旅游景点员工手册
旅游企业风景区-员工手册(管理制度员工行为规范
****风景区员工手册冲黄沟旅游发展有限公司二0一一年3月3日负责人：廖少霞辛苦打字员：廖少徽（报酬50.借500）前言亲爱的同事：欢迎您加入**风景区！本手册的编制，旨在使每位员工能够清楚地了解本公司（景区）的运营流程、部门职责、规章制度、福利待遇等。
它也是每位同事的行为规范指南。
请每位同事认真阅读、领会其内容，并严格遵守。
本公司是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司。
公司于****年*月开发了“***风景区”，经过公司*年多来的倾力打造，“***”旅游品牌已经在省内市场得到确立巩固，并且成为省内外的知名景区。
公司在开发**风景区旅游资源的同时，十分注重保护景区内的森林自然资源，将自然与人文、生态休闲与娱乐游览结合在一起，注重旅游品牌的建设，注重游客的切实感受，力求逐步把**景区打造成为中国乃至世界著名的森林生态旅游景区示范基地。
我们期望每位同事都能本着敬业爱岗的精神，在“***”这个大家庭中，齐心协力，携手共进，努力实现公司“创建省内一流的、全国最具活力的景区管理公司”的远景目标，并且在发展企业的同时，磨砺自我、提高自我、成就自我，为旅游事业的发展作出贡献！公司总经理:年月日目录第一章组织机构和部门职责 (03)第一节部门和职责架构题 (03)第二节部门职责 (04)第二章劳动管理规定 (10)第一节招聘和录用 (10)第二节员工管理 (11)第三节私人财务管理 (14)第四节员工申诉 (14)第三章福利制度 (15)第一节年假 (15)第二节法定假日 (15)第三节食宿和经济补助 (15)第四节其它福利 (15)第四章员工行为规范 (15)第一节总则 (15)第二节服务理念 (16)第三节工作态度 (16)第四节行为规范 (17)第五节保密原则 (19)第五章奖惩制度 (20)第一节指导思想 (20)第二节奖励 (20)第三节处罚 (21)第六章安全生产守则 (29)第一节总则 (29)第二节安全守则 (29)第七章其它 (30)第一章组织机构和部门职责****公司（以下简称“公司”）是一家致力于国内旅游景区产业开发建设、策划宣传和运营管理的有限责任公司，随着运营模式的日臻成熟，公司将利用现有的旅游资源开发、项目策划、景点建设、景区管理、市场营销五项核心能力，进一步拓展景区经营项目，走专业化、标准化、规模化的可持续发展道路。
景区员工制度范文_员工手册_
景区员工制度范文旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，应具备相应的管理制度。
下面是小编为你带来的景区员工制度范文，欢迎参阅。
景区员工制度范文1为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。
一、员工入职制度及辞职制度1、员工入职须由公司人力资源部(办公室招聘人员或总经理)考核合格之后，填写员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。
2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订。
3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作移交手续，工资发放与公司其他员工同步;合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。
员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。
4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃工作。
5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。
二、工作时间及注意事项公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30(如有特别安排的，按组长安排上下班时间)，上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。
三、个人形象及着装要求1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及个人仪容;上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。
2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好!”或点头微笑。
3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。
4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金(130元/套)，若员工在公司工作两年以上，押金退还，服装无偿提供;若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有;小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。
景区员工礼仪管理制度
第一章总则第一条为规范景区员工服务行为，提高景区服务质量，树立景区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、导游、讲解员、保安、保洁等。
第三条景区员工应遵循以下原则：尊重游客、热情周到、文明礼貌、诚实守信、公平公正。
第二章基本礼仪规范第四条仪容仪表1. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，不得穿戴不符合景区形象的衣物。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持头发整洁，不得留长发、怪异发型。
3. 员工不得在景区内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第五条语言规范1. 使用普通话进行交流，语速适中，吐字清晰，避免使用地方方言。
2. 与游客交流时，态度友好，礼貌待人，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 在解答游客问题时，应耐心倾听，认真回答，不得敷衍了事。
第六条服务规范1. 接待游客时，应主动问好，微笑服务，展示景区形象。
2. 为游客提供咨询、引导、讲解等服务时，应热情周到，细致入微。
3. 在游客遇到困难时，应主动提供帮助，确保游客安全。
第七条行为规范1. 员工应遵守景区规章制度，不得违反职业道德。
2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间处理私事。
3. 不得在景区内乱扔垃圾，保持工作区域整洁。
第三章培训与考核第八条景区应定期对员工进行礼仪培训，提高员工的服务意识和礼仪水平。
第九条培训内容包括：景区概况、服务规范、礼仪知识、突发事件处理等。
第十条景区应建立员工考核制度，对员工的服务质量进行定期考核。
第十一条考核内容包括：仪容仪表、语言规范、服务规范、行为规范等。
第十二条对考核不合格的员工，景区应进行整改，并在规定时间内进行复考。
第四章奖惩与激励第十三条对表现优秀的员工，景区应给予表扬和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，景区应进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
第十五条奖励和处罚的具体措施由景区人力资源部门制定。
第五章附则第十六条本制度由景区人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
旅游公司员工手册模板
旅游公司员工手册12020 年4 JJ 19 日序言四、厨房库房管理员•…•…公司简介.............. 五、总库房管理员…•…一、员工福利…••…六、厨房工作人员………三.度假村目标管理责任制度•…七、水电工•……四.度假村奖惩条例••••••••八、客房部服务员…•.…五、度假村考勤管理制度••……九、餐服务员……六、关于职工违纪处分的规定…•.…十、保卫人员守则…….七、员工宿舍管理制度…•…十一.保卫人员岗位责任制.八、职工就餐管理制度十一、烤羊组工作人员..••••••九、员工服装管理制度…….十二、小卖部…….十、度假村养殖场奖惩条例……十四、娱乐组………岗位责任制度十五、接待人员……—、养殖饲养员……十六.吧台收银员•……一、养殖规章制度.…•…十七、大卖部•……二、养殖场责任制••…十八、收银员......序言我们热忱欢迎您加入贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司，为使每一位员工全廂了解公司的规章制度，我们特编印此员工手册。
—般，员工认为公司的规章制度杲一种由管理部门制定，用来控制处罚员工的一项工具，但经过长期的管理实践总结，员工对公司的规童管理制度的了解和遵守，有助于员工改进自身的言行、工作态度.提高个人素质。
如果每位员工都能遵守规章制度，那我们的合作必将更加愉快；如果每位员工依据公司的规章制度去工作，则能够提高员工的工作效率及工作能力，从而获得更多的晋升机厶我们衷心希望每位员工在贵州龙里大草原景区草原旅游有限公司工作愉快.事业成功。
贵州龙里大草原鹿园旅游有限公司总经理：陈德龙贵州龙里大草原景区度假中心简介贵州龙里大草原景区度假中心总占地廂积840亩，其中：度假中心60亩、杜鹃花海75亩.王寨路□ 646亩、蒙古包后山灌木林30亩.杜鹃花海公路下29 亩、水源处荒111 555亩。
茶场:茶园130亩、蒂山82亩。
度假中心海拔1760多米，这里常年气温低于贵阳市及龙里县5—8度,夏季如春天、冬有北国风光。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
员工手册(旅游行业)
员工手册目录前言 (4)一、公司简介 (4)二、公司组织结构 (5)1、公司组织结构图 (5)三、人事管理 (5)1、招聘原则 (5)2、招聘流程 (6)3、试用及转正 (6)4、员工档案 (7)5、劳动合同 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
6、解除劳动合同....................................................................................... 错误！未定义书签。
7、解聘程序 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
三、员工行为规范 (8)1、工作态度 (8)2、工作礼仪 (9)3、工作纪律 (9)4、《工作牌》管理 (9)5、保密原则 (9)6、安全及紧急情况处理 (10)四、考勤制度 (10)1、作息时间 (10)2、迟到、早退、旷工 (10)3、加班与调休 (11)4、请假与休假 (11)5、考勤说明 (13)五、薪酬体系 (13)1、基本工资 (13)2、补贴 (13)3、提成与奖金 (13)4、社会保险 (14)5、福利 (14)6、试用期薪酬标准 (14)7、关于员工薪酬的说明 (14)六、绩效考核 (15)1、考核内容 (15)2、考核执行 (15)3、考核分类 (15)4、考核等级 (15)5、人事调整 (16)七、奖惩制度 (16)1、奖励 (16)2、处罚 (17)八、培训与发展 (17)1、上岗培训 (17)2、在职培训 (18)3、晋升机会 (18)4、未来发展 (18)前言真挚地欢迎您加入我公司这个年轻而富又朝气的集体，同时期待着您与我们一期创造公司的未来！我们视每位员工为公司最宝贵的财富，承认员工对公司的发展所起的重要作用，并为员工提供事业发展的机会与培训，让员工的潜力得到最大限度的发挥。
4a景区员工规章制度
4a景区员工规章制度第一章总则第一条为规范4A级景区员工的行为，促进景区的正常运营和管理，保障游客的安全和权益，特制定本规章制度。
第二条此规章制度适用于4A级景区的所有员工，包括管理人员、工作人员等。
第三条 4A级景区员工应严格遵守本规章制度，遵守景区规章制度，遵循景区管理要求，履行岗位职责，提高服务质量，确保景区的和谐稳定。
第四条4A级景区员工应具备良好的职业道德和职业素养，维护景区形象，做到遵纪守法，廉洁自律。
第五条 4A级景区员工应不断学习、提升自身技能，为景区的发展和服务提供保障。
第六条 4A级景区员工应保护景区资源，不得损坏和污染环境，维护景区绿色环保形象。
第七条 4A级景区员工应尊重游客，热情服务，提供优质的服务体验。
第八条 4A级景区员工应保护景区安全，认真履行安全管理职责，确保游客和员工的人身和财产安全。
第二章岗位职责第九条 4A级景区员工应按照各自的岗位职责做好工作，服从领导安排，协同配合，确保景区的正常运转。
第十条 4A级景区各部门应明确岗位职责，建立健全工作流程，提高工作效率，保障服务质量。
第十一条 4A级景区员工应遵守工作纪律，保持工作状态，提高工作效率，不得拖延工作时间和工作任务。
第十二条4A级景区员工应不断提升自身专业技能，适应景区的发展需求，做好工作准备。
第三章行为规范第十三条 4A级景区员工应讲究形象，穿着整洁，不得穿着不雅的衣物，不得化浓妆，保持良好形象。
第十四条4A级景区员工应遵守景区纪律规定，不得迟到早退，不得私自请假，不得旷工。
第十五条 4A级景区员工应文明用语，不得使用粗话脏话，不得对他人进行人身攻击，保持谦和礼貌。
第十六条 4A级景区员工应遵守景区规章制度，不得擅自接受游客礼物，不得利用职务谋取私利。
第十七条 4A级景区员工应遵纪守法，不得从事违法犯罪活动，不得参与赌博、吸毒等不良行为。
第十八条 4A级景区员工应保守景区机密，不得泄露景区相关信息，不得损害景区利益。
成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册薪酬管理及员工行为规范
员工手册薪酬管理及员工行为规范公司简介一、景区简介西岭雪山位于四川省成都市大邑县境内，距成都仅95公里，总面积375平方公里，属世界自然遗产、大熊猫栖息地、AAAA 级旅游景区、国家重点风景名胜区，因唐代大诗人杜甫的千古绝句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”而得名。
景区内有终年积雪的大雪山，海拔5364米，为成都第一峰。
西岭雪山属立体气温带，现已形成“春赏杜鹃夏避暑，秋观红叶冬滑雪”的四季旅游格局。
景区内旅游资源丰富，优势独特。
有云海、日出、森林佛光、日照金山、阴阳界等变幻莫测的高山气象景观，茫茫的原始林海，数不尽的奇花异草，罕见的珍禽异兽，终年不断的激流飞瀑，组成了一个壮观旖旎、神秘奇特的高山自然风景区。
春天山花烂漫，杜鹃成林，珙桐花开如鸽子飞翔，三十多个品种的杜鹃延绵数十里，每年4至8月随高差的不同先后开放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天气候凉爽，绿草茵茵，最高气温不超过25摄氏度，是成都近郊避暑、度假、商务会议的首选之地。
秋天万山红遍，层林尽染，形成红、黄、绿三色层次渲染的自然景致。
冬季积雪期为11月底至次年3月底，雪期约四个月，积雪厚度60厘米，雪质优良，开设了高山滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪车、雪上飞碟、雪上滑车、雪上飞片、雪地冲锋舟、狗拉地撬等10余项冰雪游乐项目。
二、项目综述（一）交通情况西岭雪山交通便捷，从成都出发，沿成温邛高速公路30分钟抵达大邑，转入西岭雪山旅游快速通道——大西公路，途经道教发源地鹤鸣山、花水湾温度假小镇，在西岭镇可选择前往滑雪场景区或大飞水景区。
（二）自然条件1、滑雪场位于西岭雪山南坡的一片高山台地，俗称大蒜坪，占地约7平方公里，开展山地运动、旅游滑雪条件得天独厚。
景区海拔2200米，笼罩在景区数百米高空的云层如天然保护膜，避免了阳光直射，保障了积雪时间，配套世界顶级的造雪系统，每年开展滑雪时间超过3个月。
2、大飞水景区位于西岭雪山前山，以步行观光游览原始森林为主，从茶地坪出发，途经两溪口、獐子岩、桂花林、大山门、金猴峰等10余个自然景点，可欣赏长空瀑、五彩瀑等飞瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。