商务沟通与人际关系拓展训练
商务谈判人员如何开展拓展训练
商务谈判人员如何开展拓展训练商务谈判起源于唐朝，由唐朝至今中国的商务谈判都在不断的进步。
丝绸之路其实就是商务谈判的一种不过是以货物的交换的形式。
中国在加入WTO以后，与世界各国的经济贸易往来愈加频繁，谈判也益显示出了其在社会经济生活中的地位。
明阳天下拓展针对不同行业人员有着丰富的培训经验，商务谈判人员开展拓展训练有哪些适合的拓展课程呢？商务谈判讲究合作、共赢，谈判人员不仅要有丰富的专业知识、良好的身体素养，还需要过硬的心理素质和极高的沟通能力。
专业知识可以在通过平时学习积累，而心理素质和沟通技巧需要实际演练。
拓展训练是体验式的培训方式，其打破传统培训的常规模式，旨在锻炼学员的心理素质、培养学员的沟通能力。
商务谈判需要一个好的开头，融洽的谈判氛围是谈判的关键。
拓展训练亦是如此，破冰环节就是培训氛围的构建过程。
团队伙伴在行远顾问拓展培训师的引导下逐渐忘记身份、年龄、性别，置身于大的团队中，消除团队的陌生、隔阂，以最佳的状态迎接挑战。
沟通能力的培养是商务谈判人员培训的重头戏。
谈判过程就是不断沟通的过程，谈判双方经过长期的良好沟通最终达到共识。
盲人方阵项目旨在培养学员沟通能力，在这个项目中，学员置身于黑暗的环境中，通过彼此沟通达成共识，最终完成项目挑战。
在恶劣环境下，学员与团队伙伴沟通需要克服心理和生理障碍，这样的沟通是最有效的。
商务谈判是一场持久战，谈判人员需要有足够的耐力和毅力，拓展训练中加强商务谈判人员心理素质的培养是必要的，拓展训练中的很多项目都是考验学员毅力和耐心的。
例如抱团打天下项目，只要有一个人触碰绳子所有人都得从头翻越。
这是对耐心和毅力的极大考验，一次次的重头再来会让学员烦躁，这就是心理素质的挑战。
商务谈判也是这样的过程，很多时候会因为一点失误而功亏一篑。
商务谈判是困难、艰苦的过程，有时甚至要“知其不可为而为之”。
但是，一旦接受了谈判任务，就要依照已方既定的目标与原则，以勇往直前的姿态全力以赴。
2024年人际沟通与人脉拓展培训资料
增强文化适应能力
02
调整行为以适应不同文化背景。
建立跨文化团队
03
利用多元文化优势，促进团队协作和创新。
跨文化沟通中常见误区及应对方法
误区一
认为所有人都理解并接受直接沟 通方式。应对方法：了解并尊重 不同文化的沟通风格，采用更为
委婉或直接的沟通方式。
误区二
忽视非语言信号。应对方法：注 意观察并解读对方的肢体语言、 面部表情和声调等非语言信号。
领导力的重要性
领导力是组织成功的关键因素之一， 优秀的领导者能够带领团队实现更高 的业绩和目标。
激励员工并提升团队士气方法
目标激励
设定明确、具有挑战性的目标，激发员工的积极 性和工作动力。
情感激励
关心员工的生活和工作状况，给予关怀和支持， 增强员工的情感认同和忠诚度。
ABCD
奖励激励
根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和 荣誉，增强员工的工作满意度和归属感。
文化背景影响人们的社会角色、等级观念以及礼仪习俗等。
尊重并理解不同文化背景
保持开放心态
积极倾听，避免偏见和刻板印象 。
学习共存
尊重他人信仰、习俗和生活方式， 寻求共同点。
增强文化敏感性
了解并尊重文化差异，避免触犯他 人禁忌。
适应多元文化环境策略
提高跨文化沟通能力
01
学习外语和了解非语言沟通方式。
不断线。
深度交流与合作
与目标人脉进行深度合作、共同开展 项目或活动，加强彼此之间的信任和
默契程度。
互惠互利原则
在力所能及的情况下为他人提供帮助 和支持，同时在自己需要帮助时也能 得到他人的回馈和支持。
礼尚往来原则
在节日、生日等特殊日子里送上祝福 或小礼物，表达对他人的关心和重视 。
职场人人际交往团体辅导方案
职场人人际交往团体辅导方案职场人际交往团体辅导方案介绍本文档旨在提供一份职场人际交往团体辅导方案，以帮助员工在工作环境中建立良好的人际关系，提高团队的协作和效率。
目标- 培养员工之间的沟通技巧和合作能力；- 增进员工对彼此的理解和认同；- 提升员工在团队中的归属感和工作满意度；- 促进团队合作和凝聚力。
方案1. 培训课程组织针对职场人际交往的培训课程，包含以下内容：- 沟通技巧：研究有效沟通和倾听技巧，如积极表达自己的意见和尊重他人的观点。
- 团队协作：培养团队合作精神和问题解决能力，通过合作项目和活动提升团队凝聚力。
- 冲突解决：研究冲突管理和解决技巧，培养处理冲突的能力，以促进团队协作和和谐工作环境。
2. 团队建设活动组织团队建设活动，以增进员工之间的互动和理解，包括：- 团队拓展训练：通过团队合作项目和挑战来加强团队凝聚力和协作能力。
- 社交活动：组织定期的社交活动，如聚餐或团队游戏，为员工提供放松和交流的机会。
3. 管理支持提供管理层支持，鼓励和倡导积极的团队文化和人际交往，包括：- 为团队建设活动提供经费和资源支持；- 建立开放和透明的沟通渠道，以便员工能够分享意见、疑虑和提出建议；- 培养良好的领导能力，以带领团队并解决潜在的人际问题。
4. 评估和持续改进定期评估辅导方案的效果，并根据反馈做出调整和改进。
通过员工的意见和团队表现来衡量方案的成功和提出改善措施。
结论通过提供职场人际交往团体辅导方案，我们可以帮助员工建立更好的人际关系，增进团队凝聚力和工作效率。
我们将不断评估和改进辅导方案，以确保它的有效性和可持续性。
商务拓展员工培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对商务拓展能力的要求越来越高。
为了提升公司员工的商务拓展能力，提高团队整体竞争力，特制定本商务拓展员工培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工商务洽谈技巧，增强商务谈判能力。
2. 培养员工市场分析、客户需求挖掘、市场拓展等方面的能力。
3. 提高员工团队协作精神，增强团队凝聚力。
4. 帮助员工树立正确的商务观念，提高职业道德素养。
三、培训对象公司全体商务拓展人员、相关业务部门人员及有潜力从事商务拓展工作的人员。
四、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为集中培训，为期3天；第二阶段为实践培训，为期3个月。
五、培训内容1. 商务洽谈技巧- 洽谈前的准备- 洽谈过程中的沟通技巧- 案例分析与实战演练2. 市场分析与客户需求挖掘- 市场调研方法与技巧- 客户需求分析- 案例分析与实战演练3. 商务拓展策略- 商务拓展渠道与方式- 商务拓展风险管理- 案例分析与实战演练4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队建设- 案例分析与实战演练5. 职业道德与商务礼仪- 职业道德规范- 商务礼仪与人际交往- 案例分析与实战演练六、培训方式1. 集中培训：采用讲师授课、案例分析、小组讨论、实战演练等方式。
2. 实践培训：结合实际工作，进行项目跟进、市场调研、客户拜访等实战操作。
七、培训评估1. 课后作业：学员完成课后作业，由讲师批改并给出改进意见。
2. 实战演练：根据实际工作情况，进行实战演练，评估学员商务拓展能力。
3. 考核：培训结束后，进行书面考核，考核合格者颁发培训证书。
八、培训保障1. 培训经费：公司将按照培训计划，安排相应的培训经费。
2. 培训场地：选择合适的培训场地，确保培训效果。
3. 培训师资：邀请具有丰富经验的商务拓展专家担任培训讲师。
4. 培训资料：提供相关培训教材、案例等资料，方便学员学习。
九、实施步骤1. 制定培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等。
商务沟通与人际关系拓展训练教材课件(PPT73张)
敞开肢体语言训练
一、肌肉放松 二、大笑训练 三、yes讯息／No讯息对照 四、创造相同的身体频率 五、放松带来友谊
拓展人际关系3大目标
一
、 维 持 美 满 的 家 庭 气 氛
（ 家 人 是 第 一 客 户 ）
二
、 创 造 良 好 的 客 户 关 系
（ 客 户 与 你 一 见 如 故 ）
三
、（
创「
造人
巅脉
峰」
的 销 售 业 绩
=
「 钱 脉 」 ）
透过不断学习成长，改善原生家庭曾 经带给你的负面影响。
回头带引原生家庭共同成长，创造 「安全型」的人际关系，开始踏上成功商 务沟通的第一步。
安全距离法 1
公众领域 3.5公尺以外
社会领域 1.25公尺~3.5公尺
个体领域 0.5公尺~1.25公尺
利他导向
1.自说自话 2.听不到客户的内在声音 3.客户渐行渐远 4.失去沟通的桥梁
1.多聆听客户的需求 2.将心比心 3.快速建立信赖 4.完成正面交流
「陪客户下楼，再带领客户上 楼」的诀窍
+？
(同理心 )
及时逆转法 6
购买心理探索 一、客户对消费有恐惧感 二、客户习惯讨价还价 三、客户需对主管有交待，一定有杀价 的动作 四、客户对产品仍有疑虑 五、客户想攀交情，希望降价
潜意识的微妙引导， 创造和谐互动
一、举手投足之间的带领 二、调动椅子 三、侧边坐的亲切感 四、其它
主动趋前法的好处 5
一、创造交流的机会 二、主动关心 三、表现真心热忱 四、熟悉度创造信赖感 五、见面三分情
同理心沟通法
同理心
是指在和客户互动过程中，最短时间内
拓展人际关系培训资料精选
拓展人际关系培训资料精选在现代社会中，良好的人际关系是我们成功和幸福的关键之一。
无论是在职场上还是个人生活中，与他人建立强有力的联系和互动是至关重要的。
为了帮助人们提升人际关系，拓展人际关系培训成为一种受欢迎的方法。
本文将为大家分享一些拓展人际关系培训的资料，帮助读者在与人相处方面有所提高。
一、了解自己拓展人际关系的第一步是了解自己。
只有清楚自己的优势、劣势和价值观，我们才能更好地与他人沟通和互动。
以下是一些资料，可帮助您更好地了解自己：1. 心理测评工具：通过参与心理测评，如Myers-Briggs Type Indicator（MBTI）或DISC个性测试，您可以了解自己的个性特点，如内向还是外向、思维方式等。
这有助于您认识并接受自己，同时也了解他人的差异。
2. 价值观评估：了解自己的价值观对于与他人建立稳固关系至关重要。
一些价值观评估工具，如Schwartz的价值观问卷，可以帮助您识别自己在人际关系中最看重的价值观，如友情、合作或自主。
二、积极沟通技巧建立良好的人际关系需要掌握有效的沟通技巧。
以下是一些资料，可帮助您培养积极的沟通能力：1. 非暴力沟通（NVC）：由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）开发的NVC理论，强调以非侵略性和尊重为基础进行沟通。
了解NVC的基本原则，并学习在沟通中运用这些原则，有助于您与他人建立更加真诚和平衡的关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的重要组成部分。
学习积极倾听技巧，如注视眼神、提问、重述和确认理解，可以让对方感受到被尊重和重视。
倾听并尊重他人的意见和感受，有助于建立更深入和互信的关系。
三、建立信任和团队合作团队合作和信任是成功人际关系的关键。
以下资料可帮助您建立信任和促进团队合作：1. 团队建设活动：拓展人际关系培训通常包括团队建设活动，如户外拓展训练或团队挑战。
参与这些活动可以增强团队合作意识，培养团队意识和信任感。
2. 领导力发展：学习领导力技能有助于培养信任和建立团队精神。
人际关系培训商务风人际交往技巧心理效应人际关系培训实用课件
人际心理效应 4
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。 PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
商务人际交往礼仪培训
商务人际交往礼仪培训本次培训介绍商务人际交往礼仪对于任何在职场上的人士都极为重要，它不仅体现了一个人的职业素养，也是个人品牌形象的一部分。
本次培训的目的在于通过系统的学习和互动，帮助参与者提升在商务场合下的人际交往能力，掌握必要的礼仪知识，从而在工作中更加自信地与他人沟通交流。
培训内容围绕商务礼仪的基本原则展开，强调尊重与谦逊的重要性，并指导如何在不同的商务场合中正确穿着、得体配饰。
接着，对商务场合中的握手、介绍、交谈、宴请等关键社交环节进行详细讲解和模拟练习，确保每位参与者都能在实际工作中运用所学，做到得体、不失礼节。
培训还特别强调聆听与沟通技巧，通过角色扮演等形式，让学员在实践中学习如何倾听、提问以及给予反馈，进而提高交流质量。
还涉及到了商务洽谈中的非言语沟通，如肢体语言、面部表情等，帮助学员识别和掌握这些微妙而又关键的沟通信号。
培训的最后环节聚焦于跨文化交流的礼仪差异，分析了不同文化背景下的商务交往特点，了适应不同国家及地区商务礼仪的建议，这对于国际化企业中的员工尤为宝贵。
本次培训不仅是一次知识的传授，更是一次实践与体验的过程。
通过专家讲解、案例分析、角色扮演等多种教学手段，确保每位学员都能在轻松愉快的氛围中，深入理解和掌握商务人际交往的礼仪之道。
培训后，学员将对商务礼仪有全面的认识，并在实际工作中能够展现出更加专业和自信的自我形象。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商业环境中，商务人际交往礼仪的重要性愈发凸显。
许多在职人员虽然具备专业技能，但在商务场合的言谈举止上却显得缺乏自信，不知如何得体地与他人沟通交流，这在一定程度上影响了他们职业发展及企业的形象。
基于这样的现状，本次培训应运而生，旨在帮助在职人员提升商务人际交往能力，更好地适应职场需求。
二、培训目的培训目的在于帮助参与者深入理解商务人际交往的重要性，掌握基本的商务礼仪知识，通过互动练习提升实际操作能力，从而在职场中更加自信和专业地与他人沟通交流。
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2020/11/8
商务沟通与人际关系拓展训练
原生家庭与人际关系
商务沟通与人际关系拓展训练
原生家庭
（原来出生的家庭）
泛指你的父母 和你的兄弟姊妹 所组成的家庭
商务沟通与人际关系拓展训练
原生家族
包括了爷爷、奶奶、外公、外婆、叔伯 姑舅和阿姨们，还有堂兄弟姊妹、表兄弟姊 妹等亲族关系。
商务沟通与人际关系拓展训练
「陪客户下楼，再带领客户上 楼」的诀窍 +？
•(同理心 )
商务沟通与人际关系拓展训练
及时逆转法 6
购买心理探索 一、客户对消费有恐惧感 二、客户习惯讨价还价 三、客户需对主管有交待，一定有杀价 的动作 四、客户对产品仍有疑虑 五、客户想攀交情，希望降价
商务沟通与人际关系拓展训练
商务沟通与人际关系拓展训练
提供数字法 11
商务沟通时可能的盲点： 语意模棱两可，例如常用字有：
等一下 再说 差不多 可能吧！ 也许 马上（却超过十分钟以上）
商务沟通与人际关系拓展训练
数字法的好处
• • •
度
加
双
数
强
方
字
沟
可
管
通
以
理
信
有有息效凭的地有
明
配
据
确
合
商务沟通与人际关系拓展训练
关键要领例句
均分。
商务沟通与人际关系拓展训练
直截了当法 17
「直截了当法」需用「正面语言」： 一、可以保护客户的自尊心 二、可以提振自己的生命能量 三、可以双方快速彼此接纳 四、可以带动对方成长
商务沟通与人际关系拓展训练
•正面语 1.加言油哦！
2.我建议你这样做。 3.有什么我可以帮得
上的忙吗？ 4.你已经做得不错的是…
口语权调整法 2
口语权定义 一、主导话题 二、改变话题 三、结束话题
商务沟通与人际关系拓展训练
口语权的困惑
一、单方面的表达，没有双方真正的交流。 二、「我说你听」的结果，可能造成对方心
里感到不受尊重。 三、口語支配权造成强势沟通。
商务沟通与人际关系拓展训练
如何改善口语权
一、聆听客户的内在声音 二、深层聆听训练 三、尊重女性同事╱女性客户的
商务沟通与人际关系拓展训练
5大情况
需要巧妙拒绝
一、对方的要求违反法律 二、对方的要求超过你的权限 三、对方的要求侵犯你的隐私权 四、对方的要求增加你体力负荷 五、对方的要求让你心神不安
商务沟通与人际关系拓展训练
被「巧妙拒绝」的客户，仍对您 体谅接受，这是因为：
一、被拒绝的过程中有充分的交流和了解 二、客户学会尊重 三、拒绝者不要显现内疚，责任才能适时
商务沟通与人际关系拓展训练
问的好，问的巧
一、让客户感到心里舒服 二、让客户乐于继续沟通 三、和客户共同成长
商务沟通与人际关系拓展训练
提供画面法 10
为增强沟通效果，给一个画面比给一句 直述句有效。 一、口述的画面 二、照片的画面 三、影片的画面
商务沟通与人际关系拓展训练
• • • •
画面法的好处
间 提 供 想 象 的 空
味 增 加 沟 通 的 趣
力 补 足 内 容 的 说 服
象 留 下 深 刻 的 印
商务沟通与人际关系拓展训练
从肢体语言如何做到 「提供画面法」？
一、视沟通对象人数多寡，决定肢体动作 的大小。
二、视沟通对象的接受度，决定肢体动作 的幅度。
三、用肢体语言补足沟通时的「画面」时， 需让客户感到清楚而舒服。
弹性互动 创造商务沟通过程中：
真心的关心 有趣的表达 轻松的气氛
商务沟通与人际关系拓展训练
做个创意沟通的人
一、练习说笑话 二、不出语词，只用语调和肢体动作表达
也是创意沟通 三、创意带来商机
商务沟通与人际关系拓展训练
以退为进法 13
商务沟通的大忌： 一、咄咄逼人 二、得理不饶人 三、理直气壮
商务沟通与人际关系拓展训练
量
勇于面对
商务沟通与人际关系拓展训练
传言沟通法 15
葡萄藤式的沟通 一、非正式管道传递信息 二、有放风声的人 三、沟通信息似是而非、未经证实
商务沟通与人际关系拓展训练
放风声的人
带着怒气
破坏关系 •恶意中伤→造谣
带着善意 提前宣导
•试探反应→预告
商务沟通与人际关系拓展训练
组织内若有人放风声， 通常有三类型反应：
商务沟通与人际关系拓展训练
•
• •
•
父母
关沟 系通 良良 好好 型 」子
女 「 安 全
佳 沟 通 不
•关系紧张→子女取悦 型 •关系疏远→子女离开 型 •关系攻击→子女对抗 型
商务沟通与人际关系拓展训练
根据《心理治疗中的人际相处》一书作者 爱德华．泰勒所说，有些人因为童年得不到足够 的爱和满足，于是分别以「取悦型」「离开型」 或「对抗型」来处理个人焦虑；长大成人后，这 些人仍继续沿用这些模式。
可以再加强的是……
•负面语 1.你言很笨
2.怎么教，你都不会 3.你总是不明白
4.你做事不够尽力
商务沟通与人际关系拓展训练
直截了当法创造 「你好，我也好」的局面
商务沟通与人际关系拓展训练
小动作识别法 18
细心观察客户的身心情绪秘密
小动作，例如
1.拨弄鼻子
8.打哈欠
2.摸头发
9.闭眼睛
3.看手表
10.转动身躯
话 二、担心自己当场失控，所以拜托他人去
沟通。
商务沟通与人际关系拓展训练
借路沟通的负面效果
一、责任转嫁现象：增加传话人的心理负担 二、传话失真现象：传话人加油添醋 三、刻板观念现象：造成多角冲突 四、关系疏离现象：缺乏直接真诚交流
商务沟通与人际关系拓展训练
情势所逼、必要状况才「借路沟通」。
•尽 职责所在 •直接沟通
商务沟通与人际关系拓展训练
善用问句法 9
一、擅长沟通者，往往擅长聆听，而聆听 来自「善用问句」。
二、「一问再问还要问」收集客户的讯息。
商务沟通与人际关系拓展训练
善用问句的技巧
一、等候客户表达完整才问下一句。 二、若有不知如何回应的情况，可以用
「反问句」方式，再三收集客户的需 求。 三、反问句的用法，例如：「您认为呢？」 「您的建议呢？」
一、请问我在下周二，还是下周三来拜访， 您比较方便？
二、所以，您这批货是确定要3000份了？ 三、我目前陷在车阵，估计在七点三十分
前一定会到餐厅。 四、您方便讲电话吗？我只要三分钟就可
以讲完。
商务沟通与人际关系拓展训练
创意变化法 12
严肃的气氛 严肃的脸庞 严肃的语词 造成了沟通的障碍
商务沟通与人际关系拓展训练
一、远远看到对方时 二、当对方招手时 三、对方迎面而来却疏忽你时 四、当对方有心事，无精打采时
商务沟通与人际关系拓展训练
潜意识的微妙引导， 创造和谐互动
一、举手投足之间的带领 二、调动椅子 三、侧边坐的亲切感 四、其它
商务沟通与人际关系拓展训练
主动趋前法的好处 5
一、创造交流的机会 二、主动关心 三、表现真心热忱 四、熟悉度创造信赖感 五、见面三分情
商务沟通与人际关系拓展训练
分段式沟通法的好处
一、缓和气氛 二、各自冷静思考 三、重新找到可以沟通的共识 四、分段完成也是沟通 五、分段式沟通做到「收场」的动作
商务沟通与人际关系拓展训练
二选一法 8
当客户的自我价值感被提升时，购买 意愿会提高。
「自我价值感」是指客户在和您互动 沟通时，感到自己很不错、感到很开心， 充满自信心。
商务沟通与人际关系拓展训练
拓展人际关系3大目标
• •
• •
氛
一
、 维 持 美 满 的 家 庭 气
（ 家 人 是 第 一 客 户 ）
系
二
、 创 造 良 好 的 客 户 关
（ 客 户 与 你 一 见 如 故
）
•
•
三
、（
创「
造人
巅脉
峰」
的 销 售 业 绩
=
「 钱 脉 」 ）
商务沟通与人际关系拓展训练
透过不断学习成长，改善原生家庭曾 经带给你的负面影响。
公众领域：陌生人 社会领域：客户、邻居、泛泛之交等 个体领域：同事、同学、朋友等 亲密领域：配偶 、子女、兄弟姊妹等
商务沟通与人际关系拓展训练
尊重对方有安全的
自主空间
一、有足够安全感的人，容易敞开心扉。 二、自主空间，因人而异 三、男性商务人士对待女性同事／女性客
户需要礼貌的安全距离
商务沟通与人际关系拓展训练
商务沟通与人际关系拓展训练
创造客户的自主权
一、二选一 二、多选一
好处：
一、柔性又不失积极 二、客户备受尊重，有参与感 三、创造客户信守承诺，减少商场纠纷
商务沟通与人际关系拓展训练
回避型客户更需要 「二选一法」
一、回避型客户不擅长表达内心感受，借 用此法可以清楚表达需求。
二、商务人士借用此法更关心客户、协助 客户，创造双赢空间
回头带引原生家庭共同成长，创造 「安全型」的人际关系，开始踏上成功商 务沟通的第一步。
商务沟通与人际关系拓展训练
安全距离法 1
•公众领域 3.5公尺以外
社会领域 1.25公尺~3.5公尺
个体领域 0.5公尺~1.25公尺
亲密领域 0.5公尺以内
•~~美國文化人類學家 •愛德華‧赫爾﹝E.T. 商务沟通H与a人ll﹞际关系拓展训练
求。 四、带领团队中的离群员工有被接纳的机
会，重整团队士气。
商务沟通与人际关系拓展训练