会展信息管理信息技术与会展业
会展信息管理课程设计
会展信息管理课程设计一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握会展信息管理的基本概念、原理和方法，培养学生运用信息技术进行会展项目管理的能力。
具体目标如下：1.知识目标：（1）了解会展信息管理的基本概念和作用；（2）掌握会展项目管理的基本流程和关键环节；（3）熟悉常用的会展信息管理软件和工具。
2.技能目标：（1）能够运用信息技术进行会展项目信息的收集、整理和分析；（2）具备制定会展项目管理计划和监控项目进度的能力；（3）学会使用会展信息管理软件进行项目管理和决策。
3.情感态度价值观目标：（1）培养学生对会展行业的兴趣和热情；（2）增强学生的团队协作意识和沟通能力；（3）培养学生的创新思维和解决问题的能力。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括三个部分：会展信息管理基本概念、会展项目管理方法和会展信息管理软件应用。
具体安排如下：1.会展信息管理基本概念：（1）会展信息管理的定义和作用；（2）会展项目管理的基本流程；（3）会展项目信息的分类和来源。
2.会展项目管理方法：（1）项目目标的设定和分解；（2）项目计划的制定和执行；（3）项目进度的监控和调整；（4）项目风险的识别和应对。
3.会展信息管理软件应用：（1）会展项目管理软件的功能和操作；（2）会展信息管理软件的应用实例；（3）会展项目决策支持的实现。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行教学，包括：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展信息管理的基本概念和原理；2.案例分析法：通过分析典型会展项目案例，使学生了解会展项目管理的方法和技巧；3.实验法：通过操作会展信息管理软件，培养学生运用信息技术进行项目管理的能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的会展信息管理教材，为学生提供系统、全面的学习资料；2.多媒体资料：制作精美的PPT课件，生动展示会展信息管理的相关概念和实例；3.实验设备：配置高性能的计算机，安装必要的会展信息管理软件，为学生提供实践操作的机会。
会展管理信息系统概述
会展管理信息系统概述会展管理信息系统是指利用计算机科学和信息技术手段，通过网络通信技术将会展相关的信息进行收集、管理、分析和应用，以实现会展的规范化、信息化和高效化管理的系统。
该系统通过系统化地收集和管理各类会展相关的信息，从而帮助企业实现对会展资源的全面掌控和合理利用，提高会展的效益和服务质量。
1.全面性：会展管理信息系统能够全面收集和管理会展相关的各类信息，包括会展活动、参展企业、展览场馆、会展服务商等，实现对会展资源的全面掌控和管理。
2.集成化：会展管理信息系统将各个环节的信息集成在一起，实现信息的共享和交流，提高工作效率和信息的准确性。
3.自动化：会展管理信息系统可以实现自动化的数据采集、处理和分析，节省了大量的人力和时间成本，提高了工作效率。
4.交互性：会展管理信息系统通过网络通信技术，实现用户与系统之间的信息交互，方便用户进行各类操作和查询，并提供实时的反馈和报告。
1.会展资源管理模块：该模块主要用于收集和管理各类会展资源信息，包括会展活动、参展企业、展览场馆、会展服务商等。
通过该模块，可以实现对会展资源的全面掌控和合理利用。
2.会展活动管理模块：该模块主要用于对会展活动进行统一的规划、安排和管理，包括会议议程、活动日程、演讲嘉宾等信息的管理。
通过该模块，可以实现对会展活动的全面管理和组织。
3.参展企业管理模块：该模块主要用于对参展企业进行管理，包括参展申请、展位分配、合同签订等流程的管理。
通过该模块，可以实现对参展企业的全面管理和服务。
4.展览场馆管理模块：该模块主要用于对展览场馆进行管理，包括场馆预定、布置安排、设施设备等信息的管理。
通过该模块，可以实现对展览场馆的全面管理和协调。
1.提高工作效率：会展管理信息系统可以实现自动化的数据处理和分析，节省了大量的人力和时间成本，提高了工作效率。
2.优化资源配置：会展管理信息系统能够全面收集和管理会展相关的各类信息，帮助企业实现对会展资源的全面掌控和合理利用，优化了资源的配置。
第1章 会展信息管理概述《会展信息管理》
会展信息管理
• 1．1．4管理信息系统的基本功能和组成 1）管理信息系统的基本功能有：对信息进行
采集、处理、存储、管理、检索和传输， 以达到人们使用信息的目的。 2）管理信息系统的基本结构
会展信息管理
3）一个管理信息系统通常由三个基本的系统 组成：
（1）管理系统：由企业组织机构、管理人员、 规章制度等构成。
（2）信息处理系统：由相应的硬件、软件、 数据库、信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理规程以及信息管理人员 等组成。
（3）信息传输系统：由终端设备、通讯线路 和通讯控制设备组成。
会展信息管理
1.2会展信息
1．2．1会展信息的概念
会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会 展行业信息的定位也不能局限与行业本身， 它是一个信息极其密集的行业，对于起信 息的采集、传输、加工、存储、加工、更 新和维护亦是一个复杂的过程。
会展信息管理
本章实训
• 实训目标：了解国内外会展行业目前信息化建设 的基本情况。
• 实训题目： • 调研当地展馆，比较展馆的信息化建设和使用情
况。 • 调研当地主题展会，比较展会现场目前信息化建
设和使用情况。 • 调研当地会展企业，了解企业信息化建设和使用
基本情况。 • 组织讨论。
（2）会展管理信息系统的软件结构
会展信息管理
1．4 会展信息管理技术基础
1．4．1数据库技术基础 数据库技术是数据管理的技术，近年来发展
迅速。目前，各行各业对数据管理的需求 越来越多，数据库管理系统已经成为软件 产业的重要组成部分。
会展信息管理
1．4．2 数据管理技术的发展 数据库管理系统经历了30多年的发展演变，
1）信息是对客观事物特征和变化的反映。 2）信息是可以传递的。 3）信息是有用的。 4）信息是有用的知识。
2024年会展信息技术市场发展现状
2024年会展信息技术市场发展现状引言会展行业是一个高度信息化和技术化的行业，信息技术在会展领域的应用已经成为推动行业发展的重要驱动力。
本文将探讨会展信息技术市场的发展现状，并分析其中的机遇和挑战。
1. 会展信息技术市场的概述会展信息技术市场是指为会展行业提供信息化解决方案和技术服务的市场。
随着信息技术的迅速发展和智能设备的广泛应用，会展信息技术市场呈现出蓬勃发展的态势。
会展信息技术市场主要包括会议管理系统、展览展示系统、智能展台设备、会展数据分析软件等。
2. 会展信息技术市场的发展趋势2.1 移动互联网技术的应用随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，移动应用已成为会展信息技术市场的重要组成部分。
通过移动应用，参展商和观众可以方便地获取会展信息、预约参观、查看地图导航等。
移动应用还提供了一种与展商和观众进行互动的方式，增强展会体验。
2.2 大数据和人工智能技术的应用大数据和人工智能技术在会展信息技术市场中的应用也越来越广泛。
通过大数据分析，可以对观众和展商的行为进行深入了解，为展会组织者提供决策支持。
人工智能技术可以实现智能推荐和虚拟导览等功能，提升展会的效果和参与度。
2.3 虚拟和增强现实技术的应用虚拟和增强现实技术在会展信息技术市场中的应用也呈现出快速增长的趋势。
通过虚拟和增强现实技术，观众可以进行虚拟参观和体验，展商可以进行产品展示和演示。
这种技术的应用不仅提升了展会体验，还拓展了展会的参展方式。
3. 会展信息技术市场的机遇与挑战3.1 机遇随着会展行业的快速发展，会展信息技术市场也面临着巨大的机遇。
信息技术的广泛应用可以提升会展效果、提高参与度，为行业带来更多商机。
同时，信息技术的创新和发展也为会展信息技术服务提供了更多可能性。
3.2 挑战与机遇相对应的是一系列的挑战。
首先，会展信息技术市场需要解决的问题包括系统安全性、数据隐私保护等。
其次，信息技术的发展速度快，市场竞争激烈，会展信息技术服务提供商需要不断创新以保持竞争力。
会展管理信息系统(2024)
引言概述：会展管理信息系统是指使用计算机技术和信息管理手段对会展活动进行全面管理和协调的一种信息系统。
随着会展业的迅速发展和信息技术的普及，会展管理信息系统在会展组织、展览设计、展览物流、展览市场等方面发挥着重要的作用。
本文将从系统概述、系统架构、系统功能、系统应用以及系统发展趋势五个大点阐述会展管理信息系统的详细内容。
正文内容：一、系统概述1.会展管理信息系统的定义和作用2.会展管理信息系统的基本构成要素3.会展管理信息系统的发展历程二、系统架构1.前台系统：包括展馆门票预订、参展商报名、参观观众注册等功能2.后台系统：包括展位布局、展品管理、会议日程安排等功能3.数据库系统：用于存储和管理会展相关的数据4.网络平台：提供在线服务和信息交流的平台三、系统功能1.参展商管理功能：包括参展商信息管理、展位分配管理、参展费用管理等2.议程管理功能：协助组织者安排会议日程、发放邀请函和议程安排信息3.参观观众管理功能：包括观众注册、讲座预约、交流沟通等4.会展物流管理功能：包括展品运输、展台搭建、展品存储等5.统计报表分析功能：提供会展相关的数据统计和分析报表四、系统应用1.会展组织与管理：提供全方位的会展信息管理和协调，提高会展组织的效率2.展览设计与展示：通过系统协助设计展位，提升展览的吸引力和展示效果3.展览物流和供应链管理：优化会展物流流程，提高物流效率和管理水平4.展览市场拓展：通过系统提供的大数据分析，助力会展市场的开拓和推广5.会展信息共享与交流：提供平台促进会展相关人员之间的信息共享和交流五、系统发展趋势1.移动化：将会展管理信息系统移植到移动设备上，方便用户随时随地操作和管理2.智能化：引入技术，提供自动化的会展管理和推荐功能3.数据化：通过大数据分析，提供更精准的会展市场分析和决策支持4.融合化：将会展管理信息系统与其他相关系统进行融合，提供更完善的服务5.国际化：扩展系统的应用范围，提供多语种、多货币的国际化服务总结：会展管理信息系统是会展业发展的必然趋势，它通过计算机技术和信息管理手段提高了会展组织的效率和水平。
会展信息技术管理
02
3 办展机构的网络数据库建设
会展网站建设
网上营销的基础是办展机构拥有一批属于自 己的客户，在网络环境下要求办展机构建立自 己的CRM系统，它是利用计算机技术手段在办 展机构与顾客之间建立的一种数字的、实时的、 互动的交流管理系统。
08 1
搜索引擎优化策略
08 第二节 会展客户关系管理
1 会展客户档案管理
收集客户资料 的内容
01
02
收集客户信息 的方法
该项工作主要分析参展商的基本类 型，以及他们的不同需求特征和会展 设施要求，并在此基础上分析参展商 差异对公司利润的影响等问题。客户 资料一般应包括以下三方面的内容：
1.客户原始记录 2.客户外在形象资料收集
第二节
会展客户关系管理
08 第二节 会展客户关系管理
1 会展客户档案管理
客户档案管理是一种传统的客户资料管理方 法，它通过建立档案进行管理。由于我国会展 业起步较晚，现代化手段应用程度很低，因此， 我国许多会展公司都拥有自己的档案室，分门 别类地存放所有客户的档案，以此来管理客户 资料。总的来说，建立客户档案需要尽可能详 尽地收集客户的资料。
3.以往记录
1.加入社会团体 2.成为俱乐部会员 3.填资料换赠品 4.上网去找 5.从分类广告找 6.参加展览
08 第二节 会展客户关系管理
2 会展客户关系管理
1 客户关系管理的内涵
简单地说，客户关系管理（customer relationship management，即 CRM）是一个 不断加强与顾客交流，了解顾客需求，并不断对 产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的 连续过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并 改善与销售、市场营销、 客户服务和支持等与客 户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、 降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过 提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和 赢利性。
信息技术与会展
会展中的信息技术21世纪，是知识经济的时代，也是信息技术的时代。
当代，信息技术已经渗透到各行各业中，渗透到我们生活的方方面面。
作为目前最具活力和影响力之一的会展产业，其良好的发展也离不开信息技术的应用。
会展的本质是信息交流的媒介和载体，从会展的定义看，狭义的会展即展览会和会议，广义的会展是会议、展览、展销、节庆、赛事活动的统称。
而信息技术是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
信息技术的发展就是为了人们能够更好的了解信息，掌握资源，实现信息与资源的共享。
二者从一开始就注定了密不可分的关系，会展的发展离不开信息技术的支持。
会展的信息技术应用应遵循的指导思想：以用户为核心，提供更好、更个性化的服务；充分利用资源，用最少的资源，实现最大化的收益，各业务环节的增值管理；提高效率，降低成本。
信息技术对会展业的影响及其作用以不同的标准可以划分为不同的方面。
以展会的发展阶段可分为：信息技术在展会前的应用及影响；信息技术在展会中的应用及影响；信息技术在展会后的应用及影响。
下面将以2011中国国际影视器材播映设备展为例，具体分析信息技术在各个阶段的应用。
【信息技术在展会前的应用及影响】信息技术在展会前的应用和影响主要体现在展会宣传、展会工作准备等方面，它贯穿了整个展前准备阶段，对展会的顺利开展有重要影响。
1、展会的相关信息发布与宣传。
信息技术发展和应用使的现代会展的信息发布与宣传拥有了更加丰富的渠道。
2011中国国际影视器材播映设备展从筹备开始就利用了信息技术。
主办方通过网络、电视媒体、视频广告等多种方式发布信息，极大地拓展了宣传的广度和深度，不仅让人们更加形象生动、全方位的了解展览会的各方面信息，还让一些边缘受众也能参与到活动中来。
此外，主办方还通过电视媒体、网络宣传、电话联系等多种方式邀请与会的专业观众和参展商。
这其中，网络起到了积极重要的的主要，主板方为此次展览会建立了官方网站，利用网站进行信息发布和会展宣传。
信息技术与会展
信息技术与会展在当今这个数字化飞速发展的时代，信息技术已经深刻地影响并改变了各个行业的运作方式，会展行业也不例外。
从最初的简单展示到如今的全方位互动体验，信息技术为会展带来了前所未有的机遇与挑战。
信息技术为会展带来的显著变化之一就是展览形式的创新。
传统的会展通常局限于固定的场馆和有限的时间，参观者需要亲自前往现场才能获取信息。
然而，随着互联网技术的普及，线上展览应运而生。
线上展览打破了时间和空间的限制，人们只需通过网络就能随时随地访问展览，获取详细的展品信息。
这种形式不仅方便了参观者，也大大降低了参展商的成本。
例如，在新冠疫情期间，许多实体展览被迫取消或推迟，线上展览成为了企业展示产品和服务的重要渠道。
通过虚拟展厅、3D 模型展示、视频讲解等手段，企业能够在无法进行面对面交流的情况下，依然与客户保持联系，推广业务。
再者，信息技术提升了会展的营销效果。
社交媒体平台、电子邮件营销、搜索引擎优化等手段，让会展信息能够更精准地触达目标受众。
通过大数据分析，主办方可以了解潜在参观者的兴趣爱好、消费习惯等信息，从而制定更有针对性的营销策略。
比如，根据用户的浏览历史和搜索记录，向他们推送相关的展览信息，提高了宣传的精准度和效果。
同时，参展商也可以利用这些技术，在展览前预热产品，吸引更多的关注；在展览期间实时互动，解答疑问；在展览结束后持续跟进，促进交易。
另外，信息技术增强了会展的互动性和体验感。
移动应用程序、触摸屏展示、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术等的应用，让参观者不再是单纯的旁观者，而是能够深度参与其中。
例如，通过 AR 技术，参观者可以用手机扫描展品，获取更多的隐藏信息，如产品的内部结构、使用演示等。
VR 技术则可以让参观者仿佛置身于另一个场景中，如参观遥远的工厂、体验未来的城市规划。
这种沉浸式的体验能够给参观者留下深刻的印象，提升他们对展览内容的理解和记忆。
然而，信息技术在给会展带来诸多好处的同时，也带来了一些挑战。
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人人把好质量关，经济改入能翻番。1 1:37:05 11:37:0 511:37 Friday , February 26, 2021
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质量创造生活，庇护生命，维修系生 存。21. 2.2621. 2.2611:37:0511 :37:05February 26, 2021
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环保宣传标语、5S宣传标语。2021年2 月26日 上午11 时37分 21.2.26 21.2.26
第八章 会展信息管理
第一节 信息技术与会展业
一、信息化对会展业的影响
1、提高会展活动的工作效率 2、降低会展活动的业务经费 3、有利于会展管理水平的提高 4、便于会展服务规范化、科学化发展 5、促进会展业的全球化、国家化发展 6、有利于传统会展业的完善和发展
二、会展业信息化的对策
1、正确认识信息化与会展业的关系 2、建立会展企业门户网站 3、充分利用网络软件 4、网上展会与现实展会相结合
有关参展商的基础性资料，它往往 也是公司获得的第一手资料，具体包括 以下内容：客户代码、名称、地址、邮 政编码、联系人、电话号码、公司网址 及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条 款、发票寄往地、付款信用记录、佣金 码、客户类型等。
客户外在形象资料收集
主要是通过顾客调查分析或向信息咨询 业购买的第二手资料。包括参展商对公司 的态度和评价、履行合同情况与存在问题 、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。
顾客关系管理(customer relationships management), 是企业与顾客之间建立的管理双方
接触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系 是利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字 的、实时的、互动的交流管理系统。
1、优势
➢提高了公司的竞争力 ➢加强了顾客对公司的忠诚度
2、管理流程设计
网上报名
第二节 顾客关系管理
一、客户档案管理
1、客户信息
➢客户原始记录 ➢客户外在形象资料收集 ➢以往纪录
传统客户资料管理
一般是企业拥有自己的档案室，而所 有客户的档案都分门别类的放在这，由 于我国会展业起步较晚，现代化手段应 用程度很低，这也许是现代会展公司管 理客户资料的主要手段。
客户原始记录
3、视频会议
以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互 型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多 点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语 音信息安全可靠地、实时地相互传递。
优点
➢节省会议旅费、时间 ➢提高开会的效率 ➢增加参加会议的人员 ➢避免意外风险
二、优点
1、树立和加强企业形象 2、增强会展的吸引力 3、加强顾客的忠诚度 4、可以全面降低成本
阿里巴巴展会网
阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、 卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已 经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以 及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略 的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、 工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是 未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上 商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线 下展示。
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以往记录
公司与参展商进行联系的时间、地点、 方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX） 和费用开支、给予哪些优惠（价格、购 物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它 的回访纪录，这一项应该在备忘录里面 记录，对于会展公司确定参展商的忠实 度，以及决定它是否该给与一定的优惠 条件非常重要。
二、客户关系管理
三、缺点
1、对商品的限制性 2、企业和顾客不能很好交流
四、原则
1、人性化设计 2、大容量的信息 3、更方便和快捷
ห้องสมุดไป่ตู้
期终考试
➢ 考试时间：120分钟 ➢ 题型：
一、单项选择题（每题1分，共14分） 二、多项选择题（每题2分，共16分） 三、填空题（每空1分，共10分） 四、简答题（每题5分，共40分） 五、论述题（共10分） 六、案例分析（共10分）
➢收集客户信息，发现市场机遇 ➢制定客户方案，实施定制服务
制定客户方案，实施定制服务
这一流程是在全面收集客户信息的基 础上，预先确定专门的会展活动，制定 服务计划。加强了会展企业营销人员以 及会展服务团队在展前的有效准备和展 中的针对性服务，提高了会展企业在客 户互动中的投资机会。
从CRM获得巨额回报的九大秘诀
1、网上展览
是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及 相关环节实现电子化，组展者、参展商和观 众之间交流通过互联网络进行，属电子商务 的范畴。
网上广交会
2、网上会议
基于网络实时交互式多媒体通 信平台技术的支持，提供语音、视 频、数据共享等全面高效的实时通 讯服务，通过互联网共享文件、程 序、网页、话音、图象、视频，甚 至操作远端的计算机，可将声音和 视频传递给对方，实现实时、交互 的在线会议，更加节约、高效地与 客户、同事等进行交流沟通。
建立可量化的商业目标 协调商业和IT运作
提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力
尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员
最终用户积极参与 提高最终用户的能力
使用阶段部署计划
第三节 网上会展
一、内涵
利用网络技术手段，在互联网上举行会 议或展览会。突破现场会展时间、空间的 局限性，被誉为“永不落幕的会展”。
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要我安全是爱护，我要安全是觉悟。2 1.2.262 1.2.26Friday , February 26, 2021
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卖真品、标真价、送真情。11:37:0511 :37:051 1:372/2 6/2021 11:37:05 AM
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做好产品包装工作，确保产品最终质 量。21. 2.2611:37:0511 :37Feb -2126-Feb-21