XXXX管理学考试大纲(含答案)
考研《管理学》考试大纲
802-管理学第一章管理导论第一节管理的内涵与本质一、组织与管理二、管理的内涵三、管理的本质第二节管理的基本原理与方法一、管理的基本原理二、管理的基本方法三、管理的基本工具第三节管理活动的时代背景一、全球化二、信息化三、市场化第二章管理理论的历史演变第一节古典管理理论一、科学管理理论二、一般管理理论三、科层组织研究第二节现代管理流派一、管理思维的系统与权变研究二、管理本质的决策与协调研究三、管理分析的技术与方法研究第三节当代管理理论一、制度视角的研究：新制度学派的组织趋同理论二、技术视角的研究：企业再造理论第三章决策与决策过程第一节决策及其任务一、决策的概念和要素二、决策与计划三、决策的功能与任务第二节决策的类型与特征一、决策分类二、决策的特征第三节决策过程与影响因素一、决策过程模型二、决策的影响因素三、决策的准则第四章环境分析与理性决策第一节组织的内外部环境要素一、环境分类二、环境分析的常用方法第二节理性决策与非理性决策一、理性决策二、行为决策三、非理性决策四、价值理性与工具理性的对立第三节决策方法一、决策背景研究方法二、活动方案生成与评价方法三、选择活动方案的评价方法第五章决策的实施与调整第一节实施决策的计划制定一、计划的本质与特征二、计划的类型与作用三、计划编制的过程与方法第二节推进计划的流程和方法一、目标管理二、PDCA循环三、预算管理第三节决策追踪与调整一、决策追踪与调整的内涵二、决策追踪与调整的原则三、决策追踪与调整的程序与方法第六章组织设计第一节组织设计的任务与影响因素一、组织设计的任务二、组织设计的影响因素三、组织设计的原则第二节组织结构一、组织结构的概念二、机械式组织与有机式组织三、组织结构的形式四、组织结构的演变趋势第三节组织整合一、正式组织与非正式组织的整合二、层级整合三、直线与参谋的整合第七章人员配备第一节人员配备的任务、工作内容和原则一、人员配备的任务二、人员配备的工作内容三、人员配备的原则第二节人员选聘一、人员的来源二、人员选聘的标准三、人员选聘的途径与方法四、人员录用第三节人事考评一、人事考评的功能与要素二、人事考评的方法三、人事考评的工作程序第四节人员的培训与发展一、人员培训的功能二、人员培训的任务三、人员培训的方法第八章组织文化第一节组织文化概述一、组织文化的概念与分类二、组织文化的特征三、组织文化的影响因素第二节组织文化的构成与功能一、组织文化的构成二、组织文化的功能三、组织文化的反功能第三节组织文化塑造一、选择价值观二、强化认同三、提炼定格四、巩固完善第九章领导的一般理论第一节领导的内涵与特征一、领导与管理二、领导权力的来源三、领导三要素第二节领导与领导者一、领导者特质理论二、领导者行为理论三、领导者团队理论第三节领导与被领导者一、情境领导模型二、领导—成员交换理论三、领导者角色理论第四节领导与情境一、费德勒的权变领导理论二、豪斯的路径—目标领导理论三、文化背景与领导第十章激励第一节激励基础一、人的行为过程及特点二、人性假设及其发展三、激励机理第二节激励理论一、行为基础理论二、过程激励理论三、行为强化理论第三节激励方法一、工作激励二、成果激励三、综合激励第十一章沟通第一节沟通与沟通类型一、沟通及其功能二、沟通过程三、沟通类型与渠道第二节沟通障碍及其克服一、有效沟通的标准二、影响有效沟通的因素三、克服沟通障碍第三节冲突及其管理一、冲突的概念及特征二、冲突的原因与类型三、冲突观念的变迁四、管理冲突第十二章控制的类型与过程第一节控制的内涵与原则一、控制的内涵二、控制的系统三、控制的原则第二节控制的类型一、控制进程分类二、控制职能分类三、控制内容分类第三节控制的过程一、确定标准二、衡量绩效三、分析与纠偏第十三章控制的方法与技术第一节层级控制、市场控制与团队控制一、层级控制二、市场控制三、团体控制第二节质量控制方法一、工作质量与过程控制二、全面质量管理方法三、六西格玛管理方法第三节管理控制的信息技术一、信息技术及其在控制中的作用二、现代控制的信息技术方法三、基于信息技术的柔性作业系统第十五章创新原理第一节组织管理的创新职能一、管理创新的内涵二、管理工作的维持与创新关系三、管理创新工作的内在规定性第二节管理创新的类型与基本内容一、不同方式的管理创新二、不同职能领域的管理创新三、不同要素水平的管理创新第三节创新过程及其管理一、创新动力来源二、创新管理决策三、实施创新领导四、创新活动的评估与审计第十六章组织创新第一节组织变革与创新一、组织变革模式和路径二、组织变革的障碍三、组织变革过程管理第二节组织结构创新一、制度结构创新二、层级结构创新三、文化结构创新第三节创新与学习型组织一、作为知识体系的组织二、知识创新的模式与过程三、组织学习与组织修炼。
复试《管理学》考试大纲
《管理学》考试大纲一、基本内容1、管理活动与管理理论：了解管理的涵义，职能，管理者的角色与技能，了解中外早期管理的思想，控制基本的管理理论。
2、道德与社会责任：了解道德及道德的相关概念，了解影响管理者道德素的因素，了解提高员工道德素质的途径，理解企业的社会责任。
3、信息获取：了解信息与数据的概念及它们的互相关系，理解信息系统的要素及其开辟步骤，了解有关的信息技术。
4、决策：了解决策的定义，原则和根据，控制决策的类型，了解决策的理论和决策的过程，知道决策的主意。
5、计划和计划工作：了解计划的概念及其性质，了解计划的类型，控制计划的编制过程。
6、计划的组织实施：了解目标管理的基本思想及过程，了解目标的性质，理解滚动计划法和网络计划技术。
7、组织设计：了解组织设计的任务与原则，以及组织设计的影响因素，了解组织部门化的相关内容，了解组织层级化，通过组织设计为决策和计划的有效实施发明条件。
8、人力资源管理：了解人力资源计划的任务过程及人员配备原则，控制员工招聘的标准，来源和主意，了解绩效评估的定义，作用，程序与主意9、组织变革与组织文化：了解组织变革的动因和类型，理解组织变革的内容，了解组织变革的过程与程序，了解组织变革中的阻力、压力及其管理，理解组织文化的概念及特征。
10、领导概论：了解领导的内涵，理解领导者的类型，理解领导方式及其理论，了解领导行为论与情景论。
11、鼓励：了解鼓励的涵义与对象，理解X理论与Y理论，了解鼓励的内容理论，了解鼓励的过程理论，了解鼓励的强化理论。
第 1 页/共 2 页12、交流：了解交流及其过程，理解组织间和组织中的交流，了解有效交流的障碍和有效交流的实现。
13、控制与控制过程：了解控制的含义及须要性，了解基本的控制理论，理解控制的类型，理解控制过程，控制有效控制的基本主意。
14、控制主意：了解预算控制；了解生产控制；了解其他的比率分析、审计控制、盈亏控制以及网络控制等主意。
《行政管理学》考试大纲
《行政管理学》考试大纲第一章概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解行政管理的概念及其特点，行政管理学的学科性质、研究对象与范围，以及行政管理学的发展历史，掌握研究行政管理学的方法与意义。
二、课程内容第一节行政管理学的学科性质与研究对象(一)行政管理的概念及其特点行政的三种含义：行政管理的定义；行政管理的特点。
(二)行政管理学的学科性质行政管理学的学科性质；行政管理学的定义。
(三)行政管理学的研究对象与范围行政管理学的研究对象；行政管理学研究的主要内容或范围。
第二节行政管理学的产生与发展(一)行政管理学的产生威尔逊的《行政研究》在世界范围内开创了行政管理学学术研究的先例；西方行政管理学产生的历史必然性。
(二)西方行政管理学的发展西方行政管理学的发展的三个阶段。
(三)行政管理学在中国的发展19世纪末20世纪初行政管理学在中国的传播；20世纪30——40年代中国行政管理实践与理论研究状况；20世纪80年代以来行政管理学在中国的恢复和发展。
第三节研究和学习行政管理学的方法与意义(一)研究和学习行政管理学的方法研究和学习行政管理学的根本方法是理论联系实际的方法；研究和学习行政管理学的具体方法主要有：规范方法、经验方法(即实证方法)、案例方法、比较方法。
(二)研究和学习行政管理学的意义研究和学习行政管理学的理论意义；研究和学习行政管理学的实践意义。
三、考核知识点(一)行政(二)行政管理(三)行政管理学的性质和研究内容(四)西方行政管理学发展的阶段(五)研究和学习行政管理学的方法(六)研究和学习行政管理学的意义四、考核要求(一)行政1.识记：行政的三种含义。
2.领会：(1)行政与政治的关系；(2)行政与管理的关系。
(二)行政管理1.识记：(1)行政管理的含义；(2)行政管理的三个特征。
2.领会：行政管理与公共管理的异同。
(三)行政管理学的性质和研究内容1.识记：(1)行政管理学的学科性质；(2)行政管理学的学科性质和本质特征；(3)行政管理学的研究对象。
2024年专升本管理学考试大纲
1、管理学的核心目标是：A. 最大化股东利润B. 实现组织目标并提升组织效率C. 最小化运营成本D. 仅仅关注员工满意度（答案）B2、下列哪项不属于管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 监控（此处特指技术监控，非管理监控中的控制）（答案）D3、在SWOT分析中，“W”代表：A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）（答案）B4、关于决策制定过程，下列哪个步骤是首要的？A. 选择最佳方案B. 识别问题C. 评估备选方案D. 实施决策（答案）B5、组织结构设计中，矩阵式组织结构的最大特点是：A. 权力高度集中B. 项目与职能双重指挥系统C. 层级分明，沟通顺畅D. 只有一个上级指挥者（答案）B6、领导风格中，哪种风格强调领导者提供明确的方向和期望，同时给予下属一定的自由度？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 目标导向型领导（答案）D（注：部分理论中将目标导向型领导视为一种强调目标设定与自由度的领导方式，尽管它可能与变革型领导有重叠之处，但在此情境下作为独立选项）7、在马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求（答案）D8、下列哪项是激励理论中赫茨伯格的双因素理论所强调的？A. 满意与不满意并非对立的两端B. 金钱是唯一的激励因素C. 工作环境对激励无影响D. 个人成就与成长不被视为激励因素（答案）A9、在团队发展阶段模型中，团队成员开始形成共同目标，但也可能出现冲突的阶段是：A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段（答案）B10、控制过程中，为了确保实际工作与计划相符而进行的测量和评估活动，称为：A. 前馈控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 预防性控制（答案）C。
《管理学原理》考试大纲
《管理学原理》考试大纲一、基本要求《管理学原理》考试的目的在于考查考生对管理学和在管理应用中所涉及的基本概念、基本理论和基本方法的掌握情况以及基于管理的视角分析解决实际问题的能力。
基本要求是：1.准确地理解《管理学原理》中的基本概念；2.准确地把握《管理学原理》的基本理论；3.能够应用《管理学原理》的基本理论知识解决管理实际问题；4.了解管理学在企业实践中最新的发展趋势和动态。
《管理学原理》课程考试对考生的具体要求分为三个层次：1．识记：清楚掌握有关的名词、概念、知识的含义，能正确认识和表述。
2．领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理，能掌握有关概念和原理的区别与联系。
3．综合应用：在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决较复杂的问题。
二、考试范围1．管理与管理学识记：管理学的概念，管理职能、管理二重性、管理学的研究方法。
领会：熟悉西方古典管理理论阶段的代表人物及基本理论、人际关系理论、行为科学理论、典型的现代管理理论。
综合应用：掌握管理学原理和方法，并能灵活运用于实践。
2.决策识记：决策的概念、要素、功能、任务及特征等，计划的本质、特征、类型与作用等。
领会：掌握环境分析方法及决策方法；了解推进计划的流程和方法。
综合应用：能够运用常用环境分析方法对具体企业案例面临的内外部环境进行分析。
3.组织识记：组织设计的任务、原则及影响因素、组织结构以及组织文化的概念。
领会：掌握组织和组织文化的含义、组织结构类型、组织结构的设计、组织力量的整合、组织文化的基本要素与功能、塑造组织文化的主要途径。
了解人员配备的概念与过程、管理人员的选聘与考评。
综合应用：对管理学组织职能的基础理论有系统的理解与掌握，并能够灵活运用到具体案例分析当中。
4.领导识记：领导的内涵、特征；领导与管理区别、领导三要素；激励基础、方法；沟通过程及沟通类型。
领会：掌握领导素质理论和领导行为理论，理解费德勒的权变领导思想，掌握激励的含义和实质、了解激励原理和能掌握运用激励的各种理论，理解沟通的含义和沟通机制和类型、了解沟通障碍的原因、掌握有效沟通的基本原则。
00054管理学原理自考考试大纲
00054管理学原理考试大纲第一章：管理与管理学【考核知识点与考核要求】（一）管理概述识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（二）管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（三）管理学识记：管理学的概念领会：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调②管理是人类群体活动的产物2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量②管理是任何组织生存发展的重要条件③管理活动具有的普遍性二、管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程①管理是对组织的管理，组织是管理的载体②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标③管理是由一系列活动构成的④管理是一个追求有效的过程⑤管理的实质是协调三、管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）四、管理的职能（计划、组织、领导、控制）㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作五、管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）第二节：管理者一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人二、管理者的分类：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一①②按管理者所处从事工作领域及专业不同职能）的管理者三、管理者的角色⑴人际关系方面的角色⑵信息传递方面的角色⑶决策制定方面的角色四、管理者的技能⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）五、有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
《管理学》课程考试大纲.doc
《管理学》课程考试大纲
一、基本描述
课程名称：管理学（Management）
学分： 3.5
学时：45
适用专业：工商管理、人力资源管理等经济管理类专业
开课单位：商学院工商管理系
课程负责人：刘翀
教材与主要参考书目：《管理学原理》，陈传明、周小虎主编机械工业出版社（第二版）
内容概述：管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理，因此，本课程主要阐述管理学研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）和管理艺术。
重点是管理原理和管理过程，主要包括系统原理、权变原理、人本原理和创新原理，管理过程主要以职能为主线，分为计划（决策）、组织、领导、控制。
二、考核要求和教学内容重难点
三、考核方式
试卷考试
四、大纲编写依据与说明
根据专业培养目标及教学计划，综合该课程权威体系编写
起草人：审核人：日期：2016年11月1日。
管理学考试大纲(复试)
管理学考试大纲（复试）一、考试要求：要求学生掌握管理学的基本概念、理论及方法，能用所学的知识分析一些相关的问题。
二、考试内容：（一）人类与管理1人类的管理活动2管理的职能与性质3管理学的对象与方法（二）管理思想的发展1中国传统管理思想2西方传统管理思想3西方现代管理思想的发展4中国现代管理思想的发展（三）管理的基本原理1管理原理的特征2系统原理3人本原理4责任原理5效益原理（四）管理的基本方法1管理的方法论2管理的法律方法3管理的行政方法4管理的经济方法5管理的教育方法（五）管理道德与社会责任1道德的本性与影响管理道德的因素2管理道德行为的改善3企业的社会责任（六）环境研究1环境研究的意义2外部环境研究3内部环境研究4环境研究的程序和方法（七）决策理论1决策的类型与特点2决策过程与影响因素3决策的方法4决策的理性限制及其应对（八）计划的编制与执行1计划的类型与作用2计划的编制3计划的执行与调整（九）组织结构设计1管理幅度与管理层次2组织设计的任务、依据与原则3部门化4集权与分权（＋）人员配备1人员配备的任务、程序和原则2管理人员的选聘3管理人员的考评4管理人员的培训（＋一）组织力量的整合1正式组织与非正式组织2直线与参谋3委员会（＋二）组织文化1组织文化的概念和基本特征2组织文化的基本要素3组织文化的功能4塑造组织文化的主要途径（十三）领导者1领导的性质和作用2理想的领导者与领导集体3领导方式及其理论4领导艺术（十四）激励1激励的性质2激励理论3激励实务（十五）沟通1沟通的性质及其过程2沟通的障碍及其克服3冲突与谈判（十六）控制活动1控制原理2控制的要求3控制过程（十七）控制方法1预算控制2比率分析3审计控制（十八）管理的创新职能1创新及其作用2创新职能的基本内容3创新的过程和组织（十九）企业技术创新1技术创新的内涵和贡献2技术创新的源泉3技术创新的战略及其选择主要参考教材：周三多、陈传明,鲁明泓编著.管理学—原理与方法(第三版).复旦大学出版社，2003-6第21次印刷。
管理学课程考试大纲
《管理学》课程考试大纲一、课程的性质管理学是工商管理类、经济类各专业的学科专业基础课。
平时成绩占２0%,基础知识占40%,应用能力占40％。
二、考试内容与基本要求第一篇总论第一章管理与管理学［考试要求]1、了解管理的产生过程，管理学的研究方法。
2、了解管理与外部环境的关系，管理学的研究对象以及管理的作用。
３、理解管理的性质和管理的职能.[考试内容]第一节管理概念与特征一、管理概念二、管理的特征第二节管理的性质和职能一、管理的性质二、管理的职能三、管理的原理和方法四、管理者的技能和角色第三节管理学的研究对象与方法一、管理的研究对象二、管理的研究方法第二章管理思想的发展[考试要求]１、掌握古典管理理论的思想。
2、了解现代管理理论的主要论点。
３、理解行为科学理论的主要内容.4、了解中国现代的管理思想。
[考试内容] 第一节早期的管理思想一、早期的管理思想二、管理思想的萌芽阶段第三节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论的内容及其评价二、法约尔的一般管理理论三、韦伯的理想的行政组织理论第四节行为科学理论一、霍桑试验的概念二、霍桑试验的内容三、霍桑试验的结论第三节现代管理理论一、行为科学学派二、管理科学学派三、决策理论学派四、系统管理学派五、经验主义学派六、管理过程学派七、权变理论学派第四节中国的管理思想的发展第三章管理的基本原理与基本方法[考试要求][考试内容]第一节管理原理的特征一、主要特征二、研究管理原理的意义第二节管理基本原理一、系统原理二、人本原理三、责任原理四、效益原理第三节管理的基本方法一、管理的方法论二、管理的法律的方法三、管理的行政的方法四、管理的经济的方法五、管理的教育的方法六、第二篇决策第五章环境研究［考试要求] 1、了解环境研究的意义2、掌握宏观和微观环境的要素3、掌握环境研究的程序和方法［考试内容]第一节环境研究的意义一、环境的含义二、外部环境研究的必要性三、内部环境研究的意义四、环境研究的作用第二节外部环境研究一、外部一般环境二、外部特殊环境第三节内部环境研究供应者、顾客、竞争对手、公众等第四节环境研究的程序和方法一、环境研究程序二、环境研究的方法第六章决策理论[考试要求]1、理解决策的含义,了解并掌握决策的基本程序。
《管理学基础》考试大纲
《管理学基础》考试大纲【考试目的】通过本科目考试，主要测查应考人员对于管理原理及管理职能的掌握情况，以及运用管理学思维分析问题，解决实际生活中管理问题的能力，包括科学决策、制定计划、组织结构设计、有效沟通、激励等能力。
【考试内容】一、管理认知（一）管理的概念；（二）管理的二重性；（三）管理职能；（四）管理者的权力及角色；（五）管理者的基本素质及技能。
二、管理思想的演进（一）早期管理思想；（二）泰勒的科学管理理论；（三）法约尔的一般管理理论；（四）梅奥的人际关系学说；（五）管理学发展趋势。
三、科学决策（一）决策的定义及分类；（二）决策的基本过程；（三）定性决策方法：头脑风暴、德尔菲法；（四）定量的决策方法：盈亏平衡分析、单级决策树、最小后悔值。
四、编制计划（一）目标制定的原则及步骤；（二）目标管理；（三）计划的概念及作用；（四）计划的分类；（五）计划的制定过程；（六）常用的计划方法；（七）时间管理。
五、明确分工（一）组织结构的核心内容；（二）组织结构设计原则及设计程序；（三）组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制；（四）配备岗位人员的工作内容和程序。
六、领导艺术（一）领导的作用；（二）职位权力与非职位权力；（三）麦格雷戈的XY伦理；（四）权变伦理；（五）领导用人艺术。
七、沟通技巧（一）沟通的条件及过程；（二）沟通方式；（三）人际沟通障碍；（四）有效沟通的原则；（五）有效沟通的技巧。
八、有效激励（一）激励的作用；（二）马斯洛的需要层次理论；（三）赫茨伯格的双因素理论；（四）激励的方法。
九、检查纠偏（一）控制的概念；（二）控制过程；（三）控制的类型；（四）控制方法。
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第一篇总论
第一章管理活动与管理理论
（一)管理与管理学
1.识记：
1.管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、
协调相关资源的过程。
(管理学的研究对象：就是管理过程和管理活动)
2.管理的基本职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2．领会：
1、管理的研究对象:①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配和协调的过程,而不是
其他。
③管理的对象是相关的资源,即包括人力资源在内的一切可以调配的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2、管理的二重性:自然属性（生产力)、社会属性（生产关系）。
3、管理学既是一门科学，又是一种艺术：没有最好的,只有最适合的。
4、管理者的角色：①人际角色：代表人（外）、领导者(内）、联络者。
②信息角色:监督
者（内)、传播者、发言人（外)。
③决策角色:1企业家、3冲突管理者、2资源分配者、4谈判者。
5、管理者的技能：①技术技能。
(基层最需要）②人际技能。
(三个阶层都需要）③概念技
能。
(高层最需要)
(二)管理理论的形成与发展
1.识记：
1.梅奥的霍桑试验：第一阶段:工作场所照明试验(１927 -19２7年）。
第二阶段:继电器装配室试验（１927年８月-19２8年4月)。
第三阶段:大规模访谈（１92８-193１年）。
第四阶段：接线板接线工作室试验(19３1-1９32年)。
２.学习型组织:是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
3.核心资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
4．核心能力:是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的技术。
２．领会：
1.泰罗的科学管理理论的要点:①工作定额。
②标准化。
③能力与工作相适应。
④差别计件工资制。
⑤计划职能与执行职能相分离。
2.亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点:贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
3．马克斯·韦伯行政组织管理理论要点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
4．人际关系学说要点(霍桑实验):①工人是社会人，而不是经济人。
②企业中存在着非正式组织。
企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
5.现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理
理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点:①②华师老师都说不用看。
③权变管理理论:是２0世纪７０年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
(随着环境变化，管理方式要发生变化)④本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
内容是㈠关注顾客。
㈡注重持续改善。
㈢关注流程。
㈣精确测量。
㈤授权与员工。
⑤只记名词解释→学习型组织。
⑥只记名词解释→核心资源、核心能力。
第二章管理道德与社会责任
１.识记：
1.道德:通常指那些用来明辨是非的规则或原则。
2.功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出(注重结果)。
权力观:这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出（注重人的权利）。
公平观：这种观点要求管理者按公平的原则行事。
综合观：这种观点主张把实证（是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
3.道德准则的概念:是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文
件。
4.社会责任的概念：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指
企业要遵守有关法律,经济上的义务是指企业要追求经济利益)，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。
5.古典社会责任观和社会经济观的含义：①古典责任观指只求短期利润最大化,股东利益
最大化，就是尽了最大的社会责任。
②社会经济观所指称的企业社会责任的范围很广,它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。
２.领会：
1、崇尚道德的管理的特征:①把遵守道德规范看做责任。
②超越法律。
③自律。
④以组织
的价值观为行为导向。
⑤以社会利益为重。
⑥重视利益相关者的利益。
⑦视人为目的。
2、管理者道德行为的影响因素：①道德发展阶段。
㈠前惯例层次:只受个人利益的影响。
阶段：Ⅰ遵守规则以避免受到物质惩罚。
Ⅱ只在符合你的直接利益时才遵守规则。
㈡惯例层次:受他人期望的影响。
阶段:Ⅲ做你周围的人所期望的事。
Ⅳ通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
㈢原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响。
阶段：Ⅴ尊重他人的权利。
在自身价值和权利的选择上，置多数人的意见不顾。
Ⅵ遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。
②个人特征。
③结构变量。
④组织文化。
⑤问题强度。
3、提升员工道德修养的途径:①招聘高道德素质的员工,将低道德素质的求职者挡在门外。
②确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础。
③设定明确和现实的工作目标，减。