沃尔玛超市市场调查报告
超市调查报告范文
超市调查报告范文近年来，超市已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
人们无论是购买日用品还是吃喝用，都可以在超市中得到满足。
然而，究竟什么样的超市才是人们所期望的呢？本文将分析超市的各项服务及产品，探究市场上颇受欢迎的超市特点及其优缺点。
第一，超市产品的品质与种类无论是购买食品、日用品还是数码产品，消费者都对产品的质量与种类十分关注。
一家优秀的超市必须要保证产品的质量和种类齐全，满足消费者的不同需求。
便利店以其24小时开放的优势，以及近距离的位置，成为了人们生活中必不可少的一部分。
而大型超市由于在商品种类上拥有更大的优势，受到了消费者们的欢迎。
诸如美国的沃尔玛、中国的苏宁易购等城市中的零售业巨头，正是凭借着丰富的选择和千姿百态的生活服务，赢得了广大顾客的青睐。
第二，超市的设计及装修超市的外观及店内装修设计也是吸引顾客的关键之一。
比如说一个舒适有序的超市可以提高消费者在其中购物的愉悦度，使他们更愿意回到该超市消费。
从机电设备、墙面砖瓦、桌椅铺陈到货架陈列，每一细节的呈现都可以彰显出超市在品味上的用心与专业水准。
第三，优质的服务无论是超市还是其他实体零售店，在现代市场中所面临的最大竞争就在于对顾客的服务质量的把握。
优质的服务代表门店对顾客的态度、素质和对于详细商品的介绍能力。
具有专业素质和高效的服务，能够引起消费者购物时的良好体验，提高顾客再次来店消费的几率。
现代化的商业体系，讲究的是以人为本、讲求效率。
而顾客服务正是这个要求的最佳体现。
第四，物价优惠一个超市产品品质上算不上上乘，让人费解的高价格自然会影响消费者的购物热情。
优惠的价格以及节省的税金，诸如以此抵消顾客心理上的成本，自然得到消费者的好评。
因此，在超市的竞争中以价格策略赢得消费者，已经成为了一种被不少超市选择的竞争方向之一。
在细致的调查之后，我们发现现代化大型超市在服务态度、售后服务上较为优质，消除了顾虑，质量上也较为出色，货品齐全且种类繁多。
沃尔玛超市商圈调查与选址报告的启示论文
沃尔玛超市商圈调查与选址报告的启示论文篇一：沃尔玛曼哈顿店商圈分析报告沃尔玛曼哈顿店商圈分析报告110304前言1、研究目的2、研究方法（一）调查背景1、郑州市零售行业概况2、沃尔玛简介（二）商圈范围的确定（三）商圈分析1、商圈覆盖区域2、商圈内住宅区3、顾客类型（五）竞争店铺1、周边商店聚集状况2、主力竞争对手（六）结论（七）建议（一）前言一、研究目的我们小组作业是选择一个大型综超或超市并对其商圈进行分析。
其具体问题主要由以下几点； 1、商圈规模调查：商圈的范围、2、选址调查：商圈所在区商贸状况、环境的优劣势、道路交通状况3、商铺调查：商圈内有哪些零售商，面积多大，距拟建地块多远主要考虑到所学知识范围、能力范围及调查问题的意义大小，我们组经过慎重的思考和细致的分析决定选取沃尔玛曼哈顿店作为调查对象。
通过调查问卷的形式获取顾客的基础信息，包括顾客的性别，年龄，受教育程度，职业，月收入状况，来这边购物的方式等。
我们在让顾客填写调查问卷时会着重询问一下关于他们的来店频率和住宅地址等信息，从而大致确定商圈范围，并予以分析。
这次分组作业给我们提供了一个在实践中并获取知识、锻炼能力的机会。
我们在实地调查中，把所学知识与零售学知识结合起来综合运用，在实践中巩固所学知识，提高分析解决问题的能力，并通过实际调查零售企业，加深同学们对零售企业的认识，着重提高同学们的认知能力、沟通能力和团队协作能力，为今后的学习奠定坚实的基础。
二、研究方法1、调研方法：实地走访、跟踪调查、问卷调查、二手资料收集2、数据来源：问卷收集、实地考察、查找资料文献、网上资料、工作人员提供信息在这次调研中，我们小组在曼哈顿进行了两天的考察，力求保证资料的真实性和及时性，我们综合几种较易实施的方法得到了所需要的资料。
当然也有一些缺憾，对于沃尔玛和曼哈顿广场的官方资料我们没有搜集完整。
（二）调查背景一、零售企业自身状况及背景（1）、郑州零售行业格局郑州现在主要的零售企业有丹尼斯、家乐福、家世界、世纪华联、北京联华、易初莲花、麦德龙等。
超市的调查报告8篇
超市的调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于连锁超市-沃尔玛的调研报告
关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。
我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。
我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道2005年5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。
在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。
沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。
在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大但是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。
沃尔玛的销售额远远少于家乐福。
不过这可能与他在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。
所以在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。
此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。
我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。
我们将通过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。
我们了解到沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使他们的关顾。
这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。
我们可以看到沃尔买多种业态共同的发展，并且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。
这种格局使其更容易适应市场，并且回报以顾客无限便利。
从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。
结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着他们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。
敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。
沃尔玛超市调查报告
沃尔玛超市调查报告篇一：沃尔玛超市实地考察报告沃尔玛超市实地考察报告时间：2021年11月9日地点：沃尔玛超市南宁朝阳分店参与者：黄鸿桦毛源阮承熙黎益年这次我们实地考察的目的是考察整个沃尔玛超市环境，以及超市中的商品货架陈列的特点，然后予以评价并提出改进的建议。
在确定了我们的目的之后，我们就利用了11月9日下午对沃尔玛超市进行详细的实地考察。
一、沃尔玛超市背景分析在实地考察之前应该了解清楚沃尔玛背景。
沃尔玛朝阳分店位于南宁市市中心朝阳商业圈的万达广场，在地理位置上来说是得天独厚，再加上万达购物广场一条龙的购物天堂，人流量可想而知。
二、沃尔玛超市环境以及商品货架陈列沃尔玛超市是在二楼和三楼，一层的面积大概有3000平方米。
店面的总体设计是：二楼主要是日常生活吃食的货品，三楼是服装、百货、电器；由于超市位于二楼和三楼，就要通过电梯上去，但是给我的感觉就是超市电梯太小，而且很少。
从二楼上三楼的电梯是斜坡型的，有利于顾客用购物车购物。
我最惊讶的是一上一下的电梯中间还有一些货架，摆放着一些价格很便宜也很实用的小商品。
在节假日人多的时候，感觉到很挤，会给消费者不好的印象。
到达二楼超市入口，引入眼帘的是储物柜和购物车。
超市使用的是投币式机械储物柜，很方便。
不过这样的缺点就是，有时候消费者没有硬币的时候就要去兑换，不方便。
而且人多的时候储物柜往往是满的，会打击消费者购物的积极性。
购物车放在门口方便顾客进入购物，不利在于入口就显得小了。
进入沃尔玛超市，给人的第一大特色就是感觉里面的空间很宽阔，不会让人有压迫的感觉。
货架间的距离相当于两倍的其他超市货架距离。
这样的好处显而易见，在整个超市之旅中我没有碰到过一次“交通堵塞”的问题。
不过这样占用的地方就大了。
沃尔玛的货架很大，排放很整齐，商品分类很明确。
沃尔玛很会利用有限的空间，又省了一笔储存货物的费用。
超市所有货品的标价基本上是标在牌上的，清晰可见，顾客很容易看到标价，易于与其他商品进行价格比较。
沃尔玛超市调研
3.商业定位和运作模式 1.沃尔玛是以零售业为主的超级市场。 2.有着严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理。所有的大型连锁超市都采
取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行 政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜 的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜 的关键因素。
1.业态构成
三层业态分区图
1.业态构成
三层业态饼图
2.经营模式
沃尔玛作为零售巨头，有着独特 的营销组合要素。他们包括店址、商 品、服务、价格、沟通和购物环境。
装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架， 只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。
5.在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、 新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服 务类型：蛋糕房，餐饮区，停车场。
始终是沃尔玛。如今沃尔玛开设新店的选址，虽然不用
“飞”着考察，但比起以前可谓是更加苛刻和规范。光 是选址前的市场调查，不仅分项内容事无巨细，而且均 要求专业人士亲力亲为逐项考核。
2.沃尔玛超市选址遵循的规则 （1.）从连锁发展计划出发——沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选
4.沃尔玛万达店区位分析 沃尔玛南宁万达店的选址符合传统沃尔玛的选址规则： （1）选择经济发达的城镇——南宁，广西的首府，是中国与东盟合作的前沿 城市，近几年经济发展迅猛，人民生活水平有了明显的提高。 （ 2 ）交通便利性——选址紧邻朝阳路和民族大道，距南宁火车站步行距离 1.2公里。周边遍布公交站点，方便出行。 （3）可见度——选在朝阳路和民族大道两面临街的十字路口，可见度高。
沃尔玛在中国的现状及发展趋势
二、沃尔玛的成功沃尔玛是一个主要靠销售中低价位日用品的连锁超市，在财富杂志的500强企业排名中连续多年独占鳌头。
我们不禁要问到底是什么秘诀使这样一个以低价销售为主的企业取得如此巨大的成功。
（一）战略计划沃尔玛在成立之初就确定了降低成本，省略经销商的策略，简化了公司的进货环节。
供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂而且长时间痛苦磨合的过程。
（二）采购1、沃尔玛的经营哲学就是为消费者提供最优价格的产品，而减少库存是沃尔玛降低成本的重要步骤。
沃尔马通过各种方式向供应商传递自己的需求信息。
同时，追求“总成本最低”，总成本即产品的销售成本和退货成本的总和。
所以，在与供应商的合同中沃尔玛有权随时对供应商的产品进行质量检验，同时也可以在未经供应商同意的情况下允许第三方对产品质量进行抽查。
这就迫使供应商必须达到一定的产品质量标准。
2、在经营品种的选择上，商品符合2／8原则，即80％的利润是20％的商品创造的。
所以，在种类上尽量做到精简。
3、沃尔玛的供应链管理创造性得建立了零售商主导的供应链模式。
宝洁公司是最早加入产销联盟的公司，又称“宝洁一沃尔玛模式”。
现在，宝洁公司能够通过网络系统及时地了解到自己产品的销售情况，设立专门的部门负责和沃尔玛联系。
同时，有宝洁营销人员常驻在沃尔玛的总部，负责随时处理订货需求。
通过这种产销联盟的建立，实现了产销双方的双赢。
（三）库存与信息系统1、沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的C I O，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理工作。
许多信息技术的商业应用都是首先出现在沃尔玛。
最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)和最早使用无线扫描枪(1988年)等。
这些投资都使沃尔玛可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率。
2、C OSO报告认为，环境控制和风险评估是提高企业内部控制效率和效果的关键。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：*名：***所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期： 2012年6月3日目录附件：1、郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。
企业能够长久生存，最根本的就需要提高顾客满意度。
顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受，是指顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度。
顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
WT于1996年进入中国，目前在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。
与在世界其它地方一样，中国沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，其对顾客满意度的重视可见一斑。
本次市场调研对象为郑州市未来路曼哈顿广场旁边的沃尔玛，现将调查情况做如下报告：一、研究问题基于目前服务行业“顾客就是上帝”的服务理念，本次市场研究调研问题围绕“顾客满意度”展开，并从消费者对超市产品、价格、分销、促销、服务、环境等各方面的满意程度出发进行调研。
本次市场调研的目的主要有以下两个方面：1、针对市场调研课程内容的可操作性，将所学的理论知识更多地运用到实践中去，并通过对沃尔玛超市顾客满意度的调查以及调查报告的撰写，了解一般市场调研的基本过程。
2、根据市场调研结果，对沃尔玛超市进行进一步的完善，以便增加其客户量，提升其企业形象从而提高其销售额。
二、研究设计（一）描述研究设计类型1、围绕超市增加客户量，提升企业形象、提高其销售额的主题要求，确定本次市场调研的研究问题为超市满意度的调研。
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沃尔玛超市市场调查报告沃尔玛超市市场调查报告沃尔玛超市市场调查报告调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市学院：商学院专业：市场营销AK之组成员：指导老师：日期：20xx日9月调查目的观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。
重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。
调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。
超市布局分析优点将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便货架陈列分析堆货货架、给消费者带来”特价”de印象，吸引顾客购买进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。
特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。
奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。
产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。
超市布局与货架成列改进方案拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。
对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。
手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化：根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。
手推车、提篮放置在客流最多的地点、方便取用。
增设洗手间和休息区、方便顾客。
家庭主妇一般不在超市购买家电、服装、书籍、美容护肤等专有商品，在超市只购买食品类、日化类用品，如水果、零食等较易售出。
如有陪同人员一起购物，购物者一般会与陪同者商量是否购买，如果其中有一方反对购买，那么这次就很难交易成功。
带小孩的家庭主妇一般会尊重孩子的购买意愿，但也有例外，这需要售员的积极引导和产品对孩子的吸引程度。
极少家庭主妇的丈夫会陪妻子一起购物，即使是周六消费者对进口类产品情有独钟多人购物时，总有一位主导者，是否购买该产品，由主导者决定据观察，大多数家庭主妇喜欢使用手推车。
针对以上问题，提出如下方案：根据家庭主妇的年龄、心理特征着力销售适合这一目标群体的品牌（质优价廉，如宝洁的中低端产品），适时促销.抓住年轻主妇喜购价高、质高产品的心理，超市应加强高端产品的投放，稳定和发展这一高利润群.针对我国通胀恶化，食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外，食品安全问题也成为消费者的心头病这两大问题，超市应该与供货商制定稳定的价格策略，加大广告宣传、使顾客安心购物.针对食品类、日化类产品易出售，而家电类、服装类等边缘性产品无人问津的情况，超市应突出重点、个性宣传对于儿童专属产品的投放，如奶粉等，应重视进口品牌产品的陈列对于家庭主妇购物时的陪同人员（亲友），售员要从旁引导，始终保持微笑、诚恳的服务态度，着力说服购物主导者.知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的最近动态，即使掌握市场信息，制定合理营销策略超市今后主要零售方向食品类民以食为天日化类使用频率大、购买便捷，易携带总结总之，现在很多顾客对进口产品需求量大，须重视！！！超市是老百姓购物最频繁的场所，这里产品种类丰富、一应俱全。
在这里消费者简单的购买行为，会影响超市的的整个布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题，其中暗藏的玄机，告诉我们：一个科学合理的布局、一个人性的设置、一个全面适时的营销策略，对满足顾客需要，对一个企业生存发展的起着决定性作用扩展阅读：沃尔玛超市市场调查报告沃尔玛超市市场调查报告调查人员：院系：专业:调查时间：沃尔玛简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
20xx年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。
时隔不到一年，20xx年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。
沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。
然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。
调查目的观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。
重点：通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。
调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。
超市购物方式“一站式”购物顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(OneStopShopping)的新概念。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：免费停车：例如深圳的山姆店营业面积120xx多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
超市布局分析优点将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便货架陈列分析1.堆货货架、给消费者带来”特价”的印象，吸引顾客购买；2.进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。
3.特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，4.提高消费者关注度，提高售货率。
5.奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。
6．产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。
沃尔玛超市的消费者行为规律从超市传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。
沃而玛更是以其全球500强的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。
从消费者的身份特征来看，到沃尔玛超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。
受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。
但由于同在武汉这样一个共同的地域和沃尔玛这样一个共同层次的购物环境，所以他们也有较强的共性规律。
概括起来，主要有以下几个方面：1、价值导向越来越强2、注重购买方便3、消费心理能力强4、冲动性购买行为时有发生5、感性消费日益突显6、受消费习惯与消费环境的制约较大。
7、品牌的吸引力影响判断和选择8、购物注重休闲和娱乐9、群体购物比例加大10、对商店忠诚度低超市环境及设施商场的环境及内部设施是影响费者购买心情的主要因素。
越来越多的消费者不仅在购买商品，而且在购买体验。
良好的商场环境和齐全方便的内部设施能给消费者一个轻松愉快的购买过程，从而使回头客大量的增加，沃尔玛的整体环境还不错，但在很多细节处都存在了一定的问题1．导购牌沃尔玛的商品导购牌指示不清楚，因此顾客找到所需要的商品很不容易，只能求助于超市内的人员或其它顾客的帮助了，这样就给顾客的购物心理在未购物前就形成了一个不良的印象。
建议：应适用大幅醒目的标识加强路标和指示牌的导购作用。
在商场内的商品指示牌应该放置在顾客能很容易看见的地方，而不是说越高越好，要真正发挥导购的作用。
2．地板沃尔玛的地板虽然做到了光而不滑，但很多地方都比较脏，通过观察有几处还粘着黑色的小垭块，看上去会让人感觉很不舒服，甚至于给消费者的情绪打了大大的折扣，对沃尔玛的形象造成污点。
建议：商场的清洁人员加大对地板的清洁护理，及时扫除地面垃圾，在进商场的进口处安置好清洁顾客鞋底的垫子。
3．休息椅商场内的休息椅较少，不利于消费者购物后休息，并且休息椅前面没有配套的小桌子，用于消费者放置购好的商品。
建议：提供更多的靠背长椅。
并且在椅子前面增加配套的小桌子。
4．洗手间商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。
另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良好形象的树立。
建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间内的蹲位数量。
5．收银台大多数顾客表示，沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一，大多数消费者认为很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。
但沃尔玛并不是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致收银台前等候的人排起了长队，浪费了顾客太多的时间，从而对沃尔玛的服务感到不满。
另外，沃尔玛的“快速收银区”一般较少开放。
建议：收银台的开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加，而不应该太死了，提高收银台的办事效率；快速收银区应发挥其快速收银的用处。
6．商品的摆放沃尔玛很少把相关的产品摆放在一起销售，而是单独地摆放，相距甚远。
且有时还把一些不相关的商品杂乱地堆放在一起，这样不仅无法刺激消费者的购买，而且给消费者购买商品时增添了不少的麻烦，例如据我们观察发现，在洗发水上品种竟然放置着几瓶可口可乐。
建议：产品摆放要有灵气，要考虑将逻辑上相关联的商品摆放在一起，以防便购买者在选择既定商品时对相关的商品也能很好的掌握与选择。