公共关系实训指导书

公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。

通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。

二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。

通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。

同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。

三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。

2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。

3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。

学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。

开放性实践使学生理性与感性相结合，让感悟得到升华。

4.情景模拟实践学生通过在实验室进行公共关系场景的实际技能训练。

四、考核要求与方法以公关人员的基本素质和技能考核为主要目的。

本课程在大学二年级第一学期开设，共计51学时，实训17学时。

本课程通过三方面进行考核；平时成绩20%；期中考试30%；期末考试50%。

第二部分建议实训学时分配表第三部分课程设计（一）课程目标设计1、课程能力目标（1）总体能力目标：“一会一能”即会公关、能营销会公关就是能比较正确地运用公共关系的知识进行实际运用。

能营销就是能比较好地运用公共关系的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比较强。

（2）具体能力目标：1、能运用公共关系的原理观念对企业活动作出比较专业的分析2、能正确的进行企业的公关调研3、能组织新闻发布会4、能熟练的进行商务谈判5、能根据企业实际正确进行公关策划与CIS战略设计6、能掌握处理危机公关的方法7、能应对各种演讲活动2、课程知识目标1、正确理解公共关系的基本概念和基本原理2、全面掌握公共关系的内容3、掌握公关调研的方法与过程4、深刻理解CIS战略设计和方法5、懂得如何进行新闻发布会6、掌握商务谈判的技巧与方法7、掌握演讲的技巧与方法8、掌握处理危机公关的基本策略、常用方法和技巧第四部分实训中应注意的问题（一）本课程整体设计贯彻以能力为中心、以学生为主体、以专业活动为导向、进行知识、理论、实践一体化设计。

（二）教学内容安排以够用、实用为原则，根据教学目标要求对教材作了适当的取舍处理。

（三）本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展，将大部分技能训练内容安排在课外进行，以便学生在有限的课堂教学时间内学到更多的知识，有效提升学生的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

（四）课程考核采用理论考核和实践考核相结合，过程性考核和终结性考核相结合的方式进行，最后按各占50％的比例计入该课程毕业成绩。

（五）为避免教学内容重复，教师可根据上课情况灵活安排。

第五部分实训内容实训一公共关系调研方案设计一、实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。

为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。

1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。

2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。

二、实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。

三、实训步骤：1、全班学生分成10组，每组5-7人，以小组为单位做调查；2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）、超市、酒店、公司、某集团驻本地的办事处；3、设计1-2份30题左右的调查问卷；4、设计一份访谈提纲（针对公众）；5、完成一份不少于3000字的调查报告。

四、实训评价：1、每班选择2-3份优秀的调查报告；2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。

实训二公共关系与新闻媒介；一、实训目的：掌握公关传播实施技巧；稿件的写作和小报的编辑必须要把公关理论知识综合运用其中。

二、实训地点：教室与课外实训结合三、实训步骤：1、班级以小组为单位，有学生自己组稿、写稿、排版、校对、印刷、发行、自办小报一份。

2、要求小报按正规晚报规格尺寸和编辑要设置栏目和创作。

3、要求小组每位同学都担任一次主编。

四、实训评价：1、稿件是否具有代表性；2、是否编辑正确；3、是否有创新意识；实训三新闻发布会模拟一、实训目的：掌握召开新闻发布会的组织过程和技巧。

二、实训地点：教室三、实训步骤：1、各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会的发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。

2、发言人在说话时，台下的人不得打断。

每位发言人发言完毕，同学们可作针对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。

3、评分员不可对小组成员进行发问。

4、每小组的发言要简洁，精炼。

四、实训评价：新闻发布会/公关模拟活动评分标准实训四处理公关危机一、实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能力。

二、实训地点：教室三、实训步骤：1、制定危机对策，采取措施，控制事态发展；2、对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案3、部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）；4、提出危机公关管理方案；5、落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。

四、实训评价：1、处理危机的方法是否正确与有效2、同学进行实训五公共关系策划与CIS战略模拟公关策划一、实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。

二、实训地点：市场营销实验室三、实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几项公共关系专题活动，要求“对症下药”。

1、全班学生分成10组，每组5-7人；2、策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

3、每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。

四、实训评价：CIS战略模拟一、实训目的：通过实训，达到了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

二、实训地点：图书馆、互联网、本班教室三、实训步骤：1、拟定企业名称及经营范围、企业地址；2、通过图书资料室和互联网等途径了解一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；3、课堂讲解CIS系统构成及设计流程；4、老师提供系列品牌企业理念及企业标志实例以供学生学习揣摩；5、学生为前拟定的企业设计CIS。

实训评价：1、是否拟定企业名称及经营范围、企业地址；2、是否了解了一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；3、MI是否健康积极、凝练概括、有哲理性；4、VI设计是否体现MI内蕴，是否提供意蕴解说。

实训六商务谈判与演讲一、实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、鼓励公众行为方法的目的二、实训地点：公关模拟实训室三、实训步骤：1、了解听众2、明确目的3、确定演讲形式和风格4、拟订演讲提纲5、演讲材料准备6、辅助手段7、演讲实施四、实训评价：商学部：。