商品营业员理论试卷C(附答案)

1题~第75题，每题1分，共75分。

）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。

A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。

A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。

A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。

A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。

A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A说服B展示C展览D幽默19、介绍商品的方法有（）。

A针对商品的特点B突出商品的用途C介绍新商品的方法D针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。

20、接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

A三声B四声C五声D二声21、处理顾客投诉时首要原则是（）。

A满意原则B维护商场利益原则C倾听原则D迅速原则22、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A商品包装破损B卖场意外伤害事件C收银员服务态度不佳D商品临期23、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A心里因素B购物环境C对商品本身D服务质量24、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

A商品缺货B收银员多扫C服务态度不佳D购物环境差25、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A激化矛盾B同顾客争执C畏难情绪，中途将问题移交别人处理D提供解决方案26、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A不刁难B不推委C不热情D犹豫27、收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A重点B基本C本职D难点28、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A条码变形B多种条码C条码无效D条码失效29、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A检查肖像水印或防伪线B查看纸币两面的图案清晰程度C用伪钞识别机D只凭手感触摸30、减少收银差异的措施下列不包括（）。

A加强业务培训B加强教育及品德培养C加强礼仪培训D加强收银过程的标准化服务31、导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A顾客携带的现金不足B顾客临时退货C现金收付发生错误D收银员工作失误32、当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A请顾客在销售单据上签字B无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致C请顾客输入密码D核对信用卡上的号码33、收银操作原则下列不包括（）。

A准确B优质服务C快速D五人原则34、收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A5B4C3D235、收银员收银前的准备工作下列不包括（）。

A打开刷卡机并输入个人代码及密码签到B检查计算机收银系统是否运作正常C兑换足够的零钞D移交营业款36、营业前收银作业相关准备下列不包括（）。

A清洁、整理收银作业区B准备当日广播内容稿件C熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。

D收银员服装及仪容的检查37、收款找零时要坚持（）原则。

A先收现付B先付后收C唱收唱付D收付同时38、唱收唱付的优点在于（）。

A避免差错B提高服务质量C便于找差错D避免差错、握高服务质量、便于找差错39、在找零交给顾客前,还要（）一次。

A心算B口算C复核D心算、口算、复核40、营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。

A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量41、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

A先来后到B女士优先C老幼优先D军人优先42、下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。

A清点核对现金、票据B汇报，交接工作C备单据D关闭收银机、电源43、收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。

A为顾客结款B为顾客包装商品C购买原材料D实施会计监督44、（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。

A磁卡B现金C支票D记账45、（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。

A单指单张B扇面式C多指多张D单指多张46、（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A磁卡B支票C现金D记账47、清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A100、10B50、10C100、12D50、1248、收银员遇到意外事件不应（）。

A迅速报警，争取援助B与坏人周旋、斗智斗勇C逃离现场D确保钱款与凭证完整49、营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

A磕碰商品B弄出问题C轻拿轻放D商品拍打柜台50、准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。

.A双B—只C左D右51、营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A严肃庄B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重52、营业员没有时间讲道别的话时,也应以（）等动作来代替告别的话。

A视而不见B微笑点头C举手示意D微笑点头、举手示意53、营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

A“没关系”B“请原谅”C“请您稍等”D“请走好，欢迎您下次光临”54、柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

A道别用语B交谈用语C介绍用语D推销用语55、柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A招呼用语B交谈用语C介绍用语D推销用语56、顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A“谢谢”B“请稍等”C“对不起”D要其他商品吗”57、接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A语言技巧B介绍商品的技巧C迎客技巧D售货技巧58、接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A情况特殊的B普通的C多数的D主要的59、营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

A适用B高价值C降价D有效60、理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。

A商品陈列架的高度、宽度是否适当B商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉C陈列架的价签与商品不对应D陈列架上的商品是否易于挑选、整理61、商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。

A墙面陈列法B隐藏陈列法C季节陈列法D错位陈列法62、补货的时机选择下列各项不包括（）。

A定时补货B随机补货C批次补货D营业时补货63、补货的基本原则下列各项不包括（）。

A补货时以补满为原则B商品数量不足，缺货时必须补货C补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D补货时能堵塞通道64、补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。

A理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D理货时不能随意更改商品的排面65、对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。

A对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调B包装残损仍可使用，经处理也可上架销售C对不能退换的残损商品可削价或报废处理D残损商品理货员可自行销毁66、对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。

A紧俏B大宗C供过于求D高档67、零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。

A以进促销B以销促进C以销定进、勤进勤出D勤进勤出68、商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。

A进促销B以销定存C以存定销D大批量、多品种69、根据零售商场的特点,进货应遵循（）原则。

A以销定存B以进促销C储存保销D以销定进、择优购进、储存保销70、外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。

A全B廉C精D实71、制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。

A所有需要B基本需要C共同需要D特殊需要72、商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。

A质量B质量和价格C价格D保质期73、组织外地进货必需严格执行（）。

A进货价格B进货计划C进货品种D采购步骤74、进货渠道要根据（）来选择。

A市场需要B地区特点C消费对象和商品特点D市场需要、地区特点、消费对象和商品特点75、集中进货的缺点是（）。

A造成人力浪费B工作分散C造成进销脱节D增加营业员负担第100题，每题1分，共25分。

）（）1、经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。

（）2、市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。

（）3、市场信息一旦获得，便长期发挥作用。

（）4、市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。

（）5、市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。

（）6、对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，可进行描述性调查。

（）7、市场观察法是由调查人员到现场直接调查，借助仪器进行记录则不属于市场观察法。

（）8、电讯调查法费用低，便于深入了解问题。

（）9、提出调查报告后，调查报告即告结束。

（）10、选择专家一般实行“三三制”。