商务沟通方法与技巧-第2章 商务沟通的重要性

第一章学生成长档案

1，沟通的主要形式有：（）

2，（）和（）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。3，（）是商务沟通的核心。

4，有效时间管理的步骤：

5，质量时间的特征：

第2章商务沟通的重要性

1,采用任何方法向他人传递信息，称（）2

A编码B沟通C接收D反馈

2,干扰信息传递的任何情况，称（）

A编码B沟通C噪音D反馈

3，沟通是个（）的过程。

A单向B双向C反馈D传递

4，某人有一个想法或者作出一个决策，告知其他人，然后接收者作出反应，这是（）

A决策B沟通C反馈D谈判

5，有效的商务沟通，只有在有（）的情况下才能成功。

A决策B沟通C反馈D谈判

6，通过（）可以传递信息。

A语言B空气C行为D符号

7，沟通需要用到的基本技能是（）

A听B画C说D读E写

8，商务沟通包括（）

A与员工沟通B与管理者沟通C与公司客户沟通D与供应商沟通

E与为本公司服务的咨询机构沟通

9，与组织内部人员沟通称为（）

A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通

10,企业组织的利益相关者有（）

A员工B股东C顾客 D 供应商E当地社区F不相关的外地社区G 政府

11，没有他们就不能生产和销售，不能提供商品或服务，就不可能有任何商业活

动。他们是（）

A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

12，他们为公司提供资本，他们对红利的要求是公司的重要驱动力。他们是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

13，没有他们，公司就没有销售额，也无法生存。他们是（）

A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

14，没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。他们是（）

A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

15，企业在当地经营，公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是（）

A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

16，对公司的经营有重大影响，公司的经营必须按照他的指令行为。他是（）A员工B顾客C股东D政府E当地社区F供应商

17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。这是（）

A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通

18，公司与供应商谈判，属于（）

A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通

19，下列属于沟通类型的是（）

A内部沟通B外部沟通C人事沟通D后勤沟通

20，沟通过程存在的许多阻碍因素，这叫（）

A物理障碍B沟通障碍C内部系统D语言障碍

21，物理障碍包括（）

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

22，在马路边打电话，由于噪声太大无法沟通，这是由于（）造成沟通障碍。A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

23，人们在不同的办公室，或者位于不同的建筑物，甚至在不一样的地方，那么，意味着沟通方式的选择就会减少。这是由（）造成的。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

23，过于陈旧的电话造成沟通不畅，这是属于（）造成的。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

24，没有足够可用的员工来尽快发出和接收信息，这是由于（）的物理障碍。

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

25，办公室照明不够，这属于（）

A干扰B距离C不良设备D员工短缺E不良的工作环境

26，造成内部系统沟通障碍的有（）

A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明

G缺乏积极性

27，由于信息系统落后导致沟通不畅，这是属于（）

A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明

G缺乏积极性

28，公司出现问题，员工不知道该向谁反映，这是属于（）导致的沟通不畅。A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明

G缺乏积极性

29，员工没有按公司报告结构要求撰写报告，这是属于（）造成的沟通不畅。A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明

G缺乏积极性

30，如果一个员工不知道自己被期望做什么，对自己的职责也不清楚，就不能进行有效的沟通。这是因为（）

A距离B无效的沟通系统C不清晰的组织结构D缺乏培训E监管不足F 角色不明

G缺乏积极性

31导致员工成为沟通障碍的原因有（）

A个人背景B语言障碍C行业术语D受教育差异E个人观点

F 超负荷G误解H意外或故意歪曲

32，简答：如何克服沟通障碍？

33，信息由发出者到接收者的传递过程是（）

A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍

34，所有对组织事务感兴趣的个体，是（）

A对话B行业术语C利益相关者D沟通障碍

35，（）是指组织内部成员之间的信息传递。

A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍

36，（）是指向组织外部利益相关者的信息传递。

A内部沟通B外部沟通C沟通过程D沟通障碍

37，任何阻碍信息流动的因素，是（）

A沟通障碍B行业术语 C 超负荷D沟通过程

38，（）指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

A行业术语B噪音C沟通障碍D沟通过程、

39，（）指个人大量承担达到一定极限，已经不能应付任何再多一点的工作状态。

A利益相关者B噪音C对话D超负荷

40，（）指双向沟通的过程，这样发送者和接送者都可以直接联系。

A沟通B对话C反馈D噪音

41，行业或专业内经常使用的词汇，是一般大众很难理解的。指（）

A内部沟通B外部沟通C单向沟通D行业术语

42，信息接收者通过回复发送者的信息来作出回应。指（）

A沟通B对话C反馈D噪音

答案：

43，讨论：企业内部、外部沟通对象各有哪些？

44，讨论：学校内部、外部沟通对象各有哪些？

45，讨论：企业组织与供应商、客户、经销商、投资者可能沟通内容各是什么？