商务沟通与人际交往学习感言
商务沟通课程的心得体会
商务沟通课程的心得体会
在参加了最近的商务沟通课程后，我收获了许多宝贵的体会和经验。
首先，我意识到了沟通的重要性。
无论是面对面交流还是书面沟通，良好的沟通能力是成功的关键。
在课程中，老师教导我们如何清晰、明了地表达自己的观点，以及如何倾听和理解他人的意见。
这不仅帮助我在工作中更加有效地与同事和客户交流，同时也增进了我个人生活中与他人的交流。
其次，我在课程中学习了如何在商务环境中使用正确的语言和礼仪。
在商务交流中，尊重他人并且使用得体的语言和礼貌至关重要。
通过学习商务沟通课程，我意识到了这些方面的重要性，并且努力在日常工作中实践这些原则。
最后，这门课程提醒了我要注意非言语交流的重要性。
身体语言和面部表情同样能够传递出许多信息，而这些信息对于商务交流同样至关重要。
在课程中，我学习了如何运用身体语言和面部表情来增强自己的沟通效果，这在工作中对我有着积极的影响。
总的来说，参加商务沟通课程是一次富有收获的经历。
它不仅增强了我在工作中的沟通能力，而且让我在与他人交流时更加自信和有效。
我相信这些宝贵的经验和技能将会对我的职业发展产生积极的影响。
抱歉，我无法完成指定要求。
1500字的文字超出了我的免费回答能力范围。
如果您有其他要求或者需要我对之前的回答进行修改，欢迎和我讨论。
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文(通用20篇)
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文（通用20篇）商务礼仪与沟通技巧心得体会篇1当今世界，礼仪无处不在，无时不有。
礼仪与发展同在，与进步共生。
注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
礼仪，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。
这就需要善于表达文明礼仪的方式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。
和别人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
你不去表达，穿衣服你不注意，和别人说话你也不注意，那么你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效的沟通。
你对别人的尊重，往往可能会被别人误会。
所以要善于表达自己的律己与敬人之意。
例如：作为服务行业的我们，在收费过程中，需要向司机拿零钱时，对方明罢着是一位年轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
这就需要我们撑握人际关系交往的礼仪，才不会搞出低级的笑话来。
日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
我想，学习了金正昆礼仪知识后必将会影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。
商业沟通心得体会及感悟(通用21篇)
商业沟通心得体会及感悟（通用21篇）第二段：了解对方。
与他人交流的第一步是了解对方，这意味着我们需要深入了解他们的情感、价值观和观点。
如果我们能够理解对方的想法和态度，我们就更容易寻找共同点和解决问题的方法。
当我们与对方互相信任时，沟通会更加顺畅。
所以，将时间花费在了解别人身上是非常有效的。
有时候，我们也要愿意接受别人的观点，并且虚心接受别人的看法，这样才能更好地理解对方。
第三段：学会倾听。
倾听是一种关键的沟通技巧，而且也是难以掌握的技能。
当我们听别人说话时，我们需要注意到他们的听觉和非言语信号，例如他们的肢体语言、眼神及声调等。
当我们理解他们的意图和感觉时，我们才能给予恰当的回应。
但要学会倾听，需要学会保持沉默和专注。
当我们完全投入时，能够发现许多细节和更多的信息。
这种能力不仅可以提高我们的交流能力，还可以加强人际关系。
第四段：积极的表达方式。
积极的表达方式是沟通成功的关键所在。
我们在交流时应该注意措辞，更多地使用肯定性的语言，尽量避免使用消极或攻击性的言辞。
此外，在表达自己的观点时，也要注意自己语气和表情，以免给人留下消极的印象。
如果我们能够积极的表达我们的意见和想法，我们将能够更准确地表达自己，有效地解决问题，并且有助于增进人际关系。
第五段：总结。
通过这篇文章，我希望能够分享我在沟通技巧上的心得体会，同时也希望能给那些面临沟通挑战的人提供一些启示。
在我们生活中，沟通愈加关键，我们需要全力提高自己的沟通能力，以便更好地使我们的生活和工作更加顺畅。
这需要我们不断学习和实践，提高自己的语言表达能力、接受能力和理解能力，将其应用到我们的生活中。
如果我们努力学习和实践这些沟通技巧，我们将能够更加自信和有效地与人交流，更好地处理关系，规划未来。
商业启发感悟心得体会商业世界是一个充满竞争和机遇的殿堂。
每个人在其中经受着磨难，也品味着成功的滋味。
在这个瞬息万变的环境中，无论是在商场中经商，还是在工作中努力拼搏，都能够获得很多启发和感悟。
商务沟通技巧心得体会
商务沟通技巧心得体会
作为一名商务人士，我认为商务沟通是非常重要的技能之一。
以下是我个人关于商务沟通技巧的一些心得体会：
1. 善于倾听：在商务沟通中，倾听是非常重要的。
倾听对方的意见和需求，不仅可以帮助我们更好地理解对方，还可以建立良好的沟通关系。
2. 清晰明了：在进行商务沟通时，要保持清晰明了的表达，避免使用模糊的语言或复杂的术语，确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重对方：在进行商务沟通时，要尊重对方的立场和观点，不要轻易批评或指责对方。
建立互相尊重的沟通氛围，有助于建立良好的合作关系。
4. 灵活应变：在商务沟通中，可能会碰到各种各样的情况，要保持灵活应变的态度，根据具体情况做出适当调整，以达到更好的沟通效果。
5. 沟通技巧：学习新的沟通技巧也是非常重要的。
比如学习有效的谈判技巧、沟通技巧等，可以帮助我们更好地应对各种商务场合的沟通挑战。
总的来说，商务沟通是企业成功的关键之一，通过不断学习和实践，我们可以提高自己的商务沟通技巧，从而更好地达成商业目标。
商务谈判学习心得（精选13篇）
商务谈判学习心得商务谈判学习心得（精选13篇）商务谈判学习心得篇1在本学期，学校安排了《商务谈判》这门选修学科。
为了提高自己的口才与自己的与人交往的能力，我毫不犹豫的选择了这门课程。
我觉得学好它，无论是在今后的学习中，与人交往中，或是踏上工作岗位后，对我来说都是一笔很好的财富，可以让我更加自信的与人交流谈判。
我现在是一名学生，还没有真正的步入社会，作为物流管理专业的我来说我觉得学习这门课也是非常重要的。
它可以教会我们一些等社交各方面的知识，是一门很实用的学科。
众所周知，随着社会经济的发展，人与人之间的经济交往日趋频繁，为了实现和满足商业合作，商务谈判迅速发展起来，它的作用也越来越明显。
我们的经济发展、经济合作也越来越离不开商务谈判。
而作为当代大学生的我们学好商务谈判也是必不可少的了。
商务谈判是以获得经济利益为目的。
不同的谈判者参加谈判的目的是不同的，外交谈判涉及的是国家利益；政治谈判关心的是政党、团体的根本利益；军事谈判主要是关系敌对双方的安全利益。
虽然这些谈判都不可避免地涉及经济利益，但是常常是围绕着某一种基本利益进行的，其重点不一定是经济利益。
而商务谈判则十分明确，谈判者以获取经济利益为基本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。
虽然，在商务谈判过程中，谈判者可以调动和运用各种因素，而各种非经济利益的因素，也会影响谈判的结果，但其最终目标仍是经济利益。
与其他谈判相比，商务谈判更加重视谈判的经济效益。
在商务谈判中，谈判者都比较注意谈判所涉及的策略或技术的成本、效率和效益。
所以，人们通常以获取经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否不讲求经济效益的商务谈判就失去了价值和意义。
商务谈判是以价值谈判为核心的。
商务谈判涉及的因素很多，谈判者的需求和利益表现在众多方面，但价值则几乎是所有商务谈判的核心内容。
这是因为在商务谈判中价值的表现形式--价格最直接地反映了谈判双方的利益。
谈判双方在其它利益上的得与失，在很多情况下或多或少都可以折算为一定的价格，并通过价格升降而得到体现。
商务沟通心得(通用5篇)
商务沟通心得(通用5篇)商务沟通心得篇1在过去的几个月里，我有幸参与了一些商务沟通项目，从中获得了宝贵的经验教训。
我想分享其中的一次经历，以及我从中学到的几点心得。
背景概述：这次商务沟通的主要目标是帮助一家大型制造企业优化其内部沟通流程。
由于公司规模庞大，各部门之间的沟通往往存在延误和误解。
通过引入新的沟通工具和优化流程，我们希望能提高沟通效率，降低沟通成本，并提高员工的工作满意度。
项目细节：在这个项目中，我主要负责沟通工具的研究和评估。
我与团队成员一起进行了广泛的调研，了解了市场上现有的沟通工具，并分析了每种工具的优点和缺点。
我们最终决定引入企业微信作为新的沟通工具，因为它具有便捷性、实时性和高效性。
然而，在实施过程中，我们遇到了一些挑战。
例如，一些老旧的沟通工具难以替代，员工也需要一段时间来适应新的沟通方式。
此外，一些部门之间的沟通仍然存在瓶颈，需要我们进一步优化流程。
深入分析：从这个经历中，我学到了几个重要的心得。
首先，有效的沟通工具选择是非常重要的，但这只是第一步。
其次，尽管新的沟通工具可以提高效率，但如何让员工接受和适应也需要我们关注。
最后，尽管我们成功地引入了新的沟通工具，但优化流程和解决遗留问题仍然是一个需要持续关注的问题。
个人反思：从这个经历中，我深刻地反思了沟通的重要性。
无论是在企业内部，还是在团队之间，有效的沟通都是达成共同目标的关键。
此外，对于沟通工具的选择和应用，我们需要谨慎考虑，确保它们能够真正提高沟通效率。
总结：通过这次商务沟通项目，我不仅学到了很多关于沟通的知识，还深刻认识到了沟通工具选择和实施的重要性。
我明白了在实施过程中遇到困难和挑战时，如何更好地应对和解决问题。
这些经验教训将对我未来的工作产生深远的影响。
商务沟通心得篇2好的，下面是一份商务沟通心得：商务沟通是指在商业活动中进行有效沟通的过程。
在商业活动中，有效的沟通可以促进团队合作、解决问题、达成目标。
在商务沟通中，我学会了如何倾听和表达自己的观点。
商务沟通课程的心得体会大全
商务沟通课程的心得体会大全在参与了商务沟通课程之后，我深刻地意识到了沟通在商务领域的重要性，也学到了许多关于如何提高沟通技巧和有效沟通的方法。
以下是我在课程中学到的一些心得体会：1. 沟通技巧的重要性通过学习商务沟通课程，我明白了在商务领域中良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要用词准确，表达清晰，以及善于倾听和理解对方的需求。
2. 有效沟通的关键了解对方的需求和立场，理解沟通的目的，以及善于构建良好的关系是实现有效沟通的关键。
在商务沟通中，我们需要注重沟通的目的和结果，而不是单纯的交流信息。
3. 领导力和沟通在课程中，我们学习了领导力和沟通之间的关系。
领导者需要善于沟通，能够激励团队成员，指导他们实现共同的目标。
在商务领域，领导者需要通过有效的沟通建立信任和合作关系，从而推动团队的发展和业务的成功。
4. 跨文化沟通在当今全球化的商务环境中，跨文化沟通已经成为一项重要的技能。
课程中，我们学习了如何理解和尊重不同文化背景的个人和团队，以及如何应对跨文化沟通中可能出现的挑战。
5. 沟通技巧的提高通过课程，我学会了一些提高沟通技巧的方法，比如制定清晰的沟通目标，倾听他人的观点，以及有效地表达自己的想法和需求。
这些技巧将对我的商务沟通能力有所提升。
总的来说，商务沟通课程让我受益匪浅。
我相信通过不断地实践和学习，我将能够更好地应用这些知识和技巧，提高我的商务沟通能力，实现个人和团队的成功。
经过商务沟通课程的学习，我发现沟通不仅仅是简单的信息交流，更是一种技能和艺术。
在商务领域，良好的沟通可以帮助我们建立良好的合作关系，增进商业伙伴间的信任，促进团队的协作，最终实现共同的商业目标。
因此，商务沟通对于一个成功的商务专业人士来说具有至关重要的意义。
在课程中，我学到了一些非常实用的技巧和方法，帮助我提高了我的商务沟通能力。
其中之一是有效的口头沟通技巧。
口头沟通是商业领域中最常见的沟通方式，因此，学习如何清晰地表达自己的意见，以及如何理解和回应他人的话语都是非常重要的。
人际关系个沟通培训感想
近期，我有幸参加了公司举办的人际关系与沟通培训，通过这次培训，我对人际交往和沟通技巧有了更深入的理解，以下是我的一些感想。
首先，培训让我认识到人际关系的重要性。
正如培训中提到的，人际关系是职场中不可或缺的一部分，良好的关系有助于提高工作效率，促进团队合作。
在职场中，我们不仅要与同事建立良好的关系，还要与上级、下属以及合作伙伴保持良好的沟通。
通过培训，我明白了建立良好人际关系的关键在于尊重、信任和真诚。
只有真诚地对待他人，才能赢得别人的信任和尊重。
其次，培训让我掌握了有效的沟通技巧。
在培训中，讲师通过案例分析、角色扮演等方式，让我深刻体会到沟通技巧在实际工作中的重要性。
例如，在向上级汇报工作时，要学会用简洁明了的语言表达自己的观点，并尊重上级的意见；在与同事沟通时，要善于倾听，关注对方的感受，避免产生误解。
此外，培训还让我了解到不同性格的人具有不同的沟通风格，要学会根据对方的性格特点调整自己的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
在培训过程中，我还深刻体会到以下几点：1. 沟通是双向的。
在沟通中，我们要学会倾听，尊重对方的意见，同时也要表达自己的观点，以达到沟通的目的。
2. 情绪管理是沟通的关键。
在职场中，我们难免会遇到一些矛盾和冲突，这时要学会控制自己的情绪，用理智的方式解决问题。
3. 沟通要注重时效性。
在处理问题时，要及时沟通，避免问题扩大化。
4. 沟通要注重细节。
在沟通中，要注意自己的语言、表情、肢体语言等细节，以免给对方留下不好的印象。
通过这次培训，我深刻认识到自己在人际关系和沟通方面还存在很多不足，需要在今后的工作中不断学习和改进。
以下是我的一些行动计划：1. 加强学习，提高自己的沟通技巧，学会与不同性格的人进行有效沟通。
2. 注重情绪管理，学会在职场中保持冷静，用理智的方式解决问题。
3. 积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自己的综合素质。
4. 在工作中，多与同事、上级和下属沟通交流，建立良好的人际关系。
商务礼仪与沟通心得
商务礼仪与沟通心得在商务场合中，礼仪和沟通是非常重要的。
以下是我从我的经验中获得的一些商务礼仪和沟通心得：1. 尊重和善待他人：在商务场合中，尊重和善待他人是成功的关键。
我们应该对所有人都保持礼貌和友善，无论他们的地位或背景如何。
2. 穿着得体：在商务场合中，穿着得体是非常重要的。
我们应该尽量穿正式一点，以显示对场合的尊重。
3. 进行适当的自我介绍：在参加商务活动时，与陌生人交往是很常见的。
在与新人交谈时，我们应该主动介绍自己，并简要说明自己的背景和目的。
4. 注意非语言沟通：非语言沟通也是商务场合中重要的一部分。
我们应该注意自己的姿势、眼神和面部表情，以确保我们向对方传递积极的信号。
5. 有效倾听：在商务沟通中，倾听是至关重要的。
我们应该主动倾听对方的观点和意见，并给予其适当的回应。
这能够建立信任和合作关系。
6. 使用适当的语言：在商务沟通中，使用适当的语言也是非常重要的。
我们应该使用清晰、简洁的语言来表达自己的观点，同时要确保我们的语言恰当得体。
7. 注意身体语言：身体语言在商务沟通中起着重要的作用。
我们应该时刻保持自信的姿态，避免过于紧张或缺乏自信的表现。
8. 解决冲突：在商务沟通中，有时会遇到冲突和分歧。
在这种情况下，我们应该提出问题并寻找解决方案，而不是争吵或恶语相加。
9. 及时回复邮件和电话：在商务沟通中，及时回复邮件和电话是非常重要的。
我们应该尽量在24小时内回复，以显示对对方的尊重。
10. 学会感谢和赞美：在商务场合中，学会感谢和赞美他人是很重要的。
感谢别人的帮助和合作，会让人们更愿意与你合作，并为你提供更多支持。
这些商务礼仪和沟通心得可以帮助我们在商务场合中更好地与他人交往，并建立良好的合作关系。
商务交际的收获和体会
《商务交际的收获和体会》嘿，咱今天就来唠唠商务交际这事儿。
这商务交际啊，可真是让我长了不少见识，也有了好多收获和体会呢。
咱先说说认识的那些人吧。
通过商务交际，我结识了好多厉害的人物。
有精明能干的企业家，有知识渊博的专家学者，还有热情开朗的合作伙伴。
和这些人打交道，那可真是开了眼界。
他们每个人都有自己的故事和经验，跟他们聊天，就像打开了一本本精彩的书。
从他们身上，我学到了好多东西，比如怎么为人处世，怎么解决问题，怎么把握机会。
这可比在书本上学到的东西生动多了。
再说说那些商务活动吧。
参加各种商务会议、洽谈会啥的，一开始我还挺紧张呢，怕自己表现不好。
但后来发现，其实也没那么可怕。
在这些活动中，我学会了怎么展示自己和自己的产品，怎么和别人沟通合作。
有时候，一个好的点子，一句幽默的话，就能让气氛一下子活跃起来，合作也变得更加顺利。
而且，通过这些活动，我还了解了不同行业的发展动态和趋势，这对我自己的工作也有很大的帮助。
还有啊，商务交际也让我变得更加自信了。
以前我可能有点胆小怕事，不敢在人多的场合发言。
但经过这么多次的锻炼，我现在也能大大方方地站在台上，介绍自己的项目，和别人辩论观点。
我觉得自己就像一只小鹰，慢慢地学会了飞翔。
当然啦，商务交际也不是一帆风顺的。
有时候也会遇到一些困难和挫折，比如谈判不顺利，合作失败啥的。
但这也没关系啊，咱从失败中吸取教训，下次做得更好不就行了嘛。
而且，在这个过程中，我也认识到了团队的重要性。
一个人的力量是有限的，但是大家团结起来，就能发挥出巨大的能量。
总之啊，商务交际让我收获满满。
我不仅学到了知识，结交了朋友，还变得更加自信和成熟。
我相信，在未来的日子里，我还会继续在商务交际中成长和进步。
嘿嘿。
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商务沟通与人际交往学习感言——倾听如水，说话如氧【摘要】对于商务沟通与人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分。
是人与人之间相处和交往的核心部分。
无论是什么儿童还是成年，无论是男女老少，沟通和人际交往都与我们的一生息息相关。
而商务沟通与人际交往中，学会倾听，学会说话，是最为重要的一部分。
【关键词】倾听说话方式技巧层次人际交往沟通人类作为一种高级动物，自从地球上出现了人类，从古至今，从猿猴到现在，沟通和交往无处不在。
在我们的一生之中，与各式各样形形色色的人打着交道，商务沟通与人际交往也时时刻刻伴随着我们，是生活中的必需品之一。
与此同时，是否会沟通，或者沟通的能力，它关系着人与人之间的和谐，上升一个程度也就关系到了社会的和谐。
所以，商务沟通与人际交往的好与坏，对我们，对任何人都是至关重要的。
本学期，我通过一个学期的学习商务沟通与人际交往这一门课，了解了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。
下面让我对本学期学习商务沟通与人际交往中印象最深最有感触的其中一点做一介绍和发表感想。
“倾听如水，说话如氧”这句话是我对商务沟通与人际交往中的倾听和说话的方式两个部分的最好总结。
人要活下去离不开氧气离不开水，所以，商务沟通与人际交往离不开倾听，离不开说话的技巧。
这两点我认为是商务沟通与人际交往中最基本的最重要的一部分。
倾听是基本，说话时建立在倾听的上的；而沟通和人际交往是建立在倾听和说话上的。
如果我们连倾听都不会，那要如何去与他人沟通呢？如果我们不懂得如何说话，又要怎么与他人交往呢？因此，“倾听如水，说话如氧”是对倾听和说话方式的重要性的最好诠释。
当今社会，沟通无处不在，人们每时每刻都在沟通。
·能否有效沟通已成为个人及商业组织成功或失败的最关键因数。
美国前总统罗斯福：--“成功公式中，最重要的一项是与人相处。
”所以，沟通非常重要，那么让我先谈谈什么是沟通，什么是人际交往。
一、沟通的含义沟通是信息发送者凭借一定的渠道，将信息经过编码发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
包含以下几层意思：1、沟通首先是信息的传递，发送者首先要把传递的信息编码成符号（文字、数字、声音、表情等）接受者收到后，再进行解码。
如果这些符号没有传递到既定对象，则沟通未发生。
2.信息不仅要传递到，更要被充分理解。
这是沟通过程中最为重要的一环，也是较难的一环。
生活中屡屡沟通失败，皆因不被人理解。
3.引起沟通对象的反馈。
这是沟通的最高目标，沟通的目的不在行为本身，而在结果。
如果对方在收到并理解了我们传递的信息基础上，并做出我们预期的反应，那么完美的沟通。
二、什么是商务沟通商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
而人际交往又是怎么理解的呢/人际交往是思想、情感、态度、信息和学习的交往。
交流思想，一个头脑就有了多种思想。
分享快乐，快乐就会加倍。
分担忧愁，忧愁就会减半。
每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西；而善于从每一个人身上学习自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。
通常人际交往有赖于以下条件：1、传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。
2、交往过程中有及时的信息反馈。
3、适当的传播通道或传播网络。
4、一定的交往技能和交往愿望。
5、对对方时刻保持尊重。
接着，我着重谈谈沟通与人际交往的第一个基本核心：倾听。
一、倾听的作用1.倾听能激发对方说话欲望，获取更多信息。
2.善听才能善言。
3.倾听可以改善人际关系。
4.倾听可以掩盖自身弱点。
二、倾听的层次第一层次——心不在焉地听第二层次——被动消极地听第三层次——主动积极地听第四层次——同理心地听。
60%的人只能做到第一层次，20%的人能够做到第二层次，15% 第三层，而只有至多5%的人达到第四层，所以，学会倾听并不如容易，而我们想要有效的沟通，就必须要学会倾听。
三、倾听中的障碍1、环境障碍：封闭性、氛围等。
2、倾听者障碍：（1）理解能力。
（2）态度：排斥异议、用心不专、急于发言等。
（3）感到厌倦。
（4）心理定势。
那么我们该如何克服倾听中的障碍，如果做到懂得倾听呢？首先，我们应该选择合适的环境；然后，排除心中的杂念；其次，我们应不轻打断别人或插话；接着，我们应该接纳不同观点；继而我们应提供语言和非语言反馈；最后，我们应不妄自评断。
在学习倾听这一重要技能中，让我受益匪浅的是老师让我们做的一个关于倾听的“荒岛逃生”游戏。
这个游戏主要就是让我们锻炼自己的倾听能力：第一个人阐明自己的观点；第二个人复述第一个人的观点同时阐明自己的观点；第三个人复述前两个人的观点同时阐明自己的观点，以此类推。
我们不仅需要记住自己的观点，同时还需要仔细的倾听前面同学的观点，很好的锻炼了我们倾听的能力。
接着，我在谈谈商务沟通与人际交往中的第二个基本核心：说话的技巧。
世间快乐和烦恼，友谊与仇恨，多生于人的言谈话语。
所谓“病从口入，祸从口出”会说话的人，让人如沐春风，不会说的人让人生厌甚至痛恨。
会不会说话关系到人的一生，以及他的朋友圈，事业圈。
会说话的人可以很轻松的为企业接下一个单子，不会说话的人会让听者恼火，甚至导致友情的破裂，因此，会不会说话时至关重要的。
一、说话的技巧1、主动地问候：交谈开始前，一定要主动问候。
表示尊重与亲近；可营造良好的谈判气氛。
目光注视，面带微笑。
2、礼貌地告辞:态度谦逊、诚挚3、重视每一个人:不能只和喜欢的人或亲近的人说话，而忽略其他人。
4、学会使用万能语: ——礼貌、平易近人、舒心的表达5、注意停顿6.不轻易打断对方的谈话二、打电话的技巧接电话:1 、说话时略带微笑能使你的语调更加动听。
2 、如果想宣传某个主张可以站起来说这样语气更有力而热情。
3 、尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答。
4 、了解来电的目的。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关公司的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在也切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的即便自己无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的不但可以不误事而且赢得对方的好感。
5 、当你和某个人谈话时尽量不要接电话。
6 、迅速准确地接听。
让对方久等是很不礼貌的对方在等待时心里会十分急躁对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远而附近也没有其他人时听到电话铃声后我们应该用最快的速度拿起听筒这样的态度是每个人都应该拥有的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒应该先向对方道歉若电话响了许久接起电话只是“喂”了一声对方会十分不满会给对方留下不好的印象。
交谈时：1 、电话交谈事项应注意正确性将事项完整地交待清楚以增加对方认同。
2 、认真清楚地记录随时牢记5 W 1 H 技巧。
所谓5 W 1 H 是指W h e n ( 何时) 、W h o ( 何人) 、W h e r e ( 何地) 、W h a t ( 何事) 、W h y ( 为什么) 和H O W ( 如何进行) 。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备这有赖于5 W 1 H 技巧。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件应先估计可能耗用时间之长短若查阅或查催时间较长最好不让对方久候应改用另行回话之方式并尽早回话。
以电话索取书表时应即录案把握时效尽快地寄达。
3 、端正自己的坐姿若坐姿端正所发出的声音也会亲切悦耳充满活力。
因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自己的姿势。
4 、带着喜悦的心情打电话：1 、我们要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是也会被你欢快的语调所感染对你留下极佳的印象。
面部表情会影响声音的变化所以即使是在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
2 、第一声很重要当我们打电话给某单位若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
3 、打电话的同时尽量不要和屋里的人说话打电话4 、在打电话前先罗列一下要点然后看着电脑里或手上的要点清单打电话。
挂电话：1 、要结束电话交谈时一般应当由打电话的一方提出然后彼此客气地道别。
应有明确的结束语说一声“谢谢”“再见”再轻轻挂上电话不可只管自己讲完就挂断电话。
说了许多关于倾听和说话的技巧，最后，我谈一谈自己商务沟通与人际交往的感受。
在还没有学习这么课之前，我自己并没有意识到沟通和人际交往的技巧，虽然希望自己的沟通能力以及人际交往会好，但是却没有掌握其根本技巧，导致了许多次说话上的失误和沟通障碍。
在学习了这门课程之后我受益匪浅，不仅在学校生活中的人际交往和沟通能力得到了提高，同时还了解认识了商务沟通的技巧和礼仪。
我觉得沟通和人际关系的处理是一门非常有学问的学科，而往往我们却忽视它，直到人际关系出了问题我们才意识到它的重要性。
在今后与他人的沟通和交往中，我会重视商务沟通与人际交往，多加学习，同时更好的学会做人。