授权委托书
授权委托书
本授权委托书声明：我系××公司的法定代表人，现授权委托××公司的为我公司代理人，以本公司的名义参加××省××工程的投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。
代理人无转委权。特此委托。
代理人：性别：年龄：岁
单位：部门：职务：
投标单位：××公司（盖章）
法定代表人：（签字、盖章）
日期：2002年9月16日
法定代表人资格证明书
单位名称：××公司
地址：
姓名：
性别：
年龄：岁
职务：
系××公司的法定代表人。为施工、竣工和保修××工程，签署上述工程的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。
特此证明。
投标单位：（盖章）
日期：二00二年九月十六日
ISO9000族标准贯标培训考试卷
姓名：部门：年月日
一、选择题（20分）
1、为了提供信任，组织证实其具有满足顾客需求和期望的合格产品的能力。最有说服力的方法是（）
A. 申请第三方审核
B.提供质量手册
C. 提供产品合格证
D.提供质量管理体系认证证书
2、顾客对产品质量的要求通常用（）形式体现。
A. 规范
B. 合同
C. 标准
D. 制度
3、在ISO9000族标准中，产品的含义是指（）
A. 服务
B. 软件
C. 硬件
D. 流程性材料
E. A+B+C+D
4、最高管理者应确保在组织内建立适当的（）
A. 规章制度
B. 沟通过程
C. 联系
D. 体系
二、判断题（20分）
1、ISO9001：2000标准规定了对质量管理体系的要求。（）
2、过程的要素是：输入、输出和活动。（）
3、质量改进是质量管理的一部分，致力于提高组织的有效性。（）
4、记录可提供产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据。（）
三、问答题（60分）
1、八项管理原则的主要内容是什么？
2、ISO9000：2000族标准的核心标准有哪些？
3、简述ISO9001：2000标准中6.2.2主要内容。
ISO9000质量体系认证内审员试卷
姓名：职务：得分：
一、判断题（每题2分，共50分：正确的划“√”，错误的划“×”）
1、GB/19001标准为“需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”的组织规定了质量管理体系要求。（）
2、删减仅限于GB/T19001-2000第7章中哪些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要求。（）
3、质量管理体系文件包括GB/T19001-2000标准所要求的记录。（）
4、质量管理体系范围包括任何删减的细节与合理性。（）
5、文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的（）
6、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。（）
7、质量目标不包括满足产品要求所需的内容。（）
8、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持是管理者代表的一项重要职责。（）
9、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系。（）
10、工作环境不属于资源提供的范畴。（）
11、针对产品确定过程、文件和资源的需求是产品实现策划的一项重要内容。
（）
12、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
（）
13、设计和开发包括产品的设计和开发与过程的设计和开发。（）
14、组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。（）
15、供方评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录可不予保持。（）
16、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。（）
17、生产和服务过程的确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。（）
18、在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。（）
19、产品防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。（）
20、对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对测量设备进行校准和检定。（）
21、审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。（）
22、内部审核应每年进行一次。（）
23、过程监视和测量的目的是为了证实过程实现所策划的结果的能力。（）
24、预防措施是为消除不合格的原因，防止不合格的再发生。（）
25、纠正措施是为消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
二、简答题（每题6分，共30分）
1、八项质量管理原则是什么？
2、简述什么是过程方法？
3、评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的四个基本问题是什么？
4、简述什么是质量方针？
5、简述审核的种类？
三、如何审核公司对应标准的第4章和第5章的过程，请列出审核要点。（20）
关于合格供方的通知
CS-01-2002
为了使公司质量管理体系有效运行，确保采购的材料符合技术标准要求，经对供方的选择评价；确定公司的合格供方为：
××水泥厂、××构件厂、××砖厂、××五金日杂、××砖厂，××建材经销处、××经贸有限公司、××物资有限公司、××物资有限公司、××油漆商店、××建材防水经销处、××塑料门窗厂。
特此通知！
××公司
2002年6月1日
关于学习《质量手册》等的通知
公司各部门：
在管理评审报告中，总经理在总结发言中指出：要求各部门对《质量手册》和《程序文件》认真学习、同时也要加强安全文明生产教育，严格按规定要求实施各项工作。为落实总经理提出的要求，现根据公司实际情况安排重新学习《质量手册》、《程序文件》和有关加强安全文明生产教育的法律法规等文件。实施计划如下：
1、由管理者代表主持，办公室具体组织实施；
2、从2002年9月20日到9月21日每天15.00-17.00在公司会议室集中学习；
3、要求各部门（包括项目部）有关人员按时参加学习。
××公司
2002年9月20日
质量回访工作的措施
管理评审的报告中，总经理在总结发言中指出：本公司制定的“以诚为本、以信为实、科学管理、开拓进取、优质服务、塑造精品”的质量方针是适宜的，符合市场经济发展的需要，符合我公司以质量求生存的需要，并提出加强质量的回访工作，对顾客提出的问题，避免在今后的工程施工中再次发生。因此，我们重新学习了“质量手册”和“程序文件”的主要内容，对质量回访工作，特别是2002年4季度的回访工作，又制定出以下回访措施：
一、根据程序文件的要求，确定工程竣工后，满足顾客的要求，按回访计划，认真做好接待顾客的投诉，对其提出的要求，回访小组要到投诉家去认真解决，直到用户满意为止。
二、采取定期回访和随时回访相结合的原则。质检科根据回访计划的要求，以《意见反馈卡》征求用户意见，并按规定填写回访报告。
三、加强领导，提出回访小组人员的素质和服务质量。接到用户投诉，保证在24小时内，维修人员及时赶到现场解决问题。
四、质检科是回访服务的归口部门，对于用户的投诉和回访的信息要有专人总结、反馈、做到服务周到，用户满意。
××公司
二00二年九月二十日
关于下发公司质量方针、质量
目标的通知
GB-03-2003 在公司经理的主持下，到副经理、总工、各部门负责人、检验员和部分员工参加制定公司质量方针和质量目标。经过反复研究讨论，结合公司实际情况，制定公司的质量方针是：“以诚为本、以信为实、科学管理、开拓进取、优质服务、塑造精品。”
公司的质量目标是：分项、分部、单位工程一次验收合格
率100％；
结构、装饰工程达优率74％以上，三
年内每年递增5％；顾客满意率98％
以上；
顾客投诉每年总次数不超过3次。
各部门要认真学习贯彻执行，并结合公司的实际情况，制造各部门的质量目标，要将质量方针、质量目标进行分解，确保公司质量方针、质量目标的实现。
此通知！
××公司
2003年3月1日
关于任命各部门负责人的通知
BG-01-2002
为了确保公司的质量管理体系有效运行，经公司经理办
公会研究，明确了各部门的职责和权限，分工负责如下：办公室：
人事劳资科：
材料设备科：
工程科：
安全科：
质检科：
技术科：
便其各尽其职，各负其责，使公司的质量管理体系有效
运行。
此通知！
××公司
2002年6月1日
关于任命公司内审员、检验员的通知
BG-03-2002 为了确保公司的质量管理体系有效运行，确保产品质量，满足顾客的需求和期望。经公司经理办公室研究，决定任命公司：
内审员：
质检员：
特此通知
××公司
2002年6月1日
××公司
文件编号：GB-02-2003 管理评审计划
编制：
审核：
批准：
日期：2003年3月15日
文件发放号：
一、管理评审目的
对公司质量管理体系进行评价，确保体系运行的适宜性、充分性、有效性，并验证质量方针和质量目标是否得到满足。
二、适用范围：
适用于公司质量管理体系的评审工作，包括质量方针和目标的评审。
三、管理评审工作流程图
↓
↓
↓
↓
↓
↓
四、管理评审小组
组长：（经理）副组长：（管理者代表）
成员：（副经理）
办公室：
工程科：
质检科：
技术科：
人事劳资科：
材料设备科：
安全科:
2002年度质量目标分解
审核：
批准：
日期：2002.6.1
××公司
文件编号：GB-01-2003内部审核计划
编制：
审核：
批准：
日期：2003年3月15日
文件发放号：
内部审核计划
第1页/共3页
第2页/共3页
2、制定审核计划
1）目的
审核公司质量管理体系是否有效运行，是否具备申请认证。
2）部门：管理层、质检科、技术科、安全科、材料设备科、人事劳资科、办公室、工程科、项目部。
3）审核依据：ISO9001：2000质量管理标准，质量手册，程序文件，相应的法规及产品标准。
3.建立审核小组
确定小组成员，领导授权。
内审组长：组员：
审核员按分配任务做好各项准备工作，其分工如下：
审核工程科、技术科；审核人事劳资料、材料设备科；审核质检科、安全科，审核办公室、管理层、项目部。
4.编制检查表
为提高工作效率，编制统一的内审检查表。
5.首次会议，由审核组组长主持。
1）会议开始。参加会议人员签到，审核组长宣布会议开始。
2）人员介绍。审核会议人员签到，审核组长宣布会议开始。
3）申明审核目的和范围；
4）下达审核计划；
第3页/共3页5）强调审核原则；
6）审核日程安排（见日程安排表）；
6.现场审核
现场审核按计划安排进行，具体审核内容应按准备好的内容检查表进行。
7.不符合报告
不符合项报告是对现场审核得到的审核进行评审并受审核方领导确认的。
内容质量管理体系，内部审核可按严重不合格，一般不合格，轻微不合格，观查项四级。
8.末次会议
现场审核以末次会议结束，末次会议是审核组，受审核方领导和有关部门负责人参加的会议。
1）审核组长重申审核目的和范围；
2）强调审核的局限性，审核是抽样进行的；
9.宣读不符合项报告；
1）提出纠正措施要求；
2）审核组长宣布审核意见，并说明审核报告的发布时间，方式其它后续工作要求；
3）受审核方领导表态，并对纠正作出承诺；
4）会议结束。