XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考评办法(试行)
XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考评
办法（试行）
第一章总则
第一条按照市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（兴发〔2010〕41号）和市委办、市政府按《XX市政务服务中心筹建方案》（办发〔2010〕129号）文件精神,为加强XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）的规范化建设，树立XX市政务服务良好形象、转变政府职能，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，结合市政务大厅实际，制定本办法。
第二条本考评办法的考评对象为市政务大厅所有窗口工作人员。
第三条各部门选派的窗口工作人员在市政务大厅工作期间的考核，由市政务中心进行考核，并作为个人晋职晋级调资的重要依据。
第四条XX市政务服务中心（以下简称“市政务中心”）依照公开、公平、公正和注重实绩的原则，按规定的权限、条件、标准和程序，对市政务大厅窗口工作人员进行考评。
第四条社会各界的监督、群众投诉和人大代表、政协委员、新闻媒体的批评建议，是市政务大厅接受社会监督的主要途径，也是对考评对象进行考评的重要依据。
第六条在窗口工作不满一年和临时替岗的人员参加市政务中心的月度考评，返回派遣部门时，由市政务中心出具工作鉴定，作为其平时考核、年度考核的重要依据。
第二章考评组织形式与考评方法
第七条成立由市政务中心、市监察局派驻人员、窗口工作人员代表组成的考评小组，具体组织实施考核工作。
第八条市政务中心对市政务大厅窗口工作人员进行月度考核、年终考核。
第九条每月初，由市政务中心将上月各窗口工作人员的督查考评情况进行汇总确认和通报，同时记入窗口工作人
员的考评档案。
第三章月度考核
第十条月度考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。
主要考核窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉。
分别考核窗口工作人员遵守工作纪律情况（30分）、遵守市政务中心大厅计算机网络操作规程情况（20分）、依法办理行政审批事项及其他事项情况（30分）、遵守各项规章制度情况（20分）、其他情况（附加分20分）。
第十一条窗口工作人员应当廉洁自律、遵纪守法，自觉维护政府工作人员的形象。
有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门处理：
（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
（二）无故缺席三天以上（含三天）的。
（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。
（四）因违法行为被查处的。
（五）言行举止、工作作风严重影响政府工作人员形象，屡教不改的。
第十二条窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：
（一）受到市级以上政府和州级以上部门书面表彰或表扬的，可加分。
（二）受到国家、省、州、市级新闻媒体表扬的，可加分。
（三）因服务态度、服务质量、工作效率较好较快，服务对象以书面、锦旗等形式给予表扬的，经查实，可加分。
（四）向市政务中心报送信息被采纳的，在各级媒体上宣传我市政务服务工作或发表与行政审批制度改革有关文章的，可加分。
（五）向市政务中心提出建设、管理合理化建议，被采纳的，可加分。
（六）当月考勤全勤、无任何违纪行为的，可加分。
（七）在市委、市政府对行政审批事项集中办理工作要求中，积极支持并采取各项有力的工作措施，主动服务，急
事急办，表现突出的，可加分。
窗口或窗口工作人员受有关部门、新闻媒体、服务对象点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分。
第四章年度考核
第十三条窗口工作人员年度考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。
具体考核从月度考核情况（60分）、个人总结情况（6分）、公众评价情况（10分，扣完为止）、首席代表及分管领导评价情况（8分）、绩效评价情况（8分）、廉洁自律情况（8分，扣完为止）、其他情况（附加分20分）等七个方面进行。
第十四条年度考核总得分计算公式为：总分＝基本分100分－实际扣减分＋实得附加分。
第五章附则
第十五条适时开展服务对象评议窗口工作人员活动，评议结果作为窗口工作人员年度考评的重要依据，评议办法另行制定。
第十六条月度、年终考核实施细则由市政务中心另行制定，并行文公布。
第十七条本办法自批准之日起施行。
百色市人民政府办公室关于印发百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法的通知
百色市人民政府办公室关于印发百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法的通知文章属性•【制定机关】百色市人民政府•【公布日期】2008.06.10•【字号】百政办发[2008]79号•【施行日期】2008.06.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文百色市人民政府办公室关于印发百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法的通知（百政办发〔2008〕79号）市直各有关单位：《百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
二○○八年六月十日百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法第一章总则第一条为了加强百色市政务服务中心的规范化管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，根据《中华人民共和国公务员法》和《广西壮族自治区政务服务管理暂行规定》（桂政发〔2007〕38号）的有关精神，制定本办法。
第二条各部门、机构应选派政治思想好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到市政务服务中心部门窗口工作。
派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满1年的，原则上不能调整。
第三条对部门窗口和窗口工作人员考核的主要内容。
（一）对部门窗口的考核主要从遵守行政审批管理制度、工作效率和服务质量评价等方面进行。
（二）对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守市政务服务中心规章制度等情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。
第四条市政务服务中心工作人员年度考核优秀指标按工作人员总数的20%核定，不占选派单位指标。
第二章考核形式与程序第五条市政务服务中心管理办公室对部门窗口及窗口工作人员的考核形式实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
2、档案资料摆放无序，发现一次扣2分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
嘉兴市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则(试行)
嘉兴市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则（试行）为进一步加强嘉兴市行政审批服务中心（以下简称“中心”）窗口服务的规范化管理，落实岗位责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，推进机关效能建设，特制订窗口服务考核评分细则。
内容如下：一、工作纪律（10分）工作人员严格按规定，按时到岗并进入工作状态，熟悉工作业务，具有独立办事能力，遵守各项工作纪律；窗口建立AB岗制度，不缺岗、不脱岗，切实为基层和群众提供优质快捷的服务，得10分。
扣分如下：1、上班迟到或早退，每人次扣0.2分。
2、工作人员因事、因病请假1天，须经窗口负责人审批后报“中心”业务处备案，窗口负责人本人请假的报“中心”业务处审批。
工作人员请假1天以上、2天以内的，经窗口负责人审核并写明B岗人员，报“中心”业务处审批，2天以上报“中心”分管领导审批。
未经批准擅自外出，每人次扣0.2分。
3、工作人员请假期间，窗口未落实B岗人员的，每人次扣0.5分。
4、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏，每人次扣1分。
5、上班时间在窗口抽烟、吃零食或听随身听，每人次扣0.2分。
6、中心召开窗口负责人会议或召开工作人员大会等，事前未请假的，每人次扣0.2分。
7、旷工，每半天扣1分。
8、不遵守值班制度，值班时擅自离岗，值班无记录，每次扣0.5分。
二、规范服务（15分）工作人员上班用规定的文明用语，做到规范化服务，得15分。
扣分如下：1、上班未佩戴工作证，不按规定亮岗位桌牌，不按规定着装，每人次扣0.1分。
2、《一次性告知单》等资料不齐，每次每项扣0.2分。
3、未按“四清”（咨询一次写清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清）要求办理项目，经查实，每次扣0.3分。
4、书写的批文、单据等出错，每次扣0.5分；造成严重后果的，扣2分。
5、与服务对象吵架，经查实负有一定责任的每人次扣1分。
6、档案管理不规范，经查实每起扣1分；资料缺失，每起扣2分。
三、收退件管理（10分 )严格按照收退件管理办理各项手续，得10分．扣分如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣1分。
便民服务大厅窗口工作人员的考核办法
便民服务大厅窗口工作人员的考核办法便民服务大厅窗口工作人员的考核办法便民服务大厅窗口工作人员的考核办法（试行）为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。
一、考核范围各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。
二、考核内容和考核标准（一）思想品德（10分，扣完为止，下同）：思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10分。
有下列情形之一者给予扣相应分：1.不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣3分;2.不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣3分。
（二）业务技能（20分）精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20分。
有下列情形之一，给予扣相应分：1.严格执行首接首问制度，对职责内不能及时、准确地解答服务对象咨询的，每次扣0.5分;2.书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1.5分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）;3.对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每起扣4分，情节严重的，责成原单位进行处理;4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;5.不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣2分；办理结果出差错的，每件次扣4分。
（三）办事效率（30分）在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30分。
有下列情况之一、扣相应分：1.可作收件处理而未收件受理的，每件次扣3分；2.办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；3.承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣5分；4.联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣2分；5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣5分，情节严重的，承担法律责任;6.回复网上咨询超过2个工作日的，每件次扣3分；（四）服务态度（10分）1.接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;2.有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0.1分;3.因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣3分;4.领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣2分。
《政务中心窗口工作人员考核办法》
《政务中心窗口工作人员考核办法》第一章总则第一条为增强机务员的服务意识，加强xx区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，改进机关工作作风，依据《哈密行政服务中心的运作规定》和地、市有关要求，制定本办法。
第二条地、市各单位设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合地委、行署和市委、市政府的要求以及地、市组织和人事部门的规定，并依照本办法规定纳入考核。
第三条中心对窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩四个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口及窗口工作人员的考核实行民主评议与考核小组考评相结合、平时考核与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法进行。
第五条中心成立考核领导小组，领导小组由中心负责人、中心督查科、业务科、办公室负责人组成。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复议。
考核领导小组下设考评组，考评组成员由督查科、业务科、办公室、窗口代表组成，主要具体实施考评工作，提供初步考评结果报考核领导小组。
第六条中心对窗口和窗口工作人员的考核分为月考核、季度考核和年终总评。
第七条中心对窗口和窗口工作人员的考核均采取倒扣分制，基础分为100分。
违反规定的按本办法规定扣分。
第八条月度、季度考核和年度考核结果，按人事部门的规定，根据得分情况，窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次，优秀最低得分不得低于100分。
得分相等，可并列为优秀。
窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于90分。
考核得分低于90分的部门窗口和窗口工作人员为不合格和不称职。
第九条对窗口和窗口工作人员的具体由考评组组织进行。
考评组由中心机关工作人员4名和4名窗口工作人员组成（轮流）。
每月底以前，考评组、各窗口及窗口工作人员进行小结，考评组根据平时测评检查情况，进行量化评分，评出五个红旗窗口，月评结果作为季度考评时的主要依据。
XX政务服务中心考评办法
XX政务服务中心窗口考评办法（试行）为进一步加强各窗口单位和工作人员管理，提高效能，改善服务，根据工委、管委有关要求，结合政务服务中心（以下简称中心）实际，现制定考评办法如下：一、考评范围中心各窗口单位及工作人员。
二、考评组织成立由中心领导及政务服务管理处工作人员、纪检机关工作人员组成的考评领导小组，统一对窗口单位及工作人员实施考评。
三、考评内容和方法（一）窗口人员考评。
对窗口人员实行百分制考评，其中中心考核分数占70％、民主评议分数占30%。
1、中心考核。
中心考评领导小组工作人员通过日常考勤、现场检查、视频监控、受理举报投诉等方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、廉洁勤政等情况进行全面检查，发现问题及时纠正，并按《窗口人员考核细则》（见附件1）打分，每月对各窗口人员得分情况进行汇总。
2、民主评议。
中心通过服务对象评议、中心单位互评、窗口单位内部互评三种方式进行投票评议，评议结果由中心汇总，并根据《窗口人员民主评议细则》（见附件2）打出相应分数。
（二）窗口单位考评。
对窗口单位实行百分制考评，其中窗口人员考评分数占70%，单位“两集中两到位”落实情况(见附件3)占30%。
四、考评结果运用（一）评先树优制度1、月度考评。
每月对各窗口人员的考评得分情况进行汇总，考评得分前十位的窗口人员确定为“月度服务标兵”，张榜公布。
同时，根据窗口人员考评情况及单位“两集中两到位”落实情况，对窗口单位予以考评，前六位的确定为“月度优秀窗口单位”。
2、年度考评。
结合各窗口人员月度考评和年终评议情况计算出窗口人员年度考评得分，排名前十位的确定为“年度服务标兵”。
同时根据全区政府社会责任考评办法分配的优秀及先进个人名额，按照窗口人员年度考评得分排名确定工作人员考评档次。
年终对窗口单位考评得分进行综合排序，排名前六位的确定为“年度优秀窗口单位”。
窗口单位年终考评得分按规定比例纳入所在部门和单位政府社会责任考评。
窗口单位及工作人员评先树优情况，除通过媒体向社会公布外，还要向原单位反馈。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核
暂行办法
篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
一、对服务窗口考核的主要内容
（一）窗口出勤（基础分25分）
1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶
岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）
1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每
件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
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市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
〔市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法〕第一章总则第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）的管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，特制订“中心”窗口及窗口工作人员考核办法。
第二条考核工作必须坚持实事求是、公开、公平、公正的原则。
第二章考核形式与程序第三条为保证考核工作的顺利进行，专门成立由“中心”负责人、有关科室负责人和部门窗口负责人组成的考核领导小组，具体工作由效能监察科负责组织实施。
第四条“中心”对窗口和窗口工作人员的考核实行定性考核与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、奖励和处罚相结合的方法进行。
第五条“中心”对窗口和窗口工作人员每季度考核一次，总分分别为100分。
其中窗口考核包括：窗口人员考核35分，窗口业务考核40分，窗口服务考核15分，窗口互评10分；窗口工作人员考核包括：思想品德考核20分，业务技能考核30分，纪律考勤考核20分，工作实绩考核30分。
根据考核结果评选出红旗窗口和优秀服务标兵。
第六条“中心”根据季度考核结果和其它有关标准进行年度考核。
年度考核窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口和窗口工作人员的优秀比例按组织人事部门规定的比例确定。
考核得分低于60分的为不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，并将考核结果反馈所在单位记入本人档案。
对连续三次在季度考核中处于后三名的窗口，向市委、市政府进行通报，限期整改，所在部门年终目标考核一票否决，取消评先评优资格；一年内连续两次考核为不称职的窗口工作人员，年终考核不得评为优秀等次，退回所在单位。
第三章对窗口的考核第七条窗口人员考核（35分）一、纪律考核（20分，考核科室：效能监察科）1、窗口工作人员迟到、早退每人次扣1分；脱岗每人次扣1.5分；无故缺勤每人次扣2分；工作期间外出不到效能科登记的每次扣0.1分；窗口空岗一次扣1分;首席代表或窗口负责人不录入指纹或无故不签到签退的扣1分,不履行工作职责的扣1分；2、除确因审批业务需要进行勘察、验收、参加上级组织的业务培训及因正常公休假等原因请假外，每月人均请假超过2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均请假外出超过4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未请假或请假未经批准擅自外出的,视为脱岗；请假期满无正当理由逾期不归或未履行续假手续的,每超1天扣0.2分；例会、政治学习等“中心”组织的集体活动，除有业务的窗口留一名工作人员值班外，其余窗口人员要按时参加，每迟到、早退一次扣1分，无故缺席扣1.5分；3、窗口工作人员上班期间违反有关纪律规定，玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、看视频、吃零食、串岗、喧哗、带孩子上班等非工作行为和不文明行为，发现一次扣2分；4、窗口不履行相关手续私自调整工作人员的，每次扣1分；5、窗口单位主要领导和分管领导每月按时到“中心”现场办公，不按规定时间现场办公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口单位主要领导和分管领导现场办公的视为缺席。
市行政服务中心窗口工作考核实施办法
市行政服务中心窗口工作考核实施办法一、总则为提高行政服务中心窗口工作效率和服务质量，切实提升公民满意度，制定本办法。
二、考核内容1.服务态度（1）工作人员应友好、礼貌对待每一位前来办事的公民，主动问候并提供协助。
（2）工作人员应耐心倾听公民需求，并给予及时回应和解决办法。
（3）工作人员应保持良好的仪表仪态，穿戴整齐，统一着装。
2.办事效率（1）工作人员应熟悉相关政策法规，具备专业的办事知识。
（2）工作人员应快速而准确地办理各项手续，合理安排办事时间。
（3）工作人员应合理规划窗口工作流程，提高服务效率。
3.服务质量（1）工作人员应确保所提供的服务内容准确、完整。
（2）工作人员应确保所提供的材料审核严格、审批规范。
（3）工作人员应确保办理业务过程中公民权益不受损害。
（4）工作人员应及时处理公民对服务质量的投诉和建议。
三、考核方式1.客观考核（1）设置监督小组，由市行政服务中心领导带领相关部门负责人组成。
（2）监督小组每年对各窗口工作人员进行不少于2次随机抽查。
（3）监督小组根据考核内容制定考核指标，对工作人员的服务态度、办事效率和服务质量进行评价。
（4）根据考核结果，对窗口工作人员进行奖励或处罚。
2.主观考核（1）公民满意度调查：每季度开展公民满意度调查，通过问卷调查和面对面访谈等方式，了解公民对窗口工作人员的满意度。
（2）工作人员自我评估：每年底工作人员自主填写自我评估表，对自身工作进行总结和评价，根据评价结果制定改进计划。
四、考核结果运用1.奖励机制（1）对考核成绩优秀的窗口工作人员进行奖励，如物质奖励、表彰等。
（2）对考核成绩良好的窗口工作人员进行适当奖励，如优秀证书、奖励金等。
2.处罚机制（1）对考核成绩不达标的窗口工作人员进行纪律处分，如扣工资、降职等。
（2）对考核成绩较差且持续不改进的窗口工作人员进行人员调整。
3.改进机制（1）根据考核结果，市行政服务中心将组织组织培训和专题讲座，提高窗口工作人员的专业素质和服务意识。
政务服务中心部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法
部门窗口及窗口工作人员绩效考评办法为进一步加强对县政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理，完善绩效考评机制，奖励表现出色的窗口人员，提高工作效率和服务水平，特制订本考评办法。
一、考评对象“中心”各部门窗口和窗口工作人员。
二、考评方式通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季评比、年表彰。
日检查是指每日对窗口工作人员进行的日常检查；周巡查是指“中心”领导带队进行的巡查或相关单位的明查暗访；根据日检查和周巡查的结果对每个工作人员计算出当月考核分并排名，在月考核分的基础上进行季评比，年终对优秀的窗口人员进行表彰。
三、工作人员考评（一）工作人员月考评办法1、考评分构成。
考评分由基础分和附加分组成，基础分部分采取倒扣分方法，附加分部分采取累计加分的方法，人员附加分加满5分为止，人员基础分考评实行百分制。
工作人员考评分=工作人员基础分+工作人员附加分。
2、工作人员基础分（100分）。
“中心”按月以出勤值勤、规范办事、办件评价、工作纪律对窗口工作人员进行月量化考评，考评分为100分，扣分不封顶。
（1）出勤值勤①迟到、早退10分钟之内的每次扣1分。
②上下班缺签的每次扣2分,半天内缺签按旷工处理, 每旷工半天扣5分。
③擅自离岗十五分钟以上半天以内的，扣当事人3分。
④回局办事人员，必须签到签退，未签到签退的扣当事人2分。
因故确实不能签到、签退的，须经督查科同意。
⑤下乡、踏勘、开会、会审、回局办事人员没有按照外出单填写要求注明外出时间、具体地点、联系人电话的，应补齐补正；发现弄虚作假的，扣当事人5分，扣窗口负责人2分。
⑥“中心”召开会议、培训、学习等，无故缺席扣2分，迟到、早退，扣1分；窗口负责人会议因事不能参加，又没指定他人参加的，扣2分；有指定他人参加，而没有参加的，扣负责人1分，扣被指定人2分。
⑦事假当月累计在3个工作日以上（包括3个工作日）扣5分，每超出半天加扣0.5分。
⑧经“中心”同意，主管单位抽调“中心”窗口人员,但与窗口工作无关的下乡、开会（重大会议凭通知）、踏勘、调研等，或参加函授、培训的，不予扣分，但当月的考评奖相应扣发。