向顾客介绍产品的步骤
一、操作步骤
（一）等待时机
当顾客还没有上门之前，医药商品经营员应当耐心地等待时机。
在待机阶段里，医药商品经营员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采。
医药商品经营员要保护良好的精神面貌，要坚守自己的固定位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊大闲扯。
（二）初步接触
顾客进店之后，医药商品经营员可以一边和顾客寒喧，一边和顾客接近，这一行动称之为“初步接触”。
营销专家认为：“初步接触的成功是销售工作成功的一半。
”但初步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。
1.医药商品经营员与顾客进行初步接触的最佳时机
（1）当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；
（2）当顾客抬起头来的时候；
（3）当顾客突然停下脚步时；
（4）当顾客的眼睛在搜寻时；
（5）当顾客与医药商品经营员的眼光相碰时。
2.医药商品经营员与顾客接触的方式
（1）与顾客随便打个招呼；
（2）直接向顾客介绍他中意的药品；
（3）询问顾客的购买意愿。
（三）药品展示和说明
所谓“药品展示”，就是想办法让顾客了解药品的详细说明。
药品展示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段之间。
药品展示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
药品展示的要求：
（1）让顾客了解药品的使用方法；
（2）让顾客了解药品禁忌症；
（3）让顾客了解药品的疗效；
（4）拿几种药品让顾客选择比较；
（5）按照从低档品到高档品的顺序拿药品。
在药品展示过程中，顾客并不一定立即决定购买，常常还需要比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。
因此医药商品经营员必须做好药品的专业说明工作。
药品说明即医药商品经营员向顾客介绍药品的疗效。
这就要求医药商品经营员对于自己店里的药品有充分的了解。
同时还要注意的是，药品说明并不是给顾客开药品知识讲座，药品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明。
一定要在不失专业知识的前提下，用语尽量通俗易懂。
（四）把握需求要点
1.医药商品经营员揣摩顾客需要的方法
（1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；
（2）通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的愿望；
（3）通过自然的提问来询问顾客的想法；
（4）善意地倾听顾客的意见。
“把握需求要点”与“药品展示”结合起来，两个步骤交替进行，从中可以了解一个顾客对于药品的较多需求中哪一个需求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要的因素，而这个最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。
医药商品经营员要把握住销售要点，有的放矢地向顾客作销售要点的说明，交易就易于完成。
2.医药商品经营员在作销售要点说明时的注意事项
（1）利用“5W1H”的原则，明确顾客购买药品时要由何人使用（WHO），在何处使用（WHERE），在什么时候用（WHEN），想要怎样用（WHAT），为什么必须用（WHY）以及如何去使用（HOW）；
（2）说明要点时要言词简短；
（3）能形象、具体地表现药品的特性；
（4）针对顾客提出的病症进行说明；
（5）按顾客的询问进行说明。
（五）劝说
顾客在听了医药商品经营员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时医药商品经营员要把握机会，及时游说达成购买，这一步骤称为：“劝说”。
劝说应有以下5个特点：
（1）实事求是的劝说；
（2）投其所好的劝说；
（3）辅以动作的劝说；
（4）药品质量信誉的劝说；
（5）帮助顾客比较、选择的劝说。
（六）成交
1.把握成交的时机
（1）顾客突然不再发问时；
（2）顾客的话题集中在某个药品时；
（3）顾客不讲话而若有所思时；
（4）顾客不断点头时；
（5）顾客开始注意价钱时；
（6）顾客开始询问购买数量时；
（7）顾客关心售后服务问题时；
（8）顾客不断反复地问同一个问题时。
2.促进成交的方法
（1）不要给顾客再看新的药品了；
（2）缩小药品选择的范围；
（3）帮助确定顾客所要的药品；
（4）对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。
（七）收款、包装
顾客决定购买后，医药商品经营员就要进行收款和包装。
在收款时，医药商品经营员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。
1.收款时要做到以下五条
（1）让顾客知道药品的价格；
（2）收到货款后，把金额大声说出来；
（3）在将钱放进收款箱之前，再数点一遍；
（4）找钱时，要把数目复述一次；
（5）将余额交给顾客时，要再确认一遍。
2.包装药品要注意三点
（1）包装力求牢固、安全、整齐、美观；
（2）包装之前要特别注意检查药品有没有破损脏污；
（3）包装时要快捷稳妥，不要拖沓。
在包装过程中，医药商品经营员还可以向顾客提一些友好的建议，以增强店方与顾客的感情联络。
（八）送客
包装完毕后医药商品经营员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下一次再来。
另外要注意留心顾客是否落下了什么物品，如果有，要及时提醒。
导购销售的六大步骤
销售六大步骤销售前准备仪容仪表Ø导购员必须按规定着装，并佩戴证件、工牌；Ø工服必须保持干净整洁、熨烫平整；Ø男士发型必须修剪整齐，长度不盖耳、不留大鬓角，胡须必须剃刮干净；Ø女士需盘发，头发不能遮挡住脸部，短发应用黑色小发夹起；Ø女士需化淡妆，口红颜色不宜过艳，自然为宜。
销售六大步骤打招呼建立信赖感介绍产品解决顾客疑虑成交追加推销第一步：打招呼目的：引起顾客的注意，给顾客留下良好的第一印象要点：1.遵循531法则——5米微笑，3米打招呼，1米迎进来。
2.目光与顾客接触，发自内心真诚的微笑。
3.话术要求生活化，拒绝生硬的迎宾语，快速消除距离感。
记住：一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！主动挖掘客人：- 门店空窗期时需仔细观察过往顾客，判定目标顾客，顾客在距离门店10步的范围内主动上前，并喊迎宾语：“您好，欢迎光临，门店现在有活动，第二件半价，可以进店了解。
”- 顾客进入门口区域，主动送上试吃试饮，主动找到话题与顾客拉近距离。
- 顾客不进店也没不要紧，切不可转换态度，应保持微笑目送客人离开，加强印象。
- 注意：当顾客看完门口产品后说在看看时，一般表示顾客对价格不满意，导购员要及时的推荐门店的特色活动及性价比高的产品，以挽留顾客并再尝试邀请进店。
揽客时需做到：Ø微笑：始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。
Ø问候：使用十字文明用语，“您好，请，谢谢，对不起，再见”。
Ø指引：礼貌地指引顾客进店，确保他们感到舒适。
Ø倾听：耐心倾听顾客的需求和问题。
Ø回应：及时回应顾客，确保他们的需求得到满足。
比如：当然可以，请问您需要什么帮助？Ø解答：对于顾客的疑问，提供准确和详细的解答。
第二步：建立信赖感目的：让顾客相信我们，相信我们的产品要点：聊天、简单、清楚、真诚、自信！Ø认真倾听，要认真地听对方说话，倾听要用心，学会抓重点，多与他倾谈，眼神要与对方对视，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。
产品介绍方法步骤
产品介绍方法步骤产品介绍是商业领域中非常常见且重要的一个环节。
它致力于向客户详细展示产品的特点、功能以及优势，以便客户能够更好地了解产品并做出购买决策。
本文将介绍产品介绍的方法步骤，帮助您更好地进行产品介绍，提高销售效果。
第一步：了解产品准备进行产品介绍之前，首先要对所销售的产品有足够的了解。
要全面了解产品的特点、功能以及优势，并能够清楚地回答可能出现的问题。
通过和产品研发人员或者生产团队的交流，深入了解产品的细节及其背后的技术。
只有对产品有透彻的了解，才能够向客户提供准确、具体的介绍。
第二步：确定目标客户群体在进行产品介绍之前，需要明确产品适用于哪些目标客户群体。
要确保产品的特点和优势与目标客户群体的需求和偏好相匹配。
通过市场调研和分析，找到最有可能对产品感兴趣并有购买力的潜在客户。
只有针对具体的目标客户群体进行产品介绍，才能够提高销售的转化率。
第三步：制定介绍计划在进行产品介绍之前，应该制定一个详细的介绍计划。
计划应包括介绍的内容，介绍的顺序以及使用的工具和资源。
确定好每个步骤的时间和顺序，确保介绍的流程清晰有序。
同时，根据目标客户群体的不同特点，制定不同的介绍方案，以达到最大的效果。
第四步：准备好展示材料在进行产品介绍时，准备好展示材料是非常重要的。
展示材料可以是产品的样品，也可以是产品的图片、视频或者演示文稿。
确保展示材料齐全，清晰明了，能够真实地展示产品的特点和优势。
同时，还要注意展示材料的讲解和操作流程的准备，以便能够清晰地向客户展示产品的使用方式。
第五步：互动交流在进行产品介绍时，要做到与客户的互动交流。
通过提问和回答问题，积极与客户建立有效的沟通。
了解客户的需求和关注点，针对性地介绍产品的特点和优势。
同时，可以通过示范和演示，让客户能够更直观地感受产品的使用效果。
保持良好的互动交流，有助于建立客户的信任和兴趣。
第六步：强调产品的独特价值在进行产品介绍时，要将产品的独特价值和竞争优势充分展示出来。
如何做产品介绍
三、正确对待客户异议
任何时候都可能出现异议异议是客户的权利每项异议都可能成为业务成功的障碍异议代表了一种机会
四、被拒绝时应保持良好心态
销售人员训练之父雷达曼： “销售是从被拒绝后开始的” 世界首席销售代表齐藤竹之助： “销售实际上就是初次遭到客户拒绝之后的忍耐与坚持” “任何理由在被世人认同之前，都必须作好心理准备，那就是一定会被拒绝20次，如果您想成功就必须去找寻第21个会认同您的识货者”
一、如何了解客户的需求
眼神脚步手神态衣着提问
观 察
询 问
谁用以前用什么有何不满需要什么在何处用在何时用
注意：提示性 对比性 启示性
二、客户类型分析
闲逛型寻找产品信息型目标追求型
男性：理智，不喜欢销售喋喋不休缺少耐心重视商品用途，质量，性能，价格因素小
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三、产品介绍技巧
直入主题,简短有力介绍顺序：功能—特点—优点—好处（利益）针对性、比较性、利益性介绍不同客户，重点不同让客户试用通俗易懂的词语
1、它对您的好处是……2、当您使用它的时候……3、有了它您可以……
常用最有效的语句
4、切忌语句 应该…… 可能…… 或许……
三、产品介绍技巧
1、名片和名片夹2、笔和笔记本3、公司简介和产品介绍4、样品5、相关证件 质量证书、获奖证书、感谢函、客户回访表等6、工程范例
第四步 介 绍 产 品
你 在 卖 什 么 ？
1、自己2、 企业3、 商品的使用价值
威望类产品地位类产品渴望类产品快乐类产品功能类产品成人类产品
一、产品所代表的心理特征
数码屋属哪类型？
威望类产品地位类产品快乐类产品功能类产品
客户希望购买什么？
客户购买的是：利 益
服务八大步骤模板
1
2、面部修饰需洁净自然
• 女生：按当季妆容指引化妆； 吃过饭后及时补妆。
• 男生：保持面部清洁，胡须经常剃刮 ；佩戴眼镜的同
事必须使用无色镜片，保持镜片清洁。 图 2
3.统一着装有规范 按公司指示，穿着整齐及称身的制服，保持制服整洁（特别注意领口、袖口 处），无折痕； 工牌端正地挂在左胸前，让顾客清楚看见名字； 保证工牌纸无皱折，不准粘贴杂物； 单店统一袜子的颜色,保持整洁； 因天气原因在工衣内添加的内衣颜色不宜过深, 内衣领不可露出； 商场员工如需穿长丝袜的,需保持丝袜完整 。
男生双手合握放于 身后右手在上
配以引导手势
3、迎宾的标准语言
= + + 迎宾语
问候语
品牌
推广语
问候语的类型：
普通： 您好，欢迎光临XXX！
较好:
加上时段：早上好/晚上好，欢迎光临XXX！ 适逢节假日：新年好/圣诞快乐/元旦快乐……，欢迎光临XXX！ 遇见熟客：XX（姓氏）先生/小姐，好久不见/刚下班/今天休息/最近在忙 什么/今天打算买些什么?......（用一句简单的家常语引入话题）
先重视自己，才能重视产品 先销售自己，才能销售产品
END
试穿或是在镜子前看产品效果）
步骤二、了解顾客需要
要点：
望、闻、问、切，避免敷衍回应
耳朵的聆听——闻 ▲顾客直接询问所需商品：“请问你们这有平底比较舒适的鞋 子吗？”或者“你们这有适合登山的鞋子吗？” ▲对一起进店的朋友、情侣、家长与孩子，应用心聆听他们 之间的交谈内容，发现顾客的关注点。
步骤二、了解顾客需要
最好: 根据不同情形灵活运用以上问候方式，再加上“推广语”，可以吸引更 多的顾客进店。
推广语是指：通过一句简单的介绍能够让顾客了解店铺货品的最新动态，
产品介绍的步骤
产品介绍的步骤在商业世界中，产品介绍是营销策略中不可或缺的一环。
透过有效的产品介绍，企业能够向客户推销自己的产品，增加销量，并建立良好的品牌声誉。
本文将以产品介绍的步骤为主题，详细介绍如何进行一次成功的产品介绍。
第一步：确定目标受众在进行产品介绍之前，我们必须明确自己的目标受众是谁。
不同的产品面向不同的人群，因此需要根据目标受众的特征和需求来制定具体的介绍策略。
例如，如果目标受众是年轻人，我们可能需要使用更为时尚和年轻化的语言和设计风格；如果目标受众是中年人，我们可能需要强调产品的实用性和性价比。
第二步：了解产品特点和优势在进行产品介绍时，对产品的特点和优势有深入的了解是至关重要的。
我们需要清楚地知道产品的功能、性能、材料等方面的优势，并将其转化为客户能够理解和接受的语言。
例如，如果我们正在推销一款智能手表，我们可以强调其多功能性、智能化操作和时尚外观等特点，以吸引目标受众的注意。
第三步：制定明确的目标和信息结构在进行产品介绍之前，我们应该制定明确的目标和信息结构。
这意味着我们需要明确想要传达给客户的信息，并将其组织成一个清晰和有序的结构。
我们可以使用标题、小标题和重点部分来引导客户的注意，并确保信息的流程和逻辑性。
例如，我们可以先介绍产品的概述，然后详细介绍其特点和优势，并最后强调产品的价值和可获得的好处。
第四步：运用有效的交流方式在进行产品介绍时，我们需要使用有效的交流方式来与客户进行沟通。
我们可以利用多种渠道，如面对面交谈、演示视频、文字资料等，来向客户展示产品的特点和优势。
同时，我们还可以运用图表、图片和实际案例等辅助工具来增强客户对产品的理解和认同。
无论是口头还是书面的交流，都需要简洁明了、生动有趣，让客户容易理解和接受。
第五步：展示产品的实际效果为了让客户更好地理解产品，我们可以通过展示产品的实际效果来增加其可信度和吸引力。
例如，我们可以使用实际产品样品、现场演示或案例分析等手段来说明产品的真实价值和效果。
介绍产品的几个步骤
介绍产品的几个步骤产品介绍的几个步骤：一、产品概述产品概述是产品介绍的第一步，它需要对产品进行简要的概括和总结。
在产品概述中，可以介绍产品的基本信息，例如产品的名称、型号、用途等。
同时，还可以对产品的特点和优势进行简要描述，以吸引读者的兴趣。
二、产品功能产品功能是产品介绍的核心内容，它需要详细介绍产品的各项功能和特性。
在介绍产品功能时，可以结合实际应用场景，具体说明产品能够解决的问题和带来的好处。
同时，还可以列举产品的特殊功能和创新点，以突出产品的独特之处。
三、产品规格产品规格是产品介绍的重要组成部分，它需要详细列出产品的各项规格参数。
在介绍产品规格时，可以包括产品的尺寸、重量、颜色、材质等基本信息，以及电气性能、功耗、传输速率等技术指标。
通过清晰地列出产品规格，可以让用户对产品有更全面的了解。
四、产品应用产品应用是产品介绍的关键内容，它需要说明产品的具体应用领域和适用对象。
在介绍产品应用时，可以结合实际案例，详细说明产品在不同行业和领域的应用场景。
同时，还可以介绍产品在特定行业中的优势和市场需求，以增加用户对产品的信任和认同。
五、产品售后服务产品售后服务是产品介绍的最后一步，它需要说明产品的售后保障和服务承诺。
在介绍售后服务时，可以说明产品的质保期限、售后服务渠道和联系方式等信息。
同时，还可以介绍售后服务团队的专业能力和服务态度，以提高用户对产品的满意度。
产品介绍的几个步骤包括产品概述、产品功能、产品规格、产品应用和产品售后服务。
在进行产品介绍时，需要注意内容的准确性和清晰度，同时要注意语句的流畅和词汇的丰富，以确保读者能够全面了解产品的特点和优势。
最后，还需要注意整体结构的规范和整洁，使文章易于阅读和理解。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
推销的五个基本步骤
推销的五个基本步骤第一步：打招呼。
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一点热忱。
不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光。
用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。
二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。
三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容。
真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
第二步：介绍自己。
不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。
一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。
三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。
第三步：介绍产品。
介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。
商品销售步骤
商品销售步骤推销商品必须掌握一定的方法、策略和技巧。
商品销售是一个过程，大体可以分为：开始阶段→展示阶段→结束阶段，或者：开始销售陈述→展示推销劝说→促成购买成交这三个阶段。
一、商品销售的开始在销售服务活动中，营业员在接近顾客之后，如果发现顾客对商品流露出一定的兴趣，就可以开始自己的商品介绍，一求进一步引发顾客兴趣。
用什么样的方式开始进行商品推介是很重要的，因为这关系到顾客能不能停下脚步，倾听介绍。
开头一两句很关键，一定要使顾客产生兴趣。
究竟怎样说，有很大的策略性。
1、围绕特点，直接介绍通常的情形是顾客边走边看，不时地用手接触商品。
当顾客在一种商品前停下脚步，注意观看并用手触摸时，营业员可以走过来，很自然地开始介绍。
根据对顾客的观察，从商品的各种特点中选择一两个最为突出的进行介绍；根据以往的销售经验，从商品的各种特点中选择顾客作为关注的方面进行介绍；如果感到顾客有较大的兴趣，取下商品递给顾客，或者自己拿在手里，边介绍边展示（演示）。
能够品尝或操作的商品，应鼓励顾客品尝或操作。
采用直接介绍的方法，关键是熟悉商品的特点，对商品的销售卖点把握较好。
介绍时不要说起来没完。
说完一个特点后要有停顿，注意观察顾客的反应；发现顾客对某一特点感兴趣时，就要对这一特点再做进一步介绍。
另外还要注意的是，采用直接介绍法，主要是用商品的特点引起顾客兴趣，让商品“先说话”，营业员后说话；让商品“多说话”，营业员少说话。
话要说在商品的主要特点上。
2、阐述利益，开始推介营业员要从阐明顾客购买商品或使用商品可以得到的好处开始商品推介。
顾客购买商品是为了使用，使用商品的目的是从中得到某种好处，关于这方面的问题已经在对顾客购买动机的阐述中进行了分析。
另外，顾客购买商品的行为本身，也是包含着一定的利益期求的，如商品质量可靠给顾客带来的使用上的安全，商品外观新颖给顾客带来的时尚感受，降价促销活动可以是顾客节省金钱，长时间的维修服务使顾客使用商品时没有后顾之忧等。
销售服务七步曲
依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。
第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。
B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。