心理学-期末复习资料(最新汇编)
心理学-期末复习资料
一、单选题
★注：请把正确答案填写以下表格里
1、（学科教研组期末学业水平检测汇编）“人心不同，各如其面”，说的是个性的（）。
A、稳定性
B、差异性
C、多面性
D、整体性
2、19世纪末，冯特开创的实验心理学既标志着心理学作为一门独立的学科从哲学从管分离出来，也标志着（）的开始。
A、建构主义
B、机能主义
C、行为主义
D、人本主义
3、1913年（）在《心理学论坛》上发表了论文《行为主义者所见的心理学》，标着着行为主义的产生。
A、佛洛依德
B、亚里士多德
C、苛勒
D、华生
4、斯金纳认为（）是行为形成和改变的最根本的原因。
A、顿悟
B、态度
C、强化
D、动机
5、环境中出现的猛烈刺激，如一道强光、一声巨响、强烈的气味等都会不由自主地引起人的注意。该注意是（）。
A、无意注意
B、有意注意
C、有意后注意
D、后无意注意
6、“一目十行”说的是注意的（）。
A、分散
B、广度
C、分配
D、转移
7、有人晕车、晕船，就是由于前庭器官收到刺激引起的。前庭器官属于（）。
A、运动觉
B、机体觉
C、平衡觉
D、空间知觉
8、（学科教研组期末学业水平检测汇编）“情人眼里出西施”“一好遮百丑”说的是（）。
A、晕轮效应
B、首因效应
C、近因效应
D、刻板效应
9、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”说的是感受的（）。
A、对比
B、分析
C、相互作用
D、适应
10、人们游览了“奥运场馆”后，头脑里留下了“水立方”和“鸟巢”的形象，且能把它载人与回忆起来。这是属于（）记忆。
A、运动
B、形象
C、情绪
D、逻辑
11、（学科教研组期末学业水平检测汇编）有种理论认为，记忆信息如果得不到强化，就会逐渐消退，遗忘就是在记忆痕迹消退到不能再激活的情况下发生的。这种理论属于（）。
A、干扰说
B、压抑说
C、同化说
D、消退说
12、德国心理学家（）首先发现了遗忘规律。
A、艾宾浩斯
B、奥苏泊尔
C、维果斯基
D、布鲁姆
13、研究表明过度学习时，保持的记忆效果最好。过度学习（）
A、100%
B、150%
C、200%
D、125%
14、工人看建筑或机器图纸，指战员看军用地图，学生听教师对课文生动地叙述，读者欣赏文艺作品时的想象，都是（）。
A、幻想
B、理想
C、创造想象
D、再造想象
15、（学科教研组期末学业水平检测汇编）自我效能感是（）提出来的。
A、皮亚杰
B、杜威
C、班杜拉
D、斯金纳
二、填空题
1、佛洛依德将人格划分为本我、自我和。
2、注意有两个特点，即和集中性。
3、短时记忆的信息容纳量为个单位（组块）。
4、从发展角度和抽象成度来划分，思维可以分为、直观行动思维、和抽象逻辑思维。
5、、判断、推理是思维的基本形式。
6、马斯洛将人的需要分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、、尊重需要和自我实现需要五类。
7、（学科教研组期末学业水平检测汇编）强化物可以分为两种：正强化物和。
8、根据情绪状态的强度和持续时间的长短，可以把情绪分为心境、和应激三种状态。
9、维纳通过广泛的调查分析，归纳出个体对成功和失败的原因推断主要包括三个方面的维度，即原因源、稳定性和。
10、气质可以分为胆汁质、多血质、和抑郁质。
三、名词解释
1、观察法——
2、动机——
四、简答题
1、简述遗忘的规律有哪些。
2、简述影响问题解决的因素有哪些。
五、论述题
1、结合教学实践，论述教师应该如何组织学生进行有效的记忆？
《心理学》答案
一、单选题
1-5 B A D C A 6-10 B C A D B 11-15 D A B D C
二、填空题
1、超我
2、指向性
3、7+2
4、具体形象思维
5、概念
6、归属与爱的需要
7、负强化物
8、激情
9、可控性10、黏液质
三、名词解释
1、观察法——在自然条件下有目的、有计划地观察被试的行为活动，做出详尽的记录，然后进行分析处理，从而判断其心理活动的方法。
2、动机——它是直接推动有机体进行活动的内部动因或动力。它是引起、激发和维持个体进行活动，并使活动朝向某一目标的心理倾向性。
四、简答题
1、（1）遗忘的进行不均衡，有先快后慢的特点；（2）不重要的和未经复习的内容容易遗忘；（3）抽象的内容和无意义材料要比形象材料和有意义材料容易遗忘；（4）学习材料的序列位置对遗忘有重要影响；（5）学习的程度影响遗忘的进行；（6）遗忘还受动机和情绪的影响。
2、（1）问题情境；（2）动机和情绪状态；（3）联想与启示；（4）定势的作用；（5）功能固着；（6）人格特征
五、论述题
1、明确识记目的和任务；
2、把识记的才来变为实际操作的对象；
3、引导学生根据材料的数量和性质进行记忆；
4、利用已有知识经验，鼓励学生积极参与；
5、提高加工水平，强调精细加工；
6、进行多重编码，提高识记效果；
7、适当过度学习，增加保持量；
8、采用记忆术。
浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。
把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！
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实用心理学试卷3套及部分答案
实用心理学试卷一 一、填空题（每空1分，共20分） 1、注意的基本特征：指向性和集中性。 2、构造心理学是心理学的第一个学派，出现在19世纪末和20世纪初，创始人是德国心理学家冯特。 3、创造性思包含：聚合性思维和发散性思维。 4、职业指导的功能：教育功能、社会功能、经济功能。 5、知觉的基本特征：选择性、整体性、理解性和恒常性。 6、PQ4R法：预习、提问、阅读、思考、回忆、复习。 7、成为领导的3个途径分别是：指定、选举、逐渐产生。 8、人的注意分配存在着个体差异和年龄差异。 9、同注意稳定相对立的是分心或注意的分散。 10、有意想象是指有预定目的和自觉性，有时需要一定意志努力的想象活动。 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、学生只根据教师对“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”诗句的描述，在头脑中也会浮现出一幅草原牧区的图景，这种心理现象是（B ）。 A记忆 B想象 C注意 D思维 2、具有弥散作用的比较持久而微弱的影响人的整个精神生活的情绪状态叫做（ C ） Ａ激情Ｂ应激Ｃ心境Ｄ情趣 3、观察法具有哪两种形式（A ）。
A参与观察和非参与观察 B实验室观察和自然观察 C自我观察和他人观察 D个人观察和团体观察 4、下列哪一项不属于A型行为的组成成分。（ D ） A 竞争性 B 时间紧迫性 C 易激起敌意 D 生活节奏缓慢 5、多元理论是由哪个心理学家提出的？（ C ） A斯腾伯格 B斯皮尔曼 C加德纳 D加涅 6、下列哪一项不是成就动机的特征。（D ） A具有坚定信念 B正确的归因方式 C具有挑战性和创造性 D归因方式 7、某些人不能出门，最基本的购物、乘车不能完成。这类人患的是（8 ）。 A社会恐惧症 B广场恐惧症 C特殊恐惧症 D恐惧症 8、人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉（ A ）的表现。 A 选择性 B 理解性 C 整体性 D 恒常性 9、反应慢，但精确性高，这描述的是哪种认知风格。（B ） A同时型 B沉思型 C系列型 D冲动型 10、下列哪一项不是人际吸引的基本原则。（C ） A强化 B社会交换 C依恋 D联结 三、名词解释（每题5分，共10分） 1、群体的结构 2、社会化 四、简答题（每题6分，共30分）
心理学判断题汇编(答案)
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”。） 1、心理学是研究人的行为的科学。× 2、心理是人脑的机能，是人脑对内在心理活动的反映。× 3、在心理过程中，认知和情感是基础，意志是将认知和情感转化为行为的动力。× 4、个性心理特征包括能力、气质和知觉。× 5、心理过程是在个性心理特征的基础上形成和发展起来的，反过来又影响着个性心理特征的进行与发展。× 6、心理学研究通过揭示心理现象与客观世界的关系，为辨证唯物主义哲学提供依据，使人更自觉的树立科学的世界观和人生观。√ 7、心理学之所以成为一门学科，能从哲学中脱离出来，得益于哲学本身的发展。× 8、用观察法进行心理学研究时，一旦有观察机会，观察时间应尽可能长。× 9、实验法是按研究的目的控制或创造条件，对由此引起的或改变的被试心理活动进行研究的方法。× 10、调查法是直接对研究总体的全体进行调查。× 11、亚里士多德的《灵魂论》，从某种意义上可能是最古老的一本心理学专著。√ 12、在心理学作为一门独立的学科从哲学中脱离出来的过程中，亚里士多德具有重要作用。× 13、1879年，德国人冯特在莱比锡大学出版了世界上第一本心理学著作，标志着心理学的诞生。× 14、人本主义心理学主张以任何人为研究对象，强调人的价值、本性和尊严。× 15、行为主义的信息加工的观点，研究人的高级心理过程，强调人已有知识结构在其自身行为过程与认知过程中起决定作用。× 16、精神分析学派的兴起被称为第一次革命。× 17、人本主义的兴起被称为第二次革命。× 18、眼睛的适宜刺激是光波。√ 19、引起感觉需要的最小刺激量称为阈限。√ 20、绝对阈限是衡量感受器灵敏性的唯一指标。× 21、阈限越低表明感受性越差。× 22、阈下刺激对人没有丝毫作用。× 23、注意是一个独立的心理过程。× 24、注意是一种有限的资源。√ 25、心理学家用直接测量的方式来研究内隐记忆。× 26、后面学习的内容对前面学习的内容的干扰作用称后摄抑制。√
电大《实用心理学》教学考一体化网考形考作业精彩试题及问题详解 2018
最新国家开放大学电大《实用心理学》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 操作说明：2016年秋期电大把《实用心理学》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找容框，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单选题（总分30.00） 1. 刚刚能引起感觉的最小刺激量叫（）。 （3.00分） A. 绝对感觉阈限 B. 差别感觉阈限 C. 绝对感受性 D. 差别阈限 2. 对学过的知识、概念、原理、公式等的记忆属于下面哪一种记忆（） （3.00分） A. 形象记忆 B. 动作记忆 C. 语词逻辑记忆 D. 情绪记忆 3. （）是指个体没有觉察到的心理活动和心理过程。（3.00分） A. 无意识 B. 情感 C. 意识 D. 个性 4. 感觉相互作用的一般规律是，（）能提高另一种感觉的感受性。 （3.00分） A. 适宜刺激 B. 阈下刺激 C. 弱刺激 D. 强刺激 5. 1834年，韦伯提出了著名的韦伯定律，他认为（）与原刺激量的比值是一个常数。 （3.00分） A. 最小可觉差 B. 感觉阈限 C. 绝对感觉阈限 D. 中等强度刺激 6. 遗忘的压抑理论是（）首先创立的。 （3.00分） A. 费希纳 B. 艾宾浩斯 C. 斯滕伯格 D. 弗洛伊德 7. 1．华生于1913年发表了()一文，宣告了行为主义学派的诞生。 （3.00分） A. 《行为：比较心理学导论》 B. 《行为主义的心理学》 C. 《行为主义的方法》 D. 《在行为主义者看来的心理学》 8. 1879年（）在德国莱比锡大学建立世界上第一所心理实验室，这标志着心理学终于成为一门独立学科。（3.00分） A. 特 B. 华生 C. 詹姆士 D. 罗杰斯 9. 观察力是构成（）的一个重要组成部分，是一种有意识、有目的、有组织的知觉能力。 （3.00分） A. 知觉能力 B. 认知技能 C. 智力 D. 思维能力 10. 视崖试验是用来测试幼儿是否有了（）。 （3.00分） A. 运动知觉 B. 时间直觉 C. 空间知觉
服务心理学期末考试及答案讲解
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
心理学模拟试卷
一、填空题： 1、学生只根据教师对“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”诗句的描述，在头脑中也会浮现出一幅草原 牧区的图景，这种心理现象是一种 2、看书时，用红笔划出重点，便于重新阅读，这是利用了知觉特征中的 3、自我意识的形成与发展是个体的结果。 4、一个人在行动中具有明确的目的，能认识行动的社会意义，并使自己的行动服从于社会的要求的意志 品质称为意志的。 5、内驱力是一种要求理解事物，掌握知识，以及系统地阐述问题并解决问题的需要。这种内驱力主 要是从好奇的倾向中派生出来的。 6、人们常说“三岁看大，七岁看老”，说明个体的人格特征具有的特性。 7、气质主要反映心理活动在速度、强度、稳定性和等动力方面的特征。 8、是具有核心意义的心理特征。 9、思维的是指个体能迅速而有效地解决问题的思维品质，是个体最重要的思维品质。 10、经常处于动态变化过程中的、在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动被称 为。 11、是一种比较微弱而又持久的情绪状态，它具有弥散性的特点。 12、是指能满足个体需要的外部刺激物，是引起相应动机的外部条件。 13、情绪具有独特的外部表现形式，即。 14、现代心理学研究的八大主题分别是：行为与心理的生物基础，感觉、知觉与意识，，生命全程的身心发展，动机与情绪，个别差异，社会心理，心理异常与心理治疗等。 15、心理学研究必须遵循的基本原则有、实践性原则和系统性原则。 16、看见红颜色觉得温暖，看见蓝色觉得清凉，这在感知觉中是一种现象。 19、个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征是性格的特征。 20、1879年，冯特在莱比锡大学建立了心理学实验室，成为科学心理学诞生的标志。这之前的心理学被 称为心理学。 17、当环境或任务发生了变化，注意从一个对象或活动转到另一对象或活动上的现象叫。 18、善于迅速地明辨是非，坚决地采取决定和执行决定，这是意志的的表现。 1、看小说时，我们根据作者对人物的描述，在头脑中也会浮现出这个人的模样，这种心理活动是一 种。 2、人在感知活动中能够从周围环境的许多事物中优先地分出当前所要感知的对象，这是由于知觉具有 的原故。 3、人类是从蝙蝠的生理构造得到启发，从而发明了雷达，这是一种的心理现象。 4、一个人在行动中具有明确的目的，能认识行动的社会意义，并使自己的行动服从于社会的要求的意志 品质称为意志的。 5、人们常说“江山易移，禀性难改”，说明个体的人格特征具有的特性。 6、气质主要反映心理活动在、速度、稳定性和指向性等动力方面的特征。 7、和是思维的敏捷性两个重要指标。 8、一个人在心理过程的发展和进程中，经常表现出来的那些比较稳定的心理倾向和心理特点被称 为。 9、心境是一种比较微弱而又持久的情绪状态，它具有的特点。 10、情绪具有独特的外部表现形式，即表情。表情一般分为面部表情、和言语表情。 11、是自我意识发展的主要成分和主要标志，是在分析和评论自己的行为和活动的基础上形成的。 12、，感觉、知觉与意识，学习、记忆与思维，生命全程的身心发展，动机与情绪，个别差异，社会心理，心理异常与心理治疗等是现代心理学研究的八大主题。
消费心理学试题库完整
一、单项选择题（本题共20道小题，每题2分，共计40分） 1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。 A．人 B．物 C．商品 D．产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。 A．社会性消费心理 B．生产性消费心理 C．经营性消费心理 D．消费性消费心理3、研究消费心理，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。 A．调查法 B．访问法 C．实习法 D．问卷法 4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，具有明显的社会性和( )。 A．科学性 B．发展性 C．延伸性 D．专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。 A．消费兴趣 B．购买兴趣 C．物质兴趣 D．精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ). A．消费兴趣 B．购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉和( ). A．物质知觉 B．精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )。 A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 9、瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般( )。 A．10-20秒 B．5-10秒 C．0.2-5秒 D．0.25-2秒 10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。 A．认识 B．情感 C．情绪 D．意志 11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。 A．方向 B．品牌 C．认知 D．回顾 12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。 A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．差别感觉阈限 D．适应 13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题含答案
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
普通心理学试题大全汇编
普通心理学试题大全 2002年 一、名词解释：3分/题 1、反射， 2、错觉， 3、模式识别， 4、图形掩蔽， 5、暗适应， 6、发散思维， 7、心境与应激， 8、诱因理论，9、素质，10、特质 二、简答题：5分/题 1、简述知觉的基本特征。 2、简述引起不随意注意的原因。 3、简述冯特对心理学发展所做的贡献。 4、简述图式及其作用。 5、简述韦纳的动机归因理论。 6、简述艾森克的“三因素模型” 三、论述题：10分/题 1、试评述有关颜色知觉的理论。 2、试述问题解决过程中常采用的策略。 3、试述坎农—巴德学说。 4、试述影响能力发展的因素。 2001年 一、填充题：1分/题 1、心理测验要注意两个基本要求：及测验的信度与效度，效度即指_____。 2、经典条件反射形成的基本条件是______________。 3、特瑞斯曼与布罗德班特的理论对过滤装置的不同看法在于 ___________。 4、自上而下的加工是指__________________________。
5、性格与气质最主要的区别在于__________________。 6、定势是______________________________________。 7、功能固着是__________________________________。 8、心境是______________________________________。 9、吉尔福特认为智力操作有______________________等五种。 10、粘液质气质类型与___________________________的神经类型相对应。 二、判断题：1分/题 1、注意是心理活动指向与集中于某一对象的过程。 2、感觉是人脑对客观刺激物的个别属性的反映。 3、不同的人感受性不同；但每个人的感受性是恒定不变的。 4、乔姆斯基认为句子的表层结构与深层结构之间存在着一对一的关系。 5、吉尔福特认为创造性思维的三个重要特征是：流畅性、变通性、发散性。 6、遇到紧急情况不盲目冲动，沉着冷静的情感体验是理智感。 7、智商的公式是：IQ=MA/CA×100% 8、艾森克的人格二维模型中二个维度是强弱程度和稳定程度。 三、名词解释：4分/题 1、感觉阈限， 2、知觉恒常性， 3、内隐记忆， 4、算法式与启发式， 5、再造想象， 6、生物反馈， 7、液态智力， 8、奥尔伯特的特质说。 四、回答问题：10分/题，任选5题，共计50分。 1、试述如何调动活动参加者的注意力。 2、试述如何利用心理活动规律提高记忆效率。 3、试述实验室问题研究中人们常用的策略。 4、试述精神分析学派的主要观点。 5、试述知识在人脑中的表征。 6、试述能力形成和发展的影响因素。
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
护理心理学模拟试卷(参考答案)
护理心理学模拟试卷 一、名词解释（每小题2分，共20分） 1、护理心理学 2、知觉 3、思维 4、意志 5、激情 6、性格 7、效度 8、心理治疗 9、挫折 10、病人角色 二、单项选择题（每小题1分，共20分） 1、对心理实质错误的认识是（） A、心理的物质基础是脑 B、心理的内容是客观现实 C、人的心理内容是对主观意识的反映 D、人的心理是对客观现实主观能动的反映 E、心理发生、发展的基础是活动 2、影响痛觉感受性的心理因素不包括（） A、对疼痛的态度 B、注意 C、暗示 D、情绪 E、特定的适当刺激 3、衡量一个人创造性能力大小的一个重要指标是看其有无（） A、动作思维 B、抽象思维 C、集中性思维 D、分散性思维 E、习惯性思维 4、“杯弓蛇影”、“草木皆兵”是人的一种（） A、感觉过敏现象 B、错觉
C、幻觉 D、感觉倒错 E、视物变形症 5、最基本、最原始的情绪和情感通常不包括（） A、快乐 B、愤怒 C、忧郁 D、恐惧 E、悲哀 6、与意志的自觉性相反的不良意志品质是（） A、盲目性 B、顽固 C、优柔寡断 D、任性 E、鲁莽草率 7、安静、自制力强、固执拘谨、情感不外露、内倾，具有这些特点的人其气质类型属于（） A、胆汁质 B、粘液质 C、多血质 D、抑郁质 E、A型 8、某男，有人格障碍，表现为非常固执，多疑、好争辩、敏感，经常将他人的好心当歹意，其人格障碍的类型应属于（） A、反社会型人格障碍 B、分裂型人格障碍 C、偏执型人格障碍 D、强制型人格障碍 E、癔症型人格障碍 9、不符合中年期生理、心理特点的表述是（） A、人格特征基本定型 B、角色复杂，易产生心理应激 C、部分人可出现更年期综合征 D、心身疾病发病率高 E、情绪不稳定 10、将自己不具备或得不到的东西说成是自己不喜欢的坏东西，这种心理防御机制称为（） A、转移 B、幽默 C、酸葡萄机制 D、曲解 E、补偿 11、具有A型行为的人容易罹患（） A、恶性肿瘤 B、消化性溃疡 C、冠心病
大学心理学多选题汇总
多选题 1、在下面心理现象中属于心理过程的是（ ）。AB -A.认知过程； * B.意志过程； 1 C.个性倾向性； I D.个性心理特征 2、感觉适应是（）心理现象。 AB 1'' A.感受性发生了变化的； 1 C.刺激作用停止后出现的； 卜B.刺激物持续作用引起的； 1 I D .两种刺激同时作用时引起的 3、促进大学生认知发展的教育对策是（ ）。AC "H A .加强多边协作，形成大学生认知促进的合力； L 』B .加强大学生的自我反思能力的培养； L 』c .加强大学生的主体教育； ~H D .进行创造性思维训练 4、教师可以从哪几个方面引导大学生塑造自身的良好性格（ ）。ABCD 「A .形成正确的世界观； 「C .增强自我认识； *I B .自觉地模仿榜样； 卜I D .投身社会实践 5、布鲁纳认为，个体认知表征的方式随年龄而发展，并可分为以下几个阶段？（ )BCD L 』A.认知表征阶段； L 』c.形象表征阶段； L 』B.动作表征阶段； L 』D .符号表征阶段 6、现代认知心理学根据不同知识的心理表征方式，将知识分为哪两大类 ？（） AD □A .陈述性知识； Q C .形象性知识； h B.动作性知识； 1 D.程序性知识 7、为了避免意义学习中的机械学习，教师在教学中应该做到（ ）。ABCD □A .精心组织教材，使教材知识具有逻辑意义； I'I C .以学生智力和知识发展水平为基 础； 卜1B .在教新知识之前先复习或回忆有关的旧知 卜I D .考核的重点放在学生是否正真了解教材内 8、印象管理过程中的两个重要因素是什么？ （ ） BD L 』A.外表； L 』B .社会身份； U c.自信； L 』D .自我观念 10、 大学生的一般人际关系包括（ ）。ABCD 卜A.师生关系； □c.社会实践关系； □ B .同学关系； □ D .网络人际关系 11、大学生的品德评价指标体系建构的原则有发展性原则、科学性原则、适度性原则、 前瞻性原则、 （）。BCD L 』A.制度性原则； l=』c.稳定性及适应性原则； L 』B.务实及可行性原则； l=』D.底线原则
服务心理学期末考试及答案综述
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
教育心理学模拟试题及答案完整版
教育心理学模拟试题及 答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
教育心理学模试卷 13级应用心理学赵晓萍一.选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一个是符合要求的，把所选项前的字母填在题后的括号内。 1.1903年，美国心理学家()出版了《教育心理学》，这是西方第一本以教育心理学命名的专着。 A、杜威 B、加涅 C、乌申斯基 D、桑代克 2.在皮亚杰看来，当学生的思维已超越对具体的可感知事物的依赖，能作出一定的概括时，他的思维水平已进入() A、感知动作阶段 B、前运算阶段 C、具体运算阶段 D、形式运算阶段 3.有的人判断客观事物时容易受外来因素的影响和干扰，这种认知方式属于（） A、场依存型 B、场独立型 C、冲动型 D、反思型 4.教学过程中，教师给学生以足够的关注和期望，学生在得到激励和赏识后常常表现出积极学习的行为。这种心理效应是我们所说的（） A、扇贝效应 B、南风效应 C、罗森塔尔效应 D、巴纳姆效应 5.教师将自己的教学活动定期进行整理，总结出自己的教学经验，同时不断听取学生、同事、专家的反馈，这种反思方法属于（） A、行为研究 B、撰写日记 C、观摩讨论 D、案例分析 6.下列规律中，不属于尝试——错误学习论的主要规律的是() A、效果律 B、练习律 C、准备律 D、接近律 7.人走迷宫时是通过下列哪种学习过程完成的()
A、尝试-错误 B、顿悟 C、形成条件作用 D、模仿 8.当一个不爱学习的学生表现出良好的学习行为时，老师奖给他一朵小红花，这一做法属于（） A、正强化 B、负强化 C、消退C、惩罚 9.学习正方体、长方体的体积计算公式后，再学习一般立方体的体积计算公式，这属于（） A、并列结合学习 B、下位学习 C、上位学习 D、相关类属学习 10.学生由过分重视成绩名次而产生的学习动机属于（） A、认知内驱力 B、自我提高内驱力 C、附属内驱力 D、交往内驱力 11.举一反三属于（） A、水平迁移 B、垂直迁移 C、一般迁移 D、负迁移 12.运算技能属于哪种技能。() A.操作技能 B.心智技能 C.动作技能 D.运动技能 13.通过对要学习的新材料增加相关信息来达到对新材料的理解和记忆的方法，如补充细节、举出例子，或使之与其他观念形成联想等。这种促进知识保持的方法是() A、过度学习 B、深度加工 C、组块化编码 D、及时复习 14.学生在解题过程中对题目浏览、测查、完成情况的监控及对速度的把握主要采用了（） A、认知策略 B、元认知策略 C、管理策略 D、复述策略 15.创造思维的核心是()
教育心理学试题及答案汇总定稿版
教育心理学试题及答案 汇总 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
《教育心理学》新为终考期末复习试题 一、单选题 1.被誉为“教育心理学之父”的是：A A.桑代克 B.冯特 C.班杜拉 D.华生 2.西方教育心理学初创时期是：C A.19世纪初 B.19世纪中叶 C.19世纪末-20世纪初 D.20世纪中叶 3.教育心理学的研究方法中，量的研究方法不包括哪种？D A.实验法
B.问卷调查法 C.测验法 D.文件分析法 4.关于教育心理学研究方法中以下哪种说法不正确？B A.实验室实验的优点是采用精密的实验仪器。 B.观察法的优点是可以确定变量之间的因果关系。 C.自然实验法的优点是将真实的自然环境与实验条件的控制结合。 D.在运用实验法时，在正式实验前，可进行小样本初试，如有不妥，可进一步修改实验设计。 5.以下哪项不属于测验法的优点？B A.施测简便 B.客观真实性容易受到被试回答问题时的主观性的影响 C.资料易于整理和统计分析 D.所得资料比较真实可靠
6.以下哪种方法比较适合进行特例研究。A A.个案研究法 B.测验法 C.教育经验总结法 D.实验法 7.“一两的遗传胜过一顿的教育”是哪位心理学家的观点。D A.英国心理学家高尔顿 B.美国心理学家华生 C.德国心理学家斯腾 D.美国心理学家霍尔 8.自我意识发展的重要标志是：B A.自我中心 B.自我评价
C.自我体验 D.自我调控 9.根据皮亚杰的认知发展阶段理论，当儿童的思维具有符号性和逻辑性特征，克服了思维的自我中心性，并达到了思维的守恒，他的思维处于哪个阶段？A A.具体运算阶段 B.前运算阶段 C.形式运算阶段 D.感知运动阶段 10.场依存型的学生对客观事物的判断常以哪种线索为依据C A.内外 B.内部 C.外部 D.以上都不对
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
实用心理学模拟试题
实用心理学模拟试题1 一、填空题（每题1分共计27分） 1、学习即包括知识和技能的获得，也包括各种行为习惯、＿＿＿＿及＿＿＿的形成。 2、注意是一种复杂的＿＿活动，它最基本的功能是对＿＿＿的选择。 3、能力的＿＿＿＿称天才。天才是＿＿的独特结合，它是人顺利地、独立地、＿＿＿地完成某些复杂活动。 4、人们由于＿＿、＿＿、＿＿等原因所以要保持与他人的亲密关系。 5、自我是＿＿的核心成分，它在＿＿发展中逐渐形成和发展的。自我是个体对自己各方面的＿＿。 6、当一个人与＿＿在一起时，会失去自己的控制，作出当＿＿＿＿是不会作出的反社会行为，甚至是＿＿行 为，这就是去个体化现象。 7、所谓合群，即与他人＿＿＿的愿望。对多数人来说，合群的倾向是＿＿＿。 8、边缘人格障碍指表现在许多方面＿＿＿的人格障碍，这些方面包括情绪、＿＿＿＿和＿＿＿＿。 9、恐惧症可分为＿＿恐惧症、＿＿恐惧症、＿＿恐惧症三种类型。 10、幼儿认知发展的主要特点是＿＿＿＿性和＿＿＿性占主导地位，＿＿＿＿＿和随意性初步发展。 二、判断题（每题1分共计10分） 1、实验法是在人为的控制条件下操纵某种变量的变化，使被研究者产生某种心理现象并进行研究的方法。 2、人类、动物以及一些高科技含量的机器都可以进行不同程度、不同形式的学习。 3、发散思维的三个重要特性即流畅性、多变性和独特性。 4、有意想象是指有预定目的和自觉性，有时需要一定的意志努力的现实活动 5、内聚力指的是影响群体成员留在一个群体中的力量。 6、多数研究者认为，一个人能否成为一个领导者，取决于这个人的特征是否于其所在的群体的需要不相匹配。 7、有强迫症的人常常没有理由地重复一些思维和行为。 8、应激指的是哪些使人感到紧张的事件或环境的刺激。 三、词解释（每题3分，共计15分） 1、知觉――― 2、创造性思维―――― 3、人格――― 4、A型行为――― 5、印刻――― 四、简答题（每题5分，共计25分） 1、心理学研究方法有哪些？ 2、简述发散思维和聚合思维的辩证关系。 3、么原因会使一个人产生孤独感？ 4、婴幼儿的三种主要依恋类型是什么？ 5、如何培养儿童的亲社会行为？ 五、问答题（1题7分，2、3题8分，共计23分） 1、如何培养创造性思维能力？ 2、举例说明影响听从行为的六种因素。 3、如何看待“代沟”问题？ 实用心理学模拟试题参考答案1 一、填空题（每题1分共计27分） 1、态度人格性质 2、心理信息 3、高度发展能力创造性 4、合作情谊归属 5、人格个体意识 6、群体个体一人暴力 7、在一起强烈的 8、不稳定人际关系自我形象 9、广场社会特殊 10、具体形象不随意抽象逻辑性 二、判断题（每题1分共计10分）
2018年电大本科心理学考试试卷多套汇编附答案
2018年电大本科心理学考试试卷多套汇编附答案 《心理学》考试试卷 一、填空题（每空1分，共20分） 1、根据曹雪芹对贾宝玉、林黛玉等人物的描述，在头脑中也会浮现出他们的形象，这种心理现象是一种想象。 2、对问题解决有启发作用的事物叫做原型。 3、自我意识的情感成分是自我体验；自我意识的意志成分是自我行动。 4、一个人在行动中具有明确的目的，能认识行动的社会意义，并使自己的行动服从于社会的要求的意志品质称为意志的自觉性。 5、自我提高内驱力，是指个体因自己的胜任能力或工作能力而赢得相应地位的需要。这种需要是由人的基本需要---尊重和自我提高需要所派生出来的。 6、品德是人依据一定的社会道德准则和规范行动时所表现出来稳定的心理特征或倾向。 7、气质主要反映心理活动在强度、速度、灵活性和指向性等动力方面的特征。 8、看书时，用不同颜色的笔做出记号，重新阅读很快就能发现，这是利用了知觉特征中的选择性。 9、思维的敏捷性是指个体能迅速而有效地解决问题的思维品质，是个体最重要的思维品质。 10、现代心理学的发展上呈现综合化、实用化、全球化和本土化的趋势。 11、心境是一种比较微弱而又持久的情绪状态，它具有弥散性的特点。 12、看见红颜色觉得温暖，看见蓝色觉得清凉，这在感知觉中是一种联觉现象。 二、名词解释题（每小题4分，共20分） 1、个人教学效能感 P356指教师认为自己能够有效地指导学生，相信自己具有教好学生的能力。2、道德评价 P244指学生根据已掌握的道德规范对已发生的道德行为的是非、善恶进行分析判断的过程。是一种智力活动的过程。有助于道德信念的形成。 3、群体 P387是人类活动的基本单位，是沟通个体和社会的桥梁。 4、趋避式的动机冲突 P169在意志行动中，同一个目标对于个体来说既能满足某种需要，同时也可能构成威胁，一个目标对个体同时具有吸引与排斥两个方向的作用力，此时个体所形成的矛盾的心理情境，就是趋避动机冲突。 5、人类的学习 P272是广义的学习，是人们在社会实践活动中，以语言为中介，通过思维自觉地、有目的地、有计划地掌握社会历史经验和个体经验的过程。 三、简答题（每小题5分，共30分） 1、简述感知有哪些基本规律？P102
2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）