建设性沟通
+ 在沟通过程中要做到换位思考，必须把握三个问题： + 第一，受众需要什么? + 第二，我能给受众什么?
+ 第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合
起来?
+ (1) 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什 + 么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。如： + 非换位方式：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 + 换位方式：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 + 30日抵达贵处。 + + + +
在提供全面信息的同时，沟通者还要分析所提供 + 信息的精确性，如分析数据是否足够、信息解释是否 + 正确、关键因素是什么等问题。
+ （2）信息的完全性，就是要求沟通者回答全部问题：以诚实、真诚 + + + + + + + + + + + +
取信于人。 例如，一客户向某销售人员询问七个有关所销售产品的信息，而 销售人员只回答了其中四个，并认为另外三个信息已经在所提供的产 品说明书或图表中反映出来了，没有给予回答。那么，客户会认为自 己被轻视，销售人员对顾客不友善，结果是公司失去了一笔订单。 以举办一个国际展览会或订货会为例，通过比较可以发现，国外 的展览会或订货会的组织者会非常详细地把所有有关的信息事宜告知 对方，有时接到信息的人似乎会觉得‚对方好像把我看成是一无所知 的人‛，但正是因为这样，才能使每一个接到信息的人对全部信息有 充分的了解；相比较来说，国内的会议通知就非常简单，参加会议的 人有时为了了解清楚会议的信息，不得不几次向会议的组织者询问详 细信息。结果是，国外的有关信息提供方式给人以重视的感觉，而且 提高了沟通的效率。
最大程度地吸引读者的眼球?
+ 消费者协会：如果消费者要投诉，如何处理? 如何保护消费者的利益?如
何与厂家交涉?
+ 根据上述不同对象的信息需求特点，采取有效的沟通措 +
+
+ +
施。比如： 如何与媒体沟通以降低负面影响? 对于消费者，如何消除他们的恐惧心理? 对于竞争对手，怎样避免它们利用这个机会攻击自己？ 对于读者，如何给予一个中肯且负面影响小的信息?
+ 一、建设性沟通的含义 + 所谓建设性沟通，是指在不损害，甚 + 至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助 + 管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
+ 一是建设性沟通的目标是为了解诀现买的问题，
而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。
+ 二是实现信息的准确传递。
+ 三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系。
+
+
+ +
+ + +
两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当 他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制住了，可是坐完一炷香， 问题就来了。 有一段休息时间被称为‚静心‛，可以在花园散步，并讨论打坐的 心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园相互交 换抽烟的心得，愈谈愈想抽。甲提议说：‚抽烟也不是什么大不了的 事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽！‛乙非常同意，问道： ‚由谁去问呢?”“师父很强调个别教导，我们轮流去问好了。‛甲说。 甲进去请教师父，不久，微笑着走出禅堂，对乙说：‚轮到你了。‛ 甲见到乙走进师父房里，接着传来师父的怒斥，乙灰头土脸地出来， 却见甲正悠闲地抽烟。他无比惊讶地说：‚你怎么敢在这里抽烟，我 刚刚去问师父的时候，他非常生气。‛ 甲说：‚你怎么问的?” 乙说：‚我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟?’师父立即就生 气了。你怎么问的，师父怎么准你抽烟?” 甲得意地说：‚我问师父：‘抽烟的时候，能不能静心?’师父听了 很高兴，说：‘当然可以。’‛
+ 第三节 建设性沟通的信息组织原则 + 1、全面对称 + 2、简明清晰 + 3、注重礼节 + 4、具体生动 + 5、谈话连贯
+ 全面对称原则的含义： +
+
一是所传递的信息是完全的 二是所传递的信息是精确对称的
+ 1、沟通信息完全性的理解
+ + + + + + + + + +
例1-------一天，方老师收到一个邮件，邮件全部内容只有这样一句话： ‚方老师，请你把讲课的讲义发给我。‛ 那几天刚好有几个企业请方老师去开讲座，方老师就就疑惑了：谁向 我要邮件？是哪个公司的？于是，方老师做了回复： ‚您哪位？为什么要把课件发给您？方某某。‛ ‚我是朱老师，上课要用。‛ 可方老师还是记不起来，朱老师是哪个单位的，也弄不清楚这个朱老 师要方老师讲的是哪个专题的讲座，不过，方老师总算知道对方姓朱。 于是，方老师又回了一个邮件： ‚朱老师，您好！请问您是哪个公司？什么主题的讲座？方某某。‛ ‚我是A公司的，主题是关于如何与上下级沟通。‛ 至此，方老师终于想起来了，这是A公司要方老师为中层以上管理人 员搞一次关于如何与上下级沟通的技能培训。
+ 在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，
同时，也会树立良好的信誉。 + 良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中的 许多挑战。
+ 商家早就明白这样一个道理：善待顾客一定能带来销售和利润的增长。
越来越多的企业认识到：优待自己的员工，无论是经济效益上，还是 道德上都是明智之举。基蒂· 洛克认为，获得声誉有三种方法，包括 换位思考、突出正面效应和使用非歧视性语言。在这三种方法中，最 根本的就是换位思考，因为这点解决了，后面两点也就迎刃而解了。
“你”，因而读者就不会感到坏消息是专门针对他的。如：
+ 非换位方式：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的
文章时，必须要得到主任的同意。
+ 换位方式：本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背
景的文章时，必须要得到主任的同意。
+ 建设性沟通的原则： + 1、信息组织原则 + 2、合理定位原则 + 3、尊重他人原则
由于受众对货物到达日期比我们何时装船更感兴趣，因此，换位的方 式可以使沟通站在对方的立场上实现。注意，“预期抵达”也为可能 的改期发货留有余地，如果你对信息了解不确切的话，应尽你所能地 告诉对方。
+ (2) 参考读者的具体要求或指令。
+ 在商务写作中涉及读者的要求、订单或保单时，要具体指
+ 明而不要泛泛地称之为“你的订单或保单”。对方是个人 + 或小业主时，这种指明订单内容的做法会显得友善；对方 + 是与你有生意往来的公司，要列出发票或订单号码。如： + + +
+
有研究表明，良好的员工间关系以及管理 者与员工间关系会产生最基本的竞争优势。 例如，美国管理沟通研究专家汉森在调查中 发现，在预测40家大公司以后5年内的赢利能 力时，良好的管理者与下属关系的权重是市 场占有率、资本紧缺性、公司规模以及销售 增长率这4个重要变量之和的3倍 (1986)。
+ 案例----+ 1998年5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一 + 天下午，家里购臵的某名牌彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心 + 理受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：‚当时我正在厨房洗 + 菜，彩电在客厅产开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里 + + + + + + + + + +
+ 换位方式：你的牡丹卡有5000元的信用额度。
+ + + +
读者并不关心审批这些常规信用申请时，你是高兴还是烦 透了，或者是你对授予一个刚刚够格的人这么大的信用额 度表示担心，读者关注的焦点都是从他们个人的角度和观 点出发的。
+ (4) 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
+ 让别人来告诉我们应该如何感受，特别是断言不准确时，
[对个人]非换位方式：你的订单…… 换位方式：你订购的真丝服装…… [对大的公司]换位方式：你的第99035号发票……
+ (3) 除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受 + 在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关的，应略 + 去，除非是在贺信或慰问信中表露个人的情感。如： + 非换位方式：我们很高兴授予你5000元信用额度。
+ 也就是尽量把叙述重点放在读者方面，而不是你或你的公
+ 非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。 + 换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。
+ (6) 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。否则，会使读者有受攻 击或侮辱之感，所以尽量不用。
+ 一种方法是用指代读者所属群体的名词代替“你们”或
信息需求是各不相同的：
+ 用户：如何降低自己物质和心理上的损失? 厂家如何给予安抚或赔偿? + 读者：这是什么牌子的彩电? 为什么发生爆炸?自家的彩电安全吗?
+ 竞争者：为什么发生爆炸? 这次爆炸是否给该彩电生产厂家以重大打击?
对自己企业有什么好处? 万一发生在自己企业身上如何处理?
+ 消费者：这是什么牌子的彩电? 自己家的彩电安全吗? 厂家怎么赔偿? + 媒体：读者是什么心理? 如何利用读者的心理做好这个报道? 如何才能
+
强调有效沟通的完全性原则，就是要求沟通 + 者在沟通过程中掌握三个方面的信息组织原则： + 沟通中是否提供全部的必要信息；是否回答询问 + 的全部问题；是否在需要时提供额外信息。
管理沟通第二章 建设性沟通
商学院 邵平
情形一：主体提供和客体需要一致的，则容 易实现沟通目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应 寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位
管理沟通
商学院 邵平
受 众 价 值 认 知
等价值 观曲线
主体价值认知
管理沟通 商学院 邵平
A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正 予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员 作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和 运用建设性沟通技能情况。
管理沟通 商学院 邵平
情景模拟
该情景讨论时间控制在90分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读背景情景 （6分钟） 第二步：安排角色，并设计出基本的沟通思路、场景等，每个 角色设计自己的沟通方案 （9分钟） 第三步：每个组即兴模拟，每个组在15分钟之内模拟全过程 或者某一沟通情景下或者某一时间段的沟通方案， 并由小组其他成员作点评 （15分钟） 第四步：选择3－4个小组作模拟与点评 （50分钟） 第五步：教师对整个模拟及各个小组模拟作总体点评 ( 10分钟）
管理沟通 商学院 邵平
（一）全面对称
讨论 “为什么朱元璋这两位老乡会有截然不同的命运?”
建设性沟通应根据沟通环境和对象的不同，采用 相应的语言表达方式，应根据对方的需要提供全 部的信息。
管理沟通 商学院 邵平
（一）全面对称
所传递信息是完全的 所提供的信息是精确对称的
背景、地位、经历、语言、文化等
管理沟通
商学院 邵平
四、合理定位原则
建议
1、不搞人身攻击，不轻易给人下结论； 2、关注事实与问题发生、发展与解决； 3、要学会克制自己情绪。
建设性沟通
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容不来自强调你为读者做了什么,而要强调读者 能获得什么或能做什么 非换位思考方式:今天下午我们会把你们9月 21日的订货装船发运。 换位思考方式:你们订购的两集装箱服装将 于今天下午装船,预计在9月30日抵达贵处。
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30 到35公里的速度启动我的车子。”“做好事”的司 机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车， 等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一 会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转 过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速 35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的 损失。
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的简明清晰
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
三.建设性沟通的信息组织原则
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。
第二篇 建设性沟通
Kitty O. Locker关于书面沟通中 换位思考的6方面技巧
(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或 能做什么。 À 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 À 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 À 你的订单…… À 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 À 我们很高兴授予你5000元信用额度。 À 你的牡丹卡有5000元的信用额度。
无论在何时何地，无论与 谁沟通，也无论采取何种 方式沟通，要取得成功， 没有别的诀窍，唯一的就 是能够站在对方的立场去 思考问题。
换位思考、突出 正面效应、使用 非歧视性语言是 获得声誉的三种 有效方法。 ——基蒂.洛克
如何换位思 考？
问自己三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能给予的”进行有 机联系？
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 À 你会很高兴听到你被公司录用的消息。
À 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
À 我们为所有的员工提供健康保险。 À 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者 的自我意识。
描述性沟通的方法
第一步
描述客观事物、行为或环境。 要求：1、避免指控；2、列出数据或证明 例如：这个月有三个顾客向我抱怨，你没有对他们的要求作 出答复。
第二步
关注行为与你的反应，而不是他人的态度。 要求：1、描述你的反应和感受；2、描述已发生或将发生的 客观结果。 例如：每一个顾客都威胁说，若我们再不对他们做出答复， 他们将不再到我们这儿来了，我对这种情况很担心。
沟通主体分析建设性沟通管理
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。
建设性沟通
何谓建设性沟通？建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。
指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺，经理的目标是“我可以帮你提高能力”，即解决“怎么做”的问题。
辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题，经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”，即解决“什么”的问题。
建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。
细分为四种：情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示建议。
建设性沟通的七项原则1.对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。
相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。
如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。
（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
管理者如何有效地解决团队冲突与问题
管理者如何有效地解决团队冲突与问题在一个组织中，团队冲突和问题的出现是正常的现象。
管理者需要具备解决这些冲突和问题的能力，以确保团队的和谐与高效。
本文将讨论管理者如何有效地解决团队冲突与问题，从建设性沟通、有效冲突管理、激励团队和促进合作等方面进行探讨。
一、建设性沟通建设性沟通是解决团队冲突与问题的基础。
管理者应该鼓励团队成员之间进行积极而真诚的沟通，有效表达自己的观点和需求。
通过定期开展团队会议、个别面谈以及使用开放式沟通工具等方式，管理者可以确保信息的准确传递和理解，从而避免冲突的激化。
二、有效冲突管理冲突不一定是坏事，当冲突得到正确的管理和处理时，团队的创造力和效率可能会得到提高。
管理者可以采取以下方法来有效地管理团队冲突：1.倾听并尊重各方观点：管理者应当以开放的心态倾听各方的意见，尊重不同的观点和利益。
通过充分了解各方的需求和关切，可以更好地找到解决冲突的方法。
2.寻求共识与折衷：管理者可以促使各方共同努力，寻求双赢的解决方案。
通过互相妥协和折衷，可以平衡各方的利益，避免冲突升级。
3.引入中立的第三方：在一些复杂的冲突情况下，管理者可以考虑引入中立的第三方来协助解决问题。
这个第三方可以是领导层的其他成员、人力资源或外部专家等。
三、激励团队激励团队成员是有效解决团队冲突与问题的重要手段。
管理者可以采取以下措施来激励团队成员：1.奖励与认可：通过奖励制度和公开表彰，管理者可以鼓励团队成员的积极表现，增强成员间的合作意愿和动力。
2.培训与发展：管理者可以提供培训机会和个人发展计划，帮助团队成员提升技能和能力水平。
这样不仅能够增加团队的整体素质，还能够提高成员对团队目标的认同感。
3.设立目标与挑战：通过设立明确的目标和具有一定挑战性的任务，管理者可以激发团队成员的工作动力和团队合作精神。
四、促进合作合作是解决团队冲突与问题的关键要素。
管理者可以通过以下方式促进团队的合作：1.建立良好的团队文化：管理者应该塑造一种团队合作、互助和信任的文化。
管理沟通之建设性沟通
建设性沟通的内涵与意义
建设性沟通的内涵
建设性沟通是一种积极、开放、平等 的沟通方式，旨在解决问题、达成共 识、促进合作，强调倾听、理解、尊 重和建设性的反馈。
建设性沟通的意义
建设性沟通有助于提高沟通效率、改 善人际关系、增强团队凝聚力，有助 于提升个人和组织的绩效。
案例二：跨部门合作中的建设性沟通
总结词
打破部门壁垒，提升整体效率
详细描述
在跨部门合作中，建设性沟通有助于打破部门间的信息壁垒，促进资源共享和协同工作。通过建立有 效的沟通渠道，解决合作中的障碍，提升整体工作效率。
案例三：领导力发展中的建设性沟通
总结词
提升领导力，促进组织发展
详细描述
在领导力发展中，建设性沟通是关键。领导者需要倾听员工意见、关注员工需求，通过建设性沟通建立信任和 共识。这有助于提升领导力，促进组织的长远发展。
04
共情能力
培养共情能力，理解对方的情 绪状态，有助于建立更好的沟 通关系。
文化差异
文化差异的挑战
在跨文化沟通中，文化差异是建设性沟通的 重要挑战之一。
尊重与包容
通过跨文化培训，提高对不同文化的敏感性 和适应性，减少文化冲突。
跨文化培训
尊重不同文化背景下的价值观和行为方式， 以包容的心态进行沟通。
积极倾听
总结词
在沟通中，应积极倾听对方，理解对 方的意图和需求。
详细描述
保持专注，避免分散注意力。同时， 通过提问或反馈，确认对方表达的意 思。倾听不仅是一种态度，也是一种 能力。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和 态度。
第三章 建设性沟通
二、积极 倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效 方式，也是提升 自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生 灵 感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。 人也许会表现 出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何 面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而 不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同 性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任 导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中， 承认思想源泉属于个人而非 他人或集体，承担个人评论的 责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自 我显性的沟通。 自我隐性的沟 通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很 淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自 我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者 的意愿。
二、认同 性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。 为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有： 第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。 第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。 第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。 第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的 错误。 第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激 励，然后让他们考 虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、 高效地传递 信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。 （2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。 （3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社 会承认。
建设性沟通的三大原则
建设性沟通的三大原则1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
《管理沟通》第3章建设性沟通
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。23:57:3823:57:3823:5711/18/2020 11:57:38 PM
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月18日星期 三11时57分38秒 Wednesday, November 18, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.182020年11月18日 星期三 11时57分38秒 20.11.18
情形二：主体提供和客体需要不一致， 就应寻找弥合差距的途径。
——自我价值认知的重新定位
——帮助对方价值认知重新定位
受 众
等价值 观曲线
价
值
认
知
主体价值认知
价值取向
受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态）
第3章 建设性沟通
3.1建设性沟通的含义与特征
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改 善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进 行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的三大特征： 1.建设性沟通的目标显了解决现实问题。 2.实现信息的准确传递。 3.沟通有利于改善或巩固双方的人际关系。
3.2建设性沟通的本质：换位思考
• 学会提问题——第一要诀 • 永远要倾听——第二要诀 • 面对面谈话——第三要诀 • 多留心信号——第四要诀 • 用普通语言——第五要诀