运营管理考试大纲
会议运营管理
附件三：广东省高等教育自学考试《会议运营管理》课程（课程代码：3878）考试大纲I．课程性质与设置目的1.课程性质会议运营管理是组织、运作、管理会议的重要手段和方式。
会议运营管理作为会展管理专业的一门专业课程，涉及会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的理论和实践内容。
本课程内容是会展管理专业知识体系的一部分，也是会展管理专业学生专业素养能力培养目标的一部分。
2.课程所处的地位会展是会议、展览等集体性活动的简称，会议是会展的重要组成部分，也是会展经济的主要发展形式，与展览共同构成会展管理专业的两大核心要素。
本课程所涉及的会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，和展览运营管理有着相对一致的规律，是会展管理的普遍基础，而会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的内容则具有自身的特点，所以会议运营管理既作为会展管理专业的一门独立专业课程，又是其他相关课程（如会展场馆经营与管理、会议酒店管理、会展客户关系管理等）的基础。
3．课程要求通过本课程的学习，应考者应掌握会议的基本概念和特征、会议细分市场类型、会议产品的主要构成要素与供应机构、社团组织会议的申办、企业会议的竞标、会议在筹备、现场等不同阶段的管理内容和重点、会议财务管理、附设展览运作、会议评估等方面内容。
了解会议运营的方式、方法和手段，培养和提高会议管理能力。
会展概论为本课程的先修课程。
II．考试内容与考核目标第一章绪论一、考试内容要求掌握会议的定义、特征、类型；初步掌握会议的本质与作用；认识人们开会的目的。
二、考核知识点1．会议的定义、特征、类型2．会议的作用3．人们开会的目的三、考核要求：1．识记：会议的定义。
2．领会：会议的特征、类型。
3．综合应用：会议的作用；人们开会的目的。
第二章会议的市场及其细分一、考试内容要求了解会议市场的基本类型和统计分析；掌握会议市场的定义；各种会议细分市场的特点、规律；认识争取各种会议细分市场的途径。
2024年专升本管理学考试大纲
1、管理学的核心目标是：A. 最大化股东利润B. 实现组织目标并提升组织效率C. 最小化运营成本D. 仅仅关注员工满意度（答案）B2、下列哪项不属于管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 监控（此处特指技术监控，非管理监控中的控制）（答案）D3、在SWOT分析中，“W”代表：A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）（答案）B4、关于决策制定过程，下列哪个步骤是首要的？A. 选择最佳方案B. 识别问题C. 评估备选方案D. 实施决策（答案）B5、组织结构设计中，矩阵式组织结构的最大特点是：A. 权力高度集中B. 项目与职能双重指挥系统C. 层级分明，沟通顺畅D. 只有一个上级指挥者（答案）B6、领导风格中，哪种风格强调领导者提供明确的方向和期望，同时给予下属一定的自由度？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 目标导向型领导（答案）D（注：部分理论中将目标导向型领导视为一种强调目标设定与自由度的领导方式，尽管它可能与变革型领导有重叠之处，但在此情境下作为独立选项）7、在马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求（答案）D8、下列哪项是激励理论中赫茨伯格的双因素理论所强调的？A. 满意与不满意并非对立的两端B. 金钱是唯一的激励因素C. 工作环境对激励无影响D. 个人成就与成长不被视为激励因素（答案）A9、在团队发展阶段模型中，团队成员开始形成共同目标，但也可能出现冲突的阶段是：A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段（答案）B10、控制过程中，为了确保实际工作与计划相符而进行的测量和评估活动，称为：A. 前馈控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 预防性控制（答案）C。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
门店运营管理专业技能考试
门店运营管理专业技能考试一、考试内容概述门店运营管理专业技能考试是旨在评估考生在门店运营管理领域的专业知识和技能的一项考试。
本考试旨在测试考生对门店运营管理的全面理解和应用能力，以及其在实际工作场景中解决问题和应对挑战的能力。
二、考试大纲本次考试将涵盖以下几个主要领域：1. 门店运营流程•了解门店运营流程的核心要素•掌握门店开店、闭店流程及相关管理要点•熟悉全流程门店管理过程中各个环节的职责和工作内容•了解门店运营流程中可能遇到的挑战，并学会解决方法和策略2. 客户服务管理•理解客户服务的重要性，并能有效运用客户服务技巧•掌握提供高质量客户服务的标准和方法•熟悉客户投诉处理流程及常见问题解决策略•学会建立和维护良好的客户关系3. 销售与营销技巧•熟悉销售提升策略和技巧•掌握销售流程和方法，能够有效推销产品或服务•了解市场营销基本理论和方法，并能应用于实际操作中•学会制定销售计划和营销策略，并能够有效执行4. 库存管理与供应链•理解库存管理的原则和方法•掌握库存采购、进货和出库的流程•学会库存盘点和管理方法，确保库存准确可靠•了解供应链管理的基本概念和原理，并能够优化供应链管理流程5. 人员管理与培训•熟悉人员管理的基本原则和方法•掌握招聘、培训和绩效管理的流程•理解团队建设和激励机制，能够有效管理和调动团队成员•学会制定人员培训计划和培训评估方法三、考试形式本次考试采用在线形式进行，考试时间为120分钟。
考试题型为单选题和多选题，共计80道题目。
考生需要根据题目要求，在规定时间内完成答题。
四、考试评分标准本次考试总分为100分，满分为100分。
每个题目的分值根据难易程度和重要程度不等，可能会有不同的权重。
考试成绩按百分制计算，分数越高表示考生在门店运营管理专业技能方面的能力越强。
五、考试准备为了更好地应对考试，考生可以参考以下几点准备：1.对于每个领域的重点考点进行复习，了解相关概念和方法。
2.阅读相关的门店运营管理的书籍或学习资料，深入理解门店运营管理的原理和实践。
2024年管综考试大纲
2024年管综考试大纲随着社会的不断发展和经济的快速增长，管理学科在当代社会中扮演着越来越重要的角色。
作为管理学科的研究生入学考试，2024年的管综考试大纲将对考生的知识广度和深度有着更高的要求。
本文将为您详细介绍2024年管综考试大纲的内容和要求。
一、考试科目2024年管综考试大纲涵盖了多个科目，考生需要全面掌握以下内容：1. 管理基础知识：考生需要熟悉管理学的基本概念、理论和研究方法，了解管理学的发展历程，掌握管理学的基本原理和思想。
2. 经济学：考生需要具备扎实的经济学基础知识，包括宏观经济学、微观经济学和产业经济学等方面的内容，能够运用经济学的理论分析和解决实际问题。
3. 会计学：考生需要了解会计学的基本原理和方法，熟悉财务会计和管理会计的基本概念和技术，能够分析和解决企业财务管理方面的问题。
4. 运营管理：考生需要了解运营管理的基本理论和方法，包括生产与运作管理、供应链管理、质量管理等方面的内容，能够分析和解决企业运营管理方面的问题。
5. 人力资源管理：考生需要熟悉人力资源管理的基本理论和方法，包括招聘与选择、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等方面的内容，能够分析和解决企业人力资源管理方面的问题。
6. 市场营销：考生需要了解市场营销的基本理论和方法，包括市场调研、市场定位、市场营销策略等方面的内容，能够分析和解决企业市场营销方面的问题。
7. 企业战略管理：考生需要了解企业战略管理的基本理论和方法，包括战略规划、战略实施和战略评估等方面的内容，能够分析和解决企业战略管理方面的问题。
8. 管理信息系统：考生需要了解管理信息系统的基本原理和方法，包括信息系统规划、信息系统开发和信息系统运维等方面的内容，能够分析和解决企业管理信息系统方面的问题。
以上科目将全面考察考生的知识面和综合能力，考生需要充分准备，确保对各科目的掌握和理解。
二、考试形式2024年管综考试的形式将包括笔试和面试两个部分。
1. 笔试：笔试部分将考察考生对各科目的理论知识和应用能力，包括选择题、判断题、填空题和论述题等不同形式的题目。
2023年199管综考试大纲
2023年199管综考试大纲2023年199管综考试大纲参考内容1. 宏观经济学- 经济增长理论：包括新古典增长理论、内生增长理论等。
- 通货膨胀与通货紧缩：研究通货膨胀的原因、影响和应对策略。
- 经济周期理论：包括凯恩斯主义经济周期理论、货币供应量理论等。
- 国际金融体系：包括国际货币体系、国际支付体系等方面的内容。
2. 微观经济学- 需求与供给理论：研究需求和供给决定价格和数量的关系。
- 市场结构理论：研究不同市场结构下的价格和产量决策。
- 生产与成本理论：包括生产函数、边际生产力、成本曲线等方面的内容。
- 市场失灵与政府干预：研究市场失灵的原因、类型及政府干预的有效性。
3. 企业管理与组织行为学- 经营管理理论：包括战略管理、运营管理、人力资源管理等内容。
- 组织行为学理论：研究个体和团队在组织中的行为和决策。
- 领导与管理：研究领导与管理的区别和效果。
- 创新与创业：包括创新过程、创业风险和创新管理等方面的内容。
4. 会计与财务管理- 会计理论与制度：包括会计的基本假设、核算方法和制度等。
- 财务管理理论：研究企业资本结构、投资决策和融资决策等方面的内容。
- 资本市场与投资：研究资本市场的机制、投资组合理论和资产定价等。
- 财务报表分析：包括财务比率分析、财务健康评估等方面的内容。
5. 市场营销与市场调研- 市场营销理论：包括市场定位、市场细分和市场营销策略等内容。
- 市场调研方法：研究市场调研的方法和技巧。
- 品牌管理：研究品牌的价值、定位和管理。
- 电子商务与数字营销：包括电子商务的发展趋势、影响和数字营销策略等方面的内容。
6. 战略管理与国际商务- 战略规划与执行：包括战略管理的过程、方法和技巧。
- 国际贸易与投资：研究国际贸易的理论和国际投资的决策与评估。
- 跨文化管理：研究跨国企业和跨文化环境下的管理问题和文化差异。
- 竞争战略与竞争优势：研究企业竞争的战略选择和竞争优势的建立。
轨道交通运营管理考试
轨道交通运营管理考试一、考试概述轨道交通运营管理考试是对轨道交通运营管理人员的专业知识和能力进行测评的考试。
通过该考试，可以评估考生在轨道交通运营管理方面的掌握情况，包括安全管理、运营组织、客户服务等方面的知识和理解。
本文将对轨道交通运营管理考试的内容、考试形式以及备考策略进行介绍。
二、考试内容轨道交通运营管理考试的内容主要包括以下几个方面：1.安全管理：包括轨道交通安全管理制度、应急预案、事故处理等内容。
2.运营组织：包括运营计划、运营指挥、调度管理等内容。
3.客户服务：包括车站服务、运营信息发布、旅客满意度管理等内容。
4.运营维护：包括车辆检修、设备维护、线路巡检等内容。
5.运营管理：包括乘务管理、运营数据统计、工作考核等内容。
综上所述，考生需要全面掌握轨道交通运营管理的相关知识和技能，并能够在实际工作中灵活运用。
三、考试形式轨道交通运营管理考试一般采取笔试与面试相结合的形式。
具体而言，考试形式包括以下几个环节：1.笔试：通过选择题、填空题、简答题等形式考察考生的理论知识掌握情况。
2.操作题：要求考生在模拟实际情景下，对运营管理过程进行操作和演示。
3.面试：通过对考生的工作经验、专业技能及应对问题的能力进行面对面的考察。
考试形式的多样化有利于全面评估考生的能力水平，考生可以通过积极备考，全面准备各个环节的内容。
四、备考策略为了能够在轨道交通运营管理考试中取得好成绩，考生可以参考以下备考策略：1.熟悉考试大纲：详细了解考试大纲中的各个知识点和能力要求，明确重点和难点，有针对性地进行复习。
2.制定学习计划：根据考试时间和个人时间安排，合理制定学习计划，确保每个知识点都有足够的时间进行学习和巩固。
3.多做模拟题：通过做模拟题，熟悉考试题型和考试要求，提高解题速度和答题准确性。
4.注重实践操作：轨道交通运营管理考试注重考察考生的实际操作能力，因此要注重实践操作的训练，熟悉各项操作流程和技能要求。
5.参加培训课程：参加专业的培训课程可以帮助考生系统地学习和掌握考试内容，并且可以与其他考生交流学习心得和经验。
2024考研管理类综合能力考试大纲
2024考研管理类综合能力考试大纲2024年的考研管理类综合能力考试大纲主要涵盖了管理学的基本理论和方法、组织行为学、人力资源管理、营销管理、财务管理等多个方面的知识。
本文将依次对每个部分进行详细的介绍。
一、管理学的基本理论和方法管理学是管理类考研的基础，考生需要掌握管理学的基本概念、理论和方法。
这部分内容主要包括管理学的起源与发展、管理思想的演变、管理学的基本原理、管理学的方法论等内容。
考生需要了解管理学的学科体系，熟悉管理学的研究方法，掌握管理学的基本概念和理论，以便能够应用到实际管理中。
二、组织行为学组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科，考生需要掌握组织行为学的基本理论和方法。
这部分内容主要包括个体行为、群体行为、组织结构和组织文化等内容。
考生需要了解个体行为的动机、认知和学习过程，熟悉群体行为的决策、沟通和领导过程，了解组织结构和组织文化对行为的影响。
三、人力资源管理人力资源管理是管理组织中人力资源的活动，考生需要了解人力资源管理的基本原理和方法。
这部分内容主要包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理等内容。
考生需要了解人力资源管理的基本概念和流程，熟悉人力资源管理的方法和工具，了解人力资源管理在组织中的作用和意义。
四、营销管理营销管理是管理组织中市场营销活动的学科，考生需要了解营销管理的基本理论和方法。
这部分内容主要包括市场分析、产品策划、价格管理、渠道管理、促销管理等内容。
考生需要了解市场营销的基本概念和原理，掌握市场营销的方法和技巧，了解市场营销在组织中的作用和意义。
五、财务管理财务管理是管理组织中财务活动的学科，考生需要了解财务管理的基本理论和方法。
这部分内容主要包括财务报表分析、财务决策、资本预算、资金管理等内容。
考生需要了解财务管理的基本概念和原理，掌握财务管理的方法和技巧，了解财务管理在组织中的作用和意义。
综上所述，2024年考研管理类综合能力考试大纲主要包括管理学的基本理论和方法、组织行为学、人力资源管理、营销管理、财务管理等多个方面的知识。
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《运营管理》课程考试大纲一、课程的性质本课程是工商管理本科专业重要的专业主干课、必修课、考试课，安排64学时，第四学期开课；是系统地研究将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入) 变换为物质产品和/或服务(输出)的过程的一门课程,包括对制造业的生产活动和非制造业的服务活动进行计划、组织和控制。
二、课程的目的和任务本课程涉及运营系统的整个生命周期，包括运营系统的产生、运行与维护三大阶段。
其主要内容有：运营管理导论，运营系统设计与过程组织，运营计划，项目管理、运营控制，物流与供应链管理，质量管理，设备管理以及现代运营管理的新概念和新方法等。
要求学生了解运营管理在企业经营中的重要性，把握运营管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系；全面了解运营管理的内容和方法体系；了解现代企业在运营管理上面临的新挑战；了解运营系统设计的基本方法；学会运用运营管理的新思想与新方法分析解决实际问题。
三、考试内容与考核目标第一章运营管理导论一、考核知识点1．生产运营管理学科简介2．生产运营管理在企业管理中的地位3．生产运营管理的任务与原则4．生产运营管理的类型与组织5．生产运营管理的发展阶段二、考核目标与要求1．运营管理学科简介领会：运营管理学科的研究内容2．运营管理在企业管理中的地位理解：运营管理的概念领会：（1）运营管理的基础地位（2）外部环境的变化对企业的运营提出了新的要求应用：分析企业的外部环境变化3．运营管理的任务与原则理解：（1）运营管理的任务（2）运营管理的原则领会：运营管理原则的应用4．营管理的类型与组织理解：（1）运营的分类（2）制造业的类型（3）服务业的类型领会：传统的和创新的运营管理组织的类型5．营管理的发展阶段领会：运营管理的五个发展阶段第二章运营战略与实施一、考核知识点1．运营战略概述2．制造业运营策略的选择和应用3．服务业运营策略的选择和应用4．运营战略实施的组织保证二、考核目标与要求1．运营战略概述领会：（1）企业运营战略的概念（2）运营战略的地位理解：（1）新产品开发、成本、质量与交货期的含义（2）企业竞争力含义应用：（1）分析企业的外部环境与内部条件（2）分析新产品开发、成本、质量、交货期与企业竞争力的关系2．制造业运营战略与策略的选择和应用领会：制造业的运营战略应用：制造业运营策略的选择3．服务业运营战略与策略的选择和应用领会：服务业的运营战略应用：服务业运营策略的选择4．运营战略实施的组织保证领会：（1）运营主管是企业运营战略实施的总负责人（2）运营主管在企业中处于执行性的地位，对总经理或厂长负责（3）运营主管的职责与任务应用：会画出某一企业运营管理的下属组织机构图第三章运营系统组织设计一、考核知识点1．厂址选择与运营系统布局2．运营过程组织设计3．运营过程的空间组织方式4．运营过程的时间组织方式5．服务业选址与设施布置二、考核目标与要求1．厂址选择与运营系统布局理解：（1）厂址选择的含义（2）工厂平面布置的概念领会：（1）厂址选择的影响因素（2）厂址选择的方法（3）工厂平面布置的原则与基本方法应用：综合分析某一企业厂址选择的优劣2．运营过程组织设计理解：运营过程组织的概念领会：（1）运营过程的构成（2）合理组织运营过程的目的和要求3．运营过程的空间组织设计理解：空间组织的概念领会：（1）工艺专业化的空间组织方式（2）对象专业化的空间组织方式（3）两种空间组织方式对比分析应用：（1）举例说明运用两种空间组织方式要注意的问题（2）中小企业如何选择4．运营过程的时间组织设计理解：时间组织的概念领会：（1）顺序结合方式（2）平行结合方式（3）平行顺序结合方式（4）三种方式的对比分析应用：（1）会画出三种方式的图形，并用公式进行计算（2）根据图形进行对比分析5．服务业的选址与设施布置理解：服务业的选址与设施布置的概念领会：服务业的选址与设施布置的方法应用：综合分析某一服务选择的优劣第四章产品研发与工艺准备一、考核知识点1．产品研发的任务与内容2．设计管理3．成组技术4．价值工程5．工艺准备6．服务业的产品研发与流程管理二、考核目标与要求1．产品研发的任务与内容理解：产品研发的概念领会：产品研发的三个阶段2．设计管理理解：产品设计的概念领会：（1）产品设计的任务与方式（2）产品设计的阶段与内容（3）提高设计水平的要求3．成组技术理解：成组技术的概念领会：（1）成组技术的由来与发展（2）成组技术的扩展应用4．价值工程理解：价值工程的概念领会：（1）价值工程的由来与发展（2）价值工程的基本定义（3）价值工程的基本原理应用：会运用价值工程的基本原理对简单产品的设计进行分析5．艺准备理解：工艺准备的概念领会：工艺准备的内容与方法6．服务业的产品研发与流程管理理解：服务业产品研发的概念与方法领会：服务业的流程管理第五章劳动组织设计一、考核知识点1．工作研究2．劳动定额及其制定3．编制定员二、考核目标与要求1．工作研究理解：动作分析和时间研究的概念领会：（1）动作分析方法（2）时间研究方法2．动定额及其制定理解：劳动定额与工时消耗定额的概念领会：（1）时间定额的组成（2）制定劳动定额的几种方法（3）劳动定额修改的意义与方法应用：对某一劳动过程进行动作分析和时间研究，提出改进意见3．制定员领会：（1）编制定员的方法（2）编制定员要注意的问题第六章运营计划一、考核知识点1．运营计划、主要指标与编制步骤2．运营能力的核定与平衡3．作业计划及其编制4．作业排序5．服务能力计划和服务作业的人员安排二、考核目标与要求1．运营计划、主要指标与编制步骤理解：（1）年度运营计划与作业计划的概念（2）运营计划的主要指标及其含义领会：（1）运营计划的编制步骤（2）运营计划的编制要注意的问题应用：对某一企业的运营计划的主要指标进行分析2．运营能力的核定与平衡理解：（1）运营能力的概念及分类（2）决定运营能力的基本因素领会：（1）企业运营能力的计算与查定方法（2）运营能力与生产任务的平衡应用：如何解决企业运营能力过剩或不足的问题3．作业计划及其编制理解：（1）作业计划的概念（2）作业计划的作用（3）作业计划的编制程序（4）在制品、在制品定额的概念（5）生产周期、生产间隔期、批量、经济批量、生产提前期的概念领会：（1）大量生产条件下作业计划的编制方法（2）批量生产条件下作业计划的编制方法（3）单件小批生产条件下作业计划的编制方法（4）经济批量公式及其推导4．作业排序理解：作业排序力的概念、目标和优先调度规则领会：作业排序的方法5．服务能力计划和服务作业人员安排理解：服务能力的概念领会：服务能力计划方法和服务作业人员安排第七章项目管理一、考核知识点1．项目管理概述2．甘特图与网络计划法二、考核目标与要求1．项目管理概述理解：项目与项目管理的概念领会：项目组织结构的类型2．甘特图与网络计划法理解：（1）甘特图的概念（2）网络图与网络计划法的概念领会：（1）甘特图的结构及其画法（2）网络图的结构及其画法应用：学习绘制实际问题的甘特图和网络图第八章运营控制一、考核知识点1．运营控制概述2．作业控制3．成本控制4．劳动安全卫生管理5．节能减排与污染控制6．文明生产与现场5S管理二、考核目标与要求1．运营控制概述理解：运营控制的概念领会：（1）运营控制的内容（2）运营控制的任务（3）运营控制的作用2．作业控制理解：作业控制的概念领会：（1）运营调度的概念及主要内容（2）作业核算的主要内容与方法（3）在制品管理的概念与要求应用：会画生产进度坐标图、流动数曲线图与线条图（甘特图），并能进行计算与分析3．成本控制理解：成本控制的概念领会：成本控制的基本程序与方法应用：能对成本控制的基础性工作进行分析4．劳动安全卫生管理理解：劳动安全卫生的概念领会：劳动安全卫生工作的意义、内容、方针、三同时原则与管理制度应用：（1）劳动者在劳动安全卫生工作中的权利与义务分析（2）矿山劳动安全卫生管理5．节能减排与污染控制理解：节能减排的意义与污染的概念及分类领会：（1）节能减排的要求与措施（2）污染与外部不经济问题（3）污染的预防与治理应用：运用三同时原则对新上项目进行环境分析6．文明生产与现场5S管理理解：现场5S管理的概念领会：文明生产与现场5S管理的意义与内容应用：现场5S管理第九章质量管理一、考核知识点1．质量与质量管理的概念、特征2．质量控制的概念及其方法3．全面质量管理4．ISO9000质量管理标准5．6σ管理6．质量体系与质量认证7．服务业的质量管理二、考核目标与要求1．质量与质量管理的概念、特征理解：（1）质量与质量管理的概念（2）企业一把手是质量管理的第一负责人领会：质量特征2．质量控制的概念及其方法理解：（1）质量控制的概念（2）质量控制的主要方法领会：常用的质量控制的主要方法应用：会用排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法解决实际问题3．全面质量管理理解：全面质量管理的基本观点领会：全面质量管理的保证体系4．ISO9000质量管理标准理解：ISO9000质量管理标准的基本内容领会：ISO9000质量管理标准在我国企业中推行的必要性5．6σ管理理解：6σ质量管理的基本涵义领会：6σ质量管理在我国企业中推行的可能性和必要性6．质量体系与质量认证理解：（1）质量认证的概念（2）3C质量认证制度领会：（1）质量体系的建立（2）产品质量认证的分类（3）我国产品质量认证的程序7．服务业的质量管理理解：服务质量的内容领会：服务质量的评价第十章物流与供应链管理一、考核知识点1．物资、物流、供应链管理与电子商务2．物资消耗定额3．物资储备与库存控制4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）5．采购与供应商管理二、考核目标与要求1．物资、物流、供应链管理与电子商务理解：（1）物资与物资管理的概念（2）物流与物流管理的概念（3）供应链与供应链管理的概念（4）电子商务的概念领会：供应链管理的意义与内涵应用：掌握物流管理与供应链管理工作的重点2．物资消耗定额理解：（1）物资消耗定额的概念（2）物资消耗定额的构成领会：制定物资消耗定额常用的三种方法应用：掌握物资消耗定额的贯彻执行3．物资储备与库存控制理解：（1）库存控制的概念、意义与理想目标（2）库存物资的分类与影响因素领会：（1）库存控制常用的方法（2）库存现场管理的要求（3）努力降低库存的要求应用：（1）会用经济批量法、定期法、定量法解决实际问题（2）会用ABC管理法分析和解决实际问题4．物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）与企业资源计划（ERP）理解：MRP、MRPⅡ与ERP的概念和内容5．采购与供应商管理理解：（1）供应商管理的概念（2）采购与供应商管理的意义领会：（1）采购与供应商管理的方法（2）采购与供应商管理的要求第十一章设备综合管理一、考核知识点1．设备综合管理的任务与内容2．设备使用维护制度3．设备修理制度4．设备的改造与更新二、考核目标与要求1．设备综合管理的任务与内容理解：设备综合管理的任务领会：（1）设备综合管理的内容（2）设备综合管理的工作重点2．设备使用维护制度理解：设备的选择领会：（1）设备使用维护制度（2）制度的修改与完善3．设备修理制度理解：有形磨损与无形磨损的概念领会：（1）设备磨损理论（2）设备故障理论（3）计划预修制与计划保修制4．设备的改造与更新理解：（1）设备的物质寿命、经济寿命、与技术寿命的概念（2）设备改造与更新的概念领会：（1）更新的分类（2）合理的更新周期应用：对企业某种设备的更新周期进行分析第十二章新型运营方式与管理一、考核知识点1．准时化生产方式2．最优生产技术3．敏捷制造与大规模定制4．计算机集成制造5．企业业务流程重组和虚拟制造6．绿色制造二、考核目标与要求1．准时化生产方式理解：准时生产方式的思想领会：（1）准时化生产方式的概念（2）看板管理的概念（3）准时化生产方式的优越性（4）准时化生产方式的由来与发展2．最优生产技术（OPT）理解：OPT目标，OPT 思想领会：（1）最优生产技术的概念（2）DBR 系统（3）OPT 计划原则3．敏捷制造与大规模定制理解：敏捷制造与大规模定制的概念领会：（1）大规模定制生产模式的主要特点（2）实现大规模定制的主要障碍（3）技术创新是大规模定制的关键条件4．计算机集成制造理解：计算机集成制造（CIMS）的概念领会：（1）CIMS 的产生（2）CIMS 的功能结构和关键特征5．企业业务流程重组和虚拟制造理解：（1）企业业务流程重组的概念与应用（2）虚拟制造的概念与应用6．绿色制造理解：绿色制造的概念与应用四、有关说明和要求1．关于“考试内容与考核目标”中有关提法的说明大纲在“考核目标与要求”中提出的三个能力层次的要求：即“识记”、“领会”、“应用”，是递进关系，后者必须建立在前者的基础上。