02第2章 商务沟通的重要性
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧国际商务沟通是指跨国界进行商务活动时涉及的沟通和交流的过程。
在当今全球化的背景下，国际商务沟通变得越来越重要。
有效的国际商务沟通不仅可以促进各国之间的贸易和合作，还能够帮助企业更好地理解不同国家的文化和商业习惯，提高跨文化交流的能力。
掌握国际商务沟通的重要性及技巧对于企业来说，是非常必要的。
国际商务沟通的重要性不言而喻。
在国际商务活动中，跨文化沟通是非常关键的一环。
如果企业无法与跨国客户或合作伙伴进行有效的沟通，就很难取得成功。
一方面，国际商务沟通可以帮助企业更好地了解客户的需求，从而提供符合客户期望的产品和服务。
国际商务沟通也能够促进企业与跨国合作伙伴之间的合作，达成共识，实现共赢。
国际商务沟通的技巧也至关重要。
在跨国界进行商务活动时，不同国家的商业文化、商务礼仪、语言习惯等都存在差异，需要企业做好充分的准备。
语言能力是非常关键的。
企业需要具备良好的英语沟通能力，甚至学习一些其他国家的语言，使得沟通更加顺畅。
理解并尊重对方的文化习俗也是必不可少的。
跨文化交流时，需要尊重对方的文化传统，尊重对方的习惯，避免因为文化差异导致的误解和冲突。
及时和准确的沟通也非常关键。
尤其是在涉及跨国合作时，及时了解对方的需求和态度是非常重要的，以免出现误解或者不愉快的情况。
国际商务沟通需要特别注意非语言沟通的技巧。
在国际商务活动中，非语言沟通包括姿态、眼神、面部表情等，同样也是非常重要的。
企业需要根据具体情况，使用适当的非语言沟通技巧，以增进与对方的信任和合作。
商务会议时的握手、微笑，都能传递出积极的合作意愿。
在书面沟通方面，企业也需要掌握相关技巧。
在邮件沟通中，要尽量使用简单明了的语言表达，避免使用过多的俚语、引语或者缩写，以免对方无法理解。
利用现代科技手段也是国际商务沟通的重要技巧之一。
随着信息技术的迅速发展，现代科技手段在国际商务沟通中发挥着非常重要的作用。
企业可以利用各种社交媒体平台，通过视频会议、语音通话等方式进行实时沟通，又如通过电子邮件、短信等方式进行书面沟通。
《商务沟通方法与技能》课件(1-5章)
• （3）时间矩阵（ABCD四类分法，表1-1）
A类为紧急、重要的任务， B类为重要但不紧急的任 务， C类为紧急但不重要的任务，D类为步紧急也不重要 的任务。
• （4）质量时间的特征
当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时 间： • (1)以全神贯注的方式。 • (2)所需信息和资源很容易弄到。 (3)无任何中断。 • (4)与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。
1.干扰 2、距离 3、不良设备 4、员工短缺 5、不良工作环境
P40第7、8、9题
练习题
• 20，沟通过程存在的许多阻碍因素，这叫（ B ）
• A物理障碍 B沟通障碍 C内部系统 D语言障碍
• 21，物理障碍包括（ ABCDE
）
• A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境
• 22，在马路边打电话，由于噪声太大无法沟通，这是由于
的优先级。
1.1.3优先顺序的ABC分类
• （1）ABC分类法的定义
ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、 B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提 高工作效率和经济效益。
• （2）对任务进行ABC分类
A类为紧急、重要任务；B类为重要但不紧急的任务;C 类为看似紧急其实不太重要的任务。A类任务具有最高优先 级，排在优先顺序表的最上面，必须最先完成。B类任务具 有次高优先级，需要规定完成期限。C类任务的优先级最低， 可以授权他人完成或设定最后期限。
•
E当地社区 F供应商
练习题
• 17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。这是 （A ）
• A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通
• 18，公司与供应商谈判，属于（ B ） • A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通
商务谈判沟通的重要性
商务谈判沟通的重要性沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。
下面店铺整理了商务谈判沟通的重要性，供你阅读参考。
商务谈判沟通的重要性一、关于沟通的现场气氛1、仔细考虑开场白，营造积极的基调沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。
例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。
2、预测气氛应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。
通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。
3、察颜观色包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。
这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
商务谈判沟通的重要性二、如何提出自己的想法1、怎样提出我们的想法如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。
由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。
但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。
通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。
例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。
在提出想法时，要注意以下几方面的内容：◆尽量客观。
提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。
不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧在当今全球化的时代，国际商务交流已成为企业发展的必然选择。
与国外客户、合作伙伴进行沟通、合作已成为现代企业发展的重要组成部分。
由于文化、语言、习惯等差异，国际商务沟通常常会受到一些困扰和障碍。
如何有效进行国际商务沟通成为了企业发展中的关键问题。
本文将就国际商务沟通的重要性及技巧进行探讨。
国际商务沟通的重要性不言而喻。
在国际商务中，沟通是企业与客户、合作伙伴之间实现交流和合作的基础。
良好的沟通能够帮助企业更好地了解客户的需求和心理，能够促成合作伙伴之间的合作关系。
良好的沟通能够减少误解和冲突，提升工作效率，更好地推动项目的进展。
国际商务沟通对于企业的长期发展至关重要。
国际商务沟通的技巧也是非常值得重视的。
如何在国际商务中进行有效的沟通，是一个需要学习和实践的过程。
以下是一些国际商务沟通的技巧：1. 语言能力语言是沟通的基础，因此具备良好的语言能力对于国际商务沟通至关重要。
如果企业要与国外客户进行交流，就必须具备相关语言能力。
如果条件允许，企业可以考虑招聘一些擅长外语的员工，或者提供外语培训课程，以提高员工的语言能力。
2. 文化了解文化差异是导致国际商务沟通困难的一大因素。
了解和尊重对方的文化是进行国际商务沟通的基础。
企业应该在国际化前对客户国家的文化习俗和商务礼仪进行了解和学习，以避免在沟通过程中因文化差异而产生的误解和冲突。
3. 善用沟通工具在国际商务沟通中，除了面对面交流之外，还可以利用邮件、电话、视频会议等各种沟通方式。
企业应该根据具体情况选择合适的沟通工具，并合理安排时间，以便更好地进行沟通和交流。
4. 准确表达意思在国际商务交流中，语言的准确性和清晰度非常重要。
企业要注意语言的准确性，避免出现歧义和误解。
在沟通过程中，可以适当使用一些具有清晰明了意思的辅助工具和技巧，如图表、演示文稿等。
5. 注重礼貌和尊重在国际商务交流中，礼貌和尊重是至关重要的。
无论是与客户还是合作伙伴，企业都应该尊重对方的意见和观点，注重礼貌的态度，以建立良好的合作关系。
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧
浅谈国际商务沟通的重要性及技巧【摘要】国际商务沟通在全球化背景下变得愈加重要。
建立良好的国际商务关系是促成成功交易的基础，而有效传达信息则是保证合作顺利进行的关键。
避免文化误解也是确保沟通顺畅的重要一环。
为了提高国际商务沟通的效率，我们需要掌握一些技巧和策略，例如尊重对方文化、注意语言使用和非语言沟通等。
利用跨文化沟通工具如翻译软件和文化培训也能帮助我们更好地与国际伙伴进行沟通。
国际商务沟通的成功关键在于建立信任、尊重和理解，只有通过良好的沟通才能实现双赢的局面。
【关键词】关键词：国际商务沟通、重要性、建立良好关系、有效传达信息、避免文化误解、技巧和策略、跨文化沟通工具、成功关键。
1. 引言1.1 国际商务沟通的重要性国际商务沟通的重要性在当今全球化的经济环境中显得尤为重要。
随着国际贸易的不断发展，不同国家和地区的企业之间需要频繁地进行交流和合作。
在这样的背景下，良好的国际商务沟通成为了确保商业成功的关键。
国际商务沟通有助于建立良好的商业关系。
通过有效的沟通和交流，企业能够建立起信任和互相尊重的关系，从而促进合作和共赢。
良好的商业关系可以为企业开拓新市场、寻找新合作伙伴提供更多的机会。
国际商务沟通能够帮助企业有效地传达信息。
在跨越语言和文化的情况下，如何准确地传达信息是非常重要的。
通过清晰准确的沟通，企业可以避免信息偏差和误解，确保合作顺利进行。
国际商务沟通还能帮助企业避免文化误解。
不同国家和地区有着不同的文化背景和价值观念，在商务活动中可能会出现文化冲突和误解。
通过了解和尊重对方的文化，企业可以避免不必要的冲突，建立互相尊重的关系。
国际商务沟通对于企业的成功至关重要。
只有通过建立良好的关系、有效传达信息、避免文化误解，企业才能在国际市场上取得成功。
提高国际商务沟通能力和技巧是每个跨国企业都应该重视和努力提升的方面。
2. 正文2.1 建立良好的国际商务关系在国际商务沟通中，建立良好的国际商务关系是非常重要的。
商务沟通的价值
商务沟通的价值商务沟通是现代商业世界中至关重要的一项技能。
它是指在商业活动中传递信息和意见的过程，涉及到口头和书面交流。
商务沟通的价值体现在多个方面，它能够促进公司内部的合作与协调，增进与客户的关系，提升职业形象和影响力，以及促进业务增长和成功。
促进公司内部的合作与协调良好的商务沟通是促进公司内部合作与协调的关键因素。
在一个组织内部，不同部门之间的有效沟通可以帮助员工理解彼此的角色和职责，协调工作进度和资源分配，从而提高工作效率和产出质量。
通过及时传递信息和意见，员工可以更好地相互配合，共同完成任务和项目。
商务沟通还有助于建立积极的工作环境，增强团队凝聚力。
通过有效的沟通，员工可以更好地理解公司的战略目标和愿景，并感受到组织对他们的重视和支持。
这种沟通方式可以建立信任关系，增强员工对公司的忠诚度和参与度，从而提高组织的绩效和竞争力。
增进与客户的关系商务沟通对于与客户建立和发展良好的关系至关重要。
有效的沟通可以帮助企业了解客户的需求和期望，为其量身定制解决方案，从而提供更好的产品和服务。
通过积极倾听客户的意见和反馈，企业可以不断改进和创新，满足客户的需求，提高客户满意度。
商务沟通还可以帮助企业建立品牌形象和口碑。
通过清晰、准确和专业的沟通，企业可以传递出信任、可靠和专业的形象，提升客户对企业的信心和认可。
良好的沟通可以使客户觉得被重视和关心，从而建立良好的客户关系和口碑，带来更多的业务机会。
提升职业形象和影响力商务沟通对个人的职业发展和成功也有着重要的影响。
一个具有良好沟通技巧的员工可以更好地与同事、领导和客户建立积极的关系，获得更多的工作机会和提升空间。
通过清晰、流畅和有逻辑的表达，员工可以展现出自己的专业知识和能力，提高自己在团队中的影响力和价值。
良好的商务沟通也是建立领导力的重要基础。
一个强大的领导者需要能够有效地传达目标和愿景，激励团队成员，解决问题和冲突。
通过具备良好沟通能力，领导者可以更好地影响和激励他人，有效地推动团队和组织达成目标。
商务沟通礼仪
商务沟通礼仪一、商务沟通礼仪的重要性1.1 提高商务交流效率•清晰明了的表达和沟通可以减少误解和误解的发生，从而提高商务交流的效率。
•尊重他人的时间和精力，让商务沟通更加高效。
1.2 建立良好的商务关系•合适的礼仪在商务场合中会塑造您的形象，为您赢得好的声誉和信任，从而建立起良好的商务关系。
•礼貌和态度决定了别人对您的印象，这对于与客户、合作伙伴、同事等保持良好关系至关重要。
1.3 促进国际合作•不同国家和文化间的商务礼仪差异很大，了解和尊重对方文化的礼节是促进国际合作的关键。
•通过遵守对方的礼仪规范，可以有效降低跨文化沟通中的误解和冲突。
二、商务沟通礼仪的基本原则2.1 尊重和礼貌•尊重他人的权利和观点，保持礼貌的态度。
•不要打断别人讲话，并给予对方充分的倾听和回应。
2.2 注意非语言沟通•注意自己的面部表情、姿势和肢体语言，以及对方的非语言信号。
•注意语气的控制和声音的节奏，传递出积极、专业和友好的信息。
2.3 简洁明了的表达•使用简单、明了的语言，避免使用过多行话、俚语或行业术语。
•在商务沟通中，言之有物和重点明确是非常重要的。
2.4 注意礼仪细节•在商务场合中，要注意身体仪态，穿着得体，不要穿着过于随便或不得体的服装。
•注意使用礼貌用语，如问候、感谢和道歉等。
三、商务沟通礼仪的具体技巧3.1 正式开场白与介绍1.开始商务沟通时，适当的开场白可以打开谈话气氛。
例如：“您好，我是XXX，很高兴见到您。
”2.在正式介绍自己或他人时，使用完整的名字和头衔，尊重他人身份和地位。
3.2 有效倾听和回应1.在商务交流中，认真倾听对方讲话，避免中途打断或分心。
2.回应对方时，可以使用肯定的语言，表达对对方观点的尊重和认同。
3.3 控制语速和语气1.语速过快容易让人感到紧张和困惑，语速过慢则可能让人产生不耐烦。
2.使用稳定、自然的语速，结合语气的变化，可以提高沟通效果。
3.4 避免使用攻击性语言1.不要使用冒犯性或攻击性的语言，避免引起争执和冲突。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
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2.3 沟通障碍
课堂练习4 内部系统
19
2.3 沟通障碍
2.3.3员工 ①个人背景
1、宗教；2、所接受的教育；3、家庭；4、法律系统 5、经济系统；6、政治系统；7、口头语言和非语言。
② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
语言障碍 行业术语的使用 受教育的差异 个人观点 超负荷 误解 意外或故意歪曲
20
8
2.2 沟通的对象和类型
1、请区分以下选项，哪些为内部利益相关者？2、并阐述理由。
A. 员工
B. 股东
C. 顾客
D. 供应商 E. 当地社区 F. 政府
9
2.2 沟通的对象和类型
2．2．2内部沟通：是指组织内部成员之间的
信息传递。
10
2.2 沟通的对象和类型
课堂练习2 员工手册
11
2.2 沟通的对象和类型
2.3 沟通障碍
课堂练习5 评估文化的影响
21
2.4 克服沟通障碍
2．4．1考虑接收者的需要和理解能力 2．4．2确保清晰地报告 2．4．3简明扼要地表达信息 2．4．4避免使用行业术语 2．4．5使用多个沟通系统 2．4．6鼓励对话 2．4．7缩短沟通链 2．4．8确保反馈
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关键词和术语
1. 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2. 利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如员工，和外
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2.1 沟通过程
课堂练习1
商务过程与 谁沟通？ 新生须知？
6
2.2 沟通的对象和类型
2．2．1沟通的对象
2．2．2内部沟通
2．2．3外部沟通 2．2．4有效沟通的必要性
7
2.2 沟通的对象和类型
2．2．1沟通的对象
利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。
通常分为内部利益相关者如员工，和外部利 益相关者，如政府。
10. 反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来做出回应。这是双向沟通过程的一部分，
用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。
23
推荐阅读
1. 心理学家柏恩（Eric Berne）的两本著作 「人间遊戏」（The Games People Play）和 「寒暄后你说些什么」（What Do You Say After You Say Hello?） 2.哈礼斯 (Thomas A.Harris )著 「人际沟通的分析」（Tran-sactional Analysis）
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学校中的有效沟通的作用 1.有效沟通增进同学间的友谊 2.有效沟通使学校能够及时把握学生动态 企业中的有效沟通的作用 •有效沟通有助于提高决策的质量
2.有效沟通促使企业员工协调有效地工作
3.有效沟通有障碍
沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
2.3.1物理障碍
「I’m O,K－You’re O,k」
3.杰姆斯 (Murial James)著 「强者的诞生」(Born to Win)
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沟通分析之四种理论 (1)结构分析理论：分析个体人格，亦即P，A和C。 (2)沟通分析理论：分析个人与他人沟通的方式。 (3)遊戏分析理论：分析暧昧沟通导致的结果。 (4)脚本分析理论：分析人们强迫性演出的特殊 生活戏剧。
2.3.2内部系统 2.3.3员工
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2.3 沟通障碍
2.3.1物理障碍: 由不够良好的工作环境所导致的。
①
②
干扰
距离
③
④ ⑤
不良的设备
员工短缺 不良的工作环境
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2.3 沟通障碍
课堂练习3 感受沟通的障碍
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2.3 沟通障碍
2.3.2内部系统 由公司自身造成的。 ① 距离 ② 无效的沟通系统 ③ 不清晰的组织结构 ④ 缺乏培训 ⑤ 监管不足 ⑥ 角色不明 ⑦ 缺乏积极性
商务沟通方法与技能
1
第2章 商务沟通的重要性
学习内容
2.1 沟通过程
2.2 沟通的对象和类型
2.3 沟通障碍 2.4 克服沟通障碍
2
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、 脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
3
2.1
沟通过程
是指任何 干扰信息 流从发送 者到接收 者的阻碍 因素。
部利益相关者，如政府。
3. 内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。 4. 外部沟通：是指组织外部利益相关者的信息传递。 5. 沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 6. 噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 7. 超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状 态。 8. 对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。 9. 行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。
2．2．3外部沟通：是指组织外部利益相关者
的信息传递。
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2.2 沟通的对象和类型
2．2．4有效沟通的必要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、 写等载体，通过演讲、会见、对话、讨 论、信件等方式将思维准确、恰当地表 达出来，以促使对方接受。
讨论： 在学校的有效沟通有什么作用？ 在企业的有效沟通有什么作用？
沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
接收者 发送者
噪 信息 音
信息 信息
信息
沟通目标
编码
过滤系统 和感知
行动
图2-1
简单的沟通过程模型
4
2.1 沟通过程
发送者 噪 音
接收者
是指任何干扰 信息流从发送 者到接收者的 阻碍因素。
信息 沟通目标
信息
信息
编码
过滤系统 信息 和感知 行动
反馈
图2-2 带有反馈的沟通过程模型
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案例分析：卡尔顿风波（列表说明）
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