商品营业员理论练习题
商品营业员理论试卷B
得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、习惯性分类体系的最大特点是（）。
A实用B方便C简单D易记2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。
A种类B大类C细类D大类3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。
A商品目录和商品编码B商品目录C商品编码D商品货号4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。
A性能B特点C功能D品种结构5、商品分类对于（）有着重要的意义。
A商业企业管理B教学C科研工作D商业企业管理、教学、科研工作6、商品分类有利于保护商品（）。
A质量B数量C性能D包装完整7、商品分类有利于编制（）。
A统一代码B货号C商品经营目录D程序整8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A关系B管理C生产渠道D各部门9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A计算B核算C标准D分类10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A静态B动态C自然D实用11、商品分类是以（）基本原理为依据。
A质量参数B系统论C价值D实用12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A比较B系统C发展D实用13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A市场性质B商品用途C商品形象D原料14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A原材料B用途C主要成分D加工生产方法15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。
A口味B用途C主要成分D加工生产方法16、广义的商品质量即（）质量。
A市场B自然C实用D客观17、狭义的商品质量即（）质量。
B自然C消费D技术18、商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A实用B物质C精神D经济19、商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。
A外在B外观C总体D整体20、商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷
理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.一、判断题(第1题～第60题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”,。
每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。
( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。
( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。
( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。
( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。
( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。
( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。
( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。
( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。
( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。
( )11.数码相机属于白家电。
( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。
( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。
( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。
( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。
( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。
商品营业员模拟习题与答案
商品营业员模拟习题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A、消费心理B、消费需求C、服务要求D、购买动机正确答案：A2.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、承重系统B、增砣 1C、底座上的四个轮子D、底座系统正确答案：C3.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。
A、体积适度，20cm 1B、松紧适度，10cmC、形象适度，15cmD、包装适度，5cm正确答案：B4.电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C5.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A、组织性能B、生产加工工艺性能C、装饰性能D、包装性能正确答案：B6.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、定期盘点B、部分盘点C、关门盘点D、全面盘点正确答案：A7.广告属于______方式。
A、大众传播B、动作C、动作传播D、信息传播正确答案：A8.经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。
A、心理定价法B、组合定价法C、折扣定价法D、薄利多销正确答案：B9.新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。
A、干净B、含酸C、含盐D、含碱正确答案：D10.促销首先要抓住______，投其所好或所需。
A、服务B、季节促销C、商品质量D、消费者心理正确答案：D11.礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。
商品营业员试题
1、商品摆放的“三易”原则不包括（）A、易放B、易取C、易拿D、易搬2、科学摆放商品的三方面要求不包括（）A、节约空间B、丰满整洁C、分类摆放D、规则摆放3、商品摆放的间距遵循（）A、三易原则B、二指原则C、先进先出原则D、近运近储原则4、手表、珠宝等贵重物品多用（）陈列类型陈列A、柜台式陈列B、开架式陈列C、半开架式陈列D、A/B/C均对5、以下的陈列方法是属于按商品陈列载体区分的是（）A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法6、（）主要是用消费者心理因素来提升销售业绩A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法7、色光三原色（）A、黄、绿、蓝B、红、绿、蓝C、红、黄、蓝D、红、黄、青8、感觉鲜艳，生动、活泼、华丽强烈的饱和度对比类型是（）A、鲜中调B、灰强调C、鲜强调D、中强调9、在明度对比中，该调深沉而对比适中，感觉保守、厚重、朴实、男性化的是（）A、低中调B、低长调C、高中调D、高长调10、色彩三要素（）A、红、绿、蓝B、品红、青、黄C、复色、间色、原色D、色相、明度、纯度11、中差色相对比的色相对比距离约（）度A、60B、90C、120D、18012、以下的零售业态中，营业面积最大的是（）A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心13、紫色的补色为（）A、红色B、黄色C、青紫D、绿色14、以下的选项中，属于色彩搭配禁忌的是（）A、冷色+中间色B、冷色+暖色C、纯色+纯色D、纯色+杂色15、二、判断1、平面展示是指商品展示后，消费者一般只能看到商品的正面而不能看到商品的全部。
（）2、商品的动态展示就其空间表现形式来看，可分为平面展示和立体展示。
（）3、规则摆放的要求中，色彩较暗者在前，色彩亮者在后。
（）4、半开放陈列的缺点是商品损耗率和商品丢失率高。
（）5、橱窗陈列的使用范围为特色商品、流行商品、热卖品。
（）6、大量堆积法主要适用于降价促销商品。
（）7、超市实行一次性集中结算。
商品营业员初级理论知识试卷
商品营业员初级理论知识试卷商品营业元初级理论知识试卷一、单项选择81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（B ）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额82.营业员与顾客说话应（B ）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈83数量验收必须确保（C ）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（C ）、防毒、防风、防冻。
A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（D ）。
A、品牌B、规格C、商标D、性能86．营业员与顾客说话要做到（C ）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘87.零售商店为了转卖或加工后转卖。
通过货币结算占有商品的行为是（B ）。
A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（C ）。
A、20%B、81%C、18%D、2%89.营业员接待顾客，态度应（D ）。
A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（B ）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息91.商品保管是指对（B ）进行保管和养护的工作。
A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（C ）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
A、保管B、付款C、结算D、运输94.业务管理包括销售业务、储存业务和（D ）业务三方面的组织与管理。
A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货95.商品编码的基本原则包括（D）。
A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C ）水平。
中级商品营业员练习题(含参考答案)
中级商品营业员练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D2、商品强度是确定商品( )的重要方面。
A、美观程度B、组织成分C、使用范围D、寿命正确答案：C3、接待技巧主要包括:( )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、迎客技巧B、语言技巧C、介绍商品技巧D、售货技巧正确答案：A4、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、企业资源有限B、潜伏的风险大C、成本费用高D、细分市场范围小正确答案：B5、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。
A、商品缺货B、服务态度不佳C、购物环境差D、收银员多扫正确答案：A6、销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。
推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( )。
A、商业促销方式B、消费者促销方式C、销售人员促销方式D、中间商促销方式正确答案：C7、商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些( )。
A、文化属性B、经济属性C、社会属性D、自然属性正确答案：D8、道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热烈隆重C、热情洋溢D、自然亲切正确答案：D9、商品性能是商品在( )作用下所表现出来的性质和功能。
A、内在因素B、自身因素C、外界环境因素D、无外力因素正确答案：C10、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。
A、营业柜组长B、基层工作人员C、基层领导D、商品部领导正确答案：B11、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A12、商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。
A、堆码B、包装C、养护D、再加工正确答案：C13、半干白王朝葡萄酒是根据其( )来确定规格的。
《商品营业员》理论知识复习题----有标答
《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。
（√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。
（×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。
（×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。
（×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。
（√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。
（√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。
（×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。
（√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。
（√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。
（√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。
（×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。
（√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。
（×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。
（√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。
（√）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。
（×）17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。
（×）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。
（√）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。
（×）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。
（×）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
（×）22.“excuse me”的意思是“对不起”。
（√）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。
（×）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。
（×）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。
商品营业员辅导练习题（二）（附答案）
商品营业员辅导练习题（二）一、单项选择题1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。
A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。
A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。
A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。
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31.商品变价就是对商品()的调整变更。
（A)现售价(B)原售价(C）原进价(D)批发价
3２.商品调价,不得擅自提级提价或（）。
（Ａ)降级降价(B)扩大销售（C)减少库存（D）升级升价
33.对于削价处理的商品，应在（）后填写摬兴鸨渲噬唐废骷郾ǜ娴 。
(A）损坏(B）借出(C）销售(D)买卖
28．商品销售是指零售商店通过()出售商品的买卖行为。
(A）以货易货(B)中间商（Ｃ）物物交换(D）货币结算
29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和()收款法。
(Ａ)货款合一(B)自行结算
（C）收银机（D）一人收款一人付货
3０.零售商店通过销售商品，每天都有大量的()回笼。
(Ｃ）不同地点（D）不同数量
19.道别时应做到（）、语言简练适当。
（A）严肃庄重(B）热情洋溢（C)自然亲切(D)热烈隆重
２0.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（)规范。
(A)优质服务(B）退换商品（Ｃ）技能培训（D)柜台纪律
２1．服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
（Ａ）标尺测量法(B）压码加零法
(C）盘整加零法(D)以销计存法
３7.商品编码的基本原则有()。
(A）唯一性原则（Ｂ)替代性原则
（Ｃ)二重性原则(Ｄ）兼容性原则
38.商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、()、容积等部分组成。
(Ａ）名称(B）数字（C)字母（D)符号
39．证明商标是证明商品的(）。
(A）以进定销(B）以存定进(Ｃ）以存定销(D)以销定进
２5.商品保管是指对在库商品进行保管和（）工作。
（A)包装（Ｂ)堆码（C)再加工(D)养护
２6.商业企业应充分利用现有(),搞好在库商品的管理。
（A)广告媒体（B）销售手段(C）仓储条件(Ｄ)推销队伍
27.商品保管的撊粩指:不准（)商品、不准白条顶库、不准动用商品。
４3.商品性能是商品在()作用下所表现出来的性质和功能。
(A）内在因素（B)外界环境因素
(C)自身因素(D）无外力因素
４４.商品性能主要包括商品（）等方面的性能。
（A)物理、化学、机械、工艺学、生物学
商品营业员理论练习题
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初级商品营业员知识练习题
一、选择题
１.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。
（A）第一次（B）第二次(C）第三次（D)第四次
（A）36天（B)36.5天(C）30天(D）2８天
11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。
（A）事业单位自主定价
（B)政府指导价或政府定价
(C）市场调节价
(D）事业单位按规定定价
12.职业道德具有()。
(A）相对的稳定性（Ｂ)极强的稳定性
（C)各行业的相同性(Ｄ）固定不变性
1３.保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关,三、把好定价关。
1６.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况,介绍()。
（Ａ)美观商品（Ｂ）流行性商品
（C）连带商品(D)优惠商品
17.营业员在开发货票时，必须划掉空格,在大小写金额前签署(）符号。
(A)计止(B)大写(C)英文(D）￥
18．递交时，应根据()和不同商品，做一些必要说明。
(A）不同购物对象（B）不同时间
2.社会再生产过程依次由()四个环节组成。
（Ａ)生产、交换、流通、消费
（Ｂ）生产、流通、交换、消费
（C)生产、分配、交换、消费
（D）生产、交换、分配、消费
3.服务管理的主要内容是（)。
（A)增加服务项目（Ｂ)控制服务质量
(Ｃ)严格考勤制度(D)加强从业人员管理
4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
（A)质量水平（Ｂ)数量水平(C）是否规格(D）产品来源
40.狭义的商品质量即（)。
(A)市场质量（B）社会质量(C）自然质量（Ｄ）商品素质
４1.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（)的指导作用。
(A）普遍（Ｂ)特殊（C）独特(Ｄ）强烈
4２．我国商品标准分为（)标准。
(A)二级（B)三级（C）四级(D)五级
(A）销售(B)转帐（C）盘存(Ｄ）进货
34.商品盘点是“（)核算和实物负责制數囊幌钪匾 谌荨ﻠ
(A)差价金额（B)售价金额（C)进价金额（D）买价金额
35.商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停()。
（A)仓库发货(Ｂ）商品出库(Ｃ）销售商品（D)商品购进
３6．对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（)法。
（A）具体表现（B）典范(Ｃ)特点（D)综合水平
5．零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
(A)专一（B）齐全
(C）以精品为主（D）单一
6.柜组核算就是(）。
（Ａ)计算职工的劳动报酬
（B)统计职工出勤情况
（Ｃ）计算商品销售额
(Ｄ）一种群众性的经济核算
7.实行售价金额核算制购进商品时,除设置摽獯嫔唐窋帐户时,还应增设（)帐户。
(A）商品销售收入(B）商品进销差价
(Ｃ)商品销售成本(Ｄ）商品购进原价
８．确定主要商品的资金定额可按()。
(A)商品品种（B)商品大类(C)商品金额（D）商品目录
9.下列（）属于直接费用。
(A)折旧费（B)管理人员工资
（C)运杂费(Ｄ)福利费
10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次,周转一次所需的天数是(）。
(A）验货关（B）进货关(C）销货关（D)采购关
１4.营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于（)。
（A）营业员售货（Ｂ）财务记帐
(Ｃ)顾客挑选（D）商场盘点
15．营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（)、显示特点、按需取货。
（Ａ）实事求是(B）态度诚恳（C）轻拿轻放(Ｄ)有问不厌
(A)欢迎用语（Ｂ)礼貌用语
（C）临柜用语（Ｄ）致谢致歉用语
22.接待技巧主要包括：()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
（A）语言技巧(B）介绍商品技巧
（C）迎客技巧(D）售货技巧
23.商品流转即(）。
(A）商品运输（B)商品在途（Ｃ）商品流通(Ｄ)商品销售
24.商品购进的基本原则是:（)、勤进快销、以进促销、储存保销。