企业形象与CI战略.ppt
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企业形象与CI战略教材(共 31张PPT)
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• • • • 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础
100 80 60 40 20 0 知 晓 公 众 知名度 美誉度 接纳度
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
• 领导层 • 管理群 • 员工
文化形象
• • • • • • • • 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪
环境形象
• • • • • • 企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• • • • • 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
组织形象管理及CI战略
组织形象管理及CI战略组织形象管理及CI战略随着信息时代的到来，企业形象的管理变得越来越重要。
一个好的组织形象可以帮助企业吸引顾客、建立信任、提高竞争力。
因此，组织形象管理及CI(独立的标识)战略成为了许多企业的关注重点。
本文将探讨组织形象管理及CI战略的重要性，并提出一些可行的方法。
首先，组织形象管理及CI战略对于企业具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业树立良好的声誉，树立企业的信誉和认可度。
通过有效的组织形象管理，企业可以向外界传递清晰的信息，建立起信任和好感，以吸引更多的顾客。
此外，良好的组织形象还可以提高企业的竞争力，使其在市场上保持领先地位。
通过建立统一的CI标识，企业能够在众多竞争对手中脱颖而出，树立自己独特的品牌形象。
其次，要进行有效的组织形象管理及CI战略，并不是一件容易的事情。
下面提出几个方法供企业参考。
首先，企业应该清晰定义自己的品牌定位和目标受众。
这是组织形象管理的基础，也是CI战略的出发点。
企业要明确自己要传递的价值观，产品特点以及目标受众，才能对外传达一致的信息。
其次，企业应该注重内外一致性。
内外一致性是一个企业形象管理的重要原则。
企业在设计和传播形象时，要和组织内部的文化和员工行为保持一致。
只有内外一致，才能让消费者相信企业的形象是真实可信的。
再次，企业需要积极传播自己的形象。
传播是组织形象管理必不可少的一环，而且CI战略是传播的重要手段之一。
企业可以通过广告、宣传、媒体等渠道来传播自己的形象，同时也可以通过社交媒体等新兴媒体工具与顾客进行互动交流。
最后，企业要不断反馈和调整。
组织形象管理和CI战略不是一次性的任务，需要企业不断地进行反馈和调整。
企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式来了解自己的形象在外界的反响，并及时进行调整和改善。
综上所述，组织形象管理及CI战略对于企业的发展具有重要意义。
一个好的组织形象可以帮助企业赢得顾客信任、提高竞争力。
为了有效进行组织形象管理和CI战略，企业需要明确品牌定位和目标受众，注重内外一致性，积极传播形象，并不断反馈和调整。
第一章 企业形象设计(CIS)概述
三、CIS的构成
听觉识别系统（AI） 根据人们对信息接受程度的不同，CIS理论 又延伸到新的识别系统。听觉识别系统包括以下主要内容：企业 音乐定位、企业主题歌、企业音乐：作词、作曲、配器、演唱、 演奏、MIDI 制作、企业主题歌推广、学唱、歌唱比赛、广告音乐 制作、企业音乐形象视觉化IV制作、广告音乐策划 数字化企业形象及互联网识别系统(DCI) 在信息化时代，企业之间的差别仅仅通过传统的识别来区分已经 明显不适合，必需在信息化、网络化上增加新的识别体系，数字 化识别系统就是其中一项主要内容。 网站建立 网页设计数字化视觉形象设计 CI多媒体应用光盘(CIM)设计 CIM制作：录音、摄影、摄像、资料、 方案、配乐、方案设计、剧本脚本、效果设计、整体形象设计、 主要角色（卡通形象）设计
：
（1）企业的外部环境看，经济体制还不健全，市场发达程度较低， 企业正处于战略转型和调整期，很多产业、产品及市场亟需重新 定位，市场的不公平竞争也阻碍着CIS的健康发展；
五、中国CI现状
（2）企业的体制和决策层看，往往缺乏一种以积极的姿态，导入CIS 战略，塑造和设计企业形象以振兴企业为己任的自觉性和责任心； （3）大众传播媒介、教育培训机构对CIS思想的传播看，还存在着偏 差，缺乏一定的准确性与完整性； （4）CIS的专业人员严重匮乏，形象设计策划公司水准不高。
七、国内CIS设计的误区
4、重广告，不重品牌 品牌（CI）是战略，广告是战术。广告是考虑目前的事，品牌 是考虑长远的事，广告设计与VI品牌设计是两回事。广告设计不 能代替VI设计。没有VI设计基础的广告，是无品牌目标的广告。
七、国内CIS设计的误区
2、重市场，不重管理 企业经营是围绕一个“中心”—发展，落实“二个基本 点”—市场、管理而进行的。市场是由产品销售、网络扩张、份 额做大、效益回报等组成；管理是由思想教育、规章制度，品质 把控、效率提高等组成。市场与管理都是企业不可或缺的生态环 境。 CI是由MI、BI、VI三者所构成的。VI——视觉系统（品牌体 系），重点是对准市场开发的系统，MI、BI——思想系统、行为 规范系统（文化体系），重点是对准企业管理而开发的系统，二 者相得益彰，对企业的生存与发展起得助推器的作用。企业在确 定导入CI时，应根据企业的实际情况，进行相关设计项目的选择。
第一章 CI战略的概念与基本精神
它是一种通过企业经营理念定位，来传达企 业宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企 业独特形象的设计系统。
（1）立企业的发展战略目标; （2）规范员工市场行为的基本准则; （3）企业独特形象形成的基础和原动力。
↓ 企业的心
第二节 行为识别 定义： 行为识别。英语Behavior Identity，简称BI。
对于企业形象的负面印象一般有：人们对企业从事的产 业及它的产品缺乏了解；
企业令人难以亲近； 企业面貌刻板、保守； 企业以赚钱为第一要义； 企业不成熟； 企业内纪律松弛、作风拖沓、反应迟钝； 企业信誉感差，信义度差； 企业没有自己的特色，经常模仿他人； 企业趣味庸俗，格调低下； 企业人才不足，工作氛围紧张，缺乏民主意识。 也有的设计师在进行形象调查时，将上述项目归纳为企业的技术形象、市 场形象、未来形象、外观 形象、经营者形象、公司风气形象以及综合形象。
日本华歌尔公司
"值得信赖"、"领先社会潮流"、"高雅"、"清洁感“ 的形象。 ↓ 世界著名服饰企业的目标
↓
经营方针和品牌战略确认为"3F构想"，即" (女 性、质地、时尚)。
(1)飞跃的翅膀;(2)亲切感;(3)企业的发展;(4)含有第一个英文字母W。
总之，从CI的产生和发展来看，在根本上 是适应了工业社会转入后工业社会，工业 社会转入信息社会的需要。
2010温哥华冬奥会形象设计
第三节、CI战略的基本精神 一个企业，某种品牌能否在信息社会 中占有和扩大一席之地，这是企业家最为 关心的问题。 CI的导入来解决问题。
中央电视台形象
CI所创导的一体化的符号形象能保证商品 品牌的信息化能保证企业在宏观总揽中去 把握信息输出的整体效果。
第10章CIS战略
80年代以后，台湾企业开始导入CIS。中国对 外开放以后，处于对外开放前沿的广东省的许多 企业率先导入CIS，如健力宝、科龙集团、太阳神 等，随着广东产品的北伐，全国掀起了一股企业 形象热。
二、CIS的概念 CIS ：Corporate Identity System企业识别系统。 是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和 视觉标识（VI），形成对特定组织的整体性感知， 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而 有品位的组织形象。 它从视觉、行为、理念三大系统把不同企业和产品区 别开来。 以组织精神理念为核心 以组织行为规范为准则 以视觉标识为载体
二、企业理念识别的提炼与表达 （一）语言文字设计的主题 １.企业理念宣言 ２.企业的社会角色 ３.面向消费者和客户的公约 ４.企业未来的发展设想或目标 ５.企业及全体员工的行为规范 ６.模范员工或理想员工的塑造 ７.企业精神标语或口号
（二）语言文字设计的思路 １.爱国主义 ２.集体主义 ３.主人翁精神 ４.奉献精神 ５.科学精神 ６.创业精神 ７.服务精神
2．意大利起源说
3．中国起源说
中国在历史上就有应用形象识别系统的例证。据考证 我国北宋时就已将标志广泛应用于招牌、商品包装和宣传 品。
4．美国起源说
目前，多数人的意见倾向于美国起源说。以当时IBM公 司董事长沃特森（Watson）主持推行的CIS计划作为CI战 略的创立标志。
美国国际商用机器公司（International Bu率先设计导入企业形象 识别系统。 第一，产品形象：集中全公司的人力、物力、财力 设计开发新一代计算机的硬件系统。 第二，服务形象：推行全天候、全方位、全球性的 限时维修服务。 第三，重新设计企业标志：把产品识别系统和企业 识别标志统一起来，系统地应用于产品系列、时 空环境、信息流程的方方面面和各个环节。
CI-课程(二) 74页PPT
• 根据新的总概念系统中设计概念的确立，着手 进行设计系统开发目标和方针的制订，是该系 统策划的第一步。
• 接着，便是设计系统开发方式的选择。
• 由于企业标志具有特殊的重要意义，所以，需 要在开发过程中单列一项进行重点设计。
• 展开基本要素的系列设计，并制定出基本要素 的设计手册。
• 结合CI战略提案的内容和企业的实际情况，以 基本要素设计为基础，展开应用要素的系列化 设计并编辑成应用设计手册 。
•
• 2．CI战略实施机构的组织策划
• CI委员会是其最常见的组织形式
• 大多采用混合组织 形式。
• CI委员会（含CI执行委员会）的作业内容有以下几个 要点：
• l）审查并确定CI战略的策划系统，导入方针及计划 方案。
• 2）根据导入方针和计划内容，审查管理各阶段的进 展情况，讨论并确定各策划案的内容，提出新概念体 系的最终结论。
• CI动议有可能出自三个方面：企业的决策者、 企业的相关部门、专业的设计策划公司。
• CI的动议书只是为了促发企业的CI运动，并不 是CI实施的具体提案；因此应简洁明确，切中 要点；以激发导入CI的热情为主旨，因而不需 要赘述具体的操作内容和方式。
• 2）CI提案书（总概念策划案）的内容
• CI的工作被确定之后，具体的CI应如何操作， 应有一个明确的CI提案书作为一切后续工作的 指导。它将对本企业导入CI的目的、动机、方 针、内容、时间、费用、人员等做出详细的说 明。
• 定量调查是以一定数量的表格形式将事先预定的调查 目的设计成简单明确的问卷，选择具代表性的地区和 人员进行调查的方法，由于覆盖面广泛，其结果往往 容易得到较为正确的结论。
• 定性调查则以个别访问、团体访问和现场观察的方法 直接面对面接触调查对象，询问项目和内容更为具体 详细，虽然在数量上不及定量调查广泛，但作为有效 的补充，定性调查以“点”的深入而效果显著。
• 接着，便是设计系统开发方式的选择。
• 由于企业标志具有特殊的重要意义，所以，需 要在开发过程中单列一项进行重点设计。
• 展开基本要素的系列设计，并制定出基本要素 的设计手册。
• 结合CI战略提案的内容和企业的实际情况，以 基本要素设计为基础，展开应用要素的系列化 设计并编辑成应用设计手册 。
•
• 2．CI战略实施机构的组织策划
• CI委员会是其最常见的组织形式
• 大多采用混合组织 形式。
• CI委员会（含CI执行委员会）的作业内容有以下几个 要点：
• l）审查并确定CI战略的策划系统，导入方针及计划 方案。
• 2）根据导入方针和计划内容，审查管理各阶段的进 展情况，讨论并确定各策划案的内容，提出新概念体 系的最终结论。
• CI动议有可能出自三个方面：企业的决策者、 企业的相关部门、专业的设计策划公司。
• CI的动议书只是为了促发企业的CI运动，并不 是CI实施的具体提案；因此应简洁明确，切中 要点；以激发导入CI的热情为主旨，因而不需 要赘述具体的操作内容和方式。
• 2）CI提案书（总概念策划案）的内容
• CI的工作被确定之后，具体的CI应如何操作， 应有一个明确的CI提案书作为一切后续工作的 指导。它将对本企业导入CI的目的、动机、方 针、内容、时间、费用、人员等做出详细的说 明。
• 定量调查是以一定数量的表格形式将事先预定的调查 目的设计成简单明确的问卷，选择具代表性的地区和 人员进行调查的方法，由于覆盖面广泛，其结果往往 容易得到较为正确的结论。
• 定性调查则以个别访问、团体访问和现场观察的方法 直接面对面接触调查对象，询问项目和内容更为具体 详细，虽然在数量上不及定量调查广泛，但作为有效 的补充，定性调查以“点”的深入而效果显著。
企业形象策划CIS
“ 小心，汲汲济世” ------北京同仁堂 C、质量、技术型 “至尊英雄，卓越风范，赶超一流”----英雄股份 D、市场经营型
“胜利是最重要的”------百事可乐 E、优质服务型
“IBM就是服务”---------IBM公司
MI设计途径
• 企业理念的来源有
1.民族文化精华如天津东亚毛纺公司的厂训“己所不欲， 勿施于人”，天津大成纺织印染公司的公司精神“忠信 笃敬”。
稳定的特点
特点，是“双向对称”的传播
属主体形象传播范围，传 播的内容是正面的、恒定 的，以不变应万变
不仅是形象传播，近、现代PR的功 能一直在演变；公关的传播范围随 时代的发展而发展，随机构变更而 变更
注重形象传播中的认知、 识别功能的发挥
除了争取社会公众的认识和了解外， 更重要的是如何争取社会公众的理 解、信任，建立一种和谐的公共关 系环境
“只行动，不理论”。随着我国加入WTO，面对日益激烈的国 内市场和陌生的海外市场，CI无疑为我国企业的生存和发展提供 了一种新的思路和方向。
三、CI的功能
1、CI有利于重建企业文化（海尔） 2、CI有利增强产品竞争力（如Marlboro） 3、CI有利于多角化、集团化、国际化经营 4、CI有利于企业经营资源的运用 5、CI有利于获得消费者的认同 6、CI有利于企业公共关系的运转
统一企业文化理念、统一企业行为规范和视觉识别，来明 确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业 的凝聚力和同心力。 有效快速地传递企业信息
CIS塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业 产生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化、系 统化、程序化，使得传播更加经济有效。
二、企业导入CIS的一般原则
联 发展基础 系 发展条件
“胜利是最重要的”------百事可乐 E、优质服务型
“IBM就是服务”---------IBM公司
MI设计途径
• 企业理念的来源有
1.民族文化精华如天津东亚毛纺公司的厂训“己所不欲， 勿施于人”，天津大成纺织印染公司的公司精神“忠信 笃敬”。
稳定的特点
特点，是“双向对称”的传播
属主体形象传播范围，传 播的内容是正面的、恒定 的，以不变应万变
不仅是形象传播，近、现代PR的功 能一直在演变；公关的传播范围随 时代的发展而发展，随机构变更而 变更
注重形象传播中的认知、 识别功能的发挥
除了争取社会公众的认识和了解外， 更重要的是如何争取社会公众的理 解、信任，建立一种和谐的公共关 系环境
“只行动，不理论”。随着我国加入WTO，面对日益激烈的国 内市场和陌生的海外市场，CI无疑为我国企业的生存和发展提供 了一种新的思路和方向。
三、CI的功能
1、CI有利于重建企业文化（海尔） 2、CI有利增强产品竞争力（如Marlboro） 3、CI有利于多角化、集团化、国际化经营 4、CI有利于企业经营资源的运用 5、CI有利于获得消费者的认同 6、CI有利于企业公共关系的运转
统一企业文化理念、统一企业行为规范和视觉识别，来明 确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业 的凝聚力和同心力。 有效快速地传递企业信息
CIS塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业 产生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化、系 统化、程序化，使得传播更加经济有效。
二、企业导入CIS的一般原则
联 发展基础 系 发展条件
企业形象识别系统
企业形象识别系统一。
CISCI的概念CIS的概念是企业形象识别系统，英文为"Corporate Identity System"，简称CI。
他是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施。
CI分为MI（理念识别mind identity）、BI（行为识别behavior identity）和VI（视觉识别visual identity）三个部份，相辅相成。
企业需要确信核心的经营理念，市场定位和长期进展战略，他是企业进展的主导思想，也是BI和VI展开的全然依据。
MI也并非是空穴来风，他要通过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观看，结合企业当前的状况来制定实施的。
行为识别BI是经营理念的进一步延生，也是MI的确切实施，具体体此刻公司机构设立，治理制度制定、员工鼓励机制等方面。
VI即视觉识别是企业综合信息的视觉治理标准，市场经济体制下，企业竞争日趋猛烈，加上各类媒体不断膨胀，消费者面对的信息日趋繁杂，如何将企业的实力、信誉、效劳理念转达给受众，是VI实施的重要任务。
也是MI、BI的具体表现，一个优秀的企业，若是没有统一的视觉治理标准，不能让消费者产生认同感和信任感，企业的信息转播成效也会大打折扣，对企业本身来讲，也是一种资源浪费。
CI的作用CI古已有之，只是到了近代，随着市场经济的不断进展，企业竞争不断加重，企业为了有效操纵进程运做中企业信息的传递，慢慢形成了完善的CIS系统。
中国几千年龙的造型，确实是历代王朝，为了显示自己的权威，制造掌权机构在百姓心中的地位，而实行的识别系统。
最先将CIS作为一个系统而列入企业营运活动当中的，可追溯到1914年，德国闻名设计师彼得·贝伦斯为AGE公司设计的电器商标，并成功应用于各类经营活动，成为CIS最先的雏形。
1955年，美国IBM公司率先将企业形象识别系统作为一种治理手腕纳入企业的改革当中，开展了一系列有别于其他公司的商业设计行动。
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2020-11-16
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14
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念
• 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。
• 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
100
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知
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晓
公
顺
40
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意
公
行
知名度 美誉度 接纳度
众
动
20
公
众
2020-101-16
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9
企业形象地位分析
C 低 知 名 度
D
2020-11-16
高美誉度 A B
E 低美誉度
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高 知 名 度
10
企业形象要素分析
项目
评价
评价
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
项目
经营方针正直
• Pervasiveness 无处不在 • Preference 心中首选 • Pice of value 物有所值
国际品牌本土化
2020-11-16
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17
企业形象的构成
文
人
化
员
形
形
象
象
2020-11-16
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
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环社 境区 形形 象象
18
2020-11-16
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15
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
2020-11-16
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品牌的资产值 Quality
16
可口可乐的3P策略
10. 员工平均年龄较大。
11.
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13
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
2020-11-16
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22
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别 系统，是一种企业形象战略，即依据企 业的理念个性和行为规范，整合企业的 各种形象资源，对企业的一切可视事物 进行统筹设计、规划、控制的传播，使 企业的形象识别要素个性化和统一化， 以强化企业整体形象的视觉冲击力和市 场竞争力。
产品形象
组织形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
2020-11-16
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19
人员形象
文化形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
• 80年代——90年代 形象的较量
2020-11-16
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3
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
2020-11-16
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4
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
2020-11-16
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12
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。
3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？”
4. 负债率高。
5. 招募人才采用内定方式。
6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。
7. 商标陈旧。
8. 扩展海外市场行动迟缓。
9. 商品经常打折扣销售。
中国培训师大联盟
企业形象与CI战略
2020-11-16
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1
形象战的背景
• 市场经济 + 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
2020-11-16
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2
国际市场竞争发展的趋势
• 40年代——50年代 产品的较量
• 60年代——70年代 销售的较量
2020-11-16
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20
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
2020-11-16
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21
标识形象
• 厂名、徽记 • 品牌、商标 • 标准字体 • 标准色彩 • 构图规范
广告形象
• 广告词 • 广告音乐 • 广告歌曲 • 广告人物 • 广告色彩 • 广告风格
(2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖
抢占6寸空间的制高点！
2020-11-16
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5
观念的向导、认知的管理
• 信息过量、信息爆炸 • 信息的多元化 • 信息的传递和变化速度 • 公众的知晓权 • 公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
2020-11-16
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6
企业形象的含义
企业形象（Corporate Image）是企 业的综合素质、整体实力和社会表现在 社会公众中获得的认知和评价。
2020-11-16
感谢你的观看
7
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
2020-11-16
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8
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
65 25 10
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 55 20
服务态度恶劣
业务能力强
20 70 10 业务能力弱
专家名气大
15 85 专家名气小
公司规模大
2020-11-16
5 25 55 15 公司规模小
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企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差