建设性沟通分析
建设性沟通
建设性沟通概述建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通= 问题解决+ 积极人际关系第一层涵义：清晰的问题解决目标，第二层涵义:传递正确的沟通信息，第三层涵义：积极舒适的人际关系；建设性沟通的本质是：换位思考建设性沟通的语言四要点①不要强调你为别人做了什么,要强调对方获得了什么。
②不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。
③涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我"④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。
建设性沟通的核心问题第一受众定位：受众需要什么？第二自我定位：我能给受众什么？第三沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？一:主体提供和客体需要一致的,则容易沟通实现目标。
二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。
A。
自我价值认知的重新定位B.帮对方价值认知重新定位寻求沟通者与受众间共同价值点策略1价值取向①受众利益（不同受众利益)②组织目标（服从组织目标）③共同价值观（构筑利益共同体）2时空取向①借势造场（以空间环境转变受众心态，换一种环境沟通）②择机行事(以时间转换引导受众心态，换一个时间沟通）建设性沟通的信息组织策略①全面对称沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息是精确对称的；提供所有的必要信息；回答所有问的问题；必要时补充额外信息。
②清晰简明节约双方时间;对对方的尊重；消除冗长的表达；只包括相关材料；避免不必要重复。
③注重礼节关注对方情感，真诚、有礼貌;关注信息内容，周到、有素养；沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情；从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。
④具体生动运用具体、明确、活泼、生动的语言；弃用含糊乏味的语言；强调语句中的动词或关键词；选择活泼、有想象空间的语句；运用类比等方式,突出希望强调的主题事实⑤谈话连贯前后话题在形式、内容上的连续性；学会提问，不急于下结论，相互给别人适当的插话机会；避免长时间停顿；内容应与先前讲过的相关；轮流讲话,肯定对方建设性沟通的合理定位策略⑥问题导向定位关注的是问题本身，关注的是如何处理和解决好问题。
掌握反馈技巧 建设性的沟通反馈
掌握反馈技巧建设性的沟通反馈在我们的日常生活和工作中，沟通反馈是非常重要的一环。
通过给予他人反馈，我们能够更好地理解彼此的需求和期望，从而改进我们的行为和表达方式。
然而，要确保反馈的有效性和建设性，需要掌握一定的反馈技巧。
本文将介绍一些关键的技巧和方法，帮助读者掌握建设性的沟通反馈。
1. 确保反馈具有明确的目标和目的在给予他人反馈之前，我们应该先明确反馈的目标和目的。
我们的目的是帮助对方改进，而不是批评或指责。
因此，在提供反馈之前，我们应该自问几个问题：我希望对方从我的反馈中学到什么？我如何才能以积极和鼓励的方式表达我的意见？只有在明确了目标和目的之后，我们的反馈才能更加有针对性和有效性。
2. 使用积极的语言和措辞在给予反馈时，我们应该尽量使用积极的语言和措辞，以避免给对方带来负面情绪和伤害。
相比于直接指责或批评，我们可以尝试使用肯定的语言来表达对方的优点和成就，然后再提出改进的建议。
例如，我们可以说：“你在这个项目中的工作表现非常出色，你的努力和才能帮助我们取得了很大的进展。
不过，我认为如果你进一步加强团队合作，我们的成果将更加卓越。
”通过肯定对方的贡献，并给出建设性的改进建议，我们能够更好地激发对方的积极性和学习动力。
3. 关注行为和结果，而非人格和能力当我们提供反馈时，应该着眼于行为和结果，而不是人格和能力。
对于他人的行为，我们可以提出具体的观察和建议；对于结果，我们可以探讨如何进一步改善和提升。
例如，我们可以说：“你在会议上的发言时态度很积极，但有时候表达不够清晰。
如果你能更加有条理地组织自己的观点，我相信你的发言将会更加有影响力。
”通过关注行为和结果，我们能够更加客观地提供反馈，并避免对个人能力和价值的贬低。
4. 提供具体的例子和参考为了使反馈更具体和实用，我们可以通过提供具体的例子和参考来支持我们的观点。
例如，我们可以引用某个具体场景或者事实来说明自己的观察和建议。
这样一来，对方更容易理解我们的意图，并且能够更好地将反馈应用于实际情况中去。
建设性沟通
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容不来自强调你为读者做了什么,而要强调读者 能获得什么或能做什么 非换位思考方式:今天下午我们会把你们9月 21日的订货装船发运。 换位思考方式:你们订购的两集装箱服装将 于今天下午装船,预计在9月30日抵达贵处。
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30 到35公里的速度启动我的车子。”“做好事”的司 机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车， 等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一 会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转 过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速 35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的 损失。
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的简明清晰
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
三.建设性沟通的信息组织原则
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。
第二篇 建设性沟通
Kitty O. Locker关于书面沟通中 换位思考的6方面技巧
(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或 能做什么。 À 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 À 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 À 你的订单…… À 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 À 我们很高兴授予你5000元信用额度。 À 你的牡丹卡有5000元的信用额度。
无论在何时何地，无论与 谁沟通，也无论采取何种 方式沟通，要取得成功， 没有别的诀窍，唯一的就 是能够站在对方的立场去 思考问题。
换位思考、突出 正面效应、使用 非歧视性语言是 获得声誉的三种 有效方法。 ——基蒂.洛克
如何换位思 考？
问自己三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能给予的”进行有 机联系？
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 À 你会很高兴听到你被公司录用的消息。
À 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
À 我们为所有的员工提供健康保险。 À 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者 的自我意识。
描述性沟通的方法
第一步
描述客观事物、行为或环境。 要求：1、避免指控；2、列出数据或证明 例如：这个月有三个顾客向我抱怨，你没有对他们的要求作 出答复。
第二步
关注行为与你的反应，而不是他人的态度。 要求：1、描述你的反应和感受；2、描述已发生或将发生的 客观结果。 例如：每一个顾客都威胁说，若我们再不对他们做出答复， 他们将不再到我们这儿来了，我对这种情况很担心。
沟通主体分析建设性沟通管理
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。
管理沟通之建设性沟通
建设性沟通的内涵与意义
建设性沟通的内涵
建设性沟通是一种积极、开放、平等 的沟通方式，旨在解决问题、达成共 识、促进合作，强调倾听、理解、尊 重和建设性的反馈。
建设性沟通的意义
建设性沟通有助于提高沟通效率、改 善人际关系、增强团队凝聚力，有助 于提升个人和组织的绩效。
案例二：跨部门合作中的建设性沟通
总结词
打破部门壁垒，提升整体效率
详细描述
在跨部门合作中，建设性沟通有助于打破部门间的信息壁垒，促进资源共享和协同工作。通过建立有 效的沟通渠道，解决合作中的障碍，提升整体工作效率。
案例三：领导力发展中的建设性沟通
总结词
提升领导力，促进组织发展
详细描述
在领导力发展中，建设性沟通是关键。领导者需要倾听员工意见、关注员工需求，通过建设性沟通建立信任和 共识。这有助于提升领导力，促进组织的长远发展。
04
共情能力
培养共情能力，理解对方的情 绪状态，有助于建立更好的沟 通关系。
文化差异
文化差异的挑战
在跨文化沟通中，文化差异是建设性沟通的 重要挑战之一。
尊重与包容
通过跨文化培训，提高对不同文化的敏感性 和适应性，减少文化冲突。
跨文化培训
尊重不同文化背景下的价值观和行为方式， 以包容的心态进行沟通。
积极倾听
总结词
在沟通中，应积极倾听对方，理解对 方的意图和需求。
详细描述
保持专注，避免分散注意力。同时， 通过提问或反馈，确认对方表达的意 思。倾听不仅是一种态度，也是一种 能力。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和 态度。
第三章 建设性沟通
二、积极 倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效 方式，也是提升 自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生 灵 感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。 人也许会表现 出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何 面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而 不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同 性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任 导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中， 承认思想源泉属于个人而非 他人或集体，承担个人评论的 责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自 我显性的沟通。 自我隐性的沟 通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很 淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自 我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者 的意愿。
二、认同 性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。 为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有： 第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。 第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。 第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。 第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的 错误。 第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激 励，然后让他们考 虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、 高效地传递 信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。 （2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。 （3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社 会承认。
建设性沟通的三大原则
建设性沟通的三大原则1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《杜拉拉升职记》中的建设性沟通
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。
简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。
建设性沟通的公式：建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系
内容简介：杜拉拉，是80后的上班族，受过良好教育但没有特殊背景，在一家外资企业中工作，凭着努力从一个销售助理，成为一个能干的人事部经理，间中见识了各种职场变迁，也经历了各种职场磨难。
现在，让我们一起从杜拉拉的身上看看建设性沟通在我们职业生涯中的重要作用吧。
【案例1】
让老板知道你的重要性。
“虽然不必四处宣扬，但杜拉拉发现，自己和上司李斯特的沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以上司根本没有意识到发生过多少问题、有多少工作量、难度有多大等。
于是，老板就不认为承担这些责任的人是重要的，所以也就不会对员工好，甚至可能对员工不好。
”
【案例2】
与同事相处别一味妥协，面对强硬的同事，有时候不必一味妥协，如果觉得自己有理，不妨表达自己的观点和立场。
杜拉拉当助理时，有一次在为办公室进行搬迁时，碰到了不肯合作，但职权较高的同事。
她只好硬着头皮和对方说：“不好意思，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场……真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。
”说完，她头也不回地转身走开。
【案例3】
杜拉拉带领新人。
拉拉和沈乔治说起，黄国栋在邮件里交代了，让他给拉拉和李卫东开放HR 系统的阅读权限。
沈乔治刚回来上班还没来得及收看邮件，他匆匆在拉拉的电脑
上扫了一眼那封邮件，马上走出去办这事儿了。
不一会儿，他回来和拉拉说，已经开放好权限了，他随即在拉拉的电脑上演示给拉拉看怎么操作，拉拉试了一会儿，觉得没什么问题了，就对沈乔治说：“行了，你忙你的去吧，有问题我再找你。
”
【案例分析】
加强人与人的沟通，处理好人际关系，是建设性沟通的第一步。
在案例1中，主人公“杜拉拉”因为积极的与参与工作的人员进行沟通，合理的处理了人际关系，才使“上海办”装修工程得以顺利进行。
通过这个事例，反映出在职场加强沟通，处理好人际关系的重要性。
在做好与下级沟通的同时，也应做好与上级、领导之间的沟通，要积极向领导汇报阶段性工作的进度，并且听取领导对于工作的指导意见，同时按照领导的指导意见完善工作。
不仅要进行沟通还需要进行有效的沟通。
通过沟通了解别人在想什么、想做什么、想得到什么，同时可以反映出各项工作的进度、难点、问题，并通过沟通解决个人思想问题，并以此加深各岗位之间的配合，使工作达到“事半功倍”的效果。
在工作、为人处事之中良好的沟通是非常重要的。
上级、下级、平级，处处需要沟通，这时候，杜拉拉就表现出她良好的沟通能力。
拉拉在替玫瑰挡阵的时候，一直不得工作的要领，后来慢慢的揣摩出跟上司李斯特沟通的技巧。
自己可以任劳任怨，但是要让上司知道，自己隐忍着什么都做了，上司不但不知道万一没做好也都是自己的责任，因为他不能体会你的难处。
和下属之间的沟通也是同样的重要。
特别是当对方和你意见不一致的时候，怎么去说服人家接受你的观点、跟你合作。
这中间，沟通技巧比较重要，因为很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。
假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的观点再正确，他也可能就是不理你。
在沟通中，首先，尊重对方是基本的，得维护对方的自信。
1、聆听很重要，听比说更高级。
聆听是一个动作，更是一种态度，你用心地听，能让对方觉得你重视他的意见，至少给了他讲的机会;
2、不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。
不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。
这个时候，可以使用这样的词儿，“我明白你的意思了”，“真的不容易”，“那么大的挫折确实令人沮丧”，“这套方案很复杂，这么短时间要赶出来，压力一定很大”，“我可不可以这样理解……”，“你的意思是……”。
这样做的好处是让说的人感受更好，平复他不痛快的情绪，也为你表达自己的不同观点做好铺垫。
但是，要注意，你理解他不代表你同意他的观点;
3、表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。
强调只描述具体的客观事实本身，而避免去评价人的好坏。
基于事实的沟通行之有效，可以避免人与人的冲突。
指正下属错误时我们基于事实说“某某今天迟到了一小时”，我们不说“某某没有时间观念，我们说“你这个月迟到了三次”，我们不说“你又迟到了你总是迟到！”
向上级领导汇报情况时，应该说“按计划，我的任务是联系会议场地和酒店住宿，但负责确认客户名单和安排机票的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来”。
而不该说“什么都要我一个人做，我做不了”。
表扬下属时：具体地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳，而且你真的注意到了人家的贡献意味着什么。
4、分享感受是沟通的好办法，这能让对方感到一种关怀和理解，拉近双方的心理距离，从而使沟通更容易。
5、在讨论过程中，要注重互动，通过促进参与，来谋求协助和承担，别什么主意都你一个人拿了，多问问大家有什么建议。
一般人有这样的特点，当他参与了某事，他会更加热心，特别是对于那些由他贡献的点子，他会愿意主动承担更多的责任。
在案例3中，杜拉拉与下属的沟通中，有几点值得我们借鉴：、（1）及时办理。
马上走出去办这事儿了。
（2）落实结果。
不一会儿，他回来和拉拉说，已经开放好权限了。
（3）明确内容。
他随即在拉拉的电脑上演示给拉拉看怎么操作。
（4）等待回馈。
拉拉试了一会儿，觉得没什么问题了。
在杜拉拉成为人事部的经理后，不再单单和上级和平级的同事沟通了。
要和下属达成建设性沟通，除了要在平时和下属建立良好的交往关系，也需要做到交流互动和积极反馈，切忌埋头单干，让下属难以预测上司，尤其是顶头上司的意图。
与下属良好的建设性沟通，有助于工作的顺利开展，提高工作效率，营造良好的办公环境。
当然现实生活中是绝不可能有杜拉拉这样的人物和运气存在的，我们应该仔细观察影片中杜拉拉究竟是如何一步步走向事业高峰的，只是因为运气太好吗？我想大家还应该看到她积极的工作态度和良好的人际关系处理及沟通能力努力工作，麻雀也能变成凤凰。