供水有限责任公司优质服务主题活动方案
自来水公司开展优质服务年实施方案
自来水公司开展优质服务年实施方案
一、背景分析
自来水公司是城市基础设施建设中很重要的一环。
作为重要的
公共服务业，自来水公司承担着为民众提供优质、安全、高效的水
供应和服务的重任。
然而，在实际运营过程中，自来水公司面临着
水源保护、管网维修、节水宣传等方面的诸多问题，使得一些用户
的用水质量、用水体验有所不满。
因此，为了提高用户满意度，需
要开展优质服务年活动。
二、实施方案
1.明确目标
开展优质服务年活动的目标是：通过提高服务质量、规范服务
行为，加强平台建设和技术支持等方式，为广大用户提供更加优质、高效、便捷和安全的自来水服务，提高用户满意度。
2.制定具体措施
（1）加强信息宣传普及工作
加强水资源保护和节约用水的宣传教育，引导广大用户树立节
水意识，从源头上节约水资源，用好每一滴水。
（2）提升服务质量，建立完善的服务体系
自来水公司要加强服务意识，建立健全的服务规范和标准，完
善服务体系，提高服务质量。
建立服务评价机制，对自来水服务人
员进行考核，激励优秀服务人员。
2024自来水公司开展优质服务年实施方案
2024自来水公司开展优质服务年实施方案一、背景和目标背景：自来水公司一直致力于为广大市民提供优质的供水服务，为了进一步提高服务水平，满足市民的需求，2024年计划开展优质服务年活动。
目标：通过开展优质服务年活动，提高自来水公司的服务水平和市民的满意度，加强与市民之间的沟通和互动，同时提高公司的形象和声誉。
二、工作内容和措施1. 优化服务流程和提升设施设备（1）优化供水管网，定期检修和更新老化设备，提升供水质量和供水稳定性。
（2）优化服务流程，提高服务效率。
加强对抢修人员的技能培训和管理，缩短抢修时间。
（3）改善供水设施，对老旧水表进行更新换代，提高抄表准确率和数据传输效率。
2. 加强市民宣传和教育（1）开展市民培训活动，提高市民的自我维护供水设施的能力和意识。
通过线上线下的培训课程，普及节水知识和供水设施维护常识。
（2）制作宣传册和视频，向市民介绍自来水公司的供水工艺和质量管控系统。
定期在社交媒体和电视台推广，提高市民对自来水公司的认可和信任。
3. 提高服务响应速度和解决问题能力（1）建立健全的服务热线和投诉渠道，及时响应市民的需求和投诉。
推行24小时全天候服务制度，加强对服务人员的培训和考核。
（2）加强跨部门协作，提高问题处理效率。
与相关部门建立信息共享和协作机制，快速解决涉及多个部门的问题。
4. 持续推动科技创新和信息化建设（1）引入人工智能技术，建立智能供水监控系统，提高供水管网的监测效率和故障诊断准确率。
（2）推行智能抄表系统，实现远程抄表和自动抄表，提高抄表准确率和数据管理效率。
5. 加强市民参与和反馈机制（1）建立市民委员会，邀请市民代表参与公司的决策和规划过程，及时反馈市民需求和意见。
（2）定期开展市民满意度调查，了解市民对自来水服务的评价和改进意见。
三、预期成效和评估指标1. 服务质量提升：服务满意度达到90%以上，投诉处理满意率达到80%以上。
2. 故障处理效率提高：平均抢修时间缩短至2小时以内，供水管网故障发生率降低20%以上。
自来水公司开展优质服务年实施方案
自来水公司开展优质服务年实施方案为了推动自来水公司的服务质量不断提升，提升消费者的用户满意度，自来水公司制定了优质服务年实施方案，具体如下：一、服务理念自来水公司将服务作为企业生存和发展的关键，始终以“满足消费者需求，提升消费者满意度”为服务宗旨，实行“一切为了顾客”，树立“顾客至上”的服务理念。
二、管理体系1、建立以消费者需求为中心的服务管理体系。
2、规范服务流程，合理设定一系列服务指标，如消费者投诉率、回访满意率、服务质量评价指数等，对各项服务指标进行定期评估，并对低于标准的指标进行整改。
3、建设信息化服务平台，提供多元化、便捷化的服务渠道，提升服务质量和效率。
4、加强服务管理硬件设施、人员和资金投入，建立和完善服务质量监测、评估制度，推动服务水平不断提高。
三、人员培训1、加强员工职业道德和服务意识教育，提高服务技能，鼓励员工提高服务质量和效率。
2、定期组织服务培训，拓宽员工服务知识和技能，提升服务品质。
3、配备专业的服务代表，为客户提供个性化、有针对性的服务。
四、服务创新1、响应市场需求，注重推行新型服务方式，为消费者提供更为便捷、高效的服务体验。
2、构建客户诉求响应机制，及时解决消费者反映的问题。
3、积极开展“以用户为中心”的服务（如优先服务、VIP服务、会员服务等），提高消费者的满意度和忠诚度。
五、推行全员服务意识1、面向全员推广“以顾客为中心”的服务理念，确保每一位员工都成为服务的参与者和推动者。
2、营造全员服务氛围，发挥员工积极性和创造力，鼓励员工提出服务改进建议，不断改进服务品质。
六、落实服务承诺1、制定服务规范与承诺，对外宣传，明确服务内容和服务标准，树立自来水公司优质服务的品牌形象。
2、及时处理消费者的诉求和建议，向消费者积极反馈服务结果，提升消费者的信任度和满意度。
以上是自来水公司优质服务年实施方案，自来水公司将继续贯彻落实这些措施，不断提升服务质量，提高用户满意度。
自来水公司开展优质服务年实施方案范本(四篇)
自来水公司开展优质服务年实施方案范本一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社会环境，为____年争创全国文明城市奠定良好基础。
二、组织机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤(一)宣传发动阶段(____月____月-____月____日)____月____日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
(二)启动实施阶段(____月____日-____月____日)主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。
(三)考核评价阶段(____月____日-____月____日)。
各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水服务质量考核评价标准(一)供水水质1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-____)的规定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-____)的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》(GB5750-____)的规定。
4、供水水质综合合格率已达到____%以上。
(二)供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力≥0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到____%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。
水务集团供水有限公司供水服务管理制度
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作, 正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
供水单位活动方案范文
供水单位活动方案范文1. 引言为了加强供水单位的内部交流和外部影响力，提高员工的凝聚力和专业水平，我单位计划组织一系列活动。
本文档将详细介绍我们供水单位的活动方案，包括主题、目的、内容、时间安排和预计成本等。
2. 活动主题活动主题：水质健康，科技引领3. 活动目的•提高员工水质相关知识与技能•加强供水单位的技术交流与合作•提升供水单位在社会上的认可度和影响力4. 活动内容4.1 技术沙龙研讨会•主题1：水质检测与改善技术•主题2：供水处理技术创新与应用•主题3：智能供水系统建设与管理•时间：2021年5月10日•地点：供水单位会议室•预计成本：5000元4.2 健康水源公益讲座•主题：健康水源与生活饮用水安全•内容：水质知识普及、饮水安全宣传、家庭用水保健常识等•时间：2021年6月5日•地点：当地社区活动中心•预计成本：3000元4.3 小学生水质科普活动•内容：组织小学生参观供水单位水质实验室，开展水质科普教育活动，增强小学生对水质健康的意识•时间：2021年7月15日•地点：供水单位水质实验室•预计成本：2000元4.4 员工技能竞赛•内容：员工参加供水技能竞赛，包括水质检测、设备操作等环节，以提高员工专业水平和团队协作能力•时间：2021年8月20日•地点：供水单位会议室•预计成本：4000元5. 活动时间安排•技术沙龙研讨会：2021年5月10日•健康水源公益讲座：2021年6月5日•小学生水质科普活动：2021年7月15日•员工技能竞赛：2021年8月20日6. 预计成本•技术沙龙研讨会：5000元•健康水源公益讲座：3000元•小学生水质科普活动：2000元•员工技能竞赛：4000元总计：1.4万元7. 结束语本活动方案旨在通过组织各项活动，提高供水单位员工的水质相关知识与技能，加强技术交流与合作，提升供水单位的社会认可度和影响力。
希望这个方案能够有效推动供水单位的发展，提高水质管理水平，为人们提供更加安全、健康的用水服务。
自来水公司工作方案范文
自来水公司工作方案范文随着城市化进程的加速，居民对自来水质量和供水服务的要求日益提高。
为了满足这些需求，提高公司的运营效率和服务质量，我们制定了以下自来水公司工作方案。
一、工作目标设定我们的核心目标是确保安全、可靠的自来水供应，同时优化服务流程，提升客户满意度。
为实现这一目标，我们将从多个方面着手，包括提升水质监测、加强客户服务、确保安全生产、推动技术创新等。
二、资源配置计划为确保自来水供应的连续性和稳定性，我们将优化资源配置。
这包括合理调配水源、提升泵站和过滤设施的运行效率，以及完善供水网络。
同时，我们将根据供水需求和季节变化，灵活调整供水计划。
三、水质监测管理水质是我们工作的重中之重。
我们将加强水质监测，定期检测水源和供水网络的水质，确保符合国家标准和居民的健康需求。
此外，我们还将引入先进的技术和设备，提升水质监测的准确性和效率。
四、客户服务优化为提升客户满意度，我们将从多个方面优化客户服务。
首先，我们将建立健全客户服务体系，提供全天候的在线和电话咨询服务。
其次，我们将定期对供水区域进行巡查，及时发现并解决供水问题。
最后，我们将定期开展客户满意度调查，收集居民的意见和建议，以便持续改进服务。
五、安全生产措施我们将严格遵守国家和地方的安全生产法规，制定并实施全面的安全生产计划。
这包括定期检查和维护供水设施、加强员工的安全培训、建立应急预案等。
此外，我们还将与相关部门密切合作，共同确保自来水供应的安全。
六、技术创新推进为提升运营效率和服务质量，我们将积极推动技术创新。
我们将关注最新的行业技术动态，引入适合公司发展的新技术和设备。
同时，我们还将加强与科研机构和高校的合作，共同研发适合自来水行业的先进技术。
七、财务预算与审计我们将制定详细的财务预算和审计计划，确保公司的财务状况健康稳定。
财务预算将涵盖公司的所有开支和收入，包括运营成本、设备采购、人员薪酬等。
同时，我们还将定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
供水站活动方案范文
供水站活动方案范文1. 引言随着城市化进程的加快，供水站的建设和管理变得愈发重要。
为了提高供水站的参与度和社区认可度，我们制定了一份供水站活动方案。
本文档将详细介绍这个方案的内容和实施计划。
2. 活动目标本次供水站活动旨在提高公众对供水站的认知和参与度，提升社区居民对供水站的满意度，增强对供水站的信任，同时也促进水资源的合理使用和节约。
3. 活动内容3.1 供水站开放日活动为了让公众更好地了解供水站的工作原理和设备，我们将组织一次供水站开放日活动。
届时，市民可以参观供水站，了解供水站的运行过程和水质检测方法。
我们还将邀请专业人员进行现场讲解，解答市民的疑问。
3.2 水资源教育讲座为了让市民更加了解水资源的重要性和合理使用方法，我们将组织水资源教育讲座。
讲座内容包括水资源的分布、供应和保护措施，以及如何在日常生活中节约用水的方法和技巧。
我们将邀请水务专家进行讲解，并策划互动环节，增加参与度。
3.3 儿童绘画比赛我们将发起一场儿童绘画比赛，主题是“保护水资源，共建美好家园”。
通过比赛，我们希望借儿童的视角传递保护水资源的重要性，同时培养他们的环保意识和创造力。
获奖作品将在供水站周边进行展览，并向公众展示。
3.4 流动供水站为了方便居民获取干净的饮用水，我们将设立流动供水站。
流动供水站将定期进入社区，并提供免费的饮用水。
我们将利用社交媒体和传统媒体宣传流动供水站的时间和地点，让更多的市民受益。
4. 实施计划4.1 活动前期准备在活动正式开始之前，我们将与相关部门和专家进行沟通，以获得支持和指导。
我们还将制定详细的活动计划和预算，并进行宣传推广，以提高公众知晓度。
同时，我们还需要选择合适的场地和设备，为活动做好准备。
4.2 活动实施阶段活动实施阶段将按计划进行。
我们将组织供水站开放日、水资源教育讲座和儿童绘画比赛，并设立流动供水站。
我们将加强与媒体和社区的合作，扩大宣传影响力。
同时，我们将制定详细的安全措施，并保证活动的顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市市供水有限责任公司
优质服务主题活动方案
为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下：
一、指导思想
以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。
二、工作目标
此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、
新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”：
1、服务发展的保障力明显增强。
坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。
2、狠抓落实的执行力明显增强。
围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。
三、活动载体
1、服务宣传行动。
通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。
2、供水保障行动。
抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。
3、积极社区行动。
积极响应相关部门要求、安排，奔
赴社区为为群众服务，履行社会责任，强化“扶贫助弱”服务。
4、惠民服务行动。
开展好水厂建设争优活动；继续完善“水厂开放日”、“供水咨询活动日”等服务载体；组织实施管网敷设改造；优化报装审批流程，打造优质服务品牌。
5、素质提升行动。
继续抓好员工集体学习制度，切实保障学习时间，提高人员思想素质，完善公司内部交流渠道，组织开展主题读书活动；开展窗口部门业务技能比赛，提升整体服务水平；建立并完善员工培训办法，确保各项工作取得实效。
6、文体健康行动。
以演讲、征文比赛和征集服务标语等形式为载体，弘扬“诚心、诚意、诚实”为核心的服务理念；开办干部职工健身培训班，举办关爱职工保健讲座，营造以健康体魄做好工作的良好氛围。
8、服务到社区行动。
加强与用户、社区沟通，主动开展多形式的便民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通常态机制，方便群众办理各项供水业务。
9、服务升级行动。
广泛应用现代科技，整合服务资源，创新供水服务手段；发扬原有优质服务项目，创新服务措施，继续推出个性化、亲情化等便民措施，创建有区域影响力的服务品牌。
10、督查暗访行动。
不定期组织人员进行暗访督查，推
3
动相关问题的整改落实；围绕城投集团中心任务和热点问题进行专项督查，定期通报督查结果。
四、步骤和时间安排
“供水优质服务年”活动从2015年的1月到12月间进行，具体分5个阶段：
（一）宣传发动、统一思想（1-2月）：召开“供水优质服务年”动员会，落实组织和责任，组织全体员工学习总体方案和动员大会精神，进一步提高对开展供水优质服务年的认识，提高参与活动的自觉性。
（二）分解目标、组织落实（3-6月）：各部门采取多形式广泛收集、听取服务对象意见和建议，分解公司总体目标，建立组织机构，落实专职人员；同时，按照公司总体计划和各自的具体实施方案，有计划地开展“服务年”各项活动。
（三）检查监督、中期总结（7月）：由公司组织对各部门“供水优质服务年”活动的绩效进行考核，考核内容主要是检查目标完成情况及活动成效，寻找存在问题，并提出下阶段工作重点，对参与活动的部门、班组和个人进行年中评比。
（四）巩固成绩、持续改进（8-10月）：根据中期总结，各部门动态调整具体实施方案，巩固已有优质服务项目，创新各项服务措施，集中全公司力量，掀起“服务年”活动高
潮，以达到进一步提高顾客满意度的目的。
（五）竞赛评比、建章立制（11-12月）：完善和整理各项服务管理制度，形成较为规范的优质服务管理体系；根据服务管理制度，开展各项服务技能竞赛，通过竞赛和日常考评结果，评选“供水优质服务年”先进集体和个人；经公司考评机构进行年度综合汇总，确定最终考核结果，在年终对优秀部门和个人进行表彰和奖励。
五、组织实施
成立公司“供水优质服务年”活动领导小组，成员如下：组长：邓传红
副组长：许欣、崔洋
成员：李晓倩、吴克勤、鲍佳义、吴刚、卫达、廖熠
六、总结表彰
总结“供水优质服务年”活动的经验成果，结合行风评议、暗访督查、信访投诉、电话民调和部门目标任务完成情况等，对各部门优质服务活动的开展情况进行综合评价，表彰办实事、得实效的“供水服务先进集体”和干事求实、为群众服务的“供水服务优秀个人”。
2015年1月12日
5。