《导游业务》导论

4. 个性化导游 5. 艺术化导游Βιβλιοθήκη 29市场变化呼唤复合型导游员


在大众旅游迅猛发展的时代，各类旅游者不同的需求 带来了旅游市场的变化，促使旅行社业要尽快生产出不 同类型的旅游线路产品，而旅游新产品的不断出现，反 过来又极大地推动着大众旅游的热潮。面对高速发展的 市场，旅行社必须迅速做出反应。作为一名导游员又如 何应对呢？ 旅游市场的变化，需求的是复合型导游员。人们通 常说“导游是个杂家”，这种说法只是一个传统的习惯 的评论。“杂家”主要指的是游览观光中的杂家，在游 览中要上知天文，下知地理，既懂文学，又懂建筑，但 从根本上分析，这个杂家是围绕着游览观光而产生的。 今天传统的走马观花游览正在被丰富多彩的个性化旅游 所取代，不是说观光旅游为主的旅游已经全部被取代了， 这也不太可能，因为大众的生活水平，富裕程度是有差 别的。但是多样化的发展是市场的总趋势。 30


近日，温州精诚国旅一改以往赶集般地投入忙碌旅游的 方式，把常规团全面升级为“懒人旅游团”，为旅游懒人提 供了更多个性化的选择，受到广大游客的欢迎。 随着人们生活水平和精神需求的不断发展和变化，传统 的观光型旅游显然已不能满足出游者的需求，促使人们出行 目的休闲化趋势加速。从忙碌乏味的生活中抽离出来，为自 己寻找一片放松的环境也是许多游客出游的初衷。懒，其实 就是深度旅游的另一种大众化的表达。为此，温州精诚国旅 专为旅游懒人设计的“懒团”自去年注册上市以来，不少市 民从好奇到喜爱到越来越多地主动要求将常规线路改版为 “懒团”模式。随着暑期旅游的来临，精诚国旅将乌镇、千 岛湖等部分常规团全面升级为“懒团”，加上最初的厦门懒 人团、海南懒人团等“懒团”，形成了此类产品长短线并存， 24 任游客选择的局面。
讲解技巧）
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第一章 导游的由来与发展


一、导游的概念 导： 乡导 向导
凡与敌战，山川之夷险，道路之迂直，必用乡人引而 导之，乃知其利，而战则胜。法曰：“不用乡导者， 不能得地利。” （· 百战奇略·）

游玩 游览 观赏 游 行走 求知 增加阅历 交流 交际 导游：一种职业 （导游服务） 工作人员（导游员）
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三、导游的作用与导游队伍的发展

（一）导游的作用 *旅游者需要导游


*旅游业需要导游
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案例

尼泊尔加德满都附近的兽主庙，对印度次大陆各地的印度教 徒是一个具有神圣意义的地方。它是尼泊尔的湿婆神殿中最为神 圣的一座，同时也是该地区三大重要神庙之一，吸引了大量的朝 圣者。这个列入《世界遗产名录》的地方正承受着外部力量的压 力，如来自上游工业区的污染，同时还有因游客管理缺乏协同配 合而产生的内部压力。神圣的巴格马蒂河已受到严重污染，在旱 季，几乎已经没有河水流经兽主庙。朝圣者和礼拜者的人数一般 都要超过旅游者人数，寺庙管理者将他们视为整个寺庙的主要使 用群体。目前，巴格马蒂河南岸是接纳旅游者的主要场地，非印 度教徒只能在远距离观看兽主庙和古耶湿瓦里神庙。旅游团通常 有导游陪同，他带领旅游者自西南入口处进入，从而避开了主大 门，也避开了位于巴格马蒂河北岸的大部分寺庙群，那里是举行 火葬和宗教仪式的地方。导游带领旅游者沿着巴格马蒂河南岸路 径无数个纪念品商店后登上一座小山，在这个地方他们可以纵观 寺庙建筑群，俯视寺庙的院落，从远处观看在河岸边举行的火葬 仪式。孤独之星(The Lonely Planet)旅行指南记载，据悉，一 些旅游者以缺乏文化敏感性的方式对待那些正在举行火葬仪式的 20 人,他们到达巴格马蒂河对岸，走近仪式场地并拍摄仪式活动。 （《孤独之星》2000：231）
四、21世纪导游的发展方向



（一）21世纪旅游业的新特点 1.旅游需求多样化 2.旅游活动空间立体化 3.旅游方式个性化 4.旅游服务趋向优质化 5.旅游业竞争趋向全面化 合资旅行社、独资旅行社加入竞争行列
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温州精诚国旅创“懒团”模式 推休闲旅游新主张

2011-7-22 23:27:03温州市鹿城区风景旅游管理局
导游业务
教学方式

课堂讲授


案例分析
模拟演练
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《导游业务》参考书目








1.陈蔚德:《我的导游生涯》,中国旅游出版社,2002年 2.王连义:《导游翻译二十讲》,旅游教育出版社,1990 年 3.王连义:《怎样做好导游工作》,中国旅游出版社, 2005年 第2版 4.张践: 《导游艺术》,同济大学出版社,1990年 5.魏星:《实用导游语言艺术》,中国旅游出版社,1993 年 6.蒋炳辉:《导游带团艺术》修订版,中国旅游出版社 ,2004年 7 .北京市旅游局:《出境旅游领队实务》，旅游教育 出版社，2002 8 .王有路：《导游艺术100则》，广东旅游出版社， 2004

问题的关键是遗产地在现场并没有采取 真正的行动来提供有关游客行为的丰富 信息，对提供给旅游者的有关遗产地的 信息和解释也没有做改进。寺庙群似乎 完全依赖于陪同旅游团的导游的知识熟 悉程度，依赖旅游者根据旅行指南中所 提供的信息来约束自己行为的能力。一 个非常简陋的游客信息亭座落在众多的 纪念品商店之中，但是它几乎没有提供 什么真正有用的信息。（du Cros ＆ Johnson,2001）
3、骑骆驼游丝路：新疆—敦煌—嘉峪关—酒泉—张掖—武威—兰州—天水—西 安
4、“丝路快车”专列：西安—兰州—武威—张掖—酒泉—嘉峪关—敦煌—新疆 5、长城考察游：兰州—武威—山丹新河驿—张掖—酒泉—嘉峪关－敦煌 6、黄河分段漂流：兰州—永靖黄河三峡—景泰黄河石林 7、冰川探险游：嘉峪关“七一”冰川 8、藏族风情专项游：兰州—夏河/兰州—夏河—合作—碌曲—玛曲—四川阿坝 28
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（1）从职业角度看：导游是为旅游者在 旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料 的接待工作。 （2）从工作人员角度看：导游是指取得 导游证、接受旅行社委派、有专业知识 和技能、为旅游者在旅行游览中提供向 导、讲解和旅途照料的接待人员。
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二、导游的产生与发展


（一）古代时期的向导
帝王巡游 使节出行 文人雅士出游 旅行家漫游 宗教徒朝圣旅行 教育旅行 航海旅行 温泉疗养旅行 商务旅行

未来旅游业发展需要的导游人才

知识型
学习型
创新型
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案例 援藏经历是我一辈子的财富--长江三峡旅游发展有 限责任公司导游

向东海

每个人心里都有一首属于西藏的歌，也许是嘹亮的“青 藏高原”,也许是悠长的“在那东山顶上”；每个人心里都有 一种属于西藏的色彩，或是圣洁的白，或是透亮的蓝。在西 藏这片神奇的热土上，我拥有的是生命中一段不可复制的时 光。 2010年4月15日，作为全国第八批援藏导游中的一员， 我再次走进这片雪域高原。2007年4月，作为宜昌市选派的全 国第五批援藏导游员，我首次踏上去西藏的路，6个月后，我 顺利完成援藏任务，满载而归。回到宜昌以后，我对西藏念 念不忘。于是，今年我再次提出援藏申请，很快就得到了批 复。西藏的一切都令我着迷。两次援藏经历，让我学到不少 东西。在西藏带团充满挑战，不仅要面对恶劣的天气，对抗 33 高原缺氧，还要灵活机动，随机应变。
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考核方式
学分：3学分 分数比例

平时作业及表现占30分
1.口头作业：天津市景点模拟讲解、优秀导 游员事迹介绍 2.书面作业：导游证考试随想 3.课堂表现、出勤
期末考试占70分
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课 程 特 点

操作性：实务篇 知识性：基础篇 常识篇 技巧性：技能篇（带团技巧
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9肖潜辉:《特级导游论文点评》,中国旅游出版 社,2002年 10.[加拿大]帕特里克.克伦:《导游的成功秘诀》, 中国旅游出版社,1989年
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网址：
中国旅游网 旅游经理人 /tuwen 中国导游网

（二）近代时期的导游 近代是导游服务的开创时期，也是 现代导游服务的奠基时期。

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（三）现代时期的导游






1.导游服务职业化 西方国家20世纪70年代列入职业大典 我国于1999年列入职业大典（属第四大类 “商业与服务业”） 2.导游服务商品化 3.导游服务规范化 4.导游人员管理的法制化 资格考试制度 注册制度 管理立法

据精诚国旅负责人介绍，“花钱买罪受”的 赶集旅游模式已无人喝彩，目前许多单位，家庭 出游都会选择独立成团，要求旅行社为他们以懒 人团的标准设计出游计划。让旅游回归了本质， 找寻到旅途真正的乐趣。有充裕的时间来自主享 受，成为了旅游新潮流。因为旅行要善于有张有 弛，从快节奏的生活中自我救赎，放慢脚步，欣 赏细节，用心去体会景点带来的惬意。“懒团” 就是体现为“快旅慢游”的旅游方式。在行程设 计上，“快旅”意为尽量缩短从出发地到目的地 的时间，能安排飞机就不省钱坐汽车，能有高铁 动车就不浪费时间选普通火车，将有限的出游时 间尽量花在欣赏风景上，享受“慢游”的纯 25 粹。
（二）海外客源市场的变化




1. 团队规模趋小，散客比重增大 2. 大跨度的长线团减少，环口岸的区域游和淡季一 地游增加 3. 游客在华停留天数和一次旅游经停城市数趋减 4. 旅游预报周期越来越短，临时变更越来越多 5. 海外游客直接预定急剧增加，自订机票、客房等 6. 入境后的旅游活动由旅游者指定，旅行社的自主 权进一步缩小 7. 游客越来越成熟，越来越挑剔


3. 专门化导游 特色旅游产品
专项旅游产品
甘肃地理位置独特，地貌结构复杂，具有开展各种专项旅游活动的良好条件。 为了满足特殊兴趣旅游爱好者的需求，甘肃成功开发了各种专项旅游产品。