OJT宝典-部属培育与工作教导方法(试题答案)
OJT与工作教导
培训冰山理论
行为 知 识 态 度
技 巧
OJT在衔接OFF-JT启发SD
On the job training 在岗培训 (30%) Off the job training 脱岗培训(10%) Self development 自我学习发展 (60%): 让他养成习惯
注: 所谓重点是关系到安全, 成败,易做却容易疏忽的部分
工作分解表制作
“称量配料”范 例
工作分解表制作
工作内容：客户号生成 工作工具：《客户信息登记表》
步骤
填写《客户信 息登记表》 确认 核对 系统生成 “客户号生成”范例
要点
1、要求客户亲自填写 2、姓名、地址、电话等要写全 1、测量的窗户是否特殊（如：挑高、异型等） 2、测量的窗户有多少，有什么要求（注明在表单上） 检查客户填写内容是否正确、齐全 表单交收银员/BOM，由收银员/BOM将资讯输入到系 统内，生成客户号。（每位客户应一个客户号，以手 机号来应证。）
带教前二个 月的每天 带教第一天 至第三天 24小时 OJT期间每 两周一次， 每次2小时
销售与流 程 销售与流 程 学习跟踪
学员提交疑 惑问题，楼 楼面经理 面经理统一 解答 观摩 实践 沟通会 资深Y
楼面经理
工作分解的重要性
工作分解是工作改善的第一步 工作的惯性虽是效率之根源，却也可能 是创新之毒药 工作改善的机会存在每一个细节中 工作现场是工作改善的最佳场合 任一动作都可详加分解
OJT工作教导方法四阶段
部属的培育与OJT
实例：美国丰田公司的上岗引导
一个引人入胜的话题： 美国丰田公司（ＮＵＭＭＩ）的发展史
为期四天的上岗引导 目的：传递有关公司和雇员政策等基 本情况，更为重要的是使新雇员接受公 司文化－－质量意识、团队意识、个人 发展意识、沟通和相互尊重意识。
2.工作轮换(Job Rotation)
© 坚定前进 长于坚深理论和困
型
难实务，透过自己
的创意尽心竭力地
©
©
充分授权，给以重要工作作 为一项课题，给以晋升机会。
前进。
：大概不会按你所期待的做； ：不够（有问题）； ©：充分（没问题）； ：毫不差错的按你所期待的做
练习：这种人究竟是什么类型 的部属？
OJT的步骤
建 立 部 属 人 才
制 作 查 核 表
舍不得发 挥型
只要肯好好做， 有能力做得更好， 但就是不肯积极
的做。
©
©
干脆交给他很重要的工作， 并对其表现加以赞赏。依 其要求给以调动某些有挑
战性的工作。
唐吉柯德 型
积极热心，但常 糊里糊涂，无法 安心交代他一个 人独立完成任务。
©
多花时间在基础知识的研 习。反复做竞赛或演习。 与另一个人一起工作以产
二、掌握培养部属的要点
1.工作原理 工作表现=知识*技巧*态度 2.管理者应有的想法（VISION） ＊想要培育何种部属？ ＊想要创造何种工作环境？ ＊自己应该如何做？ ＊B=f(P,E) P:Personality; E:Environment 3.OJT的六大战术 4.OJT的步骤
部属的类型
五、做好工作教导的要领
1.工作教导的四个步骤
学习热身 传授工作
OJT教练法培养下属的基本方法
OJT教练法培养下属的基本方法所谓ojt （on the job training ,在职训练）,是指治理人员透过工作或与工作有关的情况来进行培养部属的活动。
然而，其中的意义又因人而异，要紧是因对ojt的概念界左、实施方式及机会不同之故。
事实上，从广义而言，ojt也应包含外聘讲师的专门课程教育以及治理人员在工作中所举办的专门讲座等。
l.ojt是培养下属的全然方法ojt是经由工作本身或与工作相关的情况来进行教冇的过程，可讲是与实务连结在一起的教冇。
因而透过Ojt可培养出实战的力量。
Ojt在原则上，是由治理人员与部属面对面地进行, 与offjt （脱产训练）不同，这种教冇能够配合齐人的资质及需要。
所谓体会确实是最好的学习，Ojt本身确实是一种体验学习，因而教冇成效较髙。
要做好Ojt经理人必须有正确的理念和心态。
（1）抱着一颗培养部属的心培养部属的目的，不只是为了要使英能有效地执行目前的工作。
实际上，Ojt有两个目的, 其一是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好今后的人才培养。
（2）关于部属的培养要持之以恒身为治理人员，千万不可认为对部属只要教一次或提醒一次，就可赶忙派上用场，或赶忙能够改变其态度。
专门是属于心理或意识方而的修正，一泄要持之以恒。
（3）不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成一个优秀的社会人培养部属，不只要使之成为一个能够做好工作的人，同时要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进，扮演一个优秀社会人的角色。
引导下属树立正确的世界观、人一辈子观和价值观，塑造平稳和谐的健康心态等，这些看似与工作无关的教诲对下属将会起到潜移默化的深刻的阻碍。
(4)练好基础打好根基在茶道、花道等修行中，谈到所谓的“守(修)、破、离”。
所谓“守“(修)即是仿照师父的方法练好型：所谓“破“是在练好了型以后，实际加以应用(实践)使之完全成为自己的东西：所谓“离“是通过破的时期后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想方法超越师父，自成一派。
OJT法
为 什 么 培 育 人 才？
“制造产品前要先制造人。” ——松下幸之助
人是企业的基石，“企”缺“人”则 “止”。企业拥有好的人才，才有好的产品 及服务。管理者在企业里既承担着管理的责 任，同时又担负着培育下属的责任。管理者 是企业的炼金师，不断开发部属的潜力，使 部属发出钻石的光芒。
4
作为一个经理人，他天生的职责就是培训辅导和管理人员。
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OJT检测诊断
检测结果
全部26项 是……合格 23～25项 是……勉强合格 13项以下 是……要改变日 常与部属的交往方式
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内容
“培育指导部属”重要性 OJT检测诊断 目前在职指导存在的问题 OJT的本质、精神及应用 培养部属的OJT法 在职指导的指导时机 如何有效实施在职指导※ 在职指导的常见类型及方法※
主讲：张喜久
物业管理优秀讲师（人力资源、质 量管理里、行政管理） 全国物业管理师 物业管理经理 内审员 曾任：山水文园物业经理
君正地产物业经理
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培养部属的OJT法
2012年10月19日 ---Variety of life
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内容
“培育指导部属”重要性 OJT检测诊断 目前在职指导存在的问题 OJT的本质、精神及应用 培养部属的OJT法 在职指导的指导时机 如何有效实施在职指导※ 在职指导的常见类型及方法※
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内容
“培育指导部属”重要性 OJT检测诊断 目前在职指导存在的问题 OJT的本质、精神及应用 培养部属的OJT法 在职指导的指导时机 如何有效实施在职指导※ 在职指导的常见类型及方法※
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一切引导后辈员工、下属的努力都属于OJT。但是， OJT必须有计划地进行。
OJT本质
①为达成绩效管理者帮助部属提升能力 ②透过工作发生或与工作相关的活动 ③帮助下属养成习惯是OJT的最高境界 ④培养部属需要持之以恒 ⑤有一定的计划性、目的性
OJT宝典-部属培育与工作教导方法 试题答案
单选题1.在科技时代的企业中，人与人力的关系是：回答：正确1. A 人力＞人2. B 人力＝人3. C 人≠人力4. D 人＝人力2.只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工：回答：正确1. A 劣的2. B 拽的3. C 劳的4. D 优的3.企业要想得到、留住真正优质、稳定的员工，最好的办法是：回答：正确1. A 做好员工的职业生涯规划2. B 不断提高薪酬福利待遇3. C 通过对部属的不断培训教育来实现4. D 员工直接上司的为人处事4.员工的能力是：回答：正确1. A 由他的技能加上他的愿望综合体现出来的2. B 由他的技术加上他的意愿综合体现出来的3. C 由他的技能加上他的意愿综合体现出来的4. D 由他的技术加上他的愿望综合体现出来的5.能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。
应变能一般来讲是：回答：正确1. A 成熟员工所具有的处理基本事情的能力2. B 基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力3. C 基础员工所具有的处理基本事情的能力4. D 成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力6.工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中做用字母代表就是：回答：正确1. A V2. B T3. C J4. D O7.日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
预告就是：回答：正确1. A 根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做2. B 在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题3. C 在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言4. D 以上三项都不是8.挫折和耐度的关键是：回答：正确1. A 要2. B 要、欲3. C 欲4. D 以上三项都不是9.在农业经济时代的企业中，人与人力的关系是回答：正确1. A 人力＞人2. B 人力＝人3. C 人≠人力4. D 人＝人力10.只忠诚不专业的员工，称为什么样的员工回答：正确1. A 劣的2. B 拽的3. C 劳的4. D 优的11.员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是回答：正确1. A 学习空间2. B 薪资3. C 主管4. D 团队12.企业的发展前景主要取决于回答：正确1. A 领导能力2. B 公司经营层的战略思想3. C 公司经营层的战略思想和领导能力4. D 资金实力13.在对执行层员工的培育上，要体现的原则是回答：正确1. A 愿能2. B 法能3. C 技能4. D 智能14.新员工成长为老员工，他的特点变化依次是回答：正确1. A 茫、盲、忙2. B 盲、茫、忙3. C 忙、盲、茫4. D 茫、忙、盲15.无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是回答：正确1. A 非常无为2. B 无为而治3. C 非常有为4. D 有所为有所不为。
培育及教诲下属的技术课件及答案
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会系统化教诲部属；●针对员工进行压力治理；●激发员工的学习热情；●帮忙员工养成良好的行为适应；●把握培育教诲员工的关键点。
培育与教诲下属的技术一、各类部属的教诲特性分析1.从学习者角度分析部属培育“习”是指温习、练习、实习，从那个角度分析教育训练，确实是要让学习者有机遇温习、练习、实习。
作为培训者，要考虑是不是给员工提供了练习机遇。
“学”要紧有以下缘故：知不足，因此要学习；有欲望，学习者明白不足后，还必需有欲望，才会学习；迫切性，若是不迫切，即便有需求、有欲望，也可不能学习。
若是企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教诲，就可不能发觉不足，也可不能有学习欲望，更可不能感觉到迫切性。
一样来讲，企业越平稳，员工学习欲望越低。
【案例】英语学习母亲想让小孩学习好英语，可是小孩确实是不学。
后来，母亲将他送到美国念书，几年以后，那个小孩的英语水平很高。
减肥中心的旺季夏天是减肥中心的旺季。
有些身材太胖的人因担忧穿泳衣被人笑话，就会来减肥。
以上现象都表现了迫切性对学习的阻碍。
第一个事例中，小孩在美国，发觉了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步专门快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，若是在冬季，这种迫切感就不存在。
在企业，给员工制造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方式确实是轮调。
通过职位连番调换，员工被派往新职位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习成效。
图1 从学习者角度分析学习2.治理者治理提升的三个时期最好的治理境遇是“无为而治”。
要想成为如此的主管，必需试探问题，先把工作事项做系统、标准的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应标准概念清楚。
这些都做到以后，才能成为无为而治的优秀主管。
所谓无为而治，确实是说什么都没有做，却治理得专门好。
企业要达到这种状态，有一个前提——那个企业已经有必然的自主性、适应性。
OJT培训材料
现在期望的 能力水准
部属能力 差距
OJT训练需求
效果评价 计划
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一、OJT导入概论
1.3.2 界定OJT训练需求（2） ～依未来要求水准来看
未来要求的 能力水准
部属能力 差距
OJT训练需求
效果评价 计划
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一、OJT导入概论 1.4 OJT训练体系
OJT范围
现场集中训练
主管个别指导
团队互动学习
主 管 级 一 般 员 工
二、[你对自己的能力有何看法？] 适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等
三、[今后你想做什么？如何着手？] 对未来的希望
四、[你期望提高那些能力？] 希望得到培育的项目
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二、OJT训练体系 2.7.1 OJT禁语
工作方面：
态度方面：
① 你的工作失败多，成功少。
❖ 你总是给人衣冠不整的
② 你只会扯后腿，真后悔委托你去做。
＊ 训练评估是OJT实施的最困难部分 ⑴ 行为评估 ⑵ 绩效评估
＊ 评估表应与OJT计划表相结合
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二、OJT训练体系 2.4.1 OJT在新人训练之运用
① 知识、技能教育训练 ② 工作态度 ③ 工作信心 ④ 培养工作兴趣 ⑤ 授命与报告 ⑥ 人际沟通能力 ⑦ 前程规划 ⑧ 部属需知
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二、OJT训练体系 2.4.2 OJT在主管训练之运用
习
新进人员辅导
圈
人际关系与沟通
发生问题及工作
品 管 圈 或 工 作 改 善 小 组
全 公 司 年 度 课 题 团 队 活 动
工作安全卫生教育
追蹤
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一、OJT导入概论 1.4.1 OJT教材开发表
OJT训练名称： 本项训练目标及预期效益:
工作教导与部属培育陈
选择合适的教导方式
面对面教导
对于需要即时互动和反馈的情况， 可采用面对面的教导方式，以便
更好地了解员工的学习状况。
在线学习
对于远程办公或员工分布在不同 地区的情况，可采用在线学习的 方式，方便员工随时随地学习。
实践操作
结合具体工作场景，通过实践操 作的方式进行教导，使员工在实
际操作中掌握知识和技能。
某团队采用目标管理的方式，与部属共同制 定明确的工作目标和计划，并定期进行进度 评估和反馈，激发部属的自我驱动力和责任 感，提高工作绩效。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
题。
了解受众
03
了解沟通对象的背景、需求和兴趣，有助于更好地调整沟通内
容和方式。
选择合适的沟通方式
面对面交流
适用于需要即时反馈和解释的情况，能够促进情感交流和建立信 任。
书面沟通
适用于需要详细阐述或记录的情况，便于查阅和存档。
电子媒介
适用于远程交流和信息传递，方便快捷，但缺乏情感交流。
倾听与理解
VS
计划二
某团队针对现有员工，制定了一系列个性 化的部属培育计划，根据员工的职业规划 和能力需求，提供相应的培训和辅导，有 效提升了员工的综合素质和职业竞争力。
激励部属的成功经验
经验一
经验二
某领导通过及时肯定和鼓励部属的工作表现， 激发部属的工作积极性和创造力，同时通过 提供具有挑战性的工作任务，激励部属不断 提升自己的能力和业绩。
案例二
某团队在项目执行过程中，采用工作教导方式，将项目分解为多个小任务，并针对每个 任务进行详细的讲解和演示，确保团队成员能够明确任务要求和标准，提高了项目执行
效率。
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OJT宝典-部属培育与工作教导方法
课后测试
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测试成绩：93分。
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单选题
1. 在科技时代的企业中，人与人力的关系是：√
A人力＞人
B人力＝人
C人≠人力
D人＝人力
正确答案：B
2. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：√
A导入期
B成长期
C稳定期
D衰败期
正确答案：D
3. 只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工：√
A劣的
B拽的
C劳的
D优的
正确答案：B
4. 在企业里，经营层员工的工作主要是：√
A做决策、做评估、做方针、做策略
B计划、派工
C生产
D控制、协调
正确答案：A
5. 能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。
应变能一般来讲是：√
A成熟员工所具有的处理基本事情的能力
B基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
C基础员工所具有的处理基本事情的能力
D成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
正确答案：D
6. 在农业经济时代的企业中，人与人力的关系是√
A人力＞人
B人力＝人
C人≠人力
D人＝人力
正确答案：D
7. 只忠诚不专业的员工，称为什么样的员工√
A劣的
B拽的
C劳的
D优的
正确答案：C
8. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
教育就是√
A把传授的知识进行练习
B传授知识
C既教又育
D既训又练
正确答案：B
9. 新员工成长为老员工，他的特点变化依次是√
A茫、盲、忙
B盲、茫、忙
C忙、盲、茫
D茫、忙、盲
正确答案：A
10. 能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。
基本能一般来讲是√
A成熟员工所具有的处理基本事情的能力
B基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
C基础员工所具有的处理基本事情的能力
D成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
正确答案：C
11. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中说用字母代表就是√
A V
B T
C J
D O
正确答案：D
12. 无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是√
A非常无为
B无为而治
C非常有为
D有所为有所不为
正确答案：C
13. 耐压度的影响因素是√
A员工的熟悉度和解读力
B员工的熟悉度
C员工的解读力
D员工的耐压度
正确答案：A
14. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业赚不到钱的时期是√
A导入期
B成长期
C稳定期
D衰败期
正确答案：A
15. 在不同的国家，员工的基本想法也不同。
员工在不同的企业干同一种专业的国家是。
×
A美国
B中国
C日本
D英国
正确答案：A。