物流服务营销第4章 习题答案
物流市场营销知到章节答案智慧树2023年山东交通学院
物流市场营销知到章节测试答案智慧树2023年最新山东交通学院第一章测试1.市场营销学最早产生于（）。
参考答案:美国2.在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（）。
参考答案:生产观念3.市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（）。
参考答案:满足消费者需求4.想得到某些具体满足物时的愿望指的是（）参考答案:欲望5.物流市场营销的核心任务是（）。
参考答案:创造需求6.市场包含的三个主要因素：人口、购买力和购买欲望。
（）参考答案:对7.物流服务是属于纯产品和纯服务之间的过渡过程。
（）参考答案:对第二章测试1.PEST分析方法主要用于（）。
参考答案:宏观环境分析2.市场营销的微观环境包括（）。
参考答案:竞争者;顾客;供应商;营销中介;企业内部3.运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（）。
参考答案:营销中介4.运用SWOT方法分析一家物流企业的营销环境，下列不属于机会的是（）参考答案:汇率的经常性变动5.SWOT分析方法中的四个字母分别代表（）参考答案:劣势;机会;优势;威胁6.供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者，顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。
（）参考答案:错7.物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。
（）参考答案:对第三章测试1.关于二手资料描述正确的是（）参考答案:二手资料也称为现有资料。
;它是经过其他人收集、记录或整理过的资料，反映了已经发生过的客观现象和存在的问题。
;二手资料包括内部资料和外部资料;可以直接或间接地为市场调查提供必要的依据2.请若干专家来讨论冷链物流未来的发展趋势，属于哪种调研类型？（）参考答案:预测性调研3.下列属于定性预测方法的是（）参考答案:管理人员预测法;专家会议法;德尔菲法;销售人员意见法4.德尔菲法的特点有（）参考答案:匿名性;收敛性;反馈性5.下列不属于物流资源调查的是（）。
参考答案:市场环境调查6.市场普查，也就是进行市场的全面调查或者是整体调查，是对市场调查对象无一例外的进行逐个调查。
物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）A、市场细分C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
第四章物流服务营销
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等
纸制包装、木制包装
一、物流包装服务作业
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
物流服务营销章节习题答案
第1章物流服务营销概述习题参考答案一、简答题1.请简要说明企业实施第三方物流的优势企业实施第三方物流的优势如下：（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息2.请说明物流服务提供商的类型和各自的特点物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。
第三方物流提供商的特点为：（1）3pls是合同导向的一系列服务（2）3pls是个性化物流服务（3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的（4）企业（提供商）之间是联盟关系第四方物流提供商的特点为：（1）产生影响增加价值（2）具备一定条件（3）集约化、信息化（4）综合性（5）低成本、高收益3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同第三方物流与第四方物流的联系：（1）第三方物流是第四方物流产生的基础。
第四方物流依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
（2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作来实现并得到验证，二者相辅相成。
（3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包商协调完成实际物流活动。
它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可以对供应链中的各种需求做出更有效的反应。
第三方物流与第四方物流的区别：（1）服务目的不同：第三方物流是以降低单个企业的外部物流运作成本为目的，而第四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。
（2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的全部或者部分物流功能，第四方物流则是提高基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监控。
（3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。
物流服务与营销复习四
物流服务与营销复习四您的姓名： [填空题] *_________________________________（）就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将其划分为不同的客户群 [单选题] *市场细分(正确答案)市场机会竞争能力营销策略（）是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并由于竞争服务的独特形象。
[单选题] *市场细分物流市场定位(正确答案)市场竞争能力市场营销策略（）是指根据物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市场，可细分为大客户、中等客客户。
[单选题] *按地理区域细分按客户行业细分按服务方式细分按客户规模细分(正确答案)某一细分市场特征的数据资料必须能够加以衡量和推算，是指细分原则中的（）。
[单选题] *可测性(正确答案)有实际基础有一定规模可占领细分市场内产品和信息能顺利达到，经济上没有垄断，是指细分原则中的（）。
[单选题] *可测性可盈利性可达性(正确答案)可行性根据客户需求中的某个重要因素进行物流市场细分的方法是指（）。
[单选题] *单一因素法(正确答案)多因素法系列因素法综合因素法根据客户需求中的多个重要因素进行物流市场细分的方法是指（）。
[单选题] *单一因素法多因素法(正确答案)系列因素法综合因素法下一步细分，均在上一步基础上，是指（）。
[单选题] *单一因素法多因素法系列因素法(正确答案)综合因素法STP的第一步是（）。
[单选题] *市场细分(正确答案)目标市场选择市场定位市场竞争市场细分后，选择一个以上的细分市场作为自己的目标市场，并推出多种物流服务，采取不同营销策略，称为（）。
[单选题] *无差异性市场营销策略差异性市场营销策略(正确答案)集中性市场营销策略市场竞争企业将整个市场视为整个目标市场，对市场只提供一种服务、制订一个营销计划，去满足所有客户的需求，这种策略称为（）。
物流市场营销课后习题（全部）
物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（✓）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（✗）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（✓）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（✓）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（✗）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（✓）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（✓）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（✗）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（✗）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（✓）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流市场营销学2022课后答案及题目
物流市场营销学2022课后答案及题目1.根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多C.相等D.无法比较，因人而异2.“企业能生产什么，就销售什么”奉行的是(A)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念3.(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.(A)=人口+购买能力+购买欲望A.市场B.需要C.需求D.效用5.(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。
A.关系营销观念B.绿色物流观念C.合作营销观念D.全员营销观念二、多项选择题1.以下哪些是物流营销的研究方法？(ABCDE)A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)A.基础型物流企业B.综合型物流企业C.高端物流企业D.管理型物流企业3.以企业为中心的营销观念包括(ABC)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.物流客户服务观念包括(ABCDE)A.动态的服务观念B.增值服务的观念C.关系营销观念D.绿色物流观念E.合作营销观念5.物流企业增值性业务(ABCD)A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.延伸服务三、判断题1.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
(V)2.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。
(V)3.“某某机器，环保动力”奉行的是一种市场营销观念。
(×)4.需要是存在于人本身的生理需要和自身状态之中的，营销者可以去满足它，也可以凭空创造。
第四章物流市场细分与定位
差异市场营销
物流与信息管理系
整个市场 为目标
16
第二节 物流目标市场选择
企业集中所有力量;以一个特定的或较少的子市场的作为目 标市场;试图在较少的子市场上保持有利地位;占有较大的市 场占有率 风险：单一市场因为把企业的前途和命运全系于 一个细分市场;若该特定的目标市场遭遇不景气时;则企业将 会受到大的影响;甚至大伤元气
與DPD合作提 升欧洲快运 能力
1973199 1
最晚創立 穩定擴張
1984年
併購FINON與 Unida增加歐 洲運貨能力
併購Fritz與 Menlo增加重 貨運輸
1907200 2
歷史悠久 最慢擴張
1988年
與中國外運 集團合作
併購Danzas 與Exel擴展 歐洲運貨網 路
19691977 比UPS晚 12年但是 擴張最快
物流与信息管理系
18
三家快递巨头比较
公司名称 特性
成长 策略
扩张 速度
第二节 物流目标市场选择
进入 亚太枢 营销 亚洲 纽站 方式 市场
目标 市场
FedEx
UPS DHL
空运加上 收购其它 公司;以取 得航权 市
场
貨運 快遞 在加上飛 機運送
自有的機隊; 同時用其他 航空公司之
飛機貨艙
并购 GelcoExpres s 提升亚洲快 递能力
益最求不同;如：货物 运输为送达 为时效 提 升客户价值
利 益
1 大客户 2 中等客户 3 小客户
客户物 流成
1 高端产品 本承
1 单一物流服务方式 2 综合物流服务方式
服务方式
2 一般产品3 低值产品
受力
物流与信息管理系
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第4章物流信息服务营销
习题参考答案
一、简答题
1.请简述系统与子系统之间的关系。
系统与子系统之间是相互依赖，相互联系，相互制约的关系
2.物流信息服务的内涵是什么？
物流信息服务可以从狭义和广义两方面来讲。
狭义上来说，物流信息服务就是指为满足物流生产活动以及整个供应链上对信息的需求而提供的相关服务。
广义的物流信息服务，是指从事物流信息的获取、存储、处理、传递及分析等服务活动，这其中就包括了对于物流信息进行进一步分析并提供决策服务等内容。
3.简述你从德邦物流进行物流信息化过程所得到的收获。
物流企业信息化可以帮助企业提高客户满意度，减少物流成本，提高工作效率
4.简述目前在物流管理信息系统中所使用到的技术。
包括：条码技术，RFID技术，GIS,GPS技术等
二、案例分析
你如何看待企业利用物流信息系统开展相关业务活动？
1、企业利用信息系统可以提升企业竞争力、为企业创造了许多竞争优势
2、帮助企业实现了从职能管理到业务流程管理的转变
3、帮助企业在销售和业务面积上，由纵向一体化变成了横向网络化。