质量管理部分课后习题
项目质量管理练习题答案 课后题
项目质量管理练习题答案第二章一、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）(1)可以连续取值的数据称为计数值数据。
（）答案：√考点：概述——项目质量数据特性解析：P36，计量值数据，即可以连续取值的数据，如重量、压力、强度等。
(2)质量数据的波动性是质量变异性的客观反映。
（）答案：√考点：概述——项目质量数据的重要特点解析：P36，质量数据并非同一的，而是在一定的范围内存在差异。
质量数据的这种特性称为波动性。
这是质量变异性的客观反映。
(3)项目质量数据可采用全数采集的方法。
（）答案：×考点：与质量数据采集相关的概念解析：P37，根据项目的特点，绝大部分质量数据的采集工作只能采用抽样采集的方法。
(4)组数K影响着频数分布表的形状，K越大，频数分布越接近实际情况。
（）答案：√考点：确定分组数（K）解析：P41，K的大小影响着频数分布表的形状。
一般来说，K越大，频数分布越接近实际情况，但计算也越烦琐。
(5)通过观察直方图形状，可以判断是否能稳定地生产出合格的产品。
（)答案：×考点：直方图与公差（或标准）对比解析：P46，将直方图与公差或标准对比，可以判断是否能稳定地生产出合格的产品。
二、单项选择题（请在题后的括号内填上选中项的序号）(1)从总体中抽取的一部分个体所构成的集合称为（）。
A.样本B.样品C.样本容量D.系统答案：A考点：样本与样品解析：P37，所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
(2)完全随机化的抽样方法是（)。
A.单纯随机抽样B.分层抽样C.间隔定时抽样D.间隔定量抽样答案：A考点：单纯随机抽样解析：P38，在总体中直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。
这是一种完全随机化的抽样方法。
(3)总体中数据的离散程度越小，抽样代表性误差（)。
A.越小B.越大C.不变D.不一定答案：A考点：分层抽样解析：P39，离散程度越小，抽样代表性误差就越小，代表性就越好。
质量管理与可靠性罗国勋课后习题答案
第一章思考练习题答题要点1．国际标准ISO 9000：2000将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。
”定义指出“特性”而未界定其载体，说明质量存在各领域及任何事物之中。
就质量管理而言，质量的载体主要是指产品过程和体系。
“固有”是指事物“与生俱来”特别是那种永久的性质。
定义中“满足要求的程度”是指将产品的固有特性和要求相比较，而要求则是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
此外，质量的定义还包括以下几个方面的内涵：（1）动态性：质量要求随着科学技术的发展和顾客要求的不断改变也在不断地变化。
（2）相对性：针对不同的目标市场提供具有不同性能的产品。
（3）可比性：“质量”可用诸如差、好或优秀之类的形容词予以描述，这就是质量可比性。
2．美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了质量螺旋模型，形象而深刻地揭示了产品质量形成的客观规律。
这是一条螺旋式上升的曲线，把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。
朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大的意义。
3．PDCA环的概念是美国质量管理专家戴明(W. Edwards Deming)首先提出，故又称“戴明环”，是“计划（P）－执行（D）－检查（C）－总结（A）”工作循环的简称，是国内外普遍用于提高产品质量的一种管理工作方法。
PDCA环的四个阶段不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，所以称之为PDCA循环, 其基本模型见书中图1-2-1所示。
推动PDCA循环，关键在于A（总结过程）。
通过总结经验教训，形成一定的标准、制度或规定，使工作做得更好，才能促进质量水平的提高。
因此，推动PDCA循环，一定要抓好总结这个阶段。
4．（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量教育工作；（5）质量管理小组工作5．美国质量管理的特点：（1）强调质量专家的作用；（2）加强检验部门与质量管理部门；（3）重视质量成本的分析；（4）强调关键因素的控制；（5）广泛应用质量管理新技术日本质量管理的特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）重视质量管理的教育和培训；（4）开展质量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）广泛应用新技术；（7）开展全国范围的“质量月”活动。
质量管理课后习题
第一章导论1、简述质量及项目质量的定义质量是指一组固有特性满足要求的程度项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2、简述项目进展各阶段对质量的影响1)项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策,项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围,明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
3)项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节.4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些?1)人对项目质量的影响2）机械设备对项目质量的影响3）材料对项目质量的影响4)方法对项目质量的影响5)环境条件对项目质量的影响根据性质划分可分为偶然因素和系统因素4、项目质量具有哪些特点？1）影响因素多2)项目目标的制约性3）质量的变异性4）评价方法的特殊性5、简述项目质量管理的定义项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2）动态性3）不可逆性4）系统性7、简述项目质量管理的原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6)持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系7、简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求.质量控制的目标是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提供的质量要求。
质量控制的范围涉及了项目形成全过程的各个环节.项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。
8、简述质量保证原理项目质量保证是项目质量管理的一部分,致力于提供质量保证要求会得到满足的信任.9、简述全面质量管理原理实施全面质量管理，其实就是系统原理的体现。
西财《质量管理学》教学资料包 课后习题答案 第七章 质量控制
第七章质量控制思考题1．结合实例说明质量控制的概念和意义。
质量控制是为了使产品以及相关的各个体系、过程达到相应的质量要求，是防止不合格品产生的主要方法和手段。
所以需要对影响到产品、过程或体系的质量因素进行判断、识别和分析，确定最主要的影响因素并实施控制，才能达到最优的效果。
简单说来，质量控制的概念就是为达到质量要求或实现质量目标所采取的作业技术和活动。
质量控制的具体目的在于监视过程，进行控制、诊断和调整，使过程处于受控的状态。
更具体地说，它是一个根据质量要求设定标准、测量结果并进而判定是否达到了预期要求，对质量问题及时采取措施进行补救并防止再度发生的过程。
在生产前对生产过程进行评审和评价的过程事实上也是质量控制的一个组成部分。
总之，质量控制是一个为确保生产出来的产品满足要求的控制过程。
2．两类质量波动之间有哪些区别和联系？根据影响质量波动的因素的性质，可以将质量波动分为两类，即偶然波动和异常波动。
1．偶然波动。
由偶然因素引起的质量波动称为正常波动或偶然波动。
偶然因素属于不可避免的因素，是在控制状态下存在的因素。
偶然因素对质量波动的影响程度通常很小，但对其改善往往需要大量成本。
偶然波动具有以下几个主要特点：始终存在，无法从根本上消除；对产品质量的影响程度较低；偶然因素是随机变化的，表现为产品质量波动的无规律性；偶然因素通常是不容易简单消除的。
2．异常波动。
异常因素也称为系统因素，其引起的质量波动称为异常波动。
与偶然波动相对应，它表现出另外的一些特点：异常波动不是在生产过程中始终存在的，而是由特定原因引起的；异常因素是可以消除的，比如人为的因素或者是机械设备的故障；异常因素对产品质量的影响较大，甚至造成较大的损失；因异常因素的系统性，其对产品质量波动的影响也具有较为明显的规律性和方向性。
可见，偶然因素和异常因素有着完全不同的特点，但是在更多的时候，它们对质量波动的影响往往是交织在一起的，甚至形成更为微妙的关系。
软件项目管理第六章课后习题答案
六、项目质量管理1. 项目质量包含哪几方面的含义？答：影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。
McCall 等人1979年提出的质量要素模型得到普遍认可，该模型把影响软件质量的因素划分为三组：正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、安全性（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可重用性、互运行性（产品转移）。
2. 简述软件项目的质量计划包括哪些内容，以及编制质量计划的主要依据是什么？答：质量管理计划描述项目的质量管理体系，即实施质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源。
质量管理计划根据质量规划得到，其内容包括质量方针、质量目标、界定说明和项目描述。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的界定说明是项目立项时将项目的可交付成果记录下来的项目目标文件。
项目描述按照项目立项时确定的产品说明为基础，随着项目发展阶段逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的具他问题。
质量管理计划制定应该基于项目章程、项目管理计划（其中的需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准等）、项目文件（其中的假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、干系人登记册等）、事业环境因素（其中的政策法规、软件领域的相关规则/标准/指南、组织结构、市场条件、工作条件和文化观念等）和组织过程资产（组织的质量管理体系、质量模板、历史数据等）等已有相关文档和知识。
3. 你认为项目质量管理与项目质量控制过程有哪些联系？项目变更对于质量控制有哪些影响？答：项目的质量管理与质量控制有以下几点联系：1）质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。
2）达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。
10食品安全与质量控制部分习题参考答案
《食品安全与质量控制》部分课后习题参考答案第一章食品安全与质量控制概述一、填空题1.适用性、可信性、经济性、美观性。
2.生产质量服务质量。
3.关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法。
二、简答题1. 简述食品安全、食品卫生、食品质量的关系。
食品安全性被解释为对食品按其原定用途进行制作和食用时不会使消费者受害的一种担保，即用于消费者最终消费的食品，不得出现对人体健康、人身安全造成或者可能造成任何不利的影响；食品卫生则指为确保食品安全性和适用性在食物链的所有阶段必须采取的一切条件和措施。
食品安全是以终极产品为评价依据，而食品卫生则是贯穿在食品生产、消费的全过程中。
食品安全是以食品卫生为基础，食品安全性包括了卫生的基本含义。
食品质量不仅是指食品的外观、品质、规格、数量、重量、包装，同时也包括了安全卫生。
安全卫生是反映食品质量的主要指标，离开了安全卫生，就无法对食品的质量优劣下结论。
食品安全、食品卫生、食品质量三者之间的种属关系，可以把食品质量作为一个对食品总体要求的概念，涵盖消费者对食品的三个基本要求，即安全性、营养性和感官要求，其中安全性包含食品卫生和食品安全两方面。
2. 简述加强食品安全管理的重要性。
（1）加强流通环节食品安全监管是整顿市场经济秩序的客观要求温总理在2011年的政府工作报告中强调，深入开展食品药品安全专项整治，健全并严格执行产品质量安全标准。
要在全国开展整顿和规范市场秩序专项行动以及“质量和安全年”活动，各行各业都要加强全员、全过程、全方位质量和安全管理。
因此，各级工商机关要扎扎实实开展包括食品安全专项整治行动在内的整顿市场经济秩序工作，严厉打击各类违法违规交易行为，切实保障广大人民群众的身体健康。
（2）加强流通环节食品安全监管是化解社会矛盾、维护社会稳定的必然要求规范食品经营，依法查处食品经营违法违规行为，维护消费者的合法权益，妥善解决人民群众食品消费或服务过程中出现的矛盾，畅通消费者有关食品质量安全的申诉、投诉和举报渠道，及时协调消费者与经营者之间的纠纷，妥善处理消费争议，维护消费者的合法权益，是贯彻落实《食品安全法》的重要内容。
软件项目管理案例教程(第三版)课后习题答案
第一章二、判断题1、搬家属于项目。
（√）2、项目是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的永久性的努力。
（×）3、过程管理就是对过程进行管理，目的是要让过程能够被共享、复用，并得到持续的改进。
（√）4、项目具有临时性的特征。
（√）5、日常运作存在大量的变更管理，而项目基本保持连贯性的。
（×）6、项目开发过程中可以无限制地使用资源。
（×）三、选择题1、下列选项中不是项目与日常运作的区别的是（C）A.项目是以目标为导向的，日常运作是通过效率和有效性体现的。
B.项目是通过项目经理及其团队工作完成的，而日常运作是职能式的线性管理。
C．项目需要有专业知识的人来完成，而日常运作的完成无需特定专业知识。
D．项目是一次性的，日常运作是重复性的。
2、下列选项中最能体现项目的特征（C）A．运用进度计划技巧B．整合范围与成本C．确定期限D．利用网络进行跟踪3、以下都是日常运作和项目的共同之处，除了（D）A．由人来做B．受限于有限的资源C．需要规划、执行和控制D．都是重复性工作4、项目经理的职责不包括（D）A．开发计划B.组织实施C.项目控制D.提供资金5、下列选项中属于项目的是（C）A．上课B.社区保安C.野餐活动D.每天的卫生保洁6、下列选项中正确的是（C）A．一个项目具有明确的目标而且周期不限B．一个项目一旦确定就不会发生变更C．每个项目都有自己的独特性D．项目都是一次性的并由项目经理独自完成7、（B）是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力。
A．过程B.项目C.项目群D.组合8、（B）是一系列伴随着项目的进行而进行，目的是确保项目能够达到期望结果的一系列管理行为。
A．人力资源管理B.项目管理C.软件项目管理D.需求管理9、下列活动中不是项目的是（C）A．野餐活动B.集体婚礼C.上课D.开发操作系统10、下列选项中不是项目的特征的是（C）A.项目具有明确的目标B.项目具有限定的周期C.项目可以重复进行D.项目对资源成本具有约束性第二章二、判断题1、项目初始阶段甲方为软件开发方，乙方为顾客。
项目质量管理课后习题答案
大时，则用标准差来比较离散程度便不太恰当了。为此，就应用标准差与平均值的相对数值进行比
较。
6. 合格控制具有（ ）等重要职能。
A.保证
B.预防
C.报告
D.验收
答案：ABC
考点：合格控制方法
解析：P129。合格控制具有保证、预防及报告等三项重要的职能
四、 简答题
1. 什么是工序能力？ 考点：工序能力分析方法 答案：P72， 工序质量是形成项目质量的最基本环节。工序质量越好，项目质量所得到的保证程度就越高。这种 工序对项目质量的保证程度称为工序能力。工序能力，是工序处于稳定状态下的实际加工能力。 2. 什么是工序能力指数？ 考点：工序能力指数 答案：P73， 工序能力指数，是指某工序的工序能力满足公差要求的程度，用 Cp 或 Cpk 表示。Cp 表示设计公 差的中心值与测定数据的分布中心一致时，即无偏情况下的工序能力指数。Cpk 表示设计公差的中 心值与测定数据分布中心不一致，即有偏情况下的工序能力指数。 3. 什么是因果分析图？ 考点：因果分析图法 答案：P81 因果分析图，也称特性要因图，因其形状又称为树枝图或鱼刺图。为寻找产生某种质量问题的原因， 采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法。集思广益，同时将有关意见在图上反映出来，这种图 就是因果分析图。 4. 什么是控制图？ 考点：控制图概述 答案：P87， 控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程 是否处于控制状态的一种有效工具，是监督控制项目质量变化的一双眼睛。控制图上一般有三条控 制界限。上面的一条线称为控制上限，下面的一条线称为控制下限，中间的一条线称为中心线。将 所控制的质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如 链、倾向、接近、周期等），则可判断项目实施过程处于控制状态。 5. 什么是排列图？ 考点：排列图法 答案：P84， 排列图又称主次因素排列图，是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列 图是由两个纵坐标（即频数纵坐标和频率纵坐标），一个横坐标（项目排列）。由若干个根据频数大
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第一章质量与质量管理
1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量
为研究对象。
3、质量观念的三个发展阶段
（1）、符合标准质量
（2）、符合使用质量
（3）、符合质量需求
4、质量管理发展的三个阶段
（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。
（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。
（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。
5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶
段另以考察。
6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。
7、在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特
性，并称之为魅力质量。
8、1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。
9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。
第二章质量管理体系ISO9000族标准
1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应
编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。
2、ISO是国际标准化组织的英文简称，最新的ISO9000族标准诞生于2000.
3、ISO9000族标准的核心标准是：
ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语
ISO9001：2000质量管理体系—要求
ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南
ISO19011：2000质量和环境审核指南
4、质量管理八大原则的内容：
（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
（4）、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
（6）、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
（7）、.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
（8）、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
5、质量管理中所谓的“要求”包括：明示的、通常隐含的、必需履行的需求或期望
6、ISO9001：2000标准要达到顾客满意。
7、“最高管理者”的定义是在最高层指挥和控制的一个人或一组。
8、纠正措施的原因是消除不合格的原因。
9、为确保产品能够满足规定的或已知用途的要求，应对设计和开发进行确认。
10、ISO9001：2000标准规定需要控制的文件有哪些？
（1）、形成文件的质量方针和质量目标;
（2）、质量手册;
（3）、标准要求的形成文件的程序;
（4）、组织为确保其过程的有效策划、动作和控制所需要的各种文件。
11、关于标准5.2以顾客为关注焦点的实施要点
组织的生存和发展依赖于顾客，最高管理者应以增强顾客满意为目标，领导好下列活动。
（1）、进行市场调研，了解顾客当前和未来的需求或期望。
（2）、将顾客的需求或期转化为要求，如产品/服务要求、过程要求等。
（3）、使转化的要求和法律、法规要求得到满足。
（4）、监视、测量顾客满意信息，持续改进。
第三章质量审核与质量认证
1、审核是为获得获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的
系统的、独立的并形成文件的过程。
2、不符合的定义是：未满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
3、质量认证也称合格认证，ISO将其定义为：“第三方依据对产品、过程或服务符合规定的
要求给予书面保证（颁发合格证书并给予注册登记）。
”
4、现场审核前不应发送给审核方的文件是
审核工作文件、检查表、审核记录表。
5、审核发现是指
将现场取得的证据与审核准则对照所获得的结果。
6、第二方审核可以用在
采购前对供方的评价、采购后对供方的再评价、对供方的监督。
7、质量管理体系审核是一个评价质量管理体系的过程。
第四章质量改进
1、质量改进是质量宣的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2、因果图又称鱼刺图、石川图，是日本质量管理先驱者石川馨先生所创，它是整理和分析
质量问题与其影响因素之间关系的一种方法，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药来解决质量问题。
3、在质量活动中，有一对矛盾，即维持与突破。
4、对于长期存在的问题，我们一般采用质量改进来解决。
5、简述PDCA循环的意义。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的，所以有时也以“戴明循环”为其别称。
PDCA循环是由四个英文单词的第一个字母组成：
P(Plan)计划,D(Do)执行,C(Check)检查,A(Action)处理。
6、在质量改进中的“5W1H”是指什么？
Why（为什么要制定计划）、Where（在哪里执行计划）、What（计划要达到什么目的）、Who（由谁执行计划）、 When（什么时候完成计划）、How（用什么方法执行计划）。
7、质量改进的六步法：
（1）、识别项目；（2）、建立项目；（3）、诊断原因；（4）、改进措施；（5）、保持增益；
（6）复现成果与推荐新项目。
第五章全面质量管理
1、全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过
让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达能长期成功的管理途径。
”
2、世界三大质量奖是：美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。
3、全面质量管理的涵义和特点归结为以下几点:
（1）、超越满足顾客需求，追求使所有相关方获益。
（2）、超越狭义的质量，追求广义的质量。
（3）、以人为本，全员参与。
（4）、全过程的质量管理。
（5）、采用科学的、切合实际的质量决策和技术质量方法。
（6）、持续改进，追求卓越。
4、全面质量管理与质量管理八项原则的关系：
第六章服务质量过程管理
1、服务的定义：一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无
形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
2、服务企业最重要的资源是人力资源。
3、服务业试题服务质量的重要方式是的顾客的评价。
4、通常我们可以从以下几个方面度量服务质量：
功能性、安全性、经济性、舒适性。
5、评判服务质量可以从以下要素进行：
可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性。
（服务质量要素）
第七章质量管理的统计方法
1、总体是指某一次统计分析中研究对象的全体。
2、样本是从总体中随机抽取出来，并且可以对总体进行推断的一部分个体。
在正态分布的情况下，质量特性值落在u+-3范围内的概率为（99.73％）。
3、标准差的大小是说明数据分散程度。
4、工序能力指数的计算公式中“T”指的是产品的公差范围。
5、计算题参考P193的例题。
第八章顾客满意和顾客忠诚
1、顾客满意是指顾客通过对一个产品或一项服务的感知质量与他的认识质量相比较后形
成的感觉状态，即顾客对其要求已被满足的程度的感受。
2、顾客满意我们一般用CS来表示。
3、顾客指数满意的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于1989
年提出。
4、顾客满意的构成要素有：理念满意、行为满意、视听满意。
5、顾客满意的特征有主观性、相对性、社会性、阶段性。
第九章6管理
1、6管理：6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。