知识管理程序(含表格)
知识管理程序
1. 目的对公司的知识资源进行整合(积累、过滤、分类)、交流共享、更新和创新，特制定本程序。
2. 范围适用于本公司质量管理体系相关的知识的管理。
3. 职责3.1 办公室为公司知识管理归口部门：—维护知识管理系统，对知识进行整理，分类，汇总。
3.2 其它部门职责：—各部门负责主责的管理过程经验教训总结；并识别运行过程所需的知识。
—将适当的经验教训加到工作计划中或新项目策划中。
4. 术语和定义知识管理：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业业绩的目的。
5. 过程图6. 工作程序6.1 知识鉴别管理层根据公司目标，分析知识需求，包括对已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析，适用于公司层次战略性的知识需求。
6.2 知识创造6.2.1 根据公司的战略和需求，明确公司在未来的发展中应该在那些领域创造出新知识，为员工指出如何进行有效的知识创造。
6.2.2 创造良好的氛围，加强成员间的知识交流，通过时间和直接交流获得隐形知识。
6.2.3 充分李荣技术人员和相关专家所掌握的互补性知识来加快知识创造。
6.3 知识获取知识获取的内容可包括：a)对内部知识进行梳理、分类和汇总，各部门负责定期收集主责过程相关经验教训总结等。
b)从客户、供应商、竞争对手、合作伙伴、公开知识源获取知识；c)通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域获取所需要的知识，或有针对性地引入相应人才。
6.4 知识存储知识管理主管部门负责知识存储的管理，知识存储的内容可包括：a)从创造和获取的知识中，保留有价值的知识；b)对知识进行筛选、标识、索引、排序、关联、整合、分类和注释等；c)将加工后的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，以方便用户检索；d)按照不同知识的特性，定期或不定期地对知识进行更新、重新分类等，以维持知识库的时效性。
GJB9001C知识管理程序
1 目的通过对知识的有效管理及利用，以改进公司过程的效率及提高产品质量、降低成本、缩短交期。
促进公司内部的知识流通，提高公司管理水平，提升技术、产品、与服务的创新能力，增强公司整体对外的竞争力。
2 适用范围适用于公司所有活动和过程的知识管理工作。
3 定义3.1 知识管理：资料收集、组织内知识的分享与共用、流程管理及学习经验等的整合。
4 职责4.1 各职能部门负责相关业务的活动和过程的知识收集、评审、分享与共用等5 程序5.1 公司知识管理的内容包括质量管理体系文件、管理制度、营销经验、专业技术、产品制造经验、产品检验经验和一些来自外部的知识。
5.2 知识管理收集5.2.1 品质部负责组织产品检验、试验方面、质量体系等质量管理方面的知识收集管理工作。
5.2.2 研发部负责组织产品设计、开发、标准等方面的知识收集与识别管理工作。
5.2.3生产部负责过程设计与开发、生产计划制定、生产过程、生产管理、设备管理等制造过程方面的知识收集与识别管理工作。
5.2.4 市场部负责售后服务等方面的知识收集与识别管理工作。
5.2.5 品质部负责采购方面的知识收集与识别管理工作。
5.2.6 财务部负责成本管理和会计核算方面的知识收集与识别管理工作。
5.2.7 其他职能负责相关业务的活动和过程的知识收集与识别管理工作。
5.2.8 来自外部的知识由获取部门负责收集与识别管理工作。
5.3 各职能部门对收集的知识进行选择与评审5.3.1 评审后，认为无参考价值的，予以作废处理。
5.3.2 评审后，认为在组织内知识可以分享、共用、借鉴，可以作为知识积累的，予以整理，形成文件，并予以归档保存。
5.4 知识发布5.4.1 知识发布前，相关知识收集管理单位应对不同类型的知识授予不同的级别，并规定相应的使用人权限：a)知识限制级别分为A.B.C三级；b)A级为一级保密，高层管理者以上人员阅览；c)B级，中层以上管理者阅览；d)C级，所有员工阅览。
知识管理程序
知识管理程序
1范围
本程序规定了知识管理(主要指技术知识管理)的内容、方法和要求。
本程序适用于公司所属各单位。
2 定义
2.1 知识
指人们在实践中获得的认识和经验。
2.2 知识管理
指企业通过对知识有效的收集、整理、发布、推广应用、评价、更新，从而使得显性知识和隐性知识之间的转化和共享成为可能，强化公司、员工、顾客之间的沟通、交流和协作，最终达到运用集体的智慧提高公司的应变和创新能力。
3 职责
3.1技术部是公司技术知识管理的过程所有者，负责科技信息平台的日常管理。
3.2各部门负责收集、整理并文件化所获得的最佳案例和经验知识，以及系统内部的知识发布、更新，同时主动学习和应用相关的经验和案例，以改进过程的效率和产品的质量。
4 流程及流程说明
5 相关文件
专利工作管理办法6 资料管理。
ISO22163知识管理程序
文件制修订记录1. 目的本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。
2. 适用范围适用于本公司的知识管理。
3. 发布范围总经理、管理者代表、公司各部门4. 职责4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。
4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。
4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。
5. 程序内容5.1 知识的识别和收集5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。
5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面：a) 设计标准、设计规则；b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等；c) 方法或制造工艺标准；d) 发明专利、实用新型专利等；e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化；f) 市场回馈的经验，失效分析等；g) 其他方面的成功改进案例或经验等。
H）岗位作业的基本知识和技能要求。
5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。
若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。
5.2 知识的整理与汇总5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。
5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。
知识管理流程图
知识管理流程划分为以下儿个方面：(I) 知识的获取流程。
这个流程主要指现代服务业组织从外部获取有关知识，该流程主要是知识外部化 的过程，主要包括了获得(Marquardt, niBell 战Nevis, Nsssen , ete)或产生 (Despres&Chau\/el, VarunGrover&ThomasH.Davenport)或构建(Holzner 翻 arx)和 确认流程(O' Dell, Beekman),这些获得的知识可以是新创新出来的，也可以是 早已存在，但不为组织所得的，因而从组织角度，获得的这些知识都意味着新知 识，因而知识获取流程也是知识从外部输入组织的第一个流程，实现了现代服务 业组织的知识来源的功能。
企业外部知识知识流图2.4企业内部知识网络知识获取流程是组织进行知识管理、从外部输入知识的第一个流程，它起着提供 组织知识来源的功能。
知识管理的获取流程主要是以获取知识为LI 的，既增进己 有知识的使用并且能更有效率地取得新的知识。
知识获取包括组织从外界取得的 知识以及在组织部产生的知识。
外界取得的知识可以是新创造出来的，也可以是 早已存在的，但不为组织所得，只要对组织而言是新的就可以了，因而从这个角 度来说，获得的这些知识都意味着新知识。
所以，本研究对于知识获取能力定义 为在组织不同层次，个人之间以及组织与其商业伙伴之间获取知识及搜寻知识的 能力，体现为知识获取的途径、对知识管理战略的资源的投入等儿个方面的指标。
術量指标餐考文献 知识获取能力 1. 知识获取技术状况(能够迅速获取有关技术和市场借息，井进 行鉴别〉2. 组织亮层对知识获取的武视程度3. 对知识If 理战路的资源投入率(如喷金、人员等)4. 获取知识途径的数it (多少)5. 知识管理专人专职机构(長否有专门的知识管理机构.若没有， 是否由其它部门暂管) 6・业务流程的文档化、规范化程度KnowledgeManageaientt an Organizational Capabilities Perspective. JMIS. 2001(1・5)知识的存储？一转化？ Or 转化一存储？业息络台企信网平知识谕 I ___________________ 丿编码化知识管理是指组织将其显性知识储存在其信息系统，像部网、专家系统、知识库等，以利于员工或顾客能方便快捷地使用。
知识管理控制程序(含表格)
知识管理控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。
2.0适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理3.0职责和权限3.1办公室负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。
3.3技质部负责质量方面的知识的收集和整理3.4技质部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。
3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。
4.0过程分析乌龟图5.0作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1技质部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2销售部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3技质部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。
ISO9001知识管理程序
文件制修订记录1.0目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋势，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。
2.0范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。
3.0术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。
知识管理：对知识、知识创造过程和知识应用进行规划和管理活动。
知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规划和组织成程序的模式，用于相关领域知识的获取、存储以及共享。
4.0职责和权限4.1体系部负责公司必要的知识分类、获取、分析、评价、确认，入库存储，编码，推广共享，更新和保持全过程管理，负责建立知识库。
4.2各部门负责本部门知识的获取、更新和保持，并向体系部反馈知识管理结果。
4.3知识管理负责人对知识进行知识管理的统筹策划，批准《知识分析评价确认表》。
5.0作业程序5.1知识管理策划知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，确定知识管理的总体实思路、目标目的，流程，明确组织知识的来源。
5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习，提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻求解决问题的思路和方法并不断积累，同时制定奖励刺激激发员工知识创新，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工的创新风险。
5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工，提供员工素质及工作效率，创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务，避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息导致知识的损失。
5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库，编码、知识推广共享、知识的更新、知识保持。
5.1.4组织知识的来源a)内部（来源）知识，包括：知识产权，从经验中获得知识，从失败和成功项目吸取经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。
企业知识管理程序
文件修改履历表1．目的为了对企业知识实行统一管理，有效的控制和利用，特制定本程序。
2．范围本程序适用于公司内部知识的交流和共享，以及外部知识管理，促进企业知识资产的累积，利用和增值,全公司经验与知识管理（包括纸质和电子文档）。
3．术语定义无4．职责5．程序内容5.1企业知识管理规划5.1.1 经营企划（ISO）部门统一规划，将美诺的企业知识进行分类,建立统一的美诺知识库管理，并形成文件清单。
5.1.2 明确定义分类企业知识的部门责任包括知识的获取，整理，保存及普及教育。
5.2 经验与知识的获取5.2.1内部知识来源a)产品开发过程生产的文件数据;b)生产服务过程产生数据或报告;c)过程活动产生的数据，成果或报告；d)现有工作的经验汇总；e)制品重大品质异常客户文件数据;f)内部相互学习,交流、培训等所生成的资料；5.2.2外部知识来源a)市场客户情报数据(包括图纸，技术发展趋势等);b)品质异常客户投诉;c)外部培训,相关行业的前沿学术及技术；d)客户提供的技术资料和学习课件；e)从外部机构获取的各类数据和资料。
5.3经验与知识的应用：5.3.1 建立产品别的品质异常信息履历表，分析品质异常信息履历，定期重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。
同时，为今后同类制品的研发和生产提供经验参考，避免异常重复发生。
5.3.2 品质保证部门，每月度汇总客诉异常，并组织相关人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识及品质表现。
5.3.3 各部门应建立本部门业务关联的资料库，供组织学习和查询。
5.4 经验与知识的传承：5.4.1 知识管理的责任部门制定全公司知识管理的统一标准，并定期对各部门的知识管理进行审查；5.4.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；5.4.3 各部门对一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性；5.4.4 公司最高管理层决定知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；5.4.5 保密文档不得擅自发布；5.4.6 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；5.4.7 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性；5.5 经验与知识的变更及维护：5.5.1按照企业的知识库标准规定，公司的知识库需进行定期维护；5.5.2 当公司的知识发生变更或发生较大规模维护时，需及时告知和培训使用者。
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相关部门对更 新后的知识进
行应用
6.12.2.1 各相关职能部门根据所下发的新 的知识管理总清单的内容，编制本部门的新 的知识管理清单，经部门主管审批后对其予 以归档。
相关部门
各部门根据更 新后的总清单 更新部门知识
管理清单
6.12.1.1 技术部分析知识无需更新，仍按原 知识应用文件即可。
6.12.1.2 技术部分析知识需做更新，应更新 知识管理清单，并按《文件控制程序》将更 新后的知识管理总清单发行至相关部门。
6.12.2 各部门根据更新后的总清单更新部 门知识管理清单
《知识管理总 清单》
6.8 知识管理清单发行
技术部
6.8.1 资料室按《文件控制程序》将知识管
理总清单发放至相关部门。
《部门知识管 理清单》
6.8.2 各相关职能部门根据所下发的知识管
理总清单的内容，编制本部门的知识管理清
单，经部门主管审批后对其予以归档。
6.9 知识应用
综合管理
6.9.1 综合管理部根据知识管理清单中作业 部、生产制
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工作流程
工作内容说明
责任部门 使用记录
C
是否修订 /更新
D 是否为最新的知识。如不是，则要求相关部 门按《纠正与预防措施控制程序》进行整改。
NO 6.12 知识修订/更新
技术部
YES 更新知识管理
总清单
6.12.1 技术部根据质量的反馈，分析知识是 否需修订、更新。
按《文件控制 程序》将更新 后的知识管理 总清单发行至
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知识管理程序
（ISO9001：2015）
1 目的
为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业 的创新能力，特制定本程序。
2 范围
适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3 定义
3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传 递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
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过程衡量指标： 1.知识更新及时率
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如何做(方法/程序/技术)： 1. 文件控制程序 2. 图面和技术资料控制程序
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6 工作流程和要求
各职能部门
6.2.1 各职能部门不定期收集与公司产品相
关的知识信息，如：协议、图样、技术规范
等。
6.2.2 技术部收集与产品有关的国际/国家/
行业标准、铁道部标准、企业标准及相关图
纸等信息资料。
6.2.3 其他职能部门收集和公司产品相关的
知识信息，如：程序文件、作业指导书、检
验规范等。
识别
6.3 知识识别
6.5.1 技术部召集相关职能部门负责人及副
使用记录
《知识管理 清单》
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工作流程
工作内容说明
责任部门 使用记录
A
B
评审
NO
YES
审核
NO
YES
批准
NO
YES
知识产权 NO 判定
YES 按《专利管理 (知识产权)规 范》进行作业
工作流程
工作内容说明
责任部门
知识管理策划
6.1 知识管理策划
技术部
公司知识管理内容包括：a)设计准则(工程
标准)；b)制造实践；c)程序等。
6.1.1 技术部根据客户图样、技术要求进行
分析，确定产品生产制造所需相关国际/国
家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作
业文件等。
有关知识方面的 信息收集
6.2 有关知识方面的信息收集
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形成文件化的知识。
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注：外部知识主要包括，但不限于：
（1）外来技术资料；
（2）市场信息。
4 职责
4.1 技术部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；
4.2 技术部负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
4.3 市场部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；
技术部
NO
6.3.1 技术部将各职能部门收集到的相关知
放弃 识信息进行识别，筛选出公司产品生产过程
YES 登记/汇总
中所涉及到的相关知识信息。
6.4 登记/汇总
技术部
6.4.1 技术部将已识别出的产品知识信息进
行汇总，并将其登记于《知识管理清单》中。
A
6.5 对知识进行评审、审查、批准： B
各职能部门
文件要求，进行人员培训；生产制造部对作 造部
业文件要求进行操作、实施。
6.10 知识应用和维护状况追踪
质量管理部
6.10.1 质量部应不定期收集整理解决Байду номын сангаас场
质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。
6.11 知识最新状态识别
质量管理部
6.11.1 质量管理部并对现有知识进行识别，
C
D
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建立知识管理 总清单
知识管理 清单下发
建立部门知识 管理清单
相关部门对知 识进行应用
知识应用和维
护状况追踪
要求相
关部门
按《纠
是否为最 新知识
NO 正与预
防措施 控制程
YES
序》整 改
总对已形成文件的《知识管理清单》进行评 技术部 审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2 技术部部长对知识信息文件进行审
《知识管理清 单》
核，再经副总或总经理批准，确认无误。
6.6 知识产权（专利）确定
综合管理部
6.6.1 产品开发过程中形成的自主知识产
权，应通过申请国家专利予以保护，专利管
理按公司《专利管理(知识产权)规范》执行。
6.7 建立知识管理总清单
技术部
6.7.1 技术部根据知识信息清单文件，建立
《知识管理总清单》，并形成文件。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展 方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注： 内部知识主要包括，但不限于：
（1）管理知识；
（2）专业技术知识；
（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过 归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列
4.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。
5 过程乌龟图
使用资源： 1.计算机 2.复印件、电话 3.数码相机 过程输入： 1.市场和顾客需求 2.外来知识信息 3.相关法律法规
知识控制过 程
谁来做（申请/审批/通知） 1. 总经理或管理者代表 3.资料管理员 4.生产、技术、质检及相关部门， 其过资程格输见出《：岗位职务说明书》 1.知识变更记录 2.技术文件 3.管理文件、标准