质量管理术语
质量管理工作术语定义大全
质量管理中重要的术语和定义1．质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．产品过程的结果。
注：公认的产品类别有四种——硬件、软件、服务和流程性材料。
3．质量方针由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的宗旨和方向。
注：质量方针是企业各部门和全体员工执行质量职能以及从事质量经营活动时必须遵守和依循的行动指南。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
4．质量目标组织在质量方面所追求的目的。
注：质量目标是质量方针的展开和具体体现。
质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
质量目标可以分为“突破性”目标和“控制性”目标。
5．质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
注：质量控制不是检验，而是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。
质量控制包括根据质量要求制定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救，预防类似问题再发生的过程。
6．质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：为确保质量改进的有效性、效率，企业应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程。
7．检验通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
8．合格满足要求。
9．不合格未满足要求。
10．让步对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
11．返工为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。
12．返修（repair）为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。
13．报废为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。
14．纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
15．预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生2.0质量检验的基本知识质量检验是质量控制的重要手段，产品质量是否符合要求是通过检验来确定的。
2.1质量检验的定义检验就是通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量管理有关术语
质量管理有关术语1、质量（quality）：某事或某物中本来就有的一组特性满足要求的程度，简单说就是满足要求的程度代表质量。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在，尤其是那种永久的特性。
比如领导安排一件工作，会交代该工作有关的要求，每条要求就是一个要求的特性，部下工作的结果的有关特性与要求是否一致，就代表了其工作质量好与坏。
电视机质量：画面清晰、色彩艳丽、声音乐耳、各项功能、外观等都是其固有特性，但品牌、型号、价格都是人为赋予的特性。
说电视机质量好是指“画面清晰、色彩艳丽、声音乐耳、各项功能、外观”满足要求，而不考虑品牌、型号、价格。
2、质量管理体系 quality management system 简称“QMS”：一个单位或组织在质量方面进行指挥和控制的活动叫质量管理。
为进行质量管理必须系统的制定方针和目标、规定职责权限、设置机构、提供资源、编制管理文件。
方针和目标、规定职责权限、设置机构、提供资源、编制管理文件就构成质量管理体系。
注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。
3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
比如“编制质量手册”这个活动必须明确编制要求、提供编制人员、设备、场所。
“确编制要求”是“编制质量手册”的输入编制完的质量手册是输出编制人员、设备、场所是“编制质量手册”的基本要素、类似不动产不在输入、输出范围内“编制质量手册”就可构成一个过程，它下面可能包括策划、起草、打印、校对、审核等等具体活动。
管理评审过程就是领导层评价管理体系适宜性、充分性、有效性的活动。
但管理体系适宜性、充分性、有效性有关的信息那里来？要靠各部门分析总结。
各部门分析总结报告就是管理评审过程的输入，管理评审结果（报告、改进决议）就是输出。
4、产品：过程的结果。
质量管理基本术语
质量通用术语合格（符合）conformity:满足要求不合格（不符合）nonconformity未满足要求缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求返工rework为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
降级regrade为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。
让步concession对使用或放行不符合规定要求的产品的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
放行release对进入一个过程的下一阶段的许可文件document信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
规范specification阐明要求的文件注：规范可能与活动有关（如：程序文件、过程规范和试验规范）或与产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。
质量手册quality manual规定组织质量管理体系的文件注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
质量计划quality plan对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。
记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
客观证据objective evidence支持事物存在或其真实性的数据注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。
质量管理体系基本术语
质量管理体系基本术语质量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的目标，建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联、相互作用的要素。
在质量管理体系中，有一些基本的术语，这些术语在质量管理领域中使用广泛，具有重要的意义。
下面将介绍一些常见的质量管理体系基本术语。
1. 质量：质量是指产品或服务满足客户要求的程度。
质量是一个综合性的概念，包括产品的可靠性、安全性、性能、外观等方面。
2. 质量管理：质量管理是指以顾客满意为中心，通过一系列的管理活动，保证产品或服务的质量符合要求。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
3. 质量方针：质量方针是组织对质量的总体经营方向和目标的表述。
质量方针通过明确质量目标和质量政策，指导组织在质量方面的决策和行动。
4. 质量目标：质量目标是指组织为实现质量方针所设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该具有可实现性，并与组织的质量方针相一致。
5. 过程：过程是指一系列相互关联、相互作用的活动，通过这些活动可实现特定的结果。
在质量管理体系中，各种质量管理活动都是通过一系列的过程来实现的。
6. 管理：管理是指对组织的各种活动和资源进行计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。
在质量管理体系中，管理活动是质量管理的核心。
7. 非一致性：非一致性是指产品或服务不符合规定要求的情况。
非一致性是质量问题的一种表现，可能导致产品或服务质量不可接受。
8. 持续改进：持续改进是指组织通过不断的努力，改进产品或服务的质量，实现质量管理体系的持续提升。
持续改进包括预防性措施和纠正性措施。
9. 审核：审核是对质量管理体系进行全面评估的过程。
通过审核可以确定质量管理体系的有效性，并发现存在的问题和改进的机会。
10. 文件控制：文件控制是指质量管理体系中对文件进行管理和控制的活动。
文件控制包括文档编制、文档审查、文档变更控制等方面。
11. 培训：培训是指通过对员工进行相关知识和技能的传授，提高他们的工作能力和素质。
质量管理术语
质量管理术语一、质量方针立足技术创新，实施全程控制，打造企业品牌，诚信广大客户1、一丝不苟、精益求精2、以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。
3、服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新4、质量--本公司保证向用户提供质量一流的产品。
5、质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进。
6、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意7、质量在我心中效益在我手中8、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务9、质量第一是我们永恒的主题。
优质服务是我们神圣的职责。
用户满意是我们追求成功的目标。
二、质量目标我们公司的质量目标首次故障里程大于10000公里，故障指标“不出致命故障、严重故障”，整车一次交检合格率年度内80%，奥迪特整车评审小于2.3级。
客诉率在0.5%以下，客户满意度在80分以上。
三、质量体系质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量体系的内容应以满足质量目标为准。
一个组织的质量体系的设计，主要为了满足该组织内部管理的需要。
它比特定顾客的需要更广泛。
顾客仅评价质量体系中的有关部分。
四、质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
五、质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
六、质量策划质量策划：（ISO9000：）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划包括：质量策划排列图a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。
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③质量审核的一个目的是，评价是否需采取改进或纠 正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的 “质量监督”或“检验”相混淆。
④质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。
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14、组织结构organization structure
注：①合同评审是供方的职责，但可以与顾客联 合进行。
②合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复 进行。
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11、质量手册quality manual
阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。
注：①质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。 手册的标题和范围反映其应用的领域。
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12、检测(测试、试验)test
•按照程序确定合格评定对象的一 个或多个特性的活动。
•注：“检测”主要适用于材料、 产品或过程。
原定义：
•对给定的产品，按照规定程序确 定某一种或多种特性、进行处理 或服务所组成的技术操作。
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二、质量管理和标准化（24个）
第一篇 质量管理概论
第一章 术语
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第一节 管理术语（53个）
一、认证和认可（14个） 二、质量管理和标准化 （24个） 三、法制计量 （15个）
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一、认证和认可（14个）
1、认证certification
与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。 注：①管理体系认证有时也称为注册。
质量管理术语及定义
质量管理的术语及定义1.有关质量的术语1．1 质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
1．2 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
1．3 等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
1．4 顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
1．5 能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领注：ISO 3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。
2 有关管理的术语2．1 体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素2．2 管理体系management system建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
2．3 质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系2．4 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0．2）。
质量管理专业术语名词解释
擅长运用各种质量工具处理各种质量问题如 ♦☐♍ ♐❍♏♋ ❍♦♋ ♎☐♏✌❒♏♦◆❒⏹ ❍♋♦♏❒♓♋● ♦☐ ✌◆♦♒☐❒♓♋♦♓☐⏹是指把不良品退运到厂商指定的授权点 维修中心。
通常说的 ✌即为这整个退运的一个过程，在制定整个 ✌流程时需包括几个部分： ）物流路径； ）双方责任义务，包括报关 运费的运费划分；✆还货要求，是否为维修品或者新品？多久之内必须归还？等等跟 ✌相对的还有的 ✌☎♎♏♋♎ ☐⏹ ♋❒❒♓❖♋●✆ 一到就死的那些产品，处理方式基本上跟 ✌相同♋♦♏❒♓♋● ♏❖♓♏♦ ☐♋❒♎ 原意是❽材料审查委员会❾在一般的企业里面通常会设立一个 仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别质量管理专业术语名词解释（一）∙ ✈：质量控制（✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●✆☎✆、✈☜：质量工程 ☎✈◆♋●♓♦⍓ ☜⏹♑♓⏹♏♏❒♓⏹♑✆☎✆、✈✌：质量保证（✈◆♋●♓♦⍓ ✌♦♦◆❒♋⏹♍♏）☎✆、✋✈：进料检验☎✋⏹ ☐❍♓⏹♑ ✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●✆✆ ☎✆、☞✈：最终质量检验 ☎☞♓⏹♋● ✈◆♋●♓♦⍓♍☐⏹♦❒☐✆☎✆、 ✈：出货检验☎◆♦♑☐♓⏹♑ ✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●✆☎✆、✋✈：制程检验☎✋⏹ ☐❒☐♍♏♦♦ ✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●✆ ☎✆、✈：品管圈 ☎✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐● ♓❒♍●♏✆☎✆、❆✈：全面质量经营（❆☐♦♋● ✈◆♋●♓♦⍓ ♋⏹♋♑♏）或者❆✈（❆☐♦♋● ✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●）☎✆、 ：统计制程管制（ ♦♋♦♓♦♦♓♍♦ ❒☐♍♏♦♦∙ ☐⏹♦❒☐●） ☎✆、 ✈：质量成本（ ☐♦♦ ♐✈◆♋●♓♦⍓）☎✆、✌✈☹：允收质量水准（✌♍♍♏☐♦ ✈◆♋●♓♦⍓ ☐⏹♦❒☐●）、什么叫质量：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
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一、有关质量的术语
1、质量：一组固有属性满足要求的程度
2、要求：明确的、通常隐含的或必须履行的需求或希望
3、等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作出的分类或分级
4、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
5、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足需求的本领
二、有关管理的术语
6、体系：相互关联或相互作用的一种要素
7、管理体系：建立方针和目标实现这些目标的体系
8、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
10、质量目标：在质量方面所追求的目的
11、管理：指挥和控制组织的协调的活动
12、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
13、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
14、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
15、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求
16、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
18、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
19、有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度
20、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系
三、有关组织的术语
21、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
22、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排
23、基础设施：组织运作所必需的设施、设备和服务的体系
24、工作环境：工作时所处的一组条件
25、顾客：接受产品的组织或个人
26、供方：提供产品的组织或个人
27、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
四、有关过程和产品的术语
28、过程：一组将输入转化为转出的相互关联或相互作用的活动
29、产品：过程的结果
30、项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
31、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程
32、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
五、有关特性的术语
33、特性：可区分的特征
34、质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性
35、可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语
36、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力
六、有关合格（符合)的术语
37、合格：满足要求
38、不合格：未满足要求
39、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
40、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
41、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
42、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
43、返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
44、降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
45、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
46、报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施
47、让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
48、偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的产品的许可
49、放行：对下一过程的下一阶段的许可
七、有关文件的术语
50、信息：有意义的数据
51、文件：信息及其承载媒体
52、规范：阐明要求的文件
53、质量手册：规定组织质量管理体系的文件
54、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件
55、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
八、有关检查的术语
56、客观证据：支持事物存在或其真实性的数据
57、检查：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
58、试验：按照程序确定一个或多个特性
59、验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定
60、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
61、鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程
62、评审：为确定主题事项达到规定目标的适应性、充分性和有效性所进行的活动
九、有关审核的术语
63、审核：未获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
64、审核方案：针对特定的时间段所策划，并具有特定的目的的一组（一次或多次）审核
65、审核准则：用作依据的一组方针，程序或要求
66、审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
67、审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
68、审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果
69、审核委托方：需要审核的组织或人员
70、受审核方：被审核的组织
71、审核员：有能力事实审核的人员
72、审核组：实施审核的一名或多名审核员
73、技术专家：提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员
74、能力：经证实的应用知识和技能的本领
十、有关测量过程质量保证的术语
75、测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素
76、计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作
77、测量过程：确定量值的一组操作
78、测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合
79、计量特性：能影响测量结果的可区分的特性
80、计量职能：组织中负责确定并实施测量控制体系的职能。