导游带团技巧
导游带团技巧
导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。
导游带团技巧
上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游 指南》，说不定什么时候就可以帮到你！ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。 在长途旅游中，带一本书充实自己，给自 己充电，导游是活到老，学到老的行业。
锦囊妙计: 带团技巧（三）
显示自己的风格
讲解时，如老师般的渊博 服务时，如保姆般的细微 相处时，如友人般的亲切 一般导游，都有自己的带团风格，有些是讲 解型的，用知识来打动客人。有些是服务型 的，用优良的服务来感动客人，有些是朋友 型的，用关心和友爱来感染客人，可是我们 是否可以做到兼而有之呢？
言之有趣
——生动的语言 ——准确的语言
言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的 两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不 同的表达方式，打动不同的客人！
方法四：向大话西游里的唐僧学习
以下事情，请一定反复强调2遍以上（还可 请客人复述），一定要确保所有的客人都已 经听到。 1，每天的叫早时间，及出发时间； 2，有关汽车的牌号、颜色、辨别方法等； 3，有关酒店下榻的注意事项。
提示：注意手势的正确运用
锦囊妙计: 带团技巧（五）
善于处理细节问题
1，带团时，导游要最后一个上车，第一个下车， 站在车门口，搀扶老人，但要注意细节。 2，带团期间，除了工作联系外，不要频繁打手机 或接听手机，不得频繁发信息。 3，当游客提问，你没有听清楚时，不能直接反问 “您是什么意思”而是说“对不起，我还没听明 白您的意思，请您再重复一下好吗？” 4，对于客人要一视同仁，不要自己的脸象阴晴表 一样。
提示：客人会无时无刻地注意到你的行为，所以 要有耐性和恒心地进行工作，保持工作态度。
在西方导游界里,流传这样四句话: “小事是重要的事” ---- Small is important “小事是漂亮的事” ---- Small is beautiful “小事办不好,麻烦就不少” ---- Small means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
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二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
第八章 导游带团技巧
送人玫瑰，手留余香
任务一 导游与团队友好相处技巧
(二）导游与司机的合作共事
• 旅游车的司机一般都熟悉线路,路况,经验丰富,见识 多广,导游员如能与之合作好,司机能给你许多宝贵 的意见,全力配合你的工作,就能够保证旅游活动顺 利的进行.在与司机的合作中,导游员应注意以下几 点: 1、与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见. 2、旅游线路有变化时,导游员应提前告诉司机. 3、协助司机做好安全行车工作.如帮助司机擦清挡 风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在 行车途中不与司机长时间的闲聊等. 4、尊重司机,与司机同甘共苦.如为司机倒茶送水; 安排好司机的住宿用餐.
任务二 散客旅游团队接待技巧
（四）严格执行旅游合同 导游要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游 项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个 别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿 方案(更换其他项目或退还相关费用)，求得客人谅解。 （五）自费项目必须具有优势 增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人 中选一代表一同办理。 （六）遇到问题多请示旅行社 出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面 的问题不许擅自做主。
任务二 散客旅游团队接待技巧
(二)服务主导的原则 • 对于客人的质疑和不满，导游应该给予合 理的解释和疏导，但不要过于纠缠。 • 应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状 态，以服务为主导，转移客人的注意力， 以精彩的服务淡化矛盾。 • 对于客人的问题，可在旅程中利用餐间或 晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐 心细致地说明自己的实际困难，争取客人 的理解，或者请示旅行社对利益明显受损 的游客给予一定的补偿。
导游带团技巧——50招
带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
[参考提示]
带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
导游带团技巧
导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧，那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧，欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。
走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。
表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。
在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。
【带团技巧】 导游员带团规范及常见问题的处理
第一章导游带团规范及常见问题的处理第一节导游员带团规范一．带团前的准备1．导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划，并凭《团队运行计划表》到导游公司开具《导游员调派通知书》。
2．接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐，以免影响团队接待任务。
3．接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件、团款、导游旗、导游证、旅游车驾驶员的联系方式、航班（车次）抵达时间、团号、游客人数、领队（全陪）姓名及联系方式等是否清楚、正确。
4．同旅游车驾驶员联系，约定汇合时间及地点。
二．接团工作1．再次核对单据、团款、证件、接站标志等是否齐，正确。
2．再次确认团队抵达航班（车次）号及抵达时间。
3．提前抵达约定地点与旅游车汇合，前往机场（车站）接团。
预约时间时应尽量提前，并充分考虑路途时间，塞车等情况。
4．佩带导游证和工作号牌，使用接站标志，等候团队抵达。
应提前20分钟以上抵达机场（车站）等候团队。
5．团队抵达时，简明扼要地同领队（全陪）交流，核对团队情况，防止误接、漏接事故发生。
6．清点行李，集合游客，登车返回市区。
7．向游客问好，并致欢迎辞及沿途讲解，给游客留下美好的第一印象。
三．团队入店服务1．抵达酒店前，介绍下榻酒店的情况，如：地理位置、星级、服务设施、餐厅位置等。
2．办理住店手续，安排叫早时间。
3．协助领队（全陪）分配房间。
4．向游客宣布次日的叫早时间，早餐时间及出发时间。
5．将游客安排妥当后，与领队（全陪）商议行程安排，应以旅行社出具的《团队运行计划表》为准，不能擅自更改《团队运行计划表》所规定内容。
四．导游服务1．导游工作的前一天，应将当天的行程及大概时间安排，注意事项，游客应做的相关准备向游客预报。
2．提前到达集合地点（以提前20分钟为宜）。
3．向游客问好，恭候游客上车，并清点人数。
4．做好提醒游客带齐行李，预报当天行程安排、行车路线、大致时间安排、天气预报、注意事项等提醒工作；同时可向游客通报重大新闻等游客感兴趣的信息。
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面
导游人员带团的常用技巧有哪几个方面？导游人员带团的常用技巧有以下几个方面：首先，以我为主，把握全局导游人员在整个团队中占主导作用，带团时，导游人员要用技巧将旅游者紧紧的团结为一体，有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务。
第二，以客为主，灵活控制1.控制要得法、精练在旅游中，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。
若对景点讲解或介绍时间过长，游客的兴趣会大打折扣，因此导游员的讲解内容要以短小精悍为宜，时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
2.控制应因人而异若旅游团的成员对知识型的景点感兴趣时，导游人员要认真耐心的讲解，若旅游者对趣味性的话题感兴趣时，讲解的内容不宜知识性过强。
导游讲解要根据旅游者的具体情况而调整。
3.控制需要随机应变导游在讲解过程中时时注意游客的倾听情况，当游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。
第三，设身处地，弥补缺陷如果服务有缺陷，游客肯定不满意。
从功能上说，导游服务缺陷意味着游客的合理要求没有得到满足。
从经济上看，游客作为买主，当他没有得到所期待的服务时，必然会感觉到吃亏。
从心理上说，这样的导游服务使客人觉得没有得到应有的尊重。
旅游服务缺陷往往会引起游客的抵触或投诉，这些反应对旅行社和导游人员的声誉和效益都会带来很大的损害。
导游人员在每次带团过程中或多或少会出现各种各样程度不同的旅游服务缺陷。
为了消除游客的不满，防止游客的抵触和投诉，导游人员必须尽心尽力，及时采取补救措施。
第四，沉着应变，排除故障旅游故障是指各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。
在整个旅游过程中，常常会遇到故障。
有人作过统计，这些旅游故障细细算来大约多达几十种。
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导游带团技巧
一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。
走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。
表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意
要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。
在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。
同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。
要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。
处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。
不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。
五、导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。
在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。