高端商务礼仪培训
商务社交礼仪培训
商务社交礼仪培训本次培训介绍商务社交礼仪是职场人士必备的素养，它关系到个人形象、企业形象乃至国家形象。
本次培训旨在提升员工在商务交往中的礼仪素养，增强企业竞争力。
培训内容包括商务着装、商务宴请、沟通技巧、礼品赠送等，涵盖了大量实用技巧与注意事项。
培训开场，讲师通过生动的案例导入，让学员意识到礼仪的重要性。
随后，讲师详细讲解了商务着装的基本原则，包括色彩、款式、搭配等，并指出在不同场合着装的要求与禁忌。
接下来，讲师针对商务宴请，从邀请、座次、饮食、酒水等方面进行了深入讲解，提醒学员在宴请过程中注意细节，体现尊重。
在沟通技巧环节，讲师通过实际案例分析，讲解了倾听、表达、说服、同理心等沟通技巧，并强调在商务场合中，有效沟通是达成共识的关键。
讲师还分享了与客户寒暄、交谈的话题与技巧，帮助学员更好地与客户建立良好关系。
在礼品赠送环节，讲师介绍了礼品的选择原则、包装技巧以及送礼时机等，让学员掌握送礼的艺术，避免尴尬。
讲师通过情景模拟与互动，让学员在实际操作中巩固所学知识，提高商务社交能力。
本次培训采用理论与实践相结合的方式，让学员在轻松愉快的氛围中学习商务社交礼仪。
通过培训，学员们在商务场合中将更加自信、得体，为企业树立良好的形象。
让我们一起努力，用礼仪素养赢得尊重，提升企业竞争力！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化和经济一体化的加速发展，商务社交礼仪在国际商务活动中显得尤为重要。
近期，我国某知名企业在商务交往中因礼仪不当导致形象受损，造成不良影响。
为提升企业员工的商务社交礼仪素养，增强企业竞争力，特举办本次商务社交礼仪培训。
二、培训目的1.使学员掌握商务社交礼仪的基本原则与技巧，提高个人形象及企业形象。
2.提升学员在商务场合中的沟通技巧，增进与客户的交流合作。
3.增强学员的商务宴请能力，提升企业宴请活动的品质。
4.培养学员的礼品赠送艺术，促进商务关系的和谐发展。
三、培训内容1.商务着装：色彩、款式、搭配等基本原则，不同场合着装要求与禁忌。
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】
国际商务礼仪培训课程【最新4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪培训高级课程
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细节决定成败五
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商务仪容礼仪
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首轮效应
30秒决定第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素;你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断
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个人形象塑造职场男士着装规范
三色原则——角色定位;代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌以下错误不出现 ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带
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眼线液
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涂满睫毛根部 画出轮廓 眼睑边缘涂黑 涂白色眼线
眼线笔
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眼线笔的正确使用方法
用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目;自 然的感觉让双眼看上去天生炯炯有神
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从眼尖画至眼梢
向内眼角至中央
晕开眼线
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眼线与睫毛
下眼线
完成
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唇线描画方向
下唇线从嘴角向中间画 如①所示 上唇线由中央②点向嘴 角画如③所示
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细节决定成 败
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就差那么一点点
完美的职业化形象来自于细节的把握
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细节决定成败一
▪微笑
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▪名片
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细节决定成败二
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▪笔 ▪笔记本
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细节决定成败三
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细节决定成败四
▪袜子
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▪饰品 ▪手表
形体协调性美感训练
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
青岛商务礼仪培训
青岛商务礼仪培训在青岛，这个融合了传统与现代的海滨城市，商务礼仪培训显得尤为重要。
随着经济的快速发展和国际交流的日益频繁，掌握一套专业的商务礼仪，不仅能够提升个人形象，更能够促进商业合作的顺利进行。
一、着装礼仪在商务场合，着装是给人的第一印象。
男士应选择深色西装，搭配浅色衬衫和领带，保持整洁干净。
女士则可以选择职业套装或连衣裙，颜色不宜过于鲜艳，以展现专业形象。
二、见面礼仪在商务会面时，握手是基本的问候方式。
握手时要坚定有力，但不宜过于用力，同时保持目光交流，微笑致意。
对于初次见面的商务伙伴，适当的自我介绍和名片交换也是必不可少的。
三、沟通礼仪在商务沟通中，尊重和倾听是基本原则。
使用礼貌用语，避免打断对方，保持耐心和专注。
同时，注意语言的准确性和清晰度，避免使用模糊不清的表达。
四、餐桌礼仪在商务宴请中，餐桌礼仪同样重要。
了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具的正确方式、不发出声响、不边吃边说话等。
此外，了解对方的饮食习惯和禁忌，也是展现尊重的一种方式。
五、礼物礼仪在商务交往中，赠送礼物是一种常见的礼节。
选择礼物时要考虑对方的兴趣和文化背景，避免过于昂贵或私人化的礼物。
同时，礼物的包装和呈现方式也应体现出尊重和用心。
六、时间管理守时是商务礼仪中的重要一环。
无论是会议、宴请还是其他商务活动，都要提前到达，避免迟到。
如果不可避免地要迟到，应提前通知对方，并在见面时表示歉意。
七、尊重文化差异青岛是一个多元文化的城市，商务礼仪培训中应强调尊重文化差异的重要性。
了解不同国家和地区的商务习惯，避免文化冲突，促进国际商务合作的顺利进行。
通过系统的商务礼仪培训，青岛的商务人士不仅能够提升自身的专业形象，还能够在商务交往中展现出尊重和专业，从而赢得合作伙伴的信任和尊重。
高端商务礼仪培训
高端商务礼仪培训 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.高端商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍，高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范，它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等，在提升个人素养方面有很大帮助。
一、课程主题：高端商务礼仪培训二、培训对象：所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师：钱明珠四、《高端商务礼仪培训》背景为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。
礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。
对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。
在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
五、《高端商务礼仪培训》目标1、提升学员自身形象的塑造；2、加强学员的语言运用能力；3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；4、提升学员待人与交谈的技巧；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。
六、《高端商务礼仪培训》课程大纲第一讲：礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲：职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第三讲：高端商务礼仪形象塑造一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧头发面容身体2、商务形象塑造的仪容要求妆容与服饰相协调“一点带面”避免当众补妆二、仪表形象1、服装类别正装、便装、补正装2、着装要素色彩要素体型要素肤色要素着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求“三色”原则和“三一”规律西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求套裙的选择套裙的穿法裤子与裙长以适中为原则佩饰要少而精三、仪态形象1、基本举止仪态站姿坐姿走姿蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求举止要文明行为要规范动作要美观表情要自然本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、高端商务人员语言形象一、交谈技巧1、善于赞赏2、擅长幽默3、善选话题4、善于聆听二、身体语言三、商务语言形象1、商务用语要文明2、商务用语要清晰3、商务用语要有“礼”4、商务用语要有“力”5、商务用语要有“度”本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第五讲、高端商务宴请礼仪一、商务宴请的程序1、确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法2、确定宴请时间、地点3、邀请书写请柬面对面邀请4、订菜考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5、席位安排6、现场布置7、餐饮禁忌二、商务宴请技巧处理1、致辞欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛4、如何达到宴请的主要目的本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、高端商务交往礼仪一、称呼礼仪1、称呼技巧二、握手礼仪1、握手的要求2、应当握手的场合3、握手的禁忌三、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话四、手机礼仪1、开机状态2、关机状态3、振铃状态五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体1、递接名片的方式2、交换名片的顺序3、索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪拜访前登门告辞注意事项2、接待礼仪迎候客人待客送客八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2、商务赠送礼品5W原则Who 受赠的对象What送什么When送礼时间Where在哪里送How 怎么送3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪送花的总类束花、盆花、篮花、花环、花圈送花的时机道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时鲜花的寓意水仙：表示尊敬白色郁金香：表示纯情、纯洁百合：表示顺利、心想事成、祝福颜色禁忌花卉的忌讳本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、高端商务礼仪之待人技巧一、如何巧妙地与别人交谈1、与对方谈论他们自己2、让他们谈自己二、如何巧妙地令别人觉得重要1、聆听他们2、赞许和恭维他们3、尽可能地使用他们的姓名和照片4、在回答他们之前，请稍加停顿5、多多使用敬语6、肯定那些等待见你的人们7、关注小组中的每一个人三、如何巧妙地赞同别人1、学会赞同和认可2、当你赞同别人时，请说出来3、当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4、当你犯错时，要勇于承认5、避免与人争论6、正确处理冲突四、如何巧妙地聆听别人1、注视说话人2、靠近说话者，专心致志地听3、提问4、不要打断说话者的话题5、使用说话者的人称五、如何巧妙地赞美别人1、要真诚2、赞美行为本身，而不要赞扬人3、赞扬一定要具体六、如何巧妙地感谢别人1、态度要真诚2、清晰、自然地表达3、注视着你感激的对方4、致谢时说出对方的名字5、尽力地致谢本章培训方式：讲解、交流第八讲：结束语钱明珠老师简介着名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
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守时 听取汇报 招呼落座 善于倾听 先不随意打断 思而后言 告辞时应送
汇报工作
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餐桌礼仪
弄清楚自己的位置，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。
坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两 胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也不要吃东西。 当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐 巾）。 餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还 继续。
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
准时赴约 来访 主动通报 等待约见 注意见面礼节 有效谈话 察言观色
接待
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办公室礼仪——汇报工作、 听取汇报
守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞
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交换名片
1、递名片
双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片
与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。
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交换名片
如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
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电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的 第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录 他可以听出你的表情、心态、情绪……
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第一印象
第一印象至关重要，且很难改变。 问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重
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会议礼仪
1. 2.
会议的组织
明确会议的目的 会议的长度、频率
1. 2. 3. 4. 5. 6.
开会时礼仪
守时 着正装 与会发言时应先举手示意 注意倾听 必要时做笔记 不早退
3.
4. 5. 6. 7.
会议的规模
出席人员 开会地点 会议所需设施、设备 会议的跟踪
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办公室礼仪——接待、来访
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交换名片
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片
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名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
5
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
6
介
绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
中华礼仪培训网王思齐老师主讲
中华礼仪培训网讲师预约热线
商务会见礼仪
见面程序 问候 介绍 握手 引导 交换名片
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视 线
交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注 视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉 视 距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指
向被介绍人
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介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子；
年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的；
公司同事介绍给客户；
非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄 露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手 机。
在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失 去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行 面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事 要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解 决，„„分钟后再拨给您。”
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讲究效率
不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备
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企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师， 国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师， 资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师， 中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业 集团礼仪培训顾问。王思齐有多年内训经 验，在礼仪，客户服务，职业素养方面都 有很深的造诣。
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会客室的入座
右方为上的原则
A 为上座，其次 B、C、D。
前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
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搭乘电梯礼仪
电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客
人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先 下
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水 或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、 职务高者用点头致意代替握手 ）
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名
片
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如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。
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外行的表现
您好！XX 部。 请稍等，我帮您把电话转过去。 对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。 对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？ 请找一下王先生。 好的，您是„公司的王先生，留言给张小姐，内容是„„。 我一定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。 对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。 还有什么我可以帮忙吗？ 有没有别的人可以帮上忙？ 您能替我留言吗？ 非常感谢！ 不客气。
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握 手
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬）
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握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意
握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好
电梯人多时
主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
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搭乘电梯礼仪
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯
（以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数 人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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引 导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左 前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边 请”、“注意楼梯”。
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当你接听电话时， 你就代表着你的公司
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接听电话的职业化形象
礼貌、热诚、熟练地接听内外线电 话，声音里透出微笑。
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接听电话的不良习惯
说话时鼻音过重或用力喊叫 使用否定式的语句， 如“不，他不在。” “我不知道” 突兀地打断客人的话 未等客人说完已挂断电话
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对方要找的人不是你……
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进出尽量不站在近门处
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客 人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询 问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引导方向。