行政工作内容培训
行政培训计划
行政培训计划一、培训目的。
行政工作是企业运转的重要组成部分，行政人员的能力和素质直接关系到企业的运作效率和管理水平。
因此，为了提高行政人员的专业素养和管理能力，制定行政培训计划是非常必要的。
二、培训内容。
1. 行政管理知识与技能培训。
行政管理知识包括办公室管理、文件管理、会议组织等方面的知识，培训内容包括办公室管理的规范流程、文件管理的分类整理、会议组织的策划与执行等。
2. 沟通与协调能力培训。
行政人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，培训内容包括沟通技巧、协调能力的提升、解决问题的能力等。
3. 时间管理与压力管理培训。
行政人员通常面临较大的工作压力，需要学会有效地管理时间和应对压力，培训内容包括时间管理的技巧、压力管理的方法、工作效率的提升等。
4. 团队合作与领导能力培训。
行政人员需要具备良好的团队合作精神和领导能力，培训内容包括团队合作的原则与技巧、领导能力的培养与提升、团队凝聚力的增强等。
5. 专业知识与职业素养培训。
行政人员需要不断学习和提升自己的专业知识和职业素养，培训内容包括行政管理的最新理论与实践、职业道德与职业操守的培养等。
三、培训方式。
1. 线下课堂培训。
安排专业讲师进行线下课堂培训，通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
2. 在线学习平台。
建立企业内部的在线学习平台，提供行政管理知识、技能和案例的学习资源，鼓励行政人员自主学习。
3. 外部培训机构合作。
与专业的培训机构合作，邀请专业讲师进行外部培训，拓宽行政人员的学习视野。
四、培训评估。
1. 培训前的需求调研。
在制定培训计划之前，进行行政人员的需求调研，了解他们的培训需求和学习意愿，为培训内容的确定提供依据。
2. 培训过程的评估。
在培训过程中，定期对行政人员的学习情况进行评估，了解培训效果，及时调整培训方向和内容。
3. 培训后的效果评估。
培训结束后，对行政人员的工作表现和能力提升进行评估，总结培训效果，为今后的培训提供经验和参考。
行政方面培训计划内容
行政方面培训计划内容一、培训目的行政方面培训旨在通过系统的学习和实际操作，提升企业行政人员的专业能力和素质，使其更好地胜任岗位工作，提高工作效率，提高企业整体运营效率。
二、培训内容1. 岗位职责及要求- 详细介绍行政人员的基本岗位职责，明确工作目标和要求，提高员工对工作的了解和认识。
2. 综合管理能力提升- 岗位时间管理：如何合理安排时间，提高工作效率- 成本控制：掌握成本控制策略，降低企业运营成本- 综合协调能力：提高沟通协调能力，优化团队合作3. 知识技能培训- 文秘技能培训：提高行政人员的文书处理和文秘技能，降低日常工作负担- 电脑技能培训：提高电脑操作技能，熟练掌握各种办公软件的使用- 档案管理：规范档案管理标准，提高文件整理与归档能力4. 团队建设- 团队凝聚力：提高团队协作和团队精神- 管理技能培训：提升管理和处理团队问题的能力5. 领导能力培训- 领导力提升：提高管理者的领导力和决策能力- 解决问题的能力：灵活解决各种问题，提高应变能力- 激励团队：提高团队士气和积极性三、培训方式1. 理论课程培训通过专业培训机构或专业人员进行理论课程培训，包括讲座、讨论、案例分析等形式，帮助行政人员全面了解相关知识和技能。
2. 实践操作培训在实际工作中辅导和指导，由主管人员亲自进行技能培训和实际操作指导，帮助员工在工作中更加灵活地应用所学知识。
3. 在岗培训在岗时利用工作空隙，由主管安排辅导员工进行培训，让员工在工作中接受培训，将理论知识运用到实践中。
四、培训方法1. 班内授课通过专业培训师进行授课，以讲座、研讨和案例竞赛等形式，帮助员工深入了解相关知识和技能。
2. 实地操作利用实习或考察等方式，让员工亲身感受和实践，提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析通过分析实际案例，让员工在理论基础上进行案例分析和解决问题能力的培养。
五、培训周期为期一个月，每周培训2-3天，主要分为两个阶段：理论课程培训和实践操作培训。
行政六大板块培训计划方案
一、背景为了提高我国行政工作效率，提升行政人员综合素质，加强行政队伍建设，根据我国行政工作实际需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高行政人员的业务能力和综合素质，使其更好地适应岗位需求；2. 培养一支高效、专业、廉洁的行政队伍；3. 提升行政工作效率，降低行政成本；4. 加强部门间沟通协作，形成良好的行政工作氛围。
三、培训对象1. 各级政府部门、企事业单位行政人员；2. 行政管理人员；3. 行政服务窗口工作人员；4. 行政部门新入职员工。
四、培训内容1. 流程制度管理：讲解行政流程、制度规范、经营计划、目标管理等；2. 会务外联管理：培训会议组织、活动策划、文书撰写、公共关系等；3. 文印资质管理：培训发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等；4. 档案资料管理：培训档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等；5. 采购资产管理：培训资产管理、采购领用、办公设备用品管理等；6. 后勤安保管理：培训车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙管理、名片印制、卫生事务、接待预定服务、报刊信函收发等。
五、培训方式1. 邀请专家学者进行专题讲座；2. 组织实地考察、案例分析、经验交流；3. 开展互动式教学，如小组讨论、角色扮演等；4. 利用网络平台进行在线培训。
六、培训时间及地点1. 培训时间：每年举办2-3期，每期培训时间为5-7天；2. 培训地点：国内知名高校、企事业单位或行政培训机构。
七、培训考核1. 培训结束后，组织结业考试，考试合格者颁发结业证书；2. 对培训效果进行跟踪评估，对培训效果显著的单位和个人给予表彰和奖励。
八、经费保障1. 培训经费由政府部门、企事业单位行政经费中列支；2. 鼓励各单位自筹经费，提高培训质量。
九、组织实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 各级政府部门、企事业单位要高度重视，积极组织本单位人员参加培训；3. 培训工作领导小组要定期召开会议，研究解决培训工作中遇到的问题。
学校行政工作培训
学校行政工作培训简介本文档旨在介绍学校行政工作培训的重要性以及培训的内容和方法。
重要性学校行政工作是保证学校正常运行和提供良好教育环境的关键部分。
因此，为行政人员提供专业的培训，能够提高其工作效率和能力，进一步促进学校的发展。
培训内容1. 行政法律知识学校行政工作涉及到一系列法律法规和政策要求，因此，培训内容应包括行政法律知识的研究和掌握。
这可以帮助行政人员更好地理解和应对各种法律问题，确保学校行政工作的合规性。
2. 行政流程与管理学校行政工作中存在着复杂的流程和管理要求。
培训内容应包括行政流程的了解、规范和优化，以及行政管理的技巧和方法。
这将有助于提高行政人员的工作效率和组织能力。
3. 沟通与协调能力在学校行政工作中，与各个相关方进行有效的沟通和协调是至关重要的。
培训内容应注重培养行政人员的沟通技巧、协调能力和解决问题的能力，以促进学校内部和外部的良好合作。
4. 信息技术运用信息技术在现代学校行政工作中扮演着越来越重要的角色。
培训内容应包括信息技术的基本知识和运用技巧，以提高行政人员的信息化水平和工作效率。
5. 心理素质与应急处置能力学校行政工作常常面临各种紧急情况和突发事件，行政人员需要具备较强的心理素质和应急处置能力。
培训内容应注重培养行政人员的心理调适能力和应急反应能力，以应对各种突发情况。
培训方法1. 线下培训传统的线下培训仍然是一种有效的培训方法。
可以邀请专业的培训师或相关机构来学校进行面对面的培训，提供系统的知识和技能培训。
2. 在线培训借助互联网和多媒体技术，进行在线培训也是一种便捷而灵活的培训方法。
可以通过开设在线课程、提供在线研究资源等方式，让行政人员在自己的时间和地点进行研究。
3. 经验交流学校可以组织行政人员之间的经验交流活动，通过分享成功案例和经验教训，促进行政人员之间的研究和成长。
4. 案例分析通过分析学校行政工作中的典型案例，可以帮助行政人员更好地理解和应对实际情况，提高问题解决能力和决策水平。
公司行政部培训计划内容
公司行政部培训计划内容一、培训背景随着公司业务的不断扩大和发展，行政部门的工作也变得越来越繁琐和复杂。
新员工的不断加入和旧员工的不断离职也给行政部门带来了一定的挑战。
因此，为了提高行政部门员工的工作效率和素质，公司计划组织一次行政部培训，旨在提升行政人员的专业技能和综合素质，提高他们的工作能力，为公司的持续发展提供人力保障。
二、培训目标1. 理清行政工作流程，提高行政工作效率；2. 提高专业知识和综合素质，提升行政工作能力；3. 增强团队协作意识，提高公司综合竞争力。
三、培训内容1. 行政工作基础知识培训（1）公司行政管理制度和流程（2）办公自动化软件的使用（3）行政工作的基本原则和方法2. 专业技能培训（1）办公文书处理和写作技巧（2）信息收集和整理的方法（3）会议组织和管理（4）商务礼仪和谈判技巧3. 专业知识培训（1）常见法律知识和规章制度（2）公司财务知识（3）团队管理和领导力4. 职业素养培训（1）时间管理和压力管理（2）职场沟通与人际关系（3）职业规划与自我提升五、培训方法1. 理论学习培训课程以理论讲解为主，通过PPT、案例分析等方式，向员工介绍行政管理的相关基础知识和专业技能。
2. 实践操作对员工进行实际操作的指导和培训，让他们通过操作实践掌握行政管理的各项技能，包括办公软件使用、文件处理等。
3. 案例教学通过真实案例教学，让员工了解行政管理工作中可能遇到的问题和解决方法，提高他们的实际操作能力。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作情境，锻炼他们的应变和协调能力。
六、培训考核1. 知识考核对员工进行培训内容的知识考核，包括理论知识和专业技能。
2. 实践考核对员工进行行政工作的实际操作考核，评估他们的实际操作能力。
3. 案例分析对员工进行案例分析考核，考察他们解决实际问题的能力。
七、培训评估1. 参训员工自评每位参训员工需对本次培训进行自我评价，反馈对培训效果的感受和建议。
行政培训资料
行政培训资料行政管理是现代企业中不可或缺的一个环节，行政人员所承担的职责繁多，涉及到组织协调、文件处理、人事管理等众多方面。
为了帮助行政人员提升工作能力，以下是一份行政培训资料，旨在为行政人员提供全面、实用的培训内容和指导。
希望本资料能够对行政人员的工作起到积极的指导作用。
下面我们将分节介绍行政培训的各方面内容。
一、行政管理概述行政管理是指通过组织、指导和控制等一系列管理活动，确保企业各项事务的协调运行。
行政人员在日常工作中应了解和掌握行政管理的基本概念、原则和功能，以便更好地履行自己的职责。
1. 行政管理的定义和作用行政管理是通过对人、财、物等资源的统一协调和合理利用，实现组织目标的管理过程。
它在企业中起到激励员工、提高工作效率、优化资源配置等作用。
2. 行政管理的原则和要素行政管理要遵循公正、效率、规范的原则，同时需要包括计划、组织、领导、控制等要素，以确保管理工作的顺利进行。
二、行政文件处理行政文件处理是行政人员日常工作的重要环节，准确和高效地处理文件事务对于保证工作的有序进行至关重要。
以下是行政文件处理的几个重点方面。
1. 文件的种类和处理流程了解不同类型的文件，如公文、备忘录、通知等，以及他们的处理流程，可以帮助行政人员更好地完成文件事务。
2. 文件的起草和归档掌握行政文件的起草规范和标准，及时归档和分类管理文件，有助于提高工作效率和文件查阅的便捷性。
三、人事管理行政人员在人事管理方面起着关键作用，他们需要负责招聘、录用、培训、考核等一系列人力资源管理工作。
以下是人事管理的几个要点。
1. 招聘流程和方法掌握合适的招聘流程和方法，如制定招聘计划、发布招聘信息、面试评估等，可以帮助企业筛选出适合的人才。
2. 绩效考核和激励机制建立科学公正的绩效考核和激励机制，可以激发员工的工作积极性，提高员工的工作表现和工作满意度。
四、行政效率提升行政人员的工作效率对于企业的运行和发展至关重要。
以下是几种提升行政效率的方法和技巧。
行政工作培训课件
行政管理应更加注重细节和规范化， 通过精细化管理提高工作效率和质 量。
行政管理工作应积极与其他领域融 合，实现资源共享、优势互补，共 同推动组织发展。
数字化转型
精细化管理模式
跨界融合与协同发 展
行政管理工作面临的挑战与机遇
01
行政管理工作发展趋势
随着社会的发展，行政管理工作 逐渐向数字化、智能化、精细化 的方向发展，需要不断适应新的
行政管理制度是指一系 列关于组织内部行政管 理的规则和规定，涉及 组织的结构、职能、权 限、工作程序等方面。
行政管理制度的作 用
行政管理制度的作用主 要是规范组织内部的管 理行为，确保组织的正 常运转，提高工作效率， 保障员工的权益。
行政管理制度的内 容
行政管理制度的内容包 括组织结构、职位与职 权、决策程序、人事管 理、财务管理、文件管 理、会议管理等方面。
变化和需求。
02
面临的挑战
行政管理工作面临着人员素质参 差不齐、法律法规不断完善、信 息泄露风险增加等多方面的挑战。
03
机遇
在新时代背景下，行政管理工作 也面临着诸多机遇，如数字化转 型、智能化升级等，能够提高工
作效率和降低成本。
谢谢
案例分析
对所选案例进行深 入分析，探究其成 功或失败的原因， 总结其中的经验和 教训。
案例反思
结合实际情况，反 思案例中的优点和 不足，提出改进措 施，为实际工作提 供指导。
06
行政工作发展趋势与展 望
行政管理理念的演变与发展趋势
01 行政管理理念的演变
从传统的以权力、规则和制度为中心的管理理念，向以 服务、人和沟通为中心的管理理念的转变。
性和适应性。
行政管理制度的完善与创新
行政部工作培训计划
行政部工作培训计划一、培训目的行政部是企业管理体系中的重要部门，负责企业的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作。
为了提高行政人员的综合素质和专业能力，提高行政部工作效率和水平，制定了以下培训计划。
二、培训内容1. 企业管理知识1.1 企业管理概念1.2 企业组织结构1.3 企业文化建设1.4 企业战略规划1.5 企业绩效评估2. 办公自动化软件应用2.1 办公自动化软件的基本操作2.2 办公自动化软件的高级功能应用2.3 办公自动化软件的数据处理与分析3. 人力资源管理3.1 人力资源管理概念3.2 人力资源招聘和选择3.3 人力资源培训与发展3.4 人力资源绩效管理3.5 人力资源法律法规4. 财务管理知识4.1 财务管理基本概念4.2 财务报表分析4.3 成本管理4.4 财务风险管理4.5 税务法规5. 综合能力培训5.1 团队协作能力5.2 沟通表达能力5.3 时间管理能力5.4 决策能力5.5 创新能力三、培训方式1. 在线培训采用各种网络课程平台、在线教育资源等进行培训，包括视频课程、直播讲座等形式。
2. 线下培训组织专家讲座、研讨会、座谈会等形式，提高员工的学习热情和参与度。
3. 岗位实训配备专业的实训导师，对行政部门员工进行实操指导和技能培训。
四、培训计划1. 预备阶段1.1 确定培训目标和内容，编制培训计划1.2 选派培训负责人，组织培训小组1.3 搭建培训平台，准备教材、课件、实训设备等资源2. 培训实施阶段2.1 组织集中培训和分散培训相结合2.2 安排专门的培训时间和场地2.3 每周组织一次培训课程，每次2-3个小时2.4 针对不同岗位的员工，制定不同的培训计划和课程安排3. 培训评估阶段3.1 对培训效果进行评估，包括知识技能掌握情况、工作表现提升情况等3.2 根据评估结果，及时调整培训方案和内容3.3 建立员工培训档案，记录培训情况和成绩五、培训成果1. 加强行政部门员工的团队协作能力，提高部门整体执行力2. 提升员工的行政管理知识和技能，提高工作效率和质量3. 培养员工的综合素质和专业能力，为企业的发展提供有力保障4. 提高员工的工作满意度和员工忠诚度，减少员工流失率六、培训总结通过以上培训计划，行政部员工的综合素质得到提升，工作效率和水平得到提高，为企业的管理和发展提供了有力支持。
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问题：工作场合哪些话题不适合谈？
• 不议论同事领导 • 不涉及格调不高的话题 • 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
• 不问年纪 • • • • 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否
“你多大了？” “你一个月挣多少？” “贷款”
眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
• 文明十字（五句）
问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
同
事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们秘书 是不是专买不合格产品阿？”
行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部 门经理 崔经理询问吧。” 同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会 啦， 真是的！“ 行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理 打电话 询问，我会尽快给你答复的，好吗？ 同 事：“那就OK啦，谢谢！”
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个人条件
学历 年龄 外貌 体质 视力 听力 性别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个性要求
自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣
• • • • •
不准错误使用 不准不懂乱修 不准无理由乱拿 不准破坏设备整洁 不准长期占用
二、办公室日常工作技巧
办公用品的选购原则
• • • • 满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧
邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； 如有必要，可以登记信封的信息
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节 （四）
• 按照需要，记录会面内容；
• 保留会见人联系资料，以便万一取消或 是更动时间可及时通知对方； • 随时提醒自己的上司准时赴约； • 每天上班之前请上司核对他的日程表。
二、办公室日常工作技巧
安全与保密工作
方针 原则
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
本 分 而 不 炫 耀 示 人
慎 言 而 不 论 是 道 非
敬 重 而 不 阿 谀 奉 承
敬 业 而 不 妄 自 尊 大
公 正 而 不 见 风 使 舵
谨 慎 而 不 唯 唯 诺 诺
谦 虚 而 不 傲 上 凌 下
参 谋 而 不 越 权 行 事
• 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一 个区域内，便于电源接线、管理和保养。
二、办公室日常工作技巧
办公室布置的原则（二）
• 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照 明灯光应统一。空调温度应保持在20-25度之 间，湿度应保持在50％； • 办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的 协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一 些自然或人工的绿色植物； • 办公桌和办公区域要保持清洁。
二、办公室日常工作技巧
行政人员的日常工作
——工作内容
办公室管理 日程安排 与管理 文书工作
照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度， 湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安 全、保密 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境 通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、 归档 通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后的工作
政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站
分作技巧
行政人员的办公室事务
让我们 快乐地工作 快乐地生活
二、办公室日常工作技巧
专业秘书与行政助理发展 训练（三）
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
• 不非议国家国政 • 不涉及国家或行业秘密 • 不评论交往对象的内部事务 “上海人抠
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报
不同的期望值 结果与过程？
你和上司的沟通差异在哪里呢？
• • • •
出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异
拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的说来还不错啊！”
四、与上司沟通的技巧
行政工作培训
靳兵
课程安排
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）拉进关系的谈话技巧 （四）与上司沟通的技巧 （五）公务接待的技巧 （六）行政文秘人员的职业形象
专业秘书与行政助理培训 （一）
行政人员的角色认 知
什 么 样 的 人 员 适 合 做 行 政 人 员 行 政 人 员 需 要 具 备 的 素 质 行 政 人 员 需 要 掌 握 的 技 能 成 功 行 政 人 员 的 “ 七 ” 高
行政人员需具备的能力
（一）沟通能力
交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员的角色扮演
角色扮演图
权利核心 职权层次
总调度
参谋和助手
行政人员
桥梁和枢纽
代言人
职能
权力的三维概念 不一定是上司的，要为同事服务
一、行政文秘人员的角色认知
成功行政人员的“七”高
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式五：说“我”代替“你”以纠正错误
同 事：“我的表格已经交上去很久了，怎么还不批下 来呢，比我晚交的都批下来了，这是怎么回事啊！” 行政人员：“别怪别人，你的表格都填错了，当然没办法批了。“ 同 事：“什么，是你让我这么填的！你……”
同
事：“我的表格已经交上去很久了，怎么还不批下来呢，比我晚交的都 批下来了，这是怎么回事啊？” 行政人员：“看来我还需要把表格的填法给你重新讲一遍，因为刚才可能说得 不够清楚，这里有一部分应该是这样填的……“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻烦你了……”
二、办公室日常工作技巧
强化档案管理
• 强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
• 强化“全过程管理”工作意识 • 强化“文书部门立卷”工作
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
二、办公室日常工作技巧
有效的信息收集
范围 意义 来源 信息处理
经济信息 科技信息 政治信息 社会信息 生活信息
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
• • • • • • • 综合素质高 权大责高 薪水高 说服的本领高 发展愿望和前景高 道德水平高 成就感高
一、行政文秘人员的角色认知
专业秘书与行政助理发展 培训（二）
行政人员的办公室事务
行 政 人 员 的 主 要 日 常 工 作 日 常 工 作 的 三 大 特 征 日 常 工 作 的 四 大 作 用 办 公 室 事 务 管 理
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式三：用“你能……？”提出要求
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！ “ 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话这么冲！”
行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？ 因 为这次会议很重要！“ 同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！”
三、拉近关系的谈话技巧
用别人喜欢听的句式来说话
句式四：说“你可以……”来代替说“不”
“这不是公司的规定” “这不是我的工作” “没人让我这么做” “我不知道” “我做不到”
行政人员：“我没有这个职权，不过，Lisa应该可以帮到 你，“你可以和她谈谈，你等一下，我打她 电话叫她过来。” 顾 客：“好的，太感谢你了！”
与上司沟通的四种形式
• • • • 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——接受指示
误区 原则
突然 指示不明确 是商量问题还是 解决问题 没有很好的倾听 单向
倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）
二、办公室日常工作技巧
妥善安排上司的约会
• 约会安排的原则 • 安排约会需要注意的细节
二、办公室日常工作技巧
安排上司约会的原则
• • • • 配合上司的时间表 分辨轻重缓急 酌留弹性 处理好变更的约会
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意的细节（一）
• 有些时间不宜安排约会
出差回来当天 周末或假日 临近下班
二、办公室日常工作技巧