华,也是现代管理思想和经验的总结。
经济全球化的趋势日益明显,我国的市场经济发展通过加入WTO之后,也将融入经济全球化的进程。
同时,质量管理没有止尽,不断探索,不断改善,满足顾客期望,提升品牌忠诚度、美誉度,最终为顾客,股东和员工创造价值。
LYC 13.4.2。