政务大厅工作人员外出登记单
年 月 日部 门外出人员外出时间返回时间外出类型外出事项 领导意见： 签 字：
年 月 日部 门外出人员外出时间返回时间外出类型外出事项 领导意见： 签 字：公出 □ 班车晚点 □ 病 假 □ 产假 □事假 □ 工 龄 假 □ 哺乳期 □ 丧假 □
备注：外出事项需注明外出（请假）原因，外出（请假）时间在一个工作日以上的需注明离开天数；除班车晚点外其它形式的外出需领导签字，外出（请假）时间在30分钟及以上8小时以内由审批办主任签字同意生效；外出（请假）二个工作日以上由本部门主管领导签字同意生效。政务大厅工作人员外出（请假）登记单
政务大厅工作人员外出（请假）登记单备注：外出事项需注明外出（请假）原因，外出（请假）时间在一个工作日以上的需注明离开天数；除班车晚点外其它形式的外出需领导签字，外出（请假）时间在30分钟及以上8小时以内由审批办主任签字同意生效；外出（请假）二个工作日以上由本部门主管领导签字同意生效。公出 □ 班车晚点 □ 病 假 □ 产假 □事假 □ 工 龄 假 □ 哺乳期 □ 丧假 □
年 月 日
年 月 日
关于政务大厅工作人员统一着装问题的
关于政务大厅工作人员统一着装问题的
通知
政务大厅全体工作人员：
为进一步加强政务大厅的监督管理，规范服务形象，展现政务大厅工作人员的精神风貌，树立良好的窗口服务形象，经市经济发展服务中心研究决定于2012年10月22日（下周星期一）开始在大厅实行统一着装。具体要求如下：
1、工作人员在工作时间内按规定着政务大厅统一制作的工作服。上身着深色西服、白衬衣并佩戴领带，下身着西裤，冬季较冷时可着统一发放的棉袄。
2、有制式服装的窗口人员着制式服装。
3、窗口人员的着装问题将纳入评选优秀窗口、百脉先锋岗的重要内容；管理科将对各窗口人员的着装情况进行常规检查，不按规定着装的，按照政务大厅相关规定进行处理，请大家遵照执行。
经济发展服务中心
2012年10月19日
政务服务大厅进厅工作人员管理办法
政务服务大厅进厅工作人员管理办法
】
第一条 为加强对政务服务大厅进厅工作人员的管理，保持各窗口单位工作的稳定性、连续性，切实提高办事效率，特制定本办法。
第二条 本着精干、高效原则，根据进厅单位行政审批、许可及服务事项的数量及工作量，市政务服务中心管理机构组织有关人员对进厅各窗口单位工作岗位及人员数量进行核定。工作岗位、人员数量一旦确定，各部门、单位一律不得随意增减。
第三条 进入政务服务大厅窗口单位的工作人员（不包括中介服务窗口工作人员），由派出单位从本机关或具有行政职能的事业单位在职工作人员中选派。窗口单位带班领导不能坚持到岗工作的，必须指派一名工作人员作为首席代表，负责窗口日常工作，但在考核时不加分。
第四条 市政务服务中心管理机构对各单位选派的人员进行资格审查。资格审查的重点是：工作人员身份，政治、业务素质及责任心，对审批业务知识掌握程度及计算机操作水平，年龄要求45岁以下等。资格审查不合格者不能进厅。
第五条 进厅工作人员须填写《进驻单位窗口工作人员调整申请表》。经过1个月的厅内试用期满，能够胜任政务大厅各项工作的，经市政务服务中心管理机构批准后，成为正式进厅工作人员；不能胜任者，建议由原单位召回，并由原单位再推荐新的人选。
第六条 市政务服务中心管理机构负责对进厅工作人员的日常管理、审批规章制度培训和月度、年度考核；派出单位负责对进厅工作人员进行业务指导、组织相关业务培训。
第七条 政务服务大厅党总支成立后，进厅工作人员的中共党员将组织关系临时调入政务服务大厅党总支，由政务服务大厅党总支组织党员学习、开展党员活动。政务服务大厅党总支负责对进厅工作人员中的非党积极分子进行考察、培养，并做好发展党员工作。
第八条 进厅人员因故请假需临时顶岗的，必须经市政务服务中心管理机构同意，由派出单位负责安排顶岗人员。临时顶岗时间不能超过3天。
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）
为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范 （一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
（二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范
政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员有没有什么⾏为规范呢?下⾯请看⼩编给⼤家分享的政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范，欢迎⼤家阅读。
政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范
⼀、服务语⾔
要求：⽂明礼貌、态度和蔼、语⽓亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲⽂明⽤语
2、禁⽌使⽤伤害感情，激化⽭盾，损害形象的语⾔。
⼆、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、⾏为⽂明、服务周到。
1、对领导与群众⼀样尊重，接待⽣⼈与熟⼈⼀样热情，忙时、闲时⼀样耐⼼，⼤件、⼩件⼀样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、⾛有送声。
3、对服务对象所办业务，要⼀次性了解清楚、⼀次性答复清楚、材料齐全应⼀次办结。
4、对待服务对象要热⼼、诚⼼、耐⼼，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐⼼解释，做到有则改之，⽆则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象
要求：服装整齐、仪表端庄、举⽌⼤⽅、环境整洁。
1、⼯作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、⾃然⼤⽅。
2、男同志不准留长发和胡须;⼥同志化妆要⼤⽅适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、⼯作纪律
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、⼯作时间不吸烟、不吃零⾷、不说笑打闹，不⼤声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在⽹上聊天，不玩电⼦游戏。
2、⼯作⼈员中午⼀律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害⼤厅信誉和政府形象。
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政府⾏政服务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范
第⼀条 为加强区⾏政服务⼤厅(以下简称“政务⼤厅”)科学化、规范化、标准化建设，提⾼政务政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范
⼤厅综合服务⽔平，树⽴良好的政府形象，根据《福⽥区⾏政服务⼤厅集中办理⾏政许可及服务类事项若⼲规定》，结合我区实际，制定本规范。
第⼆条 政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员(以下简称“窗⼝⼯作⼈员”)以“热情主动、便民⾼效、依法⾏政、公正廉洁”为服务理念，为办事⼈员提供便捷、优质服务。
政务大厅窗口工作人员行为规范 2
政务大厅窗口工作人员行为规范
一、服务语言
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。
4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象
要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。
1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。
2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、工作纪律 要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。
2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
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第一条
为加强区行政服务大厅(以下简称“政务大厅”)科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。
第二条
政务大厅窗口工作人员(以下简称“窗口工作人员”)以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条
窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。
第四条
窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。 第五条
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范试行
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）
为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则
第 1 页 共 4 页 市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则
市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则
为规范政务大厅窗口工作人员的考核,根据《吕梁市政务大厅窗口工作人员考核办法》，制定本实施细则。
一、考核内容出勤情况、服务态度、环境卫生三方面。
二、考核指标考核实行扣分制，每月考核一次，年终综合评定。
（一）、考核办法及评分标准：
每人的实际得分=100 每项扣分
（1）、窗口人员出勤
1、派驻的窗口工作人员连续三天以上无故不在岗的，将视为驻厅单位窗口无人，向有关单位通报，每通报一次扣10分；
2、每迟到、早退一次扣0.1分；
3、上下班签到签退时无故缺考的，压滤机滤布厂家每人每次扣0.3分；
4、工作时间内擅自脱岗的，每人每次扣0.3分；
5、未经批准无故不参加 中心 组织的各种会议及管理中心特殊要求的活动，每人每次扣2分；
（2）、服务态度
1、有国家规定统一配备着装的单位必须统一着装，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分；
2、窗口工作人员上班时间必须佩带中心统一发放的 除尘滤布工作牌 ，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分； 第 2 页 共 4 页 3、接待服务对象时，如出现对服务对象不尊重、不礼貌的言行举止，发现一次，每人每次扣2分；
4、如有服务对象不礼貌或无理取闹的应及时交予大厅值班人员处理，不能与服务对象发生正面冲突,如有违犯的，发现一次，每人每次扣4分；
5、私自将非工作人员带入工作台内的，每人每次扣3分；
6、不遵守工作岗位，如发现有串岗行为，发现一次。每人每次扣2分。
7、上班时间在电脑上打游戏，发现一次，每人每次扣2分；
（3）、环境卫生
1、工作台面不整洁，杂物乱放的，桌椅摆放不整齐，每人每次扣2分；
2、工作台周围及地面上，不清洁，留有死角的，每人每次扣1分；
3、如发现在工作台内进餐、吃零食，每人每次扣2分。
（二）、考核奖惩制度
1、参照每月的考勤结果。每下个月上旬及时公布上月的每项得分情况。每月总结考核一次，按照得分高低将窗口单位分为 优秀（90以上，包括90分）、合格（70分以上90分以下）、不合格（70分以下，包括70分） 三种类型。
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考勤管理办法(试行)
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考勤管理办法（试行）
为严肃XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作要求，制定本办法。
一、考勤制度
（一）除市人民政府办公室或市政务中心另有调整外，市政务大厅与进驻部门工作窗口实行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30上下班作息制度，实行坐班制。周五下午为市政务中心及大厅学习时间，不对外开展业务。
（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工和中途擅离工作岗位。
（三）窗口工作人员上下班实行打卡考勤。
（四）窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。
（五）窗口工作人员考勤情况由市政务中心如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。
二、请假制度
（一）市政务大厅窗口工作人员实行请假制度。窗口工作人员因公务、公休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
（二）凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：
1．有多名工作人员的窗口部门，窗口负责人需请假的；
2．有多名工作人员的窗口部门，其窗口工作人员请假一天以上的；
3．只有一名工作人员的部门窗口，其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。
（三）事假
1．窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。
2．窗口负责人离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，应报市政务中心批准。
3．窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由窗口负责人批准并报市政务中心备案。
4．窗口负责人、窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前填写“请假条”，经所在单位领导批准并加盖公章，报市政务中心备案；
5．窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办理请销假手续。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）
为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会
第 1 页 共 6 页 政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会
篇一：政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心窗口工作总结20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22第 2 页 共 6 页 件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。