培训考试试卷模板
最新公司企业集团TTT讲师培训考核试卷通用模板(含答案)
XXX年8月XX大区TTT讲师培训考核试卷（考试时间60 分钟满分100分合格80分）大区：子公司：工号：姓名：一、填空题（2分×20=40分）1、TTT是的英文缩写，直译过来就是培训培训师做培训，是一门专门用来培训培训师如果做培训的专业课程。
2、讲师服装男装：深色西裤+ +同色系小花纹领带；女装：西装套裙或西装套装+ ，确保不怪异，不轻佻，不拘泥。
3、讲台九步功法是：、、、、开场、、结语、、。
4、AKS模型：A指，K指，S指。
教学的过程一般遵循“从A导入—K传递—频繁训练—行为改变”的过程。
5、表达的原则：表达不要贪多，讲多了别人不清楚你的信息重点，达不到表达的效果，所以一次性不要讲授太多的东西。
6、表达的规律：表达要有逻辑性，有顺序，有归纳，有演绎，总之你表达出来的东西要让人很容易看懂听懂。
7、非口语表达分为六个部分，分别是、、走位、、和。
二、不定项选择题（3分×7=21分）1、培训讲师能力模型包括（）。
A：课程设计B：课件开发C：教学活动D：课程控制E：问题解答F：表达呈现2、讲师五练包括（）。
A：练耳B：练口C：练手D：练脚E：练眼F：练心3、开场的方式有（）A：设疑式B：偏离式C：开门见山式D：排山倒海式E：事不过三式F：聚焦式4、培训行业中有一个著名的法则：学员的工作能力有是通过工作时间获得的，通过上级和同事的指导获得的，只有是通过课堂学习获得的。
（）A：50%、30%、20% B：70%、20%、10% C：60%、20%、20% D：80%、10%、10% 5、结尾的方式有（）A：总结式B：期望式C：矛盾式D：呼应式E：展望式F：仓促式6、口语表达的技巧有（）A：投入感情B：停顿适当C：控制速度D：音量适中E：语调多样7、课堂异常主要来自于三个方面（）A：环境B：学员C：讲师D：声音二、简答题（13分×3=39分）1、如何理解作为集团培训师的定位。
（13分）2、一个成功的讲师是通过不断的自我学习和实践所达成的，在具备讲师基本素养，掌握授课技巧的前提是形成自己的个人风格才能打造自己的专业名片。
全员安全培训试卷（3篇）
全员安全培训试卷一、选择题（共20题，每题2分，共40分）1. 下列哪项不是预防火灾中的常见措施？a. 定期检查电线电器的使用情况b. 设置灭火器并定期检查其有效性c. 良好的通风和防尘措施d. 睡觉时将电器设备一并关闭并拔掉插头2. 下列哪种情况不属于跌倒事故的高风险区域？a. 楼梯间b. 电梯c. 河流附近d. 走廊3. 水中救生员应具备的条件是：a. 熟练掌握救生技能和处置溺水事故的方法b. 具备一定的身体素质和救生装备c. 知晓水域的危险区域并能提前做好准备d. 以上都正确4. 下列哪项不是电器使用中应注意的问题？a. 使用电器时应保持手部干燥b. 长时间使用电器不需要断电c. 室内电线不应随意暴露在外d. 插座不应插拔过多的电器5. 下列哪项不属于办公场所常见的交通安全措施？a. 良好的出入口和通道设置b. 应设立防止雾天夜间事故的标志c. 维护公司车辆并定期检查d. 遵守交通规则并提倡员工步行上班6. 下列哪个不是安全生产中必须严格执行的准则？a. 事故先防、少防、早防b. 安全生产责任制和责任追究制c. 安全生产关键岗位必须担任“一岗双责”d. 发生事故后再追究责任7. 建筑工地上的生产安全事故主要包括以下哪些类型？a. 坠落事故b. 火灾事故c. 电击事故d. 以上都正确8. 气体中毒的主要表现是：a. 头晕、恶心b. 气急、脸色苍白c. 咳嗽、咽干d. 眼花、身体发热9. 下列哪项不是遇到地震时安全疏散的正确做法？a. 迅速躲到桌子底下，保护头部b. 迅速离开建筑物并迅速撤离到开阔地带c. 学会正确的灭火器使用方法d. 注意避免跌倒和撞击10. 以下哪个不是安全用电的常见问题？a. 电线电器老化或破损b. 插座过载，同时插入太多电器c. 随意移动电线、拔插头d. 使用不符合安全标准的电器二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1. 灭火器的使用方法是先拉握把，再喷射灭火剂。
（）2. 被电击后，可以用直接触摸被电击者来帮助将其救出。
培训考试试卷模板
培训考试试卷模板考试名称： [培训课程名称]
一、选择题（每题5分，共25分）
1. 关于[培训主题]的描述，以下哪项是正确的？
A. [选项A内容]
B. [选项B内容]
C. [选项C内容]
D. [选项D内容]
2. 在处理[培训主题相关问题]时，哪项措施是必要的？
A. [措施A]
B. [措施B]
C. [措施C]
D. [措施D]
3. 对于[培训主题的某个知识点]，以下哪个说法是错误的？
A. [说法A]
B. [说法B]
C. [说法C]
D. [说法D]
（请注意，选择错误的答案）
4. 关于[培训主题的一个应用场景]，以下哪个描述是准确的？
A. [描述A]
B. [描述B]
C. [描述C]
D. [描述D]
5. 在解决[培训主题相关问题]时，我们应首先考虑哪种方法？
A. [方法A]
B. [方法B]
C. [方法C]
D. [方法D]
二、简答题（每题10分，共30分）
1. 请简述[培训主题的一个关键概念或方法]。
2. 在[培训主题的应用场景]中，如何应用一个重要技巧？请详细说明。
3. 分析一个[培训主题相关的实际案例]，说明其成功或失败的原因。
三、论述题（每题15分，共30分）
1. 讨论[培训主题中一个有争议的观点]，并给出自己的看法。
2. 分析如何将[培训主题的一个方法或技巧]应用到实际工作中，以提高效率或效果。
模板工安全教育培训试卷
一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于模板工的基本安全操作规范？A. 佩戴安全帽B. 穿着紧身衣物C. 使用安全带D. 定期检查模板设备2. 在模板工程中，下列哪种情况可能导致模板坍塌？A. 模板安装牢固B. 模板支撑体系稳定C. 模板强度足够D. 施工人员操作不当3. 下列哪个部位是模板工在施工过程中最易发生事故的地方？A. 模板支撑部位B. 模板连接部位C. 模板拆除部位D. 模板运输部位4. 模板工程中，以下哪种材料不宜用于模板？A. 钢板B. 木板C. 铝合金板D. 塑料板5. 模板工在进行高空作业时，以下哪种安全措施是必须的？A. 穿着防滑鞋B. 使用安全带C. 配备安全绳D. 以上都是6. 在模板工程中，以下哪种操作可能导致人员触电？A. 使用绝缘工具B. 接地良好C. 保持安全距离D. 以上都是7. 模板工在进行拆除作业时，以下哪种操作是错误的？A. 逐层拆除B. 一次性拆除C. 先拆除支撑体系D. 逐个拆除模板8. 模板工程中，以下哪种情况可能导致物体打击事故？A. 施工现场整洁B. 施工人员操作规范C. 施工设备完好D. 以上都不是9. 模板工在进行高空作业时，以下哪种情况可能导致坠落？A. 使用安全带B. 使用安全绳C. 系好安全带D. 以上都是10. 以下哪项不属于模板工的安全教育培训内容？A. 安全操作规程B. 事故案例分析C. 技能培训D. 职业道德教育二、多选题（每题3分，共15分）1. 模板工在施工过程中，应遵守以下哪些安全操作规程？A. 佩戴安全帽B. 穿着合适的防护服装C. 使用安全带D. 保持施工区域整洁2. 模板工程中，以下哪些因素可能导致模板坍塌？A. 模板支撑体系不稳定B. 施工人员操作不当C. 模板强度不足D. 气候原因3. 以下哪些情况可能导致模板工触电？A. 使用非绝缘工具B. 接地不良C. 安全距离不足D. 施工设备故障4. 模板工在进行高空作业时，以下哪些安全措施是必须的？A. 使用安全带B. 配备安全绳C. 穿着防滑鞋D. 定期检查安全设备5. 以下哪些情况可能导致物体打击事故？A. 施工现场拥挤B. 施工人员操作不规范C. 施工设备故障D. 模板拆除作业不当三、判断题（每题2分，共10分）1. 模板工在进行高空作业时，必须使用安全带。
模板工程施工培训试卷
模板工程施工培训试卷一、选择题1. 模板工程施工中，以下哪项工作是属于施工准备阶段的？A. 总图施工B. 材料调试C. 地基处理D. 预算报价2. 模板工程施工中，对于模板支撑的要求包括以下哪项？A. 具有一定的承载能力B. 稳定性好C. 易于拆卸D. 防水性能好3. 模板材料的选择应注意以下哪项？A. 强度高、重量轻B. 防水性能好C. 安装方便D. 经济实用4. 模板工程施工中，模板支撑的调整应注意以下哪项？A. 保证支撑垂直度B. 保证支撑稳定C. 调整高度便捷D. 经济实用5. 模板工程施工中，下面哪种模板不适合在雨天使用？A. 涂塑模板B. 木质模板C. 钢模模板D. 玻璃钢模板二、填空题1. 模板工程施工的主要功能是_________________。
2. 模板支撑的选用原则包括_________________。
3. 模板工程施工的主要优点有_________________。
4. 模板工程施工的注意事项包括_________________。
5. 模板工程施工中，模板支撑的调整方法有_________________。
三、简答题1. 请简述模板工程施工中常用的模板支撑材料及其特点。
2. 请简述模板施工的施工流程及注意事项。
3. 请简述模板工程的质量验收标准及方法。
四、综合题某工地为了提高模板工程施工质量和效率，对模板支撑进行了改进设计。
请根据以下要求，设计一个新型的模板支撑方案，并阐述其设计理由和优势。
要求：1. 模板支撑要具有良好的稳定性；2. 模板支撑要便于调整和拆卸；3. 模板支撑要具有一定的承载能力；4. 设计理由和优势要做出充分论述。
五、实际操作题根据所学知识及现场实际情况，对模板支撑进行实际操作演示，并说明操作中需要注意的安全事项和质量要求。
以上为模板工程施工培训试卷范例，希望通过这份试卷的考核，可以对学员们的学习效果进行全面检验，促进他们的学习进步和知识应用能力的提升。
模板工培训考试试题 答案
模板工培训试题（答案）单位：_某某某队_____ 姓名：__某某某______ 得分：________一、填空题2、模板分为底模、侧模、端模和内模四部分。
3、制梁场根据承担的制梁任务、工期要求及台位数量，决定制作32米底模板 9 套，24米底模板 1 套。
4、模板的拆除顺序为：第一步：内外模连接，第二步：拆除内模，第三步：拆除端模，最后拆除外模。
5、整体式内模拆叠分 3 次进行，两侧翼板部、底部拐角部位模板，均为接，可以进行该部位的折叠合伸展。
6、内模系统：内膜系统由走行机构、液压系统、内模板、3 部分组成。
二、判断题1、模板分为底模、端模和内模及走行机构四部分。
（×）2、铺设地模、不用设置反拱。
（×）3、模板总长制作允许误差为15mm。
（×）4、侧模板整体拖拉时，模板周围不允许站人。
（∨）5、模板面板在使用后应防护。
外侧面应及时喷涂或刷漆防护。
（×）6、当梁体混凝土强度达到设计强度的30%，便可拆除外膜。
（×）7、侧模板与底模连接处圆弧过渡段采用特制的密封橡胶垫，防止漏浆。
（×）8、模板的维修与加固不能改变结构尺寸，若是焊接作业时应采取有效措施防止过大的焊接变形。
（×）9、内侧模板使用时不必要派人检查、记录内模的使用情况。
（×）10、梁体的全长为31.5米。
（×）三、问答题。
1、模板分为哪几部分？答：模板分为底模、侧模、端模和内模。
2、简述模板拆模顺序、及注意事项。
答：（1）拆除内外模连接件。
（2）拆除内模。
（3）拆除端模。
(4) 最后拆除外模。
3、在侧模板的滑移过程中应注意那些安全问题？答：周围不要站人，大风天不得滑移。
四、论述题。
谈谈你对模板拼装及滑移施工的看法和建议。
顶滑移梁施工培训试题（答案）单位：_某某某队_____ 姓名：__某某某______ 得分：________一、填空题1、顶落梁时，让一端两台千金顶串联均匀受力、从而保证四点在同一平面内，千斤顶受力大小油压表来放应，只需控制四台千斤顶的油压表读数一致即可满足四支点均匀受力的要求。
模板工安全知识培训考试试卷
模板工安全知识培训考试试卷姓名：得分：一、选择题（每题5分，共50分）1.拆除（）模板时，为避免突然整块坍落，必要时应先设立临时支撑，然后进行拆卸。
A.柱B.墙体C.承重D.梁2.支架立柱为群柱架时，高宽比不应大于（）。
3.吊运大块或整体模时，竖向吊运不少于（）。
个点个点个点个点4.模板安装作业必须搭设脚手架的最低高度为（）。
5.采用超重机械吊运模板等材料时，被吊的模板构件和材料应捆牢，起落应听从指挥，被吊重物下方（）禁止人员停留。
C.回转半径内6.模板工程安装后，应由（）按照施工方案进行验收。
A.现场技术负责人B.项目负责人C.安全监督人员D.安装负责人7.基础及地下工程模板安装，必须检查基坑土壁边坡的稳定状况，基坑上口边沿（）m以内不得堆放模板及材料。
8.吊装大模板必须采用带卡环吊钩，当风力超过（）时应停止吊装作业。
级级级级9.模板工程作业高度在2m以上时，应根据高处作业安全技术规范的要求进行操作和防护，在4m或（）层以上周围应设安全网和防护栏杆。
A.一B.二C.三D.四10.为保证立柱的整体稳定，立柱高度大于2m时应设两道水平支撑，满堂红模板立柱的水平支撑必须纵横双向设置。
其支架立柱四边及中间每隔四跨立柱设置一道纵向剪刀撑。
立柱每增高（）m时，除再增加一道水平撑外，尚应每隔两步设置一道水平剪刀撑。
二、判断题（每题5分，共50分）1.悬空安装模板、吊装第一块预制构件、吊装单独的大中型预制构件时，必须站在操作平台上操作。
（）2.安装圈梁、阳台、雨篷及挑檐等模板时，模板的支撑应自成系统，不得交搭在施工脚手架上。
（）3.浇筑离地2m以上框架、过梁、雨篷和小平台混凝土时，应设操作平台，不得直接站在模板或支撑上操作。
（）4.拆除大跨度梁支撑柱时，一般先从两端开始向跨中对称进行。
（）5.模板工程施工方案内容应包括模板及支撑的设计、制作、安装、拆除的施工工序、作业条件以及运输、存放要求等。
（）6.支拆3m以上高度的模板时，应搭设脚手架工作台，高度不足3m的可使用移动式马凳或站在拉杆、支撑杆上操作。
核电新条例培训考试试卷(带答案)【模板范本】
一、填空题：(共40分）1. 中华人民共和国第500号国务院令:《民用核安全设备监督管理条例》已经于2007年7月4日国务院第183次常务会议通过，自2008年1月1日起施行。
2。
新条例颁布为了加强对民用核安全设备的监督管理，保证民用核设施的安全运行，预防核事故.3. 新条例所称民用核安全设备，是指在民用核设施中使用的执行核安全功能的设备的设备，包括核安全机械设备和核安全电气设备。
4。
民用核安全设备设计、制造、安装和无损检验活动适用于新条例.5. 民用核设施营运单位，应当对在役的民用核安全设备进行检查、试验、检验和维修,并对民用核安全设备的使用和运行安全承担全面责任。
6.民用核安全设备标准是从事民用核安全设备设计、制造、安装和无损检验活动的技术依据，包括国家标准、行业标准和企业标准。
7. 涉及核安全基本原则和技术要求的民用核安全设备国家标准,由国务院核安全监管部门组织拟定，由国务院标准化主管部门和国务院核安全监管部门联合发布。
8. 申请领取民用核安全设备制造许可证或者安装许可证的单位，还应当制作有代表性的模拟件。
9. 民用核安全设备设计、制造、安装和无损检验许可证有效期为 5 年。
许可证有效期届满,民用核安全设备设计、制造、安装和无损检验单位需要继续从事相关活动的，应当于许可证有效期届满6个月前，向国务院核安全监管部门提出延续申请。
二、单项选择题：（共36分)1。
下述哪一项不属于核电厂的三大核安全功能：( D ）A:余热排出；B:放射性包容;C：安全停堆；D：发电.---------------------------------------------------------精品文档2. 在我国核安全法规体系中,不具备法律约束力的是：（ D ）A:国家法律；B：国务院行政法规;C：部门规章；D：核安全导则。
3. 1000Mw级压水堆核电厂由几个环路组成：（ C ）A:一个；B:两个；C：三个；D：四个。
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IT服务管理培训考试试卷一、选择题（共30题，每题2分，总60分）1)下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？A.经济有效地管理IT服务的质量B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C.以流程的方式管理IT基础设施。
这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D.促进更多的人了解IT服务2)IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B.定义服务级别普遍适用的标准C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务3)硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。
下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？1 程序2 文档3 人员A.1和2B.1和3C.2和3D.1，2和34)事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A.服务改进计划B.服务目录C.组织结构图D.服务级别协议5)考虑下列说法：1.SLA应该定义协议双方的角色和职责2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审A.没有一个是正确的B.1和2是正确的C.2和3是正确的D.上述三个说法都是正确的6)在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。
因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。
一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。
该事件对服务提供造成了哪种影响？A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。
这对公司的形象造成了损害。
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。
7)以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？A.通知终端用户有关系统故障方面的情况B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化C.提供可用性方面的报告D.确保配置项始终是最新的8)某钢铁公司被竞争对手兼并。
IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定。
A.可用性管理B.能力管理C.计算机操作管理D.发布管理9)关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于：A.灾难持续的天数B.恢复灾难可用的人员数量C.灾难的类型，如洪水、火灾等D.对客户业务的影响10)因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。
下面哪个流程可提供这样的服务。
A.可用性管理B.持续性管理C.服务级别管理D.服务管理11)下面哪些属于可用性管理的首要职责？1. 计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控2. 就SLA中的可用性级别与客户进行谈判3. 记录不可用事件的详细情况4. 提出变更以预防有损可用性的故障A.1和2B.3和4C.所有的都正确D.1和412)可用性百分率的计算公式为：A.（宕机时间*100）/约定服务时间B.（约定服务时间*100）/宕机时间C.（（约定服务时间-宕机时间）*100）/约定服务时间D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）13)某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力B.IT部门业务灾难的风险是很少的C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策14)概念不属于IT服务的预算及核算管理？A.预算编制B.计费C.采购D.核算15)网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？A.运营级别协议B.服务级别协议C.服务级别需求D.支持合同16)下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议17)哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？A.可用性管理B.能力管理C.配置管理D.服务级别管理18)保密性是安全管理流程要实现的目标之一。
以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用B.随时访问数据的能力C.验证数据正确性的能力D.数据的正确性19)你是某个IT组织中的服务台人员。
有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。
请问这是一个？A.事件B.已知错误C.问题D.变更请求20)一个良好的事件管理流程将可以：A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B.快速地诊断事件发生的潜在原因C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作D.以上三项都是21)下列哪项活动属于事件管理的职责？A.变更在基础架构中的应用B.检测事件产生的原因C.识别事件背后的潜在问题D.事件的排除22)由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。
为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。
请问这项工作应由哪个流程负责执行？A.变更管理B.配置管理C.事件管理D.问题管理23)“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？A.导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的B.已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关C.已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的D.对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现24)以下哪项活动属于主动问题管理？A.处理变更请求（RFC）B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题C.跟踪所有的事件和服务中断D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断25)某公司财务管理数据只能提供给授权的用户，安全管理采取措施来确保这点。
这样做可以确保数据的哪个方面的安全性得到保证？A.可用性B.完整性C.稳定性D.机密性26)一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。
下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？A.事件管理B.网络管理C.问题管理D.系统开发27)当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。
哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？A.变更管理B.IT服务持续性管理C.问题管理D.发布管理28)以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？A.用户录入数据到数据库中B.改变密码C.给系统增加一位新用户D.将打印机从二楼移到三楼29)配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？A.购买日期B.责任人（Owner）C.位置D.状态30)下列哪项是配置基线？A.配置管理数据库中的标准配置B.标准配置项的描述C.以交付的一系列配置项D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准二、简单题（共2题，每题5分，总10分）1.请说明ITSM的定义。
ITSM:是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
2.请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
实施ISO20000能提高公司整体效益就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台（服务台)；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；进一步提高IT服务的可用性、完整性和保密性，为业务用户提供高质量的服务；能够有持续性优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；进一步提高项目的可提供性并确保如期交付；从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明确IT管理成本和企业业务战略以及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
实施ISO20000战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及各部门间沟通的能力。
1三、问答题(共3题,每题10分，总30分)1. ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容。
服务目标以及服务目标针对的对象服务的内容总结服务内容分析服务的趋势对以后的一个改进措施期望要求2. 针对ISO20000标准中所包含的13个控制流程，列出您的工作中涉及到的服务流程，并画出其中一个服务流程的流程图。
2.ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？目标：事件管理在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”问题管理查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生变更管理控制需要变更的信息并得以处理发布管理计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作配置管理更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息关系：已知错误问题已实施变更变更请求变更请求已实施变更变更管理事件管理问题管理IT服务管理培训考试答题卷姓名分数一．选择题二．简答题１．请说明ITSM的定义。
ITSM:是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
２．请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
实施ISO20000能提高公司整体效益➢就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台（服务台)；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；➢进一步提高IT服务的可用性、完整性和保密性，为业务用户提供高质量的服务；➢能够有持续性优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；➢进一步提高项目的可提供性并确保如期交付；➢从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力；➢建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；➢明确IT管理成本和企业业务战略以及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务。