学习海底捞的心得体会

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海底捞读后感(精选8篇)

海底捞读后感(精选8篇)

海底捞读后感(精选8篇)当赏读完一本名著后,大家对人生或者事物一定产生了许多感想,需要写一篇读后感好好地作记录了。

是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编为大家收集的海底捞读后感(精选8篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

海底捞读后感1《海底捞,你学不会》这本书是在一次前线会议上朱总推荐我们看的一本书,说实话在翻开这本书之前,根本不知道海底捞是什么,还很形象的想成是一家远洋作业的公司,幸福感能给外勤团队带来什么。

读过几页,恍然大悟,原来是一家火锅店,一家以“变态”服务著名的火锅店,一家三伏天顾客都要排很长时间队的火锅店。

读完之后,的确很多地方吸引我,有很多让我感动的故事,也有很多值得思考的东西:比如“轻信”而来的员工授权,把人当人看的管理理念,员工自身创新性的服务,还有就是他们身上洋溢的幸福感,等等。

很多感触的背后,就会有很多思考,我不禁回想起过去15年的时光,有很多时刻,我也感到很幸福。

我的母亲98年加入寿险行业,她真是一个勤奋的人,看到海底捞的员工第一就让我想起她,每天20访,持续了3年,直到01年加入平安。

每个勤劳付出的人都有很多快乐,都有属于自己的幸福,作为儿子,我很幸福,作为母亲,她同样幸福。

07年我大学一年级,暑假回到家第二天就来平安实习。

当时正值亮剑期间,整个职场都洋溢着浓烈的战斗气氛:每个人都忙着填增员面谈表,职场里的新人络绎不绝,早会的时候大家那种发自内心的激情,让我真实的感觉到这是多么的兴奋。

我那时就有一个想法,我将来也要来平安。

可以看出,他们是幸福的,虽然不是全部,但大多数人都有一颗积极向上的心。

当自己的追求和工作联系起来,真正体会到工作是多么幸福的,才能有无限的精力和创造力。

海底捞的员工正是这种代表,公司雇佣的是一个真正有大脑会思考和改进的员工,真正幸福的工作,收益自然就会很高。

有一次我在小区里发产说会邀请函,一个下午发出20份,惊人的有18个人要来晚上的产说会,当时的状态现在还记忆犹新,真诚、热情、微笑,并且相信我一定能行。

学习海底捞的心得体会范文_学习海底捞的个人心得体会(5篇)

学习海底捞的心得体会范文_学习海底捞的个人心得体会(5篇)

学习海底捞的心得体会范文_学习海底捞的个人心得体会(5篇)学习海底捞的心得体会范文(一)海底捞的发展有三个目标:第一个是创造一个公平公正的工作环境,第二个是让员工能用双手改变命运,第三个是把海底捞开到全国。

战略实施:首先,创造一个公平公正的工作环境。

海底捞给人的第一感受是客人会被它的工作氛围感染,在这里每一个员工都积极热情,主动地去工作。

点菜会提醒客人可以只要半分,以免浪费;在过道走动会询问客人是否找人;服务员擦桌子也充满了激情和敬业,这都源于海底捞员工“快乐工作,为自己工作”这个简单的理念,而形成这一理念的基石就是海底捞“重视员工、友善员工、信任员工”的一贯思路。

海底捞的管理者都必须从一线服务员做起,管理层都是从最基层提拔上来的,所以员工表现好,就可以得到提升,体现了真正地公平公正。

正是基于这样的基础,员工得到充分的重视,管理者能够切身体会到下属的心理需求。

一线员工得到充分信任,可以享有打折、换菜甚至免单权,这样员工会有主人翁意识,也有了管理者的心态,会很珍惜公司的信任,也很自觉运用自己的权力。

另外,海底捞拥有一套以能力为基础的公平的晋升制度和奖励制度。

海底捞员工的绩效考核方法主要是关键事件法,主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据,记录的内容包括:是否受到顾客的评价、评价内容如何、同事的评价、上级的评价。

这种三百六十度的考核方式评价标准是员工的绩效及顾客的满意度,而不是资历,综合了顾客、同事和上级的评价,相对客观公正,能够激励员工提高个人努力的程度,创造更优的个人绩效。

这种不拘一格选拔人才的晋升政策,让这些处在社会底层的员工有了尊严。

其次,致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实。

海底捞的创始人张勇提出“让和我干的兄弟们能用双手改变命运。

”其真正的意义在于:对农民工这个特殊群体的直觉理解,对餐馆服务员这种特殊工作的理解。

海底捞的普通员工大部分来自农村,文化程度都不高,但普遍内心有骨气又比较自卑,他们重视名誉,渴望得到认可和尊重。

[荐]海底捞感受心得体会8篇

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[荐]海底捞感受心得体会8篇你知道感言该怎么写吗?当我们面临一些重要的场合时。

感言让每一次挥手都更加持久,在平时我们要学会写好一篇干呀。

以下是小编为大家收集的“海底捞感受心得体会”,供有需要的朋友参考借鉴,希望可以帮助到你!海底捞感受心得体会(篇1)直到今年夏天,我已经把《海底两万里》全部看完了。

但我总感觉不够过瘾,所以,我准备再读一遍,因为如果一本好书读一遍就能把整本书都读透了,那么,他也不会那么伟大,它也不会成为一部好书了。

看完这一本书,我会想到一个充盈丰富的世界,一片浩瀚无边的海洋,尼摩船长带着我们一齐探索海底的奇妙。

在这本书里,我能感受到平时所感受不到的,能想到我们平时想象不到的。

在这本书里,你能够明白海底森林是能够漫步的,能够明白在海底是如何打猎的,能够明白尼摩船长是怎样制服鲨鱼的,还能够了解到诺第留斯号是怎样冲破冰山的围攻脱离险境,安然无恙地奔驰在危机四伏的海底的,那里能给你全新的感受,体验到另类,刺激的人生。

我能够了解到这些,也要感激作者。

是作者写出了这么好的文章,本文作者是儒勒`凡尔纳,他被公证为十九世纪最富有想象力的科幻小说家。

他写的作品都是异常离奇。

我了解了这么多,说到底还是要读书,如果不读书,也就不会了解这么多。

其实多读书是有好处的,像我读《海底两万里》这本书,有时能够开发你的智慧,启迪人们的思维,活泼人们的大脑,让大家在惊险与刺激中得到艺术的享受。

让大家多读书,走进文学的时代吧!走进文学,情感会为之温润;走进文学,心灵会为之舞蹈;走进文学,生命会为之永恒,在这个时代里,“课外书”将会让新世纪少年前行的路上多飘逸几缕纯静怡人的书香。

海底捞感受心得体会(篇2)撕开那透明的包装,翻开那厚重的封面。

我第一眼看到这本书的内容之后就被它所吸引:这本书讲述的是海洋学教授阿罗纳克斯和他的仆人龚赛伊和捕鲸手尼德。

兰在追捕神秘独角鲸的过程中无意间的掉入海中却发现就站在“独角鲸”的背上——鹦鹉螺号的甲板上,并因此认识了船的主人尼莫船长从而开启了一段神奇之旅。

海底捞学习感受5篇

海底捞学习感受5篇

海底捞学习感受5篇第一篇:海底捞学习感受学习《海底捞》的管理智慧海底捞董事长张勇讲过这样一句话:“你什么都不懂,如果连最基本的谦虚和对客人友好的态度都失去的话,你还做什么生意?” 他们是以服务打拼餐饮业,以做大做强为战略目标,把员工当亲人的管理智慧来实现目标,要求服务生用笑容来换取客户心,去过海底捞的人都知道,这里的服务很特别,感觉和家里一样,让客户感觉到超出预期,他们能做到客户需要什么,给顾客公平感,比顾客更懂顾客。

而董事长看重的是顾客满意度和员工满意度这两项经营指标,只有员工满意才能有顾客满意。

董事长讲到利润不是算的,不计较利润;让员工努力工作,充分调动员工的积极性,我们的利润总会上去的。

一、把员工当亲人的管理智慧海底捞除了给员工以中高等薪酬外,还解决员工的住宿,孩子的上学,为员工父母免费旅游,鼓励夫妻同工作,给员工公平和尊重,所有的员工都从一线做起,并有多路竞升制度,他们给员工讲到“用你的双手,改变自己的命运”,等方式来关心员工,提拔员工。

把员工当成家人,就要像信任家人那样信任员工。

所以,海底捞200万元一下的开支均由副总负责。

大区经理的审批权为100万元,30万元以下各店店长就可以签字。

40多岁的张勇,授权如此放心大胆,在民营企业实属少见。

他对一线员工的信任更让人不可思意。

海底捞的一线员工都有免单权。

聪明的管理者能让员工的大脑为他工作。

为此,除了让员工把心放在工作上,还必须给他们权利。

张勇的逻辑是:客人从进店到离店始终是跟服务员打交道,如果客人对服务不满意,还得通过经理来解决,这只会使顾客更加不满,因此把解决问题的权利交给一线员工,才能最大限度消除客户的不满意。

当员工不仅仅是机械地执行上级的命令,他就是一个管理者了。

难怪张勇说:“创新在海底捞不是刻意推行的,我们只是努力创造让员工愿意工作的环境,结果创新就不断涌出来了。

”二、尊敬希望和公平我们有时会自问:难道张勇就不怕有人利用免单权换取个人利益?这种情况确实发生过,不过极少,而且那些员工做第二次的时候就被查处开除了。

关于海底捞案例的学习感想(精选多篇)

关于海底捞案例的学习感想(精选多篇)

关于海底捞案例的学习感想(精选多篇)目录第一篇:关于海底捞案例的学习感想第二篇:关于海底捞成功的感想第三篇:海底捞感想完结第四篇:海底捞案例第五篇:海底捞案例分析更多相关范文正文第一篇:关于海底捞案例的学习感想看了一本关于“海底捞”的书,书上写的很多工具都让我很冲动,海底捞的员工都是从最下层走出来的人,没有太多文化,不了解许多的字,可是,他们却用自己的坚持和对工作认真的态度创造了餐饮界的一个神话。

“海底捞”董事长张勇在北大讲海底捞时,有一个在外企打工的mba学生问道:为了听你授课,我特意去海底捞吃了两次暖锅,每次我都问服务员同一个题目,你们这么热情,为的是什么?几个服务员都说,为了你能再来我们海底捞。

我说,我再来,和你们有什么关系?他们说,海底捞买卖好了,我们就好了!一句普普通通的话却让我心里很震撼:海底捞买卖好了,我们就好了。

他们是在为海底捞工作更是在为本身工作呀,他们把工作当成本身的奇迹,以饱满的热情投入到工作中。

生活中,我们有近一半的时间都是在工作,它就像一个雕塑品,美好、丑陋完全由我们本身掌握。

如果一个人的工作只是为了营生,只是为了得到薪水,其他的一窍不通,那即使是你最喜好的工作,也无法连结对工作地热情。

可是,如果你把工作当成本身的奇迹,全身心投入到工作中,生活积极,工作主动,即便是不喜好的工作,你也会热爱它。

你对工作地热情越大,工作地服从就会越高,劳绩到的也会越多。

工作便是奇迹。

为工作也是为本身。

“今天的工作便是昨天的积聚,明天的成功有赖于本日的高兴。

”把工作看成本身的奇迹,对工作卖力,对本身卖力。

我们相信:不只“海底捞”能够创造古迹,我们也能够。

第二篇:关于海底捞成功的感想如何看待“海底捞”的成功海底捞的乐成不是偶尔,它以独特的服务、人性化的管理、和贴心的服务迎合了当今中国人民的生存需求。

适应则能够发展、壮大。

作为一个餐饮办事企业,怎样才能赢得顾客的尊重、获得收益发展壮大呢?我认为海底捞的成功就是尊重顾客、尊重员工。

海底捞优秀读后感(精选6篇)

海底捞优秀读后感(精选6篇)

海底捞优秀读后感(精选6篇)当阅读完一本名著后,相信大家的收获肯定不少,让我们好好写份读后感,把你的收获和感想记录下来吧。

那么如何写读后感才能更有感染力呢?下面是小编为大家收集的海底捞优秀读后感(精选6篇),欢迎大家分享。

海底捞优秀读后感1(一)为什么“为什么?”这是每个读这本书的人所要找寻的答案。

海底捞有这么难学吗,不就是火锅吗?这是阅读之始心里的疑问。

这本书并不厚,只有两百页多一点,很快就可以读完。

读完了,那么,答案呢?确实,我要承认我学不会。

首先,火锅只是海底捞的外在呈现,文化才是海底捞迅速发展壮大的根基,而文化是最难学的。

文化包罗万象,又有其独特性,不能直接照搬。

海底捞文化的这种独特性集中体现在他的特殊的员工群体和员工管理体制等方面。

海底捞从事的是餐饮行业,其员工群体主要是进城务工的农民工。

然而,海底捞没有采取通常餐饮行业的员工管理体制,它给予这群城市里的弱势群体——农民工以主人翁意识、家的温暖,为他们打造了一份幸福的事业。

在海底捞,员工们深信,“双手改变命运”,而且,这句箴言已经被杨小丽、袁华强、林忆等人反复证实了。

如今,它成为了海底捞人的信念。

对于他们而言,海底捞给了这些远离家乡的打工者一个城市的家和一个可以为之拼搏的平台。

这些,正是离家在外打拼的人们所渴望的,因而,他们工作积极性格外高,工作劲头格外足;因而,海底捞的员工很难挖,因为离开了海底捞他们很难获得这种幸福感。

(领导、主管部门是不是也该反思一下?毕竟,人民的幸福才是和谐社会的基石啊,员工的幸福才是企业发展的最强劲推动力!而近年来,高昂的房价和高消费水平使生活在大城市的人们的幸福感越来越低,不少在北上广等大城市打拼的年轻人更是选择了逃离。

)其次,我是我,我不是海底捞,没必要也不能做海底捞第二,学到海底捞第二就失去了“我”的意义了。

海底捞的行业特性和员工群体决定了海底捞的模式不可能被大范围推广。

不过,学习的意义在于借鉴吸收,深入研究其文化背后的精髓才是我们要做的。

海底捞读后感[五篇材料]

海底捞读后感[五篇材料]

海底捞读后感[五篇材料]第一篇:海底捞读后感捞得见的美味,捞不尽的回味---读海底捞有感两年前就听身边的朋友还有一些NBA同学说起过海底捞,只不过每次皆是浅谈辄止,让人难探究竟,之后便产生了神往。

感谢公司这次让我有了和海底捞更亲密接触的机会,感谢黄铁鹰老师为我们奉献了这么好的一本探索海底捞的佳作。

拿到《海底捞你学不会》这本书的第二天恰逢出差,于是按照多年养成的习惯(每次出差都要带一本书),在出差的途中便拜读了一遍,回来的路上又接着再次领略了一番,感触颇多,还真是“捞得见的美味,捞不尽的回味”。

很佩服张勇,先且不说他自己所提到的海底捞的困境与瓶颈,至少他所建立起的海底捞模式已经让我折服并着迷,正如黄铁鹰老师书中所讲的,我也像他爱人那样为书中海底捞的每个故事感动流泪,而恰恰正是这些故事、这个模式让自己感觉似曾相识,海底捞的很多经验和成果不就是我们在NBA课堂中、在实际管理工作当中所苦苦追求的吗?“海底捞你学不会”,必须承认海底捞是独一无二的,海底捞的今天是在他特殊的老板理念及企业文化土壤中成长起来的,所以,不求复制一个海底捞,只求在我今后的管理工作中能将所领悟的运用一些便满足了。

读这本书让我且快且慢,快是因为我迫不及待的想了解传说中的海底捞,慢是因为每次看到书中的案例故事都让我心潮澎湃而久久不能平复。

接下来就让我把这么多次心潮澎湃后的感触记下来,虽然不能全部描述,但很是希望下面讲的几个重要方面自己能结合自身的工作多加以借鉴运用。

一、培养树立企业的特有文化及信仰,建立员工的归属感与忠诚度海底捞的员工每天工作都是微笑的,每天很辛苦却从不埋怨累。

如果少数人或者某段时间里保持这种状态我尚不觉得奇怪,因为在其他公司也能看到,但是这样全公司范围并且持续了十几年的坚持,我觉得没有特有的企业文化和信仰是不能做到的。

听说海底捞内部有一个制度,叫“第一责任人制度”,任何员工接到客人的要求后,他就成了第一负责人。

比如员工小李路过小张负责的8号台,如果客人跟小李提出再加一盘鸭血,小李就要尽快满足这个要求。

海底捞读后感4篇

海底捞读后感4篇

海底捞读后感4篇《海底捞读后感4篇》这是优秀的读后感文章,希望可以对您的学习工作中带来帮助!第1篇海底捞读后感读完《“海底捞”你学不会》这本书籍后,如获至宝,“海底捞”通知我们:从小事做起,能锲而不舍,并不时学习、不时发明、不时培养人才、互助互爱、调和共生,再加上公平的人性化管理。

看似简易明了,细想却发人深省,做起来殊为不易。

我个人以为:大事业就是像“海底捞”这样做胜利的,做大事的每天都在干什么?其实就是在干些细小的小事。

每件大事都是由无数件小事组成,只要日复一日、年复一年、一直不渝的做好身边每一件小事,才干最终做成大事。

新中国成立至今,胜利的企业家或充裕人群,绝大局部都不是靠继承得来的财富,都是靠本人从小到大、从无到有、辛辛劳苦的一步一步想出来的、做出来的,只要本人想到了、会做了,才干率领更多的人一同看、一同干、一同学,企业才干做好、做强。

每个将军都是从一个普通的兵士做起的,都是经过持久的、漫无边沿的坎坷坎坷,无怨无悔的付出,比常人付出更多的汗水和心血,才干从众多的普通兵士中脱颖而出,才具有了权贵和辉煌的成就,而大局部兵士却是从哪里来、回那里去,构成了将军打造的营盘、流水式的兵。

其实入伍时老兵和首长都讲过无数遍,不想当将军的兵士不是好兵士,而明晓得假如每个兵士都当将军了,谁又来当兵士呢?只要将军明白,固然天天讲这个道理,但还是有绝大局部兵士没有那么高的境地。

做好几次能够,几年也能够,但能几十年都坚持做好就难了,绝大局部是不能改造和培养本人的,这就是人性的弱点之一。

人人都想做个胜利的人,人人都想过幸福的日子,干得好小事的人,才会去想大事、才敢去干大事,若每件小事都做好了,这件大事就做成了,锲而不舍下去才干成为一个胜利的人,20多年前有一首歌词就通知过我们,“幸福不在柳荫下,幸福不在月光里,幸福它在聪明的聪慧里,幸福它在勤劳的汗水里”。

其实胜利也好,幸福也好,既简单又复杂,或许从一个成语、一个典故或一句诗词歌赋中了解了、感悟了它的真正含义,并做好了,做到了,你就在胜利的同时收获了幸福。

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学习海底捞的心得体会-----凡是要用心9月4-6日。

经过两天的学习,对海底捞的经营理念有了一个初步的了解。

归纳出来是从四个方面进行的:一、用心创造差异化。

二、把员工当成家人。

三、尊敬、希望和公平。

四、海底捞造人本人认为四项内容都是相辅相成的。

其中一点不管是干部、还是员工,对工作的态度“用心”是最重要的。

其它三项也就顺理成章而成。

就国家大型企业的员工而言,尤其是目前在泰州通信行业各方面处于不理想位置的员工而言,要改变现状,不能怨天尤人,而应该踏踏实实的静下来,从基本的东西做起来,用心去做事。

今天我就集合20多年的工作经验,谈谈一些个人的体会。

首先要学会做人,做人不是一件容易的是,如何去做人?怎麽去做人?人懂事以来的第一件事,小的时候父母跟我们讲别人的东西不能拿。

上学以后要求我们好好学习,做个三好生。

工作以后告诫我们勤恳做事,踏实做人。

只有勤恳、诚实的人才能做好事情。

及做人做事。

一个勤恳、诚实的人。

只要用心,他就能做好事。

海底捞的董事长张勇就是这样一个人。

服务好坏是食客是否回头的最重要因素,当初张勇并不会做火锅,甚至连底料都不会炒,但他照着书本研究起了火锅的作法。

海底捞创立之初生意并不好。

冷冷清清几天事后,海底捞终于迎来一拔客人。

由于生意淡漠,张勇用心服务,是以得到客人的一致评价:滋味儿正确。

等人客一走,张勇品尝了一下自己做的火锅,觉察底料中放入了过多的国药而滋味儿发苦。

张勇于是晓得了一个道理,优质的办事可以填补滋味儿上的不足。

“你什么都不懂,如果连最基本的谦虚以及对人友好的立场都掉去的话,生意必定没法做。

经过用心思索,反复的研制,得到顾客的认可。

经过张勇用心摸索经营不断扩大,人流量越来越大,为留住人气,仔细的顾客会发现,“海底捞”赠予的小吃精制,又份量足,尤其是在另外火锅店,现已收费的酱料,在“海底捞”免费----,近二十种酱料让顾客随心取用。

得到实惠的人们,奔走相告,接踵而来。

随着顾客的增加,张勇深知细水长流的道理,为使顾客耐得住等待,给顾客创造了休闲、娱乐和享受的空间,提供了更大的实惠,免费水果、擦鞋、美甲服务。

这难免让人发生疑问:“给顾客赠予小吃以及饮料,而且雇那么多人来做办事,这样下来企业能赚到钱吗”?张勇是如许计算的:在他眼里,企业的成本房租、水电费、人力成本等固定支出。

一般来讲,到海底捞的头波客流是不赚钱的,因为收入要摊销到固定成本里面。

经过张勇用心计算,用无所不至的办事方式来吸引更多的客流,从而晋升门店的翻台率(每张餐桌每天更换人客的频率),跟着客流不停增多,后来的每一批客人带来的收入就接近于纯利润了。

如果翻台率很高,那么企业为晋升办事而增加的投资可忽略不计较。

可想而知张勇的用心是何等的到位。

再说张勇用心至处,把员工当成家人。

可是,如何让服务员也像自己一样用心呢?毕竟,自己是老板,员工只是做一份工作而已。

张勇的答案是:让员工把公司当成家,他们就会把心放在工作上。

为什么?一个家庭不可能每个人都是家长,但不妨碍大家都对这个家尽可能作出最大的贡献,因为每个家庭成员的心都在家里。

那么,又要怎么样才能让员工把海底捞当家?张勇觉得这简单得不能再简单:把员工当成家里人。

衣食住行,样样考虑。

海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,电视电话一应俱全,还可以免费上网。

公司还雇人给宿舍打扫卫生,换洗被单。

公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点,因为北京交通太复杂,服务员工作时间太长。

海底捞的员工培训不仅仅有工作内容,还包括怎么看北京地图,怎么用冲水马桶,怎么坐地铁,怎么过红绿灯……为解决员工子女上学问题,一门心思扑在工作上。

于是,张勇在四川简阳建了寄宿学校,因为海底捞三分之一的员工来自四川。

张勇不仅照顾员工的子女,还想到了员工的父母。

优秀员工的一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母。

而公司每月寄来的钱让这些父母的脸上有光彩。

都说:“这孩子有福气,找到一家好公司,老板把他当兄弟!”难怪员工都管张勇叫成张大哥。

于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。

鼓励夫妻同时在海底捞工作,而且提供有公司补贴的夫妻房。

张勇为什么要这样做?因为他知道家人之间不仅有亲情,更重要的是信任。

把员工、当成家人,就要像信任家人那样信任员工。

海底捞的一线员工都有免单权。

不论什么原因,只要员工认为有必要就可以给客户免费送一些菜,甚至有权免掉一餐的费用。

在其他餐厅,这种权力起码要经理才会有。

张勇把员工视为姐妹手足,员工自然、把海底捞当作自己的心脏来呵护。

那些被偷垮的餐馆,员工在那里很可能受到了土芥般的轻视。

设身处地想想看,如果你既喜欢这个工作,又感激这个公司,特别是你还在意亲戚朋友、同学和老乡对你的看法,你愿意用几百元钱去交换它们吗?如果对员工连这样的信任都没有,你怎么能期望员工把心交给你?海底捞的晋升制度让他们看到了真切的希望。

任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择:管理线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—领班—大堂经理—店经理—区域经理—大区经理;技术线—新员工—合格员工—一级员工—优秀员工—先进员工—标兵员工—劳模员工—功勋员工;后勤线—新员工—合格员工—一级员工—先进员工—办公室人员或者出纳—会计、采购、技术部、开发部等。

学历不再是必要条件,工龄也不再是必要条件。

这种不拘一格选人才的晋升政策,不仅让这些处在社会底层的员工有了尊严,更是在这些没有上过大学的农民工心里打开一扇亮堂堂的窗户:只要努力,人生就有希望。

想让服务员对客户态度好,就必须让服务员感到幸福。

让人感到幸福,不仅要提供好的物质待遇,还要让人感觉公平。

晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心保障。

因为管理者要是没有做过服务员,再换位思考也是近台看戏。

看戏的,哪怕是票友,也不能完全体会真正靠唱戏为生的压力与追求。

张勇的晋升政策除了能保障管理层知道服务员的冷暖外,也让普通员工感到公平,于是他们笑的自然,笑的灿烂。

袁华强就是一个很好的榜样。

他是农村人,高中毕业,19岁加入海底捞,最初的职位是门童,先是北京和上海地区总经理。

他说:“只要正直、勤奋、诚实,每个海底捞的员工都能够复制我的经历”。

这样的事例确实很少。

区域经理林忆今年只有21岁,掌握海底捞西单、牡丹园和大慧寺三个店;望京店王燕只有22岁。

这些大孩子一样的年轻人,独立管理着几百名员工,每天接待上千名顾客,每年创造几千万营业额。

他们不曾读过大学,但是他们脸上有着名牌大学毕业生未必有的自信。

人必须一天天长大,成功的企业也从来不是一步登天。

海底捞的所有做法别人都可以复制,只有海底捞的人是没法复制的,而这恰恰是海底捞的核心竞争力。

可是上哪找这么多优秀的员工呀?不要以为都是农村出来的打工妹,拿一样的工资就能干一样的活。

一个人在海底捞可以干12个小时,还笑着说不累,在别的餐馆干10个小时就要愁眉苦脸。

海底捞不仅劳动强度大,更要紧的是海底捞要求员工用心服务客户,对服务的主动性和创造性要求高,这让新员工感到无所适从。

因此,海底捞的员工不仅要经过统一的培训,还必须经过一对一师徒式的单兵教练,言传身教。

迅速适应和进入角色。

可想张勇用心之良苦。

经过张勇的用心,海底捞声誉越来越高,员工的用心工作程度也越来越积极,他们在尽心尽力的服务,高高兴兴的工作。

比如,有的服务员不善言语,但他可以一溜小跑给客人买烟;有的服务员喜欢说话,他可以陪客人海阔天空。

这种标准化轻易学不来,因为他们都用心地发挥了自己的长处。

每个服务员都是管理者,经过大家共同研究,集思广益海底捞拥有了很多具体服务方式,比如眼睛布、手机套、免费电话等等,这几年被很多餐馆效仿,可是细心人一看就会发现——形似神离,因为它们的员工只是用双手为客人服务。

而海底捞的员工是用心去服务的。

海底捞的事例告诉我们:世上无难事,只怕有心人。

目前我们泰州联通公司的员工,缺少的就是用心二字,人浮于事,得过且过,办事虚得很,讲话一套一套,办事不实,骗着过,集体观念单薄。

如果能向海底捞的员工,把我们泰州联通当作自己的家就好了,谁不希望自己的家好,谁不为家里做事,怎么就不明白这个道理?在此,我呼吁我们的同仁。

员工们要勤奋思考,用心工作,踏踏实实做人做事。

中层干部要做实事,在其职,谋其事,切不可急功近利,忽悠。

要身先士卒,始终和员工战斗在一起,只有和员工打成一片,员工才能信服你,你才能将一线经营的实际情况了解清楚,才能如实的制定方案,当好公司老总的参谋,提供正确的意见,公司老总才能作出正确的决策。

切不可,表面训从,当面一套,背后一套,这耳朵进,那耳朵出,做事敷衍了事。

作为公司的中层干部要有强烈的责任心。

责任心不强,工作标准不高,满足过得去,没有争先创优意识或争先创优意识不浓,满足于现状,拨拨动动,推推转转,还有的拨不动、推不转,都是不可取的,也不是中层干部应有的作风,这都是工作责任心不强的表现。

有事业感才有使不完的劲。

要以工作为重,把工作放在第一位,当个人利益与局部、整体或他人利益发生冲突时,能舍弃个人利益,不使工作受影响。

要经常操心,不去操心,哪来创新。

要以单位为家,才会有点子,有办法,有作为。

要记住有为才能有位,没有作为,那来地位。

要用最佳方案追求最好效果,缺乏责任心和工作积极性,就会使整体工作受影响。

要靠实干出成绩,要努力争取,拼命实干,乐于奉献,勇于牺牲个人利益,不使工作受损失。

中层干部要有严格的纪律性。

要有坚强的组织纪律性。

没有铁的纪律,就完不成工作任务。

要服从命令听指挥,严格请示报告制度,要坚决遵守各项规章制度。

接受任务要愉快,完成任务要坚决。

在接受完成任务过程中,可以创新发展,但不能走形走样。

凡是要求不作的,坚决不做;凡是要求作到的,必须坚决做好。

要用纪律来规范自己的言行,严格各项办事的程序。

作为中层干部,我们还要敢管,要大胆地管理,不要怕得罪人,不要有老好人的思想,要敢于管理,勇于管理;其次,还要有批评和自我批评的好做法,要树立经常管理思想,要持久管理,要当婆婆嘴,天天管、事事管、时时管,不要今天管,明天不管,其三是管好重点,着重要管好队伍、管好业务、管好事务、管好纪律。

真正做到以公司为家,用心做好本职工作。

公司发展将会越来越好,最后让我们大家共同用心吧。

公司发展离不开大家的努力,努力的结果,就是企业的兴旺,相信经过大家用心的努力,公司将会越来越好,只有公司这个大家好了,我们的小家才能好。

最后让我们大家共同用心努力,创造泰州联通新的辉煌吧!。

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