4S店标准组织结构图
一汽大众经销商组织结构图
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
10
III类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
总经理
客户服务部 客服总监
技术经理
行政部 经理
索赔员
备件订货计划员
出纳 / 收银员
保洁员
培训管理专员
泊车员
内训师 （兼职）
一级
二级
三级
门卫
四级
五级
六级
2
I类经销商
总经理
销售部 销售总监
服务部 服务总监
市场部 市场经理
客户服务部 人力资源部
行政部
客服总监 人力资源经理 行政经理
财务部 财务经理
销售经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
财务部 财务经理
销售 经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
销售助理
（销售顾问兼）
前台接待员
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
7
II类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
4S店销售组织架构图
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；
4S店标准组织结构图
会计
出纳
收银员
10
售后技 术内训 师
衍生服务 内训师
服务员
门卫
保洁员
引导员 行政专 员
文员
4S店标准组织结构图
3
经销商 总经理
销售部
销售总监
服务部
服务总监
市场部
市场总监
客户关系 管理部
客户关系管 理总监
综合管理部
行政总监
财务部
财务总监
4
销售部
总经理
销售总监
展厅经理
大用户经理
计划订单经理
衍生服务经理
二手车经理
附件精品经理
备件订 货计划 员
备件仓 库管理 员
质量检 查员
工具/资 料管理 员
售后技 术内训 师
机/电技 工
油漆技 工
钣金技 工
洗车技 工
6
市场部
总经理
市场总监
市场分 析 经理
市场策略 主管
广告制作 主管
市场活动 主管Biblioteka 7客户关系管理部总经理
客户关系管理总监
客户管 理经理
客户信 息主管
集客信息 统计专员
客户俱乐 部经理
展厅主 管
二手车 评估师
试乘试 驾专员
销售顾问
大用户 销售顾 问
出租车销 售顾问
库管员
衍生服 务顾问 (车贷)
衍生服 务顾问 (车险)
衍生服 务顾问 (租赁)
附件精品 销售员
5
服务部
总经理
服务总监
服务经理
车间主任
备件经理
技术经理
服务顾 问
保险理 赔专员
索赔员
机/电组 长
汽车4S店组织架构图详解
1
是
展厅经理/销售总监
衍生销售顾问
是
1
是
销售顾问可兼职
二手车经理
否
1
是
展厅经理可兼职
二手车评估师
否
1
是
销售顾问可兼职
精品经理
否
1
是
展厅经理可兼职
精品安装员
是
2
是
机电技师
精品销售员
否
1
是
销售顾问可兼职
DCC经理
是
1
是
展厅经理可兼职
DCC专员
是
1
否
信息员
是
1
否
库管员
是
1
是
销售顾问可兼职
售后部
服务总监
是
DCC专员
是
1
信息员
是
1
售后部
服务总监
是
1
服务顾问
是
2
保险理赔员
是
1
机电工
是
4
钣喷工
是
2
技术经理
是
1
备件经理
是
1
备件仓库管理员
是
1
市场部
市场总监
是
1
客服部
客服总监
是
1
客户管理员
是
1
行政部
行政总监
是
1
财务部
财务总监
是
1
收银员
是
1
会计
是
1
总计29人
以上图表中缺失的部分岗位均由现有岗位人员兼职。
备件仓库管理员
是
1
是
备件订货计划员
4S店售后服务部组织架构图
服务流程区域内场地前台主管职责：
车间主管职责：4，仓库业务工作 其处于完好或可用状1，前台现场督导1，车间现场督导5，仓库服务人员3，监控所有与客户直接2，值班台值班人员落2，一次修复和三级6，库存周转率和4，执行客户回访和客户3，前台“5S”落实3，车间“5S”落实7，厂家稽核项目
实施改进4，当日晚值班人员落4，车间服务流程督5，围绕客户满意，根据5，前台服务流程督察5，车间现场疏导 和市场活动
保养提醒贴、旧件展6，现场问题客户应7，策划并组织实施客户6，前台现场疏导7，车间业务工作的8，定期制作客户关系管7，现场问题客户应对配对
8，车间服务人员的9，监督续保客户邀约及
8，前台业务工作的分9，售后业绩和“CSI
9，前台服务人员的业10，售后业绩和“CSI
XXXX店售后服务部组织架构图。
一汽大众经销商组织结构图
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
பைடு நூலகம்
I类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
市场部 市场经理
技术经理
总经理
客户服务部 客服总监
人力资源部 人力资源经理
行政部 行政经理
财务部 财务经理
索赔员
备件订货计划员
质量检查员
作业管理员
备件仓库管理员
工具/资料管理员
洗车班/组
精品/附件销售员
内部培训员
服务顾问
服务顾问助理/ 服务技师 机电班/组 钣喷班/组
一级
备件配送员
二级
三级
四级
五级
六级
II类经销商
销售部 销售总监
服务部 服务总监
总经理
市场部 市场经理
客户服务部 客服总监
行政部 行政经理
财务部 财务经理
市场信息专员
客服代表 （销售/服务）
行政专员
I类经销商
总经理
销售部 销售总监
服务部 服务总监
市场部 市场经理
客户服务部 客服总监
人力资源部 人力资源经理
行政部 行政经理
财务部 财务经理
市场信息专员
客服代表 （销售/服务）
招聘/人事 管理专员
行政专员
会计
广告/促销专员
服务员 （销售/服务）
绩效考核专员
IT管理专员
出纳 / 收银员
保洁员
培训管理专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
汽车4S店组织架构图
***汽车销售服务有限公司组织架构图总经理
售后经理
金融保险经理
客服经理
财务经理
销售经理
市场经理
人事行政经理
车间经理1人
技术经理1人
配件经理1人
电销经理1人
服务经理1人
展厅经理1人
大客户经理1人
内训师1人
组长2人
钣喷工15人
配件员3人
服务顾问15人
机修工16人
挂牌员1人
库管1人
信息员1人
销售顾问15人
俱乐部1人
前台接待1人
客服专员2人金融专员1人保险专员2人收银2人出纳1人会计2人试驾员1人市场专员2人行政专员1人人事专员1人
分服务顾问7人、理赔员4人、客休专员1人、质检员2人、预约专员1人。
4S店组织结构与职能分工
4S店组织结构与职能分工一、组织结构单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制,职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。
组织结构图如下:总经理销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室二、部门职能分工1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作,向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。
业务部使售后服务的直接责任部门。
3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作.4、客服部:主要负责办理“一条龙”服务手续,为客户提供售后验车、领牌照等服务。
负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务.建立并维护联盟体服务体系。
5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务;负责配件的采购工作。
6、配件部:主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。
7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。
同时负责加盟快修店的培训与管理工作。
8、财务部:负责财务管理工作。
9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作.要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围,可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会,要求大家对工作进行总结、交流和提升要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中,使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
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行政部 行政经理 行政专员
保 洁 员
食 堂
后 勤
客服部
销售副总
售后副总
财务部
客
客
户
服
总
专
监
员
展厅经理
销售部
销 售 部 长
市 场 部
二 网 部
大 客 户 部
汽 车 金 融
市市 场场 经专 理员
上
AFC 专 员
牌 专 员
售后服务部
售后经理
车间主任 保 险 专 员
财务经理
精品部
会出
配件部经理 计
纳
库管员
前 台
销 售 顾 问
信 息 员
库 管 员
临莘客 清县户 直直经 营营理
二 手 车 经 理
前机钣索理 台修喷赔赔
综合管理部
人力资源经理 培训主 管
总经理
行政总监
系统管 理主管
行政经理
招售后技
核专员 训师 训师 技术内 术内训
训师
师
衍生服务 内训师
服务员 门卫 保洁员 引导员 行政专 文员 员