护士的语言礼仪
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的病患护理工作。
良好的护士礼仪不仅能够提升患者对医院的满意度，还能够增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯等方面。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐干净的工作服，衣物无褶皱、无污渍，并保持适当的穿戴风格。
2. 发型整齐：护士应将头发整理整齐，避免遮挡面部或影响工作。
3. 无异味：护士应保持良好的个人卫生，避免身上散发异味。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用行话或专业术语。
2. 姿态和表情：护士应保持友好、温和的姿态和表情，展现关心和耐心。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
四、职业道德1. 尊重患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 尊重患者选择：护士应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和决策。
3. 保护患者权益：护士应维护患者的合法权益，积极为患者争取权益。
五、卫生习惯1. 手卫生：护士应经常洗手，特别是在接触患者前后，以防止交叉感染。
2. 环境整洁：护士应保持工作环境的清洁整齐，定期消毒工作区域和医疗器械。
3. 患者卫生：护士应协助患者进行个人卫生，包括洗澡、更换床单等。
六、总结护士礼仪是护士工作中不可或缺的一部分，对于提升患者满意度和医院形象至关重要。
本文介绍了护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和卫生习惯等方面。
护士应时刻保持整洁、友好的形象，善于沟通和倾听患者需求，遵守职业道德规范，保持良好的卫生习惯。
通过遵循这些标准，护士能够更好地履行职责，提供优质的护理服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士交际礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。
二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。
（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。
为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。
3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。
三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。
3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。
五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。
- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。
2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。
4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。
- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。
2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。
- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
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第五章护士的语言礼仪妇产科护理师许慧琴语言是人类最重要的交际工具。
不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。
在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。
第一节护士语言规范的基本要求语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。
护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。
尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。
古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。
”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。
护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。
一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求：一、语言的礼貌性之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。
与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。
护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。
二、语言的情感性在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。
患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。
三、语言的保护性在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。
一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。
护士必须尊重患者的隐私权，对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。
护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。
四、语言的规范性语言的规范性首先要求在与患者在交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。
其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。
与患者交流以普通话为主，也可以使用本地方言，以增进彼此距离，融洽淡话气氛，减少交谈中的障碍。
护士对患者说出的每一句话都要本着负责的态度，不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，不做虚假承诺和不切实际的保证，讲话要有信用，还要恰当，要考虑对方的接受程度，把握好分寸。
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士在与患者的交往中要时刻注意自己的语言对患者可能造成的影响。
第二节护理工作中的礼貌用语与禁忌用语护士的语言不仅仅是一种说话的艺术，也是一种心理护理手段。
语言运用不当，轻者会使患者产生不良情绪，重则加重患者病情，还可能引发护患纠纷，给患者及医院造成不良影响。
因此，护士必须重视语言的学习与修养。
一、护理工作中的礼貌用语在护理工作中，最基本的礼貌用语是：你好、请、谢谢、对不起。
在不同的场合下，这些基本礼貌用语要灵活使用。
1、使用合适的称呼根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼，例如“先生”、“小姐”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等，也可以称呼患者的名字，但是不能用“喂”、“哎”等甚至床号代替姓名的称呼。
2、注意礼貌用语,接待门急诊病时的常用礼貌用语接待门急诊病人时,常用的礼貌用语是“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助吗?”、“请问您哪里不舒服?”、“请您到1号诊室。
”对家属也要有礼貌，可以说“您请在外面坐一会，一个家属陪着就可以了，进去人太多会影响医生看病的。
”3、接待新入院患者的礼貌用语接待新入院患者时，先说“你好”，然后做自我介绍和环境介绍，送患者到床旁。
需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应礼貌地加以说明：如“为了保证您的治疗和休息，请您遵守我们病房的相关规定。
如果有不明白的，可以随时来问我”等等。
4、进行护理操作时常用的礼貌用语进行护理操作时，应主动向患者说明本次操作的目的和意义，请患者或家属给予配合。
如果操作失败，应道歉：“非常抱歉”、“非常对不起”、“真是不好意思”等。
做完后应主动向患者或家属致谢，谢谢他们给予的配合。
5、送患者出院时常用的礼貌用语送患者出院时，常用的道别语是“您慢走”、“您多保重”。
说话语气要真诚，例如“您要出院了，真为您高兴。
出院后要注意饮食和锻炼，别忘记了按时复查。
”等。
6、回复咨询时常用礼貌用语遇到患者或家属咨询时，要耐心回答。
给患者指路要明确：“您坐电梯到二楼，先在左边收款处交钱，然后到对面药房拿药。
”如果不能回答患者的问题，不要说“不知道”，或者“这个不归我管”，让患者无所适从，应真诚的道歉，并说明可以咨询的部门。
二、护理工作中的禁忌用语一般来讲，凡是会给患者带来不良的情绪体验，增加患者心理负担的语言，以及训斥、责骂、污蔑、表达不满之类的语言，都是护理人员的禁忌语言。
例如：1、你怎么拖到现在才来？早干什么去了？2、你们家属烦不烦，都挤在这里干什么啊！3、没钱还想看病啊？4、你怎么这么难伺候啊！5、你怎么这么多事，不想看就回家！6、你喊什么，着什么急呀，没见我正忙着吗？7、听我的还是听你的，你懂吗？8、液滴完了怎么不早说，弄成这样怎么办啊？三、护理工作中的称呼礼仪恰当的使用称呼语是社交活动和工作生活中的一种基本礼节。
选择正确、适当的称呼，反映着自身教养和双方关系程度，并且能缩短交往双方的距离，是取得良好沟通的开端。
称呼总是蕴涵着一定的社会文化内涵，反映着特定交际语境中的人际关系。
选择称呼要根据双方交往深度，符合对方的文化习惯和社会常规，注意民族、宗教、地域的禁忌。
很多时候称呼的变化也可以反应对对方的态度和情感，所以还是注意称呼的感情色彩。
在护理工作场所中，除了级别相同或关系比较密切的同事之间常称呼名字以外，最常用的称呼方式是以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是最常见的一种称呼。
例如：“王院长”、“刘主任”、“李护士长”等。
对有技术职称的人来讲，也可以在工作中直接称呼职称，尤其是对于有中、高级职称的人来讲，例如“张教授”。
另外还可以称呼对方的职业，例如“苗医生”、“孙护士”等。
除了对同事的称呼，护士对患者的称呼是非常重要的，称呼得体，表现出对患者的尊重和友好，能够消除患者的紧张和陌生感，有利建立治疗性的护患关系。
护士对患者的称呼除了遵循一般社交场合的称谓外，还可以依照下面的规则。
1、根据患者的年龄定位称呼：按照我国的传统，对老年患者可以称呼为“大爷”、“大娘”、“大妈”等，或者在其前面加上姓氏，如“张大爷”；对中青年患者可以称呼为“先生”、“小姐”、“女士”等，但是“小姐”和“女士”的称呼方法并不流行；一般对中青年患者可以直接称呼姓名或名字；对儿童患者可以称呼为“同学”、“小朋友”，前面可以加上姓名，如“张艳小朋友”。
2、按照对方的职务、职称来称呼“尤其是对方的职称比较高的时候。
这种情况通常在职务或职称的前面加上姓氏，表示特指和尊敬。
例如“张局长”、“王教授”等。
3、护士在工作中，禁忌为了方便而直接用床号称呼患者，这对患者是非常不尊重的。
四、护理工作中的介绍礼仪介绍和被介绍是日常生活中常见的事情。
通过介绍，可以与素不相识的人进行交流，建立起各种关系。
了解介绍的规则和礼节等于掌握了一把打开社交之门的钥匙。
尤其对于医护人员，要与患者建立良好的关系，更加离不开恰当的介绍。
护士第一次接触病人时要做自我介绍。
责任护士第一次接触病人，应起立迎接病人，同时用亲切的语言做自我介绍，常用的介绍语是：“你好！我叫×××，是您的责任护士，在您的住院期间，我负责您的护理工作。
”另外，责任护士还需要向病人介绍其主管医生，常用的介绍语是：“你好！这位是张大夫，是您的主管医生，负责您的治疗工作。
”一般情况下不必对医生的医术、职务做过多的说明。
在本单位内，去别的科室办事，做自我介绍时可以只介绍自己所在的科室，例如：“你好，我是内科9病房的护士，我来取我们病房今天的化验单。
”有些情况也需要介绍自己的名字，以表示诚恳或方便他人代为转达。
例如：“你好，我是内科9病房的护士侯小芬，我想找你们病房的刘护士长。
”在做自我介绍或为他人介绍的时候，还要注意介绍的态度，务必要自然、大方、亲切、语言清晰，音量适中，注视对方的双眼，目光不能游移不定，要表现出自信和礼貌。
介绍内容要实事求是，兼顾所所场景和实际需要，具有针对性和目的性。
第三节护理工作中的电话礼仪电话在护理工作中也是非常重要的通讯工具，护士使用电话时的表现不仅可以体现自身修养，更可影响人们对其所在单位的印象。
所以作为护士来说，掌握基本的电话礼仪也是非常必要的。
一、拨打电话的礼仪规范（一）时间适宜这里说的时间，有两个方面的意思，即通话时间的选择和通话长度的把握。
按照惯例，通话要选择双方预先约定的时间，或对方方便的时间。
打“不速”之电话时，首先要表达歉意。
另外打电话时要体谅对方，要注意对方的反映。
可以先问一下对方是否方便，如果对方当时不方便接听电话，要及时收线，等时间合适再联络。
掌握通话时间的基本原则是宁短勿长，即所谓“3分钟原则”，就是指发话人应该自觉的将通话时间限制在3分钟之内。
当然不是说打电话超过3分钟就失礼了，大家需要根据实际情况灵活掌握。
如果万不得已通话时间较长，或者打搅了对方，则要致歉。
缩短通话时间的主要措施是保证电话内容简练。
如今生活节奏加快，尤其公务人事都惜时如金，而空洞无物、喋喋不休的电话尤其让人难以忍受，所以除非恋人之间煲电话粥，我们在打电话的时候要注意言之有物，事先做好内容准备，不说废话，不要没话找话。
至于一厢情愿的在电话上玩让对方“猜猜我是谁”的把戏，更是不可取，除了招致对方的反感，别无用处。
要讲的话讲完了，要及时中断通话。
一般由通话双方中地位较高的一方中断电话。
（二）语言文明这是电话礼仪中最主要的，因为电话语言就是联系双方的唯一纽带，所以要注意语言文明，具体表现在以下几点：1、通话开始，要有“问候话”，即首先要向对方真诚问一声：“您好”。