高效执行力与卓越领导力

现代品质管理体系的构成

■现代品质管理MQM（Modern Quality Management）体系的构成

现代品质管理MQM由3大系统：全体系统、工序保证系统、检查系统的共28个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。以下对这28个项目进行简单的说明，从中一定可以感受到现代品质管理MQM带来的品质保证项目的细致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本网页中删除了对项目的逐项说明）

一、全体系统

项目1：品质方针和品质目标项目2：责任和权限

项目3：品质体系

项目4：品质文件管理

项目5：品质记录管理

项目6：内部品质监察

项目7：管理项目

项目8：品质改善

项目9： 4M变更管理

项目10：异常发生时的管理项目11：预防处置

项目12：外协管理

项目13：量产性评价

二、工序保证系统

项目14：作业指导书类的编制项目15：作业指导书类的改定项目16：作业的实施

项目17：再生材料的管理

项目18：设备和工装夹具的管理项目19：批量的管理和识别

项目20：工序过程控制

三、检查系统

项目21：检查点的设定

项目22：检查规格书的编制

项目23：检查规格书的改定

项目24：检查严格度的调整

项目25：检查状态

项目26：批量的管理和识别

项目27：检查设备的管理

项目28：安全规格零件的管理

有形效果：明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的控制体系；

建立品质预测制度；建立全员参与品质改善活动的机制

无形效果：提升员工的品质意识与改善能力

现代品质管理辅导总结报告

■来自客户的辅导总结报告：

……自从接受为期六个月的现代品质管理MQM辅导后，公司的品质管理从粗放式走向了系统有序，从被动式管理走向了主动式管理，各部门建立了相关的品质管理项目，掌握了生产线品质过程控制的方法，导入了样品认可制度和供应商管理制度，切实利用4M变更管理来加强产品品质的保证。人、机、料、法的改变都处于有效的控制之下，综合运用各类QC手法和数理统计方法来监控、预测品质倾向，然后加以调整。各部门都成立了规模不等的QC小组，深挖潜藏的问题，不断改善，不断提高。在推行现代品质管理MQM 体系之后，公司每月的不良损失大幅降低，由先前的平均每月损失37万元下降至现在的14万元，降幅达

62%，更为可喜的是，全公司的员工掀起了学习现代企业管理的高潮，为公司迈向现代化管理，迎接入世挑战打下了坚实的基础。

江苏永成电器厂现代品质管理MQM体系推行办

江苏永成电器厂现代品质管理MQM推行案例介绍

具体项目：现代品质管理MQM之过程控制

推行时间：2000.8~2000.9

改善内容：工序管理水准提升

简介：过程控制

在现代品质管理MQM中，从管理的角度将工序管理分为4级水准，水准D：无检查项目；水准C：检查出不良（依靠人检查）；水准B：不流出不良；水准A：不产出不良。随着工序管理水准的提高，工序的品质保证能力也相应提高，从而提升了整个流水线的品质保证能力。

工序管理水准提高状况

某产品的生产中有87项作业，推行过程控制后，大幅度提高了工序管理水准。

效果：不良件数大幅度减少

高效执行力

没有执行力，哪有竞争力！

在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰，当然更多的企业并未察觉。它们看上去是那么琐碎而复杂，让人焦头烂额，老总们常常如此感叹：“是啊，可又怎么办呢？”其实他们都没从理论上认识到：执行，是企业管理中最大的黑洞。

毫无疑问，现实中存在着大量悄悄衰亡的企业，甚至它们有许多还来不及诞生，就在雄心勃勃的筹划之后不了了之；更有成千上万的企业，默默地按照市场需要努力寻求发展，最终却不知不觉地死亡。

人们通常会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因，因为他们追随的是潮流；策略也没有错，因为他们谙熟并按照正确的利润模式在操作。那么，究竟是什么原因导致企业失败？

我们研究了世界上成功与失败的企业经验，归纳成课程，让您在短短的二天时间里，重新认识执行力，并在现场加以演练。这是一次难忘的课程，因为它将给您带来最新、最及时的资讯，让您走出困惑，找到解决问题的思路，绝对超值！

课程大纲：

第一部分“主题与隐喻”

全局与局部

镜子与心境

桥与心桥

限制与潜力

“我看到了不一定是正确的”

……

CEO对执行的看法

——最具影响力的企业领袖（中国）

——全球十大CE O

执行力的衡量标准

从三星的故事——反思：我们自己企业的执行力现状

第二部分为什么执行难

——经理人常犯的10大执行错误

错误1 过分追求完美

错误2考核A，奖励B

错误3 眼睛里只有明星员工

错误4 到处是重点

错误5 乐观速效

错误6 不放弃任何机会

错误7迷失创新

错误8 严密监控

错误9 定位错误

错误10 忽视细节

第三部分执行的战略

——企业高层、中层、基层各有不同重点

一、高层战略——狼性原则

如果不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者。

二、中层战略——猴子管理法

高效执行经理的7大要点：为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？

三、基层战略——镜子思维

如何走出自我中心主义

第四部分缔造高效执行经理的领导哲学

一、怎么执行——“三讲四化”方法论

在执行的时候，作为领导者的经理人要做到“三讲”——讲平衡，讲结果，讲危机。

1、三讲

讲平衡

讲结果

讲危机

2、四化

把复杂的过程简单化

把简单的东西量化

把量化的因素流程化

把流程化的因素框架化

二、如何执行——优秀执行经理的8大行动原则

以利益原则为中心

20/80的聚集原则

开发原则

分层原则

事实与数据原则

双赢或不交易原则

分享或共享原则

杠杆原则

第五部分执行的48真经

一、执行的学问

二、成功执行的秘诀

三、执行的8字方针

四、执行的16字原则

五、成功执行的关键

六、执行的24字战略

第六部分世界优秀公司的7大执行纲领

一、危机是创造出来的

二、行动能力是淘汰出来的

三、前进，前进，再前进！

四、人们不会做你希望的，只会做你检查的

五、没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变

六、备忘录

七、亲自作出表率

卓越领导力

“停止管理，学会领导！”

——彼得?杜拉克

作为企业领导人的您……

在新的环境下，您是否清楚您将率领你的企业去向何方？

面对经济全球化，您的企业经营理念是否需要更新？

您凭着以往的经验，为何总是处处碰壁？

您勤于管理，为何效益却差强人意？

您苦苦思索，为什么留不住人才？

面对竞争，如何创造合作伙伴，达致“双赢”的绩效？

您渴望变革、期待突破！因为您“就是企业问题之所在！”。

一切的一切都将从您自己开始。“停止管理，学会领导！”。

当您迈进《卓越领导力训练》的课堂，我们一起共同度过三天四晚的难忘时光！

您就会改变生活的态度，您就会产生心灵的震撼，您就会激发内在的生命潜能，您就会树立明确的目标，坚定变革的信念，提升您的卓越领导力，率领您的部属踏上成功之旅！

这个课程学员学完后最深的感想是：

1、耳目一新；

2、观念的冲击；

3、从未有过的兴奋；

4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；

5、三天下来睡眠时间不多，但精神很好；

6、懂得怎样做好一个优秀的领导人；

7、懂到如何留住人才的诀窍；

8、企业文化的作用，如何塑造企业文化；

9、找到了曾经有过的同学之间的感觉；

10、深刻懂得作为一个卓越的领导人的生活品质。

培训方式：

导师讲授、角色扮演

案例分析、互动交流

模拟训练、心灵沟通

音乐情景教学、教具教学

全天全封闭

开篇：

1、主讲专家于学员沟通，讲解本次培训的意义和安排

2、学员“1分钟自我介绍”

来到这个课堂的所有学员，不管您在企业的职位有多高，在这里大家都是平等的，都是单纯的同学关系。

3、学员分组，寻找搭档

4、讲解三色球技巧

5、荣氏性格测试

第一部分：领导力之源——领导人需掌握的领导理念

第一讲：领导及领导力的一般原理

引子一：“主题与隐喻”12幅图片所隐喻的哲理

引子二：案例“无力的董事长”

一、领导的释义

1、领导的概念

2、定义

3、相关描述

三、领导个人特征的六种类型

1、能力型领导

2、成就型领导

3、责任型领导

4、参与型领导

5、身份型领导

6、情形型领导

您了解自己属于哪种类型的领导？

三、领导权力与领导能力

1、个人权力来源

2、个人权力来源的潜在反应

3、权力腐败循环

4、领导权力不等于领导能力

5、领导能力

案例讨论：退休的校长为什么没有人帮他送煤气罐？

第二讲：领导的本质含义及素质要求

一、正确理解现代企业领导的本质含义

1、权力是领导的基本特征

2、责任是领导的真正象征

3、服务是领导的实质内涵

二、现代企业领导者的总体素质要求

1、品德端正

2、知识和经验丰富——大树逻辑

3、身心健康

4、领导素质结构搭配

三、领导人情商五大要素

四、领导三大技能

1、专业技术能力

2、人际关系能力

3、认知能力

五、五大个性分类

1、良知

2、外向/内向

3、坦诚经验

4、情绪稳定性

5、一致性

六、导致领导者失败的主要原因

第三讲：21世纪企业领导者的能力要求

20条能力要求综述：

第二部分：领导力之本——经理人的领导方法

第四讲：领导工作的基本原则及思维方法

一、领导工作的基本原则

二、领导工作得思维方法

三、领导方式

第五讲：领导并非天生——卓越领导人的八大元素

一、令人震惊——“我就是问题所在”

二、领导并非天生——卓越领导人的八大元素

三、成果的典范

第三部分：企业文化——现代企业的灵魂

第六讲：如何构筑企业之魂

一、企业文化的基本内涵

1、企业文化的基本含义

2、企业文化的结构

二、企业文化建设的基本过程

1、企业文化建设过程中的信息沟通

2、企业文化纲要的形成

3、企业文化建设中的误区

4、管理改革中的文化重塑

三、国内知名公司企业文化分享

四、国际知名公司成功经营管理的核心思想

五、学员分享各自公司的企业文化精髓

六、讲师点评

第四部分：领导不等同管理！

第七讲：领导与管理的区别

一、领导与管理——是各有特色而又互补互助的推动系统

二、可行方案分析六步骤

1、决定问题的重心，并作问题叙述

2、判定关键因素

3、找出可能采取的行动方案，并考虑每项行动方案的利弊

4、将每项行动方案的相关优劣点做比较分析。

5、由比较分析中得出结论

6、选择能解决问题的最佳方案

三、管理实践

1、管理与悟性

2、化繁为简

3、以魂而治

4、循序渐进

5、管头管脚

6、核心责任

7、重粗轻细

8、按部就班

9、永远打破平衡

10、心态修练

五、案例讨论

第五部分：领导力之艺术——沟通技巧

第八讲：有效沟通的机理及障碍

一、沟通的定义及实质

二、沟通的四大目的

三、沟通的流程

四、沟通的障碍

第九讲：有效沟通的基本种类和方法

一、沟通的种类

二、沟通的方法语言/非语言

三、有效沟通的四特性

第十讲：有效沟通的要素及其组合应用

一、善于提问，让我们获得有效的信息

1、封闭式问题

2、开放式问题

练习：把封闭式问题转成开放式问题

二、聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意

1、多听少说的好处

2、多说少听的危害

3、为什么我们不能更好地聆听

4、常见的聆听类型

5、克服有些障碍，才能改善听的技巧

6、聆听的技巧

7、倾听测试

三、怎么看——察言观色，洞悉心灵观察的技巧

1、更细微观察的技巧

2、消极的身体语言

3、积极的身体语言

四、怎么说——言词准确，富有感染力

总体原则：

1、说话的原则

2、言辞准确恰当

3、多用简短的词语

4、多用正面的字眼

5、与对方语言同步调

6、使用对方易懂的语言

讨论：快乐传真游戏为什么会失真？

五、组合应用——总体感觉

1、语言7％

2、语调38％

3、视觉55％

第六部分：领导力之保障——如何为追随者创设环境第十一讲：如何引领追随者

一、成功的动力——对理想的坚定信念

案例分享：林肯和肯尼迪的就职演讲

二、你了解追随者的动机和需求吗？

三、激发追随动机四行动

四、吸引追随者三秘诀

五、领导者有效激励的方法和技巧

1、马斯诺需要层次论模型

2、激励——宝剑双因素理论

3、公平理论

4、弗鲁姆的期望理论

5、斯金纳的强化理论

6、激励的实用人性内因模型

7、人员激励的策略原则

8、人员激励的具体方法手段

第十二讲：领导人如何处理好与下属的关系

一、对待有问题部属的原则——情、理、法三结合

二、这北部属的技巧

三、如何赢得部属的忠心

四、如何处理好员工的抱怨？

1、员工抱怨的主要内容

2、员工抱怨的特点

3、正确处理员工的抱怨

1）乐于接受抱怨

2）尽量了解起因，任何抱怨都有原因

3）平等沟通

4）处理果断

5）就事论事，尊重任何员工的抱怨

五、关心部属的个人问题

案例辩论：开除阿强该不该？

第七部分：全课程总结

第十三讲：总结卓越领导人要点

一、打造个性、魅力领导——三气（气势、气度、气量）

观看教学片，小组分组讨论观后感

二、企业变革的意义和实效——“变”是惟一的不变

1、没有什么不可能，“不可能”应该变成“不，可能！”

2、“三色球”考核

3、小组通过赛

4、精英挑战赛

三、卓越的领导

1、领导四术：说服、商讨、参与、指挥

2、三种权术影响策略：诱哄、迂回、激将

3、影响一个团队成败的四因素：凝聚力、协调合作、团队精神、高昂士气

4、建立及维持高效团队精神的步骤

四、原因和成果的对比

1、任何事情都是有原因的

2、是“我”教会了别人怎样对我

3、学员总结造成自己现状的原因

4、学员总结自己的年度目标（包括5年计划）

5、如果明天就是你生命的最后一天，你打算怎么过？

6、学员分享三天四晚学习感受

五、小组颁奖、优秀学员颁奖、照毕业照

六、毕业酒会

车间主任管理能力提升

基本信息

课题名称：车间主任管理能力提升

课题时间：12H（2天）

授课讲师：宝库网专家团队

适合企业：生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。

授课对象：厂长、车间主任、生产制造主管及一线干部

授课形式：专题演示案例教学实际操作互动

课题简介

中层干部是企业的中流砥柱。车间主任是制造型企业的核心力量。

在微利时代到来的今天，车间作为生产型企业的中心，其管理优劣，已直接对企业的运营和利润产生影响，车间管理在企业中正扮演着愈来愈重要的角色。

车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国当今企业中车间主任、生产管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。

要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间主任这群不可或缺的人力资源！

内训目标

可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升

系统提高：锁定车间主管能力点，使生产管理干部通过训练，改变管理行为，提升管理技能

寓教于练：本训练的理念和方法源于知名国际企业，车间主任所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程

课题纲要

■第一、身处何地—大环境中的“大“现场

※回归根本—审视中国制造业的弱点

※关注制造业的基本—QC D

■第二、从制造业的基础开始——5S与目视管理

※重新认识5S

※整理—腾出空间

※整顿—提高效率

※清扫—保证生产稳定

※清洁—制度和标准

※素养—纪律、服务、文化

■第三、情报管理—生产协调一致的纽带

※报表管理—总结统计技术运用

※联席会议—交流、协商、决定的加速器

※信息共享—让管理无间隙

■第四、计划管理和异常控制

※计划在工作中的作用

※影响计划实施的因素

※人员（士气）异常的控制

※物料异常的控制

※设备异常的控制

※作业方法调整的控制

※生产体制变革的推行方法

■第五、现场成本控制—企业生存的根本

※识别现场的成本浪费现象

※现场成本浪费的分析及对策

※实施成本控制的方法和步骤

※车间主任如何进行现场成本控制

■第六、现场效率提升—企业利润成长的加速器※什么是效率浪费—712动作浪费等识别工具※效率低下的各种因素分析

※效率提升运用—七剑下天下

■第七、改善—现场提升的利器

※员工改善意识的培养

※改善推进的注意事项

※现场改善永无止境

※案例：改善为企业带来的腾飞

■第八、下属培育—玉不琢不成器

※培育从选人开始—先识人后用人

※培育在日常，在随时随地随人随事

※以“教”促学变主动

■第九、现场考评激励—一切尽在掌握中

※激励是加法而不是减法

※奖励的海豚原理

※惩罚的热炉原则

■第十、车间有效沟通—让工作更通畅

※体验沟通的障碍

※为什么倾听是关键

※与上司沟通

※与下属沟通

■第十一、像拔河那样使力——建设高效现场团队

※两所房子的启示

※解决团队中的冲突

※用文化去凝结

杰出班组长（1）基本信息

课题名称：杰出班组长（1）

课题时间：12H（2天）

授课讲师：宝库网专家团队

适合企业：生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。

授课对象：制造企业车间班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层管理人员及储备干部

授课形式：互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示

课题简介

研究表明：制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！

内训目标

让班组长-----你们企业的根基更稳固更优秀吧！

课题纲要

■杰出现场篇之角色认知——自我定位

※中国制造业的发展趋势

※班组长的定位

※班组长的基本能力

※班组长的工作原则

■杰出现场篇之现场就是市场—5S环境育人、人造环境

※ 5S现场管理之基石

※ 5S推行技法

※ 5S推行的三大关键与推行要点

※案例、图片与分析

■杰出管理篇之源头活水—员工培育

※影响员工培育效果的关键是什么

※玉不琢不成器，员工培育是团队的工作形式

※培育首先从选人开始

※如何选对方法用对人

※员工培育的途径在哪些

※员工培育的方法和步骤

■杰出管理篇之管理根本——有效沟通(上下级沟通)※沟通的定义是什么

※发现沟通定律

※剖析沟通的三个动作－听、问、说

※听是很容易的吗？－体验听的障碍

※如何有效倾听

※问问题的类型

※什么样的问题是增强能量的、强有力的问题

※如何回复问题――案例讨论、角色扮演

※说话的效果如何体现

※角色体验：说与听的效果是怎样的

※发现沟通的黄金和白金定律

※沟通原则在现实中的应用---与上下级的沟通

■杰出现场篇之以点带面——基层现场管理要点

※人、机、料、法、环

※班组工作的三大重点

※现场中的关建少数

※善于发现异常

※五现主义

※五个为什么？

※对策的有效性

※七剑下天山——现场效率改善

■杰出现场篇之耳目一新—看板管理

※计划在工作中的作用

※看板的定义

※看板的种类

※看板的功能与作用

※看板的制作

※看板的设计原则

※自己动手做做看

■员工士气激励

※影响员工士气的因素有哪些

※有哪些有效激励员工的方法

※这些方法为什么有效

※如何在现实工作应用这些激励方法

※激励的原则是什么

※现实中的注意事项是什么

■杰出管理篇建设无敌团队

※什么是团队

※团队的三个特质是什么

※你的团队少了什么

※找出团队的共同目标

※找出团队的共同行动规则

※启动团队建设之旅

※如何成为作为团队核心

※自我提升与成长--与团队共同成长

学习型班组建设基本信息

课题名称： 学习型班组建设 课题时间： 12H(2天) 授课讲师： 宝库网专家团队

适合企业： 生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。

授课对象：

企业生产厂长、车间主任、班组长，储备干部，以及主管生产、质量、企管、培训等部门的负

责人，主管生产经营的企业领导

授课形式： 互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示

课题简介

研究表明：制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的现场管理干部不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调。管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：车间的基层干部是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！

现场就是市场！目前，中国企业已越来越重视生产与现场运作的管理，越来越关注企业管理最终执行层和操作层-----车间班组的建设，越来越渴望能够学习直接有效的经验和了解优秀现场的管理。

内训目标

让班组长-----你们企业的根基更稳固更优秀吧！

课题纲要

■ 上篇 理论基础篇 学习型班组导论 ※ 界大环境——二十一世纪看中国 ※ 中国大趋势——长袖善舞正当时

※ 学习型组织在中国 （人才会议、创争活动……） ※ 组织活力从组织细胞——班组开始 ■ 撩开学习型班组的“学习”真面目 ※ 工作学习化与学习工作化 ※ 个人学习与班组学习

※ 学习型班组的学习目的是创新 ■ 学习型班组的领导角色 ※ 学习型班组长的任务与作用 ※ 学习型班组长的特点与要求 ※ 班组长必备的基本能力

※班组长现场管理的要点

※班组长的选育是创建学习型班组的关键

■重新打造心灵地图—改善心智模式

※认识心智模式——发现心灵地图的构成

※走出感知的误区

※驾驭自己的心智模式——自己才是情绪的主人

※改善心智模式——学习的启动器

■促进班组学习--激发班组群体智慧

※为什么由高智商成员组成的班组,其智商反而不高

※班组是学习的最佳单位

※团队学习的技巧

※演练头脑风暴和深度汇谈

■走近学习型班组

※认识学习型班组的价值

※发现学习型班组的个性

※了解学习型班组的表现形式

※组织学习型班组的原则

■走出学习型班组的十大智障

※局限思考学而无用

※照搬照套学而不懂

※额外负担无从下手

※习惯过去与已无关

※经验错觉

※缺乏整体思考的主动积极

※专注于个别事件

※看出缓慢、渐进的过程

※依赖上级归罪于外

※管理班组的迷思

■下篇创建实务篇带领班组成员自我超越--创建学习型班组的基础※学习型员工的特征

※学习型员工的培育

※激发员工的自我超越

※人人争做学习型员工——学习型环境的创造

■让我们一起飞—建立共同愿景

※愿景是学习型班组的导航灯

※开发个人愿景

※开发班组愿景

※在班组内成功推行共同愿景

※创建理想未来——防止班组愿景夭折

■学会系统思考--提高班组解决复杂问题的能力

※系统是什么

※学习系统思考的方法

※养成系统思考的习惯

※系统思考在班组中的应用

如何建立企业培训体系基本信息