日常护理操作规范用语
临床常用护理操作规范用语
护理部各科室服务用语临床常用护理操作规范用语1、扫床护理用语：1)护士洗手，备齐用物护理车上；2)护理车横放在病号门外；3)敲门进入病房，问候病房全体病人：“大家早上好！昨晚休息的还好吧！”4)戴一次性手套，一次性床刷套于扫床刷上，至病人床旁：“您好XXX女士/先生，我是今天护理班XXX，可以给您整理一下床铺吗？”5)征地同意后，用手拿起枕头，用一次性刷套先刷枕头的正面，再后面，松开大单，将下滑的床褥向上拉至与床头齐。
6)刷大单从床头至床尾，扫净床上的碎屑，将棉被叠成暂空床7)脏枕头更换：“帮您换个枕头，好不好？”更换患者头下枕头，整理方法同上。
8)脏床单更换：XXX，您的床单有些脏了，帮您更换一条新床单，请您下床坐到陪护椅上好吗？9)扫床完毕：“我们把床上的碎屑扫干净，这样躺着舒服点，好了，现在可以上床了。
”10)不愿意下床的病人：ＸＸＸ，您翻一下身，头偏向我这边，边说边协助翻身，清扫；我们再翻到另一侧，头向墙，我来给您清扫另一面。
请您躺平吧，帮您整理一下被子。
11)谢谢您的合作，有事请按铃。
2、整理用物。
整理床头桌护理用语（1）“您好，XXX女士/先生，打扰一下，我是今天护理班护士小李，现在是我们整理病房的时间，现在帮您整理一下床头桌及床上衣物，请配合一下好吗？”（2）征得同意后，“XXX，床上的衣服给您挂在衣架上了，物品脸盆给您放在床下了，其他物品放在床头桌抽屉内了。
（3）擦脸毛巾放在近病人侧的床头桌放置处。
“您看这样合适吗？”（4）整理完毕，“谢谢您的合作”3、通知留取标本用语（1）“X女士，因为检查需要，明天请您留取一下尿（或痰、大便）标本，我帮您把留取标本的容器放在这里了。
”因为病情需要，明天早晨6点左右要为您抽血，请您配合（2）请留取晨起的第一次尿，留好后放在护士站处置室的标准架上就可以了。
（3）请您尽量挑取大便中有异常部分放在标本盒里，放在处置室的标本加上。
（4）请您今晚8时后不要再吃东西，尽量少喝水，以免影响抽血检验结果。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护理工作。
为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，如“李先生”、“王女士”。
2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。
三、沟通技巧1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。
3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。
四、护理记录1. 护理记录应准确、清晰、完整。
记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。
2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。
3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。
五、医嘱执行1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。
2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。
3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。
六、患者教育1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。
2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。
3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。
七、卫生环境1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。
2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。
3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。
八、职业道德1. 尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息。
2. 遵循医疗伦理和法律法规，不泄露患者的隐私和机密信息。
3. 提高自身的专业素质和技能，不断学习和更新医学知识。
九、总结护士用语的规范性对于提高护士工作的效率和质量至关重要。
本文提供了一套护士用语规范，包括患者称呼、沟通技巧、护理记录、医嘱执行、患者教育、卫生环境和职业道德等方面的要求。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
第三节护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
(4)请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗?⑺对不起!(8)不客气。
⑼谢谢!⑩请配合一下。
QD谢谢合作。
⑫您很快就会好起来的。
⑬祝您早日康复！(⑷您走好！(15)欢迎您检查指导工作。
(⑹请多提宝贵意见。
Q7)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⑱感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好，XX科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在"，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
⑷为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如I“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
护士操作规程用语
护士操作规程用语在医院和其他医疗机构中，护士是执行各种护理操作的主要人员。
为了确保操作的安全和有效性，护士需要遵守一系列操作规程，并使用特定的用语与团队成员沟通。
下面是一些常见的护士操作规程用语，帮助护士们进行规范和有效的操作。
1. 洗手要求：- 在执行任何操作之前和之后，必须进行手卫生。
- 使用肥皂和温水洗手，至少持续20秒。
- 使用消毒剂进行手消毒，按照正确的步骤和时间。
- 在使用特殊的手卫生程序时，如穿戴手套、口罩等，需要遵循特殊的要求。
2. 操作准备：- 在进行操作之前，必须检查和确认所有所需的工具和设备是否齐全，工作区是否干净整洁。
- 根据患者的特定情况，准备适当的药物、药品和其他辅助工具。
- 预先检查患者的相关信息，如诊断、过敏史和特殊需求。
3. 个人保护：- 在进行操作之前，必须正确穿戴个人防护装备，如手套、口罩、护目镜等。
- 根据操作的特性，可能需要穿戴防护衣、鞋套等物品。
- 如果遇到患者感染风险较高的情况，需要采取额外的个人保护措施。
4. 沟通和协作：- 在进行操作之前，必须与团队成员进行适当的沟通，确保他们理解操作的目的和步骤。
- 如果需要，与患者及其家属进行沟通，解释操作的内容，提供必要的安慰和支持。
- 在操作过程中，与团队成员保持紧密的协作，确保操作的顺利进行。
5. 操作步骤：- 按照标准操作程序和医疗机构的规定，执行操作的各个步骤。
- 在操作之前，核对患者的身份，确保操作正确地应用在正确的患者身上。
- 根据操作需要，可能需要采取适当的体位、位置和褥疮预防措施。
6. 注册记录：- 在完成操作后，必须及时、准确地记录操作的相关信息，如时间、日期、操作内容等。
- 完成操作后，需要报告操作的结果和患者的反应，以及可能出现的意外事件或不良反应。
7. 设备和环境管理：- 在使用医疗设备之前，必须检查设备的完整性和正常工作状态。
- 使用设备时，必须遵循设备的使用指南和安全操作要求。
- 在操作过程中，保持环境的整洁和安全，避免交叉感染的风险。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。
本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。
二、患者称呼1. 一般情况下，护士应使用患者的姓氏加上“先生”或“女士”作为称呼，例如“李先生”或“王女士”。
2. 对于老年患者或有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。
三、护理操作用语1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或误解。
2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不准确或模糊的语言。
四、沟通技巧1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。
2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。
3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
五、隐私保护1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 在与患者或家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。
六、病情告知1. 护士在向患者或家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或模糊的表述。
2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。
七、病历记录1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的表达。
2. 护士应按照规定的格式和要求记录患者的基本信息、病情变化、护理措施和效果等内容。
八、总结护士用语规范是保证护士在工作中与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要保障。
护士应严格遵守用语规范，使用准确、规范的语言，以提高护理质量和安全性。
同时，护士还应注重沟通技巧，尊重患者和家属的需求，保护患者的隐私权，提高整体护理水平。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
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良好的品质
• • • • • • 真诚：真心、诚意、可信赖 体贴：在细微之处体现，是爱的表现 热情：有耐心、善良、友好 责任心：对待工作认真负责 尊重：一视同仁，给于合适称谓 谦和：态度温和，易接近，有爱心
过硬的护理技术
• 丰富的专业理论知识
• 娴熟的基本护理技能和专科护理技能
• 较强的观察病情、处理问题及抢救危重 病人的能力
皮试注射时用语
• • • • • 核对病人、细问三史 正确注射、交代事项 加强巡视、注意观察 正确判断、反馈病人 做好标识、医护知晓
注射输液时用语
• • • • • 核对患者、做好解释 协助做好操作前准备 加强沟通，指导患者 掌握技巧、正确操作 交代事项、告别病人
晨、晚间护理用语
• 问候病人、问及感受 • 告知操作、协助病人 • 正确操作、动作轻柔 • 问及需要、告别病人
• 选择性耳聋：听而不问，视而不见
• 协助法：护理人员应做好护患矛盾的调节
积极的职业心态
• 有良好的职业心态、树立正确的职业价 值观，稳定情绪，调动积极性和潜在的 创造能力
• 微笑服务、关爱病人、工作敬业、创造 性开展工作
• • • • • • • • • • •
满腔热血护理学会，当了护士吃苦受罪 急难险情必须到位，脚不停歇终日疲惫 从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对 屁大点事不敢不对，逢年过节值班应对 一时一刻不敢离位，周末不休夜班不睡 迎接检查让人崩溃，天天学习不懂社会 病人告状回回都对，工资不高还要交税 晋升职称次次都退，抛家舍业愧对长辈 回到家里家务份内，囊中羞涩见人惭愧 若有好事我们无份，青春年华如此狼狈 仰望苍天欲哭无泪，唉，当了护士真累
优美的护士形象
• 注意第一印象（着装仪表、举止、言词 等） • 按照soler模式来表现自己 S——sit down或stand O——open 我很尊敬您、我会关注您、 L——light 我内心接纳您、请放松 E——eye R——relaxation
二、恰当的护理用语
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
缓解护患冲突的几个技巧
主讲人：伊金莲
护患沟通的常见类型
期望和现实的冲突
伤残与健康的冲突 依赖与独立的冲突
休闲与忙碌的冲突
外行与内行的冲突ห้องสมุดไป่ตู้偏见与价值的冲突
制度与需求的冲突
护患冲突的处理技巧
• 深呼吸法：控制情绪，避免激动、恼怒
• 换位思考：从病人的角度分析思考问题
• 转移法：合理解释，避免针锋相对 • 冷处理法：回避或沉默，避免冲突
四、病人转出监护室
• 转出前： 问候病人，告知转出原因、时间、方式 （xxx，经过这段时间的治疗，您的病情已经基 本稳定了，今天您就可以出icu去普通病房了， 一会儿我们送您去病房）
• 转出时： 热情相送、衷心祝福
赢得病人信任的几个要素
主讲人：伊金莲
要
• • • • •
素
优美的护士形象 恰当的护理用语 良好的个性品质 过硬的护理技术 积极的职业心态
• 医生可以利用两种东西治病，一是药物， 二是语言
• 注意使用安慰性语言、鼓励性语言、积 极暗示性语言。
三、良好的个性品质
• 高度喜爱的品质： 真诚、体贴、热情、责任心、尊重、和 善、不自私、幽默、开朗 • 中性品质： 固执、刻板、大胆、谨慎、害羞等 • 高度厌恶的品质： 古怪、狭隘、粗鲁、自负、冷酷等
三、进行操作时用语
• 称呼病人，做好解释
• 做好指导，请求配合 • 关爱病人，问及感受
举例
• xxx，有痰时要努力排出，否则痰液在 肺部积聚，会引发肺炎的。 • 现在我来帮您排痰，不用紧张。我告诉 您用力咳嗽时请您配合，我来保护您的 伤口。 • 很好，就是这样。痰液排除来了，您现 在感觉怎么样？
日常护理操作规范用语
主讲人：伊金莲
测量体温、脉搏、呼吸、血压用语
• 问候患者、做好解释
• 指导病人、正确测量
• 观察结果、做好反馈 • 交代事项、告别病人
发药时用语
• 问候患者、做好核对
• 交代时间、注意事项
• 有问必答、协助服药 • 告别患者、注意观察
发标本容器时用语
• 核对患者、做好解释
• 指导患者留取标本 • 告知标本放置位置
二、与病人交流用语
• 意识清楚，无法用语言沟通的病人，制 作语言交流牌 • 意识清楚，无法用语言沟通，且书写识 字困难的病人，加强手势交流
• 昏迷、使用镇静药的病人，操作时也应 用恰当的称呼呼唤病人
交流过程中的注意事项
• 音量要让病人听到为易 • 语速要慢、语气和缓、避免吼叫
• 语言要通俗易懂，少用医学术语
劝说探视和陪护人员用语
• 真诚问候、自我介绍
• 讲解制度、礼貌劝说 • 安慰病人、满足需求
监护室icu规范用语
一、病人入住icu
做好对病人的解释、安慰：
自我介绍、环境介绍 介绍各种线、管道对治疗的重要性 介绍仪器设备能及时提供病情变化信息
告知家属注意事项：
病人的病情、入住icu的必要性 解释无陪护制度和规定时间探视制度